Diapositivas Osinergmin

¿QUÉ ES LA OSINERGMIN?
• ES EL ORGANISMO DE LA INVERSIÓN EN ENERGÍA Y MINERÍA,
• OSINERGMIN REGULA Y SUPERVISA QUE LAS EMPRESAS DE LOS

SECTORES ELÉCTRICO, HIDROCARBUROS Y MINERO CUMPLAN LAS
DISPOSICIONES LEGALES EMITIDAS PARA REGULAR SUS ACTIVIDADES.
COMPROMISO
MISION:
• REGULAR Y SUPERVISAR LOS SECTORES DE ENERGÍA Y MINERÍA CON
AUTONOMÍA Y TRASPARENCIA PARA GENERAR CONFIANZA A LA
INVERSIÓN Y PROTEGER A LA POBLACIÓN.
VISION:
• QUE LA SOCIEDAD RECIBA UN ADECUADO ABASTECIMIENTO DE ENERGÍA
Y QUE LAS ACTIVIDADES SUPERVISADAS POR OSINERGMIN SE REALICEN
EN FORMA SEGURA Y CON CUIDADO DE MEDIO AMBIENTE
VALORES:
• COMPROMISO: ACTUAR IDENTIFICADOS CON EL ORGANISMO Y SUS
FUNCIONES DE MANERA PROACTIVA.
• EXCELENCIA: ACTUAR CON EFICACIA Y EFICIENCIA.
• SERVICIO: TENER LA DISPOSICIÓN PARA ATENDER A LOS CLIENTES Y
GRUPOS DE INTERÉS EN LOS SECTORES MINERO - ENERGÉTICOS.
• INTEGRIDAD: ACTUAR CON PROFESIONALISMO Y HONESTIDAD.
• AUTONOMÍA: ASEGURAR Y PRESERVAR LA INDEPENDENCIA EN LAS
DECISIONES DE OSINERGMIN Y SU ESTABILIDAD INSTITUCIONAL.
MODELO DE GESTION
• OSINERGMIN HA IMPLEMENTADO UN MODELO DES GESTIÓN BASADO EN LA

PERMANENTE BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA, EL CUAL FUE RECONOCIDO EN EL
2012 CON EL PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD, GALARDÓN DE ORO.
• ESTE ES EL MÁXIMO RECONOCIMIENTO QUE OTORGA LA INSTITUCIÓN
INTERNACIONAL FUNDIBEQ
( CON SEDE EN ESPAÑA ) A ORGANIZACIONES QUE DESARROLLAN UNA GESTIÓN
DE CALIDAD, Y ES UNA DISTINCIÓN A LABOR EFECTUADA POR OSINERGMIN
CUMPLIENDO ALTOS ESTÁNDARES INTERNACIONALES GRACIAS A LAS
CERTIFICACIONES
ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001, OHSAS 18001 Y UNE 93200
ELECTRICIDAD
• OSINERGMIN SUPERVISA QUE LAS EMPRESAS CONCESIONARIAS BRINDEN
EL SERVICIO ELÉCTRICO EN LAS MEJORES CONDICIONES DE CALIDAD; SIN
CORTES, VARIACIONES DE TENSIÓN NI OTRAS DEFICIENCIAS.
• TAMBIÉN VIGILA EL ESTADO DEL ALUMBRADO PUBLICO Y LOS MEDIDORES,
LA CORRECTA FACTURACIÓN Y ATENCIÓN A USUARIOS, Y LA SEGURIDAD
EN LAS INSTALACIONES ELÉCTRICAS DE LA VÍA PUBLICA.
• COMO ORGANISMO REGULADOR, LA
INSTITUCIÓN SE ENCARGA DE ESTABLECER
LAS TARIFAS ELÉCTRICAS, CALCULANDO
LOS COSTOS OPERATIVOS DE LAS
EMPRESAS CONCESIONARIAS. ASIMISMO,
OSINERGMIN RESUELVE EN SEGUNDA
INSTANCIA LOS RECLAMOS DELOS
USUARIOS DEL SERVICIO ELÉCTRICO
HIDROCARBUROS
• OSINERGMIN PROMUEVE LA COMERCIALIZACIÓN FORMAL
DE LOS COMBUSTIBLES Y SUPERVISA QUE LAS EMPRESAS A
CARGO DE LAS OPERACIONES DEL SECTOR, COMO LOTES
PETROLEROS, REFINERÍAS, CAMIONES-SISTERNA, GRIFOS Y
LOCALES DE VENTA DE GAS EN BALONES, CUMPLAN LAS
NORMAS TÉCNICAS Y DE SEGURIDAD.
• LA INSTITUCIÓN REALIZA PERMANENTES LABORES DE
FISCALIZACIÓN A LOS GRIFOS DE TODO EL ÁMBITO
NACIONAL PARA VERIFICAR QUE ESTOS DESPACHEN LA
CANTIDAD EXACTA DE COMBUSTIBLE Y CUMPLAN CON LA
CALIDAD QUE INDICA LA NORMA
AMBITO DE ACTUACIÓN – HIDROCARBUROS LÍQUIDOS
Es el Es el encargado
Es el La empresa
organismo El Organismo de de velar por el
encargado estatal de Evaluación y cumplimiento de
encargado derecho privado
de elaborar, de fiscalizar a quién se le ha
Fiscalización las obligaciones
ambiental – OEFA, contenidas en las
aprobar, los aspectos otorgado el es un organismo
derecho de leyes de la
proponer y legales y público adscrito al
propiedad de los MINAM, encargado materia, así como
aplicar la técnicos de hidrocarburos de la fiscalización, la determinar las
política del las extraídos para supervisión, el control infracciones de
que pueda
Sector; así actividades celebrar ,
y la sanción en seguridad y
de materia ambiental. salud en el
como de negociar y •El MINAM se creo
hidrocarburos supervisar los trabajo para la
dictar las contratos de
en el año 2008
industria, la
en el •Marzo 2011 se
normas exploración y transfirió los temas construcción y
territorio explotación.
pertinentes. ambientales en energía y minas.
nacional hidrocarburos al
OEFA. * Ley N° 29783
Pub. 20.08.2011
MINERIA
• OSINERGMIN SUPERVISA LA SEGURIDAD DE
LAS INSFRECTUCTURAS, LAS OPERACIONES Y
LOS DEPÓSITOS DE CONCENTRACIÓN DE
MINERAL DE LAS ACTIVIDADES DE LA GRAN Y
MEDIANA MINERÍA. CON ESTE PROPÓSITO,
REALIZA LA SUPERVISIÓN DE ASPECTOS DE
GEO MECÁNICA, VENTILACIÓN, TRANSPORTE ,
MAQUINARIAS, ENTRE OTROS ASPECTOS EN
LAS INSTALACIONES.
• TAMBIÉN INVESTIGA LAS DENUNCIAS SOBRE
INCUMPLIMIENTO DE NORMAS DE SEGURIDAD
QUE AFECTEN LA INSFRECTUCTURA DE LAS
INSTALACIONES MINERAS
MARCO NORMATIVO
Ley Orgánica de Hidrocarburos, Ley Nº 26221.
Ley Marco de los Organismo Reguladores de la Inversión Privada en los Servicios Públicos,
Ley Nº 27332.
Ley de Creación de OSINERGMIN, Ley Nº 26734
Ley Complementaria de Fortalecimiento Institucional de OSINERGMIN, Ley Nº 27699.
Reglamento General de OSINERGMIN, aprobado por D.S N° 054-2001-PCM.
Reglamento de Supervisión de Actividades Energéticas y Mineras aprobado por la

Resolución de Consejo Directivo N° 205-2009-OS/CD.
Reglamento del Procedimiento Administrativo Sancionador de OSINERGMIN aprobado por

la Resolución de Consejo Directivo N° 233-2009-OS/CD.
La Tipificación de Infracciones y Escalas de Multas y Sanciones de OSINERGMIN aprobada

por Resolución de Consejo Directivo Nº 028-2003-OS/CD,
CONTENIDO BASICO
SUPERVISORA Verificar cumplimiento de obligaciones legales y técnicas
FISCALIZADORA Y
Imponer sanciones dentro de su ámbito de competencia.
SANCIONADORA
Dictar en el ámbito y materia de sus competencias, los reglamentos y normas

NORMATIVA que regulen los procedimientos a su cargo. No implica la facultad atribuida al
FUNCIONES
MINEM
REGULADORA Facultad de fijar las tarifas de servicios bajo su ámbito
DE SOLUC. DE Conciliar intereses contrapuestos entre entidades bajo su competencia, entre

CONTROVERSIAS éstas y sus usuarios o resolver conflictos entre los mismos.
DE SOLUC. DE RECLAMOS DE Es ejercida por las propias Entidades en primera instancia y en vía de apelación
USUARIOS por la Junta de Apelaciones de Usuarios
¿QUÉ SUPERVISAMOS?
REFINAR
EXPLOTAR
EXPLORAR /PROCESAR
ACTIVIDADES DE
HIDROCARBUROS
ALMACENAR
DISTRIBUIDOR Y
COMERCIALIZADOR TRANSPORTAR
RESOLUCION DE CONSEJO DIRECTIVO ORGANISMO
SUPERVISOR DE LA
INVERSION EN ENERGIA Y MINERIA OSINERGMIN Nº 269-
2014-OS-CD
PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO
DE ATENCIÓN DE RECLAMOS DE LOS
USUARIOS DE LOS
SERVICIOS PÚBLICOS DE
ELECTRICIDAD Y GAS NATURAL
OBJETIVO:
Garantizar a los usuarios de los servicios públicos de

electricidad y gas natural normas que permitan
procedimientos administrativos expeditivos y efectivos para
la atención de cualquier reclamo y trámites afines que
formulen con relación a dichos servicios.
ALCANCE:
1. Procedimiento Administrativo de Atención de Reclamos por materias
vinculadas a los servicios públicos de electricidad y gas natural.
2. Procedimiento Administrativo de Solicitudes de Medida Cautelar

relacionadas a materias vinculadas a los servicios públicos de electricidad y gas
natural.
3. Procedimiento Administrativo de Queja contra las empresas distribuidoras

por defectos de tramitación en el procedimiento de reclamo.
ATENCIÓN DE RECLAMOS
INSTANCIAS COMPETENTES
1 En primera instancia, los reclamos de los usuarios de
los servicios públicos de electricidad y gas natural son
resueltos por la empresa distribuidora, a través del
personal que determine e informe para dichos efectos a
Osinergmin.
2 En segunda y última instancia administrativa, la Junta
de Apelaciones de Reclamos de Usuarios - JARU de
Osinergmin, es el órgano competente para resolver.
MATERIAS RECLAMABLES
1 Son objeto de reclamo las siguientes materias:
a) Negativa a la instalación del suministro,
b) Excesivo consumo,
c) Excesiva facturación,
d) Recupero de energía,
e) Cobro indebido,
f) Corte del servicio,
g) Negativa al incremento de potencia,
h) Negativa al cambio de opción tarifaria,
i) Reembolso de aportes o contribuciones,
j) Reubicación de instalaciones que se encuentren bajo responsabilidad
de la concesionaria,
k) Mala calidad (tensión, interrupciones),
l) Deudas de Terceros; y
m) Otras cuestiones vinculadas a la prestación de los servicios públicos
de electricidad y gas natural.
PRESENTACIÓN DEL RECLAMO
1 El reclamo podrá presentarse en forma verbal o escrita.

2 El plazo para presentar un reclamo destinado al reintegro de
montos cancelados de los recibos de los servicios públicos de
electricidad es de tres (3) años, contados desde que se efectuó
el pago. En los demás casos, puede presentarse el reclamo en
tanto subsista el hecho que lo motiva.
MEDIDA CAUTELAR
Es una decisión temporal de Osinergmin ase sobre un
reclamo, que puedes solicitarla directamente ante la
institución, cuando consideres que mientras se resuelve tu
reclamo la empresa te está causando un perjuicio
irreparable. Se otorga cuando se cumplen estos tres
requisitos:
1. Presentas pruebas de que tu solicitud es válida.
2. El tiempo que demore en resolverse tu reclamo pueda
causarte un perjuicio irreparable.
3. Presentas un documento en el que te comprometes a
asumir los daños que la medida cautelar pudiera
ocasionar a la empresa, si tu reclamo es finalmente
denegado. Este documento se llama contracautela. La
firma del solicitante debe ser legalizada por un Notario
Público.
Si ya se había iniciado el reclamo, este seguirá su curso. Si
no se había iniciado, deberás presentar tu reclamo ante la
empresa eléctrica o de gas natural en un plazo máximo de 10
días hábiles de otorgada la Medida Cautelar; de lo contrario,
esta medida caducará, pues es provisional, y lo dispuesto en
ella rige sólo hasta que el procedimiento de reclamo termine.
QUEJA
Es un trámite que tienes derecho a realizar cuando la
empresa:
• Se niega a recibir tu reclamo, reconsideración o

apelación.
• Te cobra los montos reclamados a pesar que el reclamo
todavía no ha sido resuelto.
• Te corta el servicio mientras tu reclamo está en trámite y
tú estás al día en los montos no reclamados.
• No cumple los plazos establecidos al tramitar y resolver
tu reclamo.
• Te exige documentación que no es necesaria para
resolver tu caso.
• Suspende el procedimiento sin justificación.
• Se niega a enviar tu apelación a Osinergmin.
Puedes presentar la queja en Osinergmin o en la empresa

eléctrica o de gas natural.
LUGAR DE PRESENTACIÓN DE LA QUEJA
1 La queja deberá ser presentada ante cualquiera de las

oficinas de Osinergmin, a nivel nacional; o a través de la
página web de Osinergmin.
2 La queja podrá ser también presentada ante la empresa

distribuidora, que procederá a su remisión a Osinergmin,
conjuntamente con sus descargos en el plazo de cinco (5)
días hábiles, contados desde el día siguiente de recibida

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¿QUÉ ES LA OSINERGMIN?

• ES EL ORGANISMO DE LA INVERSIÓN EN ENERGÍA Y MINERÍA,

• OSINERGMIN REGULA Y SUPERVISA QUE LAS EMPRESAS DE LOS

• OSINERGMIN HA IMPLEMENTADO UN MODELO DES GESTIÓN BASADO EN LA

Ley Orgánica de Hidrocarburos, Ley Nº 26221.

Ley de Creación de OSINERGMIN, Ley Nº 26734

Ley Complementaria de Fortalecimiento Institucional de OSINERGMIN, Ley Nº 27699.

Reglamento General de OSINERGMIN, aprobado por D.S N° 054-2001-PCM.

Reglamento de Supervisión de Actividades Energéticas y Mineras aprobado por la

Reglamento del Procedimiento Administrativo Sancionador de OSINERGMIN aprobado por

La Tipificación de Infracciones y Escalas de Multas y Sanciones de OSINERGMIN aprobada

SUPERVISORA Verificar cumplimiento de obligaciones legales y técnicas

Dictar en el ámbito y materia de sus competencias, los reglamentos y normas

REGULADORA Facultad de fijar las tarifas de servicios bajo su ámbito

DE SOLUC. DE Conciliar intereses contrapuestos entre entidades bajo su competencia, entre

Garantizar a los usuarios de los servicios públicos de

2. Procedimiento Administrativo de Solicitudes de Medida Cautelar

3. Procedimiento Administrativo de Queja contra las empresas distribuidoras

1 El reclamo podrá presentarse en forma verbal o escrita.

• Se niega a recibir tu reclamo, reconsideración o

Puedes presentar la queja en Osinergmin o en la empresa

1 La queja deberá ser presentada ante cualquiera de las

2 La queja podrá ser también presentada ante la empresa

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