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La revolución informática viene impactando de lleno en las empresas de servicios y
profesionales , incluso en la medicina a través de la video consulta o telemedicina.

El concepto fundamental es que quien no se ayorne a los cambios va ir quedando afuera
de un mundo cada vez mas globalizado.
En materia del mercado inmobiliario el 90% de los clientes llega en la mayoría de los
casos a través de diferentes canales informáticos y/o telefónica o aplicaciones de
comunicación .
El objetivo en estos tiempos es como lograr ese contacto , convertirlo , perfilarlo y
transformarlo en una venta . Para ello el personal debe tener una capacitación
absolutamente distinta , supervisada por un profesional habilitado. Estos requisitos son :
 Dinamismo en la instantaneidad de respuesta (el cliente quiere una respuesta

casi inmediata ). Como ocurre con los reels o shorts , quiere toda la información
junta y rápida .
 Conocimientos de neuromarketing , para lograr captar la atención de la respuesta
dada y así obtener información del cliente para luego perfilarla
 Conocimiento de las diferentes plataformas informáticas , redes y sistemas de
comunicación. Es fundamental utilizar el canal de respuesta donde el cliente este
mas cómodo.
 Conocimiento de diseño de presentaciones de inmuebles: el comercio digital, la
primer imagen y los títulos son elementos centrales para captar la atención del
cliente. Debemos comprender que el primer impacto visual del cliente con la
publicidad , es fundamental, porque se trata de esa primera impresión que
impacta. La primera impresión en comunicación digital trae un foco de atracción
y preferencia. De la misma forma en los primero 5 segundos de un video que por
ejemplo ofrece un departamento . Se empieza por una vista aérea piscina o
simplemente pantalla negra y un precio muy atractivo.
 Capacidad de respuesta las 24 horas del día incluso fines de semana. La
exigencia del cliente digital , no tiene feriados ni horarios específicos . Cuando
destaco en mis artículos que “ internet no duerme “ es literal. El comportamiento
y la demanda del cliente cambio, y hay que adaptarse a ello.
capacitación : Es permanente , al tener una división de tecnología en la empresa estamos
mensualmente brindando asesoramiento en los cambios , como también nuevas
tendencias y análisis de coyuntura que incluye directamente la política económica y sus
implicación sociales relacionados a los efectos en el mercado .El vendedor debe estar
informado de todo lo que afecte el mercado y tener una opinión formada y objetiva para
interactuar con el cliente. Debemos tener en cuenta que el cliente consume cada vez mas
información de internet y 7 de cada 10 resultados que brindan los buscadores pueden
tener información incompleta, falsa , vieja o tergiversada . Por eso la capacitación sobre
coyuntura y tecnología es indispensable.
fidelización : hay dos cuestiones muy importantes: por un lado que forman parte de una
de las principales empresas inmobiliarias de la Ciudad con una amplia trayectoria y
tecnología de avanzada aplicada al real estate . Por el otro la cuestión económica. Si
bien el estado de pertenencia es muy importante para el vendedor y para engrosar su CV
, la cuestión económica es esencial. Por eso evaluamos el rendimiento de cada vendedor
en forma semanal para poder guiarlo y brindar apoyo y herramientas para que mejorar
sus venden.
En resumen:
a) Reclutamiento : Cualquier persona que tenga conocimientos de internet y
atención cordial con el cliente puede formar parte de nuestro equipo, previo
análisis de referencia.
b) fidelización: Crecimiento económico y profesional
c) Programas de capacitación: son constantes y de los temas arriba detallados.
d) Valores y objetivos : el vendedor debe compartir nuestros valores éticos y
morales.
e) Objetivos de la empresa: Continuar el crecimiento y atención de excelencia de
acuerdo a la demanda de los clientes 3.0 . Teniendo en cuenta que el cliente
puede encontrar y ver en internet , fotos, videos, planos, 3d ,( aproximante
internet de los sentidos), solo visita el inmueble para confirmar lo que ve en la
web. La inmobiliaria debe brindar , transparencia, respuesta rápida y profesional,
ser una excelente negociada y asesora de sus clientes. Dos cualidades que por
ahora no van a ser remplazadas por la IA.

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profesionales , incluso en la medicina a través de la video consulta o telemedicina.

 Dinamismo en la instantaneidad de respuesta (el cliente quiere una respuesta

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