10 de Julio de 2024

NOMBRA DE ALUMNO:
MATERIA: Sistemas de gestión de la Calidad
ASESOR:
NUMERO DE ACTIVIDAD: 2
TEMA: Principios de los sistemas de gestión de calidad
FECHA ENTREGA: 10 de junio de 2024
Asesor: Doctor Osvaldo Iván Bello Hernández Sistemas de Gestión de la Calidad

1.- INTRODUCCION
La gestión de la calidad es el proceso de cambio que ha sufrido el concepto de Calidad y

sus implicaciones. Para entender la gestión de la calidad, previamente, debemos hablar de
la calidad como control de calidad y del proceso de evolución a gestión de la calidad total y
para llevar acabo este sistemas de gestión de calidad tenemos que basarnos en los
principios La familia de normas ISO 9000 se basa en siete principios básicos de gestión
de la calidad. Anteriormente, eran ocho, pero con la nueva revisión del 2015, los principios
han quedado en siete que son: enfoque al cliente, liderazgo, compromiso con las
personas, enfoque a procesos, Mejoras, toma de decisiones basa en evidencias y gestión
de la relaciones, estos siete principios son la regla básica utilizada para dirigir y operar una
organización. Se enfoca en la mejora continua del desempeño a largo plazo, enfocándose
en los clientes y determinando las necesidades de todas las partes interesadas.
Los principios de la gestión de la calidad están descritos en la Norma ISO 9001:2015.

Estas descripciones incluyen una declaración de cada principio, una base racional que
justifica la importancia en la organización.
Los principios de organización son las grades premisas a transmitir por la alta dirección de
la organización, son el marco de referencia para que la dirección de cada organización,
orientándola hacia la consecuencia de la mejora del desempeño de sus actividades.
Toda organización ha de seguir estos principios, si requiere obtener los beneficios

esperados. De nada sirve que una organización implante un sistema de gestión de la
calidad que cumpla con los requerimientos detallados en la norma ISO 9001, si no sigue
los principios de gestión de calidad

2.- DESARROLLO
1.- Enfoque al cliente
La gestión de la calidad está centrada en cumplir los requisitos del cliente y

esforzarse en sobrepasar sus expectativas
El éxito sostenido se alcanza cuando organización atrae y conserva la confianza de los

clientes y de otras partes interesadas de las que dependa. Cada aspecto de la
interacción del cliente proporciona una oportunidad de crear más valor para él. Entender
las necesidades actuales y futuras tanto de los clientes como de otras partes interesadas
contribuye al éxito sostenido de una organización
2.- Liderazgo
Los líderes de las organizaciones establecen la unidad de propósito y la dirección, y

crean condiciones para que el resto de personas se impliquen en la consecución de
los objetivos de la calidad de la organización.
La creación de la unidad de propósito, la dirección y la implicación hacen posible

que una organización alineé sus estrategias, políticas, procesos y recursos con el fin
de lograr sus objetivos.
Algunas de las frases que un buen líder no debe olvidar nunca son:
Las 6 palabras más importantes: Yo acepto que cometí un error.
Las 5 palabras más importantes: TÚ hiciste un buen trabajo
Las 4 palabras más importantes: ¿Cuál es tu opinión?
Las tres palabras más importantes: ¿Pudieras por favor?
3.-Compromiso con las personas
Un aspecto muy importante para cualquier organización es que todas las personas que
la componen sean competentes y estén facultadas e implicadas en entregar valor.
Para gestionar una organización de manera eficaz y eficiente, es importante implicar

a todas las personas de todos los niveles. El reconocimiento, el empoderamiento y el

aumento de las habilidades y conocimientos facilitan la implicación de las personas
en el logro de los objetivos de la organización
4.- Enfoque a procesos
El hecho de entender y gestionar las actividades como procesos interrelacionados

que conforman un sistema coherente, hace que se obtengan resultados afines y
previsibles de una forma más eficaz y eficiente.
El Sistema de Gestión de la Calidad se compone de procesos interrelacionados.

Entender cómo este sistema produce los resultados, incluyendo todos sus procesos,
recursos, controles e interacciones, permite a la organización optimizar su
desempeño.
Una buena gestión de los equipos, instalaciones e infraestructuras nos ayuda a analizar
los costes y eliminar aquellos que sean inútiles, como, por ejemplo, disminuyendo los
tiempos de máquinas o alargando el ciclo de vida de los equipos. Además, con una buena
planificación, se alcanzan mejor los resultados.
5.- Mejora
Para que una organización alcance el éxito se debe poner especial énfasis y
centrar sus esfuerzo en la mejora.
La mejora es esencial para que una organización mantenga los niveles actuales de
desempeño, para que reaccione a los cambios en sus condiciones internas y externas
Podemos encontrar dos tipos de mejora, la primera, mediante un avance tecnológico y, la

segunda, mediante la mejora de todo el proceso productivo. Alcanzar los mejores
resultados no es labor de un día, sino que se trata de proceso progresivo en el que no
puede haber retrocesos.
Sin mejora continua no se puede garantizar un nivel de calidad ni tomar

decisiones acertadas ni cumplir las metas y objetivos.

6.-Toma de decisiones basada en la evidencia
Las decisiones que se toman fundamentadas en el análisis y evaluación de datos e

información tienen una mayor probabilidad de producir resultados esperados y
deseados. La toma de decisiones es un proceso complejo, y siempre implica cierta
incertidumbre. Suele implicar múltiples tipos y fuentes de elementos de entrada, así
como su interpretación, que puede ser subjetiva. Es importante entender las
relaciones de causa y efecto y las consecuencias no previstas potenciales. El
análisis de los hechos, de la evidencia y de los datos conduce a una mayor
objetividad y confianza en las decisiones tomadas.
7.-Gestión de las relaciones
La gestión de las relaciones con las partes interesadas, como por ejemplo con los
proveedores, logran un éxito sostenido de la organización. Las partes interesadas influyen
en el desempeño de una organización. Es más fácil lograr el éxito sostenido cuando
una organización gestiona las relaciones con sus partes interesadas, así consigue
optimizar el impacto en su desempeño. La gestión de las relaciones con su red de
proveedores y socios a menudo es de particular importancia.
La ventaja para la organización es que fomenta la creación de valor añadido, provoca un

entendimiento claro de las necesidades y expectativas del cliente y consigue una
reducción de tiempos, costes y recursos junto a un aumento de la rentabilidad en los
resultados

3.- CONCLUSION
Los siete principios de gestión de la calidad considero como primer hallazgo y a mi

pensar el mas importante y que tiene que estar directamente relacionado con los demás
principios, se trata de “enfoque al cliente”. Ya que ninguna organización existiría sin el
cliente, se debe considerar que siempre el cliente es el más importe y que por
consiguiente tener en mente que siempre tendrá la razón y los productos o servicios se
realizan siempre pensando en sus exigencias.
Debo mencionar que como “segundo hallazgo” y que también es como segundo punto
importante después del cliente, es el del “compromiso de las personas”, ya que se trata de
clientes internos de la empresa sin ellos la organización no funcionaria. Tener el buen
compromiso de las personas y siempre comprometiéndole en realizar y hacer cumplir
todos los objetivos ya que siempre se verá reflejado en el cumplimiento del sistema de
gestión de calidad. Con el compromiso de las personas, la organización puede llevar a
cabo fácilmente al establecimiento de la mejora continua, lo cual ratifica el mantenimiento
de la gestión de la calidad
Finamente para concluir y lo tomo como un “tercer hallazgo” es que todos los sietes
principios están basados en un objetivo final que es en la “satisfacción del cliente “y que
para que esto se logre debemos cumplir estrictamente con los sietes principios de la
norma ISO 9001:2015 , ya que no existe margen para que se cumplan alternativamente
por periodos si esto sucede, dará paso a que exista errores en la implementación del
Sistema de Gestión de la Calidad.

4.- BIBLIOGRAFIA
 Sirvent, Gisbert y Perez (2017) Los 7 Principios de Gestión de la Calidad en ISO 9001
https://unisimon.edu.co/showimagen/showpdf/servicios/20181024154749_0.pdf
 Álvarez, J., Fraiz,, J., y Del Río, M. (2013). Implantación de un sistema de gestión de
la calidad: beneficios percibidos. Revista Venezolana de Gerencia,18(63), 379-407
Disponible https://www.researchgate .net/publication/305640124_Implantacion_de
_de_un_sistema_de_gestion_de_ la_calidad_beneficios_percibidos.
 Serrano, A., López, C., y García, G. (2007). Gestión de la calidad en servicios: una
revisión desde la perspectiva del management. Recuperado de
http://www.ehu.eus/cuadernosdegestion/documentos/.pdf.

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