HISTORIA HOTEL

RIU Hotels & Resorts tiene una gran historia y es que desde sus
inicios se caracteriza por su gran personalidad. ¿Por qué? Aunque ahora

cuenta con una extensa red de hoteles por todo el mundo, la hotelera
empezó de cero con un pequeño hotel familiar y ha sido gestionada por
las sucesivas generaciones de la familia Riu, que es la que ha puesto su
sello personal.
La filosofía y estilo de RIU, así como su servicio, se remontan a los

orígenes de la cadena, dado que desde el principio se quisieron cumplir
unos estándares de atención al cliente que a día de hoy se mantienen.
¿Quieres conocer los primeros pasos de RIU y de dónde surgen todos sus
valores?
Primer hotel de RIU

Para poder entender la historia de RIU tenemos que viajar al pasado,
concretamente al año 1953 cuando Juan Riu, fundador y primera
generación que administró la cadena, adquiere junto a su esposa, María
Bertrán, y su hijo Luis Riu Bertrán el primer hotel de la cadena en
Palma de Mallorca: el Riu San Francisco. Era un pequeño
establecimiento con apenas 80 camas que hoy en día sigue en
funcionamiento y que podemos considerar como la primera piedra de
esta hotelera.
Un viaje de novios que marcó un antes y

un después
El visionario Luis Riu Bertrán, que ya trabaja junto a su padre en el
negocio, se da cuenta que Mallorca puede ser un buen destino de
vacaciones que ofertar en Alemania y en el viaje de novios, con su
esposa Pilar Güell, toma un avión rumbo al país germano con el objetivo
de vender las habitaciones a los turoperadores. Se encuentran con la
sorpresa de que el primer día venden todo lo que tenían a la agencia Dr.
Tigges, la actual TUI, algo que les permitió disfrutar del resto de días
de su viaje de novios, una “anécdota” que sin duda es clave en nuestra
historia. No será hasta 1976 cuando se constituye Riu Hotels S.A. con
TUI (Touristik Union International) para la construcción de nuevos
hoteles.
Es en los años 60 cuando las Islas Baleares experimentan un boom
turístico que no pasa desapercibido para Luis Riu Bertrán, de hecho,
juega un papel protagonista siendo el precursor de los primeros vuelos
chárter desde Alemania. Es importante destacar que es aquí cuando se
empieza a crear la filosofía de RIU en su trato con el cliente ya que
es Luis Riu Bertrán quien empieza a realizar las primeras encuestas a
los clientes, porque para él un huésped satisfecho siempre vuelve y su
opinión es importante para mejorar, creando con ello una exquisita
filosofía de servicio.
De esta generación podemos destacar que la clave ha sido el instinto y

que Luis Riu Bertrán, junto a su padre, dio los primeros pasos de la
cadena. Es en este punto donde nacen las claves de la comercialización
de RIU y la larga relación con TUI.
Es en 1991 cuando comienza la internacionalización que será clave en
la gestión de la tercera generación con la apertura del hotel Riu
Taino en Punta Cana. Fue el primer paso que da RIU en América, donde
ahora cuenta con más de 30 hoteles.
Llega a RIU la tercera generación de la
familia
Llegamos al año 1998 cuando tras fallecer Luis Riu Bertrán, sus hijos
Carmen y Luis Riu pasan a ocupar el puesto de consejeros delegados
de la cadena. Fue durante los 90 y la década del 2000 cuando RIU
realiza la expansión en países como México, República Dominicana,
Jamaica, Aruba, Bahamas, Cabo Verde, Costa Rica, Marruecos o Túnez.
Además de la gran expansión internacional, una de las cosas más destacadas
es que tras 56 años que llevaba la cadena especializada en hoteles
vacacionales, en el año 2010 se lanza la marca urbana Riu Plaza, ofreciendo
una tipología de hotel muy diferente en el centro de las mejores ciudades. En
septiembre abre en la Ciudad de Panamá el Riu Plaza Panama, el primer hotel
de la marca Plaza. Actualmente la cadena cuenta con siete hoteles de esta
gama en el mundo: Riu Plaza Guadalajara en México, Riu Plaza Miami Beach y
Riu Plaza New York Times Square en Estados Unidos, Riu Plaza Berlin en
Alemania y el Riu Plaza The Gresham Dublin, en Irlanda, además del recién
inaugurado hotel Riu Plaza España. Asimismo hay tres en construcción:
Londres, Toronto y el segundo en Nueva York.
RIU Hotels & Resorts sigue creciendo con el paso de los años y
consolidándose internacionalmente, contando ya que actualmente
cuenta con casi 100 hoteles en 20 países. Pero lo más importante es que
mantiene intactos sus estándares de atención al cliente. El trato y la
cercanía con el huésped siguen siendo la bandera que porta la cadena y
que continuarán defendiendo las siguientes generaciones, algo que se
demuestra en la cuarta, que ya está incorporada al negocio familiar.
Para terminar, resaltar que todo esto no hubiese sido posible sin todos
los clientes que nos visitan todos los años, los que vuelven y los que nos
consideran su casa. Porque es una cadena familiar en origen y en todos
los sentidos.

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inicios se caracteriza por su gran personalidad. ¿Por qué? Aunque ahora

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