Oferta

Marca Plataforma

Conexiones Soluciones

Presencia
Clientes

Cadena de Experiencia del

suministro cliente

Organización Obtención de valor

Procesos
• Oferta: A lo largo de su historia, la empresa ha mostrado signos de renovación e innovación en la
transformación de sus juguetes pasando de la madera a bricks de plástico. Con el tiempo, han sofisticado sus
productos creando líneas más complejas utilizando una “matriz de innovación” para mapear nuevos
productos e identificar claramente donde se necesitaban recursos, además de permitirles ver que otros
esfuerzos de innovación se necesitaban para apoyarlos, y donde necesitaban coordinarse dichos esfuerzos;
nacieron así toda una serie de productos principales, como LEGO Mindstorms, y productos complementarios
como libros, sensores y software.
• Plataforma: Actualizaron sus productos integrando proveedores y asesores externos en los procesos de
desarrollo y diseño; se apoyó principalmente en una nueva estructura y en el talento interno y externo,
potenciando todo lo relacionado con las emociones “abrazando” a la comunidad de clientes.
• Soluciones: LEGO comenzó a trabajar con MIT en el desarrollo de un programa que se llamó: “Lego
Mindstorms”. Esta iniciativa tenía como objetivo fusionar los juguetes de construcción con el mundo de los
computadores y de la inteligencia artificial permitiendo a niños y adultos diseñar y construir robots (juguetes
de construcción programables), luego de esto LEGO decidió abrir su software al público y permitir que sus
compradores opinaran e idearan nuevas funciones implementando el “Design By Me”, actualmente quizá lo
mas central de su cultura de innovación sea el apostar por la comunidad.
• Clientes: El brick LEGO es el producto más importante y el motivo por el cual esta compañía recibió dos
veces el galardón de “juguete del siglo”. Sus productos han experimentado un enorme desarrollo a lo largo
de los años, pero su esencia sigue siendo la misma; con el paso de los años, sus productos han ido
experimentando diversas evoluciones, pero siempre manteniendo su esencia fundamentada en el
tradicional y nostálgico brick LEGO. Esta marca ha dejado de ser únicamente para niños y ha ido mejorando
sus productos para así obtener clientes dentro de cualquier rango de edad. Los Legos de la Guerra de las
Galaxias, El Señor de Los Anillos, Harry Potter o incluso de Bob Esponja son otra de las claves del éxito de
Lego. Cada uno de estos juguetes ha servido para captar a un público diferente, aficionado a una de estas
marcas.
• Experiencia del cliente: al entrar en la tienda, te das cuenta de que todo está preparado para la foto, con
todos los iconos de Londres en Lego, desde los edificios icónicos, a las cabinas de teléfonos o a los paraguas.
A esto se le llama convertir a tus clientes en fans, esta idea fue utilizada para abarcar a mas clientela a nivel
mundial y así darse a conocer al implementar esta actividad. Al subir a la primera planta comienza la
emoción, pues además de ver todas las grandes colecciones de Lego y poder realizar todo tipo de
construcciones, te ofrecen tres propuestas interactivas únicas: crear tu propio personaje, coger un cubo y
llenarlo con las piezas que elijas o convertir tu foto en un cuadro de Lego.
• Obtención de valor: La estrategia del grupo está centrada en desarrollar productos innovadores temáticos,
como las gamas LEGO Ninjago y LEGO Friends. El secreto de lego estuvo en diseñar nuevas líneas de
producto que conquistaron a los consumidores y que se convirtieron en dinamizadores de sus ventas, como
pudo ser la línea dedicada a Star Wars. Gracias al éxito de la película organizada por sus muñecos y la
canción de la misma Everything is Awesome. La firma no solo ha batido a Mattel en beneficios, sino que
además ha conseguido igualar las cifras en ingresos uno de los principales valedores de lego han sido los
parques en todo el mundo que cumplen con todas las ideas asociadas a la marca: son para toda la familia,
diversión sana y tienen cierta voluntad educativa.
• Procesos: Para el replanteamiento, rediseño y reagrupación de actividades LEGO escogió a Jorgen Vig
Knudstorp, profesional de la consultoría de 34 años de edad como Director de Estrategia el cuál fue el
encargado de liderar un proceso de cambio en la compañía reformando todo en la cadena de valor desde la
fase de diseño y producción hasta la distribución y las ventas. En cuanto a la calidad de sus productos LEGO
cumple con una larga lista de normas de seguridad y calidad utilizadas desde 1963; todos los juguetes LEGO
se examinan en laboratorios independientes y cumplen o sobrepasan todas las normas de seguridad
relativas a juguetes que se aplican en los más de 140 países donde se venden.
• Organización: A lo largo del tiempo de vida de la empresa LEGO se aplican los principios administrativos para
ser más productivos, eficientes y organizados además de aplicarse la división de áreas dentro de la misma
(un equipo de liderazgo y un equipo operativo). Dentro de sus estrategias el oficial ejecutivo en jefe organizó
equipos de investigación para que estudiaran cómo los niños jugaban y supervisaran un cambio en la
gobernanza financiera para hacer a Lego menos vulnerable permitiéndoles ver en que sector coordinar sus
esfuerzos y diversificar su mercado apuntándose a otros consumidores e innovando en sus productos.
• Cadena de suministro: En la fase de producción la empresa redujo la paleta de colores utilizados, lo que
unido al menor número de elementos disponibles y a una planificación precisa del trabajo, impactó de
forma positiva en el tiempo improductivo de la maquinaria. LEGO retuvo la producción de los elementos
clave pero externalizó diferentes fases más sencillas. La aplicación de todas estas medidas permitió reducir a
la mitad los costes de aprovisionamiento y producción. Se establecieron políticas de pedido mínimo para
impedir goteos de producto y además se redujo la cantidad de trabajadores en unas 1000 personas.
• Presencia: LEGO viene adaptando su oferta de productos a la par con la migración que hace su consumidor
hacia lo digital. Hoy LEGO tiene juegos en todas las consolas del mercado (Xbox, PlayStation, Wii, entre
otras) y ha creado un nutrido catálogo de juegos en su sitio web. Las alianzas le han permitido a LEGO
aumentar su oferta digital con productos altamente atractivos para los niños. El rápido avance y adopción de
los smartphones ha llevado a LEGO a evolucionar sus productos por medio de las apps. Actualmente la
marca ofrece aplicaciones que ayudan a complementar la experiencia de los usuarios con los productos
físicos desde los videojuegos.
• Conexiones: LEGO creó, en colaboración con el Museo de Arte Lenbachaus en Munich, un programa de
educación cultural para acercar el arte a las personas invidentes: el Blind Art Project. El propósito era animar
a un grupo de personas ciegas a crear sus propias réplicas de grandes obras de arte con el apoyo de expertos
en educación.
• Marca: La marca LEGO ha incursionado en otros mercados como Warner Bros para lanzar películas y series
de televisión basados en los productos de las marca entre ellas “The LEGO movie” y “LEGO ninjago” que
lograron una buena acogida en la taquilla; además de prestar su marca a la cadena de parques temáticos
legoland.
• https://aulaempresa.wordpress.com/2014/11/24/caso-practico-lego/
• https://www.solucionesinnovadoras.com.co/index.php?option=com_content&view=article&id=134:nota-de-
actualidad&catid=79&Itemid=532
• https://www.germanbacca.com/lego-y-la-innovacion/
• https://es.calameo.com/read/0051474825729f5f076fc
• http://thinktape.blogspot.com/2014/01/lego-una-fascinante-historia-de_31.html
• https://www.lego.com/es-ES/service/help-topics/fun-for-fans/behind-the-scenes/brick-facts/toy-safety-
general
• https://franciscotorreblanca.es/historia-origen-marcas-lego/
• https://www.reasonwhy.es/actualidad/sociedad-y-consumo/como-se-ha-convertido-lego-en-la-mayor-
empresa-de-juguetes-del-mundo
• https://www.anahernandezserena.com/la-importancia-de-crear-experiencias-para-convertir-a-los-clientes-
en-fans/
• https://www.lego.com/es-es/aboutus/news-room/2013/february/annual-result-2012
• https://www.puromarketing.com/14/22802/como-lego-convertido-principal-marca-juguetes-mundo.html