SÍLABO

GESTION POR PROCESOS (100000IN61)

2024 - Ciclo 1 Marzo

1. DATOS GENERALES

1.1.Carrera: Ingeniería Industrial

1.2. Créditos: 3
1.3. Enseñanza de curso: Virtual en vivo
1.4. Horas semanales: 3

2. FUNDAMENTACIÓN
La gestión por procesos es una tarea vital de todas las organizaciones porque contribuye a que la organización
se centre en las necesidades del cliente. Permitirá que los estudiantes dominen los conceptos referidos a la
gestión por procesos, así como su implementación y medición de rendimiento. Igualmente, los capacitará para
mejorar la eficiencia y calidad de los productos y servicios a través de estrategias y herramientas.

3. SUMILLA
El curso es de naturaleza teórica. Organiza sus contenidos en las siguientes unidades de aprendizaje: conceptos
básicos para la gestión de procesos y su importancia para gestión organizacional, medición y control del
rendimiento del proceso, y optimización de procesos. Igualmente, se estudia la metodología y herramientas
para la mejora de procesos.

4. LOGRO GENERAL DE APRENDIZAJE

Al finalizar el curso, el estudiante utiliza métodos para la implementación de la mejora continua e innovación en
los procesos organizacionales.

5. UNIDADES Y LOGROS ESPECÍFICOS DE APRENDIZAJE

Unidad de aprendizaje 1: Semana 1,2,3,4 y 5

Conceptos básicos para la gestión de procesos y su importancia en gestión
organizacional.

Logro específico de aprendizaje:

Al finalizar la unidad, el estudiante explica los conceptos y herramientas básicas de la gestión de procesos para
optimizar el producto o servicio brindado por una organización.

Temario:
Definición de un proceso y sus elementos. Definición de gestión por procesos. Principios que sostienen la
gestión de procesos.
Nivel de madurez organizacional según la gestión por procesos (Importancia, Ventajas y detalles).
Herramientas de modelación y metodología para la gestión por procesos: IDEF y ASME.
Herramientas de modelación y metodología para la gestión por procesos: BPMN
Identificar la voz del cliente.

Unidad de aprendizaje 2: Semana 6,7,8,9,10,11 y 12

Mediación y control del rendimiento del proceso.

Logro específico de aprendizaje:

Al finalizar la unidad, el estudiante explica la importancia de medir el desempeño de los procesos como punto de
partida para gestionar la organización considerando las principales métricas de clase mundial.
 Temario:
Alineamiento de los procesos con el planeamiento estratégico.
Introducción al sistema de medición. La base para la mejora de los procesos: medir. El ciclo de medición.
Definición y ficha técnica de indicadores.
Métricas para medir el desempeño (Nivel Sigma, DPMO, YIELD).
Análisis de modo de falla y efecto (AMEF).
Repaso
Balanced scorecard. Perspectiva financiera. Perspectiva de aprendizaje y Crecimiento.
Balanced scorecard. Perspectiva cliente. Perspectiva de procesos (efectividad, capacidad, eficiencia).

Unidad de aprendizaje 3: Semana 13,14,15,16,17 y 18

Metodología y herramientas para la mejora de procesos.

Logro específico de aprendizaje:

Al finalizar la unidad, el estudiante utiliza metodologías y herramientas de mejora de procesos para incrementar la
producción de bienes o servicios de la organización.

Temario:
Metodologías y herramientas para la mejora de procesos Lean Manufacturing.
Planes de control.
Repaso.
Rediseño de procesos.
Metodología AVA-ESIA para el rediseño de procesos.

6. METODOLOGÍA
El curso se desarrolla a través de la plataforma virtual de aprendizaje que se usa como principal medio para el
desarrollo de las sesiones sincrónicas que son complementadas con recursos y materiales que se publican a lo
largo del curso para fomentar el desarrollo de aprendizajes significativos. Por otro lado, el estudiante dispone en
la plataforma de un espacio de foro de consultas para resolver las dudas académicas a lo largo del curso.
Finalmente, las actividades de evaluación se desarrollan de acuerdo con lo señalado en el sílabo a través de la
plataforma virtual de aprendizaje (aprendizaje para la era digital).

7. SISTEMA DE EVALUACIÓN
El cálculo del promedio final se hará de la siguiente manera:

(20%)TA1 + (20%)TA2 + (20%)TA3 + (40%)IF

Donde:

Tipo Descripción Semana Observación

TA1 TAREA ACADÉMICA 1 5 Individual

TA2 TAREA ACADÉMICA 2 10 Individual

TA3 TAREA ACADÉMICA 3 15 Individual

IF INFORME FINAL 18 Individual

Indicaciones sobre Fórmulas de Evaluación:

1. La nota mínima aprobatoria final es de 12.

2. En este curso, no aplica examen rezagado.

3. En este curso, ninguna nota se reemplaza.

8. FUENTES DE INFORMACIÓN
Bibliografía Base:
E v a n s / L i n d s a y. ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE LA CALIDAD. Cengage.
https://tubiblioteca.utp.edu.pe/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=29530
Bibliografía Complementaria:
Angel Maldonado, José. Gestión de procesos (o gestión por procesos). B - EUMED.
https://tubiblioteca.utp.edu.pe/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=36836
Pardo Álvarez, José Manual - Autor. Gestión por procesos y riesgo operacional. AENOR - Asociación
 Española de Normalización y Certificación. https://tubiblioteca.utp.edu.pe/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?
biblionumber=36871
Martinez Martinez, Aurora - Cegarra Navarro, Juan Gabriel. Gestión por procesos de negocio:
organización horizontal. Ecobook - Editorial del Economista. https://tubiblioteca.utp.edu.pe/cgi-
bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=30455

9. COMPETENCIAS

Carrera Competencias específicas

Gestión de Operaciones
Ingeniería Industrial
Diseño de Sistemas y Procesos

10.CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Actividades y
Unidad de aprendizaje Semana Sesión Tema
evaluaciones

Definición de un proceso y sus

Resolución de
elementos. Definición de gestión por
ejercicios de
procesos. Principios que sostienen la
1 1 aplicación.
gestión de procesos.
Observación de
videos - Lecturas.

Nivel de madurez organizacional según

Resolución de
la gestión por procesos (Importancia,
2 2 ejercicios de
Ventajas y detalles).
aplicación.

Herramientas de modelación y
Resolución de
metodología para la gestión por
ejercicios de
Unidad 1 procesos: IDEF y ASME.
aplicación.
Conceptos básicos para 3 3
Observación de
la gestión de procesos y videos propuestos
su importancia en gestión por el docente.
organizacional

Herramientas de modelación y
Resolución de
metodología para la gestión por
4 4 ejercicios de
procesos: BPMN
aplicación.

Identificar la voz del cliente.

Resolución de
ejercicios de
aplicación.
5 5
Evaluación
TAREA ACADÉMICA
1

Alineamiento de los procesos con el

Resolución de
planeamiento estratégico.
6 6 ejercicios de
aplicación.

Introducción al sistema de medición. La

Resolución de
base para la mejora de los procesos:
7 7 ejercicios de
medir. El ciclo de medición. Definición y
aplicación.
ficha técnica de indicadores.

Métricas para medir el desempeño (Nivel

Resolución de
Sigma, DPMO, YIELD).
ejercicios de
aplicación.
8 8
Observación de
 videos propuestos
por el docente.

Análisis de modo de falla y efecto

• Resolución de
Unidad 2 (AMEF).
9 9 ejercicios de
Mediación y control del aplicación.
rendimiento del proceso

Repaso
Resolución de
ejercicios de
aplicación.
10 10
Evaluación
TAREA ACADÉMICA
2

Balanced scorecard. Perspectiva

Resolución de
financiera. Perspectiva de aprendizaje y
11 11 ejercicios de
Crecimiento.
aplicación.

Balanced scorecard. Perspectiva cliente.

Resolución de
Perspectiva de procesos (efectividad,
12 12 ejercicios de
capacidad, eficiencia).
aplicación.

Metodologías y herramientas para la

Resolución de
mejora de procesos Lean Manufacturing.
ejercicios de
aplicación.
13 13
Observación de
video propuesto
por el docente.

Planes de control.
Resolución de
ejercicios de
aplicación.
Observación de
14 14
videos - Lecturas
(SPC Control
estadístico del
proceso).

Repaso.
Resolución de
Unidad 3 ejercicios de
Metodología y aplicación.
herramientas para la 15 15
mejora de procesos
Evaluación
TAREA ACADÉMICA
3

Rediseño de procesos.
Lectura: Una
revisión de los
modelos de
16 16 mejoramiento de
procesos con
enfoque en el
rediseño.

Metodología AVA-ESIA para el rediseño

Resolución de
de procesos.
17 17 ejercicios de
aplicación.

Evaluación
18 18 INFORME FINAL