Sant Josep de Sa Talaia Telecomunicacions1

PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARTICULARES DE LOS
SERVICIOS Y SISTEMAS DE COMUNICACIONES DEL

AYUNTAMIENTO DE SANT JOSEP DE SA TALAIA.
Contenido
1 Introducción ............................................................................................................................... 1
2 Objetivos y alcance del contrato ................................................................................................ 2
2.1 Objetivos ............................................................................................................................ 2
2.2 Alcance ............................................................................................................................... 2
3 Descripción de la situación actual .............................................................................................. 3
3.1 Servicios y sistemas de comunicaciones de voz fija ........................................................... 3
3.2 Servicios de comunicaciones de datos ............................................................................... 4
3.3 Servicios de comunicaciones móviles ................................................................................ 4
4 División en lotes ......................................................................................................................... 5
5 Requerimientos generales aplicables a todos los lotes ............................................................. 6
5.1 Adecuación del dimensionado ........................................................................................... 6
5.2 Adecuación y evolución tecnológica .................................................................................. 6
5.3 Garantía de continuidad..................................................................................................... 7
5.4 Modelo de implantación .................................................................................................... 7
5.4.1 Provisión de los servicios............................................................................................ 7
5.4.2 Plan de implantación .................................................................................................. 7
5.4.3 Procesos de portabilidad y permanencias ................................................................. 8
5.5 Modelo de operación ......................................................................................................... 8
5.5.1 Modelo de atención al Ayuntamiento ....................................................................... 8
5.5.2 Gestión de peticiones y cambios ................................................................................ 9
5.5.3 Monitorización y gestión de eventos, incidencias y problemas ................................ 9
5.5.4 Acceso a la gestión de los servicios .......................................................................... 11
5.5.5 Gestión de la configuración y activos del servicio.................................................... 11
5.5.6 Informes de los servicios .......................................................................................... 11
5.5.7 Seguimiento y mejora continua del servicio ............................................................ 13
5.6 Modelo de devolución ..................................................................................................... 13
5.7 Modelo de facturación de los servicios ............................................................................ 14
5.8 Adecuación de condiciones y precios a nuevos marcos reguladores y de mercado ....... 14
5.9 Proactividad en el servicio................................................................................................ 15
5.10 Aspectos lingüísticos ........................................................................................................ 15
5.11 Legalidad vigente ............................................................................................................. 15
6 Lote 1 - Servicios de comunicación .......................................................................................... 16
6.1 Requerimientos técnicos de los servicios de comunicaciones de voz fija ....................... 16
6.1.1 Facilidades mínimas requeridas ............................................................................... 16
6.1.2 Requerimientos técnicos de los enlaces .................................................................. 17
6.1.3 Requerimientos técnicos de los equipos de cliente ................................................. 18
6.1.4 Infraestructuras de operador ................................................................................... 18
6.2 Requerimientos técnicos de los servicios de comunicaciones de datos y acceso a Internet
19
6.2.1 Infraestructuras de operador ................................................................................... 19
6.2.2 Requerimientos técnicos de los accesos .................................................................. 20
6.2.4 Requerimientos adicionales ..................................................................................... 20
6.3 Requerimientos técnicos de servicio de comunicaciones móviles .................................. 20
6.3.1 Facilidades mínimas requeridas ............................................................................... 21
6.3.2 Requerimientos de la interconexión entre las redes fija y móvil ............................. 23
6.3.3 Requerimientos de los terminales ........................................................................... 23
6.3.5 Otros servicios opcionales ........................................................................................ 24
6.4 Dimensionado .................................................................................................................. 26
6.4.1 Servicios de comunicaciones de voz fija .................................................................. 26
6.4.2 Servicios de comunicaciones de datos y acceso a Internet ..................................... 27
6.4.3 Servicio de comunicaciones móviles ........................................................................ 27
6.5 Plazo de implantación ...................................................................................................... 29
6.6 Plan de calidad ................................................................................................................. 29
6.7 Modelo de propuesta ....................................................................................................... 37
7 Lote 2 - Sistemas de comunicaciones....................................................................................... 39
7.1 Propiedad de la solución .................................................................................................. 39
7.2 Requerimientos de los sistemas de comunicaciones de voz ........................................... 39
7.2.1 Arquitectura de la solución y criterios de diseño ..................................................... 39
7.2.2 Sistema central ......................................................................................................... 40
7.2.3 Mecanismos de supervivencia ................................................................................. 41
7.2.4 Terminales telefónicos ............................................................................................. 42
7.2.5 Resto de prestaciones .............................................................................................. 43
7.3 Requerimientos de los sistemas de comunicaciones de datos ........................................ 45
7.4 Requerimientos técnicos de los servicios de mantenimiento ......................................... 46
7.5 Dimensionado .................................................................................................................. 47
7.6 Plazo de implantación ...................................................................................................... 47
7.7 Plan de calidad ................................................................................................................. 47
7.8 Modelo de propuesta ....................................................................................................... 51
Anexo I: Detalle de los servicios requeridos en el Lote 1 ................................................................. 52
Anexo II: Detalle de los servicios de datos ofrecidos por el licitador en el Lote 1 ........................... 61
Anexo III: Detalle de los SLA ofrecidos por el licitador en el Lote 1 ................................................. 65
Anexo IV: Detalle de los SLA ofrecidos por el licitador en el Lote 2................................................. 70
Confidencialidad
La información contenida en este Pliego sólo puede ser utilizada para elaborar las ofertas del
presente procedimiento. Queda expresamente prohibida cualquier otra utilización. La prerrogativa
de confidencialidad se extenderá a la empresa adjudicataria en la ejecución de las actividades
objeto de este procedimiento.
1 Introducción
El presente Pliego de Prescripciones Técnicas contiene las especificaciones y requerimientos
técnicos del Ayuntamiento de Sant Josep de Sa Talaia para la contratación de los servicios de
comunicaciones de voz y datos, ya sean fijas o móviles y la renovación de sus sistemas de
comunicaciones.
Atendiendo a las necesidades y servicios requeridos por el Ayuntamiento, los servicios existentes
en el mercado y para facilitar al máximo la concurrencia de diferentes operadores, los servicios y
sistemas de comunicaciones se han agrupado en 2 lotes.
Los capítulos a continuación incluyen una descripción de los servicios y sistemas actuales así como
los requerimientos técnicos generales aplicables a todos los lotes y los requerimientos técnicos de
cada uno de los lotes de la presente contratación.
1
2 Objetivos y alcance del contrato
2.1 Objetivos
Los objetivos principales del procedimiento son los siguientes:
▪ Reducir los costes asociados a los servicios de comunicaciones del Ayuntamiento.
▪ Optimizar los servicios de comunicaciones del Ayuntamiento.
▪ Renovar tecnológicamente los sistemas de comunicaciones del Ayuntamiento.
▪ Garantizar la evolución tecnológica de los servicios de comunicaciones coherente con la
evolución del mercado y la aparición de nuevas necesidades por parte del Ayuntamiento.
▪ Mejorar la operación de los servicios de comunicaciones, disponiendo de servicios de
gestión eficientes y mecanismos que permitan controlar la calidad de los servicios
recibidos.
2.2 Alcance
El alcance del procedimiento contempla:
▪ Administraciones y entidades:
o Ayuntamiento de Sant Josep de Sa Talaia y sus organismos y sociedades
municipales.
▪ Servicios y sistemas de comunicaciones:

o Servicios de comunicaciones de voz fija.
o Servicios de comunicaciones de datos y acceso a Internet.
o Servicios de comunicaciones móviles.
o Sistemas de comunicaciones de voz y datos.
2
3 Descripción de la situación actual
3.1 Servicios y sistemas de comunicaciones de voz fija
El Ayuntamiento dispone de distintos sistemas de comunicaciones de voz fija diferenciados, no
interconectados, que prestan servicio a los usuarios internos según su ubicación:
▪ Ayuntamiento:
o Centralita convencional Netcom Neris 64 con servicios de mantenimiento
contratados al operador Telefónica.
o Dispone de enlaces RTB / RDSI a red pública del operador Telefónica.
o Dispone de 49 extensiones.
o Dispone de varias tipologías de terminales de acuerdo con el perfil de los usuarios.
▪ Edificio anexo al Ayuntamiento:
o Centralita Netcom Neris con servicios de mantenimiento contratados al operador
Telefónica.
▪ Oficina Municipal Cala Bou:
o Centralita Netcom DKDA Milenium iZ con servicios de mantenimiento contratados
al operador Telefónica.
▪ Oficina Municipal Sant Jordi:
o Centralita Alcatel OmniPCX 4/8/4 propiedad del Ayuntamiento y con servicios de
mantenimiento contratados al operador Telefónica.
▪ Servicios Sociales Sant Jordi:
o Centralita Netcom Basica 4/8 Class propiedad del Ayuntamiento y con servicios de
mantenimiento contratados al operador Telefónica.
▪ Policía Local:
o Centralita SAM office SE del fabricante SELTA con servicios de mantenimiento
contratados al operador Telefónica.
o La centralita ofrece servicio de ToIP.
o Dispone de conversor FCT de dos líneas mediante interfaz BRI.
3
▪ El resto de sedes del Ayuntamiento disponen de líneas independientes sin centralita.
El dimensionado de los servicios que se requieren en el presente procedimiento, se detallan en el

capítulo 6.4.
El dimensionado en cuanto a la renovación de los sistemas requeridos se detalla en el capítulo 7.5.
3.2 Servicios de comunicaciones de datos

El Ayuntamiento dispone de accesos a Internet descentralizados para cada uno de sus centros,
basados en tecnologías xDSL y WiMAX de diferentes velocidades.
capítulo 6.4.
3.3 Servicios de comunicaciones móviles

Actualmente, el Ayuntamiento dispone de servicios de comunicaciones móviles contratados al
operador Telefónica.
Existe interconexión entre el sistema de comunicaciones de voz del Ayuntamiento y la red móvil
del operador mediante conversores individuales FCT.
capítulo 6.4¡Error! No se encuentra el origen de la referencia..
4
4 División en lotes
Atendiendo a las necesidades y servicios requeridos por el Ayuntamiento, a los servicios existentes
en el mercado y para facilitar al máximo la concurrencia de diferentes operadores, los servicios de
comunicaciones se han agrupado en los siguientes lotes:
▪ Lote 1 - Servicios de comunicaciones.
▪ Lote 2 - Sistemas de comunicaciones.
El Lote 1 contempla:
▪ Enlaces a la red pública de voz fija.
▪ Tráfico cursado por los enlaces de voz fija y los terminales móviles.
▪ Suministro, mantenimiento y renovación periódica de los terminales móviles.
▪ Servicios de acceso a Internet.
El Lote 2 contempla:
▪ Suministro, instalación, configuración, puesta en marcha y mantenimiento de los sistemas
de comunicaciones de voz y datos del Ayuntamiento.
5
5 Requerimientos generales aplicables a todos los
lotes
A continuación se detallan los requerimientos aplicables a todos los lotes del presente pliego de
prescripciones técnicas.
5.1 Adecuación del dimensionado

El Ayuntamiento y los posibles organismos municipales incluidos en la presente contratación así
como sus necesidades, son dinámicos y pueden darse diferentes escenarios:
▪ Apertura de nuevos centros, agrupación de centros dispersos, obras de remodelación,
traslados, etc.
▪ Desarrollo de proyectos con necesidades de comunicaciones.
▪ Actos no previstos con necesidades de servicios de comunicaciones.
▪ Situaciones de emergencia que pueden requerir necesidades adicionales de servicios.
▪ Cambios legislativos que puedan implicar necesidades y / o modificaciones en los servicios
de comunicaciones.
Por tanto, el dimensionado inicial puede ser modificado por el Ayuntamiento en función de sus
necesidades en el transcurso de la duración del contrato. Los operadores ajustarán el dimensionado
de los servicios a cada situación.
5.2 Adecuación y evolución tecnológica

El mercado de los servicios de telecomunicaciones es un mercado que evoluciona muy rápido
tecnológicamente.
Por este motivo y para evitar la obsolescencia durante la vigencia del contrato, se requiere que los
licitadores contemplen un plan de no obsolescencia.
En este sentido, los cambios evolutivos naturales de la red deberán ser asumidos por el operador,
de forma que la red sea eficiente, alineada tecnológicamente y sin elementos obsoletos.
Durante la vigencia del contrato, el operador deberá garantizar, sin coste, las evoluciones y / o
migraciones que se produzcan de forma automática y natural en el mercado, como por ejemplo
migraciones de xDSL a GPON, aumentos de velocidades en los accesos xDSL / GPON, aumentos de
capacidades de datos en los abonos de las líneas móviles, evolución de los terminales móviles, etc.
Es decir, no pueden darse casos como que la contratación de nuevas líneas móviles, nuevas xDSL,
nuevas GPON, etc. tengan mayores prestaciones que las líneas existentes.
Para el caso específico de los terminales móviles y para garantizar su evolución tecnológica
coherente con el mercado, las gamas de terminales se asimilarán a las equivalentes detalladas en
los catálogos de terminales del operador adjudicatario. Esta equivalencia se deberá mantener
durante la vigencia del contrato.
6
5.3 Garantía de continuidad
Si bien el mercado de los servicios de telecomunicaciones es un mercado que evoluciona
tecnológicamente muy rápido, es necesario garantizar la continuidad de los servicios contratados
en el presente procedimiento, ya que de ellos depende la operativa diaria del Ayuntamiento y en
algunos casos soportan servicios críticos.
Por este motivo, se requiere que el adjudicatario garantice la continuidad de los servicios ofrecidos
y que en caso de que alguno de los servicios llegue a su finalización (por razones técnicas y / o
comerciales), el adjudicatario proponga de forma proactiva y anticipada una alternativa de
prestaciones técnicas como mínimo iguales al anterior servicio y con un coste no superior al del
servicio sustituido.
5.4 Modelo de implantación
5.4.1 Provisión de los servicios

Los precios propuestos para la provisión y posterior gestión de los sistemas y servicios solicitados
deben incluir todos los posibles elementos de coste asociados a la implantación y explotación de
éstos (obra civil, infraestructuras, ingeniería, permisos, canalizaciones, cableado de interconexión,
elementos de administración / repartidores, adecuación de red eléctrica, etc.).
Es decir, el Ayuntamiento no asumirá ningún otro coste asociado a la implantación de los servicios
contratados, aparte de los especificados por los licitadores en sus propuestas.
Por otra parte, los licitadores no deben prever ningún tipo de dedicación por parte del personal del
Ayuntamiento en tareas asociadas a la implantación y puesta en marcha de los servicios.
5.4.2 Plan de implantación

El plan de implantación detallado de los servicios objeto del presente pliego se definirá una vez
adjudicados los servicios. En este sentido, los licitadores deben garantizar que en caso de resultar
adjudicatarios desarrollarán el plan de implantación según los siguientes requerimientos:
▪ Redacción del plan de implantación detallado, que contemple como mínimo los siguientes
aspectos:
o Detalle de la arquitectura y listado del equipamiento propuesto.
o Detalle de las configuraciones a aplicar.
o Detalle del plan de pruebas a realizar.
o Detalle del plan de formación a realizar en caso de que así aplique.
o Planificación detallada de cómo abordar la implantación, fases, actividades,
duraciones, actividades predecesoras, riesgos, etc.
▪ Aprobación del plan de implantación por parte del Ayuntamiento.
▪ Rectificación del plan de implantación si así procede y entrega del plan de implantación
definitivo al Ayuntamiento, que se entregará con entrada vía Registro y se anexará al
contrato.
▪ Inicio y desarrollo del plan de implantación para la puesta en funcionamiento de los
servicios contratados, incluyendo el plan de pruebas y la formación definida.
▪ Aceptación de las instalaciones y servicios e inicio de la operación de los servicios
contratados. Los servicios no aceptados no podrán ser operados, ni por tanto, facturados.
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5.4.3 Procesos de portabilidad y permanencias
En los casos en que se realice un cambio de operador y que el Ayuntamiento estime necesaria la
portabilidad de la numeración, el operador entrante asumirá el coste y realizará todas las tareas
necesarias, tanto internas (identificación de líneas, identificación de direcciones , contratos ...)
como externas (presentación de solicitudes, gestión de las solicitudes devueltas ...) sin que este
proceso represente ningún tipo de dedicación por parte del personal del Ayuntamiento. Todas estas
tareas deberán ser realizadas dentro del plazo de implantación establecido en cada lote.
Se minimizará el tiempo de no operación de cada línea con portabilidad de su número, no pudiendo
superar en ningún caso el límite legal establecido en la regulación.
El plan de numeración se definirá conjuntamente con el Ayuntamiento según criterios operativos y
deberá ser previamente aprobado por éste antes de su implantación definitiva por parte del
operador.
En los casos de cambio de operador en la prestación de servicios de comunicaciones móviles objeto
del presente procedimiento, en aquellos casos en los que se prevén cláusulas de permanencia de
diferentes duraciones, dado que este hecho es incompatible con la naturaleza de este
procedimiento, los licitadores por el mero hecho de presentar su proposición se entenderá que
renuncian a todas las permanencias firmadas, en favor del licitador que resulte adjudicatario, sin
derecho a indemnización y / o compensación por este hecho, únicamente con el derecho a la
recuperación del terminal en su estado actual si es su propietario.
5.5 Modelo de operación
5.5.1 Modelo de atención al Ayuntamiento

El modelo de atención entre el adjudicatario y el Ayuntamiento tendrá que garantizar los siguientes
requerimientos:
▪ Existirá un punto único de contacto (SPOC) o ventana única para la gestión personalizada y
centralizada de los servicios con el adjudicatario:
o Atención y resolución de consultas administrativas, comerciales y / o técnicas.
o Atención y resolución de incidencias.
o Gestión de peticiones.
o Gestión de cambios.
o Gestión del rendimiento.
o Gestión de accesos.
o Etc.
▪ El acceso al punto único de contacto se podrá realizar vía llamada telefónica, correo
electrónico, portal web, etc.
▪ Modelo de atención 24x7 para la gestión de incidencias que afecten a centros con operativa
continuada.
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▪ Adicionalmente el punto único de contacto o integrado en el mismo, el adjudicatario
dispondrá de una plataforma de gestión, accesible vía web, mediante la cual el personal
encargado de la gestión de los servicios pueda realizar, como mínimo las siguientes
funciones:
o Gestión automatizada de peticiones, cambios, etc.
o Monitorización del estado de las peticiones y de su cumplimiento.
o Monitorización de las incidencias.
o Obtención del detalle de la facturación en formato electrónico.
▪ La atención comercial será personalizada.
▪ Cualquier cambio que el adjudicatario realice en el modelo de atención, como por ejemplo
cambio de comercial asignado, deberá ser previamente notificado al Ayuntamiento.
5.5.2 Gestión de peticiones y cambios

Tal y como se detalla en el modelo de atención requerido, el/los adjudicatario/s pondrán a
disposición del Ayuntamiento un punto único de contacto y una plataforma de gestión para la
tramitación de peticiones y el seguimiento de los cambios, altas, bajas y / o modificaciones de la
planta instalada y los servicios contratados.
Esta gestión de peticiones y cambios se podrá realizar vía teléfono, correo electrónico o web. Todas
las solicitudes realizadas deben quedar reflejadas en la plataforma de gestión, de tal manera que el
Ayuntamiento pueda consultar su estado en cualquier momento.
Por otra parte, en caso de cambios no solicitados por el Ayuntamiento, sino cambios y / o paradas
programadas en el servicio por parte del adjudicatario, este último deberá informar con la
antelación definida previamente. En este sentido, el adjudicatario debe contar con la aprobación
del Ayuntamiento para sustituir, actualizar o reconfigurar equipos y sistemas obsoletos, averiados
o incorrectamente parametrizados.
Cualquier actuación realizada por el adjudicatario que implique una afectación al servicio y que no
cuente con la aprobación expresa del Ayuntamiento, se considerará un incumplimiento de los SLAs
asociados al servicio.
5.5.3 Monitorización y gestión de eventos, incidencias y problemas

El adjudicatario deberá realizar la monitorización y el mantenimiento preventivo y correctivo de la
planta instalada derivada de la adjudicación del presente contrato, siendo su responsabilidad y
asumiendo su coste. Todos los gastos derivados de este mantenimiento estarán incluidos en los
costes del servicio.
La gestión del servicio se realizará de forma proactiva e incluirá, como mínimo, las siguientes
actividades:
▪ Monitorización:
o Monitorización de todos los eventos (logs, warnings y alarmas) de la infraestructura
con el objetivo de asegurar su correcto funcionamiento y ayudar a prever futuras
incidencias.
o El adjudicatario deberá informar al Ayuntamiento cuando se alcancen valores de
utilización cercanos al 85%, ya sea en régimen permanente por ocupación; o bien
en ráfagas de mínimo 5 minutos de duración.
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o Medida y monitorización en tiempo real de los parámetros de calidad SLA
asociados al servicio así como detección de tendencias o comportamientos que se
alejen del patrón habitual:
– Utilización de CPU y memoria de los equipos.
– Disponibilidad, probabilidad de bloqueo y carga de cada uno de los enlaces.
– Disponibilidad de los equipos.
o Medición y monitorización de los parámetros de calidad SLA asociados a la gestión
de las incidencias: tiempo medio entre fallos, tiempo medio de detección,
diagnóstico y resolución de las incidencias, etc.
▪ Mantenimiento preventivo necesario para minimizar el riesgo de incidencias.
▪ Mantenimiento correctivo:
o Será responsabilidad del adjudicatario la reparación de las averías, aunque
impliquen la sustitución de equipos, desplazamiento de personal, mano de obra,
etc. tanto en ubicaciones del Ayuntamiento, como ubicaciones del propio
operador.
o Se deberá detectar y reparar cualquier avería, aunque ésta no produzca
indisponibilidad del servicio.
▪ Registro de todas las incidencias.
▪ Gestión de problemas: La gestión de problemas debe analizar y ofrecer soluciones a las
incidencias que por su frecuencia o impacto degraden la calidad del servicio.
5.5.4 Acceso a la gestión de los servicios

El adjudicatario deberá garantizar que únicamente las personas con los permisos adecuados
pueden acceder a la gestión de los servicios, especialmente a la información de carácter restringido.
5.5.5 Gestión de la configuración y activos del servicio

El adjudicatario deberá garantizar el registro y la gestión de los elementos de configuración y activos
del servicio:
▪ Todos los sistemas, programas, terminales, líneas y enlaces estarán inventariados y
debidamente documentados.
▪ Este inventario y documentación estará permanentemente actualizado y a disposición del
Ayuntamiento en formato electrónico.
▪ La facturación de los diferentes servicios deberá ser coherente con el inventario y el
adjudicatario deberá ofrecer, bajo petición del Ayuntamiento, información detallada de la
infraestructura física y lógica de la red así como su coste individual a efectos de inventario
y seguimiento de la facturación.
5.5.6 Informes de los servicios

El operador entregará, mensualmente y adicionalmente bajo demanda del Ayuntamiento, los
siguientes informes, orientados a la mejora continua de los servicios:
▪ Informes de tráfico, de ocupación de enlaces, ratios de saturación, ancho de banda
ocupado, gráficas de rendimiento, etc.
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▪ Propuestas de mejoras orientadas a reducir congestiones, ineficiencias de circuitos,
mejoras en el nivel de servicio y cualquier otra mejora que optimice los recursos y reduzca
el gasto.
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▪ Informe de cumplimiento de los SLA y cálculo de los importes de penalización si aplica.
o Mensualmente los operadores presentarán para cada uno de los SLA el valor real
obtenido.
o Mensualmente los operadores calcularán las penalizaciones en base a las fórmulas
definidas.
5.5.7 Seguimiento y mejora continua del servicio

Los SLA indicados en la propuesta adjudicada son de obligado cumplimiento. En caso de
incumplimiento se aplicarán de manera automática las penalizaciones establecidas en la oferta
adjudicataria. Los licitadores podrán, como mejora, presentar fórmulas de penalización más
exigentes a las solicitadas en este Pliego de cláusulas técnicas.
En cada uno de los lotes se define el Plan de Calidad mínimo a garantizar por parte del adjudicatario.
El adjudicatario deberá contemplar como mínimo los siguientes mecanismos de mejora continua
del servicio:
▪ Medida de los parámetros de calidad del servicio.
▪ Elaboración del informe de cumplimiento de los SLA y evaluación de los servicios ofrecidos
y los resultados de las mejoras abordadas.
▪ Identificación de medidas correctoras, establecimiento de las prioridades y diseño y
transición de las medidas correctoras antes de su paso a operación.
▪ Periódicamente y a petición del Ayuntamiento, se realizarán reuniones de seguimiento y
evaluación del servicio así como identificación de propuestas de mejora.
5.6 Modelo de devolución

Las propuestas de los licitadores deben garantizar la posible devolución del servicio a otro operador
/ proveedor una vez finalizado el contrato objeto del presente procedimiento. Por este motivo, la
solución técnica, el plan de implantación y el plan de operación propuesto deben contemplar esta
posibilidad así como las medidas para garantizar el plan de devolución futuro a otro operador /
proveedor.
Se requiere que durante toda la vigencia del contrato se garantice que, a su finalización, se deberá
llevar a cabo una devolución del servicio con el menor impacto para el Ayuntamiento.
En este sentido, para garantizar el bajo riesgo y el menor tiempo de transición en la devolución del
servicio, se requiere que se cumplan los siguientes requisitos:
▪ Durante toda la vigencia del contrato, el adjudicatario deberá utilizar tecnologías y sistemas
que no impliquen limitaciones que puedan dificultar o impedir a un nuevo operador la
conexión a las redes, el mantenimiento y la gestión de los sistemas.
▪ Los operadores deberán certificar que las tecnologías y sistemas a instalar no son propios
y / o exclusivos de su compañía, ni dificultarán un futuro proceso de cambio de operador.
▪ A la finalización del contrato, el adjudicatario estará obligado a proporcionar al
Ayuntamiento toda la información técnica y administrativa para garantizar el traspaso al
nuevo operador en un plazo máximo de 4 semanas.
▪ El adjudicatario no podrá degradar la calidad de aquellos servicios y / o infraestructuras que
continúen operativas una vez realizada la migración al nuevo operador, como por ejemplo
accesos ULL, accesos indirectos, alquiler de infraestructuras, etc.
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En caso de incumplimiento de estos requerimientos del modelo de devolución, por negligencia o
mala fe, el Ayuntamiento podrá aplicar las siguientes penalizaciones:
▪ 10% de la facturación mensual de la totalidad de los servicios contratados, por cada semana
de retraso en facilitar la información al nuevo operador.
▪ El doble de las penalizaciones establecidas por aquellos SLA y servicios que sean de
aplicación.
5.7 Modelo de facturación de los servicios

El adjudicatario deberá disponer de un modelo de facturación que, como mínimo, cumpla los
siguientes requisitos:
▪ La facturación de los servicios deberá realizarse mensualmente.
▪ La facturación será en formato electrónico y con posibilidad de formato papel, sin ningún
coste adicional.
▪ La información será accesible vía web y en formato electrónico procesable, sin ningún coste
adicional.
▪ Se requiere la generación de una factura informativa agrupada que incluya todas las
dependencias y NIFs asociados al Ayuntamiento.
▪ El Ayuntamiento podrá exigir, sin coste adicional, la generación de facturas independientes
para cada uno de los centros, y NIFs del Ayuntamiento, con independencia de que éstos
compartan infraestructuras.
▪ Dentro de cada factura se deberán poder definir centros de coste.
▪ Información detallada de todos los costes fijos y de tráfico. El detalle del tráfico deberá
incluir como mínimo:
o Extensión / línea origen
o Número destino
o Hora de la llamada (hh:mm:ss)
o Tipología de llamada
o Duración de llamada / Volumen de datos
o Coste asociado
▪ En el caso de los consumos realizados por las extensiones fijas de la red privada que utilicen
un DDI concreto para sus llamadas a red pública, se deberá incluir el correspondiente
detalle de llamadas.
▪ En caso de que el operador desee cambiar el formato de su facturación, deberá
consensuarse previamente con el Ayuntamiento la fecha de entrada en vigor de este
cambio de formato de la facturación, avisando con al menos 2 meses de antelación.
▪ La forma de pago de las facturas por parte del Ayuntamiento será por transferencia
bancaria de acuerdo con la normativa vigente.
5.8 Adecuación de condiciones y precios a nuevos marcos reguladores y de mercado

En caso de variaciones debidas a nuevos marcos tarifarios, nuevas regulaciones, nuevas tarifas de
interconexión, condiciones de aplicación generalizada en el mercado o nuevas condiciones
reguladas por la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) y / o la Unión
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Europea, las variaciones de tarifas y / o condiciones se aplicarán de manera automática a los precios
adjudicados.
Esta adecuación al mercado aplica no sólo a aspectos tarifarios, sino también a aspectos
tecnológicos. Durante la vigencia del contrato, el operador deberá garantizar, sin coste, las
evoluciones y / o migraciones que se produzcan de forma automática y natural en el mercado, como
por ejemplo migraciones de xDSL a GPON, aumentos de velocidades en los accesos xDSL / GPON,
aumentos de capacidades de datos en los abonos de las líneas móviles, etc. Es decir, no pueden
darse casos como que la contratación de nuevas líneas móviles, nuevas xDSL, nuevas GPON, etc.
tengan mayores prestaciones que las líneas existentes con un coste igual o superior.
5.9 Proactividad en el servicio

Se requiere por parte del adjudicatario una actitud proactiva permanente durante toda la duración
del contrato. Esta actitud proactiva debe garantizar los siguientes aspectos:
▪ Informar al Ayuntamiento de los nuevos servicios que puedan ser de interés en el ámbito
local.
▪ Proponer acciones proactivas tanto de mantenimiento preventivo como de mantenimiento
correctivo. Todas las acciones proactivas deberán ser notificadas previamente al
Ayuntamiento.
▪ Adecuación permanente y automática del marco tarifario en caso de que se produzcan
bajadas en el mercado.
5.10 Aspectos lingüísticos

Los programas o software (locuciones de voz, mensajes a terminales y otros programas) dirigidos
al usuario final dispondrán de interfaz de usuario en, como mínimo, catalán y castellano.
5.11 Legalidad vigente

Todas las propuestas se ajustarán a la legalidad vigente en materia de telecomunicaciones.
El Ayuntamiento no asumirá ninguna responsabilidad derivada del incumplimiento de los marcos
legales vigentes durante la duración del contrato por parte de los adjudicatarios, que deberán
asumir cualquier coste y/o responsabilidad en este ámbito.
Se requiere que los licitadores especifiquen las políticas que aplicarán para garantizar el
cumplimiento de:
▪ Los requerimientos legales y de normativas de aplicación en el ámbito de la seguridad
informática y de la información vigentes o que entren en vigor durante la duración del
contrato.
▪ La prevención de riesgos laborales.
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6 Lote 1 - Servicios de comunicación
6.1 Requerimientos técnicos de los servicios de comunicaciones de voz fija
Los servicios de comunicaciones de voz fija incluyen:
▪ Enlaces a la red pública de voz fija.
▪ Tráfico cursado por los enlaces de voz fija.
A continuación se detallan los requerimientos en cuanto a las facilidades mínimas requeridas, los
requerimientos técnicos de los enlaces así como los requerimientos que deben cumplir los equipos
de cliente proporcionados por el operador para la prestación de los servicios.
6.1.1 Facilidades mínimas requeridas

A continuación se detallan las facilidades mínimas requeridas para todos los servicios objeto del
presente lote:
▪ Servicio contestador con identificación de llamadas.
▪ Servicio contestador.
▪ Desvío de llamadas.
▪ Desvío de llamadas por bajas y cambio de domicilio.
▪ Servicio de identificación de llamadas.
▪ Identificación de llamadas en espera.
▪ Llamada a tres.
▪ Llamada en espera.
▪ Información de cambio de número.
▪ Restricción de llamadas.
▪ Grupos de salto.
▪ Publicidad en guías previa autorización del cliente.
▪ Facturación detallada por línea.
▪ Facturación detallada por DDI.
Cualquiera de los enlaces y servicios deberá ser capaz de cursar llamadas hacia los siguientes
destinos externos, según los rangos de numeración pública establecidos por la CNMC:
▪ Números geográficos nacionales.
▪ Números móviles.
▪ Números internacionales.
▪ Números cortos y prefijos.
▪ Números personales.
▪ Números no geográficos para servicios vocales nómadas.
▪ Números de tarifas especiales.
▪ Servicios SMS / MMS.
▪ Cualquier otro rango que se defina durante la vigencia del contrato.
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Adicionalmente, la red de comunicaciones de voz fija del licitador debe garantizar cualquiera de las
funcionalidades establecidas en la normativa vigente, tales como:
▪ Encaminamiento de las llamadas a servicios locales, autonómicos, emergencia, etc. (Tipo
112 y 0XY).
▪ Ocultación de la numeración y / o rastro de la llamada en los casos establecidos por la
legalidad vigente (violencia de género, etc.)
La red de comunicaciones de voz fija del licitador debe poder ofrecer servicios de red inteligente,
con numeración 900, 901, 902 y el resto de rangos de numeración actuales y / o futuros que se
establezcan a tal efecto. La red del licitador también debe permitir ofrecer servicios de información
0XY locales, como 092, 010, etc. en caso de que así lo requiera el cliente.
6.1.2 Requerimientos técnicos de los enlaces

6.1.2.1 Troncal SIP
Debe cumplir los siguientes requerimientos técnicos:
▪ Estándar SIP (Session Initiation Protocol) definido por IETF (Internet Engineering Task Force)
en la RFC 3261.
▪ Compatibilidad, como mínimo, con los códecs G711 y G729.
▪ Cumplimiento de todas las facilidades mínimas requeridas.
▪ Múltiple numeración de entrada / salida sobre el mismo troncal (DDI, DID o Direct Inward
Dialing).
▪ Presentación / restricción del usuario llamando / llamado.
▪ Posibilidad de bloqueo de llamadas entrantes / salientes.
▪ Mecanismos de contingencia en caso de incidencia con el acceso.
▪ En caso de requerirse acceso diversificado, se dispondrá de redundancia a nivel de doble
camino físico (separación de canalizaciones, arquetas, etc.), doble equipo de cliente y
conexión a diferentes equipos de acceso por parte de la operador.
6.1.2.2 Acceso primario RDSI
▪ Cumplimiento de los estándares ETSI ISDN.
▪ Disponibilidad de 30 canales de comunicación de 64 Kbps para voz y / o datos y 2 canales
de 64 Kbps para señalización, provisión de servicios suplementarios y sincronismo.
▪ Disponibilidad de números directos (DDI, DID o Direct Inward Dialing).
▪ Señalización de usuarios de clase 1, señalización de usuarios de clase 3,
subdireccionamiento y transferencia de llamadas.
▪ Presentación / restricción del usuario llamando / llamado.
▪ Mecanismos de contingencia en caso de incidencia con el acceso.
▪ En caso de requerirse acceso diversificado, se dispondrá de redundancia a nivel de doble
camino físico (separación de canalizaciones, arquetas, etc.), Doble equipo de cliente y
conexión a diferentes equipos de acceso por parte de la operador.
17
6.1.2.3 Acceso básico RDSI
▪ Cumplimiento de los estándares ETSI ISDN.
▪ Disponibilidad de 2 canales de comunicación de 64 Kbps para voz y / o datos y 1 canal de
16 Kbps para señalización y provisión de servicios suplementarios.
▪ Disponibilidad de números directos (DDI, DID o Direct Inward Dialing).
▪ Señalización de usuarios de clase 1, señalización de usuarios de clase 3,
subdireccionamiento y transferencia de llamadas.
▪ Presentación / Restricción del usuario llamando / llamado.
6.1.2.4 Línea analógica
▪ Cumplimiento de los estándares ETSI Analogue Fixed-Line Access (PSTN).
▪ Disponibilidad de 1 canal de comunicación.
6.1.3 Requerimientos técnicos de los equipos de cliente

Se requiere el suministro, instalación y mantenimiento de todo el equipamiento necesario para la
conexión de los enlaces. Este equipamiento deberá cumplir los siguientes requerimientos:
▪ En casos en que se requieran troncales SIP, el adjudicatario deberá activar el acceso de
lectura SNMP en los CEs (equipos de cliente), para la monitorización por parte del
Ayuntamiento. El adjudicatario deberá proveer al Ayuntamiento las claves de acceso /
comunidades SNMP necesarias. No se requiere de la realización de ningún cambio de
configuración por parte de las administraciones o entidades.
▪ En caso de que los equipos ofrecidos lleguen al final de su ciclo de vida o se encuentren
discontinuados o fuera de apoyo por parte del fabricante, el adjudicatario deberá
sustituirlos por otro modelo de características iguales o superiores, sin coste adicional y
previa notificación al Ayuntamiento.
▪ Las versiones de software instaladas en los equipos CE se regirán por el mismo criterio que
el hardware.
▪ Todas las versiones de hardware, firmware y software se deberán actualizar si aparecen
vulnerabilidades que puedan afectar a la integridad, confidencialidad o disponibilidad del
servicio.
6.1.4 Infraestructuras de operador

Los licitadores deberán disponer de infraestructura de comunicaciones de voz fija que cumpla los
siguientes requisitos:
▪ El acceso de los operadores a los centros del Ayuntamiento podrá ser directo o indirecto.
▪ Los licitadores indicarán en sus propuestas a qué centros pueden disponer de acceso
directo y la tecnología del acceso.
18
▪ Los operadores deberán estar en disposición de ofrecer mecanismos de redundancia para
garantizar la disponibilidad de los servicios especiales, en caso de que así se solicite.
▪ Los operadores deberán disponer de las infraestructuras necesarias que permitan asumir
el crecimiento que pueda producirse por parte del Ayuntamiento.
▪ Los operadores deberán tener la capacidad de prestar servicios de Red Inteligente y
servicios 0XY (900, 901, 902, 092, 010, etc.), en caso de que así se solicite.
▪ Los adjudicatarios deben contemplar los tendidos de cableado, latiguillos, y otros
elementos necesarios para la correcta conexión de los enlaces a la electrónica y / o sistemas
del cliente.
6.2 Requerimientos técnicos de los servicios de comunicaciones de datos y acceso a

Internet
Los servicios de comunicaciones de datos y acceso a Internet incluyen:
▪ Servicios de acceso a Internet descentralizado.
A continuación se detallan los requerimientos en cuanto a infraestructuras del operador y accesos,
así como los requerimientos que deben cumplir los equipos de cliente proporcionados por el
operador para la prestación de los servicios.
6.2.1 Infraestructuras de operador

Para el diseño de la solución se contemplarán los siguientes requerimientos:
▪ Los operadores propondrán las diferentes posibilidades que tienen para ofrecer los
servicios de datos indicando sus principales características.
▪ Los operadores deberán disponer de las infraestructuras necesarias que permitan asumir
el crecimiento que pueda producirse por parte del Ayuntamiento.
▪ La gestión y mantenimiento del equipamiento será responsabilidad del operador.
Adicionalmente se requiere que los licitadores incluyan en sus propuestas la siguiente información:
▪ Cobertura de servicios:
o Especificar el diseño general de las redes multiservicio, especificando donde se
dispone de infraestructura propia y donde se dispone de acuerdos con otros
operadores. Especial detalle en el municipio.
▪ Acceso a la red:
o Tecnologías de acceso. Especificar las tecnologías de acceso soportadas en cada
caso.
o Despliegue de redes de nueva generación (GPON), arquitectura general y
específicamente en el municipio. Previsión de desarrollo.
19
6.2.2 Requerimientos técnicos de los accesos
6.2.2.1 Acceso a Internet descentralizado
▪ Se requiere del suministro, instalación y mantenimiento de todos los accesos así como el
equipamiento necesario para la conexión de los enlaces que se ofrecerá en régimen de
alquiler, incluyendo su mantenimiento.
▪ Accesos basados en tecnologías GPON y / o xDSL.
▪ El licitador ofrecerá la tecnología y la máxima velocidad del acceso según la cobertura y
disponibilidad de su red.
▪ Se valorará positivamente la utilización de accesos basados en fibra óptica así como el
ancho de banda disponible. En este sentido, se requiere que el licitador cumplimente el
anexo II indicando para cada uno de los accesos solicitados, la tecnología de acceso y la
velocidad propuesta.
▪ Suministro de direccionamiento IP estático en aquellos accesos en que se requiera.

▪ Se requiere el suministro, instalación y mantenimiento de todo el equipamiento necesario
para la conexión de los enlaces.
▪ El adjudicatario deberá activar el acceso de lectura SNMP en los CEs (equipos de cliente),
para la monitorización por parte del Ayuntamiento. El adjudicatario deberá proveer al
Ayuntamiento las claves de acceso / comunidades SNMP necesarias. No se requiere de la
realización de ningún cambio de configuración por parte de las administraciones o
entidades.
sustituirlos por otros de iguales o superiores características, sin modificación de los costes
y previa notificación al Ayuntamiento.
servicio.
6.2.4 Requerimientos adicionales

Se valorarán las mejoras tecnológicas adicionales a los requerimientos detallados en los apartados
anteriores, especialmente:
▪ Mejora tecnológica en los accesos, con una clara tendencia a los basados en GPON en
detrimento de los basados en xDSL y los anchos de banda asociados.
▪ Nuevos servicios que puedan ser suministrados por el operador.
6.3 Requerimientos técnicos de servicio de comunicaciones móviles

Los servicios de comunicaciones móviles incluyen:
▪ Suministro, mantenimiento y renovación periódica de los terminales móviles.
▪ Tráfico cursado por los terminales móviles.
20
▪ Opcionalmente se contempla el encaminamiento del tráfico de fijo a móvil generado por
los diferentes centros del Ayuntamiento a través de la red móvil del operador adjudicatario.
A continuación se detallan los requerimientos en cuanto a las facilidades mínimas requeridas, los
requerimientos técnicos de los enlaces así como los requerimientos que deben cumplir los equipos
de cliente proporcionados por el operador para la prestación de los servicios.
6.3.1 Facilidades mínimas requeridas

6.3.1.1 Servicios de red móvil:
A continuación se detallan las facilidades mínimas requeridas para todos los servicios objeto del
presente lote:
▪ Servicio de contestador con identificador de llamadas.
▪ Desvío de llamadas.
▪ Desvío de llamadas por baja.
▪ Servicio de identificación de llamadas.
▪ Identificación de llamadas en espera.
▪ Llamada a tres.
▪ Llamada en espera.
▪ Información de cambio de número.
▪ Restricción de llamadas.
▪ Publicidad en guías previa autorización del Ayuntamiento.
▪ Facturación detallada por línea.
El servicio requerido deberá ser capaz de cursar llamadas hacia los siguientes destinos externos,
según los rangos de numeración pública establecidos por la CNMC:
▪ Números geográficos nacionales
▪ Números móviles
▪ Números internacionales
▪ Números cortos y prefijos
▪ Servicios locales y de emergencia (del tipo 112 o 0XX)
▪ Números personales
▪ Números no geográficos para servicios vocales nómadas
▪ Números de tarifas especiales
▪ Servicios SMS / MMS
▪ Se debe permitir ocultar la numeración, o el rastro de la llamada, en los casos especificados
por la legislación vigente (maltrato, etc.).
El adjudicatario pondrá a disposición del Ayuntamiento aquellos nuevos servicios que se

comercialicen durante el período de vigencia del contrato (por ejemplo QoS over LTE, LTE-A, etc.).
21
6.3.1.2 Cobertura del servicio:
En cuanto a la cobertura, a continuación se detallan los requerimientos específicos:
▪ Acuerdos de roaming para las comunicaciones de voz y datos móviles con el resto de
operadores nacionales y / o internacionales.
▪ Cobertura exterior e interior en todos los centros del Ayuntamiento.
▪ Hay que garantizar la cobertura exterior necesaria para la correcta operativa de los cuerpos
de emergencia y seguridad del Ayuntamiento. En este sentido, en caso de que el
Ayuntamiento identifique carencias de cobertura exterior que impidan la operativa de
comunicaciones de un cuerpo de seguridad como la Policía Local, podrá requerir al
operador adjudicatario del presente lote, la mejora de la cobertura en aquella zona.
▪ Los operadores de telefonía móvil deberán presentar en sus propuestas los niveles de
cobertura disponibles, detallando:
o Los porcentajes de cobertura en interior de edificio, en interior de vehículo, en
espacio abierto y las zonas sin cobertura.
o Detallar los niveles de cobertura según la tecnología (3G, 4G, ...).
o Se requiere que se adjunten planos y tablas con los niveles de cobertura en
porcentaje.
6.3.1.3 Facilidades de la red privada corporativa:

Respecto a las facilidades de la red privada corporativa, a continuación se detallan los requisitos
específicos:
▪ Integración de todos los usuarios de servicios móviles del Ayuntamiento en una Red Privada
Corporativa (RPC), que proporcione facilidades de comunicaciones móviles a todos los
usuarios con la definición de un plan de numeración único.
▪ El plan de numeración deberá respetar e integrarse con los planes de numeración de la RPC
actual.
▪ La numeración de las extensiones móviles de la RPC será accesible desde cualquier
extensión de la red fija y también de la red móvil. En el otro sentido, cualquier terminal de
la RPC debe poder realizar llamadas a extensiones de la red fija y también de la red móvil
marcando directamente mediante la numeración corta asignada.
▪ Los servicios deberán contemplar, como mínimo:
o Plan privado de numeración.
o Régimen tarifario especial para las llamadas corporativas.
o Posibilidad de realizar llamadas personales, diferenciadas por prefijo, o cualquier
otro sistema a proponer por el oferente.
o Definición de perfiles / grupos de usuarios.
o Listas blancas / negras.
o Posibilidad de establecer límites de consumo respecto al volumen de voz y datos.
Límites de consumo. La definición de las medidas para el establecimiento de
posibles límites de consumos y su notificación al usuario y/o Ayuntamiento se
definirá conjuntamente con el operador una vez adjudicados los servicios.
o Marcación abreviada.
o Gestión de la red corporativa vía web.
22
6.3.2 Requerimientos de la interconexión entre las redes fija y móvil
▪ La interconexión entre la red fija y la móvil se realizará, según las posibilidades técnicas y el
número de canales requeridos, mediante enlaces de los tipos:
o FCT (no se requiere la provisión del equipo, únicamente la línea móvil
correspondiente, si bien se requiere que el operador indique si podría ofrecer
también el equipo)
o PRI
o SIP NGN
▪ El dimensionado de los enlaces se realizará de forma que quede garantizada una
probabilidad de bloqueo inferior al 1%. A medida que el tráfico se incremente, se añadirán
canales adicionales sin coste para el Ayuntamiento.
▪ El operador deberá proporcionar los equipos necesarios entre su red de servicio y el
equipamiento del Ayuntamiento y / o indicar los requerimientos del mismo.
▪ En el caso de accesos SIP NGN:

o Estándar SIP (Session Initiation Protocol) definido por IETF (Internet Engineering
Task Force) en la RFC 3261.
o Compatibilidad, como mínimo, con los códecs G711, G723 y G729.
o Cumplimiento de todas las facilidades mínimas requeridas.
o Múltiple numeración de entrada / salida sobre el mismo troncal (DDI, DID o Direct
Inward Dialing).
o Presentación / restricción del usuario llamando / llamado.
o Posibilidad de bloqueo de llamadas entrantes / salientes.
o Mecanismos de contingencia en caso de incidencia con el acceso.
o En caso de requerirse acceso diversificado, se dispondrá de redundancia a nivel de
doble camino físico (separación de canalizaciones, arquetas, etc.), doble equipo de
cliente y conexión a diferentes equipos de acceso por parte de la operador.
6.3.3 Requerimientos de los terminales

En cuanto a los terminales de usuario, a continuación se detallan las características mínimas
exigidas a los terminales, para cada una de las gamas que se definen:
▪ Gama Media Android (4G, procesador dual core, 2GB RAM, manos libres, cámara
fotográfica 5 Mpixel, Bluetooth)
▪ Gama Avanzada Android (2G / 2,5G / 3G / 3,5G / 4G, procesador quad core, 3GB RAM,
pantalla 5,3” manos libres, cámara fotográfica 10 Mpixel, Bluetooth, WiFi, GPS). Se valorará
positivamente que los terminales tengan baterías intercambiables.
▪ Gama Alta:
o iPhone de última generación.
o Android (4G, procesador octa core, 4GB RAM, cámara fotográfica 13Mpixel,
Bluetooth, WiFi, GPS, etc.)
Se solicita que los licitantes ofrezcan ambas posibilidades. El Ayuntamiento podrá, en cada
caso, optar por una u otra.
▪ Tablets:
o iPad de última generación con tecnología 4G.
23
o Android (4G, con, como mínimo, procesador quad core, 3GB RAM, Bluetooth, WiFi,
GPS, etc.)
▪ Módems USB orientados a ordenadores portátiles (4G).
▪ Terminales Mi-Fi (4G) para ofrecer conectividad WiFi a otros dispositivos mediante línea
móvil.
▪ Adicionalmente, el Ayuntamiento podrá solicitar el siguiente equipamiento y accesorios,
como por ejemplo:
o Kit manos libres para el coche.
o Cargadores de sobremesa y para vehículos.
o Batería auxiliar.
o Tabletas con conectividad 3G / 4G.
▪ En cualquier caso se requiere que los licitadores contemplen en sus propuestas la evolución
tecnológica de las tipologías de terminales anteriores a la realidad del mercado en cada
momento durante el período de vigencia del contrato. De este modo, para las futuras
renovaciones, se asimilarán las gamas de terminales (media, avanzada y alta) a las
equivalentes detalladas en los catálogos de terminales del operador adjudicatario.

▪ Se requiere el suministro, instalación y mantenimiento de todo el equipamiento necesario
para la conexión de los enlaces, incluyendo el correspondiente mantenimiento.
▪ En casos en que se requieran troncales SIP, el adjudicatario deberá activar el acceso de
lectura SNMP en los CEs (equipos de cliente), para la monitorización por parte del
Ayuntamiento. El adjudicatario deberá proveer al Ayuntamiento las claves de acceso /
comunidades SNMP necesarias. No se requiere de la realización de ningún cambio de
configuración por parte de las administraciones o entidades.
sustituirlos por otros de iguales o superiores características, sin modificación al alza de los
costes y previa notificación al Ayuntamiento.
servicio.
6.3.5 Otros servicios opcionales

6.3.5.1 Servicio de mensajería masiva:
▪ Los licitadores deberán incluir en sus propuestas las especificaciones de una plataforma de
envío y recepción de SMS con los siguientes requerimientos:
o Capacidad de envío y recepción de mensajes desde y hacia cualquier operador
nacional o internacional.
o Capacidad de integración de la interfaz de desarrollo para la integración con otros
protocolos de mensajería estándar. Los licitadores deberán especificar qué
interfaces se proveen.
o Facilidades asociadas a servicios de mensajería (plazo de validez, entrega diferida,
hora local, notificación de entrega, priorización).
o Posibilidad de asociar remitentes alfanuméricos a los mensajes.
24
o Implementación de las medidas de seguridad, cifrado, control de acceso, etc.
necesarias para garantizar la seguridad de las comunicaciones cursadas.
o Se solicita que los licitadores especifiquen su estrategia y planes de evolución a
medio y largo plazo de este servicio.
6.3.5.2 Servicio MDM
▪ Los licitadores deberán incluir en sus propuestas las especificaciones de una plataforma
que ofrezca funcionalidades MDM para los dispositivos móviles, ya sean suministrados o
no dentro del marco de la presente licitación.
▪ El servicio debe ofrecer funcionalidades básicas de MDM para permitir la gestión
centralizada del parque de terminales, ya sean smartphones o tabletas, incluyendo, como
mínimo:
o Inventariado de la planta.
o Localización.
o Borrado remoto.
o Aplicación obligatoria de medidas de seguridad.
o Despliegue "push" de aplicaciones.
o Copias de seguridad.
6.3.5.3 Servicio M2M
▪ Los licitadores deberán incluir en sus propuestas servicios M2M.
▪ Los servicios de comunicaciones M2M se podrán proporcionar mediante infraestructura
del propio operador o, indirectamente, mediante el uso de infraestructura de otros
operadores de acceso. En este último caso será necesario indicar el operador propietario
de la infraestructura utilizada.
▪ Los licitadores ofrecerán la posibilidad de comunicación con los equipos remotos mediante
las tecnologías GPRS / EDGE / UMTS / HSPA / HSPA + / LTE.
▪ Será posible crear varios APN para dar este tipo de servicio.
▪ Los licitadores deberán indicar las características técnicas y físicas de las tarjetas SIM
propuestas. En caso de existir múltiples opciones, se requiere que se detallen.
▪ Se podrá solicitar la restricción de:
o Llamadas de voz por tarjeta.
o Mensajes SMS / MMS para tarjeta.
o Uso en redes del extranjero por tarjeta.
▪ Se requiere que los licitadores detallen las diferentes opciones para el intercambio de
tráfico con las tarjetas SIM del entorno M2M y, en caso de que sean necesarios, contemplen
los accesos físicos necesarios.
25
6.4 Dimensionado
Las tablas a continuación detallan el dimensionado de servicios requeridos así como el tráfico
mensual estimado.
6.4.1 Servicios de comunicaciones de voz fija

Servicios Unidades
Troncal SIP (20 canales a red fija + 10 canales a red móvil) 1
Acceso básico RDSI (BRI) 2
Acceso básico RDSI a PABX (BRI PABX) 9
Línea analógica RTB a PABX 4
Línea analógica RTB 66
DDI 34
Tipo de tráfico Llamadas Minutos
Metropolitanas 8.527 14.037

Provinciales 367 1.125
Nacionales 198 556
Móviles 3.333 6.463
Internacionales 14 24
Servicios especiales 107 421
Servicio de consulta 11822 y 11825 2 6
Servicio de información de altas operadores 4 4
A servicios avanzados (novecientos) 32 104
Servicios de información y emergencias 25 28
Tarificación adicional 4 4
Recuperación Mensajes buzón 11 6
A números 800/900 20 83
El Anexo I detalla la dirección de cada uno de los servicios requeridos. La ubicación definitiva de los
accesos podrá variar en función de la solución final adjudicada en el Lote 2. Por lo tanto, el
adjudicatario del Lote 1 proporcionará los servicios requeridos en la ubicación final indicada por el
Ayuntamiento.
Si bien actualmente ya se dispone de algunos conversores individuales se podrá encaminar el resto
de tráfico de fijo a móvil a través de la red móvil, mediante los canales SIP requeridos en la red
móvil del operador adjudicatario del presente lote.
26
6.4.2 Servicios de comunicaciones de datos y acceso a Internet
Servicio unidades
Acceso a Internet descentralizado xDSL / GPON máxima velocidad 41
Dirección IP 11
El Anexo I detalla la dirección de cada uno de los servicios requeridos.
Las líneas analógicas sobre las que se soportan los accesos xDSL / GPON ya están incluidas en el
dimensionado de líneas de los servicios de comunicaciones de voz fija (apartado 6.4.1).
6.4.3 Servicio de comunicaciones móviles

La tabla a continuación detalla el dimensionado requerido de líneas, terminales y demás servicios
de comunicaciones móviles:
Servicios Unidades
Tarifa plana con, como mínimo, 6 GB de datos, 500 minutos nacionales (smartphone y
2
posible multisim)
Tarifa plana con, como mínimo, 4 GB de datos, 400 minutos nacionales (smartphone y
4
posible multisim)
Tarifa plana con, como mínimo, 2 GB de datos, 300 minutos nacionales (smartphone) 59
Tarifa plana con, como mínimo, 1 GB de datos, 150 minutos nacionales (smartphone) 24
Tarifa plana de datos con, como mínimo, 5GB (con módem USB) 4
Tarifa plana de datos con, como mínimo, 5GB (con dispositivo MiFi) 0
Línea sin tarifas planas asociadas 2
Durante toda la vigencia del contrato se deberá mantener aproximadamente la misma proporción
de terminales para gama. El detalle de terminales requeridos para cada gama se detalla a
continuación:
Tipo de terminal Unidades Proporción

Terminales gama media 44 49,44%
Terminales gama avanzada 39 43,82%
Terminales gama alta 6 6,74%
TOTAL 89 100,00%
Se requiere que el mantenimiento de los terminales averiados sea muy ágil, por ello, el
adjudicatario deberá facilitar los siguientes stocks mínimos, efectuando las correspondientes
reposiciones durante toda la vigencia del contrato para mantenerlos:
▪ El 5% del número de terminales de cada gama, mínimo 1 de cada gama.
▪ Baterías en número equivalente al 5% de terminales de cada modelo en activo de cada una
de las gamas. En aquellos casos en que la batería no sea extraíble, el número de terminales
mínimo disponible será del 10%.
27
El adjudicatario proveerá tarjetas sin activar en cantidad equivalente al 5% del número de tarjetas
en activo, efectuando las correspondientes reposiciones durante toda la vigencia del contrato para
mantener dicho porcentaje.
Se requiere que todos los terminales sean libres para que, después del período del actual concurso,
el Ayuntamiento pueda reaprovechar parte de su flota de teléfonos si así lo estima conveniente.
Para prever obsolescencia, pérdida de terminales o roturas, el adjudicatario renovará cada 12
meses, sin ningún coste ni ampliaciones de permanencias, los siguientes terminales:
▪ Terminales de gama media un 33%, redondeando al número entero más alto.
▪ Terminales de gama avanzada un 33%, redondeando al número entero más alto.
▪ Terminales de gama alta un 50%, redondeando al número entero más alto.
En la adjudicación del presente proceso, el adjudicatario renovará la totalidad de los terminales
actuales.
En caso de que una vez realizada la adjudicación, se decidiera no renovar algún terminal existente,
o bien se renunciase a la renovación prevista en este mismo pliego, el terminal equivalente no
renovado quedará incluido inmediatamente en la "bolsa" de posibles renovaciones, acumulándose
para renovaciones futuras que pueda requerir, al margen de las renovaciones mínimas indicadas
en el presente pliego.
Respecto al tráfico cursado, la tabla a continuación detalla el tráfico mensual estimado:
Conexiones
Llamadas Minutos MB
/ Mensajes
Interno 116 - 129,2 -

A móviles nacionales 1.652 - 2.069,3 -
A fijos nacionales 65 - 77,3 -
A numeración 902 19 - 68,8 -
Información al cliente 5 - 3,1 -
Tarificación adicional 1 - 4,1 -
Internacional 2 - 4,1 -
Especiales 7 - 7,6 -
Buzón 16 - 8,2 -
Llamadas perdidas (mensajes dictados) - 30 - -
SMS gratuitos - 45 - -
SMS nacionales - 42 - -
Servicio Internet - 44 - 215,0
Accesos a contenidos - 8 - -
Contenidos Emoción - 4 - -
28
6.5 Plazo de implantación
El plazo de implantación de los servicios contemplados en el presente lote debe ser como máximo
de 80 días hábiles a contar a partir de la fecha de firma del contrato.
6.6 Plan de calidad

Los licitadores incluirán en el plan de calidad la metodología que será de aplicación para garantizar
los compromisos de calidad.
A continuación se detallan los SLA mínimos requeridos:
29
Parámetro Definición del SLA Fórmula de cálculo del SLA SLA requerido Penalización requerida
Gestión de peticiones y
cambios
Tiempo máximo de Tiempo máximo transcurrido entre la 2% de la cuota mensual del
Tiempo prov = T entrega - T Igual o inferior a
provisión de acceso troncal solicitud del servicio por parte del cliente servicio afectado por cada día
solicitud 45 días laborables
SIP y la entrega del mismo. de desviación.
provisión de acceso solicitud del servicio por parte del cliente servicio afectado por cada día
primario RDSI y la entrega del mismo. de desviación.
provisión de acceso básico solicitud del servicio por parte del cliente servicio afectado por cada día
RDSI y la entrega del mismo. de desviación.
Tiempo máximo transcurrido entre la 1% de la cuota mensual del
Tiempo máximo de Tiempo prov = T entrega - T Igual o inferior a
solicitud del servicio por parte del cliente servicio afectado por cada día
provisión de línea analógica solicitud 15 días laborables
y la entrega del mismo. de desviación.
provisión de acceso a red solicitud del servicio por parte del cliente servicio afectado por cada día
multiservicio y la entrega del mismo. de desviación.
provisión de acceso a solicitud del servicio por parte del cliente servicio afectado por cada día
Internet centralizado y la entrega del mismo. de desviación.
provisión de acceso a solicitud del servicio por parte del cliente servicio afectado por cada día
Internet descentralizado y la entrega del mismo. de desviación.
30
Tiempo máximo de
provisión de servicios que
no impliquen instalación de Tiempo máximo transcurrido entre la 1% de la cuota mensual del
elementos de red solicitud del servicio por parte del cliente servicio afectado por cada día
(ampliación de caudales, y la entrega del mismo. de desviación.
servicios suplementarios,
etc.)
Modificaciones en los Tiempo máximo transcurrido entre la
1% de la cuota mensual del
servicios que únicamente solicitud de modificación de un servicio Tiempo mod = T entrega - T Igual o inferior a 2
servicio afectado por cada día
impliquen reconfiguración por parte del cliente y la modificación solicitud días laborables
de desviación.
del equipamiento del mismo por parte del adjudicatario.
Tiempo máximo de Tiempo prov = T entrega - T Igual o inferior a
provisión de enlace con FCT solicitud 15 días laborables
Tiempo máximo de
provisión de nuevas altas de Tiempo prov = T entrega - T Igual o inferior a 1
líneas móviles (no incluye solicitud día laborable
terminal)
Tiempo prov = T entrega - T Igual o inferior a 5
provisión de terminales solicitud del terminal por parte del servicio afectado por cada día
solicitud días laborables
móviles cliente y la entrega del mismo. de desviación.
Gestión de bajas, cambios y
activaciones de servicios Tiempo máximo transcurrido entre la
suplementarios solicitud de modificación de un servicio Tiempo mod = T entrega - T Igual o inferior a 4
servicio afectado por cada día
(activaciones roaming, por parte del cliente y la modificación solicitud horas
de desviación.
abonos de datos roaming, del mismo por parte del adjudicatario.
etc.)
31
Número de modificaciones mensuales
Número de modificaciones % Mod sin reclamo = (n
realizadas por el proveedor a petición 0,5% de la cuota mensual del
resueltas sin reclamación modif mensuales sin
del cliente que no han presentado una 99,00% servicio afectado por cada 1%
posterior por parte del reclamo) / (nº modif
reclamación posterior por parte del de desviación.
cliente mensuales totales)
cliente.
Disponibilidad
Porcentaje de tiempo mensual en que Disp indiv = (T total mensual 3% de la cuota mensual del
% Disponibilidad individual Igual o superior al
está disponible el servicio - T no disponibilidades) / (T servicio afectado por cada 1%
del troncal SIP 99,9%
individualmente. total mensual) de desviación.
del acceso primario RDSI 99,9%
del acceso básico RDSI 99,8%
de la línea analógica 99,8%
% Disponibilidad acceso a Igual o superior al
red multiservicio 99,9%
Internet centralizado 99,9%
Internet descentralizado 99,8%
32
Número máximo de 5% de la cuota mensual de los
Número máximo de interrupciones del Num interrupción = número Inferior a 2 por
interrupciones para servicios afectados por
servicio durante el año. de interrupciones al año año
mantenimiento programado interrupciones de desviación.
Tiempo máximo transcurrido de Inferior a 4 horas
Tiempo máximo de Tiempo interrupción total = 5% de la cuota mensual del
interrupción sumando todas las (no incluidas en el
interrupción para Suma (Tiempo interrupción servicio afectado por cada
interrupciones mensuales realizadas en parámetro de
mantenimiento programado individuales mensuales) hora de desviación.
mantenimiento programado. disponibilidad)
del enlace mediante FCT 95%
Gestión de incidencias
% Proactivo = (n incidencias
Porcentaje de averías detectadas en un 0,5% de la cuota mensual del
Proactiv mensuales) /
Proactividad mes para el operador con anterioridad a Superior al 90% servicio afectado por cada 1%
(número total incidencias
su notificación por parte del cliente. de desviación.
mensuales)
Porcentaje máximo de averías
Porcentaje máximo de % Averías recibe = (n averías 1% de la cuota mensual del
mensuales que se han repetido dentro
averías repetidas en 10 días repetidas en 10 días) / (nº Inferior al 2% servicio afectado por cada 1%
de un periodo temporal de 10 días
naturales averías mensuales) de desviación.
naturales.
Tiempo máximo transcurrido entre la
notificación (entendido como detección) Tiempo resolver averías 10% de la cuota mensual del
Tiempo de resolución de
de una incidencia de avería muy grave y muy graves = T resuelve - T Inferior a 4h servicio afectado por cada
averías muy graves
la resolución de la misma por parte del notif hora de desviación.
adjudicatario.
33
notificación (entendido como detección) 5% de la cuota mensual del
Tiempo de resolución de Tiempo resolver averías
de una incidencia de avería grave y la Inferior a 8h servicio afectado por cada
averías graves graves = T resuelve - T notif
resolución de la misma por parte del hora de desviación.
adjudicatario.
de una incidencia de avería leve y la Inferior a 24h servicio afectado por cada
averías leves leves = T resuelve - T notif
adjudicatario.
Calidad del servicio
ofrecido
Comunicaciones de voz: Probabilidad de bloqueo de P = (Llamadas bloqueadas /
<1%
Bloqueo de conmutación conmutación. llamadas cursadas) x 100
Troncal SIP: Latencia máx. Tiempo de transporte de la información
Latencia = T rx - T tx <45 ms servicio afectado por cada 10
entre dos puntos. desde un extremo de la red a otro.
ms de desviación.
Troncal SIP: Jitter Variación del retardo entre paquetes. Jitter = latencia <30 ms servicio afectado por cada 5
ms de desviación.
Troncal SIP: Tasa de pérdida Tasa pp = (p. Perdidos / p.
Porcentaje de pérdida de paquetes. <1% servicio afectado por cada 1%
de paquetes Enviados) x 100
de desviación.
Latencia máx. entre dos
puntos en servicios de voz / Tiempo de transporte de la información
videoconferencia / desde un extremo de la red a otro.
ms de desviación.
telepresencia
34
Latencia máx. entre dos Tiempo de transporte de la información
puntos en servicios de datos desde un extremo de la red a otro.
ms de desviación.
Jitter en servicios de voz / 2% de la cuota mensual del
videoconferencia / Variación del retardo entre paquetes. Jitter = latencia <5 ms servicio afectado por cada 5
telepresencia ms de desviación.
Tasa de pérdida de
paquetes en servicios de voz Tasa pp = (p. Perdidos / p.
Porcentaje de pérdida de paquetes. <1% servicio afectado por cada 1%
/ videoconferencia / Enviados) x 100
de desviación.
telepresencia
Tasa de pérdida de 1% de la cuota mensual del
Tasa pp = (p. Perdidos / p.
paquetes en servicios de Porcentaje de pérdida de paquetes. <1% servicio afectado por cada 1%
Enviados) x 100
datos de desviación.
Latencia de la red del Tiempo de transporte de la información
operador a nivel estatal desde un extremo de la red a otro.
ms de desviación.
Latencia de la red del 1% de la cuota mensual del
Tiempo de transporte de la información
operador en ámbito Latencia = T rx - T tx <80 ms servicio afectado por cada 10
desde un extremo de la red a otro.
europeo ms de desviación.
Latencia de la red del Tiempo de transporte de la información
operador con USA desde un extremo de la red a otro.
ms de desviación.
Tasa ti = (Llamadas 2% de la cuota mensual del
Red móvil: Llamadas
Porcentaje de llamadas interrumpidas. Interrumpidas / Llamadas <2% servicio afectado por cada 1%
Interrumpidas
totales) x 100 de desviación.
Tasa tnc = (Llamadas no 2% de la cuota mensual del
Red móvil: Llamadas no Porcentaje de llamadas que no llegan a
completadas / Llamadas <1,5% servicio afectado por cada 1%
completadas / no cursadas cursarse / completarse.
totales) x 100 de desviación.
35
Facturación e informes
Tiempo máximo transcurrido desde que
Entrega de la facturación en se genera el tráfico (Última llamada) Tiempo facturación = T 1% del importe de la factura
30 días
plazo hasta la recepción de la factura (soporte factura - T última llamada por cada mes de retraso.
papel + detalle en soporte electrónico).
Adecuación de la factura a Validación de los servicios facturados por % Corrección = Abs (Importe
1% del importe de la factura
servicios, dimensionados y el adjudicatario en dimensionado y fact - importe incorrecto) / Superior al 99,99%
por cada 5% de desviación.
costes contratados coste. Importe fact
Tiempo transcurrido desde el final de un Tiempo informes = T
Igual o inferior a 1% del importe de la factura
Entrega de informes de SLAs periodo de muestreo hasta la entrega de entrega informe - T final
25 días laborables por cada mes de retraso.
los informes correspondientes. muestreo
Los SLA anteriores contemplan los siguientes tipos de averías:

▪ Averías muy graves
o Averías que afecten a más del 30% de los usuarios de un centro crítico. Se consideran centros críticos aquellos con operativa 24x7, como la
Policía Local, y el edificio principal del Ayuntamiento (Casa consistorial).
▪ Averías graves
o Averías que afecten a hasta el 30% de los usuarios de un centro crítico. Se consideran centros críticos aquellos con operativa 24x7, como la
Policía Local, y el edificio principal del Ayuntamiento (Casa consistorial).
o Averías que afecten a más del 30% de los usuarios de un centro no crítico.
▪ Averías leves
o Cualquier avería no incluida en los casos anteriores.
36
6.7 Modelo de propuesta
Los licitadores entregarán sus propuestas técnicas incluyendo, como mínimo, la siguiente
información:
1. Solución técnica propuesta:
▪ Propuesta técnica de los servicios de voz fija, que incluya:
o Tecnologías, capacidades y facilidades de los diferentes tipos de enlaces de voz fija
propuestos.
▪ Propuesta técnica de los servicios de comunicaciones de datos y acceso a Internet, que
incluya:
o Tecnologías de acceso y anchos de banda propuestos.
o Tipología de los accesos propuestos, directa (infraestructura propia / ULL) o
indirecta.
o Infraestructura de los accesos propuestos, fibra óptica, radio, cobre, etc.
o Tabla anexo II cumplimentada (detalle de los servicios ofrecidos).
o Equipamiento de cliente propuesto (EDC) y facilidades ofrecidas.
▪ Propuesta técnica de los servicios de comunicaciones móviles, que incluya:
o Terminales ofrecidos para cada una de las gamas solicitadas, descripción de
prestaciones y facilidades.
o Detalle de los niveles de cobertura en el municipio:
– Especificar los porcentajes de cobertura en interior de edificio, en interior
de vehículo, en espacio abierto y las zonas sin cobertura.
– Detallar los niveles de cobertura según la tecnología (3G, 4G, ...).
– Se requiere que se adjunten planos y tablas con los niveles de cobertura en
porcentaje.
o Detallar las infraestructuras existentes así como las previsiones de desarrollo de
nuevas infraestructuras y / o tecnologías en el municipio.
2. Modelo de implantación:
▪ Plan de implantación previsto. Metodología, actividades, calendario, duración, recursos
asignados y responsabilidades, etc.
▪ Equipo de proyecto por parte del licitador, integrantes, perfiles, responsabilidades, matriz
de escalado, etc.
3. Modelo de operación y facturación:

▪ Modelo de atención propuesto, vías de contacto, facilidades, herramientas disponibles
para la gestión por parte del Ayuntamiento.
▪ Modelo propuesto para la monitorización y gestión de incidencias y problemas.
▪ Plan de renovación de los terminales móviles.
▪ Modelo propuesto de facturación de los servicios. Nivel de detalle de la facturación,
elaboración de informes, herramientas que se ofrecen por el procesado de las facturas,
centros de coste y acceso on-line.
37
4. Plan de calidad:
▪ Tabla de SLAs y penalizaciones propuestas por los licitadores, según el modelo del anexo
III.
5. Mejoras
▪ Descripción de las mejoras adicionales, no previstas en el pliego que no supongan un
incremento de coste para el Ayuntamiento, ofrecidas por los licitadores:
o Otras mejoras adicionales, no previstas en el pliego, que no supongan un
incremento de coste para el Ayuntamiento.
38
7 Lote 2 - Sistemas de comunicaciones
7.1 Propiedad de la solución
Una vez finalizado el contrato inicial objeto del presente lote, los sistemas de comunicaciones
incluidos en el alcance del lote serán propiedad del Ayuntamiento, incluyendo el software necesario
para la operativa de los sistemas (licencias y configuración).
En caso de que la solución final implantada contemple la implementación de funcionalidades de
centralita en las instalaciones del adjudicatario, una vez finalizado el contrato, el adjudicatario
entregará al Ayuntamiento una copia de la máquina virtual correspondiente (archivo tipo OVA o
similar) así como una exportación de la configuración. Adicionalmente, todas las licencias
necesarias para la implementación de los sistemas de comunicaciones con las mismas
funcionalidades, serán propiedad del Ayuntamiento que podrá hacer uso una vez finalice el
contrato.
7.2 Requerimientos de los sistemas de comunicaciones de voz

A continuación se detallan los requerimientos del equipamiento de comunicaciones de voz:
7.2.1 Arquitectura de la solución y criterios de diseño

▪ Máxima redundancia de los equipos "call server" y "gateway" o similares que garanticen la
total disponibilidad del servicio de telefonía. En este sentido se requiere de una plataforma
que permita obtener alta disponibilidad mediante la diversificación geográfica con la
instalación de equipamiento a las infraestructuras propias del adjudicatario (Datacenter).
▪ El licitador deberá especificar en su propuesta la ubicación física donde prevé instalar los
sistemas propuestos, indicando el propietario, en caso de que no sea el mismo
adjudicatario y detallando las infraestructuras y acondicionamiento de que dispone en esta
ubicación, haciendo especial énfasis en la garantía de disponibilidad y seguridad del data
center propuesto.
▪ Sistema basado en tecnología IP que permita soportar los usuarios del sistema ubicados en
centros remotos además de los ubicados en el propio Ayuntamiento.
▪ Se mantienen todas las extensiones actuales, grupos, facilidades, etc.
▪ El sistema debe permitir proveer servicios de voz, con capacidad para soportar:
o Extensiones IP.
o Extensiones analógicas.
o Extensiones / terminales inalámbricos.
o Buzón de voz y posibilidad de comunicaciones unificadas.
o Servidor de fax.
o Asimismo, el sistema debe incluir facilidades de integración con aplicaciones de
terceros mediante protocolos estándar.
▪ La arquitectura del sistema deberá ser muy flexible en relación a cambios, reubicaciones,
ampliaciones, etc.
▪ Posiciones de operadora basadas en software y terminal.
▪ Agrupación de tráfico en un grupo de enlaces / trunks SIP, sobre los que se migrará la mayor
parte de la numeración pública del Ayuntamiento.
39
▪ Selección automática de rutas a nivel del tipo de enlace (IP, RDSI, o GSM) o de operador
(tipo LCR). El encaminamiento de las llamadas debe permitir el desbordamiento de
llamadas entre centros de forma que en caso de caída de los enlaces de algún centro, el
tráfico saliente se pueda cursar sobre la red corporativa hacia los enlaces de otros centros.
▪ Gestión y tarificación unificada de todos los equipos de la red de voz mediante un software
específico.
▪ En general, se garantizará que el fallo de uno de los elementos centrales del sistema será
totalmente transparente para todos los usuarios.
▪ El sistema tendrá capacidad para doblar las extensiones actuales en un futuro, sin añadir
hardware adicional, si bien no se utilizarán de forma inicial. Los licitadores detallarán el
coste unitario de ampliación correspondiente a terminales y licencias necesarias.
▪ Todos los elementos que se requieran en las dependencias del Ayuntamiento deberán estar
instalados debidamente los armarios rack de 19" existentes. El adjudicatario deberá
suministrar e instalar los elementos de ordenación de cableado correspondientes así como
los accesorios, si se precisan, para el enrackado de los equipos (bandejas, kits de enrackado,
etc.).
7.2.2 Sistema central

▪ Funcionalidades de multioperador simultáneo, permitiendo soportar conexiones de líneas
de varios proveedores simultáneamente.
▪ Soporte de enlaces en la red pública basados en RDSI, RTB y SIP:
o Conexión mediante trunk o enlace SIP. Esta será la tecnología de enlace principal
tanto para las llamadas a la red pública fija como móvil:
– Inicialmente, se requiere disponer de un enlace SIP con el operador
adjudicatario del lote 1 de al menos 20 canales en la red fija y 10 canales
en la red móvil.
o Conexión RDSI (acceso básico / acceso primario). Esta será la tecnología utilizada
en el centro de la Policía Local y el Ayuntamiento, que requieren de enlaces
específicos para dar alta disponibilidad en las comunicaciones de voz:
– Inicialmente, se requiere disponer de al menos 2 accesos básicos (BRI) en
la Policía Local.
– Inicialmente, se requiere disponer de al menos 2 accesos básicos (BRI) en
el Ayuntamiento.
o Conexión RTB (Línea analógica)
▪ Adicionalmente los licitadores podrán deberán proponer accesos adicionales para dotar de
redundancia a la solución.
▪ En el caso de enlaces IP con la red pública de telefonía móvil, para el encaminamiento del
tráfico de fijo a móvil de los centros integrados en la red corporativa de voz del
Ayuntamiento, habrá que prever las configuraciones y tareas necesarias para integrar a
todos los efectos el plan de numeración del operador con el equipamiento de telefonía del
Ayuntamiento, incluyendo el envío y recepción de numeración de usuarios dentro y fuera
del grupo cerrado de usuarios.
▪ Capacidad de identificación de la línea de origen por parte de la operadora y los usuarios.
▪ Capacidad de identificar las llamadas entrantes a la numeración 092.
▪ Capacidad de acceso directo mediante una llamada externa hacia una extensión
determinada sin pasar por centralita (llamada a DDI).
40
▪ Diferenciación de timbre dependiendo de llamada externa o extensión interna.
▪ Capacidad de mantenimiento remoto de la centralita para cambios de configuración y
diagnóstico.
▪ Capacidad de establecer conexiones de fax con funciones de entrada y de salida.
▪ Música en espera.
▪ Disponibilidad de buzón de mensajes de voz para todas las extensiones, con posibilidad de
configurar la caducidad y borrado automático de los mensajes antiguos.
▪ Gestión individualizada de todas las llamadas realizadas por las extensiones posibilitando
ver las llamadas realizadas, llamadas perdidas, facilidad de rellamada, etc.
▪ El sistema de gestión de los recursos de la plataforma debe permitir mediante
configuración, el establecimiento de restricciones en la autorización de llamadas para cada
extensión o grupo de extensiones, como mínimo, por los segmentos siguientes:
o Internacional, Móviles, Nacional, Provincial, Local, Servicios especiales (908, 906,
etc)
o Esta configuración deberá poder llevarse a cabo mediante herramienta de servicio
que permita el acceso vía web (accesible con navegadores estándar como Edge,
Chrome o Firefox) o en entorno local como mínimo en MS Windows y plataforma
PC conectado al sistema vía interfaz LAN basado en TCP-IP.
▪ Capacidad de definir grupos de usuarios.

▪ Captura de llamadas en grupos de usuarios.
▪ Funcionalidades jefe-secretaria.
▪ Redireccionamiento de llamadas hacia una extensión para dar servicio nocturno.
▪ Servicio sígueme o "follow me".
▪ Funcionalidades de directorio corporativo. Llamada por nombre a la totalidad de posiciones
de operadora y los teléfonos IP o digitales.
▪ Operadora automática con al menos 20 menús (uno para cada edificio, más algunos de
reserva para menús nocturnos y / o más de un servicio en cada edificio) con 4 puntos de
decisión por idioma, con al menos 4 opciones para cada punto de decisión más
desbordamiento en caso de introducción nula o dígitos erróneos.
▪ Funcionalidades de locución de bienvenida para aquellas numeraciones directas (DDI)
destinadas a centros y departamentos específicos.
▪ Facilidades Multiempresa.
7.2.3 Mecanismos de supervivencia

Adicionalmente a los elementos de sistema central / servidores de llamadas, los licitadores deberán
contemplar los gateways necesarios para la conexión de todas las interfaces a red pública
requeridas así como los mecanismos de supervivencia necesarios para garantizar la operativa del
sistema en caso de fallo del sistema central.
En este sentido, se requiere disponer de dos gateways adicionales, en la Policía Local y en el
Ayuntamiento respectivamente, cada uno dotado con interfaces para 2 BRIs y una capacidad de
crecimiento de al menos el 50%.
41
7.2.4 Terminales telefónicos
Los requerimientos en cuanto a terminales telefónicos son:
▪ Terminales que soporten protocolos estándar no propietarios de ninguno de los fabricantes
de soluciones de mercado (SIP).
▪ A la finalización del contrato que se derive de la presente licitación, los terminales quedarán
en propiedad del Ayuntamiento.
▪ No se admitirán dispositivos que, independientemente de los protocolos utilizados, sean
de uso exclusivo para los sistemas de comunicaciones de voz de un fabricante en concreto.
▪ Se contempla dentro del alcance de este lote la inclusión de los dispositivos conversores
necesarios para la utilización de las líneas de fax existentes en el Ayuntamiento, que se
detallan en el apartado de dimensionado.
A continuación se detallan los requisitos en cuanto a los terminales telefónicos para cada una de
las gamas previstas:
▪ Gama estándar
o Latiguillo para la conexión a la electrónica de red.
o Display alfanumérico.
o Identificación de número llamante (interno / externo).
o Manos libres.
o Marcación por nombre, disponiendo de agenda corporativa integrada.
o Conferencia interna.
o Al menos 2 líneas.
o Desvío y transferencia de llamadas (extensión, fija y móvil) fijo y temporizado.
o Captura de llamadas de extensión y grupo de extensiones.
o Rellamada automática.
o Llamada en espera y consulta de llamada en espera.
o Sígueme (extensiones internas y servidor).
o No molestar.
o Inclusión.
o Espera sobre ocupado.
o Conferencia a tres con interlocutores internos y externos.
o Facilidad de configuración de grupos de extensiones de diferente tecnología.
o Marcación abreviada (individual y grupo de extensiones).
o Indicación de llamadas y mensajes en espera.
o Cargo de llamadas por proyecto o usuario mediante código.
o Bloqueo electrónico.
o Prestaciones IP:
▪ Compatibilidad SIP.
▪ Apoyo de los estándares del sistema centralizado.
▪ Interfaz Ethernet IP 100/1000 Mbps y conector RJ-45.
▪ Switch integrado para conexión a PC.
▪ Soporte de los estándares 802.3, 803.3u, 802.1p / Q.
▪ PoE: 802.3af / 802.3at.
▪ Protocolos DHCP, SNMP y TCP / IP.
▪ Compresión: Como mínimo, G.711, G.723 y G729.
42
Funcionalidades de los terminales telefónicos de gama alta:
o Deben soportar todas las prestaciones de los terminales de gama estándar.

o Capacidad de configuración de módulos de expansión.
o Configuración de jefe-secretaria.
▪ Funcionalidades de los terminales telefónicos inalámbricos:

o Display alfanumérico.
o Identificación de número llamante (interno / externo).
o Manos libres.
o Tecnología radio que permita la movilidad de los usuarios por el interior del centro
correspondiente. Hay que tener en cuenta que el Ayuntamiento no dispone ni es
objeto de esta licitación de una red WiFi en modo infraestructura adecuada para el
tráfico de voz sobre IP.
▪ Funcionalidades de las posiciones de operadora:

o Módulos de expansión / botoneras.
o Latiguillo para la conexión a la electrónica de red.
o Agenda telefónica.
o Marcación por nombre.
o Gestión de colas.
o Indicación del número de llamadas en cola en tiempo real.
o Activación automática de sitios de desbordamiento.
o Indicación de llamadas prioritarias / urgentes.
o Señalización de alarmas.
o Programación de parámetros básicos.
o Servicio nocturno.
o Posibilidad de conexión de auriculares, con posibilidad de que sean inalámbricos.
▪ Funcionalidades de las extensiones analógicas:

o Deben cumplir las especificaciones convencionales para soportar los servicios de
fax, módem, datáfono, etc.
7.2.5 Resto de prestaciones

▪ Funcionalidades de mensajería vocal:
o Sistema de mensajería vocal. Acceso desde extensiones y teléfonos externos.
o Mensajes de bienvenida generales y personales.
o Indicación de mensaje en el buzón.
o Guía de voz de funcionamiento.
o Broadcast de mensajes.
o Acceso al buzón mediante PIN / clave de acceso.
o Transferencias de mensajes entre buzones.
o Estadísticas de tráfico y utilización.
▪ Posibilidad de comunicaciones unificadas:
43
o Los licitadores presentarán soluciones que permitan implementar funcionalidades
de comunicaciones unificadas aunque inicialmente no son objeto del presente
pliego.
o En cualquier caso, se valorará como mejora la inclusión de estas funcionalidades
para una parte o la totalidad de los usuarios del Ayuntamiento y se detallarán los
costes de ampliación unitarios correspondientes para desplegarlas durante el
periodo de vigencia del contrato .
▪ Sistema de gestión y tarificación:

o Configuración de usuarios, perfiles, grupos, grupos virtuales, etc.
o Descubrimiento de elementos de los sistemas automáticos y manual. El sistema
debe permitir reconocer todos los elementos de los sistemas en un primer
momento automáticamente y poder añadir elementos de forma manual
(teléfonos, módulos remotos, enlaces, etc.) y la reasignación a objetos definidos
por el usuario tipo, red, edificio, etc.
o La solución deberá permitir la obtención de informes en la línea de controlar las
llamadas realizadas por cada una de las extensiones de la planta del Ayuntamiento.
o Listado de inventario y dispositivos de la red con características básicas: versión de
software, tipo de dispositivo, etc.
o Registro de cambios de versiones y modificaciones de los sistemas.
o Llamadas salientes, entrantes e internas con identificación de coste por extensión
y tipo de llamada.
o Capacidad de asignación de costes por departamento, empresas, etc.
o Empleo de enlaces a red pública.
o Propagación de cambios desde punto centralizado.
o Activación / desactivación de extensiones y asignación de privilegios para llamadas.
▪ Sistema de grabación de llamadas para la Policía Local:

o Se requiere un sistema de grabación para la Policía Local. Este sistema podrá estar
integrado en la propia plataforma de comunicaciones o ser una solución
independiente plenamente integrada.
o El sistema de grabación debe permitir la grabación de las llamadas recibidas por la
Policía Local.
o Grabación automática de todas las conversaciones recibidas y emitidas por los
terminales telefónicos de la Policía Local.
o Capacidad de almacenamiento de como mínimo 365 días, a suministrar por el
adjudicatario, dimensionado para almacenar, al menos:
▪ 4 horas diarias de grabación de llamadas telefónicas.
o En cualquier caso, la solución propuesta deberá tener un alto nivel de escalabilidad
en cuanto al almacenamiento para absorber períodos de retención y volumetrías
superiores.
o Capacidad de elegir qué extensiones se graban y cuáles no, para todas las llamadas
entrantes y salientes de la Policía Local.
o Herramienta con capacidad de búsqueda por fecha, número de origen, número
marcado.
o Funcionalidades CTI para permitir la integración a través de una futura adquisición
de un software que se encñuentre entre la plataforma y la base de datos (
"middleware"), que permitiría al recibir una llamada:
44
▪ Identificar el ciudadano que está llamando
▪ Abrir la "ficha" de este ciudadano al recibir la llamada
▪ Registrar esta llamada en un histórico de llamadas recibidas
▪ Auriculares:
o Opcionalmente, el Ayuntamiento podrá adquirir auriculares para algunos de sus
usuarios internos. Por tanto, los licitadores no deben incluir este sistema en su
propuesta económica si bien sí que se requiere que se cotice como posible
ampliación del sistema inicial, como costes de ampliación tal como se detalla en el
pliego de cláusulas administrativas particulares.
o Auriculares monoaural inalámbricos.
o 10 metros de cobertura entre la base y el auricular.
o Incorporar descolgador automático de manera que se pueda descolgar pulsando
una tecla del auricular si los terminales propuestos así lo requieren.
o Sujeción con diadema o por detrás de la oreja.
o Autonomía del auricular superior a 5 horas .
7.3 Requerimientos de los sistemas de comunicaciones de datos

Requerimientos técnicos de los sistemas de comunicaciones de datos LAN proveer:
▪ Red LAN multiservicio capaz de transportar los servicios de datos, voz, vídeo, etc. del
Ayuntamiento, con topología en estrella centralizada en el núcleo de red.
▪ Electrónica de Red L2:
o Electrónica para la conexión de los puertos dedicados a la conexión de los
servidores y usuarios.
o Funcionalidades L2, tecnología Ethernet.
o Interfaces 10/100/1000 Mbps Cu RJ45.
o Interfaces 1Gbps FO / Cu para la conectividad con electrónica adicional. Se valorará
positivamente que estas interfaces soporten 10Gbps.
o Se valorará positivamente la capacidad de agregación de enlaces entre diferentes
equipos de un mismo "stack".
o Funcionalidades PoE para la alimentación de terminales telefónicos, puntos de
acceso WiFi, etc.
o Cumplimiento de los estándares: 802.1d, 802.1p, 802.1Q, 802.3x, 802.3u, 802.3ab,
802.3ad, 802.3af, 802.3, 802.3ae, 802.3z.
o Acceso a interfaces de gestión mediante SSH, web, etc. Funcionalidades SNMPv3,
RMON.
▪ Electrónica de Red L3:

o Electrónica para la conexión de los puertos dedicados a la conexión de los
servidores y usuarios.
o Funcionalidades L2 y L3, tecnología Ethernet.
o Funcionalidades de Routing L3 básicas (RIP).
o Interfaces 10/100/1000 Mbps Cu RJ45.
45
o Interfaces 1Gbps FO / Cu para la conectividad con electrónica adicional. Se valorará
positivamente que estas interfaces soporten 10Gbps.
o Capacidad de agregación de enlaces entre diferentes equipos de un mismo "stack".
o Cumplimiento de los estándares: 802.1d, 802.1p, 802.1Q, 802.3x, 802.3u, 802.3ab,
802.3ad, 802.3, 802.3ae, 802.3z.
o Acceso a interfaces de gestión mediante SSH, web, etc. Funcionalidades SNMPv3,
RMON.
7.4 Requerimientos técnicos de los servicios de mantenimiento

Los licitadores contemplarán en sus propuestas los servicios de mantenimiento preventivo y
correctivo correspondientes para todo el equipamiento a instalar así como las actividades
correspondientes a la gestión del sistema.
▪ Mantenimiento preventivo:
o Se requiere de la realización de las actuaciones de mantenimiento preventivo
necesarias para garantizar la operativa óptima de todo el equipamiento instalado.
o La periodicidad mínima de las actuaciones de mantenimiento será semestral.
o Como mínimo, el mantenimiento preventivo debe incluir:
– Comprobación de fuentes de alimentación.
– Limpieza de elementos internos expuestos a polvo.
▪ Mantenimiento correctivo:
o Se requiere de servicios de mantenimiento correctivo ante incidencias y averías de
las infraestructuras de apoyo instaladas.
o El tiempo de respuesta en caso de avería se establecerá de acuerdo con el plan de
calidad detallado en el apartado 7.7.
o El mantenimiento correctivo ofrecido incluirá la reparación / sustitución de los
elementos averiados y la mano de obra necesaria.
▪ Gestión del sistema:
o Creación de nuevos usuarios / extensiones.
o Modificaciones en las configuraciones de los usuarios existentes.
46
7.5 Dimensionado
Las tablas a continuación detallan el dimensionado requerido en cuanto a la renovación de los
sistemas de comunicaciones objeto del presente lote:
▪ Sistemas de comunicaciones de voz:
Elemento Dimensionado
Sistema central + Interfaces de red pública (mínimo 20 canales red fija + 10 canales
1
red móvil)
Gateways supervivencia Ayuntamiento y Policía Local (Mínimo 2 BRIs cada uno) 2
Terminales gama estándar 73
Terminales gama alta 6
Terminales de operadora 4
▪ La distribución de los terminales anteriores para cada centro del Ayuntamiento se detalla
a continuación:
Centro Dirección Terminales
Ayuntamiento Pere Escanellas , 49
Edificio anexo Ayuntamiento Pere Escanellas , 15
Oficina Municipal Sant Jordi Timbal , 11 12
Policia Local Bernat Toniet , 7 DUP 7-13; 7
Reserva No aplica 9
TOTAL 92
▪ Sistemas de comunicaciones de datos LAN:

Elemento Dimensionado
Switch electrónica de red L2 (48 puertos) 1 ut
7.6 Plazo de implantación

El plazo de implantación de los servicios contemplados en el presente lote debe ser como máximo
de 80 días hábiles a contar a partir de la fecha de firma del contrato.
7.7 Plan de calidad

Los licitadores incluirán en el plan de calidad la metodología que será de aplicación para garantizar
los compromisos de calidad.
A continuación se detallan los SLA mínimos requeridos:
47
cambios
Gestión bajas, cambios y solicitud de modificación de un servicio Tiempo mod = T entrega - T servicio afectado por cada
8 horas
activaciones por parte del cliente y la modificación solicitud hora de desviación.
del mismo por parte del adjudicatario.
Modificaciones / cambios Inferior a 20 días
solicitud de modificación de un servicio Tiempo mod = T entrega - T servicio afectado por cada día
que requieran cambio en la hábiles desde su
por parte del cliente y la modificación solicitud de desviación.
infraestructura solicitud.
del mismo por parte del adjudicatario.
Reconfiguración del solicitud de reconfiguración por parte Tiempo mod = T entrega - T Igual o inferior a 2 servicio afectado por cada día
equipamiento del cliente y la modificación del mismo solicitud días laborables de desviación.
por parte del adjudicatario.
Número de modificaciones mensuales 0,5% de la cuota mensual del
Número de modificaciones % Mod sin reclamo = (n
realizadas por el proveedor a petición servicio afectado por cada 1%
resueltas sin reclamación modif mensuales sin
del cliente que no han presentado una 99,00% de desviación.
posterior por parte del reclamo) / (nº modif
reclamación posterior por parte del
cliente mensuales totales)
cliente.
% Proactivo = (n incidencias
Porcentaje de averías detectadas en un 0,5% de la cuota mensual del
Proactiv mensuales) /
Proactividad mes para el operador con anterioridad a Superior al 90% servicio afectado por cada 1%
(número total incidencias
su notificación por parte del cliente. de desviación.
mensuales)
48
notificación (entendido como detección) Tiempo resolver averías 10% de la cuota mensual del
Tiempo de resolución de
de una incidencia de avería muy grave y muy graves = T resuelve - T Inferior a 4h servicio afectado por cada
averías muy graves
la resolución de la misma por parte del notif hora de desviación.
adjudicatario.
de una incidencia de avería grave y la Inferior a 8h servicio afectado por cada
averías graves graves = T resuelve - T notif
adjudicatario.
de una incidencia de avería leve y la Inferior a 24h servicio afectado por cada
averías leves leves = T resuelve - T notif
adjudicatario.
Adecuación de la factura a Validación de los servicios facturados por % Corrección = Abs (Importe
1% del importe de la factura
servicios, dimensionados y el adjudicatario en dimensionado y fact - importe incorrecto) / Superior al 99,99%
por cada 5% de desviación.
costes contratados coste. Importe fact
Tiempo transcurrido desde el final de un Tiempo informes = T
Igual o inferior a 1% del importe de la factura
Entrega de informes de SLAs periodo de muestreo hasta la entrega de entrega informe - T final
25 días laborables por cada mes de retraso.
los informes correspondientes. muestreo
▪ Averías muy graves

o Averías que afecten a más del 30% de los usuarios de un centro crítico. Se consideran centros críticos aquellos con operativa 24x7 y el edificio
principal del Ayuntamiento (Casa consistorial).
49
▪ Averías graves.
o Averías que afecten a hasta el 30% de los usuarios de un centro crítico. Se consideran centros críticos aquellos con operativa 24x7 y el edificio
principal del Ayuntamiento (Casa consistorial).
o Averías que afecten a más del 30% de los usuarios de un centro no crítico.
▪ Averías leves
o Cualquier avería no incluida en los casos anteriores.
50
7.8 Modelo de propuesta
Los licitadores entregarán sus propuestas técnicas incluyendo, como mínimo, la siguiente
información:
1. Solución técnica propuesta:
▪ Descripción detallada de la solución propuesta, arquitectura, tecnología y prestaciones,
incluyendo un esquema de la solución.
▪ Detalle de los mecanismos de contingencia y backup de la solución propuesta.
▪ Características y prestaciones de cada una de las gamas de terminales.
▪ Sistema de gestión de la solución y descripción de las facilidades.
▪ Capacidad de ampliación de la solución propuesta.
▪ Detalle de todos los elementos incluidos en la propuesta.
2. Modelo de implantación:
▪ Plan de implantación previsto. Metodología, actividades, calendario, duración, recursos
asignados y responsabilidades, etc.
▪ Propuesta de plan de migración de la plataforma actual a la propuesta por el licitador.
▪ Detalle de las pruebas a realizar.
▪ Plan de formación propuesto.
▪ Equipo de proyecto por parte del licitador, integrantes, perfiles, responsabilidades, matriz
de escalado, etc.
3. Modelo de operación y facturación:

▪ Modelo de atención propuesto, vías de contacto, facilidades, herramientas disponibles
para la gestión por parte del Ayuntamiento.
▪ Servicio de mantenimiento preventivo y correctivo ofrecido por el licitador.
4. Plan de calidad:
▪ Tabla de SLAs y penalizaciones propuestas por los licitadores, según el modelo del anexo
IV.
5. Mejoras
▪ Descripción de las mejoras adicionales, no previstas en el pliego que no supongan un
incremento de coste para el Ayuntamiento, ofrecidas por los licitadores:
o Comunicaciones unificadas para una parte o la totalidad de los usuarios del
Ayuntamiento.
o Interfaces de “uplink” a 10Gbe para la electrónica de red solicitada.
o Capacidad de agregación de enlaces entre diferentes equipos de un mismo stack
para la electrónica de red L2.
o Otras mejoras adicionales, no previstas en el pliego, que no supongan un
incremento de coste para el Ayuntamiento.
51
Anexo I: Detalle de los servicios requeridos en el
Lote 1
52
Dirección Centro Número Servicio requerido Unidades
Aeroport , NUEVA TERMINAL Aeroport Nova Terminal 971395481 Línea analógica RTB 1
Pere Escanellas , Ajuntament 971800009 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Pere Escanellas , Ajuntament 971800009 Línea analógica RTB 1
Pere Escanellas , Ajuntament 971800244 DDI 1
Pere Escanellas , Ajuntament 971800424 Dirección IP 1
53

Pere Escanellas , 33 Ajuntament 971800125 Acceso básico RDSI a PABX (BRI PABX) 2
Pere Escanellas , 33 Ajuntament 971800967 Línea analógica RTB 1
Pere Escanellas , DESPACHO OPOSICION Ajuntament 971800983 Dirección IP 1
Pere Escanellas , DESPACHO OPOSICION Ajuntament 971800983 Línea analógica RTB 1
Pere Escanellas , DESPACHO OPOSICION Ajuntament 971800983 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Des Calo , EDF.POLIVALENTE Biblioteca Cala de Bou 971348630 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Des Calo , EDF.POLIVALENTE Biblioteca Cala de Bou 971348630 Línea analógica RTB 1
Es Cubells , Biblioteca Salón Joan XXII 971801649 Línea analógica RTB 1
Es Cubells , Biblioteca Salón Joan XXII 971801649 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Pere Escanellas , Biblioteca Sant Josep 971800416 Dirección IP 1
Pere Escanellas , Biblioteca Sant Josep 971800416 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Pere Escanellas , Biblioteca Sant Josep 971800416 Línea analógica RTB 1
54
Escoles Noves Ses , CAN GUERXU C.P. Can Guerxo 971395017 Línea analógica RTB 1
Can Raspalls , C.P. Can Raspalls 971199231 Línea analógica RTB 1
Diputat Josep Ribas , C.P. l'Urgell Infantil 971800778 Línea analógica RTB 1
Diputat Josep Ribas , C.P. l'Urgell Infantil 971800778 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Diputat Josep Ribas , C.P. l'Urgell Primaria 971800325 Línea analógica RTB 1
Diputat Josep Ribas , AJUNTAMENT DE SANT JO C.P. l'Urgell Primaria 971801651 Acceso básico RDSI a PABX (BRI PABX) 1
Sant Agusti , 164 Casal de Joves Bauxa 971804469 Línea analógica RTB 1
Sant Agusti , 164 Casal de Joves Bauxa 971804559 Línea analógica RTB 1
Sant Agusti , 164 Casal de Joves Bauxa 971804559 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Eivissa Sant Antoni(S Josep) , CEIP es Vedrà Infantil 971800650 Línea analógica RTB 1
Eivissa Sant Antoni(S Josep) , ED. COLINDANT CEIP es Vedrà Primaria 971341629 Línea analógica RTB 1
Aeroport , CEIP Sant Jordi 971395167 Línea analógica RTB 1
Talaia Sa , 15 Centre Cultural Can Jeroni 971801513 Línea analógica RTB 1
Talaia Sa , 15 Centre Cultural Can Jeroni 971801513 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Talaia Sa , 15 Centre Cultural Can Jeroni 971801532 Línea analógica RTB 1
Cala Tarida , 44 Centre Social Cala Tarida 971806515 Línea analógica RTB 1
Cala Tarida , 44 Centre Social Cala Tarida 971806515 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Consultori(D,Es) , 1 Detalle no disponible 971801662 Línea analógica RTB 1
Diputat Josep Ribas , Detalle no disponible 971801545 Acceso básico RDSI (BRI) 1
Diputat Josep Ribas , Detalle no disponible 971801546 DDI 1
Eivissa S Antoni(S Josep) , KM.. (0005,0) Km Detalle no disponible 971932936 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Eivissa S Antoni(S Josep) , KM.. (0005,0) Km Detalle no disponible 971932936 Línea analógica RTB 1
55
Eivissa Sant Antoni(S Josep) , ED. COLINDANT Detalle no disponible 971348055 Línea analógica RTB 1
Eivissa Sant Antoni(S Josep) , KM.. (0016,0) Km Detalle no disponible 971801030 Línea analógica RTB 1
Eivissa Sant Antoni(S Josep) , KM.. (0016,0) Km Detalle no disponible 971801030 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Granada , 15 Detalle no disponible 971804436 Línea analógica RTB 1
Major , 3 Detalle no disponible 971804115 Línea analógica RTB 1
Major , 3 Detalle no disponible 971804115 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Talaia Sa , 15 Detalle no disponible 971801532 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Pere Escanellas , Edifici Annex Ajuntament 971800372 Línea analógica RTB a PABX 1
Pere Escanellas , ED. POLIVALENTE Edifici Annex Ajuntament 971800040 DDI 1
Benimussa , El Viver (Tallers) 971800113 Línea analógica RTB 1
Benimussa , El Viver (Tallers) 971800113 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Escoles Noves Ses , CAMP DEPORTES NOU Escoles Noves / Camp d'Esports 971324437 Línea analógica RTB 1
Consultori(D,Es) , 1 Jutjat de Pau 971800519 Línea analógica RTB 1
Pardal Cirer(Del) , Oficina de turisme Platja d'en Bossa 971398869 Línea analógica RTB 1
Pardal Cirer(Del) , Oficina de turisme Platja d'en Bossa 971398869 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Iglesia , Oficina de turisme Sant Josep 971801627 Línea analógica RTB 1
Iglesia , Oficina de turisme Sant Josep 971801627 xDSL / GPON máxima velocidad 1
56
Des Calo , ED. POLIVALENTE Oficina Municipal Cala de Bou 971803990 Línea analógica RTB 1
Des Calo , ED. POLIVALENTE Oficina Municipal Cala de Bou 971803990 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Des Calo , ED. POLIVALENTE Oficina Municipal Cala de Bou 971804114 Línea analógica RTB 1
Des Calo , ED. POLIVALENTE Oficina Municipal Cala de Bou xDSL / GPON máxima velocidad 1
Des Calo , EDF.POLIVALENTE Oficina Municipal Cala de Bou 971345255 DDI 1
Des Calo , EDF.POLIVALENTE Oficina Municipal Cala de Bou 971804576 Acceso básico RDSI a PABX (BRI PABX) 1
Des Calo , EDF.POLIVALENTE Oficina Municipal Cala de Bou 971804576 Acceso básico RDSI a PABX (BRI PABX) 1
Des Calo , EDIF.POLIVALENTE Oficina Municipal Cala de Bou 971803187 DDI 1
Des Calo , EDIF.POLIVALENTE Oficina Municipal Cala de Bou 971803380 Acceso básico RDSI (BRI) 1
Pirineu , 7 Oficina Municipal Sant Jordi 971308696 Dirección IP 1
Pirineu , 7 Oficina Municipal Sant Jordi 971308696 DDI 1
Pirineu , 7 Oficina Municipal Sant Jordi 971308696 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Timbal , 11 Oficina Municipal Sant Jordi 971308688 DDI 1
Timbal , 11 Oficina Municipal Sant Jordi 971395122 DDI 1
Timbal , 11 Oficina Municipal Sant Jordi 971396291 Línea analógica RTB 1
Timbal , 11 Oficina Municipal Sant Jordi 971396291 xDSL / GPON máxima velocidad 1
57
Timbal , 11 Oficina Municipal Sant Jordi 971932020 Dirección IP 1

Timbal , 11 Oficina Municipal Sant Jordi 971932020 Línea analógica RTB 1
Timbal , 11 Oficina Municipal Sant Jordi xDSL / GPON máxima velocidad 1
Des Calo , 104 Oficina turisme Cala de Bou 971935860 Línea analógica RTB 1
Diputat Josep Ribas , Piscina municipal Sant Josep 971801504 Línea analógica RTB 1
Diputat Josep Ribas , Piscina municipal Sant Josep 971801504 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Campanetes , ED. POLIVALENTE Pista esportiva Can Burgos 971304258 Línea analógica RTB 1
Campanetes , ED. POLIVALENTE Pista esportiva Can Burgos 971304258 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Bernat Toniet , 7 DUP 7-13; Policia Local 971800261 Acceso básico RDSI a PABX (BRI PABX) 1
Bernat Toniet , 7 DUP 7-13; Policia Local 971800261 Acceso básico RDSI a PABX (BRI PABX) 1
Bernat Toniet , 7 DUP 7-13; Policia Local 971800663 DDI 1
Bernat Toniet , 7 DUP 7-13; Policia Local 971800821 Línea analógica RTB 1
Bernat Toniet , 7 DUP 7-13; Policia Local 971801578 Dirección IP 1
Bernat Toniet , 7 DUP 7-13; Policia Local 971801578 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Bernat Toniet , 7 DUP 7-13; Policia Local 971801578 Línea analógica RTB 1
Pardal Cirer(Del) , 1 Policia Local Sant Jordi 971395238 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Pardal Cirer(Del) , 1 Policia Local Sant Jordi 971395238 Línea analógica RTB 1
Pardal Cirer(Del) , CAN MARIANO PALERM Policia Local Sant Jordi 971395631 Línea analógica RTB 1
Pardal Cirer(Del) , CAN MARIANO PALERM Policia Local Sant Jordi 971395631 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Pardal Cirer(Del) , CAN MARIANO PALERM Policia Local Sant Jordi xDSL / GPON máxima velocidad 1
Peix Espasa , 3 Policia Local Sant Jordi 971308849 Línea analógica RTB 1
58
L,Arner(De) , PAB. MUN.CAN GUERXO Poliesportiu Can Guerxo 971308286 DDI 1

L,Arner(De) , PAB. MUN.CAN GUERXO Poliesportiu Can Guerxo 971308605 DDI 1
L,Arner(De) , PAB. MUN.CAN GUERXO Poliesportiu Can Guerxo 971395956 Línea analógica RTB 1
L,Arner(De) , PAB. MUN.CAN GUERXO Poliesportiu Can Guerxo 971395956 xDSL / GPON máxima velocidad 1
L,Arner(De) , PAB. MUN.CAN GUERXO Poliesportiu Can Guerxo 971396463 Acceso básico RDSI a PABX (BRI PABX) 1
Eivissa S Antoni(S Josep) , 1 Protecció Civil 971800537 Dirección IP 1
Eivissa S Antoni(S Josep) , 1 Protecció Civil 971800537 Línea analógica RTB 1
Eivissa S Antoni(S Josep) , 1 Protecció Civil 971800537 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Eivissa S Antoni(S Josep) , 1 Protecció Civil 971801688 Dirección IP 1
Eivissa S Antoni(S Josep) , 1 Protecció Civil 971801688 Línea analógica RTB 1
Peix Espasa , 3 Serveis Socials Sant Jordi 971395475 Dirección IP 1
Peix Espasa , 3 Serveis Socials Sant Jordi 971395475 Línea analógica RTB 1
Peix Espasa , 3 Serveis Socials Sant Jordi 971395475 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Peix Espasa , 3 Serveis Socials Sant Jordi 971395596 Línea analógica RTB a PABX 1
Peix Espasa , 3 Serveis Socials Sant Jordi 971395895 Línea analógica RTB 1
Peix Espasa , ED. POLIVALENTE Serveis Socials Sant Jordi 971396599 Línea analógica RTB 1
Consultori(D,Es) , 1 Serveis Socials Sant Josep 971800637 Línea analógica RTB 1
Consultori(D,Es) , 1 Serveis Socials Sant Josep 971800637 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Consultori(D,Es) , 1 Serveis Socials Sant Josep 971801682 Dirección IP 1
59
Consultori(D,Es) , 1 Serveis Socials Sant Josep 971801682 Línea analógica RTB 1

Consultori(D,Es) , 1 Serveis Socials Sant Josep 971801682 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Cala de Bou , CONSULTORIO MEDICO Unitat Bàsica de Cala de Bou (Consultori) 971343334 Acceso básico RDSI a PABX (BRI PABX) 1
Cala de Bou , CONSULTORIO MEDICO Unitat Bàsica de Cala de Bou (Consultori) 971804001 Línea analógica RTB 1
Cala de Bou , CONSULTORIO MEDICO Unitat Bàsica de Cala de Bou (Consultori) 971804020 Línea analógica RTB 1
Sant Agusti , 80 Unitat Bàsica de Cala de Bou (Consultori) 971805744 Línea analógica RTB 1
Eivissa Sant Antoni(S Josep) , Unitat Bàsica de Sant Agustí 971800559 Línea analógica RTB 1
Atenes , 28 Xerinola Casal de Joves 971306296 Línea analógica RTB 1
Atenes , 28 Xerinola Casal de Joves 971306296 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Des Calo , ED. POLIVALENTE Oficina Municipal Cala de Bou xDSL / GPON máxima velocidad 1
Pardal Cirer(Del) , CAN MARIANO PALERM Policia Local Sant Jordi Dirección IP 1
Escoles Noves Ses , CAN GUERXU C.P. Can Guerxo 971395017 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Picasoques, 32 - 871110476 Línea analógica RTB 1
60
Anexo II: Detalle de los servicios de datos
ofrecidos por el licitador en el Lote 1
61
Ancho de
banda del
acceso
Tecnología
ofrecido
del acceso
(Mbps de
ofrecido
Dirección Centro Número Servicio requerido Unidades bajada /
(RELLENAR
Mbps de
POR
subida)
LICITADOR)
(RELLENAR
POR
LICITADOR)
Pere Escanellas , Ajuntament (Principal) 971800009 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Pere Escanellas , DESPACHO OPOSICION Ajuntament 971800983 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Es Cubells , Biblioteca Salón Joan XXII 971801649 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Pere Escanellas , Biblioteca Sant Josep 971800416 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Diputat Josep Ribas , C.P. l'Urgell Infantil 971800778 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Sant Agusti , 164 Casal de Joves Bauxa 971804559 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Talaia Sa , 15 Centre Cultural Can Jeroni 971801513 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Cala Tarida , 44 Centre Social Cala Tarida 971806515 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Major , 3 Detall no disponible 971804115 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Eivissa S Antoni(S Josep) , KM.. (0005,0) Km Detall no disponible 971932936 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Campanetes , ED. POLIVALENTE Detall no disponible 971304258 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Consultori(D,Es) , 1 Detall no disponible 971800637 xDSL / GPON máxima velocidad 1
62
Ancho de
banda del
acceso
Tecnología
ofrecido
del acceso
(Mbps de
ofrecido
(RELLENAR
Mbps de
POR
subida)
LICITADOR)
(RELLENAR
POR
LICITADOR)
Eivissa Sant Antoni(S Josep) , KM.. (0016,0) Km Detall no disponible 971801030 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Talaia Sa , 15 Detall no disponible 971801532 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Benimussa , El Viver (Tallers) 971800113 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Pardal Cirer(Del) , 1 Oficina de turisme Platja d'en Bossa 971395238 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Pardal Cirer(Del) , Oficina de turisme Platja d'en Bossa 971398869 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Iglesia , Oficina de turisme Sant Josep 971801627 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Des Calo , EDF.POLIVALENTE Oficina Municipal Cala de Bou 971348630 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Pirineu , 7 Oficina Municipal Sant Jordi 971308696 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Diputat Josep Ribas , Piscina municipal Sant Josep 971801504 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Bernat Toniet , 7 DUP 7-13; Policia Local 971801578 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Pardal Cirer(Del) , CAN MARIANO PALERM Policia Local Sant Jordi 971395631 xDSL / GPON máxima velocidad 1
L,Arner(De) , PAB. MUN.CAN GUERXO Poliesportiu Can Guerxo 971395956 xDSL / GPON máxima velocidad 1
63
Ancho de
banda del
acceso
Tecnología
ofrecido
del acceso
(Mbps de
ofrecido
(RELLENAR
Mbps de
POR
subida)
LICITADOR)
(RELLENAR
POR
LICITADOR)
Peix Espasa , 3 Serveis Socials Sant Jordi 971395475 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Consultori(D,Es) , 1 Unitat Intervenció Social Sant Jordi 971801682 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Atenes , 28 Xerinola Casal de Joves 971306296 xDSL / GPON máxima velocidad 1
Des Calo , EDF.POLIVALENTE Oficina Municipal Cala de Bou xDSL / GPON máxima velocidad 1
Des Calo , EDF.POLIVALENTE Oficina Municipal Cala de Bou xDSL / GPON máxima velocidad 1
Pardal Cirer(Del) , CAN MARIANO PALERM Policia Local Sant Jordi xDSL / GPON máxima velocidad 1
Escoles Noves Ses , CAN GUERXU C.P. Can Guerxo 971395017 xDSL / GPON máxima velocidad 1
64
Anexo III: Detalle de los SLA ofrecidos por el
licitador en el Lote 1
penalización penalización
Parámetro SLA requerido SLA propuesto
requerida propuesta
cambios
2% de la cuota
Tiempo máximo de
Igual o inferior a 45 mensual del servicio
provisión de acceso
días laborables afectado por cada día
troncal SIP
de desviación
2% de la cuota
Tiempo máximo de
primario RDSI
de desviación
1% de la cuota
Tiempo máximo de
básico RDSI
de desviación
1% de la cuota
Tiempo máximo de
provisión de línea
analógica
de desviación
2% de la cuota
Tiempo máximo de
provisión de acceso a red
multiservicio
de desviación
2% de la cuota
Tiempo máximo de
provisión de acceso a
Internet centralizado
de desviación
1% de la cuota
Tiempo máximo de
provisión de acceso a
Internet descentralizado
de desviación
Tiempo máximo de
provisión de servicios que
1% de la cuota
no impliquen instalación
de elementos de red
(ampliación de caudales,
de desviación
servicios suplementarios,
etc.)
Modificaciones en los
1% de la cuota
servicios que únicamente
impliquen
reconfiguración del
de desviación
equipamiento
65
requerida propuesta
1% de la cuota
Tiempo máximo de
provisión de enlace
mediante FCT
de desviación
Tiempo máximo de 1% de la cuota
provisión de nuevas altas Igual o inferior a 1 día mensual del servicio
de líneas móviles (no laborable afectado por cada día
incluye terminal) de desviación
1% de la cuota
Tiempo máximo de
provisión de terminales
móviles
de desviación
Gestión de bajas, cambios
y activaciones de 1% de la cuota
servicios suplementarios Igual o inferior a 4 mensual del servicio
(activaciones roaming, horas afectado por cada día
abonos de datos roaming, de desviación
etc.)
Número de 0,5% de la cuota
modificaciones resueltas mensual del servicio
99,00%
sin reclamación posterior afectado por cada 1%
por parte del cliente de desviación
Disponibilidad
3% de la cuota
% Disponibilidad Igual o superior al mensual del servicio
individual del troncal SIP 99,9% afectado por cada 1%
de desviación
3% de la cuota
% Disponibilidad
Igual o superior al mensual del servicio
individual del acceso
99,9% afectado por cada 1%
primario RDSI
de desviación
2% de la cuota
% Disponibilidad
individual del acceso
básico RDSI
de desviación
1% de la cuota
% Disponibilidad
individual de la línea
analógica
de desviación
3% de la cuota
% Disponibilidad acceso a Igual o superior al mensual del servicio
red multiservicio 99,9% afectado por cada 1%
de desviación
3% de la cuota
Internet centralizado 99,9% afectado por cada 1%
de desviación
66
requerida propuesta
2% de la cuota
Internet descentralizado 99,8% afectado por cada 1%
de desviación
5% de la cuota
Número máximo de
mensual de los
interrupciones para
Inferior a 2 por año servicios afectados
mantenimiento
por interrupciones de
programado
desviación
Tiempo máximo de Inferior a 4 horas (no 5% de la cuota
interrupción para incluidas en el mensual del servicio
mantenimiento parámetro de afectado por cada
programado disponibilidad) hora de desviación
1% de la cuota
% Disponibilidad
individual del enlace
95% afectado por cada 1%
mediante FCT
de desviación
0,5% de la cuota
mensual del servicio
Proactividad Superior al 90%
afectado por cada 1%
de desviación
1% de la cuota
Porcentaje máximo de
averías repetidas en 10 Inferior al 2%
días naturales
de desviación
10% de la cuota
Tiempo de resolución de mensual del servicio
Inferior a 4h
averías muy graves afectado por cada
hora de desviación
5% de la cuota
Inferior a 8h
averías graves afectado por cada
hora de desviación
1% de la cuota
Inferior a 24h
averías leves afectado por cada
hora de desviación
Calidad del servicio
ofrecido
Comunicaciones de voz:
<1%
Bloqueo de conmutación
2% de la cuota
Troncal SIP: Latencia máx. mensual del servicio
<45 ms
entre dos puntos. afectado por cada 10
ms de desviación
67
requerida propuesta
2% de la cuota
Troncal SIP: Jitter <30 ms
afectado por cada 5
ms de desviación
2% de la cuota
Troncal SIP: Tasa de mensual del servicio
<1%
pérdida de paquetes afectado por cada 1%
de desviación
Latencia máx. entre dos 2% de la cuota
puntos en servicios de mensual del servicio
<45 ms
voz / videoconferencia / afectado por cada 10
telepresencia ms de desviación
1% de la cuota
Latencia máx. entre dos
puntos en servicios de <70 ms
afectado por cada 10
datos
ms de desviación
2% de la cuota
Jitter en servicios de voz /
videoconferencia / <5 ms
afectado por cada 5
telepresencia
ms de desviación
Tasa de pérdida de 2% de la cuota
paquetes en servicios de mensual del servicio
<1%
voz / videoconferencia / afectado por cada 1%
telepresencia de desviación
1% de la cuota
Tasa de pérdida de
paquetes en servicios de <1%
datos
de desviación
1% de la cuota
Latencia de la red del mensual del servicio
<70 ms
operador a nivel estatal afectado por cada 10
ms de desviación
1% de la cuota
Latencia de la red del
operador en ámbito <80 ms
afectado por cada 10
europeo
ms de desviación
1% de la cuota
Latencia de la red del mensual del servicio
<120 ms
operador con USA afectado por cada 10
ms de desviación
2% de la cuota
Red móvil: Llamadas mensual del servicio
<2%
Interrumpidas afectado por cada 1%
de desviación
2% de la cuota
Red móvil: Llamadas no
completadas / no <1,5%
cursadas
de desviación
68
requerida propuesta
1% del importe de la
Entrega de la facturación
30 días factura por cada mes
en plazo
de retraso.
Adecuación de la factura
a servicios,
Superior al 99,99% factura por cada 5%
dimensionados y costes
de desviación
contratados
Entrega de informes de Igual o inferior a 25
factura por cada mes
SLAs días laborables
de retraso.
69
Anexo IV: Detalle de los SLA ofrecidos por el
licitador en el Lote 2
70
requerida propuesta
cambios
1% de la cuota
Gestión bajas, cambios y mensual del servicio
8 horas
activaciones afectado por cada
hora de desviación
1% de la cuota
Modificaciones / cambios Inferior a 20 días
que requieran cambio en la hábiles desde su
infraestructura solicitud.
afectado por cada día
de desviación
1% de la cuota
Reconfiguración del Igual o inferior a 2 mensual del servicio
equipamiento días laborables afectado por cada día
de desviación
Número de 0,5% de la cuota
modificaciones resueltas mensual del servicio
99,00%
sin reclamación posterior afectado por cada 1%
por parte del cliente de desviación
0,5% de la cuota
Proactividad Superior al 90%
de desviación
10% de la cuota
Inferior a 4h
averías muy graves afectado por cada
hora de desviación
5% de la cuota
Inferior a 8h
averías graves afectado por cada
hora de desviación
1% de la cuota
Inferior a 24h
averías leves afectado por cada
hora de desviación
Adecuación de la factura
a servicios,
Superior al 99,99% factura por cada 5%
dimensionados y costes
de desviación
contratados
Entrega de informes de Igual o inferior a 25
factura por cada mes
SLAs días laborables
de retraso.
Xavier Sancliment Casadejús (33.907.810.Z)

Signat digitalment per
Enginyer. SANCLIMENT SANCLIMENT
CASADEJUS, XAVIER
Redactor Pla Director TIC Ajuntament Sant Josep de sa Talaia CASADEJUS, (FIRMA)
XAVIER (FIRMA) Data: 2017.10.10
01:21:46 +02'00'
71

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PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARTICULARES DE LOS

SERVICIOS Y SISTEMAS DE COMUNICACIONES DEL

▪ Servicios y sistemas de comunicaciones:

El dimensionado de los servicios que se requieren en el presente procedimiento, se detallan en el

3.2 Servicios de comunicaciones de datos

3.3 Servicios de comunicaciones móviles

5.1 Adecuación del dimensionado

5.2 Adecuación y evolución tecnológica

5.4 Modelo de implantación

5.4.1 Provisión de los servicios

5.4.2 Plan de implantación

5.5 Modelo de operación

5.5.1 Modelo de atención al Ayuntamiento

5.5.2 Gestión de peticiones y cambios

5.5.3 Monitorización y gestión de eventos, incidencias y problemas

5.5.4 Acceso a la gestión de los servicios

5.5.5 Gestión de la configuración y activos del servicio

5.5.6 Informes de los servicios

5.5.7 Seguimiento y mejora continua del servicio

5.6 Modelo de devolución

5.7 Modelo de facturación de los servicios

5.8 Adecuación de condiciones y precios a nuevos marcos reguladores y de mercado

5.9 Proactividad en el servicio

5.10 Aspectos lingüísticos

5.11 Legalidad vigente

6.1.1 Facilidades mínimas requeridas

6.1.2 Requerimientos técnicos de los enlaces

6.1.3 Requerimientos técnicos de los equipos de cliente

6.1.4 Infraestructuras de operador

6.2 Requerimientos técnicos de los servicios de comunicaciones de datos y acceso a

6.2.1 Infraestructuras de operador

6.2.3 Requerimientos técnicos de los equipos de cliente

6.2.4 Requerimientos adicionales

6.3 Requerimientos técnicos de servicio de comunicaciones móviles

6.3.1 Facilidades mínimas requeridas

El adjudicatario pondrá a disposición del Ayuntamiento aquellos nuevos servicios que se

6.3.1.3 Facilidades de la red privada corporativa:

▪ En el caso de accesos SIP NGN:

6.3.3 Requerimientos de los terminales

6.3.4 Requerimientos técnicos de los equipos de cliente

6.3.5 Otros servicios opcionales

6.4.1 Servicios de comunicaciones de voz fija

Tipo de tráfico Llamadas Minutos

Metropolitanas 8.527 14.037

El Anexo I detalla la dirección de cada uno de los servicios requeridos.

6.4.3 Servicio de comunicaciones móviles

Tipo de terminal Unidades Proporción

Interno 116 - 129,2 -

6.6 Plan de calidad

Los SLA anteriores contemplan los siguientes tipos de averías:

3. Modelo de operación y facturación:

7.2 Requerimientos de los sistemas de comunicaciones de voz

7.2.1 Arquitectura de la solución y criterios de diseño

7.2.2 Sistema central

▪ Capacidad de definir grupos de usuarios.

7.2.3 Mecanismos de supervivencia

o Deben soportar todas las prestaciones de los terminales de gama estándar.

▪ Funcionalidades de los terminales telefónicos inalámbricos:

▪ Funcionalidades de las posiciones de operadora: