profesor: MANUEL ALEJANDRO MARQUEZ MUÑOZ

19 /11/2023 Caso
y nombre Maria dayana pérez casas LEGO
introduccion
¿Sabías que LEGO casi quiebra tres veces? A mí
también me sorprendió quien iba a imaginar
que una compañía tan fuerte en el mercado,
tendría ese tipo de dificultades; sin embargo,
fue así, y esto nos demuestra que sin importar
el tiempo o que tan grande sea una compañía
siempre hay nuevas adversidades, pero de-
pendiendo de la decisión que se tome es ahí
donde se definirá el futuro de la empresa,
parece algo drástico, pero es verdad y eso fue
lo que le paso a LEGO; sin embargo, LEGO de-
mostró una gran toma de decisiones desde un
cambio tan drástico como un nuevo CEO
hasta como crear un buen producto y eso lo
ha llevado a donde está hoy una de las multi-
nacionales con mayor éxito en el mercado de
juguetes, pero no solamente se queda ahí, no
hay que olvidar las películas, juegos, parques y
hasta restaurantes, LEGO es un caso de éxito y
una muestra de que si vamos a hacer algo hay
que hacerlo con calidad. En este trabajo
vamos a ver un breve análisis muy puntual
sobre la calidad y el diseño de LEGO enfocán-
donos principalmente en puntos como los
fundamentos de la calidad, qué importancia
tiene el diseño gráfico para una compañía y la
importancia de las decisiones.
 1. ¿Cuáles era las necesidades de los clientes que la marca debía satisfacer para
que el producto fuera de calidad?
Las necesidades a cubrir de los consumidores de lego han radicado en
la variedad de sus productos y la calidad de ellos. Las cuales lego ha
sabido cubrir, siendo siempre fiel a su lema "Solo lo mejor es suficiente-
mente bueno"; pero esto no siempre fue así, en 1949 el año que deter-
mino el futuro de lego, al pasar de la madera al plástico, las primeras
piezas no era las mejores, ya que carecían de estabilidad y de unión a
las piezas mismas esto principalmente era porque la parte de abajo
era hueca y los puntos de anclaje eran muy planos haciendo que las
construcciones de los niños se cayeran con mucha facilidad, provo-
cando que durante mucho tiempo se les estuviera regresando la mer-
cancía. Sin embargo, en 1958 es ahí donde se perfecciona el diseño de
los bloques de plástico, dando así un giro revolucionario para los jugue-
tes y cubriendo la primera, necesidad de sus consumidores, que era
darles un juguete de calidad.
Pero, ¿dónde queda la variedad? Tener un buen producto no es sufi-
ciente para el consumidor, siempre se tiene que ofrecer algo más y eso
es lo que hizo lego les ofreció una experiencia en el momento en el que
lanzo los sets de construcción a sus consumidores, ya que no solo
tenían un juguete de calidad, también tenían algo que les estaba per-
mitiendo crear con libertad, estimulando así su imaginación, es ahí
donde se toma la decisión de crear el primer muñeco de plástico lego
dándoles una mayor variedad a su producto y fomentando aún más el
consumo de estos, sin embargo, ese fue su diferenciador inicial convir-
tiendo así su producto, en un producto competitivo, puesto que en el
momento que sus patentes estuvieron expuestas a otros, más juguetes
y sets de diferentes marcas salieron al mercado, compitiendo directa-
mente con lego. Provocando que este ya no tuviera esa exclusividad
con sus consumidores, puesto que las necesidades de sus consumido-
res ya podían ser cubiertas por otras marcas. Es ahí donde Lego toma
un giro único que fue la compra de licencias de diferentes franquicias,
dándole así su producto competitivo y la exclusividad con su cliente, ya
que ahora no solo estimulaban su imaginación, también podían jugar
con sus personajes favoritos, ofreciéndoles algo que solamente ellos
tenían.
En conclusión, las necesidades que lego tenía que cubrir, eran darles a
sus consumidores un producto novedoso, seguro, único, variado y
divertido, pero sobre todo con buena calidad.

2. En el video que seleccionaste. Menciona un ejemplo de liderazgo y si este

liderazgo funciona bajo los fundamentos de calidad
Un claro ejemplo de liderazgo fue cuando Kjeld Khristiansen decidió
cederle el liderazgo a Jorgen Vig Knudstorop combirtiendolo en el
nuevo CEO de la compañía, sin importar que no fuera miembro de su
familia.

¿Pero esta decisión cumple con los fundamentos de calidad?

Si, Jorgen trasformo completamente a lego, llevándolo al siguiente nivel

al poder entender y cubrir las necesidades presentes y futuras de sus
clientes, esto se ve reflejado en sus productos con licencias únicas, en
sus parques de diversiones, en sus películas o en sus restaurantes, ya
que no solamente les está brindado un simple producto, sino una expe-
riencia.
Pero todo esto llevo un proceso:

1. Enfoque al cliente: Observo las necesidades que los clientes tenían,

gestionándolas así con los objetivos de la empresa, para poder llegar
realmente a lo que el cliente necesitaba y cubrir así sus expectativas.

2. Liderazgo: Género con base a lo que lego ya tenía una nueva direc-
ción de marcha, logrando que la compañía creciera y superara a otras
compañías multinacionales.

3. Compromiso de las personas: Se promueve la colaboración del per-

sonal, esto ayuda a que la marca se siga innovando.
 4. Enfoque a procesos: Jorgen se centró en lo inicial, en lo que ya fun-
cionaba desde el principio, eso le permitió descubrí nuevas áreas de
oportunidad, logrando optimizar el desempeño de la compañía.

5. Mejora: Conforme Lego fue recuperando fuerza en el mercado gra-

cias a sus nuevas innovaciones, Jorgen el CEO de lego, no se ha queda-
do ahí, ya que siendo fiel a su lema "Solo lo mejor es suficientemente
bueno" él ha impulsado siempre a la mejora preparando a la compañía
para escenarios presentes y futuros.

6. Toma de decisiones basada en la evidencia: Jorgen tuvo que hacer

diversos cambios en la compañía, para poder recuperar lo perdido,
creando así una causa y efecto positiva para esta misma y abriendo
una nueva oportunidad para la compañía.

7. Gestión de las relaciones: esto se puede ver de forma muy clara con
la parte interesada que son los clientes, ya que al escucharlos, se pudo
crear un producto que cubriera sus necesidades.

3. ¿Cómo menciona el video o como propones que se involucre

el diseño gráfico en el desarrollo de la empresa?
El diseño gráfico está involucrado en todas las
partes de la compañía y es fundamental para
el desarrollo de esta, esto lo podemos ver
desde su comienzo desde, la creación de su
nombre LEGO, acrónimo de LEG GODT que sig-
nifica jugar bien, ¿Por qué digo que es funda-
mental?
Desde sus inicios el diseño ha resuelto los pro-
blemas de la comunicación visual de la em-
presa y no solamente por su logo, desde las
ilustraciones de sus cajas iniciales, hasta las
fotografías de estas mismas, se ha utilizado
diseño, es más, el diseño de las cajas es donde
más se involucra el diseño y estas mismas son
 la parte fundamental del desarrollo de la empresa, ya que son las que tiene
su producto, ¿Pero en dónde está el diseño aquí?, bueno a simple vista po-
demos decir que solamente está al inicio de las cajas, en la imagen, pero
no realmente está en toda la caja desde su envase y embalaje, ilustración
o fotografía, su manual, y todo lo que abarca la caja. Haciendo que su pro-
ducto se vea atractivo y la gente quiera comprarlo, generando así ganan-
cias a la empresa, de igual forma otra de la parte más fuertes y fundamen-
tales para el desarrollo de la empresa es su publicidad y es una de las
ramas donde más se involucra el diseño gráfico, ya que sin un diseño
atractivo y fusional, el mensaje que se le quiera dar a nuestro receptor no
llegara, por eso es muy importante el diseño en esta área, para que el
mensaje en este caso la publicidad del producto pueda llegar de forma
clara y directa a nuestro receptor que nuestro cliente. Como se puede ver,
el diseño juega un papel importante para que la empresa pueda tener cre-
cimiento y hasta ventas.

4. ¿Qué cambió en la fabricación del producto en el video que elegiste y cómo este
producto impulsó sus ganancias?
El bloque de plástico fue un punto revolucionario en el mundo de los jugue-
tes al traerle a los niños la novedad de crear tú propias figura; sin embargo,
el bloque tenía varias fallas técnicas en su construcción, haciendo que sus
piezas se cayeran con mucha facilidad, ya que no tenían un buen anclaje
por su diseño inicial; sin embargo, esto pudo ser corregido, haciendo unos
tubos huecos en su parte inferior, mejorando así la estabilidad de este, ese
fue el cambio en la fabricación del producto, ¿pero como este impulso sus
ganancias? Esto fue al crear un producto con estos mismos bloques, para
que la compra de estos mismos fuera constante y así poder generar de-
manda en el mercado, este producto fue el set de lego y fue lo que lo im-
pulso a la empresa al siguiente nivel.
 5. En el video que seleccionaste, describe después de los momentos de crisis
¿Cómo han logrado recuperarse las empresas?

LEGO a paso por diferentes crisis, desde sus incendios, hasta la mala cali-
dad de sus productos de plástico al inicio, el vencimiento exclusivo de sus
patentes o las malas inversiones.
Pero, sin embargo, ha logrado recuperarse, cuando fue el incendio que
destruyo su taller, vio una oportunidad de mejorar, así que invirtió para
construir una fábrica y así poder abastecer la gran demanda que tenían,
con sus bloques fue la mejora de la calidad de estos mismos, ya que al ser
funcionales les permitió sacar sus sets, mejorando así la estabilidad de la
empresa, las patentes expuestas y malas decisiones de inversión fueron
una de las crisis más fuertes de LEGO logrando una recuperación en base
a un cambio de dirección.
Como se puede observar, lego ha tenido diferentes tipos de crisis a lo largo
de su historia; sin embargo, lo que ha hecho qué lego se recupere
de estas mismas es, aceptar que se tiene un problema, abordarlo, ver las
oportunidades que este problema le está presentando y tomarlas.

6. ¿Crees que la empresa del video que seleccionaste opera bajo los fundamentos
de calidad? Si/No y ¿Por qué?

Si, inicialmente por qué la empresa está certificada, sin embargo, esto se
puede ver desde como la empresa misma a mantenido la calidad en sus
productos hasta como se maneja con sus clientes. Siendo un ejemplo de
que los fundamentos de calidad aplicados de forma correcta puede llevar
al crecimiento y éxito de una compañía.
 7. ¿Cuál es tu opinión del logo y en qué crees que se inspiraron para diseñarlo o
elegir el nombre de la marca?

Mi opinión sobre el logo de LEGO es que es un logo llamativo, agradable,

divertido y amigable, que directamente te llama la atención desde que, lo
ves, la tipografía definitivamente ayuda mucho a invitarte a conocer más
del producto, ya que esta misma hace ver al logo dinámico y jugable y a
eso ayuda mucho a que tú como consumidor hagas match con el produc-
to, acerca de la inspiración para el logo considero que siempre han sido los
bloques y la creatividad, al estar en cerrado en un cuadrado es una gran
forma de representar los bloques simple sencilla y directa el color amarillo
está muy asociado con la creatividad al igual que las curvas, ya que la
mayoría de los dibujos de los niños son orgánicos y el tener una tipografía
con curvas da una sensación de más libertad, siento que la inspiración del
nombre proviene de la pasión del fundador, considero que buscaba tras-
mitir su propósito en la creación de juguetes.
8. Expresa tu opinión acerca del video que seleccionaste con relación a tu licenciatura.
Mi Licenciatura es Diseño digital y Animación, mi opinión sobre LEGO es que
es una marca bastante diversa y es una prueba de que pueden existir his-
torias que jamás pensaste contar con personajes que no pensaste que
podían funcionar en una película o en videojuego y, sin embargo, LEGO ha
logrado crear todo un universo cinematográfico y eso es una muestra del
gran producto que tiene y de que sin importar donde utilicen su producto
son fieles a lo que este representa que es la libertad de crear.

Fuentes:
EmprendeAprendiendo. (2017). ¿Sabías que LEGO casi quiebra tres veces? | Caso Lego. Youtu-
be. https://www.youtube.com/watch?v=DSqASqX22Lg

Historias, E. P.-E. (2021). La HISTORIA del LEGO en español | Caso Lego. Youtube. https://www.-
youtube.com/watch?v=zq8i2xuXA78

Consultores, P. (2018). Principios del Sistema de Gestión de Calidad. Youtube. https://www.youtu-

be.com/watch?v=mGX1jYNElHg

LEGO. (2022). Conformity statements. lego.com. https://www.lego.com/es-es/legal/notices-and-po-

licies/compliance/conformity-statements/