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 GUIDE
DE L’OFFRE AL ATLAS
PLACE GARANTIE A BORD
VOYAGER AVEC L’OFFRE AL ATLAS P. 4-6 DES TRAINS AL ATLAS P. 16-17
-Présentation de l’offre AL ATLAS
-Gares desservies -Réservation de place
-Grille des horaires des trains AL ATLAS -Orientation et embarquement

S’INFORMER ET ACHETER P. 7-9 LES SERVICES DE L’OFFRE AL ATLAS P. 18-19

- Comment s’informer ? - Services PMR

- Comment acheter - Service WIFI en gares
- Schéma du billet - Gares multi-services et multifonctionnelles
- Service réclamation en ligne oncf2255.ma

L FFRE L TL S UNE N U ELLE MME COMPORTEMENT VOYAGEURS, CONSIGNES ET

TARIFAIRE ATTRACTIVE P. 10-15 R LES DE C NDU TE P. 20-21

-Voyagez au prix qui vous convient - En gares

-Des tarifs pour tous - Sur les quais
-Des conditions d échange et de remboursement exibles - A bord du train

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 2. S’INFORMER ET ACHETER
our conna tre en temps réel l état du tra c et les prévisions de circulation des trains, l heure de départ et d arrivée et a n de pro ter
des meilleures conditions de voyage et des tarifs avantageux, informez-vous sur votre voyage. L’ONCF met à votre disposition
différents moyens pour vous aider à préparer et à gérer facilement votre voyage.

• Comment s’informer ?
Nos différents canaux d information sont votre disposition 24h/7 jours a n de vous fournir tout ce qui est important conna tre
avant, pendant et après votre voyage et rendre ainsi votre voyage plus agréable.
EN GARES
Dans nos gares, ous d s ose de toute l nformat on nécessa re our oyager
- Nos collaborateurs en gares le personnel en gares est votre disposition pour vous informer, vous assister et vous orienter
a n de rendre votre voyage le plus serein possible.
- Nos collaborateurs de première ligne seront facilement repérés dans
les différents espaces (hall, quai, train) grâce au nouvel habilement imaginé
par une agence de style qui a travaillé en étroite collaboration avec les agents
ONCF dans l’objectif des les rendre le plus visible possible aux voyageurs.
Su orts d af chage toutes les gares sont dotées de d fférents su orts
d af chage a n de ous garant r le max mum d nformat on
. ableaux d af chage électroniques contiennent tous les détails sur les trains/arrivées,
retards, voie d’embarquement, emplacement conforts…).
. f ches horaires contiennent tous les trains circulant sur le réseau aussi bienles trains
de proximité TNR que les trains de grandes lignes.
Annonces sonores : Généralisées dans l’ensemble des gares et des trains, les annonces
sonores servent informer les voyageurs sur leur train, le tra c ainsi que les nouveaux
services de l’ONCF.

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 SUR INTERNET
our mieux plani er votre voyage, accéde nos sites web www.oncf.ma et www.oncf-voyages.ma pour acheter vos billets et conna tre
toutes les informations sur votre voyage services, tarifs, horaires, réservation, conditions de voyage.
SUR APPLI-MOBILE ONCF Tra c
élécharge notre application mobile ONCF ra c pour consulter en temps réel toutes les informations nécessaires votre voyage
(départ, arrivée, service à bord, retard, tarif, …). et suivre toute l’actualité de vos trains favoris.

PAR T L PHONE AU ( )
Notre centre de Relation Clients est votre disposition 24h/7jours. Les téléopérateurs vous apportent tous les détails nécessaires pour
votre voyage ainsi que les informations sur les services, la réservation, les tarifs, …
( ) Co t de la communication locale.

• Comment acheter ?
En gare ou à distance, l’ONCF met à votre disposition différents
canaux pour acheter votre billet guichets des gares, Distributeurs
Automatiques de tickets, Site internet.

GUICHETS DES GARES aux guichets des gares, nos vendeurs sont à
votre disposition pour vous conseiller et vous proposer les tarifs qui
répondent à vos besoins de voyage.
Dans nos guichets, achetez vos tickets et payez en espèce ou par
carte de crédit.

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 L OFFRE AL ATLAS UNE NOU ELLE AMME TAR FA RE ATTRACT E
. VOYAGEZ AU PRIX QUI VOUS CONVIENT!
F N LE TAR F UN QUE Désormais, pour la m me destination, les tarifs peuvent varier en fonction de plusieurs critères
• La classe choisie 1ère ou 2ème classe
• La date de la réservation réserve l avance pour payer moins cher
• La date et l heure de votre voyage en période de faible af uence, les tarifs sont plus attractifs qu en période de pointe.
• Votre éventuelle carte de réduction
• Les services liés au tarif en termes d’échange et de remboursement

En fonction de ces critères, vous pouve béné cier de plusieurs niveaux de prix selon la classe de confort.

En 2ème classe Tro s n eaux de r x sont ro osés selon le tra n

• Train hors pointe
• Train standard
• Train de pointe
Si l’achat du billet en 2ème classe se fait jusqu la veille du départ de train, vous pouve béné cier
de tarifs avantageux. Alors que si l’achat du billet est effectué le jour même du voyage,
un supplément de 10 est appliqué sur le tarif de base.

En 1ère classe Tro s n eaux de r x sont ro osés our un m me tra n

Selon l’évolution des ventes, les prix des billets 1ère classe augmentent
progressivement jusqu’à la date de départ du train. Plus vous réservez à l’avance,
plus le prix est avantageux.

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 CARTE SEN OR
Dès 60 ans, voyage en toute sérénité avec des billets Senior et béné cie de 15 de réduction sur le tarif disponible sur tous
les trains en 1ère et 2ème classe, quelles que soient vos dates d’achat.

TAR F ROUPE
our vos voyages en groupe, évade -vous en béné ciant de -15 de réduction sur le tarif disponible sur
tous les trains en 1ère et 2ème classe, quelles que soient vos dates d’achat.

Ces cartes vous sont offertes gratuitement, vous ne devez payer que les droits de confection.

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 Des cond t ons d échange et de remboursement ex bles
La nouvelle gamme tarifaire de l offre L L S propose de nouvelles conditions d après-vente avec deux niveaux de exibilité a n de
mieux répondre aux exigences des voyageurs. Le tarif Flex s’adresse principalement à la clientèle affaires ou tout voyageur souhaitant
béné cier d un maximum de souplesse.

LE PRIX DE BASE SEMI-FLEX vous permet de programmer vos voyages l avance en gardant une possibilité de changer d avis
Le billet SEM FLE est échangeable gratuitement une fois jusqu 3 minutes avant le départ de votre train (30 minutes après en gare
d’origine de votre voyage). En cas d’écart de prix, vous devez payer la différence ou elle vous est restituée. Il est remboursable avec une
retenue de 50 avant le départ du train et non remboursable après le départ.

LE PRIX FLEX si vous recherche une souplesse d échange et de remboursement maximale, opte pour le prix FLE avec un supplément
de 20 sur le tarif disponible et le train que vous ave choisi. otre billet FLE est échangeable gratuitement en illimité, selon les
disponibilités jusqu 3 minutes avant le départ de votre train (30min après en gare d origine de votre voyage). En cas d écart de prix,
vous devez payer la différence ou elle vous est restituée. Il est remboursable sans aucune retenue jusqu’à la veille du voyage et avec une
retenue de 20 le jour du voyage.
Le billet n est pas remboursable après le départ du train dans le cas des deux tarifs semi- ex et ex.

TOLÉRANCE TRAIN RATÉ ECHANGE

Si vous avez manqué votre train, - Léchange consiste modi er totalement ou partiellement les éléments du voyage.
vous avez la possibilité d’obtenir - On peut changer tout sauf l’origine – destination
un nouveau billet dans la gare de - L’échange se traduit par l’émission d’un nouveau titre de transport.
départ mentionnée sur le billet.
Cet échange est possible jusqu’à REMBOURSEMENT :
30 minutes après le départ de
votre train initial (trajet identique - Il s’agit de l’annulation totale d’un titre de transport.
au trajet initial et dans la limite
des places disponibles).

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 ère
ALATLAS 2ème classe 1 classe

PRIX SEMI FLEX (PRIX DE BASE) Train hors Train Train de

Selon la demande
Valable jusqu’à J-1 pointe standard pointe

CASABLANCA - MARRAKECH 87 DH 110 DH 132 DH 120 DH 150 DH 180 DH

RABAT – MARRAKECH 111 DH 138 DH 166 DH 158 DH 197 DH 237 DH

CASABLANCA - FES 92 DH 115 DH 138DH 132 DH 165 DH 198 DH

RABAT – FES 68 DH 85 DH 102 DH 96 DH 120 DH 144 DH

 Les formules d abonnement a antageuses

L’ONCF offre des formules d’abonnement avantageuses vous permettant de réaliser des économies importantes qui peuvent atteindre
50 si vous opte pour un engagement annuel.

Pour accéder aux trains AL ATLAS, l’abonné doit effectuer une réservation gratuite qui va lui garantir une place assise.
En plus des guichets et DAT en gares, l’abonné peut effectuer sa réservation à distance à travers le site marchand ONCF
www.oncf-voyages.ma pour un parcours client plus uide.

LES ASTUCES POUR PROFITER DES MEILLEURS TARIFS

- nticipe vos voyages pour béné cier des meilleures réductions.
- rivilégie les voyages en période normale (période de moindre af uence). Les trains sont moins demandés
et les réductions sont disponibles plus longtemps.
- ro te des tarifs liés votre ge pour béné cier des réductions

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 4. VOTRE PLACE GARANTIE A BORD DES TRAIN AL ATLAS

Désormais, avec l’offre AL ATLAS, votre place assise est garantie dans les 2 conforts (1ère et 2 ème classe) sur les axes de
Casa-Marrakech, Casa-Fès et Fès-Marrakech. Par le biais de places numérotées, nous vous offrons de meilleures conditions de voyage,
ainsi que le meilleur niveau de confort possible à bord de nos trains, tout en évitant leur sur-occupation.

En réservant votre place en 1ère et 2ème classe, vous garantissez votre place assise à bord et vous avez la certitude de voyager à bord
du train pour lequel vous avez réservé. Avec la réservation en 1ère et en 2ème, vous découvrirez une nouvelle manière de voyager,
empreinte de confort, de sérénité et de sécurité, à bord de nos trains.

• Réservation
lani e votre voyage et achete votre ticket bien l avance pour béné cier de tarifs avantageux au niveau de l un de nos
canaux de vente.

Dans les trains, les places sont limitées, si vous n’achetez pas votre ticket à l’avance, vous risquez de ne pas trouver de places pour le
train et l’heure que vous souhaitez, vous devez attendre le train suivant à condition d’y trouver une place disponible.
En période de forte af uence, vous pouve ne pas trouver de place pour toute la journée.

Contrairement aux anciens billets valables toute la journée, avec la réservation, le nouveau billet est valable seulement pour le train
dont le numéro est indiqué sur le billet.

• Orientation et embarquement
our accéder aux quais, vous deve arriver suf samment l avance la gare. En effet, l accès aux quais démarre 40 mn avant le départ
du train et à 2mn avant le départ du train, l’accès aux quais n’est plus garanti.

Sur votre ticket, vous devez relever le numéro du train, le numéro de la voiture et le numéro de la place pour vous positionner
au bon endroit sur le quai et accéder rapidement au train.

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 - REPÉRAGE DE VOITURE :
CONDITIONS D’ACCÈS
Les voitures sont numérotées par classe de confort. AU TRAIN :
Les quais sont divisés en ones. partir du moniteur du diagramme de trains et des af ches Avant d’accéder au train, vous
disponibles en gare, vous devez déterminer dans quelle zone se trouve votre voiture, puis devez obligatoirement vous
l aide de la signalétique de onage, rende -vous sur la one correspondante a n d attendre munir d’un billet de voyage.
Sans billet à bord, vous êtes
l’arrivée du train.
considéré en situation irrégulière
Pour régulariser votre situation
à bord, le barème qui vous sera
appliqué est le tarif le plus élevé
de la relation empruntée majoré
de 20 , (tarif de bord) sans pour
autant avoir la garantie d’une
place. De même si vous montez
dans un train qui n’est pas indiqué
sur votre billet.

MONITEUR DU DIAGRAMME DE TRAIN PLAQUETTE INDIQUANT LE NUM RO

DE LA OITURE SUR LE TRAIN

Dans cet exemple, la voiture 21 se trouve dans la zone d’embarquement C.

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 5. LES SERVICES DE L’OFFRE AL ATLAS
• Service PMR :
Que ce soit en gares ou à bord des trains, l’ONCF a repensé tous ses espaces pour offrir un service adapté aux personnes à besoins
spéci ques
En gares des espaces d accueil et de vente adaptés, des sanitaires pour MR en gares, des places parking dédiées et des commodités
d’accessibilité (rampes d’accès, ascenseurs, fauteuils roulants, …).
Sur les qua s des circuits adaptés, des passages dénivelés (des quais surélevés) et des chariots élévateurs, rampes d accès, .
bord des espaces de voyage dédiés et des sanitaires adaptés aux MR.
Le service est disponible en appelant le 2255 pour réserver l’assistance souhaitée en gares. Une réservation 24h à l’avance et une
arrivée en gare, au minimum 30 min avant le départ du train, sont nécessaires.
• WIFI en gares :
L’ONCF digitalise ses gares et offre le WIFI gratuit à tous ses passagers dans les principales gares pour leur permettre de rester
connectés soit pour surfer sur le net, ou consulter ses mails, se connecter aux réseaux sociaux ou tout simplement chercher des
informations sur le voyage.

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 • Service de réclamation en ligne : oncf2255.ma
Dans le cadre de la gestion de sa relation avec les clients, l’ONCF a mis en place une plateforme dédiée pour recueillir les remarques
et suggestions ainsi que les réclamations. ous pouve les émettre en ligne, via le site www.oncf2255.ma, vos réclamations et suivre
leur avancement avec un délai de réponse maximum de 24 heures et de 5 jours pour les éléments nécessitant une enquête.
Disponible en 2 langues, arabe et français, cette plateforme est accessible depuis tous les périphériques connectés (tablettes, mobiles,
PC,…).

• Des gares multiservices et multifonctionnelles :

n d améliorer les conditions d accueil et de confort des voyageurs, les nouvelles gares ONCF sont dotées de toutes les commodités
nécessaires et abritent des centres commerciaux offrant de multiples services et ce, en plus des activités liées aux voyageurs (billetterie,
salles d’attente, cafés, restaurants, mosquées, enseignes de shopping…) et des aménagements extérieurs en harmonie avec leur
environnement esplanades, espaces verts, stations taxis, parkings
ls comprennent également des équipements et des installations la pointe de la technologie af chage électronique des horaires
des trains, vidéosurveillance, détection d incendie, sonorisation, af chage publicitaire, ...

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 6. COMPORTEMENT VOYAGEURS, CONSIGNES ET RÈGLES
DE CONDUITE
En gare ou à bord, adoptez les bonnes règles du comportement pour voyager dans de bonnes conditions.

En gares
lani e votre voyage en vous informant l avance, nos canaux d information sont votre disposition 24h/7j.
rrive suf samment l avance et achete votre ticket avant de monter bord. Sans ticket valable, vous tes en situation
irrégulière.
près l achat de votre ticket, véri e -le numéro du train (date, heure, destination) avant d accéder au quai.
Evite les longues les d attente aux guichets, achete votre ticket sur les D ou en ligne sur www.oncf-voyages.ma.
• Maintenez la propreté des gares et préservez les équipements mis à votre disposition pour vous en servir
lors d’un autre voyage.
• Avant d’accéder aux quais, montrez volontairement votre ticket au contrôleur de porte.
ous pouve accéder aux quais 40 minutes avant le départ du train, pour mieux préparer votre
embarquement à bord.
• L’accès aux quais n’est pas garanti 2 minutes avant le départ du train.

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 Sur les qua s
• Sur votre ticket, lisez le numéro de votre train, repérez ensuite selon le numéro de la voiture, la zone d’embarquement sur le panneau
installé en gare pour vous préparer à l’embarquement.
• Avant d’emprunter le train, assurez-vous d’avoir le billet pour ce train.
• Laissez descendre les passagers du train avant de monter à bord, pour éviter les bousculades et ne pas retarder le départ du train.
• Pour votre sécurité, ne prenez pas un train en marche.
• Pour atteindre le quai de votre train, ne traversez jamais les voies, empruntez les passages souterrains ou les passages dédiés.

A bord du train :
• Cherchez le numéro de la place indiqué sur le ticket et installez-vous
tranquillement.
• Une fois installé à votre place, préparez volontairement votre ticket pour
le contrôle et gardez le jusqu’à la sortie de la gare d’arrivée.
• Votre ticket est valable pour la date et le train qui y sont indiqués uniquement.
• Préservez les équipements du train, évitez de les dégrader, vous vous en
servirez pendant un autre voyage.
• L’utilisation abusive du signal d’alarme retarde votre train mais aussi les autres
trains. C’est aussi encourir le risque de payer une amende.
• Gardez un œil sur votre bagage car l’ONCF n’est pas responsable en cas
de perte ou de vol.
• Ne descendez pas du train en marche. Il faut impérativement attendre
l’immobilisation complète du train dans la gare.

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