Location via proxy:   [ UP ]  
[Report a bug]   [Manage cookies]                
Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 81 vistas

    Proceso de Producción y Servucción

    Cargado por

    Maritza Ely Villarreal
    El documento describe el proceso de producción de servicios. Explica que la producción de servicios, llamada "servucción", implica la participación activa de los clientes y el personal de contacto junto con elementos físicos. La interacción entre estos tres elementos (cliente, soporte físico y personal de contacto) genera el servicio. El documento también identifica elementos clave de la servucción como la satisfacción del cliente, el soporte físico, el personal, el servicio interno, los competidores, el diseño y la innovación.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPT, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Proceso de Producción y Servucción

    Cargado por

    Maritza Ely Villarreal
    81 vistas7 páginas
    El documento describe el proceso de producción de servicios. Explica que la producción de servicios, llamada "servucción", implica la participación activa de los clientes y el personal de contacto junto con elementos físicos. La interacción entre estos tres elementos (cliente, soporte físico y personal de contacto) genera el servicio. El documento también identifica elementos clave de la servucción como la satisfacción del cliente, el soporte físico, el personal, el servicio interno, los competidores, el diseño y la innovación.

    Título original

    Proceso_de_producción_y_servucción.ppt

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PPT, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El documento describe el proceso de producción de servicios. Explica que la producción de servicios, llamada "servucción", implica la participación activa de los clientes y el personal de contacto junto con elementos físicos. La interacción entre estos tres elementos (cliente, soporte físico y personal de contacto) genera el servicio. El documento también identifica elementos clave de la servucción como la satisfacción del cliente, el soporte físico, el personal, el servicio interno, los competidores, el diseño y la innovación.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPT, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como ppt, pdf o txt
    81 vistas7 páginas

    Proceso de Producción y Servucción

    Cargado por

    Maritza Ely Villarreal
    El documento describe el proceso de producción de servicios. Explica que la producción de servicios, llamada "servucción", implica la participación activa de los clientes y el personal de contacto junto con elementos físicos. La interacción entre estos tres elementos (cliente, soporte físico y personal de contacto) genera el servicio. El documento también identifica elementos clave de la servucción como la satisfacción del cliente, el soporte físico, el personal, el servicio interno, los competidores, el diseño y la innovación.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPT, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como ppt, pdf o txt
    Está en la página 1de 7

    o prestacin del servicio

    Proceso de produccin
    Es aquel por el cual, mediante la aplicacin de

    procedimientos tecnolgicos, se transforman


    factores de produccin en productos terminados.
    Los factores son de diversa ndole: materias
    primas, mano de obra, equipos de produccin.
    Estos factores constituyen las entradas o INPUTS.
    Las salidas u OUTPUTS son productos terminados
    (bienes o servicios)
    El proceso de produccin constituye una fase del
    ciclo corto (materias primas, almacn de stas,
    elaboracin de productos y venta)

    Tipos de procesos
    1.

    2.

    3.

    4.

    El destino del producto. Se distingue entre produccin por


    encargo, la empresa espera a que le soliciten un pedido para
    elaborar el bien o produccin para el mercado, no espera al
    encargo de un cliente, sino que produce para los
    consumidores.
    La razn que provoca la produccin, puede ser de 2 tipos: por
    orden de fabricacin y la fabricacin para almacn (para
    mantener el nivel de los inventarios)
    El grado de tipificacin del producto, 2 tipos: produccin
    individualizada (cada producto con unas caractersticas
    especficas) y en serie (unidades iguales)
    La dimensin temporal del proceso: intermitente (tramos
    discontinuos, no existe un proceso) y continua (se mantiene
    sin interrupcin).

    Proceso de produccin de
    servicios
    El proceso de construir un producto se llama produccin
    y al de implementar un servicio se llama servuccin.
    Quizs la mayor distincin entre uno y otro, es el grado
    participacin de los seres humanos la momento de
    brindar atencin a los clientes. En el caso de los
    servicios, participan activamente en la construccin,
    desarrollo y consumo del servicio.
    De una manera sencilla puede definirse la servuccin
    como el proceso de elaboracin de un servicio, es decir,
    toda la organizacin de los elementos fsicos y humanos
    en la relacin cliente-empresa, necesaria para la
    realizacin de la prestacin de un servicio y cuyas
    caractersticas han sido determinadas desde la idea
    concebida, hasta la obtencin del resultado como tal (el
    servicio).

    Es necesario recordar que el cliente no ve la Servuccin

    sino su resultado, l es el protagonista principal.


    Estos tres elementos (Cliente, Soporte fsico y Personal
    de contacto) interactan entre si generando el servicio,
    analizando todas las posibles interacciones que se
    producen entre estos elementos se pueden optimizar
    los procesos para lograr mejorar la experiencia del
    cliente y en consecuencia la satisfaccin de sus
    necesidades.
    El soporte fsico rene los elementos materiales que
    van a ser indispensables para la buena participacin del
    cliente y los que sern utilizados por el personal en
    contacto para cumplir su tarea. Esto incluye elementos
    de arquitectura, sealizacin, mobiliario, uniformes,
    herramientas, etc.

    En cuanto a la funcin del personal, se recomienda

    revisar los comportamientos del personal en contacto


    con el cliente, bien en respuesta a una demanda del
    cliente o bien para hacer avanzar el servicio. Esto
    implica actitudes verbales (como frases de bienvenida,
    recepcin del pedido, explicacin de las caractersticas
    de los productos) o actos fsicos (traer los productos
    requeridos, mostrarlos, etc.).
    Estos comportamientos no deberan estar librados al
    azar. Por el contrario, los directivos de una empresa
    deberan definir y transmitir las formas de
    comportamiento que se esperan de su personal, tanto
    en la operacin como en la relacin que establece con
    los clientes.

    Elementos de la
    servuccin
    Satisfaccin
    Soporte fsico
    Personal
    Servicio Interno
    Competidores
    Diseo
    Innovacin

    También podría gustarte