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    Título original

    TÉCNICAS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS2 - CONT

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    TÉCNICAS DE SOLUCIÓN

    DE CONFLICTOS

    INTEGRANTES:
    • CORDOVA VENTURA, Kenyi
    • POMA ROJAS, Evelyn Liz
    • QUINCHO QUISPE, Sheyla
    • SAMIEGO ORIHUELA, Katy Lizbeth
    ¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

    Donde juegan un
    papel muy
    importante las
    Son situaciones en las que emociones y
    dos o más personas sentimientos y
    entran en oposición o donde la relación
    desacuerdo porque sus entre las partes
    posiciones, intereses, en conflicto
    necesidades, deseos o puede salir
    valores son incompatibles. fortalecida o
    deteriorada.
    SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

    Proceso por el cual un


    conflicto de carácter
    interpersonal, intergrupal o
    internacional de raíces
    profundas es resuelto por
    medios no violentos y de
    forma relativamente
    estable.
    TÉCNICAS PARA LA
    SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

    LA NEGOCIACIÓN

    LA MEDIACIÓN

    LA COCILIACIÓN

    EL ARBITRAJE
    LA NEGOCIACIÓN

    Ser capas de defender los


    Es un proceso de derechos personales
    resolución de respetando también los de
    conflictos
    mediante el cual
    los demás.
    dos o más partes
    Para que se dé un
    en conflicto
    proceso de
    intentan llegar a
    negociación es
    algún acuerdo,
    importante tener en
    renunciando Mantener una postura
    cuenta las siguientes
    parcialmente a asertiva que implica en
    cuestiones:
    los intereses ocasiones modificar o
    individuales. posponer los propios
    Ambas partes objetivos de otros más
    tienen que ceder acordes con la situación.
    en algo.
    Exponer a lo que se esta dispuesto a conceder
    y a ofrecer.

    PASOS DE LA Escuchar lo que el otro está dispuesto a

    NEGOCIACIÓN
    conceder y ofrecer.

    Ver las propias limitaciones.

    Llegar a un acuerdo, a un término medio.


    LA MEDIACIÓN
    La mediación es un proceso de resolución de conflictos
    que consiste en la intervención de una tercera persona,
    ajena e imparcial al conflicto, aceptada por las personas
    en conflicto y sin poder de decisión sobre los mismos. El
    objetivo del mediador es facilitar que éstos lleguen por si
    mismos a un acuerdo por medio del diálogo y la
    negociación.

    El mediador es una persona neutral que no


    tiene interés personal en el resultado por lo que
    la suspicacia y la desconfianza se reducen al
    mínimo.
    CONCILIACIÓN
    Es un mecanismo de solución de conflictos a través del
    cual, dos o mas persona gestionan por sí mismas la
    solución de sus diferencias, con la ayuda de un tercero
    neutral y calificado, denominado conciliador, con capacidad
    jurídica .

    CONCILIADOR
     Es un tercero neutral e imparcial que actúa, siempre habilitado
    por las partes, facilitando el diálogo entre ellas y promoviendo
    fórmulas de acuerdo que permitan llegar a soluciones
    satisfactorias para ambas partes.
    ARBITRAJE

    Difiere de los anteriores porque tiene la


    capacidad decisoria, si bien las partes
    enfrentadas mantienen el control sobre el
    conjunto de cuestiones a resolver y con
    frecuencia también sobre los aspectos de
    procedimiento

    Además, se trata de un proceso entre


    contrarios en ele que no hay lugar para la
    cooperación, el restablecimiento de las
    relaciones o la promoción de la confianza
    mutua entre las partes, posibilidades
    estas que sí existen en el caso de la
    mediación.

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