Analis de Caso 2

Universidad Interamericana Para el Desarrollo
Alumnos: Janis Canul Aviles

Ismael Pérez Larios
Carrera: Lic. En Administración de empresas.
Cuatrimestre: 6
Asignatura: Capacitación para el desarrollo organizacional.
Docente: Miguel Angel Chi Naal.
Actividad: Análisis de Caso 2

COACH ADVISORY
Chetumal, Quintana Roo 13 de abril 2024
~1~
índice
Situación.........................................................................................................................................3
Preguntas:.......................................................................................................................................4
Reflexiones.....................................................................................................................................7
Bibliografía.....................................................................................................................................8
~2~
Situación
Alex una líder enfrentando el cambio.

Alejandra era directora en un banco muy importante. Recientemente, fue
promovida como vicepresidenta de Marketing cuando el banco adquirió una
operación con bancos fuera del país.
Su nuevo equipo de trabajo se resistía al cambio y a sus nuevas ideas. Su
estilo de liderazgo es orientado a los resultados y busca siempre cumplir
con las metas a tiempo, aunque dedique mayor tiempo a sus labores.
Ella es muy proactiva, es muy buena trabajando bajo presión, se comunica
con sus subordinados de manera directa y concreta, y se le conocía por sus
altos niveles de responsabilidad y compromiso. Asimismo, es bastante
exigente en el mismo sentido con sus colaboradores. Al mismo tiempo,
tiende a ser perfeccionista.
Cuando las situaciones se vuelven difíciles y no salen como a ella le gusta,
o las personas no se comportan a su altura se frustra mucho.
Ante estas situaciones se comporta y se comunica con su equipo desde el
estrés y la impaciencia, infundiendo en algunos de ellos cierto miedo.
Lo que es peor, que ahora que ella está luchando por adaptarse al nuevo
trabajo y al nuevo rol, tratando de imponer sus ideas y autoridad, con un
alto nivel de presión a su equipo.
El proceso de adaptación de todos, ella y su equipo de trabajo, se ha vuelto
muy difícil y está empezando a ser percibida como autoritaria, impaciente y
que no escucha.
~3~
Preguntas:
a) Como Coach Advisory, redacta una asesoría con recomendaciones

para Alejandra para que pueda manejar la situación de su nuevo
puesto.
Es normal que en algunos casos el obtener un nuevo puesto de trabajo

sea un poco difícil, si comenzar un nuevo trabajo siempre es estresante,
lo es aún más en un ambiente nuevo y corporativo complicado. Iniciar
una nueva aventura laboral puede ser un proceso emocionante, pero en
ocasiones lleno de ansiedad, especialmente cuando nos estrenamos en
un puesto directivo.
Nueva empresa, nueva cultura, nuevos compañeros, nuevas
responsabilidades.
Al principio cuesta adaptarse y las primeras impresiones cuentan y
mucho, es por eso, que es fundamental evitar dar pasos en falso y
asegurarse de empezar a andar con paso firme rumbo al éxito en este
nuevo camino.
Uno de los primeros puntos es que no tienes que ser el jefe perfecto el
primer día, date permiso para equivocarte.
Además de tareas y procedimientos a los que no te has enfrentado
nunca, habrá documentación que leer, reuniones a las que asistir,
características del puesto que no son las mismas que en tu puesto
anterior, de igual forma tampoco es necesario que tengas tu estilo
marcado el primer día ya que el estilo se va construyendo
progresivamente, necesitas un poco de tiempo para que vaya
emergiendo tu manera peculiar de ejercer el liderazgo y los empleados
no se sientas abrumados con el cambio.
Por otro lado, también ser un nuevo líder podemos caer en el error de
excederse ejerciendo un estilo directivo demasiado autoritario y esto no
ayuda en nada, ya que bloquea la confianza del equipo en esta figura y
lo aleja de su líder. Por tanto, a este le conviene entender que el equipo
necesita una figura firme en la que apoyarse, no alguien desagradable a
quien no puede recurrir.
Debes de ser un buen jefe con la madurez suficiente para tomar
decisiones a tiempo, resolver problemas con eficacia, dar seguridad y
ayudar al equipo a trabajar ordenadamente, no dejar que el estrés
influya en las emociones y muy importante cuidar el bienestar de las
personas con las que trabaja.
~4~
b) Recomienda dos habilidades que como Coach Advisory utilizarías
para resolver una situación específica (lista de habilidades:
manejan el conflicto, escuchan, delegan y comparten, planean,
desarrollan el talento de otros, se comunican, trabajan en equipo,
toman decisiones, son compasivos y empáticos, persuaden, tienen
habilidades interpersonales y tienen habilidades de motivación)
Llegar a ser líder coaching requiere perfeccionar ciertas habilidades y

tener las herramientas claras para lograr que la rentabilidad de los
colaboradores y el negocio en general sean positivos, podemos
determinar dos habilidades importantes en situaciones específicas:
-1: ESCUCHAR: Cuando desarrollamos la capacidad de la escucha,

desarrollamos la capacidad de leer y escuchar no solo el lenguaje
verbal, sino también sus gestos, su ritmo de respiración, su postura
corporal, recuerda que el coaching es una técnica y es un arte, y dentro
de la competencia de escucha se enfatiza que demuestre un genuino
interés por la otra persona, saber cuáles son sus talentos, sus
cualidades, sus modos de aprender. Esto podría ayudarnos en
situaciones cuando nuestros colaboradores nos expresan sus opiniones
o por ejemplos en problemas que se tengan en quejas o referentes con
la empresa y no solo regañar o señalar sin antes escuchar la otra parte.
-2: PLANIFICAR: Existe un aspecto importante que es el fijar desde un

principio los objetivos que se quieren para la reunión y diferenciarlos de
los que se quieren para el futuro.
Las sesiones de coaching deberían terminar con un compromiso que se
llevará a cabo si se hace una planificación de las acciones y se
determine quiénes son los responsables de esas acciones.
c) De acuerdo a la asesoría y recomendaciones para resolver el

problema presentado, ¿consideras que las personas se adaptarán a
la mejora propuesta? Justifica tu respuesta.
Así es, tenemos una seguridad que aplicando los siguientes puntos los
colaboradores se sentirán más cómodos con los nuevos cambios y por
ende la nueva líder podrá trabajar de manera más ágil con sus
empleados, siempre y cuando los colaboradores estén dispuestos a
mejorar esta recomendación presentada tendrá como resultado un buen
desempeño.
~5~
d) ¿Qué resultados se esperan obtener?
 Generar confianza en los colaboradores

 Planear actividades para evitar el estrés
 Estar atento a los colaboradores
 Evitar situaciones de estrés
 Generar un buen ambiente laboral
 Reducir la presión en los nuevos roles y generar mejor
adaptación a las nuevas ideas
 Adaptarse al nuevo mando de manera eficaz
 Manejar el respeto y confianza en los colaboradores
~6~
Reflexiones.
Para ser un buen coach es necesario desarrollar y perfeccionar habilidades

personales y profesionales, además de contar con las herramientas básicas para
impulsar la productividad de los colaboradores en el negocio.
Es muy común que en las empresas existan personas en alguna posición
de liderazgo, pero no necesariamente por sus competencias de líder, sino por su
alto nivel de competencias técnicas en un área específica.
Un factor determinante es la consistencia entre lo que piensa, dice y hace,
ya que un coach no puede enseñar ni exigir algo que no cumple ni práctica. Una
persona completamente capaz de potenciar el desarrollo y crecimiento de las
personas es aquella que ejerce estas herramientas personalmente.
La empatía para entender las necesidades del cliente, la escucha activa y
genuina, la comunicación asertiva y la facultad de enfrentarse inteligentemente a
los obstáculos que puedan presentarse durante el proceso de coaching.
El Coaching entendido como “la forma de liberar el potencial de las
personas, para que puedan llevar su rendimiento al máximo y ayudarlas a
aprender en lugar de enseñarlas” (Pilar, María. 2012)
La autoestima y la seguridad en uno mismo se ve reflejada en la forma de
actuar de las personas, es su lenguaje corporal y en la forma de expresarse. La
principal función del coach es influenciar positivamente en el coachee, por lo que
estas cualidades son esenciales. Un buen coach crea un entorno de confianza y
confidencialidad donde se encontrará un lugar para el aprendizaje, donde el miedo
se transforma en reto. Además de tener presente la importancia entre el mundo
profesional y personal, ya que contribuye a que los profesionales sean más
productivos y más felices.
~7~
Bibliografía.
Amaya, Melany. (15 abril 2021). 10 Habilidades de coaching para líderes y como
desarrollarlas https://amayaco.com/blog/habilidades-de-coaching-para-lideres
Por Mayéutica Consulting. (2021, 30 junio). Habilidades necesarias para ser un

Buen Coach. https://www.linkedin.com/pulse/habilidades-necesarias-para-ser-
un-buen-coach-mayeutica-consulting/
Psicología, I., & Psicología, I. (2019, 4 diciembre). ¿Qué es el Coaching? Itae

Psicología. https://itaepsicologia.com/que-es-el-coaching/#:~:text=El
%20Coaching%20es%20un%20m%C3%A9todo,meta%20o%20desarrollar
%20habilidades%20espec%C3%ADficas.gbfvT
~8~

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Alex una líder enfrentando el cambio.

a) Como Coach Advisory, redacta una asesoría con recomendaciones

Es normal que en algunos casos el obtener un nuevo puesto de trabajo

Llegar a ser líder coaching requiere perfeccionar ciertas habilidades y

-1: ESCUCHAR: Cuando desarrollamos la capacidad de la escucha,

-2: PLANIFICAR: Existe un aspecto importante que es el fijar desde un

c) De acuerdo a la asesoría y recomendaciones para resolver el

 Generar confianza en los colaboradores

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