Tr1 Calidad Total

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
TRABAJO FINAL DEL CURSO
1. INFORMACIÓN GENERAL
Martinez Vidal Lilian Shantal 1367409

Apellidos y Nombres: Fernando Basilio ID: 1444516
Flores Elias Alexander 1423841
Dirección Zonal/CFP: Independencia
Carrera: Administración Industrial Semestre: V
Curso/ Mód. Formativo Calidad Total
Tema del Trabajo: Optimización de la Producción de Teléfonos Inteligentes
2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO
ACTIVIDADES/
N° CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA
ENTREGABLES
1 Recolección de información . 10/05
2 Llenar los datos pedidos. 10/05
3 Llenar las preguntas guías. 11/05
Intercambio de ideas con los
4 11/05
compañeros.
5 Resolución del problema. 12/05
6 Entregable 1 12/05
3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:
Nº PREGUNTAS
1 Optimización de la Producción de Teléfonos Inteligentes
Utilizando los datos proporcionados, calcule los costos de calidad, incluyendo

2 costos de prevención, costos de evaluación y costos de falla. ¿Qué insights
puede obtener de estos costos?
TechElectro está considerando obtener la certificación ISO 9000. ¿Cómo
3 podría esta norma contribuir a mejorar la calidad y la competitividad de la
empresa?
Organice los datos de producción en una tabla de frecuencias que muestre la
4 cantidad de lotes con diferentes niveles de defectos (por ejemplo, 0-5, 6-10,
11-15). ¿Qué información se puede extraer de esta tabla?
¿Qué método utilizaríamos para poder mejorar la calidad de nuestro

5
producto?, ya que enfrenta serios problemas de calidad y eficiencia.
2
HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA
Calcule la media, la mediana y la moda del número de defectos por lote.

1.
¿Qué indican estas medidas sobre la calidad de la producción?
LOTE DEFECTOS
1 12
2 8
3 9
4 14
5 7
Media:
X=10 → Sumando las cantidades brindadas, para luego dividirlas con la cantidad
de datos que se dio, en este caso fueron 5 datos, y como resultado nos dio 10.
Mediana:
(14, 12, 9, 8, 7) → 9 es el valor central por lo tanto es la mediana.
Moda:
(14, 12, 9, 8, 7) → En este caso no hay moda, ya que la moda es el valor con mas
frecuencia, pero en este caso no da tal requisito por lo cual es un amodal.
Estas medidas indican que, en promedio, se están superando las especificaciones

de calidad establecidas por Tech Electro, ya que el promedio no supera a 10
defectos por lote. Lo cual indica que es esencial para garantizar que los productos
cumplan con las expectativas de los clientes y se mantenga la competitividad en
el mercado.
3
Utilizando los datos proporcionados, calcule los costos de calidad,

2. incluyendo costos de prevención, costos de evaluación y costos de falla.
¿Qué insights puede obtener de estos costos?
Los datos indican que la calidad actual de la producción no cumple con los
estándares establecidos por la empresa. Existe una variabilidad significativa en el
número de defectos por lote, con algunos lotes que presentan una cantidad
considerablemente superior al promedio. Esta situación genera costos de calidad
adicionales y afecta negativamente la satisfacción del cliente.
1. Costos de prevención:
Capacitación del personal en técnicas de control de calidad.
Implementación de programas de mantenimiento preventivo para las máquinas.
Adquisición de equipos de inspección y prueba más modernos.
Estos costos se incurren para evitar que ocurran defectos en primer lugar. Son
inversiones a largo plazo que pueden generar ahorros significativos en costos de
evaluación y falla a futuro.
2. Costos de evaluación:
- Inspecciones de calidad durante el proceso de producción.
- Pruebas de funcionamiento de los teléfonos inteligentes terminados.
- Análisis de datos de producción para identificar tendencias de defectos.
3. Costos de falla:
Estos costos se incurren para detectar y evaluar los defectos que ya han ocurrido.
Si bien son necesarios para garantizar la calidad del producto final, también
representan un gasto adicional.
-
- Reparación o reemplazo de teléfonos inteligentes defectuosos.
- Devoluciones y reembolsos a clientes.
- Pérdida de reputación de la marca.
Los costos de falla son los más altos para TechElectro, ya que generan pérdidas
directas de dinero y afectan negativamente la imagen de la empresa.
4
TechElectro está considerando obtener la certificación ISO 9000. ¿Cómo

3. podría esta norma contribuir a mejorar la calidad y la competitividad de la
empresa?
TechElectro, una empresa fabricante de teléfonos inteligentes, enfrenta serios

problemas de calidad y eficiencia en su proceso de producción. Estos problemas
se evidencian en un aumento significativo del número de defectos, clientes
insatisfechos e ineficiencias en la producción. Para abordar estos desafíos, la
empresa ha implementado un programa de Calidad Total y ha asignado a un
equipo de expertos la tarea de identificar las causas fundamentales de los
problemas y proponer soluciones.
Certificación ISO 9000

La obtención de la certificación ISO 9000 puede contribuir significativamente a
mejorar la calidad y la competitividad de TechElectro de las siguientes maneras:
- Establecimiento de un sistema de gestión de la calidad formal:

La norma ISO 9000 proporciona un marco sólido para implementar un sistema
de gestión de la calidad integral que abarque todos los aspectos de la
organización relacionados con la calidad.
- Enfoque en la mejora continua:

La norma ISO 9000 promueve una cultura de mejora continua, lo que impulsa
a la empresa a identificar y eliminar continuamente las no conformidades y
buscar oportunidades para mejorar sus procesos y productos.
- Mayor confianza de los clientes:

La certificación ISO 9000 demuestra el compromiso de la empresa con la
calidad y puede aumentar la confianza de los clientes en sus productos y
servicios.
- Mejora en la competitividad:
La adopción de estándares de calidad reconocidos internacionalmente puede
brindar a TechElectro una ventaja competitiva en el mercado global.
la adopción de la norma ISO 9000, puede ayudar a TechElectro a superar los

problemas de calidad y eficiencia que enfrenta, mejorar la satisfacción del cliente
y fortalecer su posición competitiva en la industria de teléfonos inteligentes.
5
Organice los datos de producción en una tabla de frecuencias que muestre

4. la cantidad de lotes con diferentes niveles de defectos (por ejemplo, 0-5, 6-
10, 11-15). ¿Qué información se puede extraer de esta tabla?
Tal como se puede visualizar el gráfico de torta, se puede identificar que la

variable con mayor numero de defecto es el lote 4 y que el lote 5 es el menor lote
que presenta defectos.
6
¿Qué método utilizaríamos para poder mejorar la calidad de nuestro

5.
producto?, ya que enfrenta serios problemas de calidad y eficiencia.
Para empezar la empresa a decidido implementar el método de la mejora

continua ya que este método se enfoca en enfrentar problemas serios como es a
calidad y eficiencia.
¿Qué es la Mejora Continua?

La mejora continua es una filosofía de gestión que busca la mejora constante de
procesos, productos y servicios. Se basa en un ciclo iterativo de cuatro pasos:
- Planificar
- Hacer
- Verificar
- Actuar
¿Cómo puede ayudar la mejora continua a TechElectro?

Reducir defectos: Implementar herramientas como el Diagrama de Pareto y el
Análisis de Causa Raíz para identificar y eliminar las causas de los defectos en
los componentes críticos.
Mejorar la satisfacción del cliente: Implementar encuestas de satisfacción,
analizar las quejas de los clientes y tomar medidas para abordar sus inquietudes.
Aumentar la eficiencia: Identificar cuellos de botella en la producción, optimizar el
flujo de trabajo y reducir el desperdicio mediante técnicas como el mapeo de
procesos y el análisis de tiempos y movimientos.
Fortalecer la cultura de calidad: Fomentar la participación de los empleados en la
identificación y resolución de problemas, brindar capacitación en herramientas de
MC y reconocer los logros en materia de calidad.
Herramientas y técnicas de MC para TechElectro

- Diagrama de Pareto
- Análisis de Causa Raíz
- Hojas de control
- Diagramas de flujo de procesos
- Análisis de tiempos y movimientos
- Cinco Porqués
- Tableros Kanban
7
Beneficios de la MC para TechElectro:
- Reducción de costos: Disminución de los costos asociados a la mala
calidad, como devoluciones, reparaciones y reprocesamiento.
- Mejora de la productividad: Aumento de la eficiencia y la capacidad de

producción.
- Mayor satisfacción del cliente: Mejoramiento de la calidad de los productos

y servicios, lo que conduce a clientes más satisfechos y leales.
- Mejora de la imagen de la marca: Reforzamiento de la reputación de

TechElectro como una empresa comprometida con la calidad.
- Mayor ventaja competitiva: Diferenciación de TechElectro de sus

competidores en un mercado cada vez más exigente.
Conclusión:
La implementación de un enfoque de Mejora Continua puede ser una
herramienta poderosa para que TechElectro supere los desafíos de calidad y
eficiencia que enfrenta, mejore la satisfacción del cliente y fortalezca su
competitividad en la industria de teléfonos inteligentes. La clave del éxito radica
en el compromiso de la alta dirección, la participación de los empleados y la
aplicación consistente de las herramientas y técnicas de MC.

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Martinez Vidal Lilian Shantal 1367409

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

1 Optimización de la Producción de Teléfonos Inteligentes

Utilizando los datos proporcionados, calcule los costos de calidad, incluyendo

¿Qué método utilizaríamos para poder mejorar la calidad de nuestro

HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

Calcule la media, la mediana y la moda del número de defectos por lote.

Estas medidas indican que, en promedio, se están superando las especificaciones

Utilizando los datos proporcionados, calcule los costos de calidad,

TechElectro está considerando obtener la certificación ISO 9000. ¿Cómo

TechElectro, una empresa fabricante de teléfonos inteligentes, enfrenta serios

Certificación ISO 9000

- Establecimiento de un sistema de gestión de la calidad formal:

- Enfoque en la mejora continua:

- Mayor confianza de los clientes:

la adopción de la norma ISO 9000, puede ayudar a TechElectro a superar los

Organice los datos de producción en una tabla de frecuencias que muestre

Tal como se puede visualizar el gráfico de torta, se puede identificar que la

¿Qué método utilizaríamos para poder mejorar la calidad de nuestro

Para empezar la empresa a decidido implementar el método de la mejora

¿Qué es la Mejora Continua?

¿Cómo puede ayudar la mejora continua a TechElectro?

Herramientas y técnicas de MC para TechElectro

- Mejora de la productividad: Aumento de la eficiencia y la capacidad de

- Mayor satisfacción del cliente: Mejoramiento de la calidad de los productos

- Mejora de la imagen de la marca: Reforzamiento de la reputación de

- Mayor ventaja competitiva: Diferenciación de TechElectro de sus

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