PPT#1 HISTORIA DE LA MARCA • Puede ser la misma marca o ser el importante entender los Sentimientos

Es posible conocer el valor de marca a partir Identificador principal de ella en generados por la marca y las emociones
de: conjunto. internas De los consumidores con el
• Participación en el mercado • Tiene otros signos como: nombre único, objetivo de crear experiencias Afectivas.
• Rentabilidad frase de Venta, grafismo secundarios, Éstas pueden ser desde estados de ánimo
• Ingresos iconografía, tono de comunicación, vinculados A la marca hasta fuertes
• niveles de precios etcétera. emociones como alegría, pasión y
• Tasas de crecimiento La construcción de una marca: no solo debe Orgullo. Una experiencia se puede ver
• costo de retener a los clientes enfocarse en Diferenciar un producto/servicio afectada de forma positiva O negativa
• costo de adquirir nuevos clientes sino en crear una relación con Los clientes. ante el estado afectivo de un consumidor.
Se deben distinguir 3 conceptos: 4. Comportamiento: Apela a las
• inversión en la marca.
1. Imagen de marca: Como es percibida experiencias relacionadas con el cuerpo
En Mesopotamia y Egipto en los que se
2. Posicionamiento: Como la empresa se físico, estilo de vida e interacciones con la
muestra cómo artesanos solían firmar sus
da a conocer (comunicación). ¿Qué es lo marca. El comportamiento se refiere a
creaciones (tejas, ladrillos, cerámica) con un
especial de la marca? Creación de valor qué tan probable es que el ser humano
símbolo que representaba el proyecto del cual
3. Identidad de marca: Como la empresa responda conductualmente con base en
se trataba, el nombre del monarca que reinaba
quiere ser reconocida sus pensamientos y sentimientos.
o el nombre del país de origen.
Construcción de una marca 5. Social: Se refiere a las interacciones que
Origen ganadero: marcar al ganado [la
van más allá de los Sentimientos privados
palabra Brand (marca), significa “Fuego” en
1. producto o servicio y personales de los individuos que los
alemán], y, aunque su origen no era comercial,
2. crear una experiencia para el cliente Llevan a relacionarse con terceros e
el fin de diferenciar a un elemento de otros
3. crecimiento económico financiero para la implica una conexión con Otras personas
sigue permaneciendo hasta ahora.
empresa y grupos sociales.
Marcas personales: escudos familiares,
marcas geográficas (utilizadas para tapicería o Deben de entender lo que sienten sus clientes
Hay tres palabras en marketing:
textiles). y Lo que esperan de ellas
Invención de la imprenta: en los libros. Beneficios de compartir experiencia de 1. Experiencias: se refiere a la percepción
Edad Media: surgen marcas obligatorias que marca (Imagen de la marca): general que tienen los clientes al
identificaban a las compañías. 1. Se logra una Precepción De Interactuar con tu negocio. Abarca todos
El renacimiento: vuelve a emerger la práctica profesionalismo y Responsabilidad de la los puntos de contacto a lo largo de la
de usar marcas. Marca, lo cual es muy Atractivo para los experiencia De compra del cliente,
Caballeros templarios: eran monjes Clientes. incluida la publicidad, el marketing
guerreros, parte de una orden religiosa con una 2. Se genera confianza de Los digital, los productos y el servicio De
jerarquía inspirada en la teología, una consumidores, que Los impulsa a adquirir atención al cliente
declaración de principios y un código ético. Los productos o Servicios de la marca. 2. Contenidos: se basa en generar
Pero también estaban dedicados a la guerra 3. Se Obtiene fidelidad Del cliente, Gracias a contenidos útiles y de interés para los
santa y muy bien armados. todo lo Anterior. usuarios Para invitarlos a tener una
AMERICAN MARKETING ASSOCIATION (2019) 4. La fidelización y buenas Experiencias de reacción positiva frente a una marca.
define el término Marca como: “Un nombre, marca Tienen como Resultado conseguir 3. Engagement: El nivel de compromiso
término, diseño, símbolo, o Alguna otra Embajadores de la marca, Que la que tienen los consumidores y usuarios
característica que identifique El bien o servicio defienden y Promueven ante sus con una marca, y esto va Más allá de la
de un vendedor y lo que Lo diferencie de otros Conocidos. compra de sus productos o servicios
vendedores.” Experiencia de marca
• competencia Pirámide del posicionamiento de la marca:
1. Sensorial: todos aquellos estímulos a
• imagen Través de los cincos sentidos; visuales, 1. Producto o servicio
• estilo de vida de sus consumidores Auditivos, de tacto, gusto y olfato 2. Estilo de comunicación
• fidelizar provocados Por una marca. Estos pueden 3. Valores y posicionamiento de marca
Una marca: es el conjunto de varios ser causados Tanto por elementos 4. Propósito de marca
identificadores con los que se Relaciona y visuales de la marca (colores, slogan,
ofrece un producto o servicio en el mercado. Es logo, empaque, entre otros), Como por Fases de la construcción de una marca
el reflejo de la antigüedad de un cliente sin aspectos sensoriales físicos del
Distinción de imágenes o ideas, y menciona un 1. Identidad: ¿Quién eres?: durabilidad
Producto.
nombre, un eslogan, un diseño o un Logotipo diseño, características, función, precio,
2. Cognoscitiva: aspectos intelectuales,
1850: nace Bass servicio, Credibilidad, personalidad,
que provocan que los consumidores
1920: la construcción de una marca va más allá valores, responsabilidad, respaldo,
piensen, Tanto de forma convergente
de los atributos del producto, y se consideran consumidores.
como divergente, y despierten su
el posicionamiento, la identidad, la Relevancia: identificación de la categoría
creatividad y curiosidad en Las
personalidad, los valores y la propuesta de satisfacción del cliente.
experiencias de solución de problemas.
valor para lograr una identificación y conexión 2. Objetivos del branding en esta etapa:
Se crea Asociaciones a partir de un
con los clientes conocimiento amplio profundo de las
acontecimiento Experimentado. está
1988: compran Kraft marca
encargado de: comprensión, evaluación,
El logo Planeación, decisión y razonamiento. La gamificación: es una técnica de
• No es un sinónimo de marca 3. Afectiva: Las emociones dominan en Aprendizaje que utiliza la mecánica De juegos
gran parte la relación de los al ámbito educativoprofesional con la finalidad
Consumidores con las marcas. Es muy de Consegui mejores resultados, ya sea Para
absorber mejor algunos Conocimientos, no exclusivamente desde la intención de La fidelidad de un cliente se Amplía en un 43%
mejorar habilidades O recompensar acciones la Venta. con la activación de 2 o 3 Sentidos, Y se
concretas, Entre otros objetivos. 2. Brand Name: es el elemento del branding incrementa hasta un 58% con4 o 5 sentidos.
por excelencia. Se refiere a la palabra o
Brand equity : es el valor adicional que agrega conjunto de Palabras que se utilizan para 9. Audio Branding: ¿sabías que
una marca a la oferta de un producto. identificar una empresa, producto, Recordamos un 83% más lo que
Reputación, calidad o valor comercial. El servicio o concepto. Crear un nombre que escuchamos que lo que Vemos?.
término está determinado por la percepción y sea notorio, único y, sobre todo, que Consiste en crear la identidad sonora de
la experiencia del cliente con la marca. transmita la esencia de la marca. una marca por Medio de sonidos,
• Lealtad (ganancia) 3. LOGO O LOGOTIPO: es un símbolo de melodías y voces. Es el que Más trabajan
• Conocimiento (valores y creencias) identificación visual de una marca. Otorga con el subconsciente y que puede
• Calidad (confianza) una altísima capacidad de recordación fortalecer Considerablemente tus
• Asociación (percepción) dentro de la mente del Consumidor. esfuerzos de construcción de Marca.
4. Colores: afectan Cómo las personas 10. Experiencia de marca: abarca todos Los
Perciben una marca y, Como con todos aspectos de la experiencia de un Cliente
los Elementos de branding, Se deben con una marca; desde el Momento cero
elegir Sabiamente, ya que el Uso de un de la verdad hasta el Servicio post venta
color Característico puede Aumentar el Incluye todas sus percepciones Y
PPT#2 ELEMENTOS DE LAS MARCAS Reconocimiento de la Marca en un 80%. Experiencias como la identidad visual, La
5. Tono de comunicación: como una marca experiencia de compra, el servicio Al
¿Qué es branding?: es una estrategia de transmite Su esencia, valores y atributos cliente, la calidad del producto Y la
gestión de marca que Incluye la planificación, por medio de la Comunicación visual o Personalidad que transmite una marca Al
la creación y la administración de Los escrita. consumidor. Siendo uno de los elementos
elementos de una marca. Es un hecho que el • Redes sociales: publicaciones, videos, del Branding más importante tanto en los
branding es sensorial. Respuestas a comentarios, interacciones Negocios B2B como en los B2C. puede
con Los usuarios, etc. Influir en si los consumidores Comprarán
Objetico: es mejorar la percepción que los el producto, en cuánto Están dispuestos A
Consumidores tienen frente a la marca. • Sitio web y blog: posts y artículos,
pagar Y en su nivel De fidelidad.
Descripciones de productos, interfaz de
La marca es un identificador, una promesa, un Usuario, UX, etc. PPT# 3 TIPOS Y CLASES DE MARCAS
activo Y un conjunto de percepciones. En ese • Correo electrónico: campañas de Email
sentido, Marketing, newsletters, etc. según su situación legal: una marca que se
• Medios tradicionales: spots publicitarios, registra legalmente se vuelve Propiedad de una
Los principales objetivos del branding son: Cuñas radiales, anuncios en prensa, etc. empresa.

• aumentar el brand awareness; Mantener un tono de comunicación uniforme 1. Marca registrada: Es aquella que ha
• mejorar la reputación y credibilidad de Es crucial para enviar un mensaje coherente y cumplido con todos los Requerimientos
una marca al Asociarla con conceptos Conectar genuinamente con los de los organismos encargados del
positivos; consumidores. Registro de marcas. Por ello, ha sido
• ganar la confianza de los consumidores; aprobado su Proceso de registro.
• conquistar el Top of Mind de los 6. PERSONALIDAD: es uno de los más Beneficios:
consumidores. Poderosos que existen, ya que a Los • Obtener el derecho de propiedad de
consumidores les gusta una Marca por la la marca.
importancia de construir una identidad de misma razón que Les gustan las • Se encuentra protegida legalmente y
Marca: consistente que asegure una personas: Compartir valores comunes. Eso impide que alguien más pueda
comunicación Coherente de los valores, la Todo esto se resume en un Concepto: utilizarla.
imagen y los mensajes a Través de todos los brand persona. Se trata de la
• se adquiere el derecho de por Vida
canales. representación de Los valores y las
de la marca
percepciones Que quieres asociar a tu
La pregunta que sigue es: ¿cómo construir • solo se pierde si Se deja de utilizar.
marca y Que están estrechamente
una Identidad de marca?
Relacionados con los valores y Las
• IDENTIDAD VISUAL: logotipo, colores, percepciones que inspiran a Tus clientes Las Marcas registradas se acompañan de las
tipografía, imágenes, slogan, etc. 7. Slogan: es una Frase que resume la letras MR que Significa marca registrada.
• CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES Propuesta de Valor o el propósito
Fundamental de Una marca. Su papel, 2. Marca inscrita: es aquella que ha
DEL PRODUCTO: empaque, calidad,
más allá De la recordación y El presentado La solicitud del registro de la
diseño, etc.
posicionamiento, Es inspirar a los marca ante el Organismo encargado, pero
• ASPECTOS INTANGIBLES DE LA
Consumidores y Mostrarles lo que Una aún no ha sido Registrada. El organismo
EXPERIENCIA DE MARCA: valor de
marca Defiende y lo que Sus productos encargado de su registro verifica Que no
marca, personalidad, reputación
Pueden ayudarles a Conseguir haya otra marca igual.
Elementos de la marcas 8. Características del producto: La forma, 3. Marca no registrada: es utilizada por una
el olor, el sabor, la textura y todas Las empresa, Sin tener su registro legal. No
1. PROPÓSITO (misión): se trata de poder características que solo se pueden hacer existe una obligación legal para registrar
crear un camino para hablar Con tus Con determinado producto son una Marca. Cualquier empresa puede
consumidores en un nivel más cercano y elementos que las marcas utilizan para hacer uso de una Marca sin ser registrada,
crear Una experiencia satisfactoria. cuando no Presente ninguna oposición.
CLASIFICACIÓN DE MARCAS Marcas no convencionales: menos conocidas
como las olfativas o sonoras, entre otras.
Las marcas se registran en relación y según el
sistema vigente de Clasificación internacional Marca de posición: es la marca que registra el
de Productos y Servicios, para el Registro de lugar o posición y tamaño de un símbolo o
Marcas, adoptada Internacionalmente, figura, lo que hace distinguir la marca frente a
aprobado en la Conferencia Diplomática de otras. Estas marcas son habitualmente
Niza del 15 de Junio de 1957 (Clasificación de registradas para prendas de ropa o calzado y,
Niza), revisada en Estocolmo en 1967 y en normalmente incluyen una descripción.
Ginebra En 1977. La undécima versión entró en
vigor el 1 de enero de 2021. Esta Clasificación Marca de color: La protección de un color o su
se compone de 45 clases, distribuidas de la combinación, designados por un código
siguiente manera: Clasificación de productos, específico.
clases 1 a 34, clasificación de servicios, clases
Marca sonora: está compuesta por un sonido o
35 a 45.
combinación de estos. Este tipo de marca se
Según su función representa con un archivo de audio o una
partitura.
1. Marca de comercio: Es utilizada para
poder comercializar un producto Marca movimiento: es la secuencia de
Específico de una empresa imágenes o videos representando un cambio
2. Marca de empresa: Es utilizada para de posición.
identificar a una empresa que produce y
Marca multimedia: es la combinación de una
Vende bienes y servicios en el mercado.
imagen y sonido.
3. Marca de procedencia: Indica el lugar de
origen de un producto. Marca holográfica: Son imágenes que parecen
4. Marca de garantía: Generalmente se tener movimiento al verlas desde diferentes
usan para garantizar que los Productos y ángulos. Por lo general, son utilizadas para
servicios cumplen los requerimientos de generar confianza en el público, ya que se
Calidad exigidos asocian a la autenticidad de un producto.

Según su presentación Marca olfativa: es un signo percibido por el

olfato. Este debe ser lo suficientemente
• Nominativa: Permite identificar un
distintivo y debe ser susceptible de
producto por medio de una
representación gráfica para ser registrado
denominación expresada en letras,
palabras o números. ¿Qué clase de marcas hay?
• Innominada o figurativas: Permiten
el reconocimiento de los productos Marca corporativa: es el conjunto de elementos
de una forma visual, pero no que integran la identidad visual de una
fonéticamente. Se representan por organización: logotipo, isotipo, colores y tipog
medio de figuras e imágenes. rafía. Identidad
• Tridimensional: Son las marcas que
Marca comercial: La marca comercial es aquel
reconocen o identifican sus
signo que permite distinguir en un mercado, los
productos por medio de los envases,
productos y servicios de una empresa.
empaques o por la forma que tiene
un producto. Envase de la botella de Marca social: son aquellas que buscan tener
Coca Cola. una repercusión positiva en la sociedad y
• Mixta: Combinan elementos como ayudar a solucionar problemas colectivos.
figuras y palabras. Es decir, Valores sociales relevantes para sus
contienen un elemento nominativo consumidores, que consigan inspirar y
consistente en letras o palabras que movilizar
se pueden pronunciar
fonéticamente y una figura Nombre social: conjunto de palabras que
• Marcas convencionales: son marcas distinguen a una sociedad de otra.
tradicionales y sencillas.
Denominación: es cualquier palabra que sirva
• Marca denominativa: pueden ser:
de signo distintivo.
palabras, nombres propios, letras,
números, en general combinaciones Razón social: el signo que contiene el nombre
que no se acompañan de ninguna de uno o mas socios y las siglas que
imagen. identifiquen el tipo de sociedad.
• Marca figurativa o mixta: tipo de
marca más solicitada y con la que se Tipo de logotipos: isotipo, logotipo, isologotipo.
obtiene mayor distintividad.