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    U3 Presentación La Gestión Del Conocimiento

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    U3 Presentación la gestión del conocimiento

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    Gestión del conocimiento

    conocimiento
    La gestión del conocimiento es un enfoque estratégico
    que busca identificar, capturar y aprovechar el
    conocimiento valioso dentro de una organización. Este
    proceso incluye la creación, el almacenamiento, el
    intercambio y la aplicación del conocimiento para
    mejorar el desempeño y la capacidad de adaptación de
    la empresa.
    Definición y conceptos clave

    Definición de gestión del conocimiento Conocimiento tácito y explícito

    La gestión del conocimiento es el proceso El conocimiento tácito se basa en la experiencia


    sistemático de identificar, capturar, compartir y personal, mientras que el conocimiento explícito
    compartir y aplicar el conocimiento de una se puede codificar y transmitir formalmente.
    organización para mejorar su desempeño y
    competitividad.

    Ciclo de la gestión del conocimiento Activos de conocimiento


    conocimiento
    Son los recursos de conocimiento valiosos que
    Este ciclo incluye la creación, organización, que posee una organización, como documentos,
    almacenamiento, distribución y aplicación del documentos, bases de datos, rutinas y
    del conocimiento. experiencia de los empleados.
    Importancia de la gestión del conocimiento

    1 Mejora la toma de decisiones 2 Fomenta la innovación


    Una gestión eficaz del conocimiento Al compartir y aplicar el conocimiento
    permite a los gerentes tomar decisiones conocimiento existente, la gestión del
    más informadas y estratégicas, basadas del conocimiento impulsa la generación
    en la información y el expertise generación de nuevas ideas y soluciones
    organizacional. soluciones innovadoras.

    3 Aumenta la competitividad 4 Retiene el conocimiento


    Al capturar y aprovechar el conocimiento La gestión del conocimiento ayuda a
    conocimiento interno, las organizaciones a evitar la pérdida de conocimiento
    organizaciones pueden mejorar sus valioso cuando los empleados
    procesos, productos y servicios, lo que abandonan la organización.
    que las hace más competitivas en el
    mercado.
    Procesos de la gestión del conocimiento

    Identificación 1
    Detectar y reconocer el conocimiento
    conocimiento presente en la
    organización, ya sea en personas, 2 Captura
    documentos o sistemas. Recolectar y almacenar el conocimiento
    conocimiento identificado de manera
    Organización 3 manera estructurada y accesible.
    Clasificar y categorizar el
    conocimiento para facilitar su
    localización, recuperación y 4 Compartir
    reutilización. Poner a disposición de los miembros
    miembros de la organización el
    Aplicación 5 conocimiento disponible a través de
    Utilizar el conocimiento para la toma de diversos medios.
    toma de decisiones, la resolución de
    resolución de problemas y la mejora 6 Generación
    mejora de procesos. Crear nuevos conocimientos a partir
    partir de la combinación y el análisis
    análisis del conocimiento existente.
    existente.
    Herramientas y tecnologías para la gestión
    del conocimiento

    Sistemas de Herramientas de Análisis de Datos Repositorios de


    Gestión de Colaboración Aprendizaje
    Contenidos
    Herramientas de Permiten acceder a
    Facilitan el Permiten el trabajo visualización y a contenidos de
    almacenamiento, en equipo, la análisis de capacitación,
    organización y generación de ideas información para manuales y otros
    distribución del y la resolución de extraer recursos de
    conocimiento problemas de conocimiento a desarrollo de
    interno de la manera conjunta. partir de los datos. habilidades.
    organización.
    Papel de la gerencia de capital
    intelectual

    La gerencia de capital intelectual desempeña un papel crucial en


    la implementación efectiva de la gestión del conocimiento
    dentro de la organización. Este equipo liderará los esfuerzos
    para identificar, capturar, compartir y aprovechar el
    conocimiento crucial para alcanzar los objetivos estratégicos.

    Serán responsables de diseñar e implementar procesos,


    sistemas y herramientas que faciliten la creación, circulación y
    circulación y aplicación del conocimiento. También fomentarán
    fomentarán una cultura organizacional que valore el aprendizaje
    aprendizaje continuo y el intercambio de conocimientos.
    conocimientos.
    Desafíos y barreras en la implementación
    implementación

    Resistencia al Cambio Problemas Culturales Falta de Liderazgo


    La cultura organizacional El compromiso y el apoyo
    El personal puede mostrarse puede dificultar el de la alta dirección son
    reacio a adoptar nuevos intercambio de fundamentales para el éxito
    procesos y tecnologías para conocimiento si no existe de la gestión del
    la gestión del conocimiento. una mentalidad de conocimiento. Se necesita
    Es crucial abordar las colaboración y apertura. un liderazgo claro que
    preocupaciones y brindar Se requiere fomentar una impulse y priorice estas
    capacitación adecuada. cultura de aprendizaje y iniciativas.
    compartir.
    Ejemplos de la gestión del conocimiento
    conocimiento

    Desarrollo de Atención al Cliente Gestión Innovación


    Productos Cliente Hospitalaria Empresarial
    En una empresa de En un call center, la En un hospital, la gestión En una empresa de
    ingeniería, la gestión del gestión del conocimiento gestión del conocimiento tecnología, la gestión del
    del conocimiento se aplica conocimiento se utiliza conocimiento ayuda a conocimiento fomenta la
    aplica en el proceso de utiliza para recopilar y a organizar y distribuir colaboración y el
    desarrollo de nuevos compartir información distribuir los intercambio de ideas entre
    productos, permitiendo a sobre las necesidades y conocimientos clínicos entre los empleados, lo que
    a los equipos capitalizar y preferencias de los clínicos del personal, lo que impulsa la innovación y
    experiencias pasadas y clientes, mejorando así la lo que permite una innovación y el desarrollo de
    generar soluciones así la calidad del servicio. mejor toma de desarrollo de nuevos
    innovadoras. servicio. decisiones y un cuidado productos.
    cuidado más eficaz de los
    Ejemplos de la gestión del conocimiento
    FORD

    El fabricante mundial de automóviles ha sido un practicante de las mejores prácticas


    de gestión del conocimiento desde hace mucho tiempo. Esto, junto con muchos otros
    factores, le ha permitido engañar a la muerte en numerosas ocasiones y seguir siendo
    una empresa rentable.

    Ford aplicó particularmente los principios de gestión del conocimiento a los procesos
    de desarrollo de productos. Al principio de la historia de Internet, Ford utilizó un
    habilitador de gestión de conocimiento basado en la web para mantener los
    estándares de calidad en toda su línea de productos. Esta temprana adopción permitió
    a Ford aumentar su calidad inicial en un 18% y reducir el costo de la garantía en $ 1 mil
    millones.

    La especialización automática es excelente en la gestión del conocimiento porque la


    compañía lo ha estado haciendo durante mucho tiempo y ha acumulado suficiente
    experiencia para perfeccionar significativamente su enfoque de la gestión del
    conocimiento.
    Ejemplos de la gestión del conocimiento
    AMAZON

    Amazon ha sido excelente en la gestión del conocimiento desde que se hundió en el


    comercio electrónico a finales de los 90. La empresa aplica muchos principios básicos
    de gestión de conocimiento y experiencia de usuario para satisfacer las necesidades de
    sus empleados.

    Uno de estos principios es el de alojar una única interfaz para satisfacer las
    necesidades de todos sus usuarios. Esto hace que todos los elementos sean fáciles de
    indexar y encontrar, y ha permitido a Amazon dispararse y diversificar su negocio,
    desde la venta de libros y todo tipo de equipos hasta tener sus propias líneas de
    productos que compiten con casi cualquier elemento imaginable, desde altavoces
    bluetooth hasta espuma. Rodillos.

    Cada una de estas empresas tiene un enfoque diferente para la gestión del
    conocimiento. Lo que todos comparten es un compromiso con las prácticas de gestión
    del conocimiento y ver cómo se aplican a su negocio. El resultado de este compromiso
    es – tremendo éxito – otra cosa en común en todas estas compañías.
    Ejemplos de la gestión del conocimiento

    BANCO MUNDIAL

    EL Banco Mundial es un excelente ejemplo en el sector filantrópico. Durante mucho


    tiempo, ha estado tratando de descentralizar sus operaciones: la conversión de una
    institución financiera esencialmente de arriba hacia abajo, con sede en Washington, a
    una compañía que empodera a sus clientes a través del intercambio de información y
    el conocimiento. Este ha sido un largo viaje para la empresa.

    Ahora, el Banco Mundial está profundizando en las complejidades de la gestión del


    conocimiento.
    Beneficios y mejores prácticas

    La gestión del conocimiento ofrece múltiples beneficios a las


    organizaciones, como mejorar la toma de decisiones,
    incrementar la innovación y acelerar el aprendizaje
    organizacional. Algunas de las mejores prácticas incluyen
    fomentar una cultura del conocimiento, mapear el
    conocimiento existente y aprovechar las herramientas
    tecnológicas para facilitar el intercambio y la colaboración.
    Gestión del conocimiento y la documentación de
    procesos
    La documentación de procesos es fundamental para la
    gestión eficaz del conocimiento dentro de una
    organización. Al registrar y compartir los pasos clave,
    procedimientos y mejores prácticas, se garantiza que el
    conocimiento crítico no se pierda cuando los empleados
    dejan la empresa.
    Además, la documentación facilita la capacitación de
    capacitación de nuevos empleados y la mejora continua
    continua de los procesos. Al tener un registro claro, la
    claro, la organización puede identificar áreas de mejora
    mejora y optimizar su eficiencia operativa.
    Gestión del conocimiento y la adaptación al cambio
    cambio

    Identificar el conocimiento clave


    1 Determinar qué conocimientos son críticos
    para adaptarse al cambio

    Capturar y documentar
    2
    Recopilar y preservar el conocimiento de
    manera sistemática
    Compartir y transferir
    3 Facilitar la difusión del conocimiento
    conocimiento para habilitar nuevas
    nuevas capacidades
    Aplicar y actualizar
    4 Utilizar el conocimiento para
    para innovar y adaptarse de
    forma continua

    La gestión del conocimiento desempeña un papel crucial en la adaptación al cambio. Al identificar, capturar, compartir
    capturar, compartir y aplicar el conocimiento clave, la organización puede desarrollar nuevas capacidades, responder
    capacidades, responder con agilidad a los desafíos y aprovechar las oportunidades que surgen. Este enfoque sistémico
    enfoque sistémico permite a la empresa transformarse y mantenerse competitiva en un entorno en constante
    Bibliografía
    Esta sección presenta una lista de recursos bibliográficos relevantes para el tema de la gestión del
    gestión del conocimiento dentro de la gerencia de capital intelectual. Estos recursos pueden incluir
    pueden incluir libros, artículos académicos, informes y otros materiales que profundizan en los
    profundizan en los conceptos clave, procesos, herramientas y mejores prácticas relacionadas con
    relacionadas con este campo.
    Autor Título Año Descripción

    Nonaka, I. y The Knowledge- 1995 Obra fundamental


    Takeuchi, H. Creating Company que establece los
    principios de la
    gestión del
    conocimiento en las
    organizaciones.

    Davenport, T. y Working Knowledge: 1998 Analiza la


    Prusak, L. How Organizations importancia de la
    Manage What They gestión del
    Know conocimiento y
    cómo las empresas
    pueden aprovechar
    el conocimiento
    existente.

    Wiig, K. Knowledge 1993 Proporciona un


    Management marco teórico y
    Foundations: práctico para
    Thinking About comprender y aplicar
    Thinking la gestión del

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