Manual de Funciones Jefe Autoservicio

FECHA: JUN-22
MANUAL DE FUNCIONES VERSIÓN: 00

PAGINA: 1 de 2
GENERALIDADES
Nombre del
Jefe de Autoservicio Supervisa a:
cargo:
Área: Comercial  Supervisor de
autoservicio.
Reporta a: Gerencia Comercial  Mercaderistas.
 Choferes.
Lugar: Guayaquil  Oficiales.
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Fortalecer la presencia y activa participación en el mercado, mediante una adecuada y
oportuna gestión comercial, orientada al desarrollo de nuevos negocios a nivel local,
departamental, nacional. Realizando el diseño, planeación, dirección, ejecución y
control de las políticas, planes y proyectos relacionados con la gestión de mercadeo y
ventas. Lograr el cumplimiento de las metas comerciales establecidas, atendiendo a
cabalidad las estrategias definidas por la Gerencia General.
PERFIL DEL CARGO
Competencias
 Ing. Comercial
Preparación  Administración de empresas
académica:  Ing. en Ventas
 Ing. Marketing.
 Controlar los indicadores de

rendimiento clave del negocio
(KPI).
 Tener buen conocimiento del
producto.
 Manejo y Control de inventarios.
 Estrategias para fidelizar a los
Conocimientos: clientes.
 Visual merchandising.
 Optimo manejo de la atención y
servicio al cliente para generar un
buen volumen de ventas.
 Funcionar como un vínculo de
comunicación entre la central del
retail y sus trabajadores.
Experiencia:  3 años en cargos similares
Destrezas y  Trabajo en Equipo.
Habilidades:  Liderazgo.
 Trabajo bajo presión.
 Capacidad de organización,
capacidad de análisis.
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 Manejo de personal.
 Desarrollo de medición de ventas.
 Análisis de resultados.
 Investigación de mercados.
 Establecimiento de canales de
ventas.
 Desarrollo de productos.
 Comunicación corporativa.
 Resolución de problemas.
 Buenas relaciones interpersonales.
FUNCIONES DEL CARGO
FUNCIONES ESPECÍFICAS
 Definir el plan estratégico comercial y de ventas mensual y anual y gestionar su
puesta en marcha.
 Ampliar y reforzar canales de venta.
 Desarrollar acciones comerciales de refuerzo para el cumplimiento de objetivos
mensuales y anuales, tales como alquiler de espacios, realización de eventos,
reuniones y otros servicios.
 Desarrollar y mantener el contacto directo con supermercados, hipermercados,
grandes almacenes y grandes superficies especializadas y clientes para la
negociación de tarifas, así como llevando información sobre servicios,
promociones, etc.
 Realizar los reportes de ventas y resultados mensuales y anuales.
 Desarrollar alianzas estratégicas que generen un mayor movimiento e intercambio
comercial.
 Captación de nuevas cuentas y agencias para la venta de los productos de la
empresa.
 Realizar Benchmarking del rubro, con el fin de estudiar a la competencia y
desarrollar estrategias que permitan una mayor competencia dentro del giro de
negocio.
 Diseñar las políticas, procedimientos y actividades concernientes a los clientes
internos y externos dentro de los procesos a su cargo, buscando documentar,
ejecutar y hacer seguimiento a las acciones preventivas, correctivas y de mejora
pertinentes.
 Elaborar el Plan de Acción anual, teniendo en cuenta el Plan Estratégico de
Mercadeo.
 Diseñar las estrategias comerciales para la ejecución y cumplimiento de las metas
consignadas en el Plan de acción.
 Asesorar en forma permanente a la Gerencia General en la orientación de los
negocios del giro de negocio.
 Apoyar la gestión de investigación comercial en la consolidación de la base de
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datos de clientes actuales y potenciales, así como en la construcción de las

estadísticas de mercadeo por eventos realizados, porcentajes de ocupación y
visitantes.
 Trabajar conjuntamente con la Gerencia de Servicio en la creación de un sistema
de administración de las relaciones comerciales, donde se pueda medir los avances
en la prestación de los servicios, el sentir de los clientes, quejas, reclamos y en
general el comportamiento de la estrategia de servicio a la cliente trazada para
Plaza Mayor
 Analizar las oportunidades identificadas en el mercado, la administración de la
fuerza de ventas, el desarrollo de estrategias, la coordinación de los aspectos
operacionales de la Gerencia de Mercadeo y Ventas y las relaciones públicas con
los clientes.
 FUNCIONES GENERALES
 Cumplir con las directrices y lineamientos de la empresa.
 Realizar otras tareas asignadas por el jefe inmediato.
 Liderar y apoyar a su equipo de colaboradores para la alineación estratégica de los
procesos a su cargo, la definición coherente de sus planes de acción y de los
presupuestos relacionados.
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: APROBADO POR:
Psic. Andrea López C Ing. Juan Carlos Letechi Ing. Julieta Sánchez Danilo Soriano R.
Coordinadora de Selección Jefe de Proyectos Representante Legal Gerente
FECHA DE
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