La humanidad ha dedicado innumerables esfuerzos para comunicarse a través de los tiempos.

El
hombre siempre ha mantenido una comunicación ya sea con gestos, mímicas, sonidos, gráficas,
etc. Hoy en día, en un mundo globalizado y con los avances de la ciencia y la tecnología la
comunicación se hace más rápida (radio, TV, teléfono, fax, intemet, satélites, celulares, etc.), y esto
acarrea nuevos problemas como la calidad, la eficacia, la efectividad y la asertividad en este
proceso.

La comunicación es inevitable porque aun en su ausencia, comunicamos algo. Podemos dejar de

realizar una serie de actividades en nuestras vidas, pero jamás lograremos dejar de comunicamos;
aun sin palabras, nuestros silencios y actividades están "comunicando" algo.

La comunicación es la piedra angular en las organizaciones, la interacción de sus miembros con

clientes, proveedores, aliados, etc. se hace cada día más necesaria; es por ello que la calidad en la
comunicación adquiere cada vez más importancia. Es posible evaluar el nivel del progreso de una
organización a través de la capacidad de comunicación entre sus integrantes, en esto reside el éxito
o el fracaso.

La conducta asertiva, entendida como la capacidad de defender nuestros derechos respetando los
ajenos, puede contribuir a que mejoremos nuestros roles como emisores y receptores y, así,
realizaremos un eficiente manejo de cada elemento del circuito comunicativo. Por lo tanto, la
comunicación asertiva significa tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes,
sentimientos, creencias u opiniones propios o ajenos de una manera honesta, oportuna y
respetuosa para lograr como meta una comunicación que nos permita obtener cuanto queremos
sin lastimar a los demás. (practicar la empatía).

El nuevo líder de las organizaciones aprendientes tiene que saber comunicar asertivamente. Debe
dedicar más tiempo comunicándose que haciendo cosas, del mismo modo aprenderá a
comunicarse con los empleados para que trabajen en "equipo", teniendo como meta un mismo
objetivo, y por consiguiente, practicar una comunicación asertiva de puertas abiertas.

El Líder-Asertivo debe practicar el empowerment, palabra de moda que creó el Gurú Empresarial
Peter Block y que se traduce como "facultar o entregar poder". Este concepto no debe confundirse,
en sentido de que todos los Jefes cedan el poder a sus subordinados para que puedan decidir todo,
esto sería una "anarquía". Es importante que cada Jefe sepa definir fronteras, de acuerdo al nivel
de competencia del subordinado, a través de las decisiones y esto es posible gracias a la
comunicación asertiva; de esa forma la empresa crecerá en un mercado competitivo y globalizado.

Existen numerosas definiciones de Asertividad, es una palabra de moda que suena a novedad y
que, en efecto, designa un enfoque muy moderno y dinámico.

La palabra proviene del latín asserere, asser tum (Aserción) que significa afirmar. Así pues,
Asertividad significa afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima,
aplomo, fe gozosa en el triunfo de laJusticia y la verdad, vitalidad pujante, comunicación segura y
eficiente.

La asertividad puede ayudamos mucho a mejorar nuestra comunicación, a facilitar nuestra

interrelación con las personas y a disminuir el estrés. La asertividad es una conducta que puede
resumirse como un comportamiento mediante el cual defendemos nuestros legítimos derechos sin
agredir ni ser agredidos.

En un principio, la asertividad fue concebida como una característica de la personalidad. En esos

términos se pensó que algunas personas eran asertivas y otras no. Años más tarde, basados en la
observación de que la mayoría de las personas podían ser asertivas en algunas circunstancias y
poco nada en otras, Wolpe y Lazarus, redefinieron el concepto como la expresión de los derechos y
sentimientos personales. tal que no se violen los ajenos. La persona asertiva, consigue expresar sus
gastos e intereses de forma espontánea, hablar de sí mismo sin vergüenza, aceptar los halagos sin
incomodidad, discrepar sin miedo, abiertamente, pedir aclaraciones de las cosas y saber decir no.

CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONA 'ASERTIVA

La persona asertiva siente una gran libertad para manifestarse, para expresar lo que es, lo que
piensa, lo que siente, y quiere sin lastimar a los demás. (Es empático ).

La persona asertiva siente una gran libertad para manifestarse, para expresar lo que es, lo que
piensa, lo que siente, y quiere sin lastimar a los demás. (Es empático ).

Es capaz de comunicarse con facilidad y libertad con cualquier persona, sea ésta extraña o
conocida y su comuni cación se caracteriza por ser directa abierta franca y adecuada En todas sus
acciones y en manifestaciones se respeta a sí misma y acepta sus limitaciones, tiene siempre su
propio valor y desarrolla su autoestima; es decir, se aprecia y se quiere a sí misma, tal como es.

Su vida tiene un enfoque activo, pues sabe lo que quiere y trabaja para conseguirlo, haciendo lo
necesario para que las cosas sucedan, en vez de esperar pasivamente a que éstos sucedan por arte
de magia. Es más proactivo que activo.

Acepta o rechaza, de su mundo emocional, a las personas: con delicadeza, pero con firmeza,
establece quiénes van a ser sus amigos y quiénes no. Se manifiesta emocionalmente libre

para expresar sus sentimientos. Evita los dos extremos: por un lado la represión y por el otro la
expresión agresiva y destructiva. Componentes no verbales de la comunicación asertiva

La comunicación no verbal, por mucho que se quiera eludir, es inevitable en presencia de otras
personas. Un individuo puede decidir no hablar, o ser incapaz de comunicarse verbalmente; pero,
todavía sigue emitiendo mensajes acerca de sí mismo a través de su cara y su cuerpo. Los mensajes
no verbales a menudo son también recibidos de forma medio consiente: la gente se forma
opiniones de los demás a partir de su conducta no verbal, sin saber identificar exactamente qué es
lo agradable o irritante de cada persona en cuestión.

Para que un mensaje se considere transmitido de forma socialmente hábil (asertiva), las señales no
verbales tienen que ser congruentes con el contenido verbal.

Las personas no asertivas carecen a menudo de la habilidad para dominar los componentes
verbales y no verbales apropiados de la conducta, y de aplicarlos conjuntamente, sin
incongruencias. En un estudio realizado por Romano y Bellack, a la hora de evaluar una conducta
asertiva, eran la postura, la expresión facial y la entonación las conductas no verbales que más
altamente se relacionaban con el mensaje verbal.
Analicemos cada uno de los principales componentes no verbales que contiene todo mensaje que
emitimos:

l. La mirada

Casi todas las interacciones de los seres humanos dependen de miradas recíprocas.

La cantidad y tipo de miradas comunican actitudes interpersonales, de tal forma que la conclusión
más común que una persona extrae cuando alguien no lo mira a los ojos es que está nervioso y le
falta confianza en sí mismo los ojos es que está nervioso y le falta confianza en sí mismo.

Los sujetos asertivos miran más mientras hablan que los sujetos poco 2. La e

La expresión facialjuega varios papeles en la interacción social humana: Muestra el estado

emocional de una persona, aunque ésta pueda tratar de ocultarlo. continua sobre si está
comprendiendo el mensaje, si está sorprendido, de acuerdo, en contra, etc., en relación con lo que
se está diciendo. Indica actitudes hacia las otras personas.

La persona asertiva adoptará una expresión facial que esté de acuerdo con el mensaje que quiere
transmitir. Es decir, no adoptará una expresión facial que sea contradictoria o no se adapte a lo que
se quiere decir. La persona no asertiva, por ejemplo, frecuentemente está "cociendo" por dentro
cuando se le da una orden injusta; pero su expresión facial muestra amabilidad.

3. La postura corporal

Existen cuatro tipos de posturas: Postura de acercamiento: indica atención, que puede
interpretarse de Postura erecta: indica seguridad, firmeza, pero también puede reflejar orgullo,
arrogancia o desprecio.

Postura contraída: suele interpretarse

La persona asertiva adoptará generalmente una postura cercana y erecta, mirando de frente a la
otra persona.

4. Los gestos

Los gestos son básicamente culturales. Las manos y, en un grado menor, la cabeza y los pies,
pueden producir una amplia variedad de gestos que se usan bien para amplificar y apoyar la
actividad verbal o bien para contradecirla tratando de ocultar los verdaderos sentimientos.

Los gestos asertivos son movimientos desinhibidos. Sugieren franqueza, seguridad en uno mismo y
espontaneidad por parte del que habla.

5. Componentes paralingüfstícos

El área paralingüístico o vocal, hace referencia a "cómo" se transmite el mensaje; mientras que el
área propiamente lingüística La persona asertiva adoptará generalmente una postura cercana y
erecta, mirando de frente a la otra persona. Volumen: en una conversación asertiva, éste tiene que
estar en consonancia con el mensaje que se quiere transmitir.

Tono: el tono asertivo debe de ser uniforme y bien modulado, sin intimidar a la otra persona; pero,
basándose en una seguridad.
Fluidez-Perturbaciones del habla: excesivas vacilaciones, repeticiones. etc., pueden causar una
impresión de inseguridad, inapetencia o ansiedad, dependiendo de cómo lo interprete el
interlocutor. Estas perturbaciones pueden estar presentes en una conversación asertiva siempre y
cuando estén dentro de los límites normales y estén apoyados por otros componentes
paralingüístícos apropiados.

Claridad y velocidad: el emisor de un mensaje asertivo debe hablar con una claridad tal que el
receptor pueda comprender el mensaje sin tener que reinterpretar o recurrir a otras señales
alternativas. La velocidad no debe ser muy lenta ni muy rápida en un contexto comunicativo
normal, ya que ambas anomalías pueden distorsionar la comunicación.

Tono: el tono asertivo debe de ser uniforme y bien modulado, sin intimidar a la otra persona; pero,
basándose en una seguridad.

Fluidez-Perturbaciones del habla: excesivas vacilaciones, repeticiones. etc., pueden causar una
impresión de inseguridad, inapetencia o ansiedad, dependiendo de cómo lo interprete el
interlocutor. Estas perturbaciones pueden estar presentes en una conversación asertiva siempre y
cuando estén dentro de los límites normales y estén apoyados por otros componentes
paralingüístícos apropiados.

Claridad y velocidad: el emisor de un mensaje asertivo debe hablar con una claridad tal que el
receptor pueda comprender el mensaje sin tener que reinterpretar o recurrir a otras señales
alternativas. La velocidad no debe ser muy lenta ni muy rápida en un contexto comunicativo
normal, ya que ambas anomalías pueden distorsionar la comunicación.

COMPONENTES VERBALES DE LA COMUNICACIÓNASERTIVA

La conversación es el instrumento verbal por excelencia de la que nos servimos para transmitir
información y mantener más relaciones sociales adecuadas. Implica un grado de integración
compleja entre las señales verbales y las no verbales, tanto emitidas como recibidas. Elementos
importantes de toda conversación son: Duración del habla: la duración del habla está directamente
relacionada con la asertividad, la capacidad de enfrentarse a situaciones y el nivel de ansiedad
social. En líneas generales, a mayor duración del habla más asertiva

se puede considerar a la persona; pero, en ocasiones, el habla durante mucho rato puede ser un
indicativo de una excesiva ansiedad.

Retroalimentación (feed back): cuando alguien está hablando necesita

saber si los que lo escuchan lo comprenden, le creen, están sorprendidos, aburridos, etc.

Una retroalimentación asertiva consis tirá en un intercambio mutuo de señales de atención y

comprensión dependiendo, claro está, del tema de conversación y de los propósitos del mismo.

Preguntas: son esenciales para man tener la conversación, obtener información y mostrar interés
por lo que dice la otra persona. El no utilizar preguntas puede provocar cortes en la conversación y
la sensación de desinterés.

Principales causas de la falta de asertividad

tener la conversación, obtener información y mostrar interés por lo que dice la otra persona. El no
utilizar preguntas puede provocar cortes en la conversación y la sensación de desinterés.

Principales causas de la falta de asertividad

LA PERSONA NO HA APRENDIDO A

SER ASERTIVA O LO HA APRENDIDO DE FORMA INADECUADA

No existe una "personalidad innata" asertiva o no asertiva, ni se heredan características de

asertividad. La conducta asertiva se va aprendiendo por imitación y refuerzo, es decir, por lo que
nos han transmitido como modelos de comportamiento y como dispensadores de premios y
castigos nuestros padres, maestros, amigos, medios de comunicación, etc.

En la historia de aprendizaje de la persona no asertiva pueden haber ocurrido las siguientes cosas:

No existe una "personalidad innata" asertiva o no asertiva, ni se heredan características de

asertividad. La conducta asertiva se va aprendiendo por imitación y refuerzo, es decir, por lo que
nos han transmitido como modelos de comportamiento y como dispensadores de premios y
castigos nuestros padres, maestros, amigos, medios de comunicación, etc.

En la historia de aprendizaje de la persona no asertiva pueden haber ocurrido las siguientes cosas:

No existe una "personalidad innata" asertiva o no asertiva, ni se heredan características de

asertividad. La conducta asertiva se va aprendiendo por imitación y refuerzo, es decir, por lo que
nos han transmitido como modelos de comportamiento y como dispensadores de premios y
castigos nuestros padres, maestros, amigos, medios de comunicación, etc.

En la historia de aprendizaje de la persona no asertiva pueden haber ocurrido las siguientes cosas:

conductas asertivas: puede ocurrir que la conducta asertiva no haya sido sistemáticamente
castigada, pero tampoco suficientemente reforzada. La persona, en este caso, no ha aprendido a
valorar este tipo de conducta como algo positivo.

La persona no ha aprendido a La persona no ha aprendido a valorar el refuerzo social: si a una

persona le son indiferentes las sonrisas, alabanzas, simpatías y muestras de cariño de los demás,
entonces no esgrimirá ninguna conducta que vaya encaminada a obtenerlos.

valorar el refuerzo social: si a una persona le son indiferentes las sonrisas, alabanzas, simpatías y
muestras de cariño de los demás, entonces no esgrimirá ninguna conducta que vaya encaminada a
obtenerlos.

valorar el refuerzo social: si a una persona le son indiferentes las sonrisas, alabanzas, simpatías y
muestras de cariño de los demás, entonces no esgrimirá ninguna conducta que vaya encaminada a
obtenerlos.

valorar el refuerzo social: si a una persona le son indiferentes las sonrisas, alabanzas, simpatías y
muestras de cariño de los demás, entonces no esgrimirá ninguna conducta que vaya encaminada a
obtenerlos.
adecuadamente las situaciones en las que debe emitir una respuesta concreta: la persona a la que
los demás consideran "plasta, pesado", está en este caso. Esta persona no sabe ver cuándo su
presencia es aceptada y cuándo no, o en qué casos se puede insistir mucho en un tema y en cuáles
no. También está en este caso la persona "patosa" socialmente que, por ejemplo, se ríe cuando hay
que estar serio o hace un chiste inadecuado.

B. LA PERSONA CONOCE LA CONDUCTA APROPIADA, PERO SIENTE TANTA ANSIEDAD QUE LA EMITE
DE FORMA PARCIAL

En este caso, la persona con problemas de asertividad ha tenido experiencias altamente aversivas (
de hecho o por lo que ha interpretado) que han quedado unidas a situaciones concretas.

LA PERSONA NO CONOCE O RECHAZA SUS DERECHOS ¿Qué son los derechos Asertivos? Son unos
derechos no escritos que todos poseemos, pero que muchas veces olvidamos a costa de nuestra
autoestima. No sirven para "pisar" al otro, pero sí para consideramos a la misma altura que todos
los demás. ¿Qué son los derechos Asertivos? Son unos derechos no escritos que todos poseemos,
pero que muchas veces olvidamos a costa de nuestra autoestima. No sirven para "pisar" al otro,
pero sí para consideramos a la misma altura que todos los demás. ¿Qué son los derechos
Asertivos? Son unos derechos no escritos que todos poseemos, pero que muchas veces olvidamos
a costa de nuestra autoestima. No sirven para "pisar" al otro, pero sí para consideramos a la misma
altura que todos los demás. ¿Qué son los derechos Asertivos? Son unos derechos no escritos que
todos poseemos, pero que muchas veces olvidamos a costa de nuestra autoestima. No sirven para
"pisar" al otro, pero sí para consideramos a la misma altura que todos los demás.

¿Qué son los derechos Asertivos? Son unos derechos no escritos que todos poseemos, pero que
muchas veces olvidamos a costa de nuestra autoestima. No sirven para "pisar" al otro, pero sí para
consideramos a la misma altura que todos los demás. 3. El derecho a ser escuchado y
tomando en seno.

4. El derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar mis propias
decisiones.

5. El derecho a decir "NO" sin sentir culpa.

6. El derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta que también mi interlocutor tiene
derecho a decir "NO".

7. Derecho a cambiar.

8. El derecho a cometer errores.

3. El derecho a ser escuchado y tomando en seno.

4. El derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar mis propias
decisiones.

5. El derecho a decir "NO" sin sentir culpa.

6. El derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta que también mi interlocutor tiene
derecho a decir "NO".
7. Derecho a cambiar.

8. El derecho a cometer errores. 11. El derecho a decidir no ser asertivo.

12. El derecho a ser independiente.

13. El derecho a decidir qué hacer con mis propiedades, cuerpo, tiempo, etc., mientras no se
violen los derechos de otras personas.

14. El derecho a tener éxito.

15. El derecho a gozar y disfrutar.

16. El derecho a mi descanso, aislamiento, siendo asertivo.

17. El derecho a superarme, aun superando a los demás.

LA PERSONA POSEE UNOS PATRONES

IRRAOONALESDE PENSAMIENTO QUE LE IMPIDEN ACTUAR DE FORMA ASERTIVA

Las "creencias" o esquemas mentales

son parte de una lista de "ideas irracionales" que Albert Ellis ideó hace ya unos años.

Se supone que todos tenemos, desde pequeños, una serie de «convicciones o creencias». Éstas
están tan arraigadas dentro de nosotros que no hace falta que, en cada situación, nos volvamos a
plantear para decidir cómo actuar o pensar. Es más, suelen salir en forma de "pensamiento
automático", tan rápidamente que, a no ser que hagamos un esfuerzo consciente por retenerlos,
casi no nos daremos cuenta de que nos hemos dicho eso.

Albert Ellis, psicólogo de los años 50, delimitó 1 O de estas convicciones, que todos poseemos en
mayor o menor medida.

Ellis las llamó «irracionales» ya que, según él, no responden a una lógica no son objetivas. En
efecto, tomadas al pie de la letra nadie realmente "necesita" ser amado para sobrevivir, ni
"necesita" ser competente para tener la autoestima alta.

Tipología de los individuos con problemas de asertividad

Las personas con escollos de asertividad pueden clasificarse en cinco tipos básicos:

l. El indeciso

Permite que lo desplacen, no sabe l. El indeciso

cuándo ni cómo defenderse y permanece pasivo ante cualquier situación; si alguien le pega
contestará: "disculpe".

Para evitar todo fatalismo afirmamos que no importa cuán grande puede ser el problema de
indecisión, siempre hay un punto en el cual basarse para empezar un cambio efectivo de la
personalidad. 2. El individuo con escollos en la comunicación
En la comunicación asertiva podemos distinguir cuatro aspectos de conducta:

• Ser abiertos

• Ser directos

• Ser sinceros

• Ser adecuados al "aquí y ahora"

De esto se deducen 4 tipos de escollos a la asertividad:

Comunicación cerrada Es el diálogo de sordos.

Comunicación indirecta

Se caracteriza por la locuacidad, superficialidad de sentimientos, falta de deseos claros, reticencias

y conflictos nebulosos en lo que se refiere a relaciones íntimas.

Comunicación no sincera o seudoasertiva

Esta comunicación se caracteriza porque el individuo parece abierto, franco, generalmente

apropiado y con frecuencia extrovertida; pero, esta asertividad aparente esconde una ausencia de
sinceridad. El tipo de personas que se manifiestan de esta manera tienen conflictos con la
intimidad y padecen una ausencia crónica de satisfacción en la vida.

Comunicación inapropiada

La persona que tiene una comunicación inapropiada expresa lo que piensa que es correcto, pero lo
hace en un momento inoportuno. Un ejemplo es la esposa que, cuando el marido le dice:
"Tenemos una fiesta mañana en la noche en casa de los Ramírez", le contesta: "No tengo qué
ponerme".

Tal insensibilidad hacia los demás conduce frecuentemente a una conducta centrada en uno
mismo y una falta de consideración del prójimo.

3. La persona que sufre una "grieta asertiva"

Algunas personas pueden fallar en una dos áreas de asertividad y tener éxito en otras.

Existen individuos capaces de expresar abiertamente sus sentimientos de ternura y que no pueden
mostrar otro tipo de sentimientos y viceversa.

Asimismo, un hombre puede ser muy pasivo en la oficina y ser un tirano en su casa. O puede
actuar asertivamente en el trabajo, en sus relaciones sociales y con sus hijos, y no ser, a pesar de
ello, asertivo con su esposa.

4. El individuo con insuficiencias de conducta

Existen personas a quienes se les dificulta algunas conductas específicas, como mantener contacto
con los ojos, comenzar a sostener una plática con personas del otro sexo, o manejar una
confrontación. Estas habilidades pueden aprenderse a través de prácticas asertivas.
S. La persona con bloqueos específicos

Esta persona sabe lo que debería hacer y posee la habilidad suficiente para realizarlo, pero el
miedo que tiene al rechazo, enojo, escrutinio, evaluación crítica, intimidad o hacer el ridículo la
inhiben para llevar a cabo acciones tales como la expresión de la ternura o los intentos de ser
creativo en un asunto determinado.

Si queremos ir más a fondo, podemos encontrar un común denominador, o si se quiere, una raíz
común para todos los sujetos con problemas de asertividad. Este tronco común es el complejo de
inferioridad.

Mencionaremos a continuación algunas de las caretas y máscaras que suele tomar este complejo:

• Querer tener siempre la razón

• Enojarse con suma facilidad

• Necesidad obsesiva de "ser más" que los otros, de «valer más", de controlar
dictatoriamente las situaciones

• Dificultad y resistencia para aceptar los propios errores

• Intolerancia a los desacuerdos

LA ASERTIVIDAD, ELEMENTO DINÁMICO DE LA EMPRESA

Existen dos áreas básicas en la vida de un individuo: la familia y el trabajo. La forma de enfrentarse
a ellas también revela su grado de asertividad.

Para ser asertivo en cualquiera de las dos áreas hay que poseer una orientación activa y fijarse
metas que consoliden el autoestima.

En la relación íntima con la familia y en el amor el propósito debe ser la franqueza, la comunicación
y el compartir todo el ser emocional de uno. Los sentimientos vienen pnmero.

En el trabajo, el énfasis asertivo es exactamente a la inversa. La actuación viene primero, los

sentimientos después. El propósito consiste en la productividad y el Existen dos áreas básicas en la
vida de un individuo: la familia y el trabajo. La forma de enfrentarse a ellas también revela su grado
de asertividad.

Para ser asertivo en cualquiera de las dos áreas hay que poseer una orientación activa y fijarse
metas que consoliden el autoestima.

En la relación íntima con la familia y en el amor el propósito debe ser la franqueza, la comunicación
y el compartir todo el ser emocional de uno. Los sentimientos vienen pnmero.

En el trabajo, el énfasis asertivo es exactamente a la inversa. La actuación viene primero, los

sentimientos después. El propósito consiste en la productividad y el

a. Cinco artes básicas de la aserción en el trabajo

• Orientación activa
Refleja el hábito de meditar bien las a. Cinco artes básicas de la aserción en el trabajo

• Orientación activa

Refleja el hábito de meditar bien las Capacidad para hacer el trabajo Es importante, en primer
lugar, dominar las artes necesarias para ese empleo en particular. Pero también es primordial tener
dominio propio, poseer buenos hábitos de trabajo, disciplina y concentración.

Control de las ansiedades y temores

Las reacciones emocionales inadecuadas interfieren en la realización del trabajo. La tensión

general puede producir fatiga, irritabilidad y juicios erróneos. El temor a una situación específica
de trabajo puede llevar a evitar las tareas necesarias para que se realice el trabajo e impedir al
sujeto conseguir sus metas en el empleo.

Buenas relaciones Interpersonales

Un experimentado consejero de Buenas relaciones Interpersonales

Un experimentado consejero de despidos obedecen a que algunos no saben llevarse bien con los
demás". Hay que ser capaz de relacionarse con los iguales, subordinados y superiores; saber
presentar solicitudes y demandas, saber pedir favores sin rebajarse y sin molestar, decir "no"
cuando es necesario y rechazar los desaires con dignidad. El arte de negociar

Este arte requiere un conocimiento de la sociedad laboral y las artes específicas que le permitirán
al sujeto trabajar dentro, a través de o contra la misma, con el fin de conseguir sus metas
particulares, respetando a los otros.

b. Seis categorías de personas carentes de aserción en el trabajo

• El encasillado

Sabe realizar su trabajo, todos lo aprecian y respetan, pero no llega a ninguna parte. No lo
promueven, tiene pocos aumentos de sueldo; más trabajo sí, pero no más responsabilidad m
grandes emolumentos.

Desea avanzar, de vez en cuando expresa sus deseos; pero lo hace de modo tan tentativo que el
mensaje no llega a su destino, o es fácilmente ignorado. Y aparece siempre en el mismo lugar
porque a la compañía le conviene, pero no a él. El que pasa inadvertido Realiza un trabajo
excelente, pero nadie se da cuenta. Otros se atribuyen el mérito de sus actos. El problema radica
en que tiene el potencial y la ambición necesaria para progresar; pero, como es mseguro, no sabe
llamar la atención hacia sus propios logros.

Su jefe y sus compañeros de trabajo

se aprovechan de su cerebro, pero él lo permite ... y se traga el disgusto de ser así y ser tratado así.

El "difícil"

Confunde la aserción con la agresión. Su trabajo es bueno, pero es desorganizado en la oficina y en

la fábrica. Provoca disgustos y se muestra en desacuerdo con todo el mundo. Aunque sus ideas son
excelentes, sus modales desagradables y hostiles molestan a los demás, tanto que ni siquiera
escuchan lo que se les dice. El indisciplinado

Tal vez se demora, o llega tarde al trabajo, o se pasa el día soñando. Cuando al fin se lanza su labor
es correcta; pero, los hábitos deficientes de trabajo le impiden promoción. Los que reconocen su
talento se preguntan por qué no ha triunfado. En cierto momento sus superiores se sintieron
desilusionados, luego dejaron de esperar una gran actuación, y con frecuencia les irritó el hecho de
que su falta de disciplina les creara algunos problemas. Teme que lo despidan ... y de hecho se ve
despedido con frecuencia. El quejoso

Su problema es la pasividad. Se queja constantemente de las exigencias del trabajo, del ambiente
de la oficina, del modo en que los demás hablan o actúan con respecto a él. Pero nunca piensa en
lo que puede hacer al respecto. Cree que «ellos deberían hacer algo». Pero no discute la situación
en serio, ni hace sugerencias a las personas adecuadas. Se queja y gruñe en situaciones y lugares
en donde sus murmullos no pueden llevar a un cambio.

El explotado

Dice que sí a toda petición. No sólo está sobrecargado de trabajo sino que con frecuencia cede su
tiempo libre y pocas veces recibe siquiera un "gracias" por sus esfuerzos. La decisión del tipo de
trabajo que quiere conseguir y mantener, y el modo en que quiere comportarse y actuar en el
empleo es algo que sólo depende de usted. No tomar esa decisión lleva a consecuencias
desafortunadas tales como la frustración, el aburrimiento o la infelicidad. La vocación es un área
importante en la vida, por eso estas situaciones afectan a todas las demás áreas de la existencia.

1. La asertividad se refiere a defender los derechos propios expresando lo que se cree, piensa y
siente de manera directa, clara en un momento oportuno y respetando los derechos de los demás.

2. La comunicación asertiva, considerada elemento dinámico de la empresa, debe ser tomada muy
en cuenta por los gerentes ya que va a ayudar mucho en el manejo de sus empleados y en todas
sus negoc1ac10nes.

3. El nuevo Líder-Mentor de las Organizaciones Aprendientes, mediante una comunicación

asertiva, puede lograr que su personal siempre se mantenga motivado y realice el trabajo en
equipo. La interrelación entre el empleado y el empleador va a depender de la habilidad asertiva
para lograr un clima de paz y armonía, compromiso e identificación con la empresa.

4. La Organizaciones Aprendientes buscan que los trabajadores sean innovadores, tengan iniciativa
y confianza en sí mismos; que participen y que tengan poder de decisión (Empowerment) y sobre
todo sean asertivos en todo momento.

5. Es importante entender la naturaleza de la comunicación asertiva, ya que esta cualidad es la

parte nuclear de toda organización empresarial. Por otro lado, hay que tener en cuneta su
importancia para manejar con éxito las relaciones humanas y poder sobrevivir en un mundo
totalmente globalizado.