Caso Práctico Clase 2

Alumno

Lía Manuela Díaz Narváez

Profesor

Sergio Cardona

Gestión del Cambio Organizacional y Liderazgo de Personas

(MBA-Project Managment)

2024
 Solución al proyecto de aplicación

Comunicación, la Herramienta del Lider. Caso

Francisco es un empleado bancario que tiene excepcionales conocimientos del mercado financiero. Se ha

convertido en agente financiero en su tiempo libre, asesorando a su cartera de clientes en este tipo de

productos. Es decir, se ha dedicado a su profesión y su rendimiento es superior al estándar. Pero los

compañeros de Francisco le temen más que a una plaga. Es hipercrítico con los demás y acostumbra a señalar

incluso el menor error que cometen. Y su mal humor es una constante diaria. Todo su tiempo lo dedica a

trabajar y no hace nada, ni el menor esfuerzo por ser sociable y amistoso con los demás. En cambio con sus

clientes es muy sensible y atento. Ha recibido numerosas felicitaciones de sus clientes por el asesoramiento

recibido. Uno de los últimos hechos que le hizo reconsiderar su comportamiento. Francisco tiene una jefa,

Susana, a la que trata igual que a sus compañeros, criticando libremente los errores que ella comete en su

posición de directora de la sucursal. Cuando se reunieron recientemente para la evaluación de desempeño del

año anterior, Francisco soltó a Susana una lista de errores en su trabajo, tanto técnicos como de gestión de la

sucursal. Susana se considera una buena técnica, y aunque con poca experiencia, una buena directora. Además

le resulta difícil soportar las críticas de Francisco, que se desatan continuamente y por el más mínimo tema.

De manera que después de la reunión le dio un aviso de despido, diciendo que no podía soportar más el

ambiente de trabajo en esa oficina con Francisco como empleado. Si no cambiaba o exigía su traslado a otra

oficina o no le quedaría más remedio que despedirlo. Este enfrentamiento y el ultimátum lanzado por su

directora puso en alerta a Francisco.

Resolución del Caso Práctico:

Dentro del aprendizaje adquirido en esta unidad, considero, que la manera en la que Francisco podria buscar

una solución a sus problemas frente a su relación laboral con sus comprañeros y su jefa, esta ligada a varios

aspectos a evaluar, la primera sin lugar a duda es la comunicación, debido a que a través de ella, es que

podemos trasmitir y entender el lugar del otro. Esto conlleva a que la Competencia Emocional y la

Competencia Social puedan lograr una relación satisfactoria, y así lograr conseguir una relación socio-laboral

regulada. Sin embargo, considero que para lograr esto, se debe tener en cuenta un proceso de preguntas donde

haya tacto a la hora de realizarlas, generando un proceso de introspección con el fin de poder explorar la

situación que le este sucediendo a Francisco, poniendo como principal aspecto la empatía que debería ser

considerarada a la hora de trabajar en un equipo, y para esto, se debe aplicar la Técnica del Embudo, la cuál

consiste en abordar desde preguntas generales hasta preguntas más especificas. Por supuesto, utilizando la

empatía con el receptor; lo que nos lleva al otro concepto que considero es importante para este Caso, que es

la Resolución de Conflictos. En este aspecto considero importante que la relación entre, lo laboral y lo

personal, debe existir mucho respeto, ser empaticos y aceptar que lo emocional esta relacionado en nuestro

comportamiento del día a día y eso hace parte de nuestro desarrollo profesional, por eso considero que la

empatía es fundamental a la hora de Resolución de Conflictos, la escucha, la atención y la comprensión esta

completamente unidas a lograr con éxito una respuesta positiva para que así los acuerdos que se adquieran

posterior a la conversación sean realizados a beneficio de ambas partes.

Cuestiones:

Basado en lo mencionado anteriormente, acerca de la Técnica del Embudo, el tipo de preguntas que le

realizaría a Francisco serían:

1. ¿Cómo te sientes trabajando con tus compañeros? Esta pregunta la realizaría con el fin de entender como se

siente el frente a su situación socio-laboral.

2. ¿Cuál es tú motivación para realizar bien tu trabajo? Con esta pregunta podemos indagar la importancia que

tiene para Francisco su desarrollo profesional y que es lo que le impulsa a lograr sus metas a nivel laboral.

3. ¿Sientes que tú equipo de trabajo no esta aportando el mismo empeño que tú estas aportando? Esta

pregunta va dirijida a comprender si es porque el siente que esta dando mayor productividad que sus

compañeros, y por esto destaca sus debilidades y no sus fortalezas.

4. ¿Te has sentido agredido por algún compañero de trabajo? Pienso que esta pregunta es muy importante ya

que considero que toda acción tiene una reacción, ya que su desempeño es óptimo y su trato interpersonal es

el que esta afectado.

5. ¿Crees que tú temperamento puede ser un motivo para que tú relación con tus compañeros no sea óptima?

Esta pregunta la realizaria porque si es muy importante a la hora de laborar tener un equilibrio emocional,

donde se maneje la calma, la comprensión y el respeto a la hora de abordar a una persona, bien sea compañero

de trabajo o un cliente, por esto vale la pena visualizar si hay un desquilibrio emocional que juegue en contra.

6. ¿Bajo que criterios estás basando tus conceptos a la hora de evaluar el trabajo de tus compañeros? Es

importante indagar si los criterios que Francisco esta empleando son de forma profesional o plenamente

emocional, entender si es un tema personal con los compañeros o si bajo su criterio profesional es que el

trabajo desempeñado no esta bajo las espectativas que se deberían cubrir.

7. ¿Qué reacción esperas de tus compañeros cuando te expresas de ellos desacando las falencias y no sus

fortalezas? Esta pregunta es para evaluar que genera en el hacer esos comentarios, que es lo que le genera la

sensación de respuesta frente al comentario negativo.

8. ¿Qué crees que piensan tus compañeros acerca de tu compartamiento? Con esta pregunta se busca

identificar el como se ve en el grupo, y así identificar si hay un problema de socialización.

9. ¿Qué sientes cuando manifiestas las cosas negativas que tienen tus compañeros? Es necesario identificar

que siente Francisco cuando expresa las debilidades en sus compañeros, así se logra comprender qué lo

impulsa a manifestar su disgusto frente a su ámbito laboral.

10. ¿Sientes qué la manera en la qué te expresas frente a tus compañeros es la manera correcta de hacer las

cosas? Con esta pegunta podemos concluir si esta manera de expresarse es con la que el ha tenido relación

desde siempre, o es una conducta temporal.

 ¿Cuál es el problema? ¿Cómo se evidencia que existe un problema?

Considero que el problema principal de Francisco, esta manifestado al momento de socializar, debido a que

en su parte profesional es un trabajor competente y ejemplar. Esto puede generarse por varias situaciones,

entres ellas es que debido a su temperamento, le cuesta pensar que existen maneras diferentes de corregir o de

sugerir algún aporte que pueda contribuir al equipo, y por esto, puede llegar a considerar que sus compañeros

no estan dando el mismo nivel de productividad que el, lo que lo lleva a tener una frustración que manifiesta

de forma agresiva dirigiendose a ellos de manera despectiva, desmeritando su trabajo, sin embargo hay que

ser conciente que esto es un trato totalmente indacuado, y el debe de realizar un proceso psicológico que le

ayude a regular sus emociones, tener control sobre la frustración y realmente concientizarse que hay un

problema emocional involucrado, que se puede llegar a ver reflejado desde su aspecto personal, y lo

manifiesta en su ambiente laboral.

 ¿Por qué es importante solucionarlo?

Es importante solucionarlo, debido a que es donde pasamos la mayor parte de nuestro tiempo, los compañeros

de trabajo son parte de un equipo, y para que todo pueda funcionar de manera progresiva y eficaz, debe haber

contribución en ambos aspectos, tanto profesionalmente como personalmente, las discordias solo generan

tensión e indisposición, lo que en algún punto va a perjudicar el trabajo de todos los trabajadores, y

adicionalmete, el trabajo personal de el, agregando que todos tenemos derecho a un ambiente laboral óptimo
para poder realizar nuestra labor de una manera existosa, sin tener afectaciones externas de caracter

destructivo, si no por el contrario, debe ser todo en beneficio de ambas partes, tanto para la empresa como

para los trabajadores, todo esto, agregando que la libre expresión también es un derecho, siempre y cuando

sea de manera constructiva, respetuosa y calmada y siguiendo el conducto regular si existe algun tipo de

incorformismo, ya que esto puede llevar a que los problemas de puedan manjer de manera individual y no

exponiendolo de forma inapropiada si hay algún tipo disgusto entre las partes, ya que un problema personal

puede afectar el trabajo de todo el equipo.

 Aplicación Práctica del Conocimiento

Dentro de la situación manifestada en el caso, como líder, considero que es importante siempre hacer un

analísis global de la situación, como bien se sabe toda acción tiene una emoción involucadra detrás, por esto

es importante visualizar el panorama completo.

En los puntos claves esta La Comunicación debido a que hace parte fundamental en el momento de la

interacción, porque a través de ella podemos expresar como nos sentimos, que es lo que nos tiene inconformes

o satisfechos o que se puede corregir o mejorar, sin embargo, esto va de la mano del control emocional que

debemos manejar tanto verbal como corporal.

No se puede negar que en un ambiente laboral en el que se permancen desde ocho a diez horas diarias, pueden

llegar a manifestarce altercados no muy amigables dentro del ambiente laboral, pero siempre hay que tener

como prioridad el respeto y el control emocional con el fin, de conseguir siempre los mejores resultados,

como he mencionado anteriormente, en ambos aspectos, tanto personal como profesional, ambos deben estar

en la misma balanza, por eso, es importante crear estrategias de comunicación, entre ellas esta el seguir el

conducto regular que maneje la empresa, la cual involucra aprender a manejar la frustración con el fin de

poder usar todas las herramientas para poder obtener un resultado existoso en la resolución de problemas y así,

lograr el ambiente laboral óptimo para que la meta sea completada de manera satisfactoria tanto para la

empresa como para los empleados.

 Referencias

 https://www.escueladenegociosydireccion.com/revista/business/rr-hh/el-liderazgo-profesional-en-el-

ambito-laboral/

 https://www.master-mbaonline.com/rrhh/liderazgo-empresarial/