¿MEDICINA Y

COMUNICACIÓN?

Integrantes
- Camarena Mendez Julián
- Cota Medina Andrea Gabriela
- Flores Pérez Jocelyn
- Gamboa Pérez Aylin Yatzel
- Gonzalez García Lourdes Marisol
 INDICE
1.Elementos de la comunicación.
1.1 La comunicación.
1.2 El lenguaje humano.
1.3 Comunicación oral y comunicación escrtita.
1.4 Comunicación e información
2. Dimensiones de la comunicación medico-paciente.
2.1 Biomédica.
2.2 Emocional.
2.3 Identidad sociocultural
2.4 Por una comunicación abierta médico - paciente.
3.Profesionalimso medico como base a la comunicación
médico-paciente.
3.1 Dinamica de la consulta medica
3.2 Profesionalismo medico como base de la
comunicación con paciente.
3.3 Agenda del medico y del paciente.
 Introducción
A continuacion te mostraremos como las
estrategias y puntos clave para tener una
relacion exitosa medico-paciente puede
cambiar de manera considerable tu calidad
como medico. Asi, en un futuro,
nosotros como futuros medicos
tengamos las harremientas y el
conocimiento necesario para brindar una
consulta de calidad y beneficioso para el
paciente, poniendo en practica los
valores y su conocimiento.
Alguna vez te has preguntado...

¿Por qué la comunicación

es tan importante para
nosotros?
 ELEMENTOS
DE LA
COMUNICACION
 La comunicacion

Desde hace muchos miles de años el ser

humano ha desarrollado diferentes medios
(orales, escritos, físicos) para poder
comunicarse y así poder desarrollarnos mas
como sociedad y llegar a distintos acuerdos.

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 EL LENGUAJE
HUMANO
Lenguaje:
Es la capacidad humana de
comunicarse con signos. Aquí los
humanos adquieren su propia imagen
del mundo.

Lengua: Son códigos que todo

hablante de una misma comunidad
lingüística maneja.
Ejemplos: Español, japonés, coreano,
francés etc
Norma: Es la forma de hablar
socialmente aceptada
Ejemplo: la Real Academia
Española.
 Habla:
Cada vez que una persona hablante utiliza
la lengua ante una situación determinante,
es un hecho del habla.
Cada vez que alguien se comunica con su
lengua,en cualquier idioma.

Todas estas facetas nos ayudan a hacer

referencia al estudio lingüístico.

Nos ayudan a comprender la evolución y

estructura del lenguaje.
Los elementos del proceso de
la comunicación

El emisor: es quien elabora y transmite el

mensaje. Codifica el mensaje

El receptor: es quien recibe e interpreta el

mensaje, es decir, lo descodifica.
 El mensaje: es la información que transmite un
emisor a un receptor. La recepción del mensaje
puede verse perturbada por ruidos, es decir,
por factores que provocan una pérdida de
contenido informativo

El canal: es el medio por el que circula el mensaje

y que pone en contacto al emisor y al receptor.
 El código: es el conjunto de signos y de
reglas para combinarlos que comparten.
emisor y receptor y que hace posible que la
comunicación se produzca

El contexto: es la situación global en

que se realiza el acto de comunicación
 FUNCIONES DEL
LENGUAJE

¿Cuál es la función básica que tiene el lenguaje?

Permitir la comunicación

¿Cuáles son las funciones del

lenguaje?

Referencia o representativa
Es esencial en toda comunicación, a que predomina en
los mensajes transmitidos. Es la exposición de hechos
objetivos, parece en discursos o textos informativos.
Marcas lingüísticas que lo caracteriza son: la modalidad
enunciativa, modo indicativo y léxico denotativo.
 Expresiva o emotiva

Predomina en forma que se manifiestan los estados

de ánimo del emisor.
Las marcas lingüísticas que lo caracterizan son:
abundancia interjeccional y oraciones exclamativas,
usos de prefijos y sufijos intensificadores, adjetivos
y adverbios valorativos, uso de modo conjuntivo y
léxico cargado de connotativos

Apelativa o conativa
Predomina en los mensajes que tiene como objetivo
generar una respuesta del receptor, verbal o no verbal.
Se centra en el receptor.
La marca lingüística que caracterizan es: abundancia de
oración interrogativas, vocativos y frecuencia de modo
imperativo.
 Función Fática
También llamada función de contacto.
Predomina en los mensajes donde el emisor trata de
establecer, mantener o interrumpir la comunicación. Se
centra en el canal. Es propia en situaciones de lenguaje
oral tales como el saludo o despedidas.
La marca lingüistas que lo caracterizan son: la presencia
de formulas de cortesía o frases hechas de muletillas.

Metalingüística
Es el mensaje cuyo referente es el código
lingüístico. Se centra en el código y es la
función propia de la gramática.
Marca lingüistas que los caracterizan son:
figuras retoricas, juegos de palabras,
rimas, etc.
 Función poética
Predomina cuando el emisor quiere atraer la
atención del mensaje. Se centra en el mensaje. Es a
función de los textos con una intención estética o
humorística lo que llama la atención sobre la forma
que está constituido el mensaje. Aparece en
discursos literarios y publicitario
Marca lingüística: Figuras retoricas, juego de
palabras, rimas, etc.
 Intención Comunicativa

Depende de la intención del emisor o situación

que se encuentre el receptor. Por ellos es
importante que el receptor del mensaje
entendible en el significado y en el sentido que
lo dice.

Es la disciplina lingüística que

estudia el lenguaje en relación
con los elementos y
circunstancias de la comunicación.
 los signos y sus clases

La información que transmite un

emisor a un receptor se
producen mediante signos.

Ejemplo: Al oír tu teléfono, y captar ese

sonido que provoca el teléfono, el receptor
(tu), sabes e interpretas que alguien te está
llamando.
 Signo:
Algo que se capta con los
sentidos, se necesita de
alguien para que lo
interprete.

Si el receptor no hubiera
escuchado el teléfono
sonar, no hubiera signos.
 Síntomas o indicios :
Son los fenómenos que están asociados a
otros por su propia naturaleza

Pero, ¿A qué se refiere esto?

A que nosotros podemos deducir algo
a partir de otra cosa.
Por ejemplo:

Si llega un paciente con fiebre,

lo mas probable es que padezca
de una infección, o algo más
común, que el fuego es indicio
del humo.
 Existe transmisión voluntaria de información
cuando se emplean símbolos o signos.

¿Qué es un símbolo?

Nosotros llamamos símbolos a aquellos

objetos o representaciones que guardan
relación de semejanza formal con aquello
de lo que remite.

Ejemplo:
Los dibujos que aparecen para
ilustrar los días soleados o
nublados, las cabinas telefónicas,
etc.
 En cambio, en el signo,
no existen motivación ni semejanza formal entre
aquello que empleamos para representar algo y
el objeto o la idea a que queremos hacer
referencia.

Por ejemplo:
Las palabras que son en diferentes
idioma, pero se refiere al mismo
concepto.
 El signo lingüístico

¿Sabes qué es la lengua?

La lengua es un instrumento de
comunicación propio de la especie humana.

Esta formada por un código, que

consiste en un conjunto de signos
y reglas para combinarlos,
conocidos por el emisor y el
receptor de cualquier mensaje.
 Pero,
¿Qué es el signo lingüístico?

Los signos lingüísticos son sucesiones de

sonidos articulados producidos
voluntariamente mediante los órganos de
fonación o mediante su transcripción escrita.

Como todo signo, el signo

lingüístico está formado también por
un elemento material, porque lo
oímos o lo vemos, llamado
significante, que pronunciamos o
escribimos, y por un concepto o
idea que llamamos significado.
CARACTERISTICAS DEL SIGNO
LINGUISTICO...
Arbitrario y convencional
Relación que existe entre la secuencia de
sonidos o significante y el concepto o
significado que le atribuimos es arbitraria.
No existe ninguna razón que obligue a que
a determinada secuencia de sonidos
corresponda determinado significado ni al
revés.
 Lineal
El significante del signo lingüístico se
desarrolla en una dimensión temporal puesto
que los signos lingüísticos se emiten de
forma sucesiva, tanto al pronunciarlos,
como al escribirlos.

Articulado
Se puede dividirse primero en unidades
con significado (oraciones, sintagmas,
palabras, morfemas), que son signos por
tener significante y significado, y en
otras unidades sin significado (sílabas y
fonemas)
 Lineal
Forman un sistema o código
El significante del signo lingüístico se
desarrolla en una dimensión temporal puesto
Este sistema general se divide, a su vez, en
que los signos lingüísticos se emiten de
subsistemas o planos de análisis, a los que
forma sucesiva, tanto al pronunciarlos,
corresponden unas unidades básicas
como al escribirlos.
respectivamente.

Articulado
Mutable e inmutable
Se puede dividirse primero en unidades
El signo lingüístico cambia con el tiempo,
con significado (oraciones, sintagmas,
pero ningún individuo puede modificarlo a
palabras,
su antojo.morfemas),
Sin embargo,queelson signos
signo es por
tenerpara
inalterable significante y significado,
un hablante en un momentoy en
otras unidades sin significado (sílabas y
concreto.
fonemas)
 Lineal
COMUNICACIÓN ORAL Y
El significante del signo ESCRITA.
COMUNICACIÓN lingüístico se
desarrolla en una dimensión temporal puesto
que los signos lingüísticos se emiten de
Características:
forma sucesiva, tanto al pronunciarlos,
LENGUA
como ORAL
al escribirlos.

Inmediata.
Expresión improvisada, espontánea.
Superposición
Articulado de varios códigos ante el receptor:
gestos, pausas, entonación…
Se puede dividirse primero en unidades
Relajación en relación con las estructuras
con significado (oraciones, sintagmas,
sintácticas y la propiedad léxica: uso de palabras
palabras, morfemas), que son signos por
“comodín”, refranes…
tener significante y significado, y en
Efímera (salvo que se grabe).
otras unidades sin significado (sílabas y
fonemas)
 Lineal
El significante del signo
LENGUAJE lingüístico se
ESCRITO
desarrolla en una dimensión temporal puesto
que los signos lingüísticos se emiten de
A distancia.
forma sucesiva, tanto al pronunciarlos,
Producto lingüístico elaborado y meditado.
como
Empleo del código al escribirlos.
verbal, que sólo puede completarse
con recursos gráficos.
Estructuras sintácticas completas y correctas. Léxico
preciso.
Articulado
Duradero.
Se puede dividirse primero en unidades
con significado (oraciones, sintagmas,
palabras, morfemas), que son signos por
tener significante y significado, y en
otras unidades sin significado (sílabas y
fonemas)
 Lineal
COMUNICACIÓN E
El significante del signo lingüístico se
INFORMACIÓN
desarrolla en una dimensión temporal puesto
que los signos lingüísticos se emiten de
Actualmente, los medios
forma sucesiva, tantodealcomunicación
pronunciarlos,–en
particular, la prensa,
comola radio, la televisión e Internet–
al escribirlos.
han evolucionado notablemente y cualquier mensaje
comunicativo puede llegar en pocos minutos a cualquier
lugar y a un gran número de receptores
Articulado
¿Sabias qu
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con significado (oraciones, es , tienen sintagmas,
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ón en el
espacio
tiempo. y en el
 La búsqueda de la
información
Cuando un emisor tiene la intención de adquirir o ampliar su
información sobre algún tema concreto, ha de realizar una
búsqueda

Diccionarios. Los diccionarios son ejemplos de

textos en los que predomina la función
metalingüística.
Enciclopedias. Las enciclopedias comparten con el
diccionario la ordenación alfabética de palabras pero,
en ellas, la función predominante es la referencial
puesto que informan sobre la realidad.

Tratados generales, monografías y

estudios especializados. Son textos,
que suelen pertenecer al ámbito académico
 DIMESIONES
DE LA
COMUNICACION
 BIOMEDICA

Desde ya hace 40 años se ha promovido una mejor

comunicación medico-paciente.

Porque es bien sabido que la mejor

manera de mantener un estado de
salud optimo es la prevención y una
buena comunicación con tu medico
es indispensable para esto porque así
tienes la manera de recibir un
consejo directo de un profesional
que te ayude a mejorar tus
condiciones de salud física y mental.
 Un buen consejo de prevención medica puede
influir demasiado en el estilo de vida de una
persona (depende de cada individuo.

Y no solo hablemos de la comunicación para la

prevención sino también de la terapéutica que debe
manejar un medico con su paciente que depende no
solo depende de la comunicación también de otros
aspectos.
 El modelo medico Holista que postulo Engel en 1977 que
se llama biopsicosocial el cual se desglosa en dos variantes
un factor de causación diferente al de causa y efecto y un
cambio en el aspecto del paciente que deja de ser un objeto
de estudio a un sujeto del acto clínico.

Pero a pesar de toso no se ha podido llegar al

objetivo ya que muchos médicos coinciden en no
involucrase demasiado con sus pacientes y
mantener una relación de estudio y en pro de la
salud de las personas.
 intenta analizar el papel
fundamental de intervención de
¿Sabias que el nivel los sentimientos durante el
emocional es la encuentro para generar empatía.
segunda dimensión Los pacientes esperan una
resolución de su problema de
medico-paciente?
salud, un soporte emocional y
social

¿Sabes como se clasifican las

emociones?
Hay emociones primarias tales como el miedo la ira,
la alegría, la tristeza, el disgusto y la sorpresa, las
cuales son acompañada de respuestas faciales,
motoras, vocales, endocrinas y autonómicas.
 Las emociones secundarias son la envidia,
vergüenza, culpa, y calma esas son asociadas a
relaciones interpersonales.
¿Sabes qué son las
emociones?
Emociones son un conjunto
de metas habilidades que
pueden ser aprendidas

Y se estructuran en cuatro dimensiones

básicas:

Percepción emocional: es la habilidad para

identificar y reconocer sentimientos propios, y de
los que nos rodean implica prestar atención y
codificar con precisión las señales emocionales de
las expresiones físicas, movimientos corporales y
tono de voz.
Facilitación o asimilación emocional: habilidad para tener en
cuenta sentimientos cuando razonamos o solucionamos
problemas, esta habilidad se centra en emociones que afectan
el sistema con cognitivo y como los Estados efectivos
ayudan a la toma de decisiones.

Comprensión emocional: es la habilidad

para desahogar el amplio y complejo
repertorio de señales emocionales las
cuales podemos etiquetar emociones y
reconocer en qué categoría se agrupan los
sentimientos.

Regulación emocional: es la capacidad para estar

abierto a los sentimientos los positivos y los
negativos reflexionar de estos mismos para poder
descartar o aprovechar la información.
La inteligencia emocional aumenta la
competencia social a través de la empatía
punto el control emocional incrementa la
sensación de eficiencia en las acciones y
desarrolla la competencia emocional.

Los sentimientos son un sistema de

alarma que informan sobre el estado
del individuo las preferencias y
evaluación del entorno
 Una buena percepción emocional ayuda
saber leer los sentimientos y emociones,
etiquetarlos y vivenciarlos.

Si se reconoce e identifica los propios

sentimientos, establece con facilidad el
contacto con los demás.

La relación médico paciente de

una buena comunicación da
como resultado la empatía que
consiste en situarse en el lugar
del otro y ser consciente de sus
sentimientos.
 ¿Qué es la Actitud empática?

Es un proceso que lleva a cabo el médico

considerando las acciones emocionales de
su paciente. La oportunidad de confiar
sus preocupaciones y sentimientos, crea
relación de confianza, relación empática,
disminuye la ansiedad y los sentimientos
de aislamiento y promueve aceptación de
la compañía del médico.
 La legitimación de las emociones es clave para
una buena comunicación médico-paciente.
Si el paciente deja claro que no quiere hablar
de sus emociones el médico tiene que respetar y
evitar temas de carga emocional del paciente.

¿Qué pasa si el medico no es

honesto con su paciente?

El principio de honestidad es fundamental

y de expresarse con la verdad ante el
paciente y su familia explicar sólo lo que
el paciente quiere decir por lo cual se
deben de investigar qué tanta
información se puede manejar.
 ¿Sabes cómo un médico debe dar y
reaccionar ante malas noticias ?

Para dar malas noticias es necesario saber el entorno

familiar del paciente y su perfil psicológico, esto
nos ayuda para conocer sus creencias y
expectativas, ya que muchos pacientes se preocupan
por el efecto que puede causar en sus seres
queridos y en el.

Primero es importante que los médicos sean

tolerantes y sensibles ante la situación,puesto
que es una situación difícil para el paciente.
Hay que tomarse el tiempo con el paciente,
establecer confianza y seguridad.
 ¿Qué pasa cuando el paciente se enoja ?
Ante la situación es entendible, esto se tiene que
lidiar sin dejar de ser honestos, para ayudarlo a
transitar hacia el realismo pero sin desanimarlo y
ayudarlo aclarar cualquier duda.

Las palabras no significan lo

mismo: " Tumor ", no significa
lo mismo para un médico, que
para un paciente, estas palabra
y similares se deben de usar con
cuidado.
 Identidad
sociocultural
Se establece comunicación a partir de que el
medico conoce la historia de vida del paciente.

Este proceso se logra a partir que el médico le

brinde la confianza necesaria para que el
paciente cuestione su proyecto de vida, su
trayectoria, exprese su punto de vista, ideas,
preocupaciones, expectativas y después analizar
la enfermedad.
 Actitud abierta a la
comunicación medico- paciente

Todos aprendemos a comunicarnos desde

edades tempranas y de una manera
convencional, si no de manera natural.

Los intercambios comunicativos no son

neutros. Están llenos de información,
actitudes, emociones, e historias personales y
colectivas.
 ACTITUDES
Son disposiciones o racciones consistentes hacia
las personas o las cosas.

No tienen mucho que ver con la inteligencia. Se

basan en instintos de sobrevivencia y circuitos
emocionales.

Rigen el comportamiento, mas que el

conocimiento y no todas son iguales.
 Al interactuar con los pacientes, los médicos
tratan de identificar las actitudes y proponer
cambio terapéuticos.

Practicar la comunicacion centradaen el

paciente puede ser un proposito que no
necesariamente se exprese en la accion.

Pasar del habla a la escucha, el monologo al

dialogo, de la prescripción a la negociación de las
decisiones compartidas, requiere de un cambio de
actitud.
PROFESIONALISMO MÉDICO
COMO BASE A LA
COMUNICACIÓN
Medico-paciente
 Dinámica de la primera
consulta

La posibilidad de relación en la consulta se da a través de la

empatía, el respeto, la sinceridad y la solidaridad

Preparación, establecimiento de la agenda, interrogatorio

medico, exploración física, construcción de la relación,
intercambio de información, planificación, conclusión y
separación
Profesionalismo médico como
base de la comunicación con
el paciente

El relato se reinterpreta y re interpreta en

cada encuentro a medida que se desenvuelve
la trama de la vida y atraviesa por
emociones, esperanzas y expectativas.

El paciente no solo es narrador, es también

lector de su propia historia que se co-construye
con el medico.
 El encuentro de un médico y paciente tiene que estar
presente el respeto, seriedad, Empatía y reconocimiento
mutuo

¿En qué consiste? En el encuentro hay

Consiste en la capacidad de los
médicos para participar en una tres tipos de
relación genuina persona a reconocimiento: el de
persona.
sí mismo, el de los
demás, el del cambio.

¿Qué busca el paciente?

Busca una relación humana con su médico, de
compromiso, calidez, que e interese por sus
problemas personales. Cuan él se siente
comprendido por su médico esta más satisfecho
y cómodo, lo que se verá reflejado en su
actividad diagnóstica, terapéutica y consejería.
 ¡Es importante!
Que desde el primer momento el
medico involucra al paciente
preguntado acerca de sus
expectativas y conforme sea
posible que tipo de método de
agnóstico prefiere. Esto le permite
tomar decisiones de acuerdo a sus
ideales

¿Qué es el Ethos?
Es el núcleo cultural que caracteriza a la sociedad
y la relación con las identidades sociales con los
sistemas de representación compartida.
 Profesionalismo:
Se basa en distinguir lo malo de lo
bueno, lo correcto y lo
incorrecto.

¿Cuál es el papel esencial del

médico?
Aliviar a la persona o grupo, pero no acosta de la
injusticia o el sufrimiento.

La sinceridad es importante para el médico y también

para el paciente, puesto que con esto se crea una
relación de confianza. Además el médico debe de enfatizar
ante el paciente, y no revelar nada confidencial
 Agenda del medico y el
paciente

¿Cuál es la intención de guiar a los

médicos para que logren comunicarse con
sus pacientes?
Que se pueden centrar en el dialogo, comprendan
la perspectiva del paciente y compartan su situación
para ayudarlos a llevar a cabo de mejoramiento de
salud.
El medico debe de ponerse en el lugar
del paciente

¿Por qué?
Cuando las personas se enferman les surgen
muchas preguntas como: ¿Qué me esta
pasando?, ¿por que m esta pasando esto?,
¿Qué debo hacer?, ¿se podrá tratar?

El entendimiento de los pensamientos y sentimientos

del paciente generan preguntas en le medico, que van
desde la estandarización protocolaria biomédica, a la
consideración de la situación particular de cada
persona.
 CONCLUSIÓN
No cabe duda que la comunicación es vital para
infinidad de cosas; pero en lo que nos concierne en el
ámbito médico es debe ser vital saber emplearla
adecuadamente para poder generar así un cambio en
cada uno de nuestros pacientes. También tenemos que
entender que no son objetos, son seres humanos que
sienten y piensan y que temen por su estado de salud;
es por eso que debemos tener el tacto y el humanismo
suficiente para poder dar buenas y malas noticias y por
último pero no menos importante debemos manejar un
lenguaje amigable y sereno que transmita esa
tranquilidad que buscan en nosotros como médicos y
así poder ayudarlo a salir adelante en su situación.