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    Guia para Una Retroalimentacion Efectiva

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    Permite detectar: Oportunidades de mejoramiento Necesidades de capacitación Nuevos ámbitos de trabajo Necesidades de trabajo conjunto jefe-colaborador

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    Guia Para Una Retroalimentacion Efectiva

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    Guía para una Retroalimentación

    Efectiva
    Beneficios de la Retroalimentación

    Permite detectar:
    • Oportunidades de mejoramiento
    • Necesidades de capacitación
    • Nuevos ámbitos de trabajo
    • Necesidades de trabajo conjunto jefe-colaborador
    Formas de Retroalimentar el Desempeño

    • Oportunamente, en el momento en que se realizan las


    conductas (idealmente día a día)

    • Reunión de feedback formal (al menos en cada informe


    de desempeño y la precalificación)
    Tips para una Entrevista de Retroalimentación

    • Reunirse en un lugar especial: ideal sala de reuniones


    • Crear un ambiente de confianza
    • Preguntarle al otro cuáles son las Fortalezas y Aspectos
    por mejorar que se reconoce en el período
    • Dialogar (Escuchar, Comprender, Preguntar, Responder).
    Utilizar habilidades de comunicación efectiva
    • Convenir acciones de mejoramiento y nuevos objetivos
    • Presentarle al otro cuáles son las Fortalezas
    (Reconocimiento) y aspectos por mejorar (modelar
    conductas) que usted evaluó para el período, respaldar
    con hechos concretos
    Importancia del Reconocimiento

    • Es la más valorada función del supervisor pero la más


    escasa
    • Orienta sobre cuáles son los comportamientos deseados
    y permite incrementarlos
    • Mejora las relaciones interpersonales y aumenta la
    motivación
    • Sitúa a la jefatura como una persona justa y válida para
    emitir juicios positivos y negativos
    • El reconocimiento es un modo de comunicación, por lo
    que puede ser escrito, verbal o por símbolos. El
    reconocimiento verbal es el más efectivo
    Ejemplo de cómo dar Feedback de
    Reconocimiento
    Ejemplo:
    Juan, muy bien en calidad de servicio...
    V/S
    Sentimiento del
    Juan, estoy muy contento con tu
    Supervisor
    forma de atender a los clientes,
    respondiendo sus llamados +
    Comportamiento
    inmediatamente y profundizando en
    atingente
    sus necesidades.
    Nos ayudas a tener un excelente +
    índice de calidad de servicio en la Efecto Concreto
    unidad, manteniendo a nuestros
    clientes contentos.
    Ejemplo de cómo dar Feedback para modelar
    comportamientos:
    Ejemplo:
    “Pedro, sé que estos meses han sido difíciles
    en el cumplimiento de metas, y sé que estás Respuesta
    trabajando duro en tus desafíos.... empática

    ....Te he pedido que trabajes con Juan en los


    informes porque como sabes es parte de un Mi sentimiento +
    la conducta que
    importante proyecto...Estoy muy preocupado, lo causa + la
    porque veo que no trabajas en conjunto con consecuencia o
    Juan, y no hemos podido cumplir con el plazo efecto concreto
    comprometido para la entrega del informe...
    ....Te pido que revisemos tu planificación de la Petición,
    semana para reordenar prioridades y puedas Búsqueda de
    cumplir con el trabajo que te pedí con Juan... soluciones,
    Acuerdos
    Recomendaciones de cómo dar Feedback para
    modelar comportamientos:

    • Dar feedback sobre hechos concretos, no criticar a las


    personas
    • El feedback debe ser respetuoso, en un clima de
    colaboración
    • Evitar la crítica subterránea, es decir, hablar
    directamente con la persona que cometió el error
    • El feedback debe ser entregado en forma clara y
    oportuna
    • Es fundamental ofrecer alternativas o sugerencias que
    permitan superar el error cometido

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