Ensayo Asesor

GAES 4
YISEL VALENTINA JIMENEZ SALCEDO

DEISY LORENA SANCHEZ GALINDO
YENI MARCELA YEPES RIOS
JONATAN SAENZ FORERO
JOSE DAVID GOMEZ TIBASOSA
EL ADECUADO
TRATO CON EL
CLIENTE COMO
ASESOR COMERCIAL
LA FIGURA
es el principal responsable, dentro
de una empresa, de
proporcionar información detallada a
potenciales clientes o a clientes
ya fidelizados para que se lleve a cabo
la venta
LA FIGURA
Conocer el
Ser conocedor del Ser un Asesor
producto o servicio
mercado Activo
que oferta
Poseer una buena Dar importancia al

Presentar una
comunicación con seguimiento de los
actitud proactiva
el cliente clientes
LOS
PARAMETROS
• El precio
• La calidad del servicio
• La adaptabilidad
• La confianza
• La agilidad
El Precio
• el precio es importante que sea
ajustado a nuestras posibilidades, pero
también a las circunstancias del
mercado. Por otro lado, debe ser lo más
transparente posible, es decir,
los conceptos facturables deben quedar
lo más claros que sea posible
La Calidad
• La calidad del servicio cobra especial
importancia cuando los encargos no se
refieren a tareas acotadas. Por ejemplo, ese
sería el caso cuando existen múltiples
posibles soluciones a nuestros
requerimientos. Encontrar la más adecuada
para nuestro negocio puede compensar con
creces un mayor desembolso.
La Adaptabilidad
• nos puede interesar ampliar los servicios que
contratemos, recabar los servicios de otros asesores
para servicios especializados que no domine el
nuestro, relacionarnos a través de diferentes canales a
nuestra elección, etc. Además, es muy conveniente
que las asesorías estén dispuestas a ofrecer
nuevos servicios de valor a medida que pasa el
tiempo. Cada momento tiene sus necesidades
específicas y el asesor debe acompañar a sus clientes
en ese proceso.
La Confianza
• sin confianza todo lo demás pierde
valor. La actividad del asesor impacta en
el desarrollo del negocio. Especial
importancia tiene la confianza entre
asesor y cliente en la toma de decisiones.
Las mejores recomendaciones pueden no
servir de nada por falta de confianza.
La Confianza
• La transparencia
• La disponibilidad como base de la confianza entre
asesor y cliente
• La confianza requiere clarificar las expectativas de
ambas partes
• El manejo de la tecnología
• El equilibrio entre rigor y sencillez en las
explicaciones del asesor
• La empatía
• El trato humano respetuoso y cordial
• La formación del asesor
La Agilidad
• El buen vendedor se anticipa, con iniciativa y
energía, en su relación con el cliente y en su
principal objetivo, que es el cierre de ventas.
Esto se extiende a cuestiones clave como
ofrecer nuevos descuentos, o productos o
servicios alternativos, buscando, si cabe,
nuevas necesidades del cliente
LA FUNCION
• Antes de la venta. Realizar prospecciones, organizar el tiempo, intentar descubrir nuevos sectores, establecer
contacto previo con el cliente, preparar las rutas, preparar las visitas.
• Durante la venta, la visita. Presentación, oferta, tratamiento de objeciones, cierre de la venta.
• Después de la venta, el seguimiento. Análisis de cumplimiento de objetivos, informe de gestión diario
o report, atender reclamaciones e incidencias
• “Determinación y actitud. Determinación para vender su producto o servicios, y actitud
LOS RETOS
para superar las dificultades con las que se puede encontrar.
• Confianza en sí mismo y en su producto. Sabe que él es la persona adecuada que le

ofrecerá el producto adecuado.
• Energía y entusiasmo. Con lo que contagiará a sus compañeros y a los clientes.
• Paciencia y perseverancia. Paciencia para tratar con el cliente más difícil, y

perseverancia para ser focalizado constantemente en el objetivo.
• Honestidad y sinceridad. Honesto y sincero con lo que puede ofrecer.

• Persuasión y empatía. Influencia al cliente y se pone en su lugar siendo él.
LOS RETOS • Buena comunicación y facilidad de palabras. Comunica claramente sus ideas, y cuenta
con facilidad de palabra para expresar las cosas que quiere decir de manera apropiada y
coherente.
• Buena apariencia. Su imagen no le representa solo a él, representa también a la

empresa.
• Competitividad. Le gustan los retos y se encuentra bien gestionándolos; para él cada

dificultad es una oportunidad.
• Conocimiento de su producto y/o servicio. Conoce muy bien sus características,

beneficios y soluciones
RUTAS DE VENTA
• Ofrecer una imagen positiva como empresa organizada.
• Aumentar la efectividad de la fuerza de ventas.
• Facilitar el establecimiento de cuotas de ventas.
• Asegurar una mejor cobertura del mercado.
RUTAS DE VENTA
• Eliminar la duplicidad de gestiones.
• Establecer una mejor definición de las obligaciones del
vendedor.
• Un adecuado control y seguimiento.
• Realizar planes de expansión
LA MOTIVACION
• Actitudes adquiridas.
• Aptitudes innatas.
• Proactividad (involucrarse, ser positivo)
CONCLUSIÓN
• no se debe perder el objetivo de cumplir con la
satisfacción al cliente, y cuidar celosamente de ellos,
procurando mantener un juicio razonable y
mostrando siempre una buena imagen de la empresa
¡GRACIAS!

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YISEL VALENTINA JIMENEZ SALCEDO

Poseer una buena Dar importancia al

• Confianza en sí mismo y en su producto. Sabe que él es la persona adecuada que le

• Energía y entusiasmo. Con lo que contagiará a sus compañeros y a los clientes.

• Paciencia y perseverancia. Paciencia para tratar con el cliente más difícil, y

• Honestidad y sinceridad. Honesto y sincero con lo que puede ofrecer.

• Buena apariencia. Su imagen no le representa solo a él, representa también a la

• Competitividad. Le gustan los retos y se encuentra bien gestionándolos; para él cada

• Conocimiento de su producto y/o servicio. Conoce muy bien sus características,

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