Indicadores

De
Evaluación de Desempeño

Mayo – 2021-1
Prof. Orlando Vegas V
Email. orlandovegas@gmail.com
Indicadores de Evaluación de Desempeño :
Cursos
EAN 150 2103-2021-1 PEV
EAN 150 2104-2021-1 PEV
Objetivos
-El sistema empresarial sus funciones y estructuras .
-Cómo nos ayudan los sistemas empresariales
- La actividad empresarial y el rendimiento
- El control de las actividades programadas y el estudio de las
contingencias
Actividad práctica
fin
El sistema empresarial funciones y estructuras
El sistema empresarial es un conjunto de recursos que dispone la
empresa que sirve como soporte para los procesos de captación (Input) ,
transformación y comunicación o salida del producto o información
(output) .

Un sistema empresarial es un sistema central de la organización, que

garantiza que la información se pueda transmitir a través de todas las
funciones y niveles de gestión para soportar la operación la operación y la
Administración de una empresa .
‘¿Cómo ayudan los sistemas empresariales a las empresas .?
Apoyan a la centralización organizacional al implementar estándares de
datos a través de manuales , procedimientos de operación , protocolos ,
sistemas de computo que no son más que elementos de hardware para
almacenar y procesar información . Por ejemplo en el caso del AIEP
tenemos diferentes plataformas que nos ayudan a transmitir información a
toda la comunidad AIEP , así como realizar las operaciones de servicio
( módulos de enseñanza y aprendizaje .
El sistema es la unión de elementos de manera organizada . Los
elementos que componente un sistema pueden ser variados como por
ejemplo una serie de principios o reglas bien estructuradas . Por ejemplo
un sistema político o un sistema económico. El sistema político chileno es
una República presidencial y sus sistema económico es un sistema de
libre mercado.
La estructura empresarial sirve para determinar la razón del negocio , así
como para localizar cuales son sus departamentos donde se van a
desarrollar las actividades de operación, control y mando .

En la estructura empresarial se forma la jerarquización y reparto de

responsabilidades y deberes dentro de una organización bien sea de
carácter lucrativo o social . Veamos un ejemplo
 La actividad empresarial y el rendimiento .
Se puede definir el EPM como un conjunto de procesos de gestión, a
menudo con el apoyo de tecnología de la información, que ayudan a
mejorar las decisiones estratégicas que se llevan a cabo todos los días en
nuestro negocio.

La gestión del rendimiento corporativo es una herramienta grandemente

útil para aquellas organizaciones que persiguen resultados, pues permite
establecer objetivos a través de un proceso ordenado que alinea a la
empresa con las prioridades estratégicas y la centra en los impulsores
clave del negocio.
Cómo evaluar el rendimiento de una empresa .

El margen bruto es igual al ingreso total de ventas de tu empresa menos

el coste de los bienes vendidos, dividido por los ingresos totales por
ventas. Pongámoslo en una ecuación: Margen bruto = (ingresos por
ventas totales – coste de los bienes vendidos) / ingresos por ventas
totales.
El control de las actividades programadas y el estudio de las contingencias

Las actividades son sucesos relacionados con un período de tiempo

programado determinado

Las Decisiones Programadas: Son decisiones repetitivas y rutinarias, en la

medida en que se ha establecido un procedimiento definido para
manejarlas, no se tienen que tratar de nuevo cada vez que ocurren.
Las Decisiones No Programadas: Son decisiones novedosas, no
estructuradas. No existe un método definido para manejar el problema
porque no ha surgido antes, o porque su naturaleza es compleja, o porque
requiere un tratamiento específico y a medida.
Las decisiones programadas forman parte del acervo de soluciones de la
organización. Resuelven problemas que ya se han enfrentado antes y que siempre
son los mismos. Para estas decisiones ayudan mucho las políticas establecidas,
algoritmos definidos, procedimientos vigentes y reglas para tomar decisiones.

Ejemplo de decisiones programadas

El límite de préstamo de libre disponibilidad de un banco funciona como un
préstamo automático. Cuando el cliente decide usar el crédito,
inmediatamente entra en acción reglas establecidas y los intereses
empiezan a programarse y cobrarse. No es necesario que el cliente vaya
al banco pida el préstamo o se analice su caso. El procedimiento ya está
listo para su funcionamient
Cuando en una tienda de venta de muebles, el cliente se acerca indicando
que tuvo una pieza defectuosa, la tienda tiene el procedimiento de
cambiarla inmediatamente sin pasar por procesos complejos de decisión.
Lo mismo puede suceder para cambiar y devolver productos.
-

Contingencia

Suceso que puede suceder o no, especialmente un problema que se

plantea de forma imprevista
-

-Los sistemas se autocontrola y se adapta a cualquier cambio coyuntural.

Pfzer y BioNtech tendrá que adaptarse a la nueva situación para sobrevivir
.
-
El entorno general afecta a todas las empresas y hay muchos aspectos
que influyen en el. Aspectos positivos y negativos . Por tanto la empresa
debe adaptarse al entorno social y económico cambiante .
La empresa debe evaluar su responsabilidad tanto interna como externa
Considerando las expectativas económicas, sociales y ambientales.
Objetivo
Reconocimiento de intereses de distintos públicos con los que se relaciona
(accionistas, empleados, comunidad, proveedores, clientes, etc
Búsqueda de la preservación del medio ambiente y sustentabilidad de
generaciones Futura.
Fomento de la calidad de vida en el trabajo y el desarrollo integral y pleno
de todos ellos.
Ética y gobernabilidad empresarial. Acceso a capital, al incrementar el
valor de sus inversiones y su rentabilidad a largo Plazo
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL entender y dar respuesta
al conjunto de solicitudes que los diversos grupos que constituyen el
entorno hacen a la empresas . En nuestro ejemplo la comunidad mundial
India , Sudáfrica y Brasil afectadas su población y economía solicitan al
gobierno de los EEUU que suspenda temporalmente la patente de las
vacunas
En cuanto a la ética empresarial debe analizar los principios éticos y
morales de dialogo respeto y solidaridad con la comunidad. Y desarrollar
una cultura de organizacional de valores comunes para todos sus
miembros , trabajadores , proveedores y accionistas .
Principios de los sistemas
Sinergia. Se entiende cuando la suma de las partes es más que el todo, es
decir, cuando un objeto cumple con este principio o requisito decimos que
posee o existe sinergia.
Homeostasis. Posibilidad del sistema de mantenerse en equilibrio en cada
una de sus partes.
Organicidad. Proceso de evolución que tiende a aumentar el grado de
organización que poseen los sistemas. Por ejemplo, cuando intentan
operar en el sistema las fuerzas opuestas de la homeostasis y la entropía.
Diferenciación. La organización, como todo sistema abierto, tiende a la
diferenciación, o sea, a la multiplicación y a la elaboración de funciones, lo
que también le acarrea multiplicación de papeles y diferenciación interna.
Los patrones difusos y globales son sustituidos por funciones más
especializadas, jerarquizadas y altamente diferenciadas.
Clases 14-05-2021.
Objetivos
Método Pert
Importancia del método Pert
Actividades programadas mediante el método Pert
Caso práctico
Actividad sumativa
1 Método de Pert
. Pert significa (Program Evaluation and Review Technique –Técnica de
evaluación y revisión de programas). Es un método que sirve para
planificar proyectos en los que hace falta coordinar un gran número de
actividades.
Importancia del Pert

Por ejemplo, supongamos que queremos hacer un viaje de fin de curso. El

PERT es una herramienta que nos permite planificar las diferentes
actividades que son necesarias para el éxito del viaje. Utilizaremos el
PERT para encontrar respuesta a una serie de preguntas, como :
*¿Cuándo debemos empezar a planificar el viaje?
ƒ* ¿Qué tareas tenemos que realizar?
ƒ *¿En qué orden?
ƒ ¿Qué tareas son más importantes si queremos evitar retrasos?
ƒ ¿Qué retraso nos podemos permitir en cada tarea?
ƒ ¿Qué ocurrirá con el proyecto si terminamos una tarea antes o después
de lo
previsto?
El método PERT nos permite representar gráficamente las diferentes
actividades que componen el proyecto y calcular los tiempos de ejecución
de forma que podamos contestar a esas preguntas.

Para ello debemos seguir 4 pasos:

1. Hacer una lista de actividades o tareas
2. Hacer una “tabla de precedencias”
3. Dibujar el grafo
4. Calcular las duraciones.
Paso nº 1: Hacer una lista de las actividades que tienen que llevarse a cabo:
Tenemos que hacer una lista de todas las tareas que son necesarias para
poder llevar el proyecto a buen término. En este punto, no es necesario que
las tareas estén ordenadas cronológicamente. Simplemente se trata de hacer
una lista de tareas lo más completa posible. Es fundamental que no nos
dejemos ninguna tarea fuera.
En nuestro caso, queremos organizar un viaje de fin de curso y, por tanto, una posible lista de tareas sería la siguiente:
A. Contactar con otros compañeros que podrían estar interesados en organizar el
viaje y formar un comité organizador.
B. Elaborar una lista de agencias de viaje potenciales.
C. Recabar información acerca de diferentes destinos turísticos, con presupuestos
orientativos.
D. Estudiar posibles fechas para el viaje.
E. Preparar una reunión informativa para ver la disponibilidad de los compañeros
de clase y discutir destinos y fechas.
F. Sabiendo el número aproximado de personas interesadas y las fechas
aproximadas, negociar con diferentes agencias.
G. Organizar reunión para decidir la opción final.
H. Recaudar reservas de plaza.
I. Organizar el pago completo y recogida de billetes.
J. Preparar folleto informativo para los participantes.
Paso nº 2: Hacer una tabla de precedencias:
Para cada actividad, se trata de establecer qué actividades deben
precederla. Es decir, vamos a tomar la lista de actividades, que
posiblemente estará desordenada, y vamos a ordenar las tareas según
una relación de precedencia. En la tabla, indicamos en la columna de la
izquierda cada una de las tareas y, en la columna de la derecha, las tareas
que la preceden, es decir: aquellas tareas que necesariamente tenemos
que haber terminado antes de poder empezar cada tarea.
Por ejemplo, para poder empezar la tarea C (recabar información acerca
de posibles destinos turísticos), es necesario haber terminado la tarea A
(formar un comité organizador): al fin y al cabo, es el comité organizador el
que va a tener que contactar con las agencias y recabar información.

Cada una de las relaciones de precedencia que tenemos en la tabla se

puede representar gráficamente. En realidad hay sólo 4 tipos distintos de
grafos parciales.
Nudo inicial:
De él deben partir todas las actividades que no tienen precedente. En
nuestro caso, sólo hay una actividad sin precedente y por tanto
dibujaríamos ASÍ :
Precedencias lineales, de divergencias y Convergencias :
Corresponden a los casos en los que hay una única actividad que precede
y una única actividad que procede. Por ejemplo,
Paso nº 3: Dibujar el grafo:
- Un nudo sólo puede numerarse una vez que se han numerado todos los
nudos que le preceden (que tienen flechas que llegan hasta él)
- Debe haber un único nudo de comienzo y un único nudo de final.
-Dos flechas que parten del mismo nudo no pueden tener el mismo nudo
de destino.
Paso nº 3: Dibujar el grafo:
- Un nudo sólo puede numerarse una vez que se han numerado todos los
nudos que le preceden (que tienen flechas que llegan hasta él)
- Debe haber un único nudo de comienzo y un único nudo de final.
-Dos flechas que parten del mismo nudo no pueden tener el mismo nudo
de destino.
Esta última regla es la menos intuitiva. Puede suceder perfectamente que,
para pasar de una fase del proyecto a la siguiente, sean necesarias varias
actividades distintas. Por ejemplo, en nuestro proyecto, las actividades B,
C y D son proceden de A y preceden a E. En principio, esto se podría
representar de la siguiente forma:
(para que la notación no sea demasiado pesada a
medida que el PERT se complica) poder definir una actividad como un conjunto de 2 nudos (los
2 nudos que están ligados por esa actividad); y con la forma de representación que acabamos
de plantear esto no sería posible. Por eso, utilizamos la siguiente representación:
Hemos añadido 3 actividades “ficticias” (con los nombres B’, C’ y D’) y 3 nudos
intermedios simplemente para respetar el principio de designación unívoca.
Para construir el grafo completo, utilizamos estas reglas que acabamos de
describir y obtenemos el siguiente grafo:
Paso nº 4: Análisis de duraciones: tiempos "early" y "last":
El grafo PERT se utiliza para calcular la duración del proyecto y para
evaluar la importancia de las diferentes tareas:
• Tiempo "early" = tiempo mínimo necesario para alcanzar un nudo.
• Tiempo "last" = tiempo máximo que podemos tardar en alcanzar un nudo
sin que el proyecto sufra un retraso.
Las duraciones previstas nos vienen dadas por las características de las
diferentes tareas: hay tareas que llevan más o menos tiempo.
Por el contrario, los tiempos early y last dependen de la relación entre las
diferentes tareas, y podemos calcularlos a través del grafo PERT.
Por ejemplo, supongamos que las duraciones previstas son las siguientes
Las duraciones previstas nos vienen dadas por las características de las
diferentes tareas: hay tareas que llevan más o menos tiempo.
Por el contrario, los tiempos early y last dependen de la relación entre las
diferentes tareas, y podemos calcularlos a través del grafo PERT.
Por ejemplo, supongamos que las duraciones previstas son las siguientes
A continuación incorporaríamos estos datos al grafo
PERT, de la siguiente forma:
• Debajo de cada flecha, colocamos la duración de la
actividad correspondiente.
Actividad Práctica

Un proyecto de 6 actividades
C,D,E no empieza hasta que A termine
E no empieza hasta que B termine
F no empieza hasta que C,D.E terminen.
a) Construir el cuadro de prelaciones
b) Construir el grafo completo( Actividades y Duración prevista c) señalar cuantas
actividades ficticias hay ?

Duración
Actividad Prevista días
A 1
B 2
C 4
D 3
E 5
F 1