EVALUACIÓN

Nombre asignatura
Normativa de Calidad y
Ambiente
“proyecto final”

Nombre del estudiante:

Jean Paul Bown E.
Fecha de entrega:
11 de marzo de 2024
Carrera:
Ing. En Prevención de Riesgos
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DESARROLLO:
Centauro es una empresa minera dedicada a la extracción y comercialización de cobre en Chile y el
mundo, que ha decidido expandir uno de sus proyectos en funcionamiento en el norte del país.
Para ello, te han contratado como líder del proceso de transformación de la organización y te han
asignado como primera tarea, el garantizar que la empresa pueda presentar todos los
antecedentes al Servicio de Evaluación Ambiental a través el Sistema de Evaluación Ambiental de
Chile. Dentro de los antecedentes que debe presentar la organización se encuentran: un contexto
del proyecto de expansión detallado, un análisis de los posibles impactos ambientales que este
puede generar, un resumen de las principales leyes ambientales aplicables al proyecto, entre otros
aspectos relevantes. Respecto a la gestión ambiental, actualmente, la organización ha tenido
ciertas complicaciones dentro de sus operaciones más importantes, principalmente en el proceso
de fundición de cobre. Estas han causado a la empresa tenga dificultades con el cumplimiento de
las normativas ambientales de calidad de aire tales como:
● D.S. N° 12/2010. Norma primaria de calidad ambiental para Material Particulado Fino Respirable
MP 2,5. (09 de mayo de 2011). En Biblioteca del Congreso Nacional.
https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1025202
● D.S. N° 104/2019. Norma primaria de calidad de aire para Dióxido de Azufre (SO2). (16 de mayo
de 2019). En Biblioteca del Congreso Nacional. https://www.bcn.cl/leychile/navegar?
idNorma=1131641&idParte=
● D.S. N° 12/2022, Norma primaria de calidad ambiental para Material Particulado Respirable MP
10. (04 de junio de 2022). En Biblioteca del Congreso Nacional.
https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1176988

Respecto a la gestión de calidad, actualmente, la compañía tiene un 5 % del mercado del cobre
nacional e internacional, la alta dirección está buscando aumentar esta participación a un 10 % o
más con este nuevo proyecto de expansión. En este contexto, como líder del proceso de
transformación de la organización, se te ha solicitado buscar alternativas de gestión que puedan
mejorar, por un lado, la participación de mercado de la organización y por otro, la gestión
ambiental en el nuevo proyecto que espera desarrollar la compañía. Para esto, los gerentes de la
empresa te han presentado una alternativa que han venido trabajado hasta el momento, que
consiste en la implementación de un Sistema de Gestión Ambiental y un Sistema de Gestión de
Calidad, sin 5 Normativa de Calidad y Ambiente embargo, al no contar con los conocimientos en
estas materias te han solicitado que continúes con el desarrollo de este proceso de
implementación.

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1. a) Explica ¿por qué instaurar el enfoque de calidad en la empresa Centauro puede convertirse
en un agente diferenciador para la organización? b) Señala ¿cuáles conceptos de calidad
debería implementar la empresa Centauro, teniendo en cuanta la normativa de calidad
vigente, para garantizar la satisfacción de sus clientes y proveedores?.
Para abordar las necesidades de Centauro, es crucial implementar un enfoque integral que
aborde tanto las preocupaciones ambientales como los objetivos de calidad y participación en el
mercado. Aquí hay algunas sugerencias para abordar ambas áreas:
Gestión Ambiental:
1. Evaluación de Impacto Ambiental (EIA): Es fundamental realizar una evaluación exhaustiva
de los posibles impactos ambientales del proyecto de expansión. Esto incluye aspectos
como el impacto en la calidad del aire, el agua, el suelo, la biodiversidad y las comunidades
locales. Se debe considerar la identificación, evaluación y mitigación de riesgos
ambientales.
2. Cumplimiento Normativo: Centauro debe comprometerse a cumplir con todas las
normativas ambientales pertinentes, como las mencionadas normas primarias de calidad
ambiental para el material particulado fino, dióxido de azufre y material particulado
respirable. Esto implica monitorear continuamente las emisiones y tomar medidas
correctivas cuando sea necesario para garantizar el cumplimiento.
3. Sistema de Gestión Ambiental (SGA): La implementación de un SGA conforme a la norma
ISO 14001 puede ser beneficiosa. Un SGA establecerá procedimientos para identificar y
controlar los impactos ambientales, así como para mejorar continuamente el desempeño
ambiental de la organización.
4. Tecnologías Limpias: Centauro debe explorar e invertir en tecnologías limpias y procesos de
producción más sostenibles que minimicen el impacto ambiental, especialmente en el
proceso de fundición de cobre. Esto puede incluir tecnologías de captura y almacenamiento
de carbono, energía renovable y reciclaje de agua.
Gestión de Calidad y Participación de Mercado:
1. Sistema de Gestión de Calidad (SGC): Implementar un SGC basado en la norma ISO 9001
puede ayudar a mejorar la calidad de los productos y servicios de Centauro. Esto implica
establecer procesos consistentes, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la eficiencia
operativa.
2. Investigación y Desarrollo (I+D): Centauro debe invertir en investigación y desarrollo para
mejorar la calidad de sus productos y desarrollar tecnologías más eficientes y competitivas.
Esto puede incluir la exploración de nuevas aleaciones de cobre, procesos de fundición más
eficientes y métodos de extracción más sostenibles.
3. Estrategia de Mercado: Para aumentar su participación de mercado, Centauro debe
desarrollar una estrategia sólida que incluya la expansión a nuevos mercados, la
diversificación de productos y la mejora de la marca y la reputación corporativa,
destacando su compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental.
4. Capacitación y Desarrollo del Personal: Es importante capacitar al personal en aspectos de
gestión de calidad y ambiental para garantizar la implementación efectiva de los sistemas
mencionados y fomentar una cultura organizacional centrada en la mejora continua y la
sostenibilidad.
Al implementar estas sugerencias de manera integral, Centauro puede mejorar tanto su gestión
ambiental como su participación en el mercado, posicionándose como una empresa líder en la
industria del cobre con un enfoque sólido en la sostenibilidad y la calidad.
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en base al texo ya entregado a) Explica ¿por qué instaurar el enfoque de calidad en la empresa
Centauro puede convertirse en un agente diferenciador para la organización? b) Señala ¿cuáles
conceptos de calidad debería implementar la empresa Centauro, teniendo en cuanta la
normativa de calidad vigente, para garantizar la satisfacción de sus clientes y proveedores?

a) Enfoque de Calidad como Agente Diferenciador: Instaurar un enfoque de calidad en Centauro

puede convertirse en un agente diferenciador para la organización por varias razones:
1. Competitividad: En un mercado cada vez más competitivo, la calidad se ha convertido en
un factor crucial para diferenciar productos y servicios. Una empresa que se destaque por la
calidad de sus productos y procesos puede ganar una ventaja competitiva significativa
sobre sus competidores.
2. Reputación y Confianza: La calidad es fundamental para construir y mantener una
reputación sólida en la industria. Los clientes y proveedores tienden a confiar en empresas
que demuestran un compromiso con la calidad, lo que puede traducirse en relaciones
comerciales más sólidas y duraderas.
3. Satisfacción del Cliente: La calidad está estrechamente relacionada con la satisfacción del
cliente. Un enfoque en la calidad garantiza que los productos y servicios cumplan con las
expectativas y necesidades de los clientes, lo que puede generar lealtad y recomendaciones
positivas.
4. Reducción de Costos: Un enfoque de calidad puede ayudar a Centauro a reducir los costos
asociados con defectos, reprocesos y reclamos de clientes. La implementación de prácticas
de mejora continua y prevención de defectos puede aumentar la eficiencia operativa y
reducir los costos de producción.
5. Cumplimiento Normativo: La calidad está estrechamente vinculada al cumplimiento
normativo. Cumplir con las normativas de calidad vigentes no solo es una obligación legal,
sino que también puede mejorar la reputación y la credibilidad de la empresa frente a sus
clientes y partes interesadas.
En resumen, un enfoque de calidad puede diferenciar a Centauro en el mercado al mejorar la
competitividad, construir una reputación sólida, garantizar la satisfacción del cliente, reducir los
costos y cumplir con las normativas vigentes.

b) Conceptos de Calidad a Implementar: Para garantizar la satisfacción de sus clientes y

proveedores, Centauro debería implementar los siguientes conceptos de calidad, teniendo en
cuenta la normativa de calidad vigente:
1. Control de Calidad: Implementar controles de calidad rigurosos en todas las etapas del
proceso de producción para garantizar que los productos cumplan con los estándares de
calidad especificados.
2. Mejora Continua: Establecer procesos de mejora continua para identificar oportunidades
de mejora y optimizar continuamente los procesos de producción y los productos.
3. Gestión de Riesgos: Identificar y gestionar proactivamente los riesgos que podrían afectar la
calidad de los productos, implementando medidas preventivas y correctivas según sea
necesario.
4. Cumplimiento Normativo: Asegurarse de cumplir con todas las normativas de calidad
aplicables, como las mencionadas normas primarias de calidad ambiental para el material
particulado fino, dióxido de azufre y material particulado respirable, así como cualquier otra
normativa relevante.
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5. Satisfacción del Cliente: Establecer sistemas para medir y gestionar la satisfacción del
cliente, incluyendo la recopilación de retroalimentación, el seguimiento de reclamaciones y
la implementación de acciones correctivas para abordar las preocupaciones de los clientes.
6. Gestión de Proveedores: Establecer relaciones sólidas con proveedores de calidad y aplicar
criterios de selección de proveedores que garanticen la calidad de los materiales y servicios
recibidos.
Al implementar estos conceptos de calidad, Centauro puede garantizar la satisfacción de sus
clientes y proveedores, cumplir con las normativas de calidad vigentes y mantener su posición
competitiva en el mercado del cobre.

2.- Detalla, a través de un esquema, ¿cuáles son los instrumentos de gestión ambiental y la
normativa legal vigente que la empresa Centauro debe tener en consideración para garantizar el
cumplimiento del marco legal establecido, que le permita cumplir sus objetivos de expansión?

Para garantizar el cumplimiento del marco legal establecido y cumplir con los objetivos de
expansión, la empresa Centauro debe considerar una serie de instrumentos de gestión ambiental y
normativa legal vigente. A continuación, se presenta un esquema que detalla estos elementos:

Instrumentos de Gestión Ambiental y Normativa Legal para Centauro

I. Instrumentos de Gestión Ambiental:
A. Evaluación de Impacto Ambiental (EIA)
B. Sistema de Gestión Ambiental (SGA) conforme a ISO 14001
C. Tecnologías Limpias
D. Plan de Manejo Ambiental (PMA)
E. Monitoreo y Seguimiento Ambiental
II. Normativa Legal Vigente:
A. Ley General de Medio Ambiente (Ley Nº 19.300)
B. Normas Primarias de Calidad Ambiental:
1. DS N° 12/2010 - Material Particulado Fino Respirable MP 2,5
2. DS N° 104/2019 - Dióxido de Azufre (SO2)
3. DS N° 12/2022 - Material Particulado Respirable MP 10
C. Normativa Sectorial Específica para la Industria Minera:
1. Reglamento de Emisiones Líquidas y Gaseosas (RELG)
2. Normas sobre Residuos Peligrosos y No Peligrosos
D. Normativas de Protección del Medio Ambiente:
1. Ley de Bases del Medio Ambiente (Ley N° 19.300)
2. Reglamento de Evaluación Ambiental (REA)
3. Normas sobre Conservación de la Biodiversidad y Áreas Protegidas.

Este esquema proporciona una visión general de los instrumentos de gestión ambiental y la
normativa legal vigente que Centauro debe considerar para garantizar el cumplimiento del marco
legal establecido y cumplir con sus objetivos de expansión. La empresa debe asegurarse de cumplir
con estas regulaciones y utilizar los instrumentos de gestión ambiental adecuados para minimizar
los impactos ambientales y operar de manera sostenible en su proyecto de expansión.

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3.- a) Explica ¿por qué es importante para la empresa Centauro implementar un sistema de
gestión basado en la norma ISO 14001:2015 para dar cumplimiento a la normativa ambiental
relacionada con las actividades de explotación de la empresa? b) Indica ¿cómo este sistema de
gestión beneficiaría a la empresa en el cumplimiento de los estándares medioambientales
vigentes?

a) Importancia de Implementar un Sistema de Gestión basado en ISO 14001:2015:

Implementar un sistema de gestión ambiental basado en la norma ISO 14001:2015 es importante
para Centauro por varias razones:
1. Cumplimiento Normativo: La norma ISO 14001:2015 proporciona un marco reconocido
internacionalmente para establecer, implementar, mantener y mejorar un sistema de
gestión ambiental. Al adherirse a esta norma, Centauro puede asegurar el cumplimiento de
las regulaciones ambientales relacionadas con sus actividades de explotación minera.
2. Identificación y Gestión de Aspectos Ambientales: ISO 14001:2015 requiere que las
organizaciones identifiquen y evalúen sus aspectos ambientales significativos. Para una
empresa minera como Centauro, esto incluiría actividades como la extracción de minerales,
el manejo de residuos y el uso de recursos naturales. Al identificar estos aspectos, la
empresa puede implementar controles y medidas para minimizar su impacto ambiental.
3. Prevención de la Contaminación: La norma ISO 14001:2015 enfatiza la prevención de la
contaminación como un objetivo clave de un sistema de gestión ambiental. Centauro puede
utilizar este enfoque para implementar medidas proactivas para prevenir la contaminación
del aire, agua y suelo en sus operaciones mineras.
4. Compromiso de Mejora Continua: ISO 14001:2015 promueve un enfoque de mejora
continua en la gestión ambiental. Esto significa que Centauro debe establecer objetivos y
metas ambientales, monitorear su desempeño ambiental y tomar medidas para mejorar
constantemente su desempeño ambiental a lo largo del tiempo.
b) Beneficios del Sistema de Gestión basado en ISO 14001:2015 en el Cumplimiento de
Estándares Medioambientales Vigentes:
La implementación de un sistema de gestión basado en ISO 14001:2015 beneficiaría a Centauro en
el cumplimiento de los estándares medioambientales vigentes de varias maneras:
1. Mejora del Cumplimiento Normativo: Al seguir los requisitos de la norma ISO 14001:2015,
Centauro puede demostrar su compromiso con la gestión ambiental adecuada y mejorar su
cumplimiento de las regulaciones ambientales vigentes.
2. Reducción de Riesgos y Costos: Un sistema de gestión ambiental efectivo ayuda a
identificar y mitigar los riesgos ambientales asociados con las operaciones mineras, lo que
puede resultar en una reducción de los costos relacionados con la gestión de incidentes
ambientales y las sanciones regulatorias.
3. Mejora de la Eficiencia Operativa: La implementación de prácticas de gestión ambiental
efectivas puede conducir a una mayor eficiencia operativa al optimizar el uso de recursos
naturales, minimizar los residuos y mejorar la gestión de energía y agua.
4. Mejora de la Imagen Corporativa: Centauro puede mejorar su reputación y credibilidad
como empresa ambientalmente responsable al implementar un sistema de gestión
ambiental certificado según ISO 14001:2015. Esto puede generar confianza entre los
stakeholders y la comunidad local.

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En resumen, la implementación de un sistema de gestión basado en ISO 14001:2015 beneficiaría a

Centauro al mejorar su cumplimiento de los estándares medioambientales vigentes, reducir los
riesgos y costos ambientales, mejorar la eficiencia operativa y mejorar su imagen corporativa como
empresa responsable desde el punto de vista ambiental.

4. Elabora un esquema en el que se expliquen los elementos y componentes más relevantes de la

norma ISO9001:2015 que consideres deban ser implementados en la organización para asegurar
la satisfacción de sus clientes y proveedores.
A continuación, presento un esquema que describe los elementos y componentes más relevantes
de la norma ISO 9001:2015 que deben ser implementados en la organización para asegurar la
satisfacción de sus clientes y proveedores:
Norma ISO 9001:2015 - Elementos y Componentes Relevantes

I. Contexto de la Organización:
A. Comprensión de la organización y su contexto.
B. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
C. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad.

II. Liderazgo:
A. Compromiso de la dirección con el sistema de gestión de la calidad.
B. Establecimiento de la política de calidad y objetivos.
C. Roles, responsabilidades y autoridades dentro de la organización.

III. Planificación:
A. Acciones para abordar riesgos y oportunidades.
B. Objetivos de calidad y planificación para lograrlos.
C. Planificación de cambios dentro del sistema de gestión de la calidad.

IV. Soporte:
A. Recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad.
B. Competencia, toma de conciencia y comunicación interna.
C. Documentación del sistema de gestión de la calidad.

V. Operación:
A. Planificación y control operacional.
B. Control de procesos relacionados con los productos y servicios.
C. Gestión de cambios y control de los bienes y servicios suministrados por proveedores externos.

VI. Evaluación del Desempeño:

A. Seguimiento, medición, análisis y evaluación del desempeño.
B. Auditoría interna del sistema de gestión de la calidad.
C. Revisión por la dirección para asegurar la continua adecuación y eficacia del sistema.

VII. Mejora:
A. No conformidad y acciones correctivas.
B. Mejora continua del sistema de gestión de la calidad.
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C. Aprovechamiento de las oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente y proveedor.

Este esquema proporcionara una visión general de los elementos y componentes más relevantes
de la norma ISO 9001:2015 que deben ser implementados en la organización para asegurar la
satisfacción de sus clientes y proveedores. La implementación efectiva de estos elementos
garantizará que la organización cumpla con los estándares de calidad establecidos, mejore
continuamente y mantenga relaciones sólidas con sus clientes y proveedores.

5. Elabora un diagrama en el que expongas el procedimiento que debería implementar la

organización para realizar auditorías internas basadas en los sistemas de gestión de la calidad y
gestión ambiental, que le permitan identificar oportunidades de mejora en sus procesos.
PROCEDIMIENTO DE AUDITORÍAS INTERNAS

1. Planificación de la Auditoría:
- Establecer el alcance y los objetivos de la auditoría.
- Seleccionar el equipo de auditoría competente.
- Programar la fecha y la duración de la auditoría.
- Revisar la documentación relevante, incluyendo normas, procedimientos y registros.

2. Preparación de la Auditoría:
- Comunicar el plan de auditoría y los roles y responsabilidades a todas las partes interesadas.
- Preparar la lista de verificación (checklist) basada en los requisitos de las normas ISO 9001 y ISO
14001.
- Asignar tareas y responsabilidades específicas al equipo de auditoría.

3. Ejecución de la Auditoría:
- Realizar la reunión de apertura para explicar el proceso de auditoría y los objetivos.
- Recopilar evidencia objetiva mediante la revisión de documentos y registros, entrevistas y
observaciones en el sitio.
- Comparar los hallazgos con los requisitos de las normas ISO 9001 y ISO 14001.
- Identificar áreas de conformidad y no conformidad.

4. Comunicación de Resultados:
- Realizar una reunión de cierre para discutir los hallazgos y conclusiones con la dirección y los
responsables de los procesos auditados.
- Documentar los hallazgos, incluyendo las no conformidades y oportunidades de mejora.
- Preparar un informe de auditoría que detalle los resultados, las conclusiones y las
recomendaciones.

5. Acciones Correctivas y Seguimiento:

- Desarrollar un plan de acción para abordar las no conformidades identificadas.
- Asignar responsabilidades y plazos para la implementación de acciones correctivas.
- Realizar seguimiento para verificar la efectividad de las acciones correctivas implementadas.

6. Mejora Continua:
- Analizar las tendencias y los resultados de las auditorías internas para identificar áreas de
mejora.
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- Actualizar los procesos y procedimientos según sea necesario para mejorar el desempeño del
sistema de gestión de la calidad y gestión ambiental.

Con este procedimiento se proporciona una guía paso a paso para llevar a cabo auditorías internas
basadas en los sistemas de gestión de la calidad y gestión ambiental, lo que permite a la
organización identificar oportunidades de mejora en sus procesos y promover la mejora continua.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Ejemplo texto de lectura de IACC:

IACC. (2021). Habilidades para el aprendizaje en la modalidad online. Desarrollo de Habilidades
para el Aprendizaje. Semana 1

Ejemplo referencia: libro

Wagensberg, J. (2017). Teoría de la creatividad: eclosión, gloria y miseria de las ideas. 1.ª edición:
Barcelona, España: Tusquets editores.

Ejemplo referencia: capítulo de libro

Navas, A. (2015). “Educación en un nuevo entorno”. En: L. Castellón, A. Guillier y M. J. Labrador
(2015). Comunicación, redes y poder. Santiago de Chile: RIL editores.