Tema 3 El Proceso de Coaching

Introducción al coaching
Tema 3. El proceso de coaching

La voluntad como requisito del inicio del proceso
 Cuando una persona decide hacer o ser algo, es importante proponérselo con todas sus fuerzas, ya que
conlleva un cambio personal, firme y duradero.
 Además, tiene que ser consciente de que todo cambio puede resultar lento, ya que no se consigue de un día
para otro, pues implica ir adquiriendo nuevos hábitos.
 El presupuesto de todo cambio es querer, decidirlo y tener la voluntad de hacerlo.
 La voluntad la podemos definir como aquella capacidad psicológica que nos lleva a hacer algo anticipando
sus consecuencias, nos ayuda a realizar algo mirando al futuro, sacrifica lo inmediato, fácil, efímero y trivial
por lo mediato, más difícil, duradero, valioso y superior (Enrique Rojas).
 Según Rojas, la voluntad es un acto intencional en el que interviene la decisión. La voluntad, como
resolución, significa saber lo que uno quiere o hacia dónde va.
La voluntad como requisito del inicio del proceso
 En la voluntad hay tres ingredientes asociados que la configuran en un todo:

 Tendencia: preferencia por algo.
 Determinación: análisis, aclaración y esclarecimiento de lo que uno quiere.
 Acción: es la más definitiva y comporta una puesta en marcha de uno en busca de aquello que se quiere.
o Es importante en un proceso de coaching que la persona tenga voluntad y se comprometa. La voluntad puede
ir acompañada de la motivación, de este modo hará que la predisposición al trabajo sea mucho mayor por
parte del coachee.
o Según Enrique Rojas: “La voluntad mejor dispuesta es la más motivada, la que se ve empujada hacia algo
atractivo, sugerente, que incita a luchar por perseguir esa meta lejana, pero alcanzable”.
Primera fase: Establecimiento de la relación de coaching
 Se realiza por medio de las primeras reuniones entre el coach y el coachee. En ella se tratan las razones y
necesidades que se precisan para realizar el proceso y especificar los objetivos que se quieren alcanzar.
 Antes de realizar la primera reunión es necesario que el coachee se plantee una serie de preguntas:
 Cuál es la finalidad de la reunión? Qué quiero conseguir? Qué obstáculos pretendo superar?
 Es necesario ver la motivación de la persona para mejorar, puesto que es un punto fundamental para la buena
consecución del proceso.
 Hay que preguntar al coachee si está dispuesto a conseguir los cambios propuestos.
 El coach ha de concienciar al coachee de que el proceso implica cambios personales que debe asumir
voluntariamente.
Primera fase: establecimiento de la relación de coaching
 Algunas de las funciones y beneficios de la intervención de un coach son:

 Ofrecer nuevas oportunidades, alternativas y soluciones para el aprendizaje y desarrollo personal.
 Proporcionar una perspectiva nueva y objetiva.
 Proporcionar un conocimiento, técnicas y habilidades de coaching especializado.
 Mantener una postura neutral.
 Actuar a modo de catalizador para el cambio, incidiendo en la forma en la que aprende el individuo.
 Mantener la confidencialidad.
Primera fase: establecimiento del proceso de coaching
 El contrato de coaching
 Una vez asumido el compromiso por parte del coachee de seguir un proceso de coaching, es necesario
plasmar por escrito el contrato que va a vincular a coach y coachee, y cuyo contenido ha de contener al
menos:
• Datos personales de coach y coachee (nombre, domicilio, DNI).
• Servicios de coaching objeto de contratación, indicando la fecha de inicio de las sesiones y la fecha prevista
para la finalización.
• Honorarios del coach y su forma de cobro (por ejemplo, 100 € por sesión).
• Términos de compromiso y acuerdo de confidencialidad.
• Lugar, fecha y firma de coach y coachee.
 Primer contacto y primera sesión

 El primer contacto puede provocar ansiedad. Es conveniente que el coach tenga preparada una breve
entrevista.
 Objetivos generales de la primera sesión:
 Establecer una relación interactiva y de colaboración.
 Crear un entorno seguro y basado en la confianza que facilite el cambio.
 Empezar a mostrarse como una persona predispuesta al apoyo, creíble y que no emite juicios de valor,
deseoso de desafiar y confrontar cuando sea necesario.
 Analizar el catalizador para propiciar la decisión del coachee de aceptar el coaching
 Establecer una amplia visión general de los desafíos a los que se enfrenta el coachee y lo que espera del
coach.
 En esta primera reunión es importante explorar los perfiles del coachee para ofrecer al coach de información
relevante sobre su cliente, perfil bibliográfico, equilibrio en la vida, valores y de compromiso de coaching.
 También se comenta el acuerdo establecido entre coach y coachee, en el que se detallan las
responsabilidades de uno y otro:
• Que el esfuerzo y deseo del coachee para cambiar son auténticos.
• Que está preparado para trabajar y recibir feedback.
• Que está predispuesto a intentar nuevas formas de aprendizaje, y que se mantendrá fiel a sus compromisos.
• Que está predispuesto a analizar, confrontar y cambiar sus pensamientos, sentimientos y acciones que
reconozca que son autodestructivos.
• Que el coach le formará, apoyará y animará durante la realización del trabajo y obtención de los beneficios
derivados de su esfuerzo
• Que el coach asumirá ymantendrá una obligación de confidencialidad con respecto a todo lo que vaya
sucediendo durante el proceso de coaching.
Segunda fase: planificación de la acción
 En esta fase, coach y coachee discuten y valoran los resultados de la evaluación. El coachee ha de conocer
sus fortalezas y debilidades o áreas que tiene que mejorar.
 Es momento también de establecer los objetivos personales, que han de ser claros y específicos, complejos,
desafiantes, medibles y limitados en el tiempo.
 Para configurar el plan de acción, el coachee ha de responder a preguntas tipo:
 Cuál es mi plan de aprendizaje y mi plan de acción?
 Qué importancia tiene para mí en una escala del 1 al 10?
 Qué haré? Cuándo lo haré? Dónde lo haré?
 Qué estrategias necesito para cumplir el plan?
 Cómo demostraré que he alcanzado mis objetivos?
Tercera fase: ciclo del coaching
 Una vez se han fijado los objetivos y las estrategias, en esta fase se comienza a trabajar sobre el terreno.
 Está integrada por una serie de sesiones en las que:
 El coach facilita al coachee los conocimientos y las técnicas necesarias para desarrollar la capacidad que
necesita una mejora.
 El coachee y el coach realizan situaciones de role plays, en las que se simulan situaciones similares a las de
la vida real.
 Esta fase de prueba y correcciones durará hasta que el coachee muestre competencia en la realización de las
tareas asumidas.
 Este puede ser el momento más apropiado para examinar los indicadores que pueden demostrar si la sesión
de coaching está funcionando o no.
Tercera fase: ciclo del coaching
 Indicadores de una sesión satisfactoria:

 El coachee ha progresado desde la sesión anterior.
 El coachee se siente libre para informar acerca de los fracasos además de los éxitos.
 El coachee sugiere las cuestiones en la que desearía trabajar.
 El coachee solicita información y formula preguntas.
 El coachee desafía al coach y contribuye a la formación de sus propios puntos de vista.
 El coachee acepta la responsabilidad de sus elecciones.
 Indicadores de una sesión insatisfactoria:
 El coachee informa sólo de los fracasos desde la sesión anterior.
 El coachee se muestra crítico con el coach y sus técnicas.
 El coachee se muestra abstraído y ausente.
 El coachee parece poco integrado o entusiasmado durante la sesión.
Cuarta fase: evaluación y seguimiento
 La evaluación es un proceso continuo que ofrece la oportunidad al coach de facilitar un resumen de los
resultados del proceso de coaching.
 Coach y coachee deben desarrollar estrategias para asegurar el progreso del coachee.
 Para ello, puede ser útil trabajar las siguientes cuestiones antes de finalizar el contrato:
 Qué confianza tiene el coachee en el plan de seguimiento?
 Qué podría obstaculizar el seguimiento?
 Cuál será lo más difícil de realizar.
 Cómo sabrá el coachee que han surgido dificultades? Cuáles serán los signos?
 De qué recursos dispone para superar estos periodos difíciles?
 Cómo recordará lo que ha aprendido? (por ejemplo, llevando una agenda).
Cuarta fase: evaluación y seguimiento
 Puede suceder que el coachee haya conseguido el objetivo deseado, lo cual conllevará a una finalización
natural de la relación de coaching.
 Si no es así, las sesiones de seguimiento servirán para que el coachee continúe progresando y aplicando las
técnicas aprendidas. En estas sesiones se pueden calibrar los progresos del coachee mediante un
cuestionario:
 Qué está dando resultados con el plan de acción?
 Qué no está dando resultados con el plan de acción?
 Qué estímulos o desánimos se han derivado del plan de acción?
 Se ha producido algún tipo de regresión?
 Han cambiado algunas circunstancias que exigirían la revisión del plan de acción?
 En qué cuestiones sería conveniente incidir de nuevo?
 Qué hay que hacer para continuar progresando?

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 Primer contacto y primera sesión

 Indicadores de una sesión satisfactoria:

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