HERRAMIENTAS

HERRAMIENTAS TIC´S PARA NEGOCIOS VIRTUALES.
Lo primero de todo, ¿qué es un funnel o embudo de ventas?

Un embudo de ventas o embudo de conversión es una metodología de trabajo mediante
la que segmentamos todo nuestro ciclo de venta online para optimizar cada de las fases
de ese sales funnel. Al final, el objetivo es guiar o acompañar a nuestros potenciales
clientes por todo nuestro sitio web, desde el momento en que entran en él como visitas
hasta que (idílicamente) salen convertidos en clientes. Son muchas las ventajas que
ofrecen los embudos de marketing, pero me gustaría destacar las 3 principales:
 Frente a una operativa tradicional en la que solo se invierte en captación de tráfico,

un funnel de ventas va a permitir segmentar todo el ciclo de ventas en cuatro fases
principales: captación, lead, nutrición de leads y conversión a cliente.
 Un embudo de conversión va a permitir automatizar todo el proceso de
consecución de leads y nuevos clientes (en empresas de servicios hasta un 80%).
Y si trabajamos además con herramientas de marketing automatizado, el
porcentaje de conversión a ventas crece notablemente.
 Nos va a permitir aportar todo nuestro valor, experiencia y know-how a nuestros
leads y potenciales, incrementando de manera notable la capacidad de
comunicarnos con ellos y de crear una relación que fomente la confianza digital,
antes incluso de la primera venta.
 Además, al ser una metodología flexible se pueden crear distintos tipos de
embudos de conversión con gran facilidad, siempre en función de lo que necesite
cada tipo de cliente.
Las innovaciones que implantamos en nuestros sistemas informáticos, nuestros productos

o servicios deben mejorar nuestros procesos, productividad, eficiencia y en definitiva todo
el negocio. Pero a veces centramos toda nuestra inversión u optimización tecnológica en
el producto final, y hay muchos factores que intervienen en un buen producto que se
encuentran por el camino.
Entre ellos, lógicamente, están los profesionales, los empleados que desarrollan sus
diferentes roles y especializaciones para el buen funcionamiento de las diferentes áreas
de la empresa. Pero, ¿podemos mejorar la productividad de nuestros empleados
aplicando las tecnologías de la información adecuadas? La respuesta es un sí rotundo.
Los mecanismos de trabajo y comunicación de los empleados se pueden optimizar para

que sean más rápidos, cómodos, prácticos, útiles, de mayor calidad y más productivos.
Actualmente, contamos con todo tipo de soluciones tecnológicas, aplicaciones, software,
herramientas, dispositivos, etc. que mejoran el día a día de los empleados y las dinámicas
de trabajo, por lo que no podemos dejarlos de lado en nuestra estrategia de digitalización.
¿Cómo pueden aprovechar los embudos de marketing las empresas?

 En cuanto veas los distintos ejemplos de embudos de venta online que voy a
mostrarte, entenderás las ventas que puede ver a tus estrategias de captación y
fidelización. En cualquier caso, déjame mostrarte 2 áreas de tu estrategia de
marketing y ventas en las que van a apoyarte.
 En procesos de captación de Leads. Especialmente en empresas de servicios,
conseguir Leads u oportunidades de ventas es una fase fundamental. Por eso, es
muy importante poder contar con un Lead Funnel bien definido que cumpla esta
función.
 En procesos de venta directa en tiendas online. Gracias a los embudos de
conversión y en combinación con acciones de automatización del marketing, es
posible aumentar las ventas directas de una forma muy significativa. Eso sin
contar con que también se puede trabajar por recuperar carritos de la compra
abandonados.
 En procesos de fidelización en tiendas online. Como te decía antes, combinar un
Sales Funnel con el marketing automatizado arroja grandes beneficios en
procesos de fidelización para ecommerce.
1. Top of the funnel (TOFU).
Se trata de la fase más alta del embudo, donde el contenido debe crearse para atraer a la
mayor cantidad posible de visitantes, y así, incrementar el número de leads que
posiblemente lleguen al final del Funnel. En esta primera fase, la persona entra en la
etapa de descubrimiento o awareness y, por tanto, la información que se entrega no debe
apuntar a vender sino que a educar y sensibilizar. Para ello, puedes plasmar tus
contenidos mediante eBooks, guías, infografías y demás materiales gratis.
De todas formas, ten presente que tal vez, ese visitante ni siquiera ha pensado en adquirir
lo que ofreces como marca, puede que solo esté interesado en obtener mayor información
sobre un determinado tema, sin aún, comprometerse con una empresa específica.
Para ser más claros, imagina que tienes un eCommerce donde ofreces servicios de
asesoría comercial y financiera. Una persona con la necesidad de potenciar su
emprendimiento se encuentra en el top de este embudo. El sujeto recurre a tu tienda
virtual con la idea de conocer esos servicios, ya sea porque casualmente encontró tu Sitio
Web en el buscador o porque uno de tus clientes se lo recomendó. Finalmente decidirá
suscribirse a tu Blog.
Por último, debes medir tus acciones para examinar cómo los clientes potenciales están
aprendiendo acerca de tu empresa por primera vez. Entonces, ¿qué métricas utilizar?
Estas son algunas de las sugerencias:
 Alcance.
 Engagement.
 Páginas vistas únicas.
 Tiempo de permanencia en el sitio.
2. Mitad o Middle of the funnel (MOFU)

Esta es la segunda fase a la que llegarán los visitantes provenientes de la anterior. En
consecuencia, debes mostrarte como una solución al problema o necesidad que posean.
Ten en cuenta que ahora el lead se encuentra en la etapa de consideración, donde
evaluará las posibles alternativas que darán respuesta a sus requerimientos. Sin
embargo, puede que tu marca no esté entre sus opciones y que lo pierdas como cliente
potencial. Aunque también habrá otros que te elijan; de ahí la importancia de conocer a tu
Buyer Persona y de crear conciencia de marca, para llegar al Top of Mind, es decir,
aparecer primero en la mente del consumidor .
Volviendo al ejemplo inicial, supongamos que ese visitante virtual no quiere contratar una
asesoría comercial sin antes resolver algunas dudas. Esto implica que desee contactar
con el servicio al cliente de varias empresas, entre ellas, la tuya.
3. Fondo o Bottom of the funnel (BOFU).

La llegada a esta fase culmine, implica que el lead está listo para transformarse en cliente
y concretar una compra, ¡bien hecho! Pero ahora debes trabajar para retenerlo. Aquí tu
Buyer Persona está en la etapa de decisión, justo la más cercana a lograr esa esperada
conversión. Ya ha definido cuáles son sus alternativas y tú estás entre ellas. Ahora confía
en tu empresa.
En consecuencia, tendrás que generar contenido personalizado, para convencerlo una
vez más de que tú eres la mejor elección. Por ejemplo, puedes ofrecerle una asesoría
inicial gratuita, contarle del importante convenio que tienes con un actor relevante del
mercado para agilizar los trámites comerciales de quienes te contratan, e informarle sobre
las ofertas existentes para tus clientes nuevos. En cuanto a las métricas para esta fase de
compra inminente, debes analizar:
 Tasa de conversión de ventas.

 Descarga de leads magnets.
En resumen Lic. se trata de las herramientas las cuales fueron mencionadas

anteriormente. Como pudimos ver en la presentación de Facebook son muchos los
ejemplos y tipos de Funnels de Ventas que se pueden realizar, tan solo es cuestión de ver
cuales son las necesidades y a partir de ahí realizar el que uno necesite.

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Lo primero de todo, ¿qué es un funnel o embudo de ventas?

 Frente a una operativa tradicional en la que solo se invierte en captación de tráfico,

Las innovaciones que implantamos en nuestros sistemas informáticos, nuestros productos

Los mecanismos de trabajo y comunicación de los empleados se pueden optimizar para

¿Cómo pueden aprovechar los embudos de marketing las empresas?

1. Top of the funnel (TOFU).

2. Mitad o Middle of the funnel (MOFU)

3. Fondo o Bottom of the funnel (BOFU).

 Tasa de conversión de ventas.

En resumen Lic. se trata de las herramientas las cuales fueron mencionadas

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