06/10/2021 1

Gestión de la Calidad Tema: Metodología DMAIC

Administración de Empresas Escuela de Negocios

Indicador de logro #2

Elabora sistemas de medición y/o

evaluación de la calidad de los
procesos, productos o servicios en la
organización.

3 Modelos y Sistemas de Gestión de Calidad

Conexión

4 Metodología DMAIC
Tema: Metodología DMAIC

5 Metodología DMAIC
Contenido Temático
01 Definición de la Metodología

02 Fases de la Metodología DMAIC

03 Herramientas No estadísticas aplicadas

6 Metodología DMAIC
Exploración

8 Metodología DMAIC
Dialoguemos

• En grupo de 2 analicemos
lo siguiente.

Metodología DMAIC
Definición 1

¿Cual es la importancia de la aplicación de

¿Cual es la importancia de la aplicación de
metodologias en las organizaciones?
metodologias en las organizaciones?

Metodología DMAIC
Hablemos

• Expliquemos los temas principales

que identificaron.

Metodología DMAIC
Construcción

12 Metodología DMAIC
Definición de la Metodología
01 • La metodologia DMAIC es una importante
herramienta que viene siendo utilizada por muchas
organizaciones, con la finalidad de controlar y
mejorar sus procesos.

13 Metodología DMAIC
Definición de la Metodología

• Las fuentes de variación son fuentes de

desperdicio e ineficiencias y por cada fuente
de variación identificada y removidas se
experimentan incrementos en calidad y
productividad.

15 Metodología DMAIC
Definición de la Metodología

• La variabilidad se puede describir en

términos estadísticos por eso se hace
importante el uso de métodos estadísticos en
el control de los procesos de las
organizaciones.

16 Metodología DMAIC
Definición de la Metodología

• Metodología enfocada en
resolver los problemas, a través
del análisis y tratamiento de los
datos obtenidos.

17 Metodología DMAIC
Definición de la Metodología

• Se basa en una política intensa

de comunicación entre todos los
miembros y departamentos de
una organización, y fuera de la
organización.

18 Metodología DMAIC
Definición de la Metodología

• Los datos y el pensamiento estadístico

orientan los esfuerzos de esta metodología.

• Los datos son necesarios para identificar las

variables de calidad y los procesos y áreas
que tienen que ser mejorados.

19 Metodología DMAIC
Fases de la Metodología DMAIC
02 • La metologia DMAIC tiene una estrutura de Fases de
ciclo continuo, para su aplicación en las
organizaciones.

20 Metodología DMAIC
Fases de la Metodología DMAIC
Proceso Universal de Metodología DMAIC
Solución de Problemas
DEFINICIÓN D
1 PROBLEMA

MEDICION M

2 CAUS A ANALIS IS A DMAIC SIGUE EL PROCESO

UNIVERSAL DE SOLUCIÓN DE
MEJORA
(Impro ve me nt)
I PROBLEMAS
S OLUCION
3
(Ac c ió n que
e limina la c aus a)

CONTROL C

21 Metodología DMAIC
Fases de la Metodología DMAIC

Definir Medir Analizar Mejorar Controlar

• Definir el • Determinar que • Determinar que • Plan de Mejora • Desarrollar
Problema se va a medir causo la • Matriz de estrategia de
• Formar equipo • Análisis del Valor variación Priorización. control
• Desarrollar un • Calculo de • Lluvias de ideas • Implementar los • Celebrar y
plan de Proyecto Variables para mejoras de cambios comunicar éxitos
• Identificar Cliente • Determinar los procesos apropiados • Implementar
• Documentos el Capacidad del • Explorar las • Finalizar el Plan plan de control
proceso en curso proceso causas de • Medir y
potenciales Implementación comunicar
mejoramientos.

22 Metodología DMAIC
Fases de la Metodología DMAIC

1. Definición
• Definir el cliente, su puntos críticos de calidad (CTQ), y el
Core Business de los procesos involucrados.
Controlar
Definir • Definir quienes son sus clientes, cuáles son sus requisitos para
Mejorar
Medir
Analizar
los productos y servicios, y cuáles son sus expectativas
• Definir los límites del proyecto (alcance) de la parada y el
inicio del proceso
• Definir el proceso a ser mejorado mediante el mapeo del flujo
del proceso

23 Metodología DMAIC
Fases de la Metodología DMAIC

2. Medir
• Medir el rendimiento del Core Business de los procesos
involucrados.
Controlar
Definir
Mejorar
Medir
• Desarrollar un plan de recopilación de datos para el proceso
Analizar
• Recopilar datos de muchas fuentes para determinar los tipos de
defectos y métricas
• Comparación de resultados de la encuesta al cliente para
determinar el déficit.
• Evaluar la capacidad inicial del proceso y su potencialidad.

24 Metodología DMAIC
Fases de la Metodología DMAIC
3. Analizar
• Analizar los datos recogidos y mapa de procesos para
determinar las causas raíz de los defectos y oportunidades de
mejora.
• Identificar las brechas entre el desempeño actual y el
Controlar
Definir
Mejorar
Medir
Analizar rendimiento meta
• Dar prioridad a las oportunidades para mejorar
• Identificar fuentes de variación.
• Identificar las entradas criticas potenciales.
• Ajustar el proceso
• Evaluar la capacidad del proceso ajustado.
25 Metodología DMAIC
Fases de la Metodología DMAIC

4. Mejorar
• Mejorar el proceso de destino mediante el diseño de
Controlar
Definir
Mejorar
Medir
Analizar
soluciones creativas para solucionar y prevenir
problemas.
• Crear soluciones, innovar utilizando la tecnología y la
disciplina.
• Seleccionar la mejor solución.
• Desarrollar e implementar plan de implementación

26 Metodología DMAIC
Fases de la Metodología DMAIC

5. Controlar
• Controlar las mejoras para mantener el proceso en el nuevo curso.
• Desarrollar un plan de control y monitoreo.
• Prevenir volver de nuevo a la "vieja manera"
Controlar
Definir
Mejorar
Medir
Analizar • Exigir el desarrollo, documentación e implementación de un plan de vigilancia
permanente
• Institucionalizar las mejoras a través de la modificación de los sistemas y
estructuras (dotación de personal, formación, incentivos).
• Elaborar el reporte final/lecciones aprendidas.
• Mejorar continuamente.
27 Metodología DMAIC
Herramientas No estadísticas
aplicadas
03 • Para la aplicación de la metolodogia DMAIC, se pueden
emplear varias herramientas No estadisticas, las cuales
son aplicadas en las diferentes fases de esta
metodologia.

28 Metodología DMAIC
Herramientas No estadísticas aplicadas

29 Metodología DMAIC
Herramientas No estadísticas aplicadas

• Diagrama de Flujo
• Voz del Cliente
• AMEF
• Matriz de Características Críticas (CTQ)
• Diagrama de Proveedor-Entrada-Proceso-Salida (SIPO)
• Diagrama de Causa y Efecto
• Matriz de Causa y Efecto
• Plan de Control
• Procedimientos / Instrucciones de Trabajo

30 Metodología DMAIC
Herramientas No estadísticas aplicadas

Imagen aquí Diagrama de Flujo

• Un diagrama de flujo o mapa de proceso identifica la
secuencia de actividades o flujo de materiales e información
en un proceso.

• Los diagramas de flujo ayudan a la gente que participa en el

proceso a entenderlo mucho mejor y con mayor objetividad al
ofrecer un panorama de los pasos necesarios para realizar la
tarea.

31 Metodología DMAIC
Herramientas No estadísticas aplicadas
Incremento Elementos clave
Falta de
en costo en de calidad no
compradores
un 80% identificados
No hubo
No hubo un Maquinaria
Programa de Recurso adicional Retrasos en las requerimientos
representante adicional
comunicaciones para calidad dados pruebas generaron firmados a tiempo
comercial a tiempo requerida dados
fue apresurado conflictos en demasiada presión en para diseñar
problemas de
nivelación los recursos escenarios de prueba
desempeño exhaustivos Falla en el producto

No se hizo una Retraso en El gerente del

DiagramaCausa-Efecto
priorización de los pruebas dados producto realizó
Stakeholders no 1 mes de retraso • Costos incrementados
requerimientos Estimados otros retrasos en cambios tarde
firmaron los esperando nueva
imprecisos el proyecto en un 80%
requerimientos a marca del
tiempo producto • Producto llegó 6
meses tarde
Impacto en Salida del • Preocupación por el
Requerimientos
los tiempos y proyecto número de defectos
no claros
costos tardía

Plan de acción:
• Revisar los enfoques de pruebas y los procedimientos de control de calidad del producto (QA Manager)
• Realizar un plan de entrenamiento para mejorar técnicas de levantamiento de requerimientos y estimación de proyectos (HHRR)
• Agendar una reunión con los representantes de ventas para revisar el enfoque de definición y soporte a productos (Project Manager)

32 Metodología DMAIC
Herramientas No estadísticas aplicadas

SIPOC

33 Metodología DMAIC
Ejecución

34 Metodología DMAIC
Actividad grupal 1
En grupo de 4 El grupo Amazon, considera que tiene un problema en
integrantes: la demora para la atencion de los pedidos de sus
clientes en la ciudad de Miami, y requiere una
propuesta de solución.

Controlar
Definir
Mejorar
Medir
Analizar
- Aplique la metologia DMAIC a este caso, e
identifique las Fases y que herramientas no
estadisticas emplearia.

Metodología DMAIC
Verificamos lo aprendido

• ¿Qué hemos aprendido en esta sesión?

• ¿Podemos aplicar la metodología DMAIC en
cualquier tipo de organización?

Metodología DMAIC
Actividad virtual
Tipo de Foro.
actividad

Indicaciones ¿Resulta ser un gran aporte la metodología DMAIC

para resolver problemas en las organizaciones,
porqué?

37 Metodología DMAIC
38 Metodología DMAIC