2.

3 Procesos de
mejora continua
 Integrantes de equipo:

֍ Arpide López Lesly

֍ Salmerón Nava Brayan Antonio
֍ Pineda Barrera Maria Del Cielo

2
 ¿Qué es la mejora
continua de procesos?
Un proceso es una serie de acciones u operaciones que contribuyen
a un fin. La mejora continua de procesos es una estrategia
sistemática y periódica para mejorar la calidad y los elementos de
entrada/salida que unen estos procesos. Es una manera de resolver
problemas. Si hay un problema, por complicado que sea de
describir, será necesario mejorar uno o varios procesos.
 Conceptos de mejora continua:

Papel en el sistema de gestión de la Calidad:

La mejora continua de procesos, uno de los 12 elementos clave del sistema de la calidad,
establece un programa para ayudar a garantizar la mejora continua de la calidad del
laboratorio a lo largo del tiempo. Esta mejora continua de los procesos del laboratorio es
esencial en un sistema de gestión de la calidad.

Base histórica:
W. Edwards Deming es uno de los creadores del concepto de mejora continua, el objetivo
principal del sistema de gestión de la calidad. En la década de 1940 empezó a trabajar con los
procesos industriales y de fabricación e introdujo muchas de las herramientas que se utilizan
en las iniciativas de mejora de la calidad; sus ideas y conceptos se usan hoy en día para
generar resultados de analíticos fiables y de calidad.

4
5
 Conceptos de mejora continua:

1. Dejar constancia del propósito de mejora. El mensaje es

que es necesario trabajar constantemente para hacer que el
proceso sea mejor.
2. Mejorar constantemente y para siempre. Esta afirmación
apunta que la mejora continua siempre será una meta. La
perfección no se alcanza nunca, pero intentaremos acercarnos
a ella lo máximo posible. La mejora continua de procesos es
un aspecto que nunca está finalizado, sino que continua “para
siempre”.

6
 Conceptos de mejora continua:
Ciclo PDCA de Deming
La mejora continua de procesos, uno de los 12 elementos clave del sistema de la calidad,
establece un programa para ayudar a garantizar la mejora continua de la calidad del
laboratorio a lo largo del tiempo. El ciclo de Deming, planificar, hacer, comprobar y actuar
(Plan-Do-Check-Act, PDCA), muestra cómo conseguir la mejora continua en cualquier
proceso.
 Planificar: identifica los problemas y las posibles fuentes de debilidad o error del sistema.
Se Elabora un plan de mejora utilizando la información recogida mediante técnicas.
 Hacer: implementa los planes que se hayan elaborado y se pone el plan en acción.
 Comprobar: Se refiere al proceso de seguimiento. Será importante evaluar la eficacia de la
acción que se ha tomado.
 Actuar: aplique cualquier acción correctiva necesaria y luego vuelva a comprobar para
asegurarse de que la solución ha funcionado.

7
 Conceptos de mejora continua:
Proceso de la ISO para la mejora continua:
La ISO 15189 describe un conjunto muy similar de actividades para lograr la mejora continua
en el laboratorio. Estas actividades se describen de esta forma:
 Identificar las posibles fuentes de cualquier debilidad o error en el sistema
 Elaborar planes para implementar mejoras
 Implementar el plan; revisar la eficacia de la acción a través del proceso de revisión y
auditoría focalizado
 Ajustar el plan de acción y modificar el sistema de acuerdo con los resultados de la revisión
y la auditoría

8
 Herramientas para la mejora continua:

Herramientas convencionales para la mejora:

Se han elaborado muchas técnicas útiles para su utilización
en la mejora continua de procesos. Por ejemplo: las
auditorías internas y externas identificarán las debilidades
del sistema y las zonas problemáticas. La participación en
una evaluación externa de la calidad es otra herramienta
útil que permite comparar el rendimiento del laboratorio
con el de otros laboratorios.

9
Herramientas de la mejora continua de procesos

Plan de Calidad

Supervisión Supervisión

Evaluacion de
Auditoria Interna Auditoria externa Control de calidad
calidad

Oportunidades de
mejora

Objetivo de la
calidad

10
7 herramientas basicas:

11
 Nuevas
Herramientas
 ANALISIS LEAN:

Lean es el proceso de optimización del

espacio, el tiempo y la actividad con el fin
de mejorar los itinerarios físicos del flujo de
trabajo. El análisis Lean podría conllevar
una revisión de los procesos y la realización
de cambios en los planes de planta del
laboratorio. Esto permitirá ahorrar tiempo y
recursos económicos, así como reducir
errores en el itinerario del flujo de trabajo.

13
 SIX SIGMA:

Consiste en una estructura formal para la

planificación del proyecto con el fin de
implementar cambios y mejoras. En Six
Sigma, el objetivo es llegar a reducir los
errores a niveles muy bajos. Los procesos
que se describen en Six Sigma son definir,
medir, analizar, mejorar y controlar.

14
 Indicadores de calidad

¿Que es la calidad?
Philip Crosby, en los ensayos sobre gestión de la calidad de la década de
1960, definió el término calidad como “conformidad con los requisitos.
¿Qué es un indicador de la calidad?
Son las medidas establecidas y utilizadas para determinar en qué grado
satisface la organización de las necesidades del cliente, así como otras
expectativas operativas y del rendimiento.

15
 Indicadores de calidad

LOS INDICADORES DE LA CALIDAD SE ABORDAN EN LOS

DOCUMENTOS DE LAS NORMAS ISO 9001 E ISO 15189.
✘ La ISO 9001 exige que los objetivos de la calidad sean mensurables. Por tanto,
los objetivos o indicadores deben ser cuantificables o susceptibles de análisis de
otra manera, permitiendo así una evaluación del éxito del sistema de la calidad.

✘ La ISO 15189 expone que el laboratorio implementará indicadores de la calidad

para hacer un seguimiento sistemático y evaluar la contribución del laboratorio a
la asistencia al paciente. Cuando el programa identifique las oportunidades de
mejora, la dirección del laboratorio deberá abordarlas, independientemente del
momento en que se produzcan.

16
 Selección de indicadores de la calidad

DIRECTRICES GENERALES

En la selección de los indicadores de la calidad que miden el rendimiento, Mark Graham Brown, un gran
experto en la medición del rendimiento, propone las siguientes directrices útiles:
✘ Cuantos menos mejor

✘ Relacione los indicadores con los factores necesarios para el éxito

✘ Basarse en las necesidades del cliente y de los partícipes

✘ Las mediciones deberán tener en cuenta todos los niveles del laboratorio

✘ No se limite a los mismos indicadores durante largos periodos de tiempo

✘ Base los objetivos y las metas de las mediciones en valores racionales y no en valores

17
 Selección de indicadores de la calidad
ELABORACIÓN DE INDICADORES SATISFACTORIOS

Los indicadores de la calidad “también llamados métricas” son objetivos específicos que se examinan
periódicamente utilizando métodos objetivos para poder determinar si se alcanzan los objetivos del
cumplimiento.

Al elaborar los indicadores de la calidad, la organización deberá asegurar lo siguiente:

✘ Objetivos

✘ Metodología disponible

✘  Límites

✘ Interpretación
✘  Limitación

✘  Presentación

✘  Plan de acción Y salida

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Características de los buenos indicadores de la calidad

Los buenos indicadores de la calidad (también llamados

métricas) tienen las siguientes características:

 Mensurabilidad  Inaceptable

 Factibilidad  Equilibrio

 Interpretabilidad  Aglutinamiento

 Posibilidad De Acción  Programación

19
Implementación de
mejoras continuas
de procesos
 Elementos esenciales para la
implementación
Independientemente de la técnica utilizada, la mejora continua exige la aplicación
de acciones por parte de las personas que componen la organización. Algunos de
los pasos necesarios son importantes funciones de gestión y otros requieren de todo
el personal del laboratorio para el éxito. Estos factores esenciales y pasos son:
 Compromiso de todos los niveles del personal del laboratorio.
 Planificación minuciosa para poder alcanzar los objetivos.
 Una estructura organizativa que sirva de base para las actividades de mejora.
 Liderazgo.
 Participación y compromiso de las personas que normalmente realizan las
tareas abordadas.

21
Want big impact? Use big image.

22
MEJORA CONTINUA

23
24
 Planificación de la mejora de la calidad

Cuando se inicien e implementen los planes de acción para la mejora de la

calidad, se deberán considerar varios factores.
• ¿Cuáles son las causas fundamentales del error?
• ¿Cómo se gestionará el riesgo en el laboratorio?
• Fallos
• Debe tener en cuenta los costes de la realización de cambios, sus
beneficios y las prioridades de acción
• ¿Cuál será el coste, en dinero, tiempo o efectos adversos, de no corregir
un problema en el sistema de calidad del laboratorio?

25
 Papel de liderazgo

Observación de
Deming

Los

Directores de
calidad

Trabajan sin Trabajan sin

Participación Participación Participación Participación

Clara Activa Abierta Precisa

NO PUEDEN TENER EXITO

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 Participación en el proceso
UN BUEN LIDERAZGO FOMENTA LA CULTURA DE LA MEJORA, QUE
INCLUYE:

APERTURA: COMPROMISO: OPORTUNIDAD:

Todas las personas deben Debe comunicarse claramente Un buen líder se asegurará de
comprender el proceso y debe que el proceso está apoyado y que todo el personal tenga la
reconocerse que todo el que las mejoras se producirán oportunidad de participar en
personal del laboratorio el proceso.
puede tener buenas ideas para
ayudar con las mejoras;

27
 Participación en el proceso:
Es primordial implicar a todo el personal técnico en el
programa de mejora continua de procesos, puesto que
sus conocimientos y apoyo también son esenciales. Es
más, cuando los miembros del personal sepan que
pueden marcar la diferencia, beneficiarán al
laboratorio simplemente indicando los posibles
problemas que se pueden evitar.

28
 Actividades de mejora de la calidad

Los pasos siguientes muestran cómo planificar actividades de mejora de la

calidad:
 Utilice un cronograma y no intente abarcar más de lo que se pueda
cumplir dentro de un periodo de tiempo.
 Use un enfoque por equipos, que implique al personal técnico.
 Emplee herramientas de mejora de la calidad adecuadas.
 Implemente acciones correctivas o preventivas.
 Notifique las actividades de mejora de la calidad, los hallazgos y el
progreso de las acciones correctivas a la dirección y también al personal
del laboratorio.

29
 Retirada de un indicador de la calidad

Considérelos como guía para no tener más de un

proyecto cada seis meses.

Use un indicador de la calidad únicamente

mientras siga ofreciendo información útil.
Cuando indique una operación estable y sin
errores, seleccione un nuevo indicador de la
calidad.
30
 APDC Proceso de mejora continua

ACTUAR PLANIFICAR
Actuar para Selecciona el
corregir los proceso el cual se
inconvenientes quiere seguir.
detectados.

Comprueba a
medida que los Poner en practica
resultados sean los y implimentar
que se planearon. planes
REVISAR HACER

31
32
33
 CONCLUSION;

EL PROCESO DE MEJORA CONTINUA

INCLUYE:
 La identificación del problema.
 El análisis de los datos y de los procesos.
 La determinación de la causa fundamental del
problema.
 La generación de ideas para las soluciones.


34
 CONCLUSION;

LA MEJORA CONTINUA ES LA PARTE FUNDAMENTAL DE

LA GESTIÓN DE LA CALIDAD PERO REQUIERE:
 Compromiso, planificación, estructura, liderazgo, participación e
implicación.
 Recuentos de la calidad: es una meta muy importante para cualquier
laboratorio.
 La mejora continua es resultado de un sistema activo de gestión de
la calidad en el laboratorio.

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 FUENTES BIBLIOGRAFICAS:
https://www.fontsquirrel.com/fonts/dancing-script-ot
https://www.fontsquirrel.com/fonts/bitter

https://images.app.goo.gl/r6jppdiCAR3yULoW7

https://www.isotools.org/soluciones/procesos/mejora-continua
/

https://economipedia.com/definiciones/proceso-de-mejora-con
tinua.html

https://extranet.who.int/lqsi/sites/default/files/attachedfiles/
LQMS%2015%20Process%20improvement.pdf

36
PROCESO DE MEJORA CONTINUA

¡MUCHAS
GRACIAS POR SU
ATENCION!
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