STRATEGIE DIGITALE

1. Compréhension globale du projet Teroola

Dans l’ère du digital, avec la révolution numérique, le « voyageur » est devenu hyper-connecté, hyper
comparateur, hyper-exigeant, hyper-mobile, hyper-communautaire et hyper-prescripteur. Le client a
désormais le pouvoir de comparer et de choisir finement sa destination, son hébergement, son
transport, ses visites et ses activités, le ou plutôt les sites sur lesquels il va s’informer, se projeter,
acheter, bref préparer son « expérience » de voyageur… Et surtout il a désormais le pouvoir de «
partager » son récit, ses émotions, ses coups de cœur ou de colère, de les faire vivre en direct à sa «
communauté ». Satisfait ou insatisfait, notre visiteur va clamer sa perception de consommateur, de
voyageur, de touriste, de client.

La concurrence étant de plus en plus forte, les modes de communications sont aujourd’hui bouleversés
par le Web 2.0 qui est fondé sur une culture du partage et de participation créant des relations entre
consommateurs, professionnels et marque. Teroola doit se démarquer par une communication
digitale basée sur « sa vision », « ses missions », sur son identité, sinon l’action de communication
risque d’échouer et n’aura par conséquent aucun impact sur la clientèle cible.

Nous communiquons pour créer du lien, partager, échanger, informer, séduire, évoquer des
sentiments, mais aussi pour conforter notre identité, notre positionnement auprès des clientèles et
asseoir notre réputation.

Aujourd’hui avoir un site internet ne suffit plus pour rendre compte de l’offre touristique. Désormais,
il faut savoir diffuser l’image de la destination sur l’ensemble des outils existants et plébiscités par
l’internaute afin de rentrer d’entrer dans un processus de marketing viral. « Capter les appréciations
des internautes, engager des conversations en ligne (…) deviennent des leviers essentiels de visibilité
et de e-réputation numérique d’une agence.

Cependant, la stratégie de communication touristique d’une organisation doit être définie en amont
(récepteurs, outils, budgets) afin d’être en adéquation le plus possible avec les objectifs fixés (cognitif
- faire connaître / affectif - faire aimer / conatif – faire agir).

Elle intègre 3 phases bien distinctes que les agences doivent prendre en compte :

- Avant : donner envie, influencer, pousser la clientèle à faire un choix ;

- Pendant : orienter le client durant son séjour ;
- Après : fidéliser le client, lui faire partager des expériences.

Le digital a pour vocation de développer la notoriété de Teroola en lui donnant le plus de visibilité
possible, par un effet de « viralité ». Pour cela, l’agence doit miser énormément sur le web social et
l’expérience client pour faire face à la concurrence via les médias sociaux avec par exemple, le
développement de sa communauté de marque ou la création d’un blog. L’objectif premier de Teroola
est d’utiliser les meilleurs outils digitaux pour promouvoir la marque afin d’augmenter le trafic vers
son site web et le transformer en venue ou en acte d’achat.

Toutefois, l’agence, doit faire preuve d’originalité en axant une grande partie de sa stratégie sur
l’expérience client, « votre expérience vacances ! », pour asseoir l’agence et faire du #Teroola, un
réflexe client et une référence.

Les médias sociaux ont pris une place importante dans la vie des gens. Les photos de voyage se
partagent bien. Les gens font une action facilement. Que ce soit un simple «J’aime» sur une photo ou
un commentaire. Les gens ne restent certainement pas indifférents. Nous avons tous une opinion sur
le sujet «J’aimerais bien y aller aussi» ou encore «Chanceux, c’est mon rêve!».
Pour une entreprise touristique, une présence sur les médias sociaux est aujourd’hui essentielle. Bien
entendu, il est préférable de bien utiliser ce médium, car il est facile d’y perdre la cible et l’intérêt de
nos abonnés.

Allons-nous sur les médias sociaux pour avoir de la publicité? En règle générale la réponse est non! Le
tourisme, c’est vendre un rêve. Un idéal. Un espoir. Il faut créer des émotions pour faire emmener les
gens à se rendre sur le site web et faire son petit bonhomme de chemin avec.

Il est plutôt rare qu’une personne achète son voyage après quelques clics et peu de réflexion. Cela
demande une certaine gestion, de discussion et d’analyse avant de réserver ses vacances ou son week-
end.

La stratégie digitale de Teroola mettra l’internaute au cœur de la promotion de l’agence, en le laissant

prendre la parole, témoigner, échanger et produire du contenu. L’expérience client, au cœur de la
stratégie touristique de Terrola.

1. L’eTourisme

Aujourd’hui, nous utilisons internet de manière quotidienne : consultation de nos e-mails, sites
d’informations, réseaux sociaux… C’est donc naturellement que le touriste s’intéresse au web comme
outil dans la préparation de son séjour.

La préparation du séjour est un moment important où l’on souhaite pouvoir être conseillé et souvent
rassuré avant l’acte d’achat. Le web par le biais des sites d’avis, les blogs ou les réseaux sociaux permet
à l’ensemble des internautes de vivre une expérience avant même d’être parti.

Teroola a donc tout intérêt de surveiller son e-réputation et adapter ses actions. 5 étapes du voyage
d’après Google illustrent parfaitement l’importance d’internet dans l’organisation du séjour
aujourd’hui : rêver, organiser, réserver, consommer, partager.

Une véritable stratégie doit se construire pour que Teroola réponde efficacement à la demande de
plus en plus spécifique des touristes.

2. Veille concurrentielle

Savoir ce qui existe et ce que font les concurrents avant la réalisation de son projet est essentiel. La
veille concurrentielle permet de constater les erreurs des uns, les échecs des autres et de trouver les
dernières innovations en matière de etourisme.

Dans un secteur ultra-concurrentiel, la clé de la réussite est d’être en avance sur les autres ou avec la
même idée faire mieux que ce qu’ils ont pu réaliser. Ce travail permet d’alimenter notre réflexion et
d’enrichir l’élaboration de notre stratégie.

Pour se faire, nous nous intéressons à la stratégie digitale de certains concurrents et le caractère
novateur qu’ils ont pu mettre en place :

- La stratégie digitale de l’office du tourisme Sénégalais

- Les sites internet de Visitez le Sénégal et la plateforme Taamu, La Casamance au présent
- Les réseaux sociaux de ses concurrents

3. Stratégie digitale / stratégie de marque

Au-delà de la connaissance de l’internaute et de son comportement ainsi que la somme de ses actions,
la mise en place d’une stratégie digitale passe par son intégration au sein de la stratégie globale de
l’entreprise. Parallèlement à cette stratégie digitale, se développe la stratégie de marque qui s’appuie
sur une image forte de la plateforme via les outils digitaux. On cherche ici à créer une plateforme de
véritable marque connue et reconnue par tous.

Avec l’évolution des outils de communication digitaux, les agences touristiques cherchent à se
distinguer et à parler d’eux. La mise en place d’une stratégie marque engage l’entreprise dans la
construction de valeur : économique, sociale et fédérative.

Le but est de construire une stratégie touristique globale à l’échelle de la région. Cela permet de
légitimer l’image de la structure auprès des professionnels, de la population locale et des touristes.

Cependant Teroola misera sur la carte du décalée et de la créativité. Un des points de la stratégie sera
l’intégration des populations locales dans la diffusion de la marque. L’objectif est de « nourrir l’orgueil
de chaque population » afin de les inciter à partager leur région ou territoire. En mettant ainsi à
contribution les populations, Teroola créera des ambassadeurs, vecteur du bouche à oreille
notamment numérique avec les créations des différentes pages Facebook une page « 100% Sénégal »
afin de solliciter ces différentes communautés pour véhiculer la marque Teroola : concours,
évènements, photographie (…)

4. Les outils de communication

Le site internet:

Le site web doit laisser imaginer ce que l’internaute va pouvoir observer et vivre comme expérience.

La page d’accueil du site est faite pour rêver. Elle offre à l’internaute ce qu’il a envie de voir. Elle le
pousse à entrer sur le site pour effectuer une action comme rechercher et réserver. L’expérience de
l’internaute doit débuter dès son arrivée sur le site de Teroola.

La navigation au sein du site doit être travaillée de façon qu’elle soit ludique et interactive. Les autres
pages cherchent à faciliter la navigation de l’internaute en minimisant les informations secondaire.

Le site internet est aujourd’hui une des portes d’entrées pour l’internaute qu’il ne faut pas négliger.
En effet, si un des utilisateurs se perd sur le site internet, il y’a peu de chances qu’il revienne et encore
moins pour qu’il fasse la promotion. Un site sur lequel il est agréable de surfer et où l’ensemble des
informations est disponible, est un site sur lequel on aura envie de valider notre séjour.

Les réseaux sociaux

Les stratégies de communication mises en place via les medias sociaux s’imposent par leur forte
pénétration chez les internautes.

Cependant chaque réseau possède ses codes et ses objectifs.

Les comptes twitter apportent de l’information immédiate qui n’a pas pour but d’être pérenne d’où la
nécessité d’alimenter constamment le réseau si l’on souhaite être vu, retweeté et suivi. De même les
comptes Instagram, YouTube ou Snapchat permettent de véhiculer une image vivante à travers les
photos et vidéos des destinations. Un des objectifs, est d’être partagé et vu par le plus grand nombre
sur le réseau et les autres réseaux sociaux. Car en effet, tous les réseaux sont ouverts les uns aux autres
et dans une stratégie digitale, il est important de ne pas l’oublier. L’interaction des outils permet une
plus grande visibilité et viralité des destinations.

Le réseau social Facebook a pour vocation la création d’une communauté pérenne et interactive. Ainsi,
avec une stratégie de séduction et animée régulièrement, les pages Facebook ont de quoi séduire les
internautes.
Sur les pages Facebook de Teroola, nous privilégierons de poster directement les vidéos afin d’éviter
de faire basculer les internautes vers YouTube. Les fans seront sollicités en permanence : questions,
devinettes, quizz, partages (…) mais surtout remerciés : principe du donnant – donnant
(remerciements, albums fans)

I. OBJECTIFS

Aujourd’hui avoir un site internet ne suffit plus pour rendre compte de l’offre touristique. Désormais,
il faut savoir diffuser l’image de la destination sur l’ensemble des outils existants et plébiscités par
l’internaute afin de rentrer d’entrer dans un processus de marketing viral. « Capter les appréciations
des internautes, engager des conversations en ligne (…) deviennent des leviers essentiels de visibilité
et de e-réputation numérique d’une agence.

La communication digitale permet d’enrichir le discours de la marque, notamment par le biais du Web
social qui n’est pas considéré comme un simple outil par les professionnels. Il favorise la création de
lien direct entre l’agence et le touriste, le développement de la viralité et la recommandation. En effet,
l’implication des consommateurs, qualifié de « consom’acteur », est de plus en plus forte. Ils
participent pleinement à la prescription de la marque et à la promotion du tourisme par le partage de
leur propre expérience avec la mise en avant de leur vécu.

Les objectifs de cette stratégie sont :

 Faire connaître Teroola des voyageurs du Sénégal ;

 avoir et maintenir des coûts de production faibles ;
 développer des partenariats avec les propriétaires, les organismes de promotion du tourisme,
les agences de voyage, les producteurs de contenus touristiques etc.

Nous avons pour objectifs :

 Accroître la notoriété et la visibilité de Teroola sur les réseaux sociaux.

 Faire de Teroola une référence sur les réseaux sociaux en matière de découverte
 Construire une communauté engagée et susciter l’envie de consommer. Rendre les destinations
encore plus attractives.
 Fidéliser les internautes
 Multiplier les points de contact et nourrir la relation avec les cibles.

La plateforme gèrera l’actualisation de ces différents outils ainsi que l’amélioration permanente des
contenus tout au long de l’année en fonction de l’actualité et des nouvelles opportunités.

Cette actualisation passera par :

- La mise en ligne de nouvelles vidéos ventant les différents atouts des destinations
- La mise en ligne de nouvelles idées séjours que l’on peut retrouver directement sur le site
- Un travail sur l’amélioration du référencement naturel
- La création des sondages, quizz et jeux concours

Ces différentes actions de communications sont menées principalement sur les réseaux sociaux.

Il est à souligner, qu’une des règles afin d’accroitre la visibilité de son site sur internet est l’optimisation
des moteurs de recherches ou SEO (search engine optimization). Il s’agit d’une stratégie permettant
aux moteurs de recherche de mieux référencer une ou l’ensemble des pages d’un site web en jouant
sur la place de ses mots-clés.

Avoir une stratégie SEO optimale permet :

 - De rendre son site visible de façon pérenne
- De capter du trafic qualifié depuis le site web
- De légitimer son site auprès des internautes.

Au-delà du référencement, des actions seront menées afin de jouer sur le bouche à oreille numérique
et l’effet de communauté. Sur Facebook, un vrai plan d’actions sera mis en place. L’objectif est
d’alimenter la page de façon à développer et pérenniser la communauté. En moyenne, 5 posts seront
publiés par semaine en fonction des objectifs, de l’actualité et de l’évènementiel. Les contenus seront
de plus en plus enrichissants et évolueront en fonction des réactions, de la demande et de la
concurrence (photos, interviews, vidéos…). Des campagnes publicitaires seront également mises en
place pour accroitre le nombre des fans. L’objectif sera d’atteindre 30 000 abonnés d’ici la fin d’année
de 2020.
 II. LA STRATEGIE DIGITALE DE TEROOLA

Axe 1 : Promouvoir Teroola via le web

Le web offre de multiples possibilités de communication qui permettent de s’approcher de plus près
de la cible. Il est toutefois primordial de consolider sa stratégie au préalable si l’on souhaite garder le
touriste sur l’ensemble de ses outils

Objectif 1 : adopter une stratégie de marketing d’engagement

Avoir un site internet c’est bien mais avoir des outils pour rassembler sa communauté, c’est mieux.
L’internaute a besoin d’être rassuré mais au-delà de ce sentiment réconfortant, il a également besoin
de partager et de communiquer sur son expérience.
Dans cette sphère numérique où la communication est déportée, il est important de se positionner
et surtout d’avoir une stratégie adéquate sur ces différents outils qui servent une même cause mais
qui ont tous une vocation différente et un discours adapté.

 Action 1 : Construire et Federer une communauté Facebook (commencer, améliorer et

optimiser les actions en cours)
 Action 2 : déployer une stratégie sur LinkedIn
 Action 3 : Travailler les portes d’entrées vidéo et Photo (YouTube, Instagram)

Objectif 2 : Développer la visibilité du site web de Teroola

Le site web de Teroola doit répondre à la demande des utilisateurs car il est primordial d’avoir un site
qui répond aux nouvelles attentes de la cible et qui invite l’internaute à consommer les offres
proposées.

 Action 4 : Optimiser la stratégie SEO (landing page…)

 Action 5 : Alimenter régulièrement le blog de Teroola

Axe 2 : affirmer la stratégie online/offline de Teroola

La communication digitale est nécessaire si l’on souhaite rendre visible son site internet et surtout
augmenter la part de ses visiteurs. Cependant cette stratégie ne peut se faire à l’encontre de la
stratégie offline orchestrée par la plateforme. Ces deux stratégies doivent se construire
complémentairement afin d’optimiser la visibilité de Teroola.

Objectif 1 : Avoir un plan de communication transversal

Toute stratégie s’accompagne d’un plan de communication à la fois online et offline. Dans le cadre de
cette stratégie, il est important d’associer ces deux types d’actions. Elles doivent être
complémentaires afin de communiquer sur tous les supports, tout en gardant le même esprit. Cet
esprit permet d'avoir ’ne communication fluide, ce qui facilite la compréhension du visiteur avant /
pendant / après.

 Action 6 : Elaborer un plan de communication

Objectif 2 : Mettre en place une politique de CRM

L’objectif de Teroola est d’attirer toujours plus de touristes. Cependant, il est important de susciter
l’envie chez les touristes déjà conquis. Il est en effet important de concevoir une stratégie de
fidélisation afin de faire venir et revenir l’ensemble de la clientèle.

 Action 7 : Construction d’un fichier client qualifié

Objectif 3 : Travailler l’image de marque de Teroola

L’image de marque de Teroola se veut se construire sur la découverte. L’objectif est qu’à partir des
outils de communication digitaux, l’image de Teroola s’incruste progressivement et durablement sur
la liste des plateformes des destinations touristique

 Action 8 : mettre en place une stratégie de « buzz communicant »

 Action 9 : développer la communication sur la découverte des destinations de l’intérieur du
Sénégal

Axe 3 : animer le réseau des acteurs et des partenaires de Teroola

Il est important d’impliquer l’ensemble des acteurs afin qu’ils s’impliquent davantage au sein des
différentes actions que Teroola pourrait mettre en place.

Objectif 1 : Impliquer le réseau d’acteurs au cœur du web

Nous envisageons la création d’un blog ou la mise en place des ambassadeurs afin de faire parler la
communauté sur destinations du Sénégal. L’objectif est d’impliquer le réseau pour communiquer de
façon plus personnelle et de manière plus intime avec le touriste. Que ce soit avec des outils
technologiques ou l’implication d’individus.

 Action 10 : Création d’un réseau d’ambassadeurs

 Action 11 : Mise en place d’un blog « découverte/nature/loisirs »
 LES GRANDES LIGNES DE LA STRATEGIE DIGITALE DE TEROOLA

Axe 1 : Promouvoir Teroola via le web

• objectif 1 : adopter une strategie de marketing d’engagement
• objectif 2 :Developper la visibilité du site web de Teroola
Axe 2 : affirmer la strategie online/offline de Teroola
• Objectif 1 : Avoir un plan de communication transversal
• Objectif 2 : Mettre en place une politique de CRM
• Objectif 3 : Travailler l’image de marque de Teroola
Axe 3 : animer le reseau des acteurs et des partenaires du departement
• Objectif 1 : Impliquer le reseau d’acteurs au cœur du web

CE QUI SE TRADUIT PAR :

animation de
reseau
ecosysteme
digital

communication

STRATEGIE DIGITALE DE TEROOLA

 III. PLANS D’ACTIONS
La stratégie précédemment définie se décline en 11 actions. Ces actions sont le fruit d’une réflexion
anticipée afin de répondre de façon optimale aux différents points dégagés dans la compréhension
du projet.

Les différentes actions vont être présentées sous forme de fiche déclinées de la façon suivante :

- Objectif
- Pilotage
- Moyen
- Etapes de réalisation
- Calendrier prévisionnel
- Mesure de la performance

Ce plan est élaboré afin de donner les outils de cadrage à la stratégie digitale touristique de Teroola
souhaite construire.
 ACTION 1 : CONSTRUIRE ET FEDERER UNE COMMUNAUTE FACEBOOK

AXE 1 : Promouvoir Teroola via le web

Objectif : Adopter une stratégie marketing d’engagement

OBJECTIF

La page Facebook de Teroola doit compter plus de 20 000 fans d’ici la fin de l’année 2020. Elle doit
devenir un des principaux relais du site web. Un lieu où les internautes posent leurs questions et où
l’ensemble de la communauté cherchent à y répondre. L’objectif serait de développer une véritable
plateforme de bouche à oreilles numérique où les gens conseillent, partagent et animent en partie la
page. En complément d’autres pages et groupes pourront être crées pour soutenir les actions à
déployer.

PILOTAGE DE L’ACTION

Responsable : DIgicolab

MOYENS

Humains : Equipe de Digicolab

Temps consacré : Evolutif

ETAPES DE REALISATION

- Publier essentiellement les photos de destination avec une description raffinée. Ceci est un
bon moyen de présenter les destinations et attirer les prospects
- Construire un plan d’actions afin que la communauté échange beaucoup sur son expérience
(questions aux fans, partages de photos ou vidéos, avez-vous testé ou visite ?...)
- Marteler et conforter les atouts : nature exceptionnelle, paysages, bien être, mer,
gastronomie, culture, histoire…
- Lancer des campagnes de promotion des destinations du Sénégal et de nos offres
- Solliciter des influenceurs et blogueurs pour leur faire découvrir les destinations, qu’ils
puissent se faire l’écho des expériences vécues et produire du contenu que nous pourrons
partager et réutiliser sur les réseaux sociaux.
- Remercier les fans les plus actifs en les incitant à « prendre le contrôle de la page » (proposition
de statuts, créations d’albums, idée de séjour… de façon personnalisée par exemple : le séjour
de Mendy à Joal ou Philipe vous propose aujourd’hui…)
- Campagne de publicité incitant à aimer et partager la page de Teroola
- Mise en place d’un concours Facebook (concours culinaire, concours meilleure photographe…)

Calendrier prévisionnel

Processus évolutif tout au long de la mission

Mesure de la performance

Suivi des statistiques Facebook de la page

 ACTION 2 : DEVELOPPER UNE STRATEGIE SUR LINKEDIN

AXE 1 : Promouvoir Teroola via le web

Objectif : Adopter une stratégie marketing d’engagement

OBJECTIF

Avoir une page LinkedIn est avant tout un moyen d’être présent sur le réseau et d’avoir une certaine
visibilité auprès des potentiels décideurs (chefs d’entreprises, DRH, Managers…) et cibles. Le but de
cette page est valoriser les destinations du Sénégal et inciter au tourisme local afin de susciter le
désir chez personnes de découvrir ses destinations et choisir Teroola dans la réalisation de leur désir.

PILOTAGE DE L’ACTION

Responsable : DIgicolab

MOYENS

Humains : Equipe de Digicolab

Temps consacré : Evolutif

Financiers : Inclus dans le temps de travail

ETAPES DE REALISATION

- Création de la page « (ré) découvrons le Sénégal »

- Choix de la ligne éditoriale
- Mise en place d’un retro-planning
- Suivi hebdomadaire

Calendrier prévisionnel

Processus évolutif tout au long de la mission

Mesure de la performance

Suivi des statistiques de la page

 ACTION 3 : TRAVAILLER LES PORTES D’ENTREES VIDEOS OU PHOTOS

AXE 1 : Promouvoir Teroola via le web

Objectif : Développer la visibilité du site web de Teroola

OBJECTIF

L’image et la vidéo sont précurseur dans le choix d’une destination. L’ensemble des agences et
plateformes mettent en avant leur offre via des grands visuels. Il est essentiel pour Teroola de
posséder une photothèque et une vidéothèque de qualité afin de diffuser des images attractives qui
« vendent du rêve ».

PILOTAGE DE L’ACTION

Maitre d’ouvrage : Teroola

Maitre d’œuvre : Teroola, Cameraman Extérieur, Digicolab

MOYENS

Humains : Teroola + cameraman extérieur

Techniques :

Financiers :

ETAPES DE REALISATION

- Réunion de briefing (choix des lieux / dates / budgets)

- Réalisation des photos et des vidéos
- Montage
- Diffusion sur les réseaux YouTube et Instagram + partage sur le site et d’autres réseaux

Calendrier prévisionnel

Processus évolutif tout au long de la mission

Mesure de la performance

Suivi des statistiques

 ACTION 4 : Optimiser la stratégie SEO

AXE 1 : Promouvoir Teroola via le web

Objectif : Développer la visibilité du site web de Teroola

OBJECTIF

L’objectif est de travailler le positionnement de Teroola sur les différentes requêtes concurrentielles
identifiées

PILOTAGE DE L’ACTION

Responsable : DIgicolab

MOYENS

Humains : Equipe de Digicolab

Temps consacré : 5 mois

Financiers : Inclus dans le temps de travail

ETAPES DE REALISATION

- Piste d’optimisation des mots clés permettant de hausser le taux de transformation

Calendrier prévisionnel

Processus évolutif tout au long de la mission

Mesure de la performance

- Définition des KPI (indicateurs clés de performance)

- Google analytics (suivi des taux de conversion, taux de rebond, mots clés entrants)
 ACTION 6 : Elaborer un plan de communication

AXE 2 : Affirmer la stratégie offline / online de Teroola

Objectif : Avoir un plan de communication transversal

OBJECTIF

La communication d’une structure doit se faire de manière transversale si l’on souhaite une
communication généralisée et homogène.

PILOTAGE DE L’ACTION

Responsable : Teroola

MOYENS

Humains : Equipe de Digicolab (communication online)

Teroola (offline)

Financiers : Temps de travail

ETAPES DE REALISATION

- Elaboration d’une stratégie commune / de lignes éditoriales online / offline

- Elaboration plan de communication
- Validation plan communication par Teroola

Calendrier prévisionnel

Elaboration et validation 8 jours

 ACTION 7 : Construction d’un fichier client qualifié

AXE 2 : Affirmer la stratégie offline / online de Teroola

Objectif : Mettre en place une politique CRM

OBJECTIF

Teroola doit mettre en place un dispositif capable de :

- Gérer les campagnes d’emailing ou de relance clients en fonction d’un segment particulier
sélectionné depuis l’interface
- Automatiser le CRM sur la base des scenarios pré-identifiés principalement en lien avec la
réservation des hébergements ou circuits

L’objectif est d’inciter et de fidéliser les internautes.

PILOTAGE DE L’ACTION

Maitre d’ouvrage : Teroola

Maitre d’œuvre : Teroola assisté par Digicolab

MOYENS

Humains : Equipe qui sera à la charge d’implémentation du CRM

Assistante Teroola

Financiers :

ETAPES DE REALISATION

- Implémentation et configuration du CRM

- Lancement de la stratégie sur le CRM

Mesure de la performance

- Suivi de la performance via des statistiques du CRM

 ACTION 8 : mettre en place une stratégie de « buzz communicant »

AXE 2 : Affirmer la stratégie offline / online de Teroola

Objectif : Travailler l’image de marque de Teroola

OBJECTIF

L’objectif est de trouver la « meilleure idée ». Cet enjeu marketing a pour but de servir Teroola dans
sa communication. L’idée est de faire parler Teroola sur l’ensemble des canaux de distribution par sa
façon de communiquer. L’idée est de faire marquer les esprits notamment dans le domaine
touristique afin de légitimer sa place

PILOTAGE DE L’ACTION

Maitre d’ouvrage : Teroola

Maitre d’œuvre : Digicolab

MOYENS

Humains :

Financiers :

ETAPES DE REALISATION-

- Réflexion autour d’une table (brain storming)

- Veille concurrentielle (ce que font les autres)
- Ebauche d’une maquette
- Validation
- Réalisation
- Lancement
 ACTION 9 : développer la communication sur la découverte des destinations de l’intérieur du
Sénégal

AXE 2 : Affirmer la stratégie offline / online de Teroola

Objectif : Travailler l’image de marque de Teroola

OBJECTIF

L’objectif est de constituer une gamme d’offres qui puissent mettre en avant une dimension
« culturelle et patrimoniale » ou toute chose particulière qui renforcera la crédibilité des
destinations. Créer des offres qui relieront les sites à différentes thématiques en fonction des
périodes de l’année et du type de clientèle. Pour cela une véritable stratégie de communication doit
être menée. Une réflexion doit donc être mener afin de communiquer sur différentes offres de façon
homogène et complémentaire.

PILOTAGE DE L’ACTION

Maitre d’ouvrage : Teroola

Maitre d’œuvre : Digicolab

MOYENS

Humains : Teroola, Digicolab

Financiers : cout de campagne de communication à définir

ETAPES DE REALISATION-

- Réunion Teroola (ce qui se fait ; ce que l’on veut)

- Proposition de Digicolab
- Validation
- Lancement de la campagne
CALENDRIER PREVISIONNEL

Octobre à Décembre 2020

 ACTION 10 : création d’un réseau d’ambassadeurs

AXE 3 : Animer le réseau des acteurs et des partenaires de Teroola

Objectif : Impliquer le réseau d’acteurs au cœur du web

OBJECTIF

Facebook est un réseau où la communauté peut être très active. La participation aux posts (j’aime,
commentaire, partage) montrent l’engouement que les fans peuvent manifester. Teroola doit créer
une communauté. A partir de cette communauté et de cet engouement, il pourrait être intéressant
de développer un réseau d’ambassadeur. Ces ambassadeurs seront les portes paroles de Teroola et
un relais du discours institutionnel. Il pourrait au départ devenir des animateurs de la page, des
personnes relais répondant aux questions des internautes, proposeraient leurs conseils… Puis par la
suite ses ambassadeurs pourraient se matérialiser en point relais sur les différents sites touristiques.

PILOTAGE DE L’ACTION

Maitre d’ouvrage : Teroola

Maitre d’œuvre : Digicolab + Fans de la page

MOYENS

Humains : Digicolab,

Temps consacré : évolutif

Financiers : Partenariat Teroola

ETAPES DE REALISATION-

- Organisation du projet au sein de l’équipe de Teroola et Digicolab (organisation du projet,

retro planning, objectifs, nouvelle page ou non, choix des sites…)
- Campagne de sensibilisation auprès de la cible
- Recrutement des ambassadeurs
- Réunion avec des futurs ambassadeurs
- Création de l’outil
- communication

CALENDRIER PREVISIONNEL
- projet structurant sur l’année 2021
- phase test et lancement Février 2021

MESURE DE LA PERFORMANCE
- nombre de questions / réponses auprès des ambassadeurs
- interactivité et pertinence de leurs publications
- analyse des statistiques de l’outil
 ACTION 11 : mise en place d’un blog « nature/loisirs

AXE 3 : Animer le réseau des acteurs et des partenaires de Teroola

Objectif : Impliquer le réseau d’acteurs au cœur du web

OBJECTIF

Teroola se veut une image « découverte / loisirs / nature). Les internautes aiment pouvoir partager
leurs expériences et/ou avoir un site sur lequel ils puissent retrouver un maximum d’informations en
lien avec ce qu’ils recherchent. L’objectif serait de créer un blog alimenté par des praticiens
professionnels ou semi-professionnels à destination de « tout le monde ». Un espace d’échanges de
bon plan, d’expériences et de conseils…. Sur un thème bien spécifique.

PILOTAGE DE L’ACTION

Responsable : Digicolab + Teroola

MOYENS

Humains : Comunity Manager / blogueur

Temps consacré : évolutif

Financiers : cout création d’un blog /

ETAPES DE REALISATION-

- Réflexion sur le blog (qui l’anime, que met-on ? sous quelle forme ? quelle fréquence de
publication,…)
- Choix des thèmes
- Choix des professionnels
- Choix du blogueur
- Création du blog (réflexion en amont sur les couleurs, les dispositions…)
- Communication / lancement
CALENDRIER PREVISIONNEL
- Réflexion : 1 mois
- Choix : 2 semaines
- Réalisation : 2 semaines
- Communication / lancement : 1 mois

MESURE DE LA PERFORMANCE
- nombre de questions / réponses auprès des ambassadeurs
- statistiques du blog en lien avec Google analytics (connexion, réaction, partage,
entrant/sortant….)
Axe 1 : Promovoir Teroola via le Axe 2 : affirmer la stratégie
web online/offline de Teroola Axe 3 : animer le réseau des
acteurs et des partenaires de
Teroola

objectif 1 : adopter une strategie de marketing Objectif 1 : Avoir un plan de Objectif 1 : Impliquer le
d'engagement communication transversal réseau d’acteurs au coeur du
- Action 1 : Construire et Federer une communauté - Action 6 : Elaborer un plan de communication web
Facebook (commencer, améliorer et optimiser les - Action 10 : Création d’un réseau
actions en cours) d’ambassadeurs
- Action 2 : déployer une stratégie sur LinkedIn - Action 11 : Mise en place d’un
- Action 3 : Travailler les portes d’entrées vidéo et Photo blog « découverte/nature/loisirs »
Objectif 2 : Mettre en place une politique
(YouTube, Instagram) de CRM
- Action 7 : Construction d’un fichier client
qualifié

Objectif 2 : Développer la visibilité du site web de

Objectif 3 : Travailler l’image de marque
Teroola
de Teroola
- Action 4 : Optimiser la stratégie SEO (landing page…) - Action 8 : mettre en place une stratégie de «
- Action 5 : Alimenter régulièrement le blog de Teroola buzz communicant »
- Action 9 : développer la communication sur la
découverte des destinations de l’intérieur du
Sénégal
 Retroplanning des actions de la strategie digitale de Teroola 2020 - 2021
2020 2021
Actions
Aout Sep Oct Nov Dec Janv Fev Mars Avr Mai Juin Juil Aout Sep Oct Nov Dec
Action 1 : Construire et Federer une
communauté
Action 2 : déployer une stratégie sur
LinkedIn
Action 3 : Travailler les portes d’entrées
vidéo et Photo (YouTube, Instagram)
Action 4 : Optimiser la stratégie SEO
(landing page…)
Action 5 : Alimenter régulièrement le blog
de Teroola
Action 6 : Elaborer un plan de
communication
Action 7 : Construction d’un fichier client
qualifié
Action 8 : mettre en place une stratégie de
« buzz communicant »
Action 9 : développer la communication sur
la découverte des destinations de
l’intérieur du Sénégal
Action 10 : Création d’un réseau
d’ambassadeurs
Action 11 : Mise en place d’un blog «
découverte/nature/loisirs »
 Tableau Budget total reparti par actions (Aout à Décembre 2020)

ACTIONS BUDGET
Action 1 : Construire et Federer une communauté 400 000 F CFA
Action 2 : déployer une stratégie sur LinkedIn 50 000 F CFA
Action 3 : Travailler les portes d’entrées vidéo et Photo (YouTube, Instagram) 100 000 F CFA
Action 4 : Optimiser la stratégie SEO (landing page…) 0
Action 5 : Alimenter régulièrement le blog de Teroola
Action 6 : Elaborer un plan de communication 0
Action 7 : Construction d’un fichier client qualifié 0
Action 8 : mettre en place une stratégie de « buzz communicant » 95 000 F CFA
Action 9 : développer la communication sur la découverte des destinations de l’intérieur du Sénégal
Action 10 : Création d’un réseau d’ambassadeurs 0
Action 11 : Mise en place d’un blog « découverte/nature/loisirs » 0
BUDGET TOTAL DES ACTIONS 645 000 F CFA

Le plan d’action détaillant toutes les actions à mener sera joint à ce document.