Analisis - de - Pareto

ALUMNA: VALERIA ROSALES
CARRILLO
LAE 935
Presentación
El análisis de Pareto es una técnica de gestión y análisis de datos que se
basa en el principio de Pareto, o la regla del 80/20. Este principio
establece que, en muchos eventos, aproximadamente el 80% de los
efectos provienen del 20% de las causas. Esta técnica se utiliza
comúnmente para identificar las causas más significativas de un
problema y priorizar soluciones en base a su impacto.
Pasos para realizar un análisis de Pareto:
1. Identificación del problema: Define claramente el problema o el área

que quieres analizar. Esto puede ser cualquier cosa, desde errores en un
proceso de producción hasta quejas de clientes.
2. Recolección de datos: Reúne datos relevantes sobre el problema.

Puedes recoger información sobre la frecuencia de ocurrencia de
errores, tipos de quejas, o cualquier otra métrica que refleje el fenómeno
que estás estudiando.
3. Clasificación de los datos: Organiza los datos en categorías. Por

ejemplo, si estás analizando quejas de clientes, podrías clasificar las
quejas por tipo: producto, servicio, entrega, etc.
4. Cálculo de frecuencias: Determina cuántas veces ocurre cada

categoría dentro de tu conjunto de datos.
5. Construcción de la gráfica de Pareto:
- Crea un gráfico de barras donde el eje X representa las categorías y

el eje Y la frecuencia (o impacto) de cada categoría.
- Puedes incluir una línea acumulativa que muestre el porcentaje

acumulado de cada categoría.
6. Análisis de resultados: Observa el gráfico y determina cuáles son las

categorías que contribuyen en mayor proporción al problema. Estas son
las áreas donde deberías enfocar tus esfuerzos para obtener un mayor
impacto.
7. Implementación de soluciones: Desarrolla e implementa estrategias
para abordar las causas identificadas en el análisis de Pareto.
8. Reevaluación: Después de implementar cambios, es importante medir

los resultados y verificar si el enfoque ha tenido el impacto deseado.
Puede que sea necesario hacer ajustes adicionales.
Análisis de Pareto
1. Realiza un análisis de Pareto para determinar sobre qué
tipo de queja se deben dirigir los esfuerzos para atender
sus causas. Aplica la recomendación 2 del diagrama de
Pareto.
El análisis de Pareto es una técnica utilizada para identificar y priorizar

los problemas o causas más importantes en un conjunto de datos. Se
basa en el principio de que un pequeño número de causas contribuye a
la mayoría de los problemas.
En este caso, se pueden aplicar los siguientes pasos para realizar un
análisis de Pareto sobre los tipos de quejas:
1. Calcular el porcentaje acumulado de frecuencia de ocurrencia para
cada tipo de queja. Esto se obtiene sumando los porcentajes de
ocurrencia de cada tipo de queja en orden descendente. Por
ejemplo, para el tipo de queja A, el porcentaje acumulado sería
12%, para el tipo de queja A y B sería 17% (12% + 5%), y así
sucesivamente.
2. Ordenar los tipos de queja en orden descendente según su grado
de molestia.
3. Identificar el punto de corte en el gráfico, que generalmente se
encuentra alrededor del 80% - 90% de la frecuencia acumulada.
Este punto de corte indica el tipo de queja que debe recibir la
mayor atención y esfuerzo para abordar sus causas.
En el caso de la tabla proporcionada, los resultados del análisis de
Pareto serían los siguientes:
Tipo deGrado deFrecuencia dePorcentaje
Queja Molestia Ocurrencia Acumulado
C 2 40% 40%
D 6 25% 65%
Tipo deGrado deFrecuencia dePorcentaje
Queja Molestia Ocurrencia Acumulado
A 4 12% 77%
E 4 10% 87%
F 8 8% 95%
B 8 5% 100%
Al graficar estos datos, se observará que el tipo de queja C es el que
tiene la mayor frecuencia acumulada (40%) y, por lo tanto, debe ser la
prioridad para dirigir los esfuerzos para atender sus causas.
Conclusión
El análisis de Pareto es una herramienta valiosa en la toma de
decisiones informadas y en la optimización de procesos. Al centrarte en
las causas más relevantes, puedes gestionar recursos de manera más
eficiente y mejorar significativamente el rendimiento de tu
organización.A través de un análisis, en una empresa A se detectaron
seis tipos básicos de quejas de los clientes, pero cada tipo de queja
causó diferente grado de insatisfacción o molestia para el cliente. La
escala que se utilizó para medir el grado de molestia es el siguiente:
máxima molestia (10 puntos), mucha insatisfacción (8), molestia
moderada (6), poca (4), muy leve (2). Además, en el análisis se
determinó la frecuencia con la que ocurrieron en el último semestre las
distintas quejas. En la siguiente tabla se sintetizan los resultados de tal
análisis:

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1. Identificación del problema: Define claramente el problema o el área

2. Recolección de datos: Reúne datos relevantes sobre el problema.

3. Clasificación de los datos: Organiza los datos en categorías. Por

4. Cálculo de frecuencias: Determina cuántas veces ocurre cada

5. Construcción de la gráfica de Pareto:

- Crea un gráfico de barras donde el eje X representa las categorías y

- Puedes incluir una línea acumulativa que muestre el porcentaje

6. Análisis de resultados: Observa el gráfico y determina cuáles son las

8. Reevaluación: Después de implementar cambios, es importante medir

El análisis de Pareto es una técnica utilizada para identificar y priorizar

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