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    Practica 1

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    Llenliz Rut Mendoza Velaysosa
    Este documento presenta un resumen de un curso de práctica profesional terminal I con 5 integrantes. Explica que Dominos Pizza debió identificar riesgos desde las quejas de trabajadores y clientes, capacitar constantemente al personal, contar con buenas instalaciones y procesos de control de calidad. También debió mejorar la satisfacción del cliente y tener una mejor política para resolver problemas como devolver el dinero cuando se presenta mala calidad.

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    Llenliz Rut Mendoza Velaysosa
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    Este documento presenta un resumen de un curso de práctica profesional terminal I con 5 integrantes. Explica que Dominos Pizza debió identificar riesgos desde las quejas de trabajadores y clientes, capacitar constantemente al personal, contar con buenas instalaciones y procesos de control de calidad. También debió mejorar la satisfacción del cliente y tener una mejor política para resolver problemas como devolver el dinero cuando se presenta mala calidad.

    Título original

    PPT PRACTICA 1

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    Este documento presenta un resumen de un curso de práctica profesional terminal I con 5 integrantes. Explica que Dominos Pizza debió identificar riesgos desde las quejas de trabajadores y clientes, capacitar constantemente al personal, contar con buenas instalaciones y procesos de control de calidad. También debió mejorar la satisfacción del cliente y tener una mejor política para resolver problemas como devolver el dinero cuando se presenta mala calidad.

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    Practica 1

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    Llenliz Rut Mendoza Velaysosa
    Este documento presenta un resumen de un curso de práctica profesional terminal I con 5 integrantes. Explica que Dominos Pizza debió identificar riesgos desde las quejas de trabajadores y clientes, capacitar constantemente al personal, contar con buenas instalaciones y procesos de control de calidad. También debió mejorar la satisfacción del cliente y tener una mejor política para resolver problemas como devolver el dinero cuando se presenta mala calidad.

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    de 5

    CURSO:

    PRACTICA PROFESIONAL TERMINAL I

    CICLO:
    IX

    INTEGRANTES:
    LUJAN CARRANZA ALDO WILSON
    MALDONADO ALVARES CARLOS ALBERTO
    MENDOZA VELAYSOSA LLENLIZ RUT
    MIRANDA HUAMAN YORDIN JAIR
    SOTELO RIVA ANDREA ANAHI
    1. ¿Comente que debió hacer Dominos Pizza para conseguir la calidad?
    En una industria tan sensible como la de consumo masivo se debe de identificar
    todos los riesgos de negocio desde el momento que hay quejas desde los
    trabajadores y los consumidores, ponerse en su lugar de ellos cliente satisfecho por
    el producto de calidad cliente que regresa.
    capacitación constante al personal, contar con BPM, EPPS,CONTAR CON UN BUEN
    CLIMA LABORAL ETC. Contar con un local correctamente construido, paredes de
    cerámica en buen estado, limpio, sin rajaduras, de manera que no pueda haber
    ingreso de contaminación, como de insectos o roedores.
    2. ¿Comente que debió hacer Dominos Pizza para asegurar la
    calidad?
    La empresa tuvo que tomar medidas estandarizadas de control de calidad,
    donde se requiere optimizar los procesos para la planificación en producción,
    así mismo verificar las medidas de salubridad, cabe recalcar que así evitamos
    desperdicios y reducimos costos, así mismo tuvo que preocuparse por mejorar
    la calidad y satisfacción del cliente, siempre en casos de reclamos hay
    estrategias y pasos a seguir para poder brindar una solución de acuerdo a lo
    sucedido.
    3. ¿Comente que debió hacer Dominos Pizza por la mala
    calidad de su producto?

    Tras la presentación de un producto de mala calidad detectado en el


    consumidor final debió implementar controles en cada etapa de su
    proceso desde proveedores, cocina, empaque, entrega. referimos esto
    porque en la lógica no cabe que hayan tenidos estándares o controles
    pertinentes y haya pasado eso o el no dejar a DIGESA hacer su trabajo es
    indicador de que hay fallas en los procesos de salubridad.
    Así mismo, rediseñar su política de solución de problemas, porque según
    nuestra perspectiva más ganaría DOMINOS si devolvía el dinero y reponía
    una pizza en señal de empatía y compromiso.
    4. ¿Analice que pasó en este caso de Dominos Pizza desde el enfoque del
    cliente?
    ¿Qué hubiera hecho distinto usted como gerente de Dominos?

    Consideramos que Dominos Pizza relajó su protocolo sanitario, no hay otra manera de explicar
    tremendo problema, como cliente se espera recibir siempre un producto de calidad, no
    necesito estar revisando el producto cada vez que me lo entregan, el proceso de control
    corresponde a la empresa que te vende dicho producto o servicio, pero al encontrar un
    problema debo informarlo. Creo que en este caso no supieron manejar la situación, todo se
    salió de control. Como gerente tengo que asegurarme de que todos los colaboradores sepan
    resolver este tipo de problemas, distinto hubiera sido devolverle el dinero, además de hacerle
    llegar unas disculpas por escrito y de regalo un vale para el consumo de algún producto que el
    cliente considere.
    “La experiencia del cliente es un catalizador de la
    transformación.
    Es un impacto directo en la cultura y en todas las
    partes de un negocio”

    ¡GRACIAS!

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