INVESTIGACIÓN FORMATIVA APLICADO A LAS EMPRESAS

INGRI LORENA VACCA CASTRO

NICOL VANESSA VARGAS QUIROGA
LEIDY DANIELA BABATIVA CHITIVA
ANGIE DANIDZA BARRETO GARRIDO

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

SEMESTRE II
2022
 INVESTIGACIÓN FORMATIVA APLICADO A LAS EMPRESAS

TRABAJO DE INVESTIGACION ADMINISTRACION FINANCIERA

MARTHA CONSUELO PARRA SALAZAR

2022

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN
2. JUSTIFICACIÓN
3. OBJETIVOS
4. ANTECEDENTES
5. MARCO DE REFERENCIA
6. METODOLOGIA QUE SE APLICO Y DIAGNOSTICO
7. RESULTADOS OBTENIDOS
8. CONCLUSIONES
9. BIBLIOGRAFIA
 1. INTRODUCCIÓN

Bata es el vendedor principal de calzado al por menor en Colombia, con más de 200
tiendas a lo largo y ancho del territorio nacional. Muchas de estas tiendas han sido
ampliamente reformadas con el fin de ofrecer comodidad, distinción y una sensación de
exclusividad en nuestros clientes, de igual manera se esfuerzan día a día por llevar el mejor
servicio a sus consumidores, brindando una atención acorde a sus necesidades.
Estas tiendas están estratégicamente ubicadas en los centros urbanos y garantizan un alto
nivel de servicio al cliente, líneas de moda exclusiva con accesorios complementarios, y los
entornos de tiendas contemporáneas para los compradores más exigentes; su principal
actividad económica es la comercialización y distribución de calzado.

Este trabajo contiene un análisis organizacional de la empresa, teniendo en cuenta que es

una empresa que trabaja a nivel global con actividades en los 5 continentes, cuenta con más
de 50.000 colaboradores en cada uno de los continentes, tiene más de 5.000 tiendas a nivel
mundial , controla la venta en más de 70 países y opera en 27 instalaciones de producción
en 20 países, lo que hicimos fue evaluar la situación real de la empresa, esto con el fin de
identificar y detectar problemas e inconvenientes que afectan la productividad y
crecimiento de la empresa, y así poder brindar estrategias o soluciones que se puedan
desarrollar para la mejora organizacional de la empresa.
Proceso de organización en las empresas; cómo la empresa está desarrollando la
organización.
 2. JUSTIFICACIÓN

La investigación acerca del proceso evolutivo de las empresas nos permite determinar que
es de vital importancia para los estudiantes de Administración Financiera profundizarse en
la motivación, el cómo administrar a las personas dentro de la organización, el proceso de
las organizaciones estudiadas en la región, el cual propugna una serie de nuevas situaciones
realizadas en nuevos espacios laborales. La novedad de tales condiciones de investigación
de trabajo aporta ejemplos y recomendaciones para evitar el cometer errores de aquellas
empresas que no han sido tan exitosas, permitirá que los estudiantes reconozcan el enfoque
administrativo, el estilo de liderazgo y los elementos del proceso administrativo, que están
aplicando las empresas.

3. OBJETIVOS

3.1 Objetivo general:

Realizar una investigación de carácter exploratoria- descriptiva para poder tener una
caracterización desde los componentes del curso Organizaciones en la empresa Manisol
S.A de la ciudad de Ibagué, año 2022
3.2 Objetivos específicos.
 Establecer relaciones entre las categorías de la tipología de las empresas, la
estructura organizacional y la cultura empresarial.
 Comprender el impacto de la comunicación y la motivación del talento humano en
la cultura empresarial.
 Identificar y describir las acciones de responsabilidad social y cuidado medio
ambiental en las empresas.
 Identificar el impacto del proceso administrativo en la gestión del cambio
organizacional y en el crecimiento o declive de las empresas.
 Identificar que variables del micro y el macro entorno, influyen en la organización.
  Generar un documento que dé cuenta del resultado del estudio realizado en las
empresas de la región

4. ANTECEDENTES

La Compañía Manufacturera Manisol S.A. inició sus labores en Colombia el día 28 de

octubre del 1968. Nace como una iniciativa de la Compañía BATA SHOE
ORGANIZATION, en cabeza del Señor Thomas Bata, quien decidió crear en Manizales
esta Empresa como una fuente de desarrollo regional para ésta área del país.

Sale al mercado la marca North Star, imprimiendo un hito en el calzado informal del país y,
estableciendo un fuerte liderazgo en este segmento del mercado. En el mismo año la
Compañía tomó la decisión de diversificar sus canales de comercialización, pues hasta la
fecha toda la producción era dirigida hacia los grandes distribuidores a nivel nacional.
Desde 1977, Bata comienza a expandir su propia cadena de tiendas, ya que únicamente
disponía de 4 almacenes ubicados en el eje cafetero.

En 1980 Bata continúa su expansión e introduce al mercado las marcas: Sandak,

Bubblegummers, Power y Weinbrener

2002-2003 La compañía se re-estructura y llegan nuevos desarrollos comerciales que

generan una época de estabilidad y competitividad. La producción se concentra en
productos de buen margen y de alto nivel en el mercado. Los canales de comercialización
fueron depurados y solamente quedaron los más rentables. De esta manera inicia en los
primeros años del nuevo milenio una estrategia acorde con las nuevas tendencias
internacionales: Se trata de una sabia combinación entre productos fabricados localmente y
productos fabricados en el exterior; presentando al consumidor colombiano una colección
apropiada a sus necesidades, con precios adecuados y con una calidad siempre garantizada
por Manisol.

2010 Bata emprende una época de gran desempeño comercial y financiero del cual ha
logrado beneficiarse para renovar su planta física y presentar hoy día una imagen de
prosperidad y alto desempeño comercial.

Empresa bata, nivel Colombia

5. MARCO DE REFERENCIA
 5.1 Marco teórico

„Creamos organizaciones para servirnos, pero de alguna manera también nos obligan a
servirles. A veces se siente como si nuestras instituciones se hubieran descontrolado, como
la maquinaria de la película Tiempos modernos de Charlie Chaplin. Por qué deberíamos
convertirnos en esclavos de nuestros sirvientes... Una sociedad de organizaciones es aquella
en la que las organizaciones entran en nuestras vidas como fuerzas influyentes de muchas
maneras: en cómo trabajamos, qué comemos, cómo nos educamos y nos curamos de
nuestras enfermedades, cómo nos entretenemos y cómo se moldean nuestras ideas. Las
formas en que tratamos de controlar nuestra organización y nuestra organización a cambio
intentan controlarnos se convierten en problemas importantes en la vida de todos nosotros.
Henry Mintzberg Henry Mintzberg (1989) Mintzberg sobre la gestión: dentro de nuestro
extraño mundo de las organizaciones. pag. 301. Como se cita en: R. van den Nieuwenhof
(2003) 2 strategie: omgaan met de omgeving. pag. 36
Según Henry, las organizaciones de las que hacemos parte, están involucrándose en nuestra
vida casi que un 100%, ya que no sólo les dedicamos la mayor parte de nuestro tiempo
diario sino que también se adueña de la manera en la que pensamos, o en cómo vivimos, de
hecho en muchas oportunidades también tiene que ver en cómo nos educamos; Henry, en
sus libros lleva a colación la el bienestar de las personas en cuanto a las organizaciones, y
cómo una empresa debe preocuparse por su talento humano; es aquí donde Henry, nos hace
caer en cuenta de cómo la vida de las personas gira en cuanto a las organizaciones; en
conclusión, debemos elegir de manera sabia qué tipo de organización va a controlar nuestra
vida.
“El único rival son las propias potencialidades. El único fracaso es no estar a la altura de las
propias posibilidades. En este sentido, todo hombre puede ser un rey y, por lo tanto, debe
ser tratado como un rey.” - Abraham Maslow
Si nos detenemos a analizar la filosofía de Maslow en el desarrollo de nuestra carrera y por
lo tanto de la investigación que estamos ofreciendo, podemos determinar que el enfoque
principal son las personas; desde allí vale la pena traer a colación que nosotros, como
personas estamos diseñados para tomar las decisiones apropiadas para asegurar el futuro de
nuestra vida; lo que quiere decir que cada persona en su batalla interna diaria puede estar
dispuesta a tomar la decisión de ser tratada como un rey o no.

5.2 Marco conceptual

Bata: Es una empresa global con actividades en los cinco continentes controlada por cuatro
Unidades Regionales de Negocios Comerciales. Cada una de estas unidades se especializa
en la región de tareas específicas, tales como el desarrollo de productos, compras, o el
apoyo de marketing.
Comercializar: Hacer que un producto tenga una organización y unas condiciones
comerciales para su venta.
Fabricación: Confección o elaboración de un producto a partir de la combinación de sus
componentes, especialmente en serie y por medios mecánicos.
Distribuidor: Que distribuye un producto para su comercialización, actuando de
intermediario entre el productor y el detallista.
Maquinaria: Conjunto de máquinas que se usan para un fin determinado.
Materiales empleados para fabricar calzado: caucho, plástico, cuero, cuero regenerado o
pieles, textiles, incluidos el fieltro y el material no tejido, materiales trenzados, madera,
corcho.
En cuanto hablamos de las marcas manisol S.A. podemos decir que está muy bien
posicionado ya que cuenta con diversas variedades para toda la familia y ocasiones en
el mercado como:
 Bata: marca que cuenta con calzado formal y casual
 Bata confit: calzado para adultos de la tercera edad con tecnologías de confort
como estabilizadores de tobillo, plantillas de descanso, suelas ultra livianas y
acpelladas en materiales flexibles
 Power: cuando hablamos de esta marca deportiva estamos halando de confort y
calidad, ya que cuenta con distintas tecnologías inspiradas en deportistas de alto
rendimiento para mayor comodidad al momento de practicar deporte
 Bubble gummers
 Nort star: es un estilo de vida, ya que es la marca más vanguardista que tenemos en
el mercado porque siempre esta ala moda, en tendencia y en constante innovación.
Manteniéndola como unas de las reconocías de nuestras marcas
 Verlon : zapato colegial que se encuentra en constante evolución, que se acopla
fácilmente a los estilos de jóvenes que evolucionan día adía
 Sandak : sandalias de baño con anti deslizantes en goma 100% flexibles

5.3 Marco legal

Política de tratamiento y protección de datos personales compañía manufacturera Manisol

S.A

Comprometidos con la protección y tratamiento de la información, y según lo dispuesto en

la Constitución Política de Colombia y normatividad especialmente la Ley 1581 de 2012 y
el Decreto 1377 de 2013 y/o demás normas que lo complementen o modifiquen,
MANISOL S.A. y sus establecimientos de comercio CALZADO BATA,
BUBBLEGUMMERS y sus segmentos de VENTAS POR CATALOGO AQUARELLA Y
VENTAS AL POR MAYOR, (EN ADELANTE SIMPLEMENTE MANISOL)
pretendemos con la actual política establecer los términos, condiciones y fines en la captura
y uso de la información sensible de clientes y proveedores y dar a conocer los derechos que
se poseen para rectificar, actualizar o suprimir la autorización en el uso de datos personales.
Por lo anterior, la Compañía garantiza que las condiciones de confidencialidad, seguridad y
protección para procesar la información de los titulares es un compromiso constante
orientado a mantener la permanencia de nuestra actividad comercial, así como la confianza
de todos nuestros clientes proveedores y demás.

5.4 Marco contextual

La empresa se encuentra estructurada por labores; es decir, en tres partes la zona

administrativa, la manufacturera que se encuentran en la casa matriz, y la comercial.
Posteriormente cada una en zonas más pequeñas.

Servicios
Nos ofrece calzado de moda y asequible a todos los miembros de la familia. Siendo una
compañía manufacturera que también distribuye sus productos a diferentes empresas por tal
es:
 Manufacturera
 Prestadora de servicios
 Distribuidora

Sedes
La compañía Marisol SA se encuentra situada en el departamento de Calda Manizales
como manufacturera, pero la empresa cuenta con más de 306 sedes de prestación de
servicios (tiendas), en las diferentes ciudades del país, más específicos

Localización
CALLE 9 4 61 BARRIO BELLA VISTA, MANIZALES, CALDAS. (Manufacturera).
Se cuenta con diversos locales en diferentes regiones del país

6. METODOLOGÍA QUE SE APLICÓ y DIAGNOSTICO: La presente

investigación es exploratoria y descriptiva por cuanto se va a explorar como la
empresa (ManisolS.A.) de (Manizalez Caldas), desarrolla los componentes del
 curso organizaciones (estructura organizacional, la comunicación, la motivación, la
cultura organizacional, como también que acciones toma frente a la responsabilidad
social, y como esto afecta el comportamiento organizaciones, y si tiene
documentado estos procesos

6.1 Diseño metodológico y Aplicación de herramientas

6.1.1Tipo de estudio: El estudio objeto de este trabajo es exploratorio – descriptivo.
 Exploratorio por cuanto se conocen pocos antecedentes sobre el tema, es la
primera experiencia como investigadores en la temática y podría servir de base para
nuevos estudios relacionados.
 Descriptivo por cuanto busca identificar elementos y características del problema y
busca caracterizar hechos o situaciones que identifican el problema de
investigación.

6.2 Fuentes de información: Las fuentes de información serán primarias y secundarias.

 Fuentes primarias: por medio de encuestas que se realiso al personal de las tiendas
bata y bubble gummers.
 Fuentes secundarias: Las fuentes secundarias están representadas en los diferentes
documentos y estudios relacionados como

https://bata.trabajando.cl/page/Mision-Vision-Valores

https://www.google.com/search?
q=bubble+gummers&oq=bubb&aqs=chrome.2.69i57j0i67i131i433j0i67i433j0i67l2j46i433
i512j0i20i263i433i512j0i67j46i67i433j0i433i512.4709j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8

http://intranet.manisol.com.co/blog/index.php/mision/

 Técnicas para la recolección de la información: Para recolectar la información se

diseña un instrumento tipo encuesta, el cual será aplicado a las empresas (Ver
anexo).
6.3 Análisis de Información

Empresa: manisol s.a. Teléfono: 3116374953

Dirección: Manizales caldas E-mail: @ bata.com
Gerente: Nelson
1.1 Actividad económica 1.2 Tamaño de la empresa 1.3 Número de personas
a. Comercial a. Micro. a. hasta 10 personas. No. _____

b. Manufacturera b. Pequeña b. Entre 11--50 personas.

No._____
c. Servicios c. Mediana c. Entre 51--200 personas.
No.____
d. Otro. d. Grande d. Más de 200 personas. No. _____
Cuál__________ e. SAS
d.Otro Cuál____________

Rara Algunas Frecuen

No Nunca
PREGUNTAS vez veces temente
. 0%
35% 75% 100%

1 Me siento orgulloso de trabajar en esta empresa. X

Conozco cual es la misión visión y me identifico X

2
con ella.

Estoy enterado de las estrategias y objetivos de X

3
la empresa.

Mi jefe informa oportunamente los temas y X

4
novedades del puesto trabajo.

5 En la empresa recibimos un trato respetuoso. X

6 La empresa promueve el trabajo en equipo. X

En el equipo de trabajo se hacen sugerencias X

7
para mejorar el trabajo.

En el equipo hacemos seguimiento en la X

8
consecución de metas y objetivos.

Conozco claramente la contribución esperada de X

9
mi trabajo.
 Recibo retroalimentación clara y oportuna sobre X
10
mi trabajo.

Cuento con las herramientas, elementos y X

11
equipos adecuados para desarrollar mi trabajo.

La empresa me da la capacitación adecuada X

12
para desarrollar mi trabajo.

Considero que la remuneración que recibo esta X

13
acorde con las labores que desempeño.

Considero que la remuneración que recibo es X

14 similar a la de mis compañeros con
responsabilidades similares.

15 Los premios se los dan a quienes se lo merecen. X

16 Me siento motivado en la empresa. X

17 En la empresa se respeta la diversidad. X

18 La empresa fomenta la innovación. X

Tengo autonomía para tomar decisiones X

19
relacionadas con mi trabajo.

Existe claridad frente a los horarios de entrada X

20
y salida en la empresa.

En la empresa hay normas respecto de la X

21
presentación personal de los empleados.

22 La empresa utiliza sanciones ante una falta. X

La empresa celebra fechas especiales como el X

23 día de la secretaria, cumpleaños, navidad, entre
otros.

La empresa recurre a utilizar incentivos, X

24 condecoraciones, entre otros, para premiar
las buenas labores.

Al haber una vacante, la empresa toma en X

25 cuenta primero a los trabajadores internos para
dicho cargo antes que personas externas.

Estoy conforme con la limpieza, higiene y X

26
salubridad en el lugar de trabajo.

Puedo contar con la ayuda de mi jefe cuando la X

22
requiero.

La empresa realiza acciones de responsabilidad X

28
social.
 La empresa tiene buenos canales de X
29
comunicación.

La comunicación en la empresa es clara y X

30
oportuna.

La comunicación en la empresa facilita la X

31
gestión y desarrollo de las actividades.

Para comunicarse con el máximo jefe de la X

32 Organización, se presentan barreras o
dificultades.

La organización brinda información a los X

colaboradores de manera oportuna sobre los
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diferentes acontecimientos y novedades que se
presentan en la misma

Me siento orgulloso de trabajar en esta empresa

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RARA VEZ ALGUNAS VECES FRECUENTEMENTE
 Conozco cuál es la misión, visión y me identifico con ello
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Estoy enterada de las estrategias y los objetivos de la empresa

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 Mi jefe informa oportunamente los temas y novedades del
puesto de trabajo
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En la empresa recibimos un trato respetuoso

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 La empresa promueve el trabajo en equipo.
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NUNCA RARA VEZ ALGUNAS VECES FRECUENTEMENTE

En el equipo de trabajo se hacen sugerencias para mejorar el

trabajo.
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 En el equipo hacemos seguimiento en la concecución de metas
y objetivos.
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NUNCA RARA VEZ ALGUNAS VECES FRECUENTEMENTE

Conozco claramente la contribución esperada de mi trabajo.

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 Recibo retroalimentación clara y oportuna sobre mi trabajo.
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Cuento con las herramientos, elementos y equipos adecuados

para desarrollar mi trabajo.
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 La empresa me da la capacitación adecuada para desarrollar
mi trabajo.
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Considero que la remuneración que recibo está de acuerdo

con las labores que desempeño
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 Considero que la remuneración que recibo es similar a la de
mis compañeros con responsabilidades similares,
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Los premios se los dan a quienes se lo merecen.

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 Me siento motivado en la empresa.
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En la empresa se respeta la diversidad

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 La empresa fomenta la innovación
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Tengo autonomia para tomar decisiones relacionadas con mi

trabajo
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 Existe claridad frente a los horarios de entrada y salida en la
empresa.
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En la empresa hay normas respeto a la presentación personal

de los empleados.
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 La empresa utiliza sanciones ante una falta
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NUNCA RARA VEZ ALGUNAS VECES FRECUENTEMENTE

La empresa celebra fechas especiales como el día de la secre-

tari, cumpleaños, navidad, entre otros.
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NUNCA RARA VEZ ALGUNAS VECES FRECUENTEMENTE
 La empresa recurre a utilizar incentivos, condecoraciones, en-
tre otros, para premiar las buenas labores
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NUNCA RARA VEZ ALGUNAS VECES FRECUENTEMENTE

Al haber una vacante, la empresa toma en cuenta primero a

los trabajadores internos para dicho cargo, antes que per-
sonas externas.
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NUNCA RARA VEZ ALGUNAS VECES FRECUENTEMENTE
 Estoy conforme con la limpieza, higiene y salubridad en el
lugar de trabajo.
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Puedo contar con la ayuda de mi jefe cuando la requiero

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 La empresa realiza acciones de reponsabilidad social.
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La empresa realiza tiene buenos canales de comunicación

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 La comunicación en la empresa es clara y oportuna.
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La comunicación en la empresa facilita la gestión y desarrollo

de las actividades.
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 Para comunicarse con el maximo jefe de la organizacón se
presenta barreras o dificultades.
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NUNCA RARA VEZ ALGUNAS VECES FRECUENTEMENTE

La organización brinda información a los colaboradores de

manera oportina sobre los diferentes acontesimientos y
novedades que se presentan en la misma.
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NUNCA RARA VEZ ALGUNAS VECES FRECUENTEMENTE

34 ¿Qué acciones propondría para mejorar la comunicación en la empresa?

Más convivencias con el personal

35 ¿Qué tipo de incentivos le gustaría recibir por parte de la empresa que lo lleve a tener
un mayor desempeño?

Mayores descansos

6.1 Diseño metodológico y Aplicación de herramientas

6.1.1Tipo de estudio: El estudio objeto de este trabajo es exploratorio – descriptivo.
  Exploratorio por cuanto se conocen pocos antecedentes sobre el tema, es la primera experiencia
como investigadores en la temática y podría servir de base para nuevos estudios relacionados.
6.2 Fuentes de información: Las fuentes de información serán primarias y secundarias.
6.2 Fuentes de información: Las fuentes de información serán primarias y secundarias.

 Fuentes primarias: Las fuentes primarias están representadas en la información

recolectada en las empresas de la región; en la empresa seleccionada cada grupo de
estudiantes, aplicará la encuesta y se obtendrá un resultado que permita caracterizarla.
Fuentes secundarias: Las fuentes secundarias están representadas en los diferentes
documentos y estudios relacionados en el tema.

7. RESULTADOS OBTENIDOS.
Manisol SA (calzado bata) inicio sus labores en Colombia el día 28 de octubre del 1968. Nace como
una iniciativa de la Compañía Bata Shoe Organization, del Señor Thomas Bata, quien decidió crear
en Manizales ésta empresa como una fuente de desarrollo regional. Hoy en día es la compañía
manufacturera comercializadora y distribuidora, principal vendedora de calzado al por menor en
Colombia; con 1 manufactura y más de 306 tiendas a lo largo y ancho del territorio nacional, de las
cuales 45 corresponden a la línea Bata City, 240 a Bata New Family, 4 liquidadoras 17 tiendas
bubble gummers. Así empleando a más de 2.004 transcurridos casi por 54 años de
funcionamiento, de los cuales 515 pertenecen a la planta de producción y al personal de
Administración que está ubicada en la Ciudad de Manizales y 903 asociados de los Almacenes que
están ubicados en las diferentes Ciudades del País

La empresa de calzado manisol S.A Bata fue establecida por los hermanos Tomás, Anna y Antonín
Bata - la octava generación de zapateros de la familia Bata - en el municipio rural de Zlín,
Checoslovaquia. Ellos fueron innovadores desde el comienzo, reemplazaron el trabajo tradicional
de un solo hombre por 10 personas (que pronto serían 50) una empresa.

1897

REBELIÓN DE LAS MÁQUINAS (esto nos funciona para los antecedentes, nota periodística)

Aquí es cuando comienza la introducción de las técnicas de producción mecanizada, incluyendo las
primeras máquinas a vapor de calzado, un período de rápida modernización que permitió a la
empresa convertirse en uno de los primeros productores masivos de zapatos en Europa.
Calzado Bata está posicionada como una gran empresa siendo una de las más importantes de
calzado en el pais, ha logrado ubicar a las personas idóneas en los cargos específicos en busca de
mejorar las funciones y procedimientos de la misma, desde un entorno global (interno y externo)
que beneficie a la organización en busca de cumplir su misión y posterior a esto su visión.

Misión

Mantenernos como la compañía de zapatos, más respetada…Siendo socialmente responsables y

éticos en todo lo que hacemos, apoyando a cada comunidad en la que operamos

Ayudar a que las personas se vean y se sientan bien…Enfocándonos constantemente en la calidad

del producto, la innovación y el valor.

Atraer y retener a las mejores personas…Mostrando un gran liderazgo, pasión por los estándares
elevados, respeto por la diversidad y compromiso con la creación de oportunidades
excepcionales para el crecimiento profesional.
Ser el destino preferido de los clientes…Ofreciendo una experiencia de compra personal
para crear relaciones duraderas y de largo plazo con nuestros clientes.

Visión
Ofrecer un excelente calzado accesible para todos

Valores corporativos
 Cuenta conmigo:

Lideramos con el ejemplo y seguimos cuando se nos llama. Valoramos los que toman la
responsabilidad de sus éxitos y fracasos. Asumimos la responsabilidad de nuestro propio
desempeño y el rendimiento de nuestros compañeros. Alentamos y apoyamos a otros a
hacer lo mejor posible. Damos gran importancia al desarrollo de nosotros mismos y los que
están a nuestro lado y creemos que la retroalimentación es el comienzo de los campeones.
Compartimos abiertamente con otros y actuamos con integridad en todo lo que hacemos.
  Mejorar la calidad de vida:

Vivir mejor ha sido el centro de la filosofía de la empresa hace más de 120 años, esto lo
hacemos mediante la visualización de respeto a nuestros clientes, proveedores, empleados y
las comunidades que tocamos. Creemos que podemos hacer una diferencia en la vida de
todos los que impactamos a través de la apertura y la tolerancia a la raza, la religión y las
diferencias culturales. Ofrecemos inclusión a los colaboradores donde se valora la
individualidad, donde los empleados pueden” ser ellos mismos “, y donde todos están
invitados a crecer.

 Exceder las expectativas del cliente:

Ya se trate de productos, procesos o personas somos los más comprometidos cuando se

trata de calidad. Nos esforzamos por crear productos accesibles para la compra y con valor
excepcional. Nos esforzamos por ser los más responsables y eficientes en todo lo que
hacemos con el fin de ofrecer lo mejor en cuanto a precio y valor se refieren. Deleitamos
las diversas necesidades y preferencias de nuestros clientes, esa es nuestra misión de vida.

 Ser Audaz:

Somos pioneros. Valoramos a las personas con el valor de cambiar y estamos preparados
para fallar y recuperarnos en algunos momentos. Fomentamos la creatividad. Reconocemos
la curiosidad y el pensamiento original. La innovación es la piedra angular de nuestra
empresa. Nos preparamos para el futuro, pero tomamos el tiempo para aprender del pasado.
Hacemos lo que decimos que vamos a hacer y estamos siempre listos. Celebramos el éxito
y el valor de cada contribución como única para alcanzar el objetivo.

 Servir con pasión:

Tenemos pasión por atender a nuestros clientes, sirviendo a sus necesidades definimos todo
lo que hacemos. Es esta pasión lo que nos diferencia de nuestros competidores. Estamos
orgullosos al ser parte de una empresa familiar con valores profundamente arraigados.
Todos hemos invertido algo de nosotros mismos en la empresa y actuamos como si la
compañía fuera nuestra. Nos gusta ganar y tomamos la responsabilidad al impactar las
diversas comunidades en las que operamos.
 A. se evidencia que la comunicación que es muy fuerte ya que los cana les de
comunicación son fuertes y no hay muchos obstáculo para llegar al jefe
B. en cuanto a la motivación es muy fuerte ya que siempre están en constate
premiación a los trabajadores
C. en cuanto su cultura organizacional es muy fuerte ya que tiene sus propias
costumbres y forma de selección y entrenamiento de personal
D. política de calidad calidad legendaria, estilos que marcan tendencia, y una tradición
de innovación que se remonta a 1894. Durante cerca de 120 años, la marca Bata ha
ofrecido el mejor zapato al mejor precio Con los estilos clásicos y contemporáneos,
la colección Bata tiene zapatos y accesorios para hombres y mujeres activos que
aprecian un diseño fantástico y entienden el significado del valor. Zapatos que se
ven bien todos los días y se sienten aún mejor; nadie lo sabe mejor que bata.

Matriz Dofa : Empresa Fortalezas: Debilidades:

Calzado Bata
Canales de comunicación
Capacitación al personal  Es una multinacional  Falta de capacitación
Clasificar de manera  Esta siempre en continua al personal
correcta las personas de la evolución  Clasificar de manera
distribución  Tiene una muy buena correcta a las personas
Cultura organizacional estructura organizacional que se encargan de la
Innovación  Garantizan la estabilidad distribución, sistema,
Procesos de selección de económica de los empleados compradores.
personal  Cuenta con una planta de  No se te tiene cuenta
producción propia las opiniones del
 Sus marcas son propias personal que se
 Es competitiva en el mercado encuentra en el área
 Los materiales son de altos de ventas en cuanto
estándares de calidad diseño e innovación.
 Excelente servicio al clientes  Una alta Rotación
 Facilidad para hacer personal
colaboraciones con grandes  Largas jornadas de
marcas trabajo
 Habilidades tecnológicas en
la producción
 crecimiento del segmento de
mercado d e z a p a t o s
exclusivos y hechos a
mano
 Clientes no conocen marcas
 exclusivasy estan dispuestos
a pagar por ellas sila
propuesta de valor es
interesante.
 Clientes valoran la
c a l i d a d y l a comodidad
de calzado Bata

Oportunidades: Estrategia Fo: Estrategia Do:

 Crecimiento  Contamos con la facultad de  Al momento de
poblacional. ser únicos e innovadores en el implementar los
 facilidad de crecer mercado. nuevos productos
(nuevas sucursales).  Cada día se trabajara en tener más en cuenta
 Crecimiento del continuar clasificando en la opinión de los
mercado. personal que orienta la empleados de la
 Implementación de organización. planta comercial ya
la tecnología.  Contamos con una gran que al tener más
estrategia que es que al contar contacto en los
 Nuevos productos clientes saben que es
con marcas propios todo el
que abarquen nuevos lo que busca
margen de ganancia que da
clientes  Al tener un musculo
para la empresa y esto
 Colaborar en la conlleva a poder ofrecerle un financiero estable
creación de trabajo completo a nuestros podría contratar más
proyectos trabajadores. personal para así
 Musculo financiero disminuir la carga
estable laboral


 Amenazas: Estrategia Fa: Estrategia Da:
 Ingreso al mercado  Al tener materiales que son  Capacitar y rotar lo
de nuevas marcas de altos estándares de menos posible a los
potencialmente calidad, excelente servicio al empleados para que
competidoras. clientes con gran Facilidad ellos así se puedan
 Desarrollo de para hacer colaboraciones asesorar y convencer
productos o con grandes marcas a las clientes
servicios reconocidas al enfrentarnos mencionándoles las
innovadores. con productos de tecnologías de
manufacturación económica calidad y confort con
 Cambios legales
en el mercado no sería un ello las nuevas
 Emergencias problema, ya que se ofrecería competencias con
sanitarias productos de alta calidad y productos más
(pandemias) confort económicos nonos
 Selección de  Ya que la empresa está en afecten
personal atreves de constante evolución, cuenta  Disminuir las jornada
bolsa de empleo con una planta de producción de trabajo para
 y también está en condiciones mantener satisfechos
para brindarle estabilidad a los empleado y así
económica a los empleados al los cambios legales
tener emergencias como lo no nos afecten
son las sanitarias o cambios
legales, se cuenta con los
recursos necesarios para
afrontarlas

La empresa se encuentra en un mercado atractivo con una posición competitiva fuerte, al

ser una marca reconocida por su calidad e innovación, y teniendo en cuenta algunas de sus
debilidades logramos darnos cuenta que uno de sus problemas radica en el proceso de
selección de personal. Ya que este se hace atreves de una bolsa de empleo ( puto empleo)
Se debe implementar capacitaciones que ayuden a mejorar los procesos de facturación en busca
de que las personas desarrollen de manera correcta sus labores, por otra parte se visualiza que
apresar de que la empresa se encuentra en cambios continuos no ha tenido ningún desbalanceo
económico.

Se identifica que la empresa está en continuo cambio en busca de un mejor funcionamiento de la

organización, pero no están teniendo encienta que para realizar un cambio tan brusco como es el
sistema de facturación, primero se debe tener el personal de sistema capacitado para que se
encuentren en entera disposición de solucionar cualquier problema que se presente en las
tiendas, ya que se está presentando a diario inconvenientes y errores al momento de que las
personas que se encuentra en el área de ventas no tuvieron el suficiente entrenamiento para el
desarrollo de sus funciones, tanto así que la empresa cometió un grave error que fue solo enviar
un manual de cómo funciona el nuevo Poss.