UNIVERSIDAD YACAMBÚ

VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE HUMANIDADES

ESTRÉS LABORAL EN LOS TRABAJADORES DEL CONSEJO DE

PROTECCION DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES DEL
MUNICIPIO IRIBARREN, BARQUISIMETO
ESTADO LARA

Autor: Valeria Rico

Tutor: Abraham Colina

Cabudare agosto 2023

 UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE HUMANIDADES

ESTRÉS LABORAL EN LOS TRABAJADORES DEL CONSEJO DE

PROTECCION DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES DEL
MUNICIPIO IRIBARREN, BARQUISIMETO
ESTADO LARA
Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar por el título
de Licenciatura en Psicología

Autor: Valeria Rico

Tutor: Abraham Colina

Cabudare agosto 2023

ii
 DECLARACIÓN DE AUTORÍA

Quien suscribe, Valeria Rico titular de la Cédula de Identidad N° V-

27.539.185 hago constar que soy el autor del Trabajo de Grado titulado:
“Estrés laboral en los trabajadores del consejo de protección de niños, niñas y
adolescentes del municipio Iribarren en Barquisimeto estado Lara” el cual
constituye una elaboración personal realizada únicamente con la dirección del
tutor, Abraham Colina titular de la cédula de identidad N°V-18.059.380, en tal
sentido, manifiesto la originalidad de la conceptualización del trabajo,
interpretación de los datos y la elaboración de las conclusiones, dejando
establecido que aquellos aportes intelectuales de otros autores se han
referenciado debidamente en el texto de dicho trabajo.
En la ciudad de Cabudare, a los 16 días del mes de agosto del dos mil
veintitrés (2023).

________________
Valeria Rico
CI: V-27.539.185

iv
 DEDICATORIA

Dedico esta investigación y la culminación de mi carrera a las dos personas

primordiales y más importantes en este camino tan largo, quienes desde el día
uno hasta el día de hoy han sido mi apoyo, mi pilar, mi bastón, quienes a pesar
de cualquier circunstancia no han desistido ni me han dejado desistir, MIS
PADRES a quienes agradezco profundamente cada día de vida por estar y
existir, quienes no solamente hacen presencia en este sueño y meta de
manera económica, sino también como un apoyo emocional y motivacional
hacia mi persona.
También dedico esta culminación a personas que han estado para
brindarme su ayuda y apoyo en cualquier ámbito que los he necesitado
entorno a lo que ha sido mi carrera, Helem Pinto, quien ha demostrado ser esa
amiga y hermana incondicional tanto en mi vida personal como en mi carrera
aportando su conocimiento y presta a cualquier ayuda.
A mi novio, quien con mucha paciencia a sabido ayudarme y no dejarme
tirar la toalla en momentos de estrés, ansiedad, angustia y llanto con cualquier
situación universitaria. A todos gracias, están en mi corazón, este logro no
solamente es mío, ¡es de ustedes LOS AMO!

Valeria Rico

v
 AGRADECIMIENTO

En primer lugar, le agradezco a Dios porque sin el nada sería posible, por
conocer mi corazón y poner en mi camino tantas personas dispuestas a
ayudarme en esta carrera tan maravillosa y por estar conmigo todos los días
de mi vida.
Les agradezco a mis padres, Eddie Rico y Egilda Daza por ser ese apoyo
incondicional cada día, quienes no me han dejado sola ni un minuto pese a
cualquier circunstancia a lo largo de la carrera siempre han estado siendo
agentes motivacionales, inmensamente agradecida, pues este logro es más
para ellos que para mí.
Agradezco a mi tutor Abraham Colina por guiarme y orientarme en el
presente trabajo de grado, requisito para la culminación de esta, una meta de
vida
Agradezco a esos amigos que fui conociendo en el camino que aportaron
su granito de arena para hacer este sueño realidad, gracias por sus palabras
de apoyo y cariño hacia mí, profundamente agradecida con todos.

Valeria Rico

vi
 ÍNDICE GENERAL
pp.
LISTA DE CUADROS ix
LISTA DE GRÁFICOS x
RESUMEN xi
ABSTRACT xii
INTRODUCCIÓN 1
CAPÍTULO 4
I EL PROBLEMA 4
Planteamiento del Problema 4
Objetivos del Estudio 9
Objetivo General 9
Objetivos Específicos 9
Justificación 9
Alcances 11
II MARCO TEÓRICO 12
Antecedentes de la Investigación 13
Bases Teóricas 20
Bases Legales 36
Sistema de Variables 41
III MARCO METODOLÓGICO 44
Naturaleza de la Investigación 44
Tipo de investigación 45
Diseño de la Investigación 46
Población y muestra 46
Técnicas de recolección 47

vii
 Instrumentos psicométricos 48
Validez del Instrumento 49
Confiabilidad del Instrumento 50
Técnicas de Análisis de Datos 50
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS
IV RESULTADOS 52
V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 66
REFERENCIAS 70
ANEXOS 74
A: Carta de aplicación 75
B: Escala de Estrés Laboral de la OIT-OMS (2003) 77
CURRICULUM VITAE 80

viii
 LISTA DE CUADROS

CUADRO pp.

1 Operacionalización de la variable Estrés Laboral 42

2 Baremo de corrección 48
Estadísticos descriptivos de la Dimensión Territorio
3 Organizacional. 52

4 Estadísticos descriptivos de la Dimensión Tecnología 54

Estadísticos descriptivos de la Dimensión Influencia del
5 líder 55
Estadísticos descriptivos de la Dimensión Falta de
6 cohesión 57
Estadísticos descriptivos de la Dimensión Respaldo del
7 grupo 58
Estadísticos descriptivos de la Dimensión Estructura
8 organizacional 60
Estadísticos descriptivos de la Dimensión Clima
9 organizacional 61

10 Estadísticos descriptivos de la Variable estrés Laboral 63

11 Distribución de frecuencias absolutas de la Variable y sus 64

Dimensiones.

ix
 LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICO pp.
1 Histograma de la Dimensión Territorio 53
organizacional
2 Histograma de la Dimensión Tecnología 54
3 Histograma de la Dimensión Influencia del líder 56
4 Histograma de la Dimensión Falta de cohesión 57
5 Histograma de la Dimensión Respaldo del grupo 59
6 Histograma de la Dimensión Estructura 60
organizacional
7 Histograma de la Dimensión Clima organizacional 62
8 Histograma de la Variable Estrés Laboral 63
9 Distribución de las frecuencias absolutas de la 65
variable Estrés Laboral

x
 UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE HUMANIDADES

Línea de Investigación: comportamiento humano

Programa: Psicología Organizacional

ESTRÉS LABORAL EN LOS TRABAJADORES DEL CONSEJO DE

PROTECCION DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES DEL
MUNICIPIO IRIBARREN, BARQUISIMETO
ESTADO LARA

Autor: Valeria Rico

Tutor: Abraham Colina
Mes y Año: agosto 2023

RESUMEN

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general, analizar los

niveles de estrés laboral en los trabajadores del consejo de protección de
niños, niñas y adolescentes del municipio Iribarren en Barquisimeto Estado
Lara, esta investigación metodológicamente se encuentra enmarcada en un
paradigma positivista, con enfoque cuantitativo, descriptivo, bajo un diseño no
experimental, de corte transversal. La población y la muestra estuvieron
conformadas por veinticinco (25) trabajadores a los cuales se les aplicó la
escala de estrés laboral de la OIT-OMS El análisis de los resultados se efectuó
mediante la técnica estadística descriptiva, a través de la frecuencias
absolutas, presentadas en cuadros, e histogramas, por dimensiones con sus
correspondientes análisis descriptivos, por medio del paquete estadístico para
las ciencias sociales (S.P.S.S) versión 23.0 que permitió concluir que los datos
se distribuyeron de manera homogénea donde 1 trabajador se ubicó en Bajo
nivel de estrés representando un 4%, la mayoría que fueron 19 trabajadores
representando el 76% y se ubicaron en el Nivel intermedio, y 5 trabajadores
representando el 20% y se ubicaron en Estrés moderado, en el Alto nivel de
estrés no se reportó frecuencia, se recomienda apoyo psicológico de un
profesional.

Descriptores: estrés, estrés laboral, trabajadores.

xi
 ABSTRACT

The general objective of this research work was to analyze the levels of work
stress in the workers of the child and adolescent protection council of the
Iribarren municipality in Barquisimeto, Lara State. This research is
methodologically framed in a positivist paradigm, with a focus quantitative,
descriptive, under a non-experimental, cross-sectional design. The population
and sample were made up of twenty-five (25) workers to whom the ILO-WHO
work stress scale was applied. The analysis of the results was carried out using
the descriptive statistical technique, through the absolute frequencies,
presented in tables, and histograms, by dimensions with their corresponding
descriptive analyses, through the statistical package for social sciences
(S.P.S.S) version 23.0, which allowed us to conclude that the data were
distributed homogeneously where 1 worker was located in Low level of stress,
representing 4%, the majority were 19 workers representing 76% and were
located in the Intermediate Level, and 5 workers representing 20% and were
located in Moderate Stress, in the High level of stress no frequency was
reported, support is recommended psychological of a professional.

Descriptors: stress, work stress, workers.

xii
 INTRODUCCIÓN

El estudio del estrés laboral es de gran interés a nivel mundial por los
efectos negativos que genera en la salud de las personas y las organizaciones.
Cuando el estrés está relacionado en el entorno laboral manifiesta reacciones
emocionales, cognitivas y conductuales del individuo ante dicho ambiente, de
esta manera cuando los trabajadores presentan síntomas de estrés como
tensión, angustia, falta de energía, dificultad para concentrarse, irritabilidad,
fatiga, entre otros, pueden afectar o influir el buen desempeño de las
actividades y tareas que se necesitan para el buen funcionamiento de la
institución o empresa.
Sin embargo, toda actividad laboral genera cierto grado de estrés, que al
ser bien manejado por el trabajador se comporta como un factor motivador y
cuando este control lo pierde el trabajador, entonces es necesario evaluar
dicho caso para buscar alternativas para el manejo de esta situación y prevenir
un futuro mal funcionamiento organizacional o no poder cumplir con éxito el
objetivo de la empresa o institución. Dicho esto, es importante en cada
organización proporcionar herramientas para el manejo del estrés laboral y de
esta manera disminuya el mismo, con el fin de tener un personal motivado y
con disposición para realizar sus labores.
Por otro lado, un entorno laboral hostil, la mala definición de los roles en la
organización, jefes demasiado punitivos o desinteresados por el bienestar
emocional de sus trabajadores, sobrecarga o saturación en las actividades a
realizar o en la jornada laboral, pueden ser algunas de las causas que
desencadenan el estrés laboral. A pesar de que son diversos los aspectos que
pueden desencadenarlo es importante considerar las características del
puesto de trabajo, el volumen y ritmo de trabajo, la participación del equipo de
trabajo, la perspectiva del trabajador y jefe.

1
 Por lo tanto, la presente investigación se basa en determinar el estrés
laboral en los trabajadores del consejo de protección de niños, niñas y
adolescentes del municipio Iribarren en Barquisimeto, Estado Lara, donde
existen algunos aspectos que pueden derivar en estrés laboral, sin embargo,
para efecto del presente, se detallaron aspectos puntuales para limitar y
facilitar el estudio. Como complemento se evaluará la sintomatología y se
identificarán los niveles de estrés en nuestra muestra de estudio, por su parte,
también se proporcionarán herramientas para el abordaje psicológico del
estrés laboral. A continuación, se presenta la estructura metodológica de esta
investigación.
Se inicia con, el Capítulo I, en el que se encuentra el planteamiento del
problema, también contiene los objetivos, general y específicos, los aspectos
que describen la justificación e importancia basados en enfoques
metodológicos, teóricos, institucional entre otros y se finaliza con los alcances
tanto temporal como físico.
Continuando, con el Capítulo II, que se refiere a los estudios previos que
tienen relación con la temática desde los diferentes contextos geográficos,
internacional, nacional y regional, también incluye, las bases teóricas que
definen la variable estrés laboral, adicional están las bases legales, el sistema
de variables y su operacionalización.
Seguidamente, se presenta el Capítulo III el Marco Metodológico, el cual
contempla lospasos a seguir para el desarrollo del estudio y comprende la
naturaleza de la investigación, el paradigma y enfoque cuantitativo; además,
sepresenta el tipo y diseño de la investigación, la población y muestra, las
técnicas de recolección de datos y la descripción del instrumento dirigido a la
recopilación de información sobre la temática, con la validez, confiabilidad, y
técnicas de análisis de los datos.
Por otra parte, en el capítulo IV, se incluye; análisis e interpretación de los
resultados, donde se describen los datos obtenidos a través de la aplicación
del instrumento de medición psicométrica, representando los mismos en

2
gráficos, e histogramas para dar respuesta a los objetivos planteados.
Se finaliza, con el capítulo V, donde se da respuesta a lasinterrogantes, a
través de la redacción de las conclusiones y recomendaciones, las cuales
constan de algunas consideraciones sobre aspectos relevantes de la
investigación. Por último, se encuentran las referencias utilizadas, en las quese
fundamentó esta investigación y los respectivos anexos.

3
 CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

La psicología es la ciencia que se encarga del estudio de la conducta

humana, se basa y actúa ante fenómenos conductuales convirtiéndose de esta
manera en una profesión que a lo largo de los años ha ido adquiriendo gran
importancia para la sociedad, puesto que mediante sus técnicas y terapias ha
mostrado frutos en la vida de las personas, siendo así una profesión respetada
para muchos. Dicha ciencia y profesión tiene diversas ramas de estudio donde
se especializa, entre ellas la psicología escolar, clínica, social o comunitaria,
del deporte, y también en el área organizacional, esta última mencionada se
encarga de estudiar el comportamiento humano en el lugar de trabajo, esta
evalúa las competencias, percepciones, habilidades y potencial de los
empleados para alcanzar los objetivos de una empresa u organización, al
mismo tiempo contribuye a su desarrollo profesional y bienestar psicológico
del trabajador.
Dentro de la actividad empresarial muchos son los factores influyentes en
la dinámica de su curso, el entorno de trabajo muestra aspectos a favor del
desempeño laboral y otros que menoscaban su eficiencia, Del Hoyo (2016)
refiere que características como jefes exigentes, sobrecarga de trabajo, poca
motivación o poco reconocimiento son factores que deterioran el ambiente
laboral e impulsan el fenómeno estresor.

4
 De esta manera, Toro (1983), define el estrés como un fenómeno genérico
basado en un modelo interactivo incluible en la concepción biopsicosocial de
los procesos de salud y enfermedad. Posteriormente, Lazarus y Folkman
(1986), consideraron el estrés como la relación existente entre el sujeto y el
entono, que es evaluado como amenazante o desbordante de su capacidad
de afrontamiento y que pone en peligro su bienestar.
En este sentido, Osorio y Cárdenas (2017), define estrés como la respuesta
fisiológica, psicológica y de comportamiento que busca adaptarse y
reajustarse a las presiones tanto internas como externas; y cuando esto
sucede en el escenario laboral, se considera estrés laboral, siendo esto un
foco temático relevante y reconocido científica y socialmente a lo largo del siglo
XX.
En efecto, la Organización Mundial de la Salud (OMS, 2012) define el estrés
laboral como “una reacción que puede tener el individuo ante exigencias,
presiones laborales que no se ajustan a sus conocimientos, capacidades, que
ponen a prueba su capacidad para afrontar la situación” (p.3), esto significa
que el estrés laboral es ocasionado por las presiones, exigencia que siente el
trabajador sobre su propio desempeño y la forma cómo afronta las diversas
situaciones que se presentan en el lugar de trabajo. En el mismo sentido,
Landy y Trumbo (1976) presentan una lista de estresores, entre ellos están,
inseguridad en el trabajo, excesiva competitividad, condiciones de trabajo
arriesgadas, demandas de la tarea, excesivo número de horas de trabajo,
sobrecarga de actividades o tareas.
Seguidamente, en Venezuela, el estrés laboral es una patología frecuente
en diversas áreas como lo son el área educativa, área de la Salud,
Administración, empresarial, entre otras y esto permite identificar el estrés
como usual en cualquier ambiente laboral del país, los autores Osorio y
Cárdenas (ob. cit.) señalan como consecuencias insatisfacción laboral, que
conlleva a un porcentaje importante de ausentismo laboral y renuncias, tras
problemas de salud en diversos órganos y sistemas.

5
 Igualmente, lo anterior expuesto se hace evidente en los resultados de una
encuesta realizada por estudiantes de la Universidad Central de Venezuela,
de la Escuela de Estadísticas y Ciencias Actuariales, citada por Caraballo
(2018), entre los principales factores encontrados están: Mayor tensión en el
trabajo, inestabilidad laboral, falta de hábitos saludables, causado entre otras
razones por la ruptura de la cotidianidad, cambio de ruta habitual, dificultad
para conseguir alimentos, inseguridad en los trayectos, inflación, entre otras.
Por lo tanto, se está generando en los trabajadores pérdida de
concentración, fallas en la memoria, retraso en la entrega de proyectos,
terminación precoz de la jornada, dificultad para culminar tareas, ausentismo
laboral, a su vez señala como en Venezuela, las afecciones derivadas de los
factores psicosociales, ocupan el segundo lugar en la lista de enfermedades
Ocupacionales según cifras oficiales del INPSASEL.
A su vez, Salas (2003) en un artículo publicado en la Revista Evolución
indica que, según la Agencia Europea para la Seguridad y la Salud
Ocupacional, el estrés en el trabajo es un conjunto de reacciones emocionales,
cognoscitivas, fisiológicas y del comportamiento a ciertos aspectos adversos
o nocivos del contenido, la organización o el entorno de trabajo. Además, es
un estado que se caracteriza por altos niveles de excitación y de angustia, con
la frecuente sensación de no poder hacer nada frente a la situación.
Teniendo en cuenta esto, algunos de los aspectos que mencionan dichos
autores son notorios muy específicamente en los trabajadores de la institución
del Estado, consejo de protección de niños, niñas y adolescentes del municipio
Iribarren CPNNAI, esto se corroboro tras un proceso de observación,
conversaciones y entrevistas informales con el personal de dicha institución,
los cuales detallaron aspectos de estrés laboral tales como sobrecarga,
cansancio físico y mental, saturación, entre otros.
El estrés laboral en América Latina tiene un crecimiento cada vez mayor,
los porcentajes de empleados que sufren estrés laboral son alarmantes, este
se llega a obtener por la sobrecarga laboral, provocando en ellos una

6
sintomatología clara, como lo es tensión, preocupación, baja autoestima,
alteración de la atención, alteración del sueño, dolor muscular, entre otros
síntomas de estrés. De esta manera se ve afectado psicológica y físicamente
al personal de empresas y/o instituciones, así como también el objetivo o
misión de la misma podría verse en riesgo de ser cumplida con total éxito, pues
sus trabajadores no están en óptimas condiciones para llevar a cabo sus
tareas con entusiasmo, entrega y esmero.
En este sentido, tanto en Venezuela como en la institución de estudio
(CPNNAI), el estrés laboral es un tema de gran importancia, pues los
trabajadores se están viendo afectados debido a que las diferentes tareas o
actividades asignadas son impartidas con una exigencia máxima, trabajan por
turnos y bajo presión, con un tiempo limitado, mientras atienden un caso están
viendo la larga fila de personas por atender, es decir que se exige cada vez
más al trabajador. Todo esto sin mencionar lo difícil que es atender casos de
niños que fueron víctimas de maltrato físico, psicológico, abuso sexual,
abandono, negligencia, trato cruel, entre otros diferentes casos que llegan
diariamente a las instalaciones y puestos de cada trabajador del consejo de
protección de niños, niñas y adolescentes del municipio Iribarren.
De esta manera, las relaciones interpersonales también forman parte del
estrés laboral, pues no se puede dejar a un lado la gran cantidad de horas que
el empleado pasa en la institución para poder cubrir con el trabajo asignado y
que de una manera u otra conlleva a dificultades con su vida familiar, pues
muchas veces llevan a la casa problemas no resueltos en el trabajo. También
es importante mencionar que un síntoma del estrés es la irritabilidad, y en la
jornada de trabajo esto puede ser notorio, siendo de esta manera una
afectación en las relaciones interpersonales con sus compañeros, e incluso
con las personas que vienen a realizar la denuncia de su caso en la institución.
En este sentido, particularmente en el consejo de protección de niños, niñas
y adolescentes del municipio Iribarren el estrés laboral llega a ser un problema
en sus empleados tanto física como psicológicamente, siendo un estímulo que

7
desmotiva a los mismos y reduciendo su desempeño laboral. Entonces,
abordar la situación de estrés laboral es una alternativa para mantener
trabajadores saludables y evitar posibles consecuencias biológicas,
psicológicas, económicas y sociales, que el estrés en sí acarrea.
Lo planteado ha incidido negativamente en los trabajadores de dicha
institución debido a que en algunos casos los trabajadores se ven afectados
en su vida personal, íntima y familiar, debido a que son muchos expedientes y
casos que tienen por entregar que se han ido acumulando, por lo que ha
pasado que en sus casas realizan informes para adelantar parte de su trabajo.
Así como también, se presentan usuarios a preguntar e incluso reclamar por
la tardanza en la entrega de sus informes, medidas y soluciones a sus casos,
lo que aumenta el estrés en el trabajador a cargo, pues no es su único informe
pendiente.
A su vez, existe inconformidad en los trabajadores con respecto a su salario,
pues expresan que no les alcanza para sus necesidades básicas y que asisten
diariamente a las instalaciones por vocación y amor. En consecuencia, se han
generado ciertas condiciones laborales y características de trabajo que han
conllevado a incomodidad, inconformidad, desmotivación, relaciones
interpersonales deficientes en los trabajadores y de esta manera afectando el
desempeño laboral.
En vista de esto, se hace necesario analizar el estrés laboral en los
trabajadores del consejo de protección de niños, niñas y adolescentes, debido
a que es importante mantener un clima organizacional adecuado y sano para
el buen funcionamiento de las instituciones. De esta manera surgen las
siguientes interrogantes de la investigación: ¿Cuál es la situación actual en
cuanto a los síntomas de estrés laboral en los trabajadores del consejo de
protección de niños, niñas y adolescentes del municipio Iribarren, en
Barquisimeto estado Lara? ¿Cuál es el nivel de estrés laboral en los
trabajadores del consejo de protección de niños, niñas y adolescentes del
municipio Iribarren, en Barquisimeto estado Lara? ¿Qué dimensiones

8
psicológicas y de estrés laboral predominan en los trabajadores del consejo
de protección de niños, niñas y adolescentes del municipio Iribarren, en
Barquisimeto estado Lara?

Objetivos del Estudio

General
Analizar los niveles de estrés laboral en los trabajadores del consejo de
protección de niños, niñas y adolescentes del municipio Iribarren en
Barquisimeto estado Lara.
Específicos
Determinar la situación actual en cuanto al estrés laboral en los trabajadores
del consejo de protección de niños, niñas y adolescentes del municipio
Iribarren en Barquisimeto estado Lara.
Identificar los niveles de estrés laboral en los trabajadores del consejo de
protección de niños, niñas y adolescentes del municipio Iribarren en
Barquisimeto estado Lara.
Describir las dimensiones predominantes del estrés laboral en los
trabajadores del consejo de protección de niños, niñas y adolescentes del
municipio Iribarren en Barquisimeto estado Lara

Justificación

Con la presente investigación se pretende analizar los niveles de estrés

laboral en los trabajadores del consejo de protección de niños, niñas
adolescentes del municipio Iribarren, además es de vital importancia conocer
las consecuencias que este tiene tanto en la salud física y psicológica en el
individuo, como también las consecuencias en dicha institución, por lo que si
los trabajadores no están rindiendo al máximo en sus posibilidades la
producción de la institución automáticamente baja. En ese caso alguno de los
trabajadores expresa que la sobrecarga de tareas diarias genera en ellos
síntomas fisiológicos del estrés tales como dolores de cabeza, irritabilidad,

9
apatía, cansancio mental, fatiga, entre otros, por lo que resulta interesante
realizar un estudio frente a Debido a que el estrés es un trastorno
biopsicosocial que afecta a la población mundial, se encuentra inmersa en una
sociedad globalizada, donde existen diversas demandas laborales, sociales,
económicas y familiares que podrían comprometer la salud mental de los
trabajadores de cualquier profesión, generándoles diversas secuelas tanto en
su vida personal como laboral. De esta forma, se puede reducir las tensiones
emocionales, mejorar las relaciones interpersonales, evitar los síntomas
fisiológicos del estrés y fomentar la empatía por el trabajo.
En cuanto a la relevancia social, el estudio constituirá un valioso aporte para
el sector salud y organizacional, a través de conocer la importancia, causas y
consecuencias que tiene el estrés entorno a la vida laboral, tanto para los
trabajadores como para la empresa o institución, teniendo como posible
resultado búsqueda de ayuda profesional en cuanto a la prevención y manejo
del estrés, no solamente en la muestra de estudio seleccionada como lo es el
consejo de protección de niños, niñas y adolescentes, sino para el sector
organizacional en general, donde los jefes y trabajadores tengan conocimiento
de dicha problemática.
Asimismo, desde la perspectiva metodológica, el presente estudio puede
servir de antecedente para otras investigaciones similares, aportando
soluciones e información de importancia en cuanto a los agentes estresores
presentes en el área de trabajo, lo cual arrojaría valiosa información que
permitirá implementar mejoras que favorezcan el desempeño laboral, la
disminución progresiva del ausentismo, el aumento de la calidad del trabajo y
del servicio prestado mejorando la credibilidad de la institución y por ende la
protección de la salud mental del trabajador.
Desde el punto de vista científico, este estudio se enmarca en la línea de
investigación de comportamiento humano, lo que permitirá indagar sobre las
condiciones psicosociales en el trabajo, de la salud mental y de la conducta
del individuo que va a permitir determinar el impacto del estrés laboral en dicha

10
institución, a su vez esta investigación se enmarca dentro del paradigma
positivista con enfoque cuantitativo, por lo que sus resultados cuantificables
constituyen un insumo para mejorar la situación del estrés laboral en las
condiciones de trabajo del personal administrativo de la organización objeto
de estudio y siendo de utilidad a futuras investigaciones de este tema.
Alcances
De acuerdo a lo planteado en los objetivos para la investigación, se
pretende analizar los niveles de estrés laboral en los trabajadores del Consejo
de Protección de niños, niñas y adolescentes en el municipio Iribarren de
Barquisimeto, Estado Lara, los cuales serán analizados mediante los
resultados obtenidos del Cuestionario de Estrés Laboral publicado por la OIT-
OMS (2003). , aplicados en una muestra conformada por veinticinco (25)
empleados de la institución, esta investigación tiene dos tipos de alcances, uno
temporal en fase uno de construcción y la fase dos de recolección y análisis la
misma se desarrolló en el lapso de mayo a julio en el periodo académico 2023-
2, además tuvo un alcance físico en las instalaciones del Consejo de
Protección de niños, niñas y adolescentes en el Municipio Iribarren.

11
 CAPITULO II

MARCO TEORICO

En una investigación, el marco teórico se orienta a esclarecer y sentar

aquellos elementos conceptuales que fundamentan el estudio, del cual afirma
Sabino (2008): “Se trata de integrar al problema dentro de un ámbito donde
éste cobre sentido, incorporando los conocimientos previos relativos al mismo
y ordenándolos de modo tal que resulten útil a nuestra tarea” (p.46), de donde
se infiere que cada problema posee algún referente teórico, lo que indica, que
el investigador no puede hacer abstracción por el desconocimiento, salvo que
sus estudios se soporten en investigaciones puras o bien exploratorias,
alcanzando la búsqueda de nuevas teorías como producto del nuevo
conocimiento.
Igualmente, según Arias (2006) consiste en una recopilación de ideas,
posturas de autores, conceptos y definiciones, que sirven de base a la
investigación. Contemplando, generalmente, cinco (5) secciones:
antecedentes de la investigación, bases teóricas; bases legales, sistema de
variables y sistema de hipótesis, en caso de ser necesario.
De manera que, este capítulo se inicia con los antecedentes, consistentes
en otras investigaciones, artículos, o ponencias que se relacionan con las
variables del estudio y que aportan información valiosa, seguidos por las bases
teóricas, dadas por las diferentes teorías, enfoques y puntos de vista que
generan un valor significativo de cada uno de los conceptos que se señalen
en un trabajo de investigación, ya que los mismos van a ser el soporte de las
nociones que se establezcan sobre las variables que permiten sustentar el
estudio, finalizando con las bases legales que desempeñan igual rol pero con

12
relación a la legislación vigente y la operacionalización de la variable con su
respectivo sistema de hipótesis.
Antecedentes de la Investigación

Los antecedentes de la investigación abarcan todos aquellos estudios

realizados anteriormente, los cuales pueden servir para analizar el
comportamiento de la variable objeto de estudio en diferentes escenarios y
tiempo. Al respecto, Retamozo (2014) planteó que los antecedentes de la
investigación, “consisten en una breve revisión bibliográfica exploratoria donde
se muestra el conocimiento de las principales referencias escritas sobre su
tema” Es decir, que son investigaciones ya elaboradas que comparten algún
vínculo en común con la actual propuesta investigativa en general.
En atención al logro de los objetivos propuestos, ha sido necesario recopilar
información relacionada con el tema tratado en estudios similares con relación
a la variable del estrés laboral, con el fin de obtener antecedentes que sirvan
de base para sustentar la realización de esta investigación según los criterios
metodológicos exigidos por la Universidad Yacambú, entre ellos:
A escala internacional, Sarsosa y Charria (2018) en un trabajo a nivel
doctoral presentado para la pontificia Universidad Javeriana, de Cali Colombia,
el cual se titula “Estrés laboral en personal asistencial de cuatro instituciones
de salud nivel III 10 de Cali, Colombia” el cual tuvo como objetivo Identificar el
nivel de estrés laboral en personal con cargos asistenciales de cuatro
instituciones de salud nivel III de la ciudad de Cali-Colombia.
Dicha investigación a nivel metodológica fue un estudio descriptivo con
diseño transversal, se aplicó como instrumento el cuestionario para la
evaluación del estrés tercera versión del Ministerio de la Protección Social de
Colombia, a una muestra de 595 participantes, con cargo asistencial que
implica la atención sanitaria al paciente, en procedimientos de alta complejidad
como cirugía, hospitalización, urgencias, cuidados intensivos. Sus resultados
arrojaron que el personal con cargo asistencial de las cuatro instituciones de

13
salud nivel III presenta nivel alto de estrés laboral, concretamente en los
síntomas fisiológicos, intelectuales y laborales.
Por su parte, los autores concluyen que la prevalencia de estrés laboral en
el personal asistencial pudo asociarse con las características de rol, las
condiciones laborales, la sobrecarga en sus asignaciones por la cantidad de
pacientes diarios y la exposición permanente a enfermedades contagiosas
propias del contexto de las instituciones de salud. A efectos de su relación con
esta investigación, el trabajo planteó el estudio del estrés laboral en
instituciones de gran magnitud, exploró igualmente las características
sintomatológicas del estrés laboral, tanto fisiológicas, mentales y físicas.
De esta manera, se seleccionó como antecedente dicho trabajo debido a
que tiene similitudes con la presente investigación, pues se mide y estudia el
estrés laboral presente en una institución, Se observa claramente con este
antecedente, que el mismo, representa un excelente aporte a la presente
investigación , ya que se evidencia que los agentes estresores constituyen una
sobrecarga en sus asignaciones por la cantidad de pacientes diarios por
atender, en el caso de la presente investigación, serian la cantidad de usuarios
y casos diarios por atender, por lo que los agota física y mentalmente, a su vez
resulta importante para la presente investigación que explora las
características sintomatológicas del estrés laboral. Para concluir, basa sus
aportes en correlaciones descriptivas tal como este trabajo lo expone, siendo
de gran aporte para el presente trabajo investigativo.
En el mismo orden, en el ámbito internacional Arce, Rubio, Cuadro,
Fonseca- León, Rodríguez (2019) realizaron un estudio para la universidad
Simón Bolívar, Colombia, el cual se titula “Relación entre el nivel de estrés
laboral y los factores de riesgos psicosociales intralaborales en trabajadores
de una fundación de niños con discapacidad ubicado en el departamento del
Atlántico/Colombia” el mismo tuvo por objetivo examinar la relación entre
estrés laboral y los factores de riesgo psicosociales intralaborales presente en

14
trabajadores de una fundación de niños con discapacidad ubicada en el
departamento del Atlántico, Colombia.
Dicha investigación se enmarco en el ámbito metodológico en un estudio
descriptivo correlacional, como instrumento de recolección de datos se aplicó
el cuestionario del nivel estrés y factores de riesgo psicosociales intralaborales
del ministerio de protección social en Colombia y la Universidad Javeriana en
una muestra de 35 trabajadores del centro de rehabilitación de niños con
discapacidad. Los resultados obtenidos entre la muestra de trabajadores
estudiada fueron con el 31,4% de los trabajadores tiene un alto nivel de estrés
laboral, de igual manera se identificó una relación positiva entre los factores
de riesgo psicosociales intralaborales y el nivel de estrés laboral en cada
dominio.
Por su parte, los autores concluyen que en un alto nivel de riesgo
psicosocial intralaboral incrementa el nivel de estrés laboral en los
trabajadores de la fundación del centro de discapacidad. En este caso la
intervención por parte del programa de salud laboral ayudaría a reducir los
factores de riesgo psicosociales intralaborales y el nivel de estrés en los
trabajadores.
De esta manera, este estudio fue tomado en consideración por las
similitudes con la presente investigación, debido a que estudia diferentes
variables, entre ellas el estrés laboral, al igual se basa metodológicamente en
un estudio descriptivo cuantitativo, aportando datos de interés como que un
alto nivel de riesgos psicosociales incrementan estrés laboral en los
trabajadores, a su vez la muestra de estudio se asemeja con la de la presente
investigación debido a que se estudian trabajadores públicos que velan por el
bienestar de niños y adolescentes por lo que puede servir y aportar
información de interés para la presente investigación.
Por otra parte, en el ámbito nacional Solano (2018) presento un trabajo de
investigación para la Universidad de Carabobo en la facultad de ciencias de la
salud en Valencia, Venezuela, el cual se titula “Riesgos psicosociales, estrés

15
laboral y síndrome burnout en trabajadores universitarios de una escuela de
bioanálisis” el cual tiene por objetivo evaluar los riesgos psicosociales, el
estrés laboral y el síndrome burnout en trabajadores universitarios de una
escuela de bioanálisis venezolana.
Dicha investigación se enmarca metodológicamente en un estudio
descriptivo y de corte transversal, su muestra estuvo constituida por 75
trabajadores, como instrumento de recolección de información se utilizó la
encuesta CoPsoQ-istas21 el cual mide los factores de riesgo para la salud de
naturaleza psicosocial en el trabajo.
Los resultados obtenidos arrojaron como los principales riesgos
psicosociales fueron el ritmo de trabajo (80,8%) y la Inseguridad en las
condiciones de trabajo (54,9%) en la situación más desfavorable a la salud, la
doble presencia (52,7%) y el conflicto de roles (38,9%) en la situación
intermedia, y el reconocimiento (98,6%) y la confianza vertical (94,3%) en la
situación más favorable. Tanto el estrés laboral (3%) como el síndrome
burnout (5%) se presentaron en la situación más desfavorable. Fueron directas
las relaciones entre la antigüedad laboral y la escala de sueldos.
Es por esto que dicho trabajo se relaciona con la presente investigación, ya
que concuerdan con una de las variables de estudio tal como lo es el estrés
laboral, metodológicamente se basa en un estudio descriptivo, su muestra de
estudio es similar al del presente trabajo debido a que se enfoca en los
trabajadores de la empresa, de esta manera aporta datos teóricos que pueden
servir al desarrollo de la presente investigación.
Seguidamente, a escala nacional Rojas y Arteaga (2021) presentaron un
trabajo para la Universidad Alonso de Ojeda, en Venezuela estado Zulia. El
cual lleva por título “Estrés laboral y desempeño laboral en Avicarnes de
Venezuela, C.A.” el cual tuvo como objetivo determinar la relación entre el
estrés laboral y el desempeño laboral en la empresa Avicarnes de Venezuela,
C.A. dicha investigación a nivel metodológico tuvo un estudio de tipo
descriptivo y correlacional, con un diseño no experimental, transaccional

16
y de campo, en el cual se empleó como técnica de recolección de datos una
encuesta, para la cual se crearon dos cuestionarios como instrumentos de tipo
dicotómicos con respuestas cerradas.
Los resultados obtenidos basados en el coeficiente de correlación de
Pearson con un 0,86 permitieron concluir que existe una relación fuerte y
positiva entre las dos variables objeto de estudio dentro de la empresa, lo que
manifiesta que los cambios que ocurren en la variable del estrés laboral
afectan a la variable del desempeño laboral; por lo tanto, se recomendó
mejorar el clima organizacional, distribuir las actividades operativas de
acuerdo al manual de funciones, realizar pruebas constantes a los niveles
de estrés, implementar un programa de motivación y por último, estudiar
políticas que permitan otorgar mayor remuneración a empleados con un mejor
desempeño.
En base a esto, determinaron que existe una relación entre dichas variables
de estudio y que el desempeño laboral va a depender de que nivel de estrés
laboral este existiendo en el personal de una empresa o institución de
cualquier tipo, se estudiaron los cambios conductuales y sintomatológicos en
el personal, es por esto que en este trabajo, se observa una variable de la
dinámica empresarial similar a la empresa objetivo de estudio de esta
investigación, de igual forma miden el nivel de estrés obtenido, y priorizan el
contexto como blanco de intervención.
Asimismo, dicho trabajo tiene relación con el presente estudio, debido a que
estudia el estrés laboral y se estudian la sintomatología en el personal de la
institución al igual que en el presente trabajo, a su vez tienen objetivos
similares, ambos trabajos son descriptivos y no experimentales, por lo que son
investigaciones que tienen aspectos similares y puede aportar datos
importantes a la investigación en proceso.
Seguidamente, a escala regional Mendoza (2019) realizo un trabajo de
investigación para la universidad Yacambú, el cual se titula “estrés laboral y
bienestar psicológico del personal de enfermería del hospital Dr. Egidio

17
Montesinos del tocuyo, municipio Morán Estado Lara” la cual tuvo como
objetivo analizar la relación entre Estrés laboral y Bienestar psicológico del
personal de Enfermería del Hospital Dr. Egidio Montesinos de El Tocuyo,
Municipio Morán Estado Lara.
En la metodología se enmarcó en un paradigma positivista, con un enfoque
cuantitativo, bajo un diseño no experimental en el tipo de investigación de
campo descriptivo correlacional. La población estuvo conformada por ciento
cincuenta (150) personal de enfermería que labora en el citado centro
asistencial. De allí se tomó un muestreo intencional quedando representado
por veinticinco (25) enfermeras que laboran en el área de emergencia.
Como instrumento de recolección de información se aplicaron dos
instrumentos que son: La escala de estrés laboral de la OIT-OMS y la de
Bienestar Psicológico (BIEPS-A; Casullo y otros, 2002), los cuales obtuvieron
como resultado en la variable estrés laboral se reflejó un 1.000% y la variable
bienestar psicológica se alcanzó un resultado de 0,726% Esto significa que
ambas variables no tienen correlación entre sí, puesto que en los resultados
obtenidos no se evidencia correlaciones entre sí. En este sentido, el autor
concluye que según los reportes encontrados lleva a aceptar la hipótesis
negativa donde se asegura que el nivel de estrés laboral no está relacionado
con el bienestar psicológico del personal de enfermería que labora en el
Hospital Dr. Egidio Montesinos de El Tocuyo, Municipio Morán Estado Lara.
En relación a esto, dicho antecedente de investigación se basa en un
paradigma positivista con enfoque cuantitativo, tal cual se expone en el
presente trabajo, se estudia la misma variable de estrés laboral, para culminar
es una investigación de la misma casa de estudio, por lo que además de
aportar datos importantes para la investigación, puede aportar un mismo
diseño o estructura como lo exige la casa de estudios.
Para culminar, en contexto regional Tortolero (2019) presento un trabajo de
investigación para la Universidad Yacambú en Cabudare, estado Lara, el cual
lleva por nombre “Estrés laboral en el talento humano de previmédica IDB C.A

18
Barquisimeto, estado Lara” mediante el cual tiene por objetivo Evaluar el estrés
laboral en el talento humano de previmédica IDB C.A en Barquisimeto estado
Lara.
Dicha investigación presento un estudio metodológico de tipo descriptivo,
cuantitativo de campo, La muestra de estudio fue de tipo censal conformada
por cuarenta y dos (42) individuos quienes son el personal de gerencia,
administración, obrero, vigilancia y asistencial, a quienes se les aplicó la
técnica de la encuesta, a través del cuestionario para la evaluación del estrés,
tercera versión de la Pontificia Universidad Javeriana 2010, contentivo de
treinta y un (31) ítems de evaluación, referidos a: Síntomas fisiológicos de
estrés, del comportamiento social, intelectuales y laboral y psicoemocionales.
Los resultados concluyen que, en cuanto a los síntomas fisiológicos, el más
predominante fue la tensión muscular con 98% en sumatoria de todas sus
frecuencias, seguido de con trastornos del sueño con un 93% entre las
respuestas casi siempre y a veces. En cuanto al indicador de síntomas del
comportamiento social, el de mayor frecuencia fue la dificultad para el inicio de
las actividades con 71% en sumatoria de sus frecuencias en casi siempre y a
veces.
Al respecto de los síntomas intelectuales y laborales, las manifestaciones
más frecuentes fueron, el sentimiento de sobrecarga de trabajo, el cansancio
y el deseo de cambiar de empleo. Finalmente, en cuanto a los síntomas
psicoemocionales el sentimiento de preocupación resultó más frecuente,
seguido de irritabilidad y consumo de cigarrillos. Por su parte, se concluye que
la frecuencia de síntomas de estrés laboral con la identificación de un nivel de
estrés alto con un 43% y muy alto 12%.
Dicho trabajo de investigación basa sus aportes descriptivas tal como en
este trabajo se expone, evaluó aspectos sintomáticos de estrés laboral a nivel
fisiológico y psicológico, además, comparte el mismo instrumento de
evaluación que se utilizara en el presente trabajo de investigación, evalúa la
conducta y los niveles de estrés en los que se encuentran los trabajadores de

19
dicha empresa, por este motivo se seleccionó como antecedente de
investigación, pues puede dar diversos aportes a la investigación.
Finalizando con el estudio de Falcón (2022), titulado “Estrés laboral en los
trabajadores de la empresa SEMCO C.A. Barquisimeto estado Lara”. El
presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general, analizar estrés
laboral en los trabajadores de la empresa SEMCO C.A. Barquisimeto estado
Lara, esta investigación metodológicamente se encuentra enmarcada en un
paradigma positivista, con enfoque cuantitativo, bajo un diseño no
experimental, de corte transversal, descriptivo.
La población estuvo constituida por 30 treinta trabajadores y la muestra fue
de tipo censal de 30 sujetos, a quienes se les aplicará la escala de estrés
laboral de OIT-OMS. El análisis de los resultados se efectuó mediante la
técnica estadística descriptiva, a través de la frecuencia de respuestas,
relación porcentual, presentadas en cuadros, gráficos de barras e
histogramas, por dimensiones con sus correspondientes análisis descriptivos,
por medio del paquete estadístico para las ciencias sociales (S.P.S.S) versión
23.0.
Permitió concluir que en el nivel Bajo de estrés esta la mayoría de los
trabajadores 22 específicamente, representando un 73%, por otra parte, 8 de
los trabajadores se ubicó en el nivel intermedio representando el 27%, se
destaca además que en los niveles estrés y alto nivel de estrés no se reporta
frecuencia, solo dos dimensiones territorio y respaldo de grupo están nivel bajo
y el resto en nivel intermedio. Este estudio vincula con el presente porque
miden la misma variable con el mismo instrumento, sus resultados permitirán
comparar con los datos encontrados por la investigadora.

Bases teóricas

Se consideran como teorías que brindan al investigador el soporte inicial

dentro del conocimiento del objeto de estudio; es decir, cada enigma, posee
algún referente teórico, lo que significa que el indagador no puede hacer

20
abstracción por el desconocimiento, excepto que su estudio se apoye en
investigaciones sólidas. En cierto modo, dichas bases exponen una estructura
al bosquejo sobre el cual se proyecta el estudio; por consiguiente, sin ésta, no
se sabe que elemento puede tomarse en cuenta, y cuáles no, para buscar
enlace con las teorías existentes o bien a la búsqueda de nuevas teorías como
resultado del nuevo discernimiento.
Según Arias, (2006) expone que las bases teóricas se refieren al desarrollo
de los aspectos generales del tema de investigación, comprenden un conjunto
de conceptos o definiciones, y proposiciones que constituyen un punto de vista
o enfoque determinado, que conllevan al respaldo teórico y están dirigidos a
explicar el fenómeno o la problemática planteado por el investigador. Las
teorías orientan conceptualmente al proceso de investigación, generando
consistencia entre el problema y las variables de estudio.

Modelo Transaccional del Estrés y del Afrontamiento de Lazarus y

Folkman (1984)

Según lo expresado durante el desarrollo de la presente investigación, el

estrés se conforma cuando el individuo se presenta ante un estímulo que altera
sus emociones y capacidad de afrontarlos. De acuerdo con Lazarus y
Folkman (1986), el impacto del estresor ambiental se ve mediatizado por la
evaluación que hace la persona de la situación, valoración que dependerá de
los recursos personales, sociales o culturales disponibles para hacerle frente.
Cuando el individuo interpreta que la demanda excede su capacidad de
afrontamiento y, no puede darle respuesta efectiva, aparece el estrés. Los
agentes estresores y la respuesta fisiológica emitida por el individuo se
desplazan como principal foco de atención hacia la evaluación cognitiva.
En el mismo orden de ideas, Lazarus y Folkman (ob.cit) sostienen que, al
enfrentarse a cualquier estimulo estresor, diariamente los individuos llevan a
cabo dos tipos de evaluación, la primaria y secundaria, la primaria es cuando
las personas analizan y evalúan en qué medida una situación amenaza su

21
bienestar, teniendo como resultado que esta sea tildada de irrelevante,
explican que esto sucede cuando el suceso carece de importancia, pues no
conlleva ningún tipo de implicación para el bienestar. A su vez, también es
tildada como positiva, esto sucede cuando la situación es favorable a efectos
de satisfacer los objetivos personales.
Por otra parte, también se evalúa como estresante sucediendo cuando se
exige la movilización de recursos para hacerle frente, de lo contrario, el
bienestar correría peligro. La situación no tiene por qué ser negativa, pero sí
entraña la necesidad de realizar un esfuerzo adaptativo. Es por esto que la
situación estresante puede suponer una amenaza que anticipa un posible
daño o una pérdida antes de que ocurra, además de un perjuicio producido
que genera un daño para la estima, salud, familia, relaciones sociales, entre
otras y el individuo debe entender que la situación permanecerá inmodificable.
También se percibe como un desafío cuando considera que, pese a la
existencia de dificultades, existe la posibilidad de obtener ganancias o
beneficios importantes si moviliza los recursos adecuados. Finalmente,
Lazarus (2006), destaca que la apreciación de la situación estresante como
desafío se vincula claramente a metas de aproximación, en la medida en que,
sin esfuerzo, existen altas expectativas de éxito a la hora de alcanzar
estándares altamente valorados.
En este orden de ideas, Figueroa, Contini, Lacunza, Levín y Estévez,
(2005), dicen que, aunque en el imaginario colectivo suele asociarse el estrés
con consecuencias negativas, es posible considerar este proceso como motor
para el afrontamiento de situaciones que devenga en resultados adaptativos,
el estrés no es negativo per se. Ahora bien, Lazarus y Folkman (1986)
sostienen que las apreciaciones de amenaza y reto no son incompatibles, sino
que se pueden experimentar simultáneamente ante un mismo acontecimiento.
En cuanto a la evaluación secundaria, Carver y Scheier, (1999), plantean
que en esta se juzgan los recursos que se disponen para hacer frente a la
situación con éxito, es decir, en este proceso de análisis, se toma conciencia

22
del grado de discrepancia entre la capacidad, habilidades y estrategias de
afrontamiento y el repertorio de capacidades, habilidades y estrategias que
requiere la situación estresante. Cuanto mayor sea esa discrepancia, mayor la
probabilidad de que experimentemos estrés.

Estrés

Según Melgosa (1997), define el estrés como “la reacción que tiene el
organismo ante cualquier demanda, es un estado de fuerte tensión
psicológica, es la preparación para el ataque o huida, además tiene dos
componentes: los agentes estresantes o estresores, que son las
circunstancias del entorno que lo producen y las respuestas al estrés, que son
las reacciones del individuo ante los mencionados agentes” De este modo, se
considera que el estrés se genera por cierta presión externa generando
tensión psicológica en el individuo.

De acuerdo con lo anterior expuesto, Guerrero (1999) expone otras

definiciones, dice que el estrés se origina a partir de estímulos físicos y
sociales que someten a las personas a demandas que no pueden satisfacer
de forma adecuada al tiempo que perciben las necesidades de satisfacerla. Se
produce entonces un desajuste entre demandas ambientales y recursos
disponibles. Por lo tanto, el estrés depende o se origina de las presiones
ambientales y sociales, haciendo que, de esta manera, el individuo reaccione
a dicho estimulo bien sea con síntomas fisiológicos o psicológicos
desencadenando en la cualquiera posible enfermedad o afectar su entorno
social y laboral.

Estrés laboral.

Según Maito (2009), define el estrés laboral como la tensión o presión

psicológica, a las respuestas emocionales y corporales incómodas a
situaciones estresantes desencadenando un desequilibrio fisiológico y

23
psicológico que terminan en una reducción del desempeño y productividad del
individuo facilitando la aparición de enfermedades psicosomáticas.
En relación a esto, Cirera, Aparecida, Elias, y Ferraz (2012), mencionan que
el “estrés relacionado con el trabajo es una variable que contribuye al
surgimiento de patologías en los individuos” por esta razón es que el tema ha
despertado interés en investigadores y en la sociedad en general, debido a su
impacto en el bienestar de los empleados, así como en la pérdida de
productividad y en los resultados organizacionales.
Considerando, los aportes de la Organización Internacional del Trabajo (OIT)
(ob.cit) quienes definen el estrés laboral como aquella “condición negativa o
una condición positiva que responda a un factor estresante y que pueda tener
un impacto en la salud mental o física y en el bienestar de una persona (p.2).
Lo anterior expuesto es corroborado por la Organización internacional del
trabajo (OIT, 2016), al señalar que el estrés es un factor presente en el 50 a
60 por ciento de todos los días laborables perdidos. Así mismo mencionan que
el estrés es la segunda causa registrada con mayor frecuencia en trastornos
de la salud relacionados con el trabajo, que afectó al 22 por ciento de los
trabajadores. En cuanto al estrés laboral, señala que es una respuesta física
y emocional o un daño causado por un desequilibrio entre las exigencias
percibidas en el área laboral, los recursos y capacidades de un individuo para
hacer frente a esas exigencias.
Existen muchas conexiones entre el trabajo y el estrés, pues la gran
mayoría de las personas dedica cada vez un mayor tiempo de su vida al
trabajo, por lo que se convierte en una actividad importante pero estresante.
Aguirre y Quijano (2015), plantea que se reconocen tres tipos de estrés: Estrés
personal, estrés en el trabajo y estrés social. Se puntualiza el estrés personal
como la experiencia subjetiva donde una persona cree que sus recursos son
limitados, insuficientes o poco adecuados para responder a las exigencias.
Éste genera un estado de preocupación que causa ansiedad y temor,
asociadas al estrés.

24
 Ahora bien, Salas (ob, cit) expreso en un artículo publicado en la Revista
Evolución que, según la Agencia Europea para la Seguridad y la Salud
Ocupacional, “el estrés en el trabajo es un conjunto de reacciones
emocionales, cognoscitivas, fisiológicas y del comportamiento a ciertos
aspectos adversos o nocivos del contenido, la organización o el entorno de
trabajo. Es un estado que se caracteriza por altos niveles de excitación y de
angustia, con la frecuente sensación de no poder hacer nada frente a la
situación” (p.23).
Siguiendo en el mismo orden de ideas, pero en diferentes perspectivas,
otros autores como Del Hoyo (ob.cit), considera otros tipos de estrés, como
eutrés y distrés. El eutrés se trata de una preparada activación, que tiende a
ser necesaria para el desarrollo de las actividades laborales, por lo que se
considera estrés positivo o necesario, este tipo es adaptativo y estimulante, ya
que desencadena entusiasmo y creatividad para el término de la tarea. Del
hoyo (ob. cit.), presenta el distrés como aquel que ocasiona un exceso de
esfuerzo, que trae consigo una inadecuada o excesiva activación
psicofisiológica que termina en daño y desgaste personal.
Por lo tanto, todo individuo desarrolla eutres en sus tareas habituales,
debido a que es un estrés que puede interpretarse positivamente, pues por
este afrontamos los desafíos cotidianos para el desarrollo de nuestras
capacidades, con una adecuada adaptación, este aumenta la vitalidad,
energía y la toma de decisiones que permitirá el desarrollo personal. Por el
contrario, se encuentra el distrés, este consiste en una mala adaptación a la
situación laboral, el mismo es un estrés patológico y fuente de múltiples
enfermedades con una sintomatología estipulada.
Sintomatología del estrés: En el Manual diagnóstico y estadístico de los
trastornos mentales (DSM), se vincula al estrés laboral como trastorno
adaptativo, el cual consiste en la aparición de síntomas emocionales o de
comportamiento en respuesta a un estímulo estresante (en este caso el
estresante es el factor estresor laboral). Generalmente, el trastorno adaptativo

25
produce trastornos de ansiedad (pánico/angustia, fobia, obsesiones) y/o
depresión. Suele acompañarse de otras enfermedades asociadas al estrés,
como las digestivas, dermatológicas, cardíacas, endócrinas, etc.
Sin embargo, aunque la persona haya dejado el trabajo transitoria o
definitivamente, pueden persistir los síntomas. Si duran más de 6 meses se
llama crónico. Estos parámetros son importantes mencionar en caso de que
exista un estrés clínico o crónico en un miembro o todo el personal de la
institución. Según el cuestionario aplicado por Sarsosa y Charria (ob. cit.)
cuando realizaban su estudio de investigación de las causas de la presencia
del estrés identificaron 4 síntomas, los cuales los describen como: síntomas
fisiológicos, síntomas de comportamiento social, síntomas intelectuales y
laborales y síntomas psicoemocionales.
1. Síntomas fisiológicos: Dolores de cuello y espalda o tensión muscular
generalizada o enfocada a un área, problemas del tracto gastrodigestivo,
úlcera péptica, acidez estomacal, problemas digestivos o del colon,
problemas respiratorios, dolor de cabeza, trastornos o alteraciones del
sueño como somnolencia, sueño no reparador, sensación de palpitaciones
en el pecho o problemas cardíacos, alteraciones del apetito y problemas
relacionados con la función de los órganos genitales
2. Síntomas de comportamiento social: dificultades en las relaciones del
entorno familiar, dificultad para permanecer quieto o para iniciar
actividades rutinarias, dificultad en las relaciones interpersonales,
sensación de aislamiento y desinterés, discusiones frecuentes, mal humor
3. Síntomas intelectuales y laborales: sentimiento de sobrecarga de trabajo,
dificultad para la concentración, olvidos frecuentes, aumento en el número
de accidentes de trabajo, sentimiento de frustración, cansancio, apatía o
desgano, disminución del rendimiento laboral o poca creatividad, deseo de
no asistir al trabajo, bajo compromiso o poco interés con lo que se hace,
dificultad para tomar decisiones y deseo de cambiar de empleo.

26
4. Síntomas psicoemocionales: Sentimiento de soledad y miedo, irritabilidad,
actitudes y pensamientos negativos, angustia, preocupación, tristeza,
consumo de sustancias psicotrópicas o estupefacientes para aliviar la
tensión o los nervios, consumo de bebidas alcohólicas, café o cigarrillos,
sentimiento de perder la razón, comportamientos rígidos, obstinación o
terquedad y sensación de no poder manejar los problemas de la vida,
inestabilidad emocional, estados depresivos.
Factores estresores en el entorno laboral: Como lo expresa Ortega
(1999), el estrés laboral se conceptualiza como el conjunto de fenómenos que
suceden en el organismo del trabajador, con la participación de los agentes
estresantes lesivos derivados directamente del trabajo o que, en función de
este, pueden afectar la salud del trabajador. Los factores psicosociales en el
trabajo representan el conjunto de percepciones y experiencias del individuo
en cuestión, algunos son de carácter individual, otros se refieren a las
expectativas económicas o de desarrollo personal y otros más bien se centran
en las relaciones humanas y sus aspectos emocionales.
En la actualidad existen tendencias en la promoción de la seguridad e
higiene en el trabajo que mencionan no solamente los riesgos físicos, químicos
y biológicos de los ambientes laborales, sino también los múltiples y diversos
factores psicosociales existentes en los individuos de dichas empresas y la
manera cómo influyen en su bienestar físico y mental, estos factores consisten
en interacciones entre el trabajo, su medio ambiente laboral, la satisfacción
laboral y las condiciones de la organización, a su vez, también las
características personales del trabajador, sus necesidades, su cultura, sus
experiencias y su percepción del mundo.
Los principales factores psicosociales generadores de estrés presentes en
el medio ambiente de trabajo involucran aspectos de organización,
administración y sistemas de trabajo y desde luego, la calidad de las relaciones
humanas. En el mismo sentido, Landy y Trumbo (1976) presentan una lista de
estresores, entre ellos están:

27
 • Inseguridad en el trabajo

• Excesiva competitividad

• Condiciones de trabajo arriesgadas

• Demandas de la tarea

• Excesivo número de horas de trabajo.

Estresores del ambiente físico del área de trabajo: factores tales como
ruido, iluminación, temperatura, toxicidad y disponibilidad y disposición del
espacio físico, se han determinado como e identificado como parte de efectos
específicos y posibles estresores y distractores, expresa Felix y otros (2018).
Mediante los estudios realizados por estos autores, la iluminación tiene una
influencia importante sobre el rendimiento, la salud física y mental y/o
psicológica. Es decir, una iluminación inadecuada que no permita percibir de
manera correcta los estímulos visuales, además de las consecuencias
negativas que implica trabajar con poca iluminación para la visión, puede
producir otros efectos, tales como hacer la tarea más difícil, hasta incluso sea
imposible de llevarla a cabo. Así mismo también puede aumentar el nivel de
frustración y tensión mientras se intenta terminar una tarea bajo condiciones
que no son las idóneas. Es por esto que la luz inadecuada da como resultado
un desempeño menor, una mayor cantidad de tiempo invertido para terminar
la tarea y una mayor frustración en el individuo.
Siguiendo el mismo orden de ideas, Osorio y Cárdenas (ob. cit.), plantean
que el ruido a niveles más bajos de los que producen daños auditivos, puede
crear otra serie de problemas, se dice que puede incidir negativamente sobre
el nivel de satisfacción, productividad, vulnerabilidad a los accidentes y a los
errores, pues este interfiere en la actividad mental provocando fatiga,
irritabilidad y dificultad para la concentración. Viéndolo desde el punto de vista
del estrés, el ruido es un factor estresor principalmente cuando este distrae,
pues el ruido excesivo y/o intermitente interfiere con nuestra concentración y

28
es fuente de frustración, irritabilidad, procastinacion, mal humor, entre otros.
De esta manera se tiene como resultado incumplimiento, bajo rendimiento y
acumulación de las tareas y trabajo por realizar.
Por otro lado, igualmente Osorio y Cárdenas (ob. cit.) También consideran
que la temperatura es otro factor importante de estrés, debido a su influencia
sobre el bienestar, comodidad y el confort de la persona. Exponen que un
exceso de calor puede producir somnolencia, aumentando el esfuerzo para
mantener la vigilancia y afectando negativamente a los trabajos que requieren
discriminaciones finas y decisiones críticas. Al mismo tiempo, en condiciones
de baja temperatura disminuye la destreza manual, lo que puede ser causa de
accidentes laborales y de una baja calidad del trabajo obligando al trabajador
a aumentar la atención ante la probabilidad del riesgo.
Por su parte, Del Hoyo (ob. cit.) hace referencia como un factor estresor
importante a la carga mental de trabajo, la expresión carga mental tal como lo
plantea, designa la obligación cognitiva o el grado de movilización de energía
y capacidad mental que la persona pone en juego para desempeñar la tarea.
Es decir, para realizar una tarea hay que llevar a cabo una actividad mental
que viene determinada por la cantidad de información que deba tratarse en un
puesto de trabajo y a su vez por las características del individuo (edad,
formación, experiencia, estados de fatiga, entre otras).
De esta manera la ejecución de la tarea implica todo un procesamiento
mental de la información que pone en juego una serie de procesos cognitivos
tales como la percepción, el análisis de la información, Los razonamientos en
cualquiera de sus formas, el almacenamiento y utilización de las informaciones
memorizadas, el aprendizaje de sus procesos y variaciones
Seguidamente, Hunsaker y otros (2015), intervienen en que todos estos
procesos son necesarios para el tratamiento de la información, y suponen una
actividad mental más o menos intensa, siendo en el cerebro donde se produce
el tratamiento y la integración de los mismos y donde se puede producir la
saturación mental. Los mecanismos de la carga mental son complejos, en

29
primer lugar, porque las funciones cognitivas no pueden ser analizadas sólo
desde un ángulo cuantitativo, sino que deben serlo también bajo el ángulo
cualitativo, es decir, según lo compleja que sea intelectualmente la tarea a
realizar.
Al mismo tiempo estos aspectos se pueden presentar tanto por exceso
(sobrecarga) como por defecto (subcarga). La sobrecarga o estimulación
excesiva se produce cuando estamos sometidos a más exigencias de las que
podemos satisfacer. Otros factores estresores en el área laboral pueden ser:
• Trabajo con alto grado de dificultad
• Trabajo con gran demanda de atención
• Actividades de gran responsabilidad
• Funciones contradictorias
• Creatividad e iniciativa restringidas
• Exigencia de decisiones complejas
• Cambios tecnológicos intempestivos
• Ausencia de plan de vida laboral
• Amenaza de demandas laborales
• Liderazgo inadecuado
• Mala utilización de las habilidades del trabajador
• Mala delegación de responsabilidades
• Relaciones laborales ambivalentes
• Motivación deficiente
• Falta de capacitación y desarrollo del personal
• Carencia de reconocimiento
• Ausencia de incentivos
• Remuneración no equitativa
Consecuencias del estrés laboral para el individuo y para la
organización: Para Cooper (1983) existen una serie de consecuencias
posibles del estrés que pueden expresarse en fatiga física y mental,

30
agotamiento nervioso, irritabilidad y tensión nerviosa, ansiedad, disminución
del rendimiento, insatisfacción profesional, tensión nerviosa, hipertensión, baja
productividad, pérdida de confianza en sí mismo, irritabilidad, pérdida de
motivación y recrudecimiento de peleas domésticas.
Las posibles consecuencias del estrés en la salud quedan incompletas si
no se mencionan los efectos del estrés en la salud mental, debido a que estos
son de vital importancia, pues si la salud mental se ve afectada
automáticamente comienza a afectar la salud física, pudiendo desencadenar
alguna patología. La frustración, la ansiedad y la depresión se ven reflejadas
en quienes están sometidos al estrés, también, por su parte mencionar otras
formas en que éste puede manifestarse, tales como: alcoholismo,
farmacodependencia, hospitalización y en casos extremos suicidio.
Cabe destacar que múltiples de las alteraciones mentales son producidas
por el estrés, como la capacidad para concentrarse, o reducción de los rangos
de atención y el deterioro de las habilidades para tomar decisiones, estas
pueden tener en el ámbito de la organización un costo significativo, en forma
de disminución de la eficiencia y de la efectividad.
Al respecto, Herrera, Covarrubias y otros. (2017) señalan, que las
consecuencias del estrés pueden ser muy diversas y numerosas. Algunas
pueden ser primarias y directas; otras, la mayoría, pueden ser indirectas y
constituir efectos secundarios. Gran parte de las consecuencias son
disfuncionales, provocan desequilibrio y resultan potencialmente peligrosas.
Una vez que conocemos algunas causas, desencadenantes y síntomas de
dicho problema en los trabajadores, debemos saber también qué
consecuencias trae para la empresa u organización en cuestión, por
consiguiente, Acosta y otros (ob. cit.), exponen que los efectos negativos del
estrés citados anteriormente no sólo pueden perjudicar al individuo, sino que
también pueden producir un deterioro en el ámbito laboral, influyendo
negativamente tanto en las relaciones interpersonales como en el rendimiento
y la productividad en la empresa.

31
 Dado que todos los síntomas fisiológicos y psicológicos pueden
desencadenar en enfermedades y patologías, también puede inducir al
ausentismo laboral e incluso incapacidad laboral, siendo esto un problema
para los empresarios dado que el ausentismo por enfermedad genera
problemas considerables de planificación, de logística y de personal.
El estrés laboral afecta directamente a la productividad de la empresa, pues
los empleados que son sometidos a niveles inmanejables de estrés,
experimentan una sintomatología previamente mencionada, los cuales hacen
que pierdan la concentración en el trabajo provocando errores que pueden
afectar la productividad. De acuerdo a Compare Camp, el desempeño
deficiente de los empleados en tiempos de estrés reduce su productividad
laboral en un 41%. Por consiguiente, Acosta y otros (ob. cit.) sostienen que el
estrés induce a una pérdida de producción y puede crear un mal ambiente de
trabajo.
Por consiguiente, Del Hoyo (ob. cit.) afirma que si los niveles de estrés
aumentan considerablemente, la empresa funciona con un estrés negativo o
distrés, con todas las consecuencias que ello acarrea, como lo son los errores
de juicio, baja creatividad, baja productividad, poca comunicación, poco trabajo
en equipo, relaciones interpersonales tensas, alto número de cambio de
empleo y ausentismo, la empresa tendrá como consecuencia altos niveles de
rotación de empleados, generando a su vez un costo importante tanto
financiero, como humano para la empresa. De acuerdo a Josh Bersin,
fundador de Deloitte, el costo de perder a un empleado puede oscilar entre
decenas de miles de dólares, y entre 1.5 y 2.0 veces el salario anual del
colaborador. Estos costos incluyen la contratación, la incorporación, la
capacitación, entre otros.
De esta manera, la rotación de empleados trae consigo mayores gastos en
contratación y capacitación de personal para la empresa. Tal es así que, este
factor es uno de los causantes relacionados al estrés laboral, que ha
desencadenado que la industria estadounidense gaste más de USD 300 mil

32
millones anuales (AIS). Dicho esto, es importante que las empresas
establezcan programas de atención psicológica para abordar este tipo de
casos, estando alerta ante cualquier tipo de signos y síntomas de estrés
laboral en su personal, de esta manera se evitara afectaciones en la empresa.

Niveles de estrés laboral

Es importante, como investigación mencionar la necesidad de evaluar el

estrés laboral por niveles de medición para determinar si hay personas a las
que los síntomas los afecten a mayor intensidad que a otros. Es por esto que
varios autores han atribuido escalas de niveles de estrés laboral y consideran
formas intermedias, o más de las formas básicas. En general, se citan
universalmente tres formas de niveles de estrés laboral: Bajo, medio y alto,
para otros autores los niveles de estrés laboral pueden ser: Inferior, moderado,
superior. Así como otros nombres como: Nulo, grave, bajo, medio, medio alto,
entre otras diversidades. En la presente investigación se tomará en cuenta la
escala de Estrés Laboral de la OIT-OMS de donde se evalúan los niveles de
estrés de a siguiente manera:

• Alto nivel de estrés: en el instrumento se puntúa mayor de 154

puntos
• Estrés: se puntúa como 118-153 puntos
• Nivel intermedio: se puntúa como 91-117 puntos
• Bajo nivel de estrés: se puntúa menor de 90 puntos

Dimensiones del estrés laboral según la OIT-OMS (2003)

Teniendo en cuenta que los estresores están asociados a una perspectiva

global del trabajo, es por ello que se distinguen algunas dimensiones que
explican las variables individuales y colectivas, se tomara en cuenta la escala
la de Estrés Laboral de la OIT-OMS que las define como territorio
organizacional, tecnología, influencia del líder, falta de cohesión, respaldo del

33
grupo de trabajo, estructura organizacional y clima organizacional
desarrollándose a continuación:
Territorio Organizacional: En este sentido, es un término usado para
describir el espacio personal o el escenario de actividades de una persona.
Sin embargo, la territorialidad es un potente estresor, sobre todo cuando se
trabaja en territorios ajenos o es invadido el propio, generando esto tensión en
los trabajadores llevándolos a padecer los síntomas de estrés laboral. Citando
a Chiavenato (ob.cit), el territorio de la organizacional “es un términousado para
describir el espacio personal o el escenario de actividades de una persona, es
donde trabaja, bromea y piensa” (p.23).
Tecnología: Sobre este punto, dependiendo de la disponibilidad de recursos
con que la organización dota a sus empleados para desarrollar su trabajo de
manera acorde con los requerimientos y exigencias laborales, así como la
capacitación para el uso de la tecnología respectiva, sobre todo en la
actualidad que evoluciona rápidamente, se hace necesario que los
trabajadores estén en un proceso de formación para evitar que esto se
convierte en un estresor que afecte el normal desenvolvimiento de sus labores
diarias. Citando a Chiavenato (ob.cit), la tecnología representa “uno de los
aspectos más críticos debido a la profunda influencia y al fuerte impacto que
ejerce sobre las empresas sobre su administración y, en especial, sobre sus
operaciones” (p.45).
Influencia del Líder: Para esto, Kreitner y Kinicki (1997), consideran que el
liderazgo es un hecho subjetivo que estructura el poder de un grupo, esto se
realiza por medio de una constelación de relaciones entre el líder y los
restantes miembros del equipo. Este líder debe tener como características
principales la satisfacción de necesidades de quienes lo rodean, seguridad y
la tendencia a la unidad. Tomando en cuenta lo anterior es importante que
dentro de todo grupo exista un liderazgo debido a que la persona que lo tome
tiene la capacidad de influir en el grupo para que logren las metas planteadas.

34
 Por su parte, Slipak (1996). Expresa que, dentro de la influencia del líder,
se pueden identificar comportamientos “que van desde amplia delegación
hasta extensa concentración de poder, desde el clásico dejar hacer, dejar
pasar, hasta autoritarismos con acciones directas de afectación hacia
determinados trabajadores, situaciones específicas que responden a actos
negativos en el lugar de trabajo” (p.23).
Falta de Cohesión: Para Slipak (ob.cit), dentro de un grupo de trabajadores
la falta de cohesión, es considerado un factor estresante para el logro o para
el cumplimiento de los objetivos de trabajo y de recompensas dentro de la
organización (p.24).
Respaldo del grupo: Es un estilo de supervisión y calidad de relaciones con
los superiores, así como la estructura organizacional. Asimismo, los
trabajadores y supervisores requieren del respaldo del grupo de trabajo para
presentarse como una persona que se identifica con la empresa y con la labor
desempeñada, siente apoyo cuando se propone metas particulares en
beneficio personal y colectivo. Para Stoner (1996), “es un proceso que
compromete a las personas a trabajar juntos de una manera estructurada con
el propósito de alcanzar metas y establecer el uso adecuado de los recursos
del sistema administrativo” (p.34).
Considerando las dimensiones expuestas, cada una de ellas podría ser
causa de estrés en los trabajadores del consejo de protección de niños, niñas
adolescentes del municipio Iribarren, afectando la calidad del trabajo que
realizan diariamente, además de sus relaciones con las demás personas que
hacen vida activa en centros de servicios públicos.
Estructura Organizacional: Sobre este punto, Robbins (2004), plantea que
una estructura organizacional sirve para definir “cómo se dividirán, agruparan
y coordinaran formalmente las tareas en el trabajo”. (p.12). Además, busca
establecer en qué medida la organización pone mayor énfasis en la burocracia,
en el ambiente de trabajo libre, informal y no estructurado, señalando de esta
manera que la estructura organizacional comprende la carga burocrática de la

35
empresa y la posición del individuo, en relación al control que ejercen sobre su
trabajo, para el logro de su satisfacción y desempeño, jugando un papel
esencial las percepciones del trabajador, llevándolo a comprometerse y tener
pertinencia con la organización.
Clima Organizacional: Teniendo en cuenta que el clima organizacional, es
conocido como el ámbito laboral donde se desenvuelve el individuo, este tiene
que cumplir ciertas características para brindar un clima apto a todo el personal
que realiza sus labores en determinada institución.
Según Elera (2009), refiere que el clima organizacional se podría definir
“como el resultado de un conjunto de factores que posibilitan que el trabajador
se sienta satisfecho e identificado con la organización” (p. 394), es decir
cuando existe un clima organizacional favorable el trabajador se siente bien
en su lugar de trabajo, está cómodo y presenta pertinencia por la organización.
Siguiendo el mismo orden de ideas, Martínez, (2005), expresa que el clima
organizacional determina la forma en que un individuo percibe su trabajo, su
rendimiento, productividad, satisfacción, entre otros, aunque el clima puede
seguir siendo el mismo, está determinado por características, conductas,
aptitudes, actitudes, expectativas de personas, por las realidades sociológicas
y culturales de la organización.

Bases Legales

El término bases legales según Palella y Martins (2006) se refiere a como a

las normativas jurídicas que sustenta el estudio desde la carta magna, las
leyes orgánicas, las resoluciones de decretos entre otros. Por su parte, se
refieren a lo señalado en la Constitución; las Leyes Orgánicas, los
Reglamentos y Normas que le dan un basamento jurídico o que pueden
condicionar el desarrollo del trabajo de investigación.
Es importante mencionar que Córdova (2007), establece que, en las bases
legales, tal como la denominación de la sección lo indica, “Se incluyen todas

36
las referencias legales que soportan el tema o problema de investigación”.
Dentro de este trabajo investigativo se tomarán en cuenta una serie de
referencias jurídicas entre ellos se tiene la Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela y la Ley Orgánica de la Salud.

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999)

En materia de salud y seguridad laboral, en la constitución de la república

bolivariana de Venezuela, en su

Artículo 83 dice que la salud es un derecho social fundamental,

obligación del Estado, que lo garantizará como parte del derecho a la
vida. El Estado promoverá y desarrollará políticas orientadas a elevar la
calidad de vida, el bienestar colectivo y el acceso a los servicios.

Artículo 86 se expone que toda persona tiene derecho a la seguridad

social como servicio público de carácter no lucrativo, que garantice la
salud y asegure protección en contingencias de maternidad, paternidad,
enfermedad, invalidez, enfermedades catastróficas, discapacidad,
necesidades especiales, riesgos laborales, pérdida de empleo,
desempleo, vejez, viudedad, orfandad, vivienda, cargas derivadas de la
vida familiar y cualquier otra circunstancia de previsión social… Las
cotizaciones obligatorias que realicen los trabajadores y las trabajadoras
para cubrir los servicios médicos y asistenciales y demás beneficios de
la seguridad social podrán ser administrados sólo con fines sociales bajo
la rectoría del Estado. Los remanentes netos del capital destinado a la
salud, la educación y la seguridad social se acumularán a los fines de su
distribución y contribución en esos servicios. El sistema de seguridad
social será regulado por una ley orgánica especial.

Artículo 87 que toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de

trabajar. El Estado garantizará la adopción de las medidas necesarias a
los fines de que toda persona pueda obtener ocupación productiva, que
le proporcione una existencia digna y decorosa y le garantice el pleno
ejercicio de este derecho

Por tal motivo, los artículos previamente mencionados, expresados y

planteados en la Constitución Bolivariana de Venezuela hacen referencia con
la investigación en curso debido a que mencionan la importancia de la salud
tanto física como mental de los individuos en cualquier área, incluyendo el

37
área laboral de las empresas u organizaciones venezolanas, siendo en este
caso los trabajadores del consejo de protección de niños, niñas y adolescentes
del municipio Iribarren, diciendo textualmente que la salud es un derecho
fundamental, también hace mención a que los trabajadores por derecho deben
recibir cotizaciones para cubrir los servicios médicos y asistenciales, además,
hace referencia a que cualquier persona con nacionalidad venezolana tiene
derecho y deber al trabajo sin importar su condición.

Ley orgánica de la salud (1998)

Del mismo modo, en materia de salud en sustentación legal, tenemos que

en el artículo 2 de la ley orgánica de la salud, se entiende por salud el estado
de completo bienestar físico, social y mental y no solo la ausencia de
enfermedades o invalidez, que les permita a las personas ejercer a plenitud
sus capacidades potenciales a lo largo de cada etapa de la vida; es el resultado
de condiciones biológicas, materiales, psicológicas, sociales, culturales, de la
organización y funcionamiento del sistema de salud; se manifiesta como
expresión individual y colectiva de calidad de vida y bienestar, y se alcanza a
través del esfuerzo colectivo, intersectorial y participativo de todos y todas.
Sustentando esto, el artículo 28 que la atención integral de la salud de
personas, familias, comunidades y organizaciones, comprende actividades de
prevención, promoción, restitución y rehabilitación que serán prestadas en
establecimientos que cuenten con los servicios de atención correspondientes.
Asimismo, en la Ley Orgánica de Salud (2006), en su artículo 14. Refiere
que quienes forman parte del Sistema Nacional de Salud, implementarán
planes y programas de salud mental, con base en la atención integral,
privilegiando los grupos vulnerables, con enfoque familiar y comunitario,
promoviendo la reinserción social de las personas con enfermedad mental.
(p.6).
Previamente en los artículos anteriormente citados se garantiza la
importancia de la salud mental y se sustenta un abordaje por medio de

38
diversos programas donde se pueden incluir estrategias para propiciar un
bienestar psicológico, pudiendo allí incorporarse diversas dirigidos al personal
del consejo de protección quienes deberían gozar de una excelente salud
mental para poder ser promotores de ella.

Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo

(LOPCYMAT)
A continuación, en la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio
Ambiente de Trabajo, en su artículo 39 se dice que los empleadores y
empleadoras, así como las cooperativas y las otras formas asociativas
comunitarias de carácter productivo o de servicio, deben organizar un servicio
propio o mancomunado de Seguridad y Salud en el Trabajo, conformado de
manera multidisciplinaria, de carácter esencialmente preventivo, de acuerdo a
lo establecido en el Reglamento de esta Ley. En relación con el Artículo 40
expone una serie de características las cuales dicen que

• Asegurar la protección de los trabajadores y trabajadoras contra toda

condición que perjudique su salud producto de la actividad laboral y de
las condiciones en que ésta se efectúa.
• Promover y mantener el nivel más elevado posible de bienestar físico,
mental y social de los trabajadores y trabajadoras.
• Identificar, evaluar y proponer los correctivos que permitan controlar las
condiciones y medio ambiente de trabajo que puedan afectar tanto la
salud física como mental de los trabajadores y trabajadoras en el lugar
de trabajo o que pueden incidir en el ambiente externo del centro de
trabajo o sobre la salud de su familia.
• Asegurar el cumplimiento de las vacaciones por parte de los
trabajadores y trabajadoras y el descanso de la faena diaria.
• Desarrollar programas de promoción de la seguridad y salud en el
trabajo, de prevención de accidentes y enfermedades ocupacionales,
de recreación, utilización del tiempo libre, descanso y turismo social.

39
 Mediante este artículo se pauta las funciones que deben regir los servicios
de seguridad y salud en el trabajo, con ello se garantiza a cada trabajador la
protección de su salud, entre ellas, incluida la salud mental que puede verse
afectada por las diversas labores que ejecutan el personal del consejo de
protección de niños, niñas y adolescentes del municipio Iribarren, además se
comprometen a mantener la salud en todos sus aspectos con ello se evita el
estrés laboral y por ende sus consecuencias.
A su vez también habla del ejercicio de las facultades físicas y mentales en
el artículo 53, aquí se expresa que los trabajadores y las trabajadoras tendrán
derecho a desarrollar sus labores en un ambiente de trabajo adecuado y
propicio para el pleno ejercicio de sus facultades físicas y mentales, y que
garantice condiciones de seguridad, salud, y bienestar adecuadas. En el
ejercicio del mismo tendrán derecho a:
• Ser informados, con carácter previo al inicio de su actividad, de las
condiciones en que ésta se va a desarrollar, de la presencia de
sustancias tóxicas en el área de trabajo, de los daños que las mismas
puedan causar a su salud, así como los medios o medidas para
prevenirlos.
• Denunciar las condiciones inseguras o insalubres de trabajo ante el
supervisor inmediato, el empleador o empleadora, el sindicato, el
Comité de Seguridad y Salud Laboral, y el Instituto Nacional de
Prevención, Salud y Seguridad Laborales; y a recibir oportuna
respuesta.
Seguidamente, en el artículo 69 Se entiende por accidente de trabajo, todo
suceso que produzca en el trabajador o la trabajadora una lesión funcional o
corporal, permanente o temporal, inmediata o posterior, o la muerte, resultante
de una acción que pueda ser determinada o sobrevenida en el curso del
trabajo, por el hecho o con ocasión del trabajo. Serán igualmente accidentes
de trabajo:

40
 • La lesión interna determinada por un esfuerzo violento o producto de la
exposición a agentes físicos, mecánicos, químicos, biológicos,
psicosociales, condiciones meteorológicas sobrevenidas en las mismas
circunstancias.
En el mismo orden de ideas, haciendo mención de las facultades mentales,
psicosociales y emocionales, en el artículo 70 se entiende por enfermedad
ocupacional, los estados patológicos contraídos o agravados con ocasión del
trabajo o exposición al medio en el que el trabajador o la trabajadora se
encuentra obligado a trabajar, tales como los imputables a la acción de
agentes físicos y mecánicos, condiciones disergonómicas, meteorológicas,
agentes químicos, biológicos, factores psicosociales y emocionales, que se
manifiesten por una lesión orgánica, trastornos enzimáticos o bioquímicos,
trastornos funcionales o desequilibrio mental, temporales o permanentes.
Esta Ley establece en su conjunto, una serie de disposiciones orientadas a
la promoción del trabajo seguro y saludable, adecuado uso del tiempo libre,
descanso y turismo, como un mecanismo de prevención y protección de las
trabajadoras y trabajadores, cuyo propósito es garantizar el ejercicio pleno de
las facultades físicas y mentales de las personas en su entorno laboral.
Igualmente, establece que los servicios de seguridad y salud en el trabajo
entre sus funciones tienen que promover y mantener el nivel más elevado de
bienestar físico, mental y social de la población laboral, así como identificar,
evaluar y controlar las condiciones y medio ambiente de trabajo que puedan
afectar la salud física y mental de las trabajadoras y trabajadores.

Sistema de variables

El sistema de variables para Bernal (2006) consiste en la separación de las

variables, en aspectos sencillos, que permiten la mayor aproximación para
poder medirla, estas se agrupan en las llamadas, dimensiones, las cuales
tienen por objeto la representación del área del conocimiento que íntegra la
variable, las mismas representan un componente significativo con relativa

41
autonomía y del que se derivan un agregado de elementos llamados
indicadores.

Definición Conceptual: Tamayo, (2006), señala que es “un aspecto o

dimensión de un fenómeno que tiene como características la capacidad de
asumir distintos valores, ya sea cuantitativa o cualitativamente” (p. 86).
Definición conceptual de la variable: OMS (ob.cit). “la reacción que puede
tener el individuo ante exigencias y presiones laborales que no se ajustan a
sus conocimientos o capacidades y que ponen a prueba su capacidad para
afrontar la situación” (p.12).

Definición Operacional: Tamayo y Tamayo, (2003), explican que “las

definiciones operacionales son esenciales para poder llevar a cabo cualquier
investigación, ya que los datos deben ser recogidos en términos de hechos
observables” (p.34).
Definición operacional de la variable: es medida a través de la escala de
estrés laboral de la OIT-OMS, versión de Álvarez (2009), consiste en la
sumatoria de los ítems medidos a través de los indicadores: Clima
organizacional, estructura organizacional, territorio organizacional, tecnología,
influencia del líder, falta de cohesión, respaldo de grupo.

Cuadro 1.
Operacionalización de la variable Estrés Laboral

Variable Dimensión Indicadores ítems

Territorio Espacio personal o 3,15,22

Organizacional escenario de actividades,
horas empleadas

Tecnología Conocimiento técnico y 4,14,25

tecnología adecuada,

42
 Factores que no están bajo
el control directo del sujeto.

Influencia del Respaldo del supervisor, 5,6,13,17

Estrés líder bienestar personal,
Laboral Relaciones con cada uno de
los integrantes que
conforman la institución, en
relación de Iguales, superior
o inferioridad.

Falta de Desorganización de equipo y 7,9,18,21

cohesión presión del equipo Conflicto
de creencias

Respaldo del Protección contra injusticia, 8,19,23

grupo Características del ambiente
de trabajo y estatutos
propios de la organización

Estructura Control sobre el trabajo y 2,16,24

Organizacional estructura formal, Cantidad
de trabajo, Estrés provocado
por el conflicto generado
entre el trabajo y la familia.

Clima Compromiso de la misión, 1,10,11,12,20

Organizacional políticas de la gerencia y
falta de dirección, salario,
Características del ambiente
de trabajo y estatutos
propios de la organización

Fuente: Escala de Estrés Laboral de la OIT-OMS (2003)

43
 CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

Naturaleza de la investigación

Este capítulo describe todo el componente metodológico que respalda al

proceso de investigación, resaltando la naturaleza, tipo y diseño de
investigación, así como la población, muestra, técnicas de recolección y de
análisis de los datos. A su vez, se destaca tanto la validez como la
confiabilidad. En relación a la investigación, dada la naturaleza del estudio y
de los objetivos planteados, se orienta hacia un paradigma positivista; de esta
manera, según Martínez (2002), relata que “paradigma son el cuerpo de
creencias, presupuestos, reglas y procedimientos que definen cómo hay que
hacer ciencia” Por estas razones, en el presente trabajo de grado se llevó a
cabo una serie de procedimientos para lograr definir y dar respuesta a los
objetivos planteados.
Este capítulo, hace referencia a las acciones que se describen y analizan
en un problema planteado mediante procedimientos específicos que incluyen
técnicas de observación y recolección de datos, Sabino (2007). Por su parte
Tamayo y Tamayo (2003) explican que el marco metodológico es “Un proceso
que, mediante el método científico, procura obtener información relevante para
entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento” Cabe agregar que la
información de interés para la investigación será recogida directamente de la
realidad por el investigador, de allí su ubicación como un estudio de campo.
El presente estudio se ubica dentro del paradigma positivista, el cual es
señalado por Ramírez y otros (2010), como “el estado de las ciencias que
consideran que basta la aplicación del método científico para asegurar un buen
término, avance y progreso creciente y pleno de sus indagaciones, búsquedas,

44
resultados y realizaciones”. En este sentido, este paradigma se caracteriza
por la recolección y análisis de datos cuantitativos sobre la variable,
estudiando la generalización y objetivación de los resultados.
A su vez, el presente trabajo se enmarco bajo el enfoque de investigación
cuantitativa, explicado por Ramos (2015), como el paradigma que permite la
medición de las variables de estudio, incluso cuando las mismas son aplicadas
en tiempo y espacio diferente. Para este trabajo se evaluó el nivel de estrés
laboral sustentado en un lapso de tiempo determinado para un campo objeto.
Aunado a esto, la fuente de investigación se trató de una investigación de
campo, dicho autor presenta la investigación de campo, como aquella que
introduce al investigador directamente al ambiente de trabajo. Para efectos de
este trabajo, se recolectaron los datos directamente de la realidad donde
ocurrieron los hechos, sin embargo, no se manipulan ninguna de las variables
participantes.
Tipo de investigación

El desarrollo de este estudio será previsto en la realidad objeto de estudio,

obteniendo los datos primarios de las personas que conforman el fenómeno
abordado. Es así, que se debe emplear una investigación de campo, para
Graterol (2010), la investigación de campo es un proceso que, utilizando el
método científico, permite obtener nuevos conocimientos en el campo de la
realidad social, también llamada investigación in situ, ya que se realiza en el
propio sitio donde se encuentra el objeto de estudio, (p. 3). Por tanto, tiene
como propósito estudiar la realidad en su propio entorno, para obtener datos
suficientes, consistentes y objetivos del problema abordado, evitando
elementos disonantes
De igual modo, Ramos (ob. cit.), plantea el nivel descriptivo como aquella
que persigue la caracterización de un fenómeno, sin alterar las variables que
lo conforman. Este aspecto es concordante con el manejo metodológico que
contempló la investigación, en vista que se detallan las manifestaciones de

45
estrés laboral que circundan una institución de salud. Por su parte, la
Universidad Nacional Experimental Libertador (UPEL, 2012), la describe como
“el análisis sistemático de problemas en la realidad, con el propósito bien sea
de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores
constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia,
haciendo uso característico de cualquiera de los paradigmas conocidos.
Diseño de la Investigación

Con relación al diseño, Arias (ob.cit), dice que “el diseño de investigación
es la estrategia general que adopta el investigador para responder al problema
planteado” (p. 26). Para este estudio el diseño de investigación es no
experimental, ya que no se manipula la variable, según Hernández, Fernández
y Baptista (ob.cit) señalan como "estudios que se realizan sin la manipulación
deliberada de las variables y en los que se observan los fenómenos en su
ambiente natural para después analizarlos" (p.54). También, es de corte
transversal el cual Hernández et al. (ob.cit) tiene como propósito "describir
variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado" (p.23).
esta investigación se desarrollará dentro de un tiempo específico en una
transección del tiempo.

Población y muestra

De esta manera, Tamayo Y Tamayo, M. (2001) definen La población como

la totalidad del fenómeno a estudiar donde las unidades de población poseen
una característica común la cual se estudia y da origen a los datos de la
investigación”. Por otro lado, su subconjunto llamado muestra es el grupo más
representativo de ella, cuyas características deben reproducirse en ella, lo más
exactamente posible. Tal como lo plantea Sabino (2002), expresa que ésta
representa a una parte de todo lo que se llama universo y que sirve para
representarlo.

46
 La institución del Consejo de protección de niños, niñas y adolescentes del
municipio Iribarren cuenta con una población laboral de veinticinco (25)
individuos, los cuales son el personal de consejería, asistentes de consejería,
y coordinación de la institución, establecidos por hombres y mujeres que
trabajan en dicha institución. Por lo tanto, según Arias (2012, p3) cuando la
población es pequeña no se aplica ninguna técnica de muestreo, por lo tanto
se toma como muestra todos los elementos que conforman a la población
como tal.
Técnicas de Recolección
Para Rodríguez (2005), las técnicas son los medios empleados para
recolectar información, entre las que destacan la observación, cuestionario,
entrevistas, encuestas, entre otras. Las técnicas e instrumentos le sirven al
investigador, como herramienta para buscar características e información
necesaria para poder desarrollar la investigación. En este sentido, Tamayo y
Tamayo (ob.cit.), señalan que las técnicas de recolección de datos son las
distintas maneras que se utilizan para obtener información.
Una de las técnicas utilizadas para obtener datos consistentes y lógicos, fue
la observación directa, con esta se adquirió información directa de la realidad
objeto de estudio, al respecto Palella y Martins (2010) la asumen como un
principio de “estar a la expectativa frente al fenómeno, la cual se toma y se
registra en formación para su posterior análisis, en ella se apoya el
investigador para obtener el mayor número de datos” (p.55)
Por su parte, también se utilizó la técnica de la encuesta, que para Rojas,
(2013) consiste en recopilar información sobre una parte de la población
denominada muestra, por ejemplo: datos generales como opiniones,
sugerencias o respuestas que se proporcionen a preguntas formuladas sobre
los diversos indicadores que se pretenden explorar a través de este medio (p.
221). La encuesta busca recolectar datos en la población objeto de estudio en
donde sean ellos mismos quienes respondan, sin interferencia del
investigador.

47
 Ahora bien, un instrumento de recolección de datos, se define, para Fariñas,
Gómez, Ramos y Rivero (2010) como “cualquier recurso de que pueda valerse
el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información”.
(p.1). En este caso, se utilizó el Cuestionario de Estrés Laboral publicado por
la OIT – OMS (2003).
Instrumentos psicométricos: El cuestionario auto administrado sobre el
estrés laboral, instrumento de medición validado a nivel Internacional por la
Organización Internacional del Trabajo y la Organización Mundial de la Salud
(OIT-OMS). Dicho cuestionario consta de veinticinco ítems relacionados con
los estresores laborales, agrupados en siete dimensiones, las cuales son clima
organizacional, estructura organizacional, territorio organizacional, tecnología,
influencia del líder, falta de cohesión y respaldo del grupo de trabajo.
Constituido por una escala numérica tipo Likert de siete opciones de
respuesta, según la condición “nunca es fuente de estrés” (1) a “siempre es
fuente de estrés” (7). Es decir, cada opción de respuesta indicó con qué
frecuencia la condición descrita fue una fuente de estrés en el trabajador al
momento de aplicar la prueba. La evaluación del cuestionario se realizó en
base a un puntaje estipulado en los siguientes rangos: bajo nivel de estrés <
91 puntos, nivel intermedio 91- 118 puntos, estrés 119- 153 puntos y alto nivel
de estrés >153 puntos.

Cuadro 2
Baremo de corrección

Bajo nivel Nivel Estrés Alto nivel

Dimensiones
de estrés intermedio moderado de estrés

Territorio organizacional 3 a 7,5 7,6 a 12 13 a 16,5 16,7 a 21

Tecnología 3 a 7,5 7,6 a 12 13 a 16,5 16,7 a 21

Influencia de líder 4 a 10 11 a 16 17 a 22 23 a 28

48
 Falta de cohesión 4 a 10 11 a 16 17 a 22 23 a 28
Respaldo de grupos 3 a 7,5 7,6 a 12 13 a 16,5 16,7 a 21
Estructura
4 a 10 11 a 16 17 a 22 23 a 28
organizacional
Clima organizacional 4 a 10 11 a 16 17 a 22 23 a 28
Estrés laboral <90 91 a 117 118 a 153 >153

Fuente: Cuestionario de Estrés Laboral publicado por la OIT-OMS (2003)

Validez del Instrumento

La validez es una cualidad esencial que deben estar presentes en todos los
instrumentos de carácter científico para la recogida de datos. Si el instrumento
o instrumentos reúnen estos requisitos habrá cierta garantía de los resultados
obtenidos en un determinado estudio y, por lo tanto, las conclusiones pueden
ser creíbles y merecedoras de una mayor confianza. Álvarez (2000) señala
que la validez “se entiende como la relación que existe entre la construcción
de un instrumento y lo que se pretende medir con este”
En este sentido, la validez de contenido de la Escala de Estrés Laboral de
la OIT-OMS, mediante el criterio de jueces se realizó la Prueba Binomial, los
resultados fueron menores a 0,50 lo que significa que existe concordancia
entre los jueces expertos, contribuyendo a la validez de la escala. En relación
a la validez del constructo se hallan dos dimensiones, que coincide con los
resultados obtenidos por la validación realizada en México. Además Se
concluyó que esta escala es un instrumento válido y confiable para medir el
estrés laboral.
En Venezuela, Díaz y Fledman (citados por Suárez, 2013) realizaron la
validación del Cuestionario de Estrés Laboral basado en la teoría del
Desbalance – Esfuerzo/Recompensa en el que fue basada la escala de Estrés
Laboral de la presente investigación elaborada por Siegrist (1996), debido a
que no se encontró evidencia de la prueba original. En ella encontraron que la
prueba KMO (0,915) muestra un nivel adecuado de los ítems para continuar
con el análisis. Su esfericidad es de 2581,93 para 276 grados de libertad y

49
reporta 0,000 de significancia; lo que hace pertinente el análisis factorial
confirmatorio.
Confiablidad del Instrumento

En cuanto a la confiabilidad del instrumento se refiere a la exactitud y

precisión del mismo en la medición que se debe hacer. Al respecto los autores
Hernández y otros (2010) señalan que “es el grado en que su aplicación
repetida al mismo sujeto produce iguales resultados”. Según lo planteado por
Ruiz, (2002) “el coeficiente de un instrumento teóricamente significa
correlación entre los ítems. Sus valores oscilan entre cero (0) y uno (1.00), de
manera práctica para interpretar la magnitud”
En énfasis, a efectos del presente la consistencia interna se muestran las
correlaciones ítem-total corregidas para los 25 reactivos del cuestionario, su
fiabilidad se someterá a prueba mediante el método Alfa de Cronbach, por lo
que su índice general resulta 0,966, siendo considerado un nivel de
confiabilidad muy alto. Del mismo modo, las correlaciones positivas fluctúan
entre 0,68 y 0,82, esto indica alta capacidad discriminativa al evaluar el Estrés
laboral.
Técnicas de Análisis de Datos

En concordancia con lo antes expresado el análisis no es más que la

interpretación de los datos obtenidos mediante la aplicación de algún test o
prueba realizada en una población. Para los efectos de análisis de los datos
se empleó la estadística descriptiva, según Brito (2007), “define esta técnica
como el análisis representado en gráficos con características comunes y
señalar sus diferencias en promedios y porcentajes” En tal sentido, los datos
recopilados luego de la aplicación del instrumento de estrés laboral ser
tabulados, codificados y cuantificados, y así convertirse de datos primarios a
datos secundarios, para luego ser analizados.
Una vez realizada la recolección de los datos con su respectiva tabulación,
se procedió a un análisis estadístico de datos. A su vez, para analizar la

50
información, esta fue vaciada en un formato a través de paquetes estadísticos
como Microsoft Excel y SPSS, donde se ponderó la frecuencia relativa y la
absoluta y las propiedades inherentes a la estadística descriptiva, para ser
graficada y analizada.

51
 CAPITULO IV

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

Este capítulo, contiene el análisis de los resultados, luego de la aplicación del

Cuestionario Estrés Laboral de la OIT-OMS, con el propósito de cumplir con el
objetivo general de la investigación que pretendía analizar los niveles de estrés
laboral en los trabajadores del consejo de protección de niños, niñas y
adolescentes del municipio Iribarren en Barquisimeto estado Lara. Para
Sabino (2009) analizar significa “descomponer un todo en sus partes
constitutivas para su más concienzudo examen”. (p. 152). En este apartado
los resultados serán mostrados a través de las 7 dimensiones de la variable,
Estrés Laboral, con el propósito de dar respuesta a los objetivos específicos.

Variable: Estrés Laboral

Cuadro 3
Estadísticos descriptivos de la Dimensión Territorio Organizacional.

N mín. máx. media Desv. CV

estándar
25 7 18 14,88 2,403 16,15%

52
Gráfico 1. Histograma de la Dimensión Territorio organizacional

Comenzando, con los análisis, y para dar cumplimiento al primer objetivo,

se muestra el cuadro 3 y gráfico 1, los cuales contienen los resultados de la
dimensión Territorio organizacional, la misma es medida a través de 3 ítems,
los datos arrojados por la muestra de estudio se movieron entre 7 como
mínimo y 18 como máximo, la media resultó 14,88 donde los trabajadores del
consejo de protección de niños, niñas y adolescentes del municipio Iribarren
en Barquisimeto estado Lara se ubicaron en el nivel Estrés Moderado, la
desviación fue de 2,403 con un coeficiente de variación de 16,15%,
demostrando que los datos tienen un comportamiento homogéneo con
relación a la media y la dispersión resultó baja.
Citando a Chiavenato (ob.cit), el territorio organizacional “es un término
usado para describir el espacio personal o el escenario de actividades de una
persona, es donde trabaja, bromea y piensa” (p.23). En este sentido, los
trabajadores del consejo de protección de niños, niñas y adolescentes del
municipio Iribarren en Barquisimeto estado Lara se ubicaron en el nivel Estrés
53
Moderado, para ellos el espacio personal o el escenario laboral pudiera
convertirse en un estresor, sobre todo cuando se trabaja en espacios donde
las demandas laborales suelen ser altas, generando tensión en los
trabajadores llevándolos a padecer los síntomas de estrés laboral.

Cuadro 4
Estadísticos descriptivos de la Dimensión Tecnología

N mín. máx. media Desv. CV

estándar
25 8 15 11,08 2,178 19,66%

Gráfico 2. Histograma de la Dimensión Tecnología

Seguidamente, en el cuadro 4 gráfico 2 se presenta la dimensión

Tecnología, la misma es medida a través de 3 ítems, los datos arrojados por
la muestra de estudio se oscilaron entre 8 como mínimo y 15 como máximo,
la media resultó 11,08 donde los trabajadores del consejo de protección de

54
niños, niñas y adolescentes del municipio Iribarren en Barquisimeto estado
Lara se ubicaron en el Nivel Intermedio, la desviación fue de 2,178 con un
coeficiente de variación de 19,66%, demostrando que los datos tienen un
comportamiento homogéneo con relación a la media y la dispersión resultó
baja.
De acuerdo, a los aportes de Chiavenato (ob.cit), la tecnología representa
“uno de los aspectos más críticos debido a la profunda influencia y al fuerte
impacto que ejerce sobre las empresas sobre su administración y, en especial,
sobre sus operaciones” (p.45). Para, los trabajadores del consejo de
protección de niños, niñas y adolescentes del municipio Iribarren en
Barquisimeto estado Lara, quienes se ubicaron en el Nivel Intermedio.
Cabe destacar, que para ellos la tecnología es la disponibilidad de recursos
con que la organización dota a sus empleados para desarrollar su trabajo de
manera acorde con los requerimientos y exigencias laborales, sin embargo,
esto no se ha convertido en un estresor que afecte el normal desenvolvimiento
de sus labores diarias, al ser una institución pública cuenta con tecnologías
básica, la necesaria para su funcionamiento, esto tiene que ver directamente
con los objetivos organizacionales y el servicio que presta la institución al
público que asiste en búsqueda de ayuda.

Cuadro 5
Estadísticos descriptivos de la Dimensión Influencia del líder

N mín. máx. media Desv. CV

estándar
25 12 23 18,32 2,61 14,25%

55
Gráfico 3. Histograma de la Dimensión Influencia del líder

De acuerdo, a la dimensión Influencia del líder, se muestra el cuadro 5

gráfico 3, la misma es medida a través de 4 ítems, los datos de estudio
fluctuaron entre 12 como mínimo y 23 como máximo, la media resultó 18,32
donde los trabajadores del consejo de protección de niños, niñas y
adolescentes del municipio Iribarren en Barquisimeto estado Lara se ubicaron
en el nivel estrés moderado, la desviación fue de 2,61 con un coeficiente de
variación de 14,25%, demostrando que los datos tienen un comportamiento
homogéneo con relación a la media y la dispersión resultó baja.
Es pertinente, citar a Slipak (ob.cit). quien explicó que dentro de la influencia
del líder, se pueden identificar comportamientos “que van desde amplia
delegación hasta extensa concentración de poder, desde el clásico dejar
hacer, dejar pasar, hasta autoritarismos con acciones directas de afectación
hacia determinados trabajadores, situaciones específicas que responden a
actos negativos en el lugar de trabajo” (p.23).
En relación con los resultados, los trabajadores del consejo de protección
de niños, niñas y adolescentes del municipio Iribarren en Barquisimeto estado

56
Lara, se ubicaron en estrés moderado, demostrando que su líder pudiera ser
influencia generadora de estrés, ser líder se relaciona con la habilidad de
brindar seguridad y la tendencia a la unidad a su equipo de trabajo, sin
embargo, se infiere que pudieran existir oportunidades de mejora para lograr
las metas planteadas.

Cuadro 6
Estadísticos descriptivos de la Dimensión Falta de cohesión

N mín. máx. media Desv. CV

estándar
25 11 20 17 1,958 11,52%

Gráfico 4. Histograma de la Dimensión Falta de cohesión

En función, de la dimensión falta de cohesión, se muestra el cuadro 6 gráfico

4, la misma es medida a través de 4 ítems, donde los datos fluctuaron entre 11
como mínimo y 20 como máximo, la media resultó 17 donde los trabajadores
57
del consejo de protección de niños, niñas y adolescentes del municipio
Iribarren en Barquisimeto estado Lara se ubicaron en el nivel estrés moderado,
la desviación fue de 1,958 con un coeficiente de variación de 11,52%,
demostrando que los datos tienen un comportamiento homogéneo con
relación a la media y la dispersión resultó baja.
Para Slipak (ob.cit), dentro de un grupo de trabajadores la falta de cohesión,
es considerado “un factor estresante para el logro o para el cumplimiento de
los objetivos de trabajo y de recompensas dentro de la organización” (p.24).
En el caso de los trabajadores del consejo de protección de niños, niñas y
adolescentes del municipio Iribarren en Barquisimeto estado Lara quienes se
ubicaron en el nivel estrés moderado, se denota que los sujetos de estudio
perciben que su equipo de trabajado no funciona de manera integrada,
sintiendo que el apoyo no existe entre ellos, más bien funcionan de manera
individual dirigiendo sus energías a metas particulares en beneficio personal y
no en colectivo.

Cuadro 7
Estadísticos descriptivos de la Dimensión Respaldo del grupo

N mín. máx. media Desv. CV

estándar
25 10 20 14,08 2,691 19,11%

58
Gráfico 5. Histograma de la Dimensión Respaldo del grupo

Seguidamente, se muestra el cuadro 7 gráfico 5, donde se reúnen los

estadísticos descriptivos de la dimensión Respaldo del grupo, la misma es
medida a través de 3 ítems, de acuerdo a los datos obtenidos las puntuaciones
oscilaron entre 10 como mínimo y 20 como máximo, la media resultó 14,08
donde los trabajadores del consejo de protección de niños, niñas y
adolescentes del municipio Iribarren en Barquisimeto estado Lara, se ubicaron
en el nivel estrés moderado, la desviación fue de 2,691 con un coeficiente de
variación de 19,11%, demostrando que los datos tienen un comportamiento
homogéneo con relación a la media y la dispersión resultó baja.
Partiendo, de la definición de la dimensión se cita a Stoner (1996), quien
señala que “es un proceso que compromete a las personas a trabajar juntos
de una manera estructurada con el propósito de alcanzar metas y establecer
el uso adecuadode los recursos del sistema administrativo” (p.34). Para los
trabajadores del consejo de protección de niños, niñas y adolescentes del
municipio Iribarren en Barquisimeto estado Lara, quienes se ubicaron en el

59
nivel estrés moderado, dejan claro que para ellos el respaldo del grupo
representa la identificación de la persona con la empresa y con la labor
desempeñada.
Sin embargo, en ocasiones la ausencia de apoyo grupal ante las metas en
beneficio personal y colectivo, genera estrés, debido a que no se encaminan
hacia el cumplimiento de las mismas esto en poco tiempo comienza a fracturar
las relaciones interpersonales del equipo, causando un ambiente poco
agradable para los trabajadores.

Cuadro 8
Estadísticos descriptivos de la Dimensión Estructura organizacional

N mín. máx. media Desv. CV

estándar
25 6 20 16,2 3,215 19,85%

Gráfico 6. Histograma de la Dimensión Estructura organizacional

De igual forma, se presenta la dimensión estructura organizacional, la cual

60
es medida en función de 3 ítems, los resultados se pueden observar en el
cuadro 8 gráfico 6, donde las puntuaciones se movieron entre 6 como mínimo
y 20 como máximo, la media resultó 16,2 donde los trabajadores del consejo
de protección de niños, niñas y adolescentes del municipio Iribarren en
Barquisimeto estado Lara se ubicaron en el nivel intermedio, la desviación fue
de 3,215 con un coeficiente de variación de 19,85%, demostrando que los
datos tienen un comportamiento homogéneo con relación a la media y la
dispersión resultó baja.
Sobre este punto, Robbins (2004), plantea que una estructura
organizacional sirve para definir “cómo se dividirán, agruparan y coordinaran
formalmente las tareas en el trabajo”. (p.12). Es preciso, señalar que los
trabajadores del consejo de protección de niños, niñas y adolescentes del
municipio Iribarren en Barquisimeto estado Lara, se ubicaron en el nivel
intermedio, estos trabajadores dejan en evidencia a través de los resultados
que la posición de ellos en relación al control que ejercen sobre su trabajo,
para el logro de su satisfacción y desempeño, genera un estrés intermedio,
considerando que pudiera mejorar la estructura organizativa, para el
fortalecimiento de las relaciones vinculares entre el trabajador y la empresa.

Cuadro 9
Estadísticos descriptivos de la Dimensión Clima organizacional

N mín. máx. media Desv. CV

estándar
25 11 18 14,44 2,123 14,70

61
Gráfico 7. Histograma de la Dimensión Clima organizacional

Finalizando con el análisis de las dimensiones, se tiene el cuadro 9 y gráfico

7, donde se muestran los resultados de la dimensión clima organizacional, esta
es medida en función a 5 ítems, los puntajes quedaron entre 11 como mínimo
y 18 como máximo, la media resultó 14,44 donde los trabajadores del consejo
de protección de niños, niñas y adolescentes del municipio Iribarren en
Barquisimeto estado Lara se ubicaron en el nivel intermedio, la desviación fue
de 2,123 con un coeficiente de variación de 14,70%, demostrando que los
datos tienen un comportamiento homogéneo con relación a la media y la
dispersión resultó baja.
Según Elera (2009), refiere que el clima organizacional se podría definir
“como el resultado de un conjunto de factores que posibilitan que el trabajador
se sienta satisfecho e identificado con la organización” (p. 394), es decir
cuando existe un clima organizacional favorable el trabajador se siente bien
en su lugar de trabajo, está cómodo y presenta pertinencia por la organización.
En el caso de los trabajadores del consejo de protección de niños, niñas y

62
adolescentes del municipio Iribarren en Barquisimeto estado Lara, se ubicaron
en el nivel intermedio, evidenciando que el clima en ocasiones es generador
de estresores que están influyendo en ellos pudiendo causar disminución en
la eficiencia y productividad.

Cuadro 10
Estadísticos descriptivos de la Variable Estrés Laboral

N mín. máx. media Desv. CV

estándar
25 79 125 106 10,893 10,28%

Gráfico 8. Histograma de la Variable Estrés Laboral

Para culminar los análisis de variable estrés laboral, se presenta el cuadro

10 gráfico 8, esta variable fue medida en función a los 25 reactivos que
componen el instrumento, en este caso los resultados mostraron puntuaciones
que fluctuaron entre un mínimo de 79 y un máximo de 125 puntos, la media

63
resultó 106 donde los trabajadores del consejo de protección de niños, niñas
y adolescentes del municipio Iribarren en Barquisimeto estado Lara se
ubicaron en el nivel intermedio, la desviación fue de 10,893 con un coeficiente
de variación de 10,28%, demostrando que los datos tienen un comportamiento
homogéneo con relación a la media y la dispersión resultó baja.
Según, los aportes de la Organización Internacional del Trabajo (OIT)(ob.cit)
el estrés laboral es aquella “condición negativa o una condición positiva que
responda a un factor estresante y que pueda tener un impacto en la salud
mental o física y en el bienestar de una persona (p.2). Lo anterior expuesto es
corroborado por la Organización internacional del trabajo (OIT, 2016), al
señalar que el estrés es un factor presente en el 50% a 60% de todos los días
laborables perdidos. Asimismo, mencionan que el estrés es la segunda causa
registrada con mayor frecuencia en trastornos de la salud relacionados con el
trabajo, que afectó al 22% de los trabajadores.
Para, los trabajadores del consejo de protección de niños, niñas y
adolescentes del municipio Iribarren en Barquisimeto estado Lara, se ubicaron
en el nivel intermedio, el estrés en estos trabajadores, se relaciona con las
respuestas física y emocionales que en ocasiones les causa cierto
desequilibrio entre las exigencias percibidas en el área laboral, los recursos y
capacidades que tienen para hacer frente a esas exigencias.
Cuadro 11
Distribución de frecuencias absolutas de la Variable y sus Dimensiones.

Nivel f %
Bajo nivel de estrés 1 4% 4%
Nivel intermedio 19 76% 80%
Estrés moderado 5 20% 100%
Alto nivel de estrés 0 0% 100%
Total 25 100%

64
 Distribución de frecuencias absolutas de la
variable estrés laboral

76%
80%
70%
60%
50%
40%
30% 20%
20% 4%
10% 0%
0%
Bajo nivel de Nivel intermedio Estrés moderado Alto nivel de
estrés estrés
Estrse Laboral

Gráfico 9 Distribución de las frecuencias absolutas de la variable Estrés

Laboral

Finalmente, se tiene el análisis de la variable estrés laboral donde la

distribución de los datos a través de las frecuencias absolutas arrojó que los
datos se distribuyeron de manera homogénea donde 1 trabajador se ubicó en
Bajo nivel de estrés representando un 4%, la mayoría que fueron 19 trabajadores
que representan el 76% se ubicaron en el Nivel intermedio, y 5 trabajadores que
representan el 20% se ubicaron en Estrés moderado, en el Alto nivel de estrés
no se reportó frecuencia.
Contratando con el estudio de Falcón (2022), titulado estrés laboral en los
trabajadores de la empresa SEMCO C.A. Barquisimeto estado Lara, el cual
arroja como resultados que el nivel Bajo de estrés esta la mayoría de los
trabajadores 22 específicamente, representando un 73%, por otra parte, 8 de
los trabajadores se ubicó en el nivel intermedio representando el 27%, se
destaca además que en los niveles estrés y alto nivel de estrés no se reporta
frecuencia, solo dos dimensiones territorio y respaldo de grupo están nivel bajo
y el resto en nivel intermedio, estos resultados son similares, sobre todo en las
dimensiones.

65
 CAPITULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

Partiendo de los resultados obtenidos con la aplicación de la escala del

estrés laboral de la OIT-OMS en el personal del consejo de protección de
niños, niñas y adolescentes del municipio Iribarren en Barquisimeto Estado
Lara, el cual responden a las interrogantes planteadas al inicio de la
investigación y dan respuesta a los objetivos establecidos en la investigación
y con el posterior análisis estadístico de los resultados respectivos se concluye
que:
En relación al objetivo general de la presente investigación el cual consistió
en analizar los niveles de estrés laboral en los trabajadores del consejo de
protección de niños, niñas y adolescentes del municipio Iribarren en
Barquisimeto estado Lara, los análisis arrojaron que el 76% de los sujetos en
estudio en cuanto al estrés laboral se ubicaron en un nivel intermedio,
mientras que el 4% se ubicaron en bajo nivel de estrés laboral, el 20% se
ubicaron en estrés moderado, por lo que alto nivel de estrés laboral arrojo
como resultado 0%, por lo tanto, se concluye que la mayoría de trabajadores
que hacen vida en dicha institución presentan un grado intermedio de estrés
laboral.
En cuanto a las dimensiones, como lo es el territorio organizacional, se
concluye que los sujetos en estudio presentan estrés moderado, por lo que
para ellos el espacio personal o el escenario laboral pudiera convertirse en un
estresor, sobre todo cuando se trabaja en espacios donde las demandas
laborales suelen ser altas, generando tensión en ellos llevándolos a padecer

66
los síntomas de estrés laboral. En cuanto a tecnología cuentan con los
recursos básicos necesario que la institución dota para los trabajadores, sin
embargo, en los análisis arrojaron estrés intermedio en esta dimensión,
tratándose de los objetivos organizacionales y el servicio que presta la
institución al público que asiste en búsqueda de ayuda.
En cuanto a la influencia del líder, los análisis arrojaron estrés moderado,
debido a que su líder puede ser influencia generadora de estrés laboral.
Seguidamente, la dimensión falta de cohesión hace alusión a un factor
estresante para el logro o para el cumplimiento de los objetivos de trabajo y de
recompensas dentro de la organización, en este caso, los análisis arrojaron
estrés moderado, pues los sujetos de estudio perciben que su equipo de
trabajado no funciona de manera integrada, sintiendo que el apoyo no existe
entre ellos, más bien funcionan de manera individual dirigiendo sus energías
a metas particulares en beneficio personal y no en colectivo.
Posteriormente, en la dimensión de respaldo de grupo, los sujetos de
estudio se ubicaron en un nivel de estrés moderado, debido a que la ausencia
de apoyo grupal ante las metas en beneficio personal y colectivo, genera
estrés, pues no se encaminan hacia el cumplimiento de las mismas esto en
poco tiempo comienza a fracturar las relaciones interpersonales del equipo,
causando un ambiente poco agradable para los trabajadores. En cuanto a la
estructura organizacional los trabajadores del consejo de protección arrojaron
un nivel intermedio de estrés laboral, dicha dimensión sirve para definir cómo
se dividirán, agruparan y coordinaran formalmente las tareas en el trabajo, por
ende el control que ejercen sobre su trabajo, para el logro de su satisfacción y
desempeño, genera un estrés laboral intermedio.
Para culminar con las dimensiones de la variable en estudio, el clima
organizacional, definido como el resultado de un conjunto de factores que
posibilitan que el trabajador se sienta satisfecho e identificado con la
organización, arroja como resultado un nivel de estrés laboral intermedio, por
lo que se concluye que el clima en ocasiones es generador de estresores que
están influyendo en ellos pudiendo causar disminución en la eficiencia y
productividad.

67
 Por lo tanto, para dar cumplimiento con el objetivo específico que plantea
describir las dimensiones predominantes del estrés laboral, se concluye que
los niveles de estrés laboral en el consejo de protección de niños, niñas y
adolescentes predominan entre territorio organizacional con estrés laboral
moderado, influencia del líder igualmente con estrés laboral moderado, falta
de cohesión y respaldo de grupo con estrés laboral moderado.

Recomendaciones
Luego de haber realizado las conclusiones del trabajo de investigación, se
hace necesario difundir los resultados de esta, en función de mejorar la
situación de estrés laboral en los trabajadores del consejo de protección de
niños, niñas y adolescentes del municipio Iribarren de Barquisimeto estado
Lara, puesto que esta refleja parte de la realidad suscitada en este tipo de
instituciones, especialmente en torno a todos los trabajadores.

A la institución y directivos
Considerando que el capital humano es uno de los factores principales e
importantes dentro de toda institución, se recomienda a la coordinación brindar
herramientas para contrarrestar el estrés laboral que pueda generarse dentro
de las jornadas laborales, afianzando lazos de compañerismo y
responsabilidad adecuada al cargo que se ocupa. De igual forma, es de suma
importancia realizar encuestas periódicamente en la institución, las cuales
permitan conocer su capital humano con la finalidad de elaborar estrategias
que contribuyan al fortalecimiento de la misma
A los directivos, se recomienda hacer énfasis en promover el estado mental
y laboral de los trabajadores, al tiempo de instruir en cuanto a liderazgo y
mejorar los estilos del mismo. Asimismo, desarrollar programas recreativos
que tengan como propósito mejorar las relaciones interpersonales, los vínculos
afectivos y evitar el estrés, de esta manera obtener mejores resultados en
cuanto a los objetivos de la institución.

68
 A la Universidad Yacambú
Se recomienda continuar impulsando a los estudiantes a seguir
investigando con esta población en estudio, debido que garantizar la salud
mental en el ámbito organizacional en instituciones públicas como esta puede
llegar a ser uno de los factores determinantes para el alcance de las
competencias y promoción de la salud mental tanto de los trabajadores como
de los niños y adolescentes que son atendidos en esta entidad, teniendo como
garantía de éxito en la vida adulta, a nivel académico, laboral y social de niños,
niñas y adolescentes. Además, promover campañas psicológicas que
permitan por medio de diversas técnicas generar y aumentar un estado de
salud mental completo e integrado.

69
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los trabajos especiales de grado, trabajos de grado y tesis doctorales.
Barquisimeto

73
ANEXOS

74
 ANEXO A
Carta de Aplicación

75
76
 ANEXO B
Escala de Estrés Laboral de la OIT-OMS (2003)

77
 ESCALA DE ESTRÉS LABORAL
El presente cuestionario sirve para medir el nivel de ESTRÉS LABORAL.
Consta de veinticinco ítems relacionados con los estresores laborales. Para
cada pregunta, marque con una "X" para indicar con qué frecuencia la
condición descrita es una fuente actual de estrés. De acuerdo a la escala que
se presenta a continuación: 1 al 7, de la siguiente manera: 1 = si la condición
‘Nunca’ es fuente de estrés. 2 = si la condición ‘Raras veces’ es fuente de
estrés. 3 = si la condición ‘Ocasionalmente’ es fuente de estrés. 4 = si la
condición ‘Algunas veces’ es fuente de estrés. 5 = si la condición
‘Frecuentemente’ es fuente de estrés. 6 = si la condición ‘Generalmente’ es
fuente de estrés y 7 = si la condición ‘Siempre’ es fuente de estrés
N RV O AV F G S
1 2 3 4 5 6 7
1 La gente no comprende la misión y metas
de la organización.
2 La forma de rendir informes entre superior
y subordinado me hace sentir presionado.
3 No estoy en condiciones de controlar las
actividades de mi área de trabajo.
4 El equipo tecnológico disponible para
llevar a cabo el trabajo a tiempo es limitado.
5 Mi supervisor no da la cara por mí ante los
jefes.
6 Mi supervisor no me respeta.
7 No soy parte de un grupo de trabajo de
colaboración estrecha.
8 Mi equipo no respalda mis metas
profesionales.
9 Mi equipo no disfruta de estatus o prestigio
dentro de la organización.
10 La estrategia de la organización no es
bien comprendida.
11 Las políticas generales iniciadas por la
gerencia impiden el buen desempeño.
12 Una persona a mi nivel tiene poco control
sobre el trabajo.
13 Mi supervisor no se preocupa de mi
bienestar personal.
14 No se dispone de conocimiento técnico
para seguir siendo competitivo.

78
15No se tiene derecho a un espacio privado
de trabajo.
16 La estructura formal tiene demasiado
papeleo.
17 Mi supervisor no tiene confianza en el
desempeño de mi trabajo.
18 Mi equipo se encuentra desorganizado.
19 Mi equipo no me brinda protección en
relación con injustas demandas de trabajo
que me hacen los jefes.
20 La organización carece de dirección y
objetivo.
21 Mi equipo me presiona demasiado.
22 Me siento incómodo al trabajar con
miembros de otras unidades de trabajo.
23 Mi equipo no me brinda ayuda técnica
cuando es necesario.
24 La cadena de mando no se respeta.
25 No se cuenta con la tecnología para
hacer un trabajo de importancia.

79
 CURRICULUM VITAE
Datos personales Rico Daza Valeria Sofia CI: 27.53.185 nací el 13 de marzo
de 1999 Lugar de nacimiento: Barquisimeto Estado Lara Edad: 24 años,
Nacionalidad: venezolana, Estado Civil: Soltera, Dirección Habitación: calle 53
con avenida fuerzas armadas, estudios realizados, U.E COLEGIO 24 DE
JUNIO DE 1821 Barquisimeto, parroquia el cují, primaria secundaria.
Actualmente estudiante del décimo cuarto trimestre de psicología, cursos
realizados Diplomado en psicología clínica, psique ciencias y educación, con
duración de tres meses en Barquisimeto estado Lara. Diplomado en
psicosexologia en psique ciencias y educación, con duración de tres meses en
Barquisimeto estado Lara. Aprobación de servicio comunitario en la fundación
Berea Internacional con duración de 90 horas Barquisimeto estado Lara
agosto 2019. Curso de cejas, depilación corporal, facial y colocación de
pestañas.

Teléfono: 0414-5356016
Email: valeriasricod@gmail.com

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