Josiane Bonin

ADM 1014

Commerce électronique

Travail de session

Corporation des Loisirs Saint-Joseph

Travail présenté à

Karène Richer

Université du Québec en Abitibi-Témiscamingue

samedi, 25 avril 2020

Table des matières
Présentation du projet .................................................................................................................................. 3

Concurrents et tendances ............................................................................................................................. 7

Analyse de la stratégie d’entreprise............................................................................................................ 14

Occasion d’affaires .................................................................................................................................. 14

Modèle d’affaires .................................................................................................................................... 14
Fonctionnalités ........................................................................................................................................ 14
Stratégie de marque et plan de communication .................................................................................... 15
Recommandations....................................................................................................................................... 17

Bibliographie ............................................................................................................................................... 20
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Présentation du projet

Commençons tout d’abord par la présentation de l’entreprise, la Corporation des Loisirs Saint-
Joseph fut créée en 1963. Celle-ci est établie dans un quartier de Saint-Hyacinthe, une ville située
en Montérégie. La mission de la Corporation est d’animer la vie communautaire en répondant aux
attentes et besoins du milieu en collaboration avec les partenaires du secteur. Elle doit également
assurer et développer une programmation d’activités récréatives et communautaires en considérant
les besoins spécifiques du milieu. Elle doit avoir la préoccupation d’offrir des expériences de loisirs
de qualité selon les normes en vigueur. Elle participe aux divers programmes de promotion
permettant d’informer la population et de maximiser les équipements à sa disposition.

Mon rôle dans cette organisation, je suis la coordonnatrice loisirs, je dirige donc l’organisme et je
relève d’un conseil d’administration. Nous avons une entente de collaboration avec la ville de
Saint-Hyacinthe pour l’organisation des loisirs dans les quartiers. La ville a une population totale
d’environ 57 000 citoyens. Nous sommes 9 Corporations à desservir les différents quartiers.
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Pour ce qui concerne l’environnement numérique, nous possédons un site Internet qui a été en
2019, il est adaptatif pour les différentes plateformes d’utilisation. Le site est fait sur la plateforme
Wix, nous sommes donc les gestionnaires du contenu. Nous possédons une page Facebook
publique et aussi un compte Instagram. Voici un tableau pour qui possède les accès à quoi :

Site Internet Facebook Instagram

Adjointe administrative X
Coordonnatrice loisirs X X X
Présidente conseil administration X X

Nous sommes un OSBL offrant des services donc :

• 3 programmations d’activités (automne, hiver, printemps)…

• Différentes sortes d’atelier ex. : gardiens avertis, prêts à rester seul…
• Location de salle pour la pratique de sports, réunion, fêtes familiales…
• Nous organisons des événements rassembleurs pour la population en général : fête de
quartier, activité pour l’Halloween, fête des neiges…

Notre environnement numérique est donc un moyen de diffusion, cependant les gens peuvent aussi
s’inscrire en ligne. Nous transigeons avec Sport Plus qui est un logiciel d’inscriptions, c’est aussi
notre plateforme pour nos réservations de locaux et notre base de données qui regroupe tous nos
utilisateurs.

Nous disposons d’un éventail de produits dans le sens ou les gens peuvent s’inscrire en ligne.
Chaque session, les gens ont accès aux activités disponibles :
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Ensuite, nous avons la liste des activités disponibles pour la session et les gens peuvent cliquer
inscription pour faire leur inscription en ligne
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Bon, il y a place à l’amélioration, mais c’est pourquoi j’ai choisi ce cours !

Ici, je n’ai pas vraiment de stratégie web de formée, mais j’aimerais en développer une. D’une part,
j’aimerais mieux utiliser les médias sociaux pour nous faire connaitre surtout en temps
d’inscriptions. J’aimerais aussi bonifier la plateforme web pour mousser les inscriptions en ligne,
car elles sont peu ou pas utilisées. Je suis arrivée en poste il y a quelques mois et déjà je vois que
nous pourrions bonifier ces deux points.
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Concurrents et tendances

Commençons par les concurrents, au départ, je pourrais parler des quartiers qui offrent du loisir à
Saint-Hyacinthe :

Site Internet Facebook Inscription en ligne

Loisirs Assomption (limite mitoyenne) X X X
Loisirs Ste-Rosalie (limite mitoyenne) X X X
Loisirs La Providence (limite mitoyenne) X X X
Loisirs Christ Roy (limite mitoyenne) X (perso)
Loisirs Douville X X
Loisirs Bourg-Joli X X X
Loisirs St-Thomas d’Aquin X (mise à jour 2017) X
Loisirs Notre-Dame

Ensuite, il y a tous les organismes qui couvrent les secteurs suivants :

• les activités et sports, environ 35

• les arts et la culture, environ 30
• les organismes touchant la vie communautaire, environ 12

Ici, je me suis fiée à la liste du répertoire des organismes que l’on peut consulter sur le site de la
ville de Saint-Hyacinthe, vous pouvez le consulter ici. La réalité étant qu’entre Loisirs de quartier
nous essayons de nous entraider et de diversifier l’offre de service en loisirs. Cependant, les gens
préfèrent souvent rester dans leur quartier de résidence pour pratiquer leurs activités de
prédilection. Nous pouvons donc nous retrouver avec 5 cours de Zumba, nous essayions cependant
de ne pas les mettre la même journée et à la même heure par exemple.

Nous avons aussi le mandat de ne pas entrer en conflit avec ce qui s’offre déjà avec les organismes
partenaires, donc je ne peux pas offrir de karaté, car il y a un organisme reconnu au sein de la
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municipalité. Je peux y aller avec une activité d’initiation, mais sans plus par exemple. Je dois donc
être au fait de ce qui se passe dans ma communauté.

Saint-Hyacinthe fait partie de la MRC des Maskoutains,

celle-ci a une entente avec la ville pour l’utilisation de nos
installations. Toutes personnes voulant s’inscrire à nos
activités doivent avoir la carte accès-loisirs et ceci s’étend
à la MRC. Donc dans mon cas c’est un plus, puisque je suis
près de la municipalité de Saint-Dominique.

Petite parenthèse sur la carte accès loisirs, celle-ci est en

vente à un coût abordable pour les personnes résidentes de
la MRC des Maskoutains pour une période de 2 ou 4 ans.
Pour les non-résidents, nous devons ajouter un coût de 210 $ annuellement, avant de pouvoir
bénéficier d’activités nécessitant les installations de la ville de Saint-Hyacinthe comme les Loisirs
Saint-Joseph.

Voilà un peu ce qui fait le tout du portrait géographique de ma situation.

Parlons maintenant Internet, selon CEFRIO le pourcentage des adultes québécois ayant réalisé un
achat sur Internet est resté stable en 2019, 63 %, comparativement à 64 % en 2018. Par contre,
l’achat d’activités de sports et/ou de loisirs en ligne ne fait pas partie des catégories les plus prisées.
Encore une fois, CEFRIO nous fait remarquer que :

En 2019, les trois catégories de produits les plus prisées par les adultes québécois
demeurent encore les produits de la catégorie « vêtements, chaussures, bijoux et
accessoires » avec 38 % d’adultes qui en ont fait l’achat en ligne (même pourcentage
qu’en 2018) ; ceux de la catégorie « billets de spectacles et de divertissement » avec
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30 % d’acheteurs (29 % en 2018) ; suivis de près par ceux de la catégorie « musique,

films et jeux vidéo » comptant 29 % d’acheteurs (28 % en 2018).1

Grâce au tableau d’analyse du CEFRIO, on remarque que 13 % des achats en ligne pourraient
représenter le type de produits que je veux vendre.

1
CEFRIO, Le commerce électronique toujours en croissance, https://cefrio.qc.ca/fr/enquetes-et-
donnees/netendances2019-commerce-electronique-au-quebec-2019/
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Une enquête de mars 2019 de CEFRIO nous indique aussi

Que le taux de connexion des foyers québécois à Internet est demeuré stable en 2019,
comparativement à 2018 ! Il se situe maintenant à 93 % et, fait intéressant, entre 2009
et 2019, si l’on inclut le 2 % des foyers sans connexion Internet résidentielle qui utilise
le partage de connexion à partir de leur appareil mobile, ce taux a augmenté de 20
points de pourcentage en dix ans.

L’enquête indique que 14 % des adultes québécois détenant déjà une connexion
Internet à la maison ont l’intention en 2020 de la modifier. Plus spécifiquement, 8 %
ont l’intention de passer à une connexion plus rapide, 8 % souhaitent passer à un forfait
leur donnant accès à une plus grande capacité de téléchargement, tandis que 8 %
comptent opter pour un forfait illimité.2

Ceci nous laisse entendre que la population a en main la technologie pour faire les achats en ligne,
il nous suffit donc d’en faire la promotion. Nous devons aussi nous assurer qu’ils sont en mesure
de le faire et qu’ils ont les incitatifs pour s’abonner en ligne. Face à la clientèle maskoutaine, je
dois aussi comprendre pourquoi peu d’inscriptions se font en ligne. Ensuite, comme la population
veut augmenter sa capacité de téléchargement, ce sera un plus pour moi qui veux ajouter des cours
virtuels.

2
CEFRIO, Quel est l’appareil le plus fréquemment utilisé par les Québécois à la maison ou ailleurs pour accéder à
Internet. https://cefrio.qc.ca/fr/enquetes-et-donnees/netendances2019-portrait-numerique-des-foyers-
quebecois/
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Voilà un tableau de l’institut de la Statistique du Québec qui nous indique le temps consacré pour
les activités sportives en 2015.
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Répartition du budget en 2015

On peut donc en conclure que les gens ont en général peu de temps et d’argent pour les activités
sportives.
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Comment analyser le commerce électronique dans ce domaine, je dirais qu’il est en émergence et
qu’il est en mode adaptatif. On essaie toujours de créer un produit qui se colle le plus à la réalité
de nos utilisateurs. Je pense qu’en ayant un site Internet et un Facebook, je peux déjà répondre aux
questionnements des gens, par rapport aux commerçants qui n’en possèdent pas. Cependant, je dois
étoffer mon site qui n’est pas à jour afin d’être vigilante sur les erreurs et les renseignements qu’il
diffuse.
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Analyse de la stratégie d’entreprise

Occasion d’affaires
• Développer des activités via capsule web en contexte de distanciation sociale.
Élargissement de la clientèle cible à l’extérieur des quartiers avoisinants. Car les gens
doivent avoir la carte accès-loisirs qui est disponible pour la MRC des Maskoutains. Pour
les non-résidents ce n’est tout simplement pas abordable en plus du coût de l’activité.
• Recruter des professeurs qui sont à l’extérieur de Saint-Hyacinthe pour donner des cours
virtuels, donc facilités à développer une nouvelle programmation d’activités différentes des
autres Corporations.
• Faire connaitre notre offre de service à l’aide de notre site Internet et de notre Facebook
• Simplifier l’expérience d’achat à l’aide de tutoriel,

Modèle d’affaires
• Nous sommes un site business to customers (B2C), vente au grand public via site web,
application mobile ou en personne.
• Site marchand, brique et clique, je suis un site transactionnel. Les gens doivent tout d’abord
visiter notre site Internet pour ensuite être redirigés sur la plateforme d’inscriptions Sport
plus. Dans les deux cas, les sites sont adaptés pour tous les types de plateformes. Dans
Sportplus, il n’y a pas de possibilité de personnalisation du panier d’achats, cependant on
peut personnaliser notre profil avec une photographie. Il garde aussi en historique tous les
achats qui ont été faits en ligne.

Fonctionnalités
• Liste de diffusion, cette fonctionnalité serait à améliorer, car nous ne pouvons joindre que
les gens qui ont déjà été inscrits ou sont actuellement inscrits à nos activités. Nous pourrions
avoir un nouveau format de liste de diffusion ouvert. Nous pourrions l’utiliser comme outil
de promotion, mais afin de tisser un lien plus humain entre le centre et la population. Faire
connaitre des partenaires, des lieux, des bénévoles afin de donner un côté humain aux loisirs
Saint-Joseph. Nous pourrions développer un sentiment d’appartenance et inciter les gens à
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visiter le site pour s’inscrire à cette liste de diffusion. Cette liste deviendrait un futur moyen
de recrutement pour de la clientèle pour les activités.
• Catalogue de produits, cette portion est à revoir sur le site Internet, car elle n’est pas
attrayante. Elle ne donne pas le goût de s’inscrire et ne fournit pas tous les renseignements
nécessaires au sujet des différentes activités. Il faut donc revoir le catalogue de produits
entier, sa disposition, le visuel, le fonctionnement. Si nous n’offrons pas des activités pour
les 0-5 ans vaut mieux ne pas l’afficher que mettre à venir, ce n’est pas intéressant à voir
par exemple. Il pourrait y avoir l’ajout de photos, de mini-vidéos pour que les gens sachent
à quoi s’attendre.
• Commentaires, témoignages, nous voyons les avis google et nous avons 4,7 étoiles. Nous
pourrions avoir sur le site un espace témoignage ou avis afin de mettre en lumière les
commentaires positifs des gens. De cette façon, nous valorisons les commentaires positifs,
les gens visiteurs peuvent aussi lire ce qui est apprécié chez nous.
• Sondage, afin d’améliorer notre offre de service et de la développer il pourrait y avoir un
sondage disponible en ligne. Celui-ci pourrait évaluer nos services, le personnel, le
bâtiment. Il ferait place à la critique constructive et nous permettrait de nous améliorer ou
de consolider nos forces.

Stratégie de marque et plan de communication

C’est bizarre, mais tout ce que j’ai en tête c’est de répondre du mieux que je peux au besoin de la
population au meilleur prix possible. C’est la demande de la Ville de Saint-Hyacinthe, je dois être
un service de proximité. Je ne peux viser une niche particulière en demandant des prix exorbitants.
Je suis une généraliste du loisir. Ma stratégie de marque : une touche-à-tout du loisir. Un produit
phare pourrait être l’achat de classe d’activité de loisirs en ligne, tout en continuant en offrir le
cours en classe, cependant les gens auraient le choix.

Mon objectif serait de développer ma clientèle, de recruter plus de participants pour les activités.
Je veux bonifier mon offre de loisirs afin de rentabiliser mes espaces disponibles.
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Dans mon cas les canaux de commercialisations le site web, Facebook et Instagram pour le
numérique. Cependant, je garderais les canaux papier habituels ainsi que la promotion à l’intérieur
du Centre.

Je pourrais investir au niveau du référencement avec les outils Google et Facebook à l’aide des
mots clés afin que les gens de Saint-Hyacinthe et des environs trouvent les activités lors de leurs
recherches. Je devrais alors utiliser les outils de géolocalisation. Je viserais la clientèle des 25-70
ans hommes et femmes comme mes activités couvrent cette tranche d’âge. Cependant, je pourrais
cibler plus particulièrement en fonction de chaque activité par exemple. Si j’offre un cours
d’étirement pour les 50 ans et plus, la promotion serait faite en ce sens.

Pour tout ce qui concerne l’inscription au cours il y aura les rabais d’usage avec 5 $ de rabais à
l’inscription de 2 cours ou plus. Ensuite, pour faire découvrir l’inscription en ligne nous pourrions
aussi offrir une promotion de 5 $ de rabais si la personne s’inscrit en ligne, le tout pourrait être un
incitatif. Il pourrait y avoir des concours afin de faire connaitre la page Facebook, avec à la clé le
tirage de chèque cadeau sur l’inscription d’activité au Centre. Les gens pourraient aimer ou
commenter la page en indiquant le cours qu’ils aimeraient suivre. De cette manière, ils doivent
aller sur le site pour voir les cours offerts par exemple et ensuite ils nous indiquent les cours. Sinon
le tout peut nous donner une indication pour de nouveaux cours à offrir.
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Recommandations

Comme je suis à l’interne dans mes recommandations, il y a une part de formation. Au niveau du
site Internet l’adjointe et la coordonnatrice loisirs doivent être en mesure de manier ce site et ce
n’est pas le cas pour l’instant. Dans l’optique où il faut revoir et optimiser l’offre de service des
cours afin de la rendre plus attrayante et il faut bien savoir utiliser le site Internet. La bonne
nouvelle, du temps de formation avait été approuvé par le conseil d’administration afin de pallier
cette lacune déjà nommée dans un autre contexte. Nous devoir savoir comment ajouter, disposer
photos et vidéos, comment créer les espaces pour les activités par exemple.

Pour ce qui est de l’utilisation de Facebook comme moyen de diffusion, encore une fois ici la
coordonnatrice loisirs tout comme la présidente du conseil d’administration ne connaissent que les
bases face à l’utilisation de ce médium. Une formation pourrait les outiller et les aider afin d’être
autonome quant à l’utilisation de celui-ci. Encore une fois, le conseil d’administration avait
approuvé ce type de formation qui pour l’instant est sur la glace en raison de la covid-19. Notre
Facebook a présentement 1020 abonnées, en développant le nombre, nous toucherons plus de gens.
Les concours et promotions sont quelques outils que nous pouvons nous permettre, car la personne
vient ensuite participer à notre activité.

Actuellement, nous avons déjà une forme de commerce électronique qui est mal exploitée puisque
les gens ne ressentent pas le besoin de l’utiliser. Nous avons un site Internet au www.loisirsst-
joseph.com. Un impact majeur est qu’il y a eu un changement de nom de domaine, donc d’adresse
de site Internet. Il y a encore quelques semaines, les deux fonctionnaient encore, donc lorsqu’on
faisait une recherche avec loisirs Saint-Joseph sur Google, on tombait sur l’ancien site ou tout
simplement sur une URL non fonctionnelle. Il y a donc un travail de référencement et
positionnement à faire simplement pour se faire connaitre.

Je crois que la première étape serait celle-ci le référencement et le positionnement afin que les gens
nous trouvent sur les moteurs de recherche. Facebook est maintenant un incontournable il faudrait
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bien utiliser ce média afin de créer un contact avec les gens. Il nous aide au niveau du service à la
clientèle. Encore là, jusqu’à tout dernièrement il y avait une page personnelle et une fan page, il
faut avoir les bons outils pour travailler adéquatement ! La page personnelle a été fermée il y a
quelques semaines lorsque découverte ! Je ne suis en poste que depuis quelques mois, j’essaie donc
de découvrir ce qui existe et de corriger le tir.

Dans un même ordre d’idée, je devrais décider de ce qui sera prioritaire ou non, nous sommes deux
personnes à travailler à temps plein et nos forces ne sont pas les outils numériques. J’adorerai
développer tout ce qui concerne les plateformes web pour offrir de nouveaux produits, cependant
je ne crois pas que pour l’instant j’ai des ressources humaines en quantité suffisante pour le faire.
Dans le même ordre d’idée, je pourrais regarder pour déployer une infolettre où les gens pourraient
s’inscrire soit sur le site web ou le Facebook. Des outils gratuits existent cependant, je ne sais pas
si pour l’instant nous avons le temps de nous investir dans ce projet.

En ce qui concerne les moyens financiers au total annuellement j’ai un budget de 2000 $ qui
couvrent la publicité/marketing, ce n’est pas énorme. La majorité de mon budget va dans les fonds
de roulement, vive le communautaire ! C’est pourquoi je vise le référencement, le positionnement
et les mots-clics afin de nous faire connaitre. Pour l’instant, j’ai de grandes idées, cependant je les
garde et avec les profits de l’organisme je pourrai investir pour les développer. Dans les 3 dernières
années, nous avons été déficitaires, je dois donc être réaliste dans le déploiement de mes stratégies.

Par contre, il peut toujours y avoir l’ajout de personnel supplémentaire en allant chercher un
stagiaire ou en faisant une demande de subvention salariale. Nous avons à ce moment de l’aide et
nous pouvons faire le choix d’aller chercher quelqu’un qui aura les compétences pour nous aider
dans le projet. Peut-être existe-t-il des subventions me permettant de développer ce type de projet,
je ne sais pas, cependant ce serait une bonne manière d’augmenter mes ressources financières s’il
y a lieu afin de développer la plateforme web de cours.
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Enfin, pour tout ce qui concerne l’achat en ligne, en ce moment les gens ne voient pas le besoin
d’utiliser ce service. Le phénomène des inscriptions en ligne se voit beaucoup plus pour le camp
de jour, car les gens veulent être sûrs d’avoir une place pour leur enfant. Pour ce qui concerne les
activités régulières, les gens ne voient pas l’urgence de s’inscrire. Ils le font souvent à la dernière
minute ou lors du premier cours en personne. C’est une part d’éducation populaire qu’il faut faire.
Je ne mettrais pas d’énergie là-dessus pour l’instant, même si au bout du compte on y gagne en
temps lorsque l’inscription est faite de manière autonome par la personne. Vu mon manque de
ressources financières et humaines, ce n’est pas là que j’investirai en premier. Cependant je laisse
l’option disponible pour ceux qui veulent l’utiliser.
 20

Bibliographie

CEFRIO (2020), Le commerce électronique toujours en croissance Repéré à

https://cefrio.qc.ca/fr/enquetes-et-donnees/netendances2019-commerce-electronique-au-
quebec-2019/

CEFRIO (2020), Quel est l’appareil le plus fréquemment utilisé par les Québécois, à la maison ou
ailleurs, pour accéder à Internet? https://cefrio.qc.ca/fr/enquetes-et-
donnees/netendances2019-portrait-numerique-des-foyers-quebecois/

Institut de la statistique Québec (2020) Taux de participation aux activités de l’emploi du temps,
selon l : âge et le sexe, Québec, 2015 Repéré à
https://www.stat.gouv.qc.ca/statistiques/conditions-vie-societe/emploi-temps-
loisirs/participation_var4.htm

Institut de la statistique Québec (2020) Répartition du budget temps consacré aux activités de
l’emploi du temps, selon l’âge et le sexe, Québec, 2015 Repéré à
https://www.stat.gouv.qc.ca/statistiques/conditions-vie-societe/emploi-temps-
loisirs/budget-temps_var4.htm

Loisir Saint-Joseph (2020) Site en entier Repéré à https://www.loisirsst-joseph.com/

Section activités Repéré à https://www.loisirsst-joseph.com/formations-offertes
Section inscription Repéré à
https://www.sport-plus-online.com/PrmsMVC/Error/ChooseOrganisation

MRC des Maskoutains (2020) Profil territorial Repéré à

https://www.mrcmaskoutains.qc.ca/mrc/municipalites

Ville de Saint-Hyacinthe (2020) Carte interactive interactive Loisirs de quartier Repéré

à https://www.ville.st-hyacinthe.qc.ca/carte-interactive/cartes/carte-loisirs-de-quartier

Ville de Saint-Hyacinthe (2020) Répertoire des organismes Repéré à https://www.ville.st-

hyacinthe.qc.ca/loisirs-et-culture/organismes-partenaires/repertoire