INSTITUT PRIVE D’INFORMATIQUE

APPLIQUEE ET DES TECHNIQUES DE

L’ENTREPRISE

THEME
LE ROLE DU BENCHMARKING DANS
L’ENTREPRISE

Réalisé par : Encadré par :

BERTE ZIE Mme PEGGY

KONE ZANA

MARIA REINA

BITAKO JEAN YVES

Année Universitaire : 2023 - 2024

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SOMMAIRE

Introduction

Chapitre 1 : Comprendre le Benchmarking

1. Définition du benchmarking
2. Objectif du benchmarking

Chapitre 2 : Typologie du benchmarking

3. Benchmarking Interne
4. Benchmarking Compétitif ou Concurrentiel (concurrents directs)
5. Benchmarking Fonctionnel (orienté vers une fonction)
6. Benchmarking Générique ou Horizontal

Chapitre 3 : Méthodologie : Les étapes du processus du benchmarking

7. Objectifs et Identification des Cibles (L'autodiagnostic)

8. Collecte des informations / Visite des Cibles ((Réalisation du Benchmarking)
9. Adaptation et déploiement (Le Post-Benchmarking)
10. 4.Observation et ajustement

Chapitre 4 : Les Avantages et limitations du Benchmarking

1. Avantages du benchmarking
2. Risques et limitations du benchmarking
3. La déontologie : les règles a connaitre
Chapitre 5 : La déontologie

Conclusion

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 Introduction
Le benchmarking est devenu une pratique essentielle dans le monde des affaires, offrant aux
entreprises un moyen stratégique d'améliorer leur performance, d'identifier les meilleures
pratiques et de rester compétitives sur le marché. En effet, dans un environnement
commercial en constante évolution, où la concurrence est féroce et les attentes des clients
sont en perpétuelle mutation, les entreprises doivent constamment rechercher des moyens
d'innover et d'optimiser leurs opérations pour rester en tête.

Le benchmarking, en tant que processus systématique de comparaison des performances,

des processus et des stratégies d'une organisation avec celles de ses concurrents ou des
leaders du secteur, offre une approche stratégique pour atteindre cet objectif. Il permet aux
entreprises d'identifier les lacunes dans leurs opérations, de repérer les opportunités
d'amélioration et de s'inspirer des pratiques exemplaires observées chez d'autres acteurs du
marché.

Cependant il est crucial de se demander quel est le véritable impact du benchmarking sur la
performance et la compétitivité des entreprises ? Aussi, quels sont ses bénéfices concrets et
ses limites dans un environnement commercial en constante évolution ?

Pour répondre à ces problématiques il y a lieu de présenter le benchmarking dans tout sa

globalité, sans toutefois oublier son apport au sein de l’entreprise.

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 CHAPITRE 1 : COMPRENDRE LE BENCHMARKING
1. Définition du benchmarking

Etymologiquement le terme de « Benchmarking » signifie : « Trouver, au niveau mondial,

l’entreprise ou les entreprises qui réalisent de la manière la plus performante un processus ou
une tâche donnée, d’aller l’étudier (« benchmarker ces entreprises ») et d’adapter ensuite ce
processus à sa propre entreprise ». L’expression française la plus souvent utilisée pour traduire
le concept de Benchmarking est : « étalonnage concurrentiel ».

D’après la société Xerox,« Le Benchmarking est UN processus continu et systématique

d'évaluation des produits, des services et des méthodes par rapport à ceux des concurrents les
plus sérieux et des entreprises reconnues comme leaders ou chefs de file »

Pour une entreprise, il s’agit de se com parer aux « Leaders » qui se positionnent sur le marché,
de s'inspirer de leurs idées, de leurs pratiques, de leurs fonctionnements et de leurs expériences
afin que les pratiques en interne se rapprochent de plus en plus de « la perfection.

Cette approche repose sur une analyse comparative rigoureuse qui permet aux entreprises
d'évaluer leur positionnement sur le marché, de comprendre les écarts de performance par
rapport aux normes de l'industrie et d'élaborer des stratégies d'amélioration continue. Le
benchmarking peut concerner différents aspects de l'entreprise, tels que la qualité des produits
ou services, les processus opérationnels, la satisfaction client, l'efficacité des coûts, ou encore
l'innovation et la gestion des ressources humaines. En intégrant les meilleures pratiques
identifiées dans leur propre fonctionnement, les entreprises peuvent accroître leur
compétitivité, optimiser leurs performances et garantir leur réussite à long terme sur le marché.

2. Objectif du benchmarking

Le benchmarking est une pratique de gestion qui consiste à comparer les processus, les
performances et les pratiques d'une organisation avec ceux d'autres organisations,
généralement dans le même secteur ou dans des secteurs similaires. Les objectifs du
benchmarking peuvent varier en fonction des besoins spécifiques de chaque entreprise :

➢ Amélioration de la performance : Le benchmarking permet d'identifier les

meilleures pratiques et de comparer les performances de l'entreprise à celles des leaders de
l'industrie ou des concurrents. L'objectif principal est d'identifier les domaines où des
améliorations peuvent être apportées pour augmenter l'efficacité et l'efficience des
processus.

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➢ Optimisation des processus : En comparant ses propres processus à ceux des autres
entreprises qui obtiennent les meilleurs résultats, une organisation peut identifier des
méthodes plus efficaces et des opportunités d'optimisation de ses processus internes

➢ Renforcement de la compétitivité : En adoptant les meilleures pratiques identifiées

grâce au benchmarking, une organisation peut renforcer sa compétitivité sur le marché en
offrant des produits ou services de meilleure qualité, à des coûts réduits ou avec des délais
de livraison plus rapides.
➢
➢ Innovation : Le benchmarking peut également servir de source d'inspiration pour
l'innovation en identifiant de nouvelles idées et approches qui peuvent être adaptées et
intégrées dans les processus internes de l'organisation.
➢
➢ Orientation stratégique : Le benchmarking peut aider une organisation à définir des
objectifs stratégiques clairs en fournissant des données et des informations sur les tendances
de l'industrie et les pratiques exemplaires de ses pairs.
➢
➢ Amélioration de la satisfaction client : En identifiant les pratiques qui conduisent à
une meilleure satisfaction client chez d'autres entreprises, une organisation peut améliorer
ses propres processus pour mieux répondre aux besoins et attentes de ses clients.

CHAPITRE 2 : TYPOLOGIE DU BENCHMARKING

On distingue plusieurs orientations principales du benchmarking à savoir :

➢ Le benchmarking Interne : L'objectif principal du benchmarking interne est

d'identifier les meilleures pratiques et les processus les plus efficaces au sein de l'organisation,
afin de promouvoir l'apprentissage organisationnel, d'optimiser les performances et de
favoriser l'innovation. Il permet à une entreprise d’apprendre de ses propres succès internes et
d’appliquer ces enseignements pour améliorer ses performances dans différents domaines.
➢
➢ Le benchmarking externe (concurrentiel) : Le benchmarking compétitif implique une
comparaison directe des performances d'une entreprise avec celles de ses principaux
concurrents sur le marché. Cela peut inclure des indicateurs tels que la part de marché, les
revenus, la rentabilité, les coûts, la satisfaction client, Le benchmarking concurrentiel permet
à une entreprise d'identifier ses forces et ses faiblesses par rapport à ses concurrents. Cela
permet à l'entreprise de capitaliser sur ses avantages compétitifs et de travailler à améliorer
ses faiblesses pour mieux rivaliser sur le marché.
➢

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➢ Le benchmarking fonctionnel : L'objectif principal du benchmarking fonctionnel est
d'identifier les meilleures pratiques dans des domaines spécifiques afin d'améliorer les
processus et les performances de l'organisation.le benchmarking fonctionnel se concentre sur
des domaines fonctionnels précis tels que la production, la logistique, les ventes, le service
client, les ressources humaines, Pour réaliser un benchmarking fonctionnel efficace, une
organisation doit effectuer une analyse détaillée de ses processus dans le domaine fonctionnel
choisi, en identifiant les forces, les faiblesses et les opportunités d'amélioration.
➢ Le benchmarking générique : Contrairement au benchmarking concurrentiel qui
compare les performances d'une entreprise avec celles de ses concurrents directs, le
benchmarking générique vise à identifier les meilleures pratiques et les normes de l'industrie
en analysant les performances des entreprises qui opèrent dans des secteurs similaires. Cela
permet d'identifier les meilleures pratiques et les tendances de l'industrie dans un contexte plus
large. Il permet également aux entreprises de partager des connaissances et des informations
sur les meilleures pratiques de l'industrie, ce qui favorise l'apprentissage organisationnel et
l'innovation.

Résumé

Consiste à effectuer des comparaisons internes

Benchmarking
Interne Exemple : département logistique de différentes
divisions

L’enquête de benchmarking doit révéler les avantages

Benchmarking externe comparatifs des concurrents directs ; il est toujours
difficile d’obtenir des informations sur les méthodes de
ses concurrents

Benchmarking Concerne ceux qui sont les meilleurs dans la fonction

fonctionnel considérée, même en dehors du secteur

Benchmarking Concerne les fonctions ou processus identique quelles

générique que soient les disparités entre les secteurs

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 CHAPITRE 3 : METHODOLOGIE : LES ETAPES DU
PROCESSUS DU BENCHMARKING
a- Définition des objectifs
La première étape consiste à définir clairement les objectifs du benchmarking. Cela peut inclure
l'identification des domaines spécifiques à améliorer, la recherche de pratiques exemplaires
dans l'industrie, ou encore la résolution de problèmes spécifiques au sein de l'organisation. Cela
permet de maximiser l'efficacité du benchmarking en le rendant plus ciblé et plus aligné sur les
priorités stratégiques de l'organisation.

b- Identification des critères de comparaison

Une fois les objectifs définis, il est important d'identifier les critères de comparaison pertinents
pour l'évaluation des performances. Cela peut inclure des indicateurs tels que la qualité, les
coûts, la productivité, la satisfaction client. L'identification minutieuse des critères de
comparaison garantit que le processus de benchmarking est bien ciblé et que les résultats
obtenus sont pertinents et exploitables pour l'organisation.

c- Sélection des partenaires de benchmarking

La prochaine étape consiste à sélectionner les entreprises ou les organisations avec lesquelles
comparer les performances. Il peut s'agir de concurrents directs, d'entreprises leaders dans
l'industrie, ou même d'organisations en dehors du secteur d'activité, mais dont les pratiques
peuvent être pertinentes. Par exemple, si vous souhaitez comparer vos performances avec celles
de vos concurrents directs, vous devez choisir des partenaires du même secteur et du même
segment de marché. Si vous souhaitez apprendre des plus performants dans votre fonction, vous
devez choisir des partenaires issus de différents secteurs mais avec des processus et des
pratiques similaires.

d- Collecte de données
Une fois les partenaires de benchmarking sélectionnés, il est temps de collecter les données
pertinentes pour la comparaison. Cela peut impliquer des analyses financières, des enquêtes
auprès des clients, des visites sur site, ou encore des entretiens avec le personnel. L'objectif de
cette collecte est d'obtenir des informations comparables et pertinentes qui serviront de base à
l'analyse comparative et à l'identification des meilleures pratiques.

e- Analyse comparative
Une fois les données recueillies, elles doivent être analysées pour comparer les performances
de l'organisation avec celles des partenaires de benchmarking. Elle vise à identifier les écarts
entre les performances, les pratiques ou les processus de l'organisation étudiée et ceux des
organisations de référence. Ces écarts peuvent être des écarts positifs (l'organisation étudiée
surpasse les benchmarks) ou des écarts négatifs (l'organisation étudiée est en retard par rapport
aux benchmarks).

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Identification des meilleures pratiques :
Sur la base des résultats de l'analyse comparative, il est possible d'identifier les meilleures
pratiques et les stratégies utilisées par les partenaires de benchmarking pour obtenir de bons
résultats. C’est un processus stratégique visant à repérer et comprendre les méthodes les plus
efficaces et innovantes utilisées par d'autres organisations.

f- Mise en œuvre des actions correctives

En fonction des écarts identifiés, des actions correctives sont définies pour améliorer les
performances de votre organisation. Ces actions peuvent prendre différentes formes, telles que
l'optimisation des processus, la mise en œuvre de nouvelles technologies, la formation du
personnel. Une fois les actions correctives définies, il est important d'attribuer des
responsabilités claires à chaque membre de l'équipe et de définir des échéances pour la mise en
œuvre de ces actions. Cela garantit que les actions sont suivies de manière proactive et que les
progrès sont surveillés de près.

CHAPITRE 4 : LES AVANTAGES ET LIMITES DU

BENCHMARKING
1. Avantages du benchmarking

• Identification des meilleures pratiques : Le benchmarking permet aux entreprises

d'identifier les meilleures pratiques utilisées par d'autres organisations, y compris les
concurrents ou les leaders de l'industrie. Cela leur donne l'opportunité d'apprendre de ces
pratiques et de les intégrer dans leurs propres processus pour améliorer leur efficacité et leur
performance.

• Amélioration de la performance : En identifiant les écarts de performance entre leur propre

entreprise et les autres organisations, les entreprises peuvent identifier les domaines à
améliorer et mettre en place des plans d'action pour augmenter leur performance. Cela peut se
traduire par une réduction des coûts, une augmentation de la productivité, une amélioration de
la qualité des produits ou services, etc.

• Innovation : Le benchmarking peut stimuler l'innovation en exposant les entreprises à de

nouvelles idées et approches. En étudiant les pratiques des autres organisations, les entreprises
peuvent découvrir de nouvelles méthodes, technologies ou stratégies qu'elles peuvent ensuite
adapter et mettre en œuvre pour rester compétitives sur le marché.

• Alignement stratégique : Le benchmarking aide les entreprises à s'assurer que leurs objectifs
et leurs stratégies sont alignés sur les normes de l'industrie et les attentes du marché. Cela leur

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 permet de mieux comprendre leur positionnement concurrentiel et de prendre des décisions
plus éclairées pour atteindre leurs objectifs commerciaux.

• Renforcement de la culture d'apprentissage : Le processus de benchmarking encourage une

culture d'apprentissage continu au sein de l'entreprise. En encourageant les employés à
rechercher des opportunités d'amélioration et à apprendre des meilleures pratiques des autres,
le benchmarking favorise le développement professionnel et la croissance organisationnelle.

• Avantage concurrentiel : En identifiant et en mettant en œuvre les meilleures pratiques de

l'industrie, les entreprises peuvent obtenir un avantage concurrentiel significatif. Cela leur
permet de se différencier sur le marché, d'attirer de nouveaux clients et de fidéliser leur
clientèle existante.

• Associer le personnel et analyser des processus permettant de l'impliquer et de mieux

travailler avec lui dans la phase de mise en œuvre du plan d'amélioration.

2. Les limites du benchmarking

• Manque de contexte : Chaque entreprise est unique, avec ses propres processus, cultures
organisationnelles et défis spécifiques. Ce qui fonctionne bien pour une entreprise peut ne pas
nécessairement être applicable à une autre en raison de différences de contexte ou de besoins.

• Difficulté à obtenir des données fiables : Il peut être difficile d'obtenir des données fiables
et comparables auprès d'autres entreprises, surtout si elles sont concurrentes. Les entreprises
peuvent être réticentes à partager des informations sensibles sur leurs pratiques internes, ce
qui peut limiter la pertinence des comparaisons.

• Risque de copier sans comprendre : Le benchmarking peut conduire à une simple imitation
des pratiques des autres sans une véritable compréhension de leur efficacité ou de leur
pertinence pour l'entreprise. Cela peut entraîner des décisions inappropriées ou une perte de
compétitivité à long terme.

• Manque de capacité à adapter les pratiques : Les pratiques qui fonctionnent bien pour une
entreprise peuvent ne pas être facilement adaptables à une autre en raison de différences
structurelles, culturelles ou opérationnelles. Il est donc important de prendre en compte la
capacité de l'entreprise à mettre en œuvre les pratiques identifiées lors du benchmarking.

• Coût et temps nécessaires : Le benchmarking peut être coûteux et prendre du temps, surtout
s'il nécessite des voyages, des analyses approfondies ou des consultants externes. Les

9
 entreprises doivent peser les coûts par rapport aux avantages potentiels avant de s'engager
dans un processus de benchmarking.

• Focus sur la concurrence plutôt que sur l'innovation : Trop se concentrer sur la
comparaison avec les concurrents peut conduire à une mentalité de suiveur plutôt que
d'innovateur. Les entreprises peuvent être tentées de simplement imiter ce que font les autres
au lieu de chercher des moyens uniques de se différencier et de s'améliorer.

3. La déontologie : les règles à connaitre

Etant donné que le benchmarking anarchique peut conduire à des comportements et des
Pratiques frôlant l’illégalité, plusieurs codes de conduite destinés aux partenaires du
benchmarking ont été établis par des associations telles que « International Benchmarking
Clearinghouse ». A titre d’exemple, le code de conduite européen qui s’est largement inspiré
du celui de l’APQC (American Productivity and Quality Center) comporte huit principes dont
nous reprenons ici certains éléments (non exhaustif) :

1) Principe de préparation : démontrer le professionnalisme de la démarche en préparant

les réunions internes, en envoyant des questionnaires aux sociétés cibles, en soignant la
qualité du contact avant la visite. Il est important que ces objectifs soient spécifiques,
mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps (SMART).

2) Principe de contact : se conformer aux procédures de contact établies entre les parties,
s’accorder sur le mode de communication durant l’étude de benchmarking. Le contact
peut prendre plusieurs formes, notamment des entrevues, des visites sur site, des
réunions, des échanges de courriels ou des appels téléphoniques. L'objectif est de
recueillir des données précises et détaillées sur les pratiques et les résultats des
organisations comparées, afin de les analyser et de les utiliser pour améliorer les
performances de sa propre entreprise.

3) Principe d’échange : définir un niveau d’attentes mutuelles entre les partenaires, être
en mesure de fournir le même type d’information que celui que l’on demande. Les
entreprises peuvent s'engager dans des projets de recherche conjoints, des partenariats
stratégiques ou des initiatives de développement de produits pour bénéficier des
connaissances et de l'expertise mutuelles, Cela peut inclure des récits d'expériences
réussies, des leçons apprises, des bonnes pratiques ou des erreurs à éviter.

10
4) Principe de confidentialité : ne pas communiquer publiquement sur les résultats du
benchmarking sans autorisation préalable de l’entreprise qui a fourni l’information…

5) Principe d’utilisation de l’information : ne pas utiliser l’information obtenue à d’autres

fins que celles définies par l’accord (tacite ou écrit) de benchmarking, ne pas utiliser les
listes contact ou les noms des interlocuteurs dans un autre but que celui du
benchmarking…

6) Principe de légalité : ne pas engager des actes qui feraient entrer l’organisation dans
l’illégalité, éviter les discussions ou actions qui pourraient entraîner une restriction de la
concurrence, s’abstenir par tous les moyens d’obtenir des informations qui pourraient
être considérées comme abusifs, ne pas transmettre les résultats du benchmarking à une
autre entreprise sans l’accord de la société benchmarkée…

7) Principe d’achèvement : ne pas prendre des responsabilités que l’on ne peut pas tenir
notamment pour les délais, s’efforcer de terminer les études de benchmarking de façon
à ce que chaque participant soit satisfait.

8) Principe de compréhension et d’entente mutuelle : traiter ses partenaires et les

informations qu’ils ont révélées de la façon dont on voudrait qu’ils traitent les nôtres,
s’accorder sur l’utilisation de l’information fournie et s’efforcer à ne pas rompre cet
accord…

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 Conclusion
En conclusion, le benchmarking joue un rôle crucial dans l'amélioration continue des
performances organisationnelles et dans le maintien de la compétitivité sur le marché. En
comparant les processus, les pratiques et les performances avec ceux des concurrents ou des
leaders de l'industrie, les entreprises peuvent identifier les meilleures pratiques, stimuler
l'innovation et optimiser leurs opérations.
Il est cependant essentiel de reconnaître que le benchmarking n'est pas une solution universelle
et qu'il comporte des limitations et des risques potentiels. Une utilisation judicieuse du
benchmarking implique de comprendre pleinement les besoins spécifiques de l'organisation,
d'adapter les pratiques identifiées aux contextes internes et de ne pas perdre de vue les objectifs
stratégiques à long terme.

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