Excellence

opérationnelle

L'excellence opérationnelle est une

expression qui désigne l'exécution de la
stratégie d'entreprise lorsque celle-ci est plus
cohérente et fiable que la concurrence.

L'excellence opérationnelle se met en

évidence par elle-même grâce aux résultats.
Lorsque deux sociétés appliquent la même
stratégie, la société
qui met en œuvre l'excellence
opérationnelle diminuera ses risques
opérationnels, aura des coûts d'exploitation
moins élevés et ses revenus seront
supérieurs à ceux de ses concurrents, créant
de la valeur pour les clients et les
actionnaires. Cette expression pourrait
également être interprétée comme de l'
«excellence d'exécution».

L'excellence opérationnelle se retrouve dans

certaines méthodes de management ou
démarches tels que : Le modèle EFQM, la
mise en place de la qualité totale, le lean, le
six sigma,... et plus généralement toutes les
démarches
qualité globale qui visent l'efficience en
impliquant les équipes et les autres parties
prenantes dans le résultat.

Les composants clés de

l'excellence opérationnelle

L'excellence opérationnelle repose sur la

mise en œuvre d'un système de management
et sur une culture de la discipline
opérationnelle.
Le premier composant, le système de
management, est composé d'un ensemble
de processus pilotés qui interagissent entre
eux et prennent en compte l'approche par
les risques. Le système de management
permet de rationaliser les activités et
diminuer les dysfonctionnements.

La deuxième composante, une culture de la

discipline opérationnelle, est communément
décrite comme faire la bonne chose, de la
bonne manière, à chaque fois.

Par exemple, dans la Nuclear Navy aux

Etats-Unis, cette culture repose sur cinq
principes directeurs :
 l'intégrité,
l'attitude au questionnement, le
niveau de connaissance,
la sauvegarde de l'équipe de surveillance,
le formalisme.

Ces valeurs sont utilisées pour identifier les

comportements attendus de chaque employé
et comment ils soutiennent la mission et les
résultats de l'organisation.

Afin d'atteindre l'excellence

opérationnelle, les entreprises doivent
investir dans le capital humain car ce sont
les employés qui détiennent les leviers de
l’amélioration. Pour Daniel
Côté, Professeur de stratégie à HEC
Montréal, il s'agit d'un « investissement
constant dans le développement des
personnes, levier essentiel pour
continuellement rehausser la qualité de leurs
services et ainsi demeurer proactif face à
l’évolution rapide de l’industrie »[1].

Ainsi, et contrairement à ce qu'affirmaient

Gilbert Probst et Stefano Borzillo en 2007
lorsqu'ils évoquaient des communautés
de pratiques[2], l'excellence opérationnelle
telle que conçue aujourd'hui ne se résume
pas à des "divisions de l’organisation,
dans le but d’effectuer [des] opérations
quotidiennes de la manière la plus
efficace et efficiente possible". Elle inclut
notamment un volet d'innovation sur les
manières de fonctionner, par l'intelligence
collective en particulier, et de prise en
compte de la qualité des conditions de
travail.

Pour mettre en route l'intelligence collective,

le manager de proximité est souvent un
élément moteur. Son rôle est à la fois
d'orienter et de coordonner les opérateurs, il
fournit les points de repère nécessaires au
bon déroulement des opérations au sein des
entreprises[3]. Les managers de proximité «
sont tout à la fois premiers soutiens des
opérateurs qui créent la valeur de l'entreprise,
pilotes
de la livraison à temps des clients, courroie
de transmission des objectifs transmis par
leur direction et garants des règles de sécurité
et de vie collective »[4].

Dans un contexte industriel l'excellence

opérationnelle peut se définir comme la
mise en cohérence de 5 dimensions de
l'intelligence collective :

Mise en agilité des organisations

Développement des compétences et de
la complémentarité homme- machines
Excellence environnementale
Numérisation et transversalité des
stratégies
 Intégration des technologies du futur
(IOT, Big Data, Machine learning,
industrie digitale, robotisation,
fabrications additives)

Apports de l'excellence
opérationnelle
Les apports de l'excellence opérationnelle
s'envisagent tant sur le plan qualitatif que
quantitatif.

Sur le plan qualitatif, l'excellence

opérationnelle a vocation à améliorer la
qualité de ce qui est produit, en particulier
dans l'industrie, ou encore les conditions de
travail. Cela peut par exemple passer par
l'amélioration des
plans de travail, évitant aux opérateurs des
mouvements pénibles, ou encore par des
séances de sport diminuant les risques
d'accidents de travail.

Sur le plan quantitatif, les démarches

d'excellence opérationnelle ont un impact
important. Par définition, les gains que
peuvent atteindre les entreprises par
l'excellence opérationnelle sont variables.
Chaque entreprise ayant ses spécificités, les
améliorations possibles sont très variées. Les
chiffres qui sont donnés sont cependant
significatifs : certaines entreprises parlent
d'augmentation de la productivité de l'ordre
de plus de 20 %[5], de diminution
de 65 % du temps qu’il faut pour changer
d’outils, de réduction du nombre de défauts
de 6,2 % à 1,5 %, ou encore d'augmentation
de la productivité de la ligne de 45 %.

Une critique du lean

En matière d'organisation du travail, le
lean (ou lean management), méthode
d'organisation apparue dans la fin des
années 1980, et popularisée dans les
années 1990, a prévalu jusque dans les
années 2010. Ensuite, des critiques ont
commencé à se faire entendre.

En 2013, Sabine Germain, journaliste au

journal Les Échos, expliquait notamment
dans un article intitulé Le lean
management, un danger pour les
salariés ?[6] les effets néfastes de ces
techniques. Elle y pointait en particulier le
manque de prise en compte des individus,
dans l'application d'une méthode tournée
exclusivement vers la réduction des coûts.

Dans Le management désincarné (La

Découverte, 2016), Marie-Anne Dujarier,
sociologue du travail et des organisations au
Cnam-CNRS, dénonce les « planneurs »,
personnes chargées de la mise en place de
dispositifs afin de répondre à des objectifs
chiffrés. Selon elle, ils sont l'incarnation de
l'absurdité
du lean management. « Ce management par
les nombres, qui se généralise, est élaboré
par des planneurs, des cadres qui imposent
de nouveaux standards campées sur
ordinateur, comme vu d’avion, en plan, de
manière abstraite[7]. »

Sur la base de ces critiques, un certain

nombre d'acteurs de la scène industrielle
(chefs d'entreprises, institutionnels,
politiques) ont peu à peu investi la notion
d'excellence opérationnelle, impliquant moins
de rigidité.

Les promoteurs de
l'excellence opérationnelle
Dans le débat public, l'expression
excellence opérationnelle s'est imposée
dans les années 2010.

Au sein des organisations professionnelles,

le MEDEF, et en particulier Pierre Gattaz et
Thibault Lanxade, a à de nombreuses
reprises pris position pour l'excellence
opérationnelle (BFM TV[8], L'Opinion[9],
L'Expansion[10]...).

Dans le paysage industriel, de nombreuses

grandes entreprises ont également
revendiqué ce virage au sein de leur
organisation : des fonctions dédiées à
l'excellence opérationnelle ont été mises en
place chez Saint-Gobain[11],
une école sur le sujet a été créée à Tunis par
Total, Altran en a fait un axe de
développement prioritaire[12]...

Dans le paysage politique et public, Pascal

Faure, Directeur Général de la DGE
(Direction Générale des Entreprises) et
Étienne Casal, membre du conseil
d’administration de l’AFQP (Association
France Qualité Performance) définissaient en
2014 l'excellence opérationnelle comme « un
état d'esprit pour gagner en compétitivité
»[13].

La prise en compte de
l'excellence opérationnelle
par les politiques publiques
dans le monde

France …

En France, l'excellence opérationnelle tarde à

faire son apparition. Malgré tout, depuis
2014, les politiques publiques semblent aller
dans le sens de sa prise en compte. En effet,
les 34 plans pour une Nouvelle France
Industrielle d'Arnaud Montebourg, suivi des
10 solutions d'Emmanuel Macron, ont
progressivement intégré la dimension
humaine dans la politique industrielle de la
France.
Cependant, à en croire Thibault Bidet-
Mayer, de La Fabrique de l'Industrie, « En
France, la priorité c’est surtout de
moderniser l’appareil productif pour
améliorer la compétitivité »[14].

Allemagne …

L'Allemagne s'est, dès 2010, penchée sur un

programme de dynamisation de son industrie
avec le concept d'Industrie 4.0, introduit lors
du salon de la technologie industrielle
(CeBIT) à Hanovre.

Ce programme, comme celui de la Corée du

Sud, est résolument tourné vers le
développement des offres
technologiques[15].

Royaume-Uni …

Le Royaume-Uni s’est mobilisé dès 2011

dans son programme High value
manufacturing catapult. Il vise à créer un
réseau de centres de recherche déjà existants
qui regrouperait des industriels, des
scientifiques et des ingénieurs afin de faire
bénéficier les entreprises industrielles de la
recherche de pointe britannique[16].

Italie …
En 2012, l’Italie lançait sa Fabbrica del
futuro. Elle répond au cahier des charges fixé
par la Commission européenne et son
programme Factories of the future au travers
de quatre axes : l’usine à haute performance,
l’usine évolutive et reconfigurable, l’usine
pour l’homme, l’usine pour une production
durable[17].

Canada …

Le Canada est parmi les pays les plus

proactifs sur la question de la mise en place
de l'excellence opérationnelle. C'est un sujet
qui s'est imposé jusque dans la gestion des
ressources humaines de l'État lui-même. En
effet, chaque année
depuis 1993, un rapport sur la fonction
publique incluant un volet excellence
opérationnelle est remis au Premier ministre
canadien par le Greffier du Conseil privé[18].
Cette démarche s'inscrit dans un projet
gouvernemental dévoilé en 2013 : Objectif
2020[19].

Notes et références
1. Daniel Côté, « Le mode
d'organisation coopérative au
xıxe siècle : un nouveau paradigme
coopératif face à la crise
identitaire », Projectics / Proyéctica /
Projectique, vol. no 2, 28 août 2009,
 p. 61–84 (ISSN 2031-9703, lire en
ligne , consulté le 29 mars 2016)
2. Gilbert Probst et Stefano Borzillo,
« Piloter les communautés de
pratique avec succès », Revue
française de gestion, vol. no
170, 1er mars 2007, p. 135–153
(ISSN 0338-4551, lire en ligne ,
consulté le 29 mars 2016)
3. « Le management de proximité,
nouveau pilier de votre
performance » , sur
www.journaldunet.com (consulté le
30 mars 2016)
4. L'Usine Nouvelle, « Managers de
proximité, ces véritables capitaines
d'industrie » , sur usinenouvelle.com,
16 septembre 2014 (consulté le
30 mars 2016)
5. « Et l'excellence opérationnelle,
Monsieur Montebourg? » , sur La
Tribune (consulté le 30 mars
2016)
6. « Le lean management, un danger
pour les salariés ? » , sur Les Échos
Business (consulté le 29 mars
2016)
7. « Enquête sur les dérives du lean
management, Harcèlement au
travail - Les Echos Business » , sur
m.business.lesechos.fr (consulté le
29 mars 2016)
 8. BFM Business, « Pierre Gattaz: « Il
ne faudrait pas manger tout le CICE
avec des augmentations de salaires
» » , sur BFM BUSINESS (consulté le
29 mars 2016)
9. « Pierre Gattaz : « Il reste six mois
pour réformer » » , sur L'Opinion
(consulté le 29 mars 2016)
10. « La France est-elle un paradis pour
les entrepreneurs? » , sur
LExpansion.com (consulté le
29 mars 2016)
11. « Saint-Gobain en pilotage préventif » ,
sur Les Échos Business (consulté le
29 mars 2016)
12. L'Usine Nouvelle, « Le groupe
d'ingénierie Altran toujours en
grande forme » , sur
usinenouvelle.com, 10 mars
2016 (consulté le 29 mars 2016)
13. infoDSI.com, « L’excellence
opérationnelle, un état d’esprit pour
gagner en compétitivité, Par Pascal
Faure, Directeur Général de la DGE
(Direction Générale des Entreprises)
et Etienne Casal, membre du conseil
d’administration de l’AFQP
(Association France Qualité
Performance) » , sur
www.infodsi.com (consulté le
29 mars 2016)
14. « Premier bilan pour le plan Industrie du
futur » , sur lesechos.fr (consulté le
29 mars 2016)
15. « Industrie du futur : le tour du
monde des stratégies des pays » ,
sur lesechos.fr (consulté le
29 mars 2016)
16. La Fabrique de l'industrie, « Les
politiques nationales en faveur de
l’industrie du futur : le Royaume-
Uni », La Fabrique de l'Industrie, 2014
(lire en ligne )
17. « L'Usine du Futur autour du
monde » , sur usine-digitale.fr
(consulté le 29 mars 2016)
 18. Greffier du Conseil privé, « Vingt-
deuxième rapport annuel - Rapport |
Greffier du Conseil privé » , sur
Greffier du Conseil privé (consulté le
29 mars 2016)
19. Greffier du Conseil privé, «
Greffier du Conseil privé » , sur
clerk.gc.ca (consulté le 29 mars
2016)

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