Evidencia 1 Flujograma Procesos de La Cadena Logística y El Marco Estratégico Institucional

Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz
Mary y Jesús Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la

prestación del servicio de transporte de sobres y paquetes. Con 17.500
pesos que logran reunir de los beneficios percibidos como colaboradores en
empresas de transporte, constituyen el capital inicial de la empresa.
Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y

agencias aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose
rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena.
Una eficiente labor de mercadeo con énfasis en la creación de nuevos servicios

como el transporte masivo de documentos, envíos internacionales, empaque y el
novedoso servicio “HOY MISMO”, fortalecen el liderazgo de Servientrega.
El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos

Guerrero Hernández engendran la creación de nuevas empresas: Servientrega
Worldwide, CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timón,
Red interactiva y Total seguros.
Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial, el

pago contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio del Estado a través de
un equipo dedicado a desarrollar proyectos especiales.
Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece la

sistematización y automatización de las operaciones con tecnología de punta.
MISIÓ: Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación

integral de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el
desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso
con nuestra familia y nuestro País.
VISIÓN: Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder

en servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y
cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial.
PROCESOS DE LA EMPRESAPOLÍTICA INTEGRAL
Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio

"Convergencia" orientados a la transformación digital y al fortaleciendo
del estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las
necesidades y expectativas de las partes interesadas mediante:
El aumento de la satisfacción del cliente.

El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades
ilícitas, corrupción y soborno, a través de la implementación de
controles en la cadena de suministro.
La gestión integral de riesgos.
La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a
través de la definición e implementación de controles que
garanticen confidencialidad, integridad y disponibilidad.
La prevención de accidentes de trabajo y enfermedades
laborales, mediante la identificación de los peligros, evaluación,
valoración y tratamiento de las causas asociadas.
La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la
contaminación y desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de
carbono en pro del desarrollo sostenible.
El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a
las directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
Innovación permanente para generar ventajas competitivas y
continuar consolidando el posicionamiento de la marca.
POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL
Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la regulación legal vigente en todo

su ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del desarrollo del
Plan Estratégico de Seguridad Vial, el cual involucra estrategias, medidas,
mecanismos y acciones; promoviendo la prevención, el cuidado y
una cultura de responsabilidad vial en todos sus colaboradores,
contratistas, subcontratistas y demás partes interesadas, adoptando
conductas seguras enfocadas en la reducción de los riesgos viales y la
disminución de los efectos de los accidentes de tránsito, mediante la
disposición de los recursos financieros, humanos y técnicos
encaminados al mejoramiento continuo.
FLUJOGRAMA PROCESOLOGISTICO – SERVIENTREGA
INICIO DEL
PROCESO
El vehículo de Servientrega recoge la

correspondencia en la ciudad y
procede a llevar el consolidado a la
agencia principal de Servientrega.
veri
Se ca la m la mercancía ingresada y
verifica
se procede a realizar el descargue en
las instalaciones
¿Datos de mercancías Se hace un nuevo

Correcto? NO chequeo de la mercancía
y su destino
SI
FIN DEL
Se realiza la selección de la mercancía y PROCESO
posteriormente se procede al empaque,
embalaje y estibación. Se realiza el proceso de
cargue de las mercancías al Transporte vía
vehículo (furgón) para su Panamericana de las Entrega de mercancía
Se almacena la mercancía estibada en el posterior transporte hacia mercancías hacia los y/o encomiendas en
depósito o bodega de Servientrega, las diferentes ciudades de diferentes destinos y excelente estado y
teniendo en cuenta su lugar de destino. Colombia. ciudades de Colombia. calidad al cliente.
¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?
Podemos observar en este flujograma los distintos pasos para la

distribución y/o entrega de mercancías o encomiendas por parte de
Servientrega en su proceso logístico. Se especifica punto por punto para una
mayor compresión de dicho proceso. Mostrando cómo se hace, cuando se hace,
y como es su distribución, siendo claros y concisos a la hora de identificar las
tareas a cumplir en cada una de las etapas del proceso, representada
en una secuencia de cómo se realizan todas las actividades.
¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera

secuencial?
Se muestra la secuencia de cada una de las actividades de este proceso para

que haya una mayor compresión en cada una de las etapas del
mismo, representado de manera ordena y mostrando la efectividad
del proceso logístico que maneja esta empresa.
¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?
Se puede identificar claramente los encargados de cada actividad, es por eso

que se trata de hacer cada actividad lo más explícita, y al mismo
tiempo, algo breve. También se puede ver que los encargados de este
proceso de nivel de apoyo, deben tener un conocimiento en común, pero cada
quien, ejecutándolo en el lugar correspondido para poder llevar a cabo el
proceso de logística, y prestar un servicio de la mejor calidad.
¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada

actividad?
No identificamos exactamente un tiempo de ejecución, ya que, en algunas

ocasiones, pueden ocurrir retrasos en algunas actividades. También porque en
los distintos medios de información no especificaban un tiempo exacto para cada
actividad.
¿El proceso facilita su ejecución?
Uno de los puntos claves por la que se hace la elaboración del flujograma, es
para que los encargados de esta área de apoyo, tengan presente y
entiendan lo que se hace en cada una de las etapas y las actividades del
proceso. Respondiendo a cualquier duda de distribución, decisión, revisión,
entrega, etc. Por esas razones, y otras más, es que elaboramos el
flujograma muy explícito, para que las actividades se cumplan
correctamente y se preste un servicio excelente.
¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?
Es factor importante, hacer entender a los operarios cuál es la misión de la

empresa, por eso hacemos que este flujograma tenga una relación con la misión
de la misma, no se estipula de manera directa, pero con la
explicación de cada una de las actividades, podrán identificar la misión, la cual
es prestar un servicio de calidad y efectividad para cautivar a los
clientes y cubrir todas sus necesidades en cuestión de ayudas logísticas;
evidenciando que la empresa cuenta con la capacidad y organización para
lograrlo.
¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?
Tenemos en cuenta esta relación en el proceso, porque para lograr

lo detallado en la visión, es necesario prestar un servicio de calidad y efectivo,
porque son las personas las que ayudarán a lograr todas esas metas, pero se
necesita cubrir todas sus necesidades y que éstos queden satisfechos por el
servicio prestado.
¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas

institucionales, a través de la relación costo/beneficio y las
tecnologías aplicadas en el proceso?
Podemos identificar la evaluación de los indicadores y metas, para analizarlos

resultados a través del desarrollo de los procesos, planificación
estratégica teniendo como base las prioridades a los recursos y el bienestar del
personal y del cliente. Realizando un trabajo efectivo y cumpliendo lo propuesto.
¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va

dirigida la empresa?
El punto principal de hacer este proceso, es poder satisfacer las

necesidades de las personas, cubriendo lo que se pide en el mercado deesta
empresa, logrando posicionarla como la elegida para los temas
logísticos. Esto se logra porque el proceso está enfocado en prestar un
servicio de calidad y que se haga una entrega rápida y en el
tiempo correspondiente.
¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas
organizacionales?
Esta empresa posee centros con su propia flota de transporte logístico tanto en
Colombia. Cuenta con una flota de transporte moderna, rastreable y
adaptada a las necesidades de los clientes, la cual se está en constante proceso
de renovación para mejorar el servicio y cumplir los tiempos de entrega.
De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué

estrategias logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en
cuenta para su desarrollo?
Esta empresa ha tenido aproximadamente ocho reorganizaciones en su

sistema, implementado todo lo necesario para ser una entidad competitiva en el
mercado logístico, agregando a su labor, servicios como pagos contra entrega,
entregas el mismo día, pagos, etc. Sólo podría hacer una
observación para esta empresa, deben tener en cuenta que no todas las
encomiendas se pueden distribuir en el mismo tiempo, unas encomiendas tienen
más parámetros de verificación. En mi opinión, deberían implementar un proceso
o sistema para este tipo de encomiendas más delicadas. Pero en general,
gracias a todas esas reorganizaciones, no tienen tantas falencias. Es
por esto que ha logrado tener un buen puesto en este mercado.

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Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial, el

Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece la

MISIÓ: Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación

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POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL

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