Barreras de La Comunicación

Barreras Personales
Interferencias que provienen de las limitaciones de cada persona.

Ejemplos:
• Malos hábitos de escucha.
• Emociones.
• Motivaciones.
• Sentimientos personales.
• Limitan o distorsionan la comunicación con los demás
Filtrado
• Manipulación intencionada que
hace el emisor de la información,
para generar en el receptor una
percepción favorable.
• Factores como el miedo a dar
malas noticias y el deseo de
agradar llevan a las personas a
filtrar la información que se
entrega.
Percepción Selectiva
• Los receptores en el proceso de
comunicación observan y
escuchan en forma selectiva.
• En ello influyen las necesidades,
motivaciones, experiencias,
antecedentes, etc.
• Así, los receptores proyectan sus
intereses y expectativas en las
comunicaciones.
Emociones
• Las personas interpretan el mismo mensaje de modo diferente dependiendo de si

están molestas o felices.
• Ejemplo:
• Personas con estado de ánimo positivo, consideran que argumentos bien
elaborados tienen mayor influencia sobre sus opiniones.
• La gente con estados de ánimo negativo, es más proclive a analizar los
mensajes con mayor detalle. sienten mayor confianza en sus opiniones luego
de leer un mensaje persuasivo.
• Emociones extremas como el júbilo o la depresión tienden a tener mayor
probabilidad de obstaculizar una comunicación eficaz, ya que se tiende a los
juicios emocionales, pasando por alto los procesos mentales.
Miedo a la comunicación
• Entre el 5 y el 20% de la población sufre de miedo a la comunicación o
ansiedad social.
• Ellos experimentan tensión o ansiedad excesivas en la comunicación
oral, escrita o en ambas.
• En ocasiones les puede resultar muy difícil hablar con otros cara a
cara, pudiendo llegar a sentirse ansiosos por ello.
• Estudios han demostrado que quienes sufren miedo de la
comunicación evitan situaciones donde deben hablar (enseñanza)
Diferencias de género
• Estudios demuestran que los hombres tienden a usar el habla para
resaltar el estatus, las mujeres más para crear conexiones.
• Quejas frecuentes
• Hombre: “Las mujeres hablan sobre sus problemas”
• Mujer: “Los hombres no escuchan”
Diferencias de género
• Frecuentemente
• Cuando los hombre ven un problema, buscan afirmar su independencia y
control por medio de ofrecer soluciones.
• Las mujeres por su parte ven el contar su problema, como un medio para
generar cercanía, buscando apoyo y conexión, no el consejo o la solución del
hombre.
• El entendimiento mutuo es simétrico, no así el consejo.
• Esto tiende a distanciar a hombres y mujeres en sus esfuerzos por
comunicarse.
Comunicación Políticamente Correcta
• Las expresiones políticamente correctas son aquellas que denotan
tanto cuidado para parecer inofensivas que se pierden el significado y
la sencillez del mensaje.
• En ocasiones el deseo de ser inofensivos bloquea la comunicación,
impidiendo decir lo que pensamos.
• Al eliminar o modificar ciertas palabras, hacemos más difícil la
comunicación exacta.
Barreras Físicas
• Interferencias en el ambiente en el que se efectúa el proceso de comunicación.
• Ejemplos:
• Distancia Física.
• Una puerta que se abre.
• Un canal saturado.
• Paredes u obstáculos entre la fuente y el receptor.
• Ruidos o interferencias en la línea de teléfono.
• Ausencia de internet en Whatsapp
Barreras Semánticas
• Limitaciones que se deben a los símbolos a
través de los cuales se efectúa la
comunicación. Palabras o gestos
implicados en el proceso.
• Ejemplos
• Significados diferentes que poseen los
gestos, señales o símbolos para
quienes participan del proceso
comunicativo.
• Variedades lingüísticas.
Barreras semánticas
Lenguaje
• Las palabras significan cosas distintas para distintas personas.
• La edad y el contexto afectan este tipo de diferencias.
• Si se supiese como se modifica el lenguaje de acuerdo a distintos
contextos, se minimizarían las dificultades de comunicación.
• Es común suponer que las frases y términos significan lo mismo para
todos.
Barreras Fisiológicas
• Deficiencias que se encuentran en las personas, tanto en el emisor
como en el receptor:
• Ejemplos
• Voz débil.
• Pronunciación defectuosa
• Sordera.
• Problemas visuales.
Afectan a la comunicación
• Silencio
• Sobrecarga
• Mentiras
Silencio
• El silencio y la evitación de la comunicación son tan comunes como
problemáticos.
• El silencio implica que no hay evidencias sobre eventuales problemas
de comunicación.
• Quienes mantienen silencio frente a temas importantes podrían sufrir
estrés psicológico.
• En ocasiones el silencio es consecuencia de no haber tenido buenas
experiencias en el proceso comunicacional.
Sobrecarga
• La Cantidad de información es muy grande y sobrepasa la capacidad
personal del destinatario.
• Así pierde una parte o la recibe de modo distorsionado.
• Muchas veces la sobrecarga colapsa el sistema, perdiéndose la
información y eficacia.
Mentiras
• Tergiversación de la información
• Estudios han demostrado que la gente se sienten más cómodas mintiendo por
teléfono que en persona, y por correo electrónico más que escribiendo de puño y
letra.
• La mayoría de las personas no son hábiles para detectar el engaño de los demás.
• No existen señales verbales o no verbales exclusivas para la mentira; ejemplo,
bajar la mirada, hacer pausas, también son señal de nerviosismo.
• Personas que mienten tienden a tomar medidas para evitar ser descubiertas.
• La frecuencia de las mentiras y la dificultad para detectar a los mentirosos provoca
que esta sea una barrera especialmente significativa para la comunicación
Barreras Culturales
• Barreras semánticas
• Palabras con diferente significado para las distintas personas.
• Barreras originadas por las connotaciones de las palabras
• Palabras implican cosas diferentes en idiomas distintos.
• Barreras causadas por las diferencias de tono
• En ocasiones el lenguaje en un contexto cultural se da en espacios informales
lo que en otros se hace formalmente.
• Barreras causadas por diferencias de percepción
• Personas que hablan idiomas distintos ven el mundo de formas diferentes.
El valor del contexto para la Comunicación
• Diferentes culturas varían en su comunicación de acuerdo al peso que le dan
al contexto, influyendo este en el significado que se da a la comunicación.
• Paises como China, Japón, Corea tienen un contexto que influye mucho en la
comunicación.
• Posee un valor especial la confianza.
• Los compromisos o acuerdos verbales tienen alto valor.
• Paises Europeos o Americanos tienden a dar menos peso al contexto y
mucho más al mensaje
• Los compromisos adquiridos tienen valor más al estar escritos que al ser dichos
verbalmente.
• Se valora el ser directo en la comunicación y el mensaje.
Funcionamiento de las Barreras
Barreras Mensaje
Personales Filtrado
Barreras Mensaje
FUENTE DESTINO
Físicas Bloquedo
Barreras
Semánticas Mensaje
Incorrecto

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