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B a u e r P a ris
A ud i B a u e r P a ris Sa in t -O u e n A ud i B a u e r P a ris W a g ra m A ud i B a u e r P a ris Ro is s y A ud i B a u e r P a ris N a n t e rre
78-80, rue du Docteur Bauer 21, rue Cardinet 1, rue des Marguilliers 36, av. Vladimir Ilitch Lénine
93400 Saint-Ouen 75017 Paris 95700 Roissy-en-France 92000 Nanterre
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MME BILLIG STEFANIE FITZGERALD
23 RUE EDOUARD NORTIER
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Ventilation T.V.A.
HT : 1 757,00 €
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* Appel non surtaxé.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE RÉPARATION
I - DEVIS ET ORDRE DE RÉPARATION la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code civil et que dans cette hypothèse,
il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente
À la demande du client, il sera établi un devis des réparations à effectuer sur son véhicule. conformément à l’article 1644 du Code civil.
Tout devis ou ordre de réparation qui ne préciserait pas une durée de validité, sera, par 3 - Les pièces et les accessoires fournis par la société Volkswagen Group France (hors
défaut, valable 1 mois maximum à compter de la date à laquelle il a été établi. Si, au pièces d’usure), vendus au comptoir magasin de l’atelier agréé, sont garantis contre
cours des travaux entrepris après accord, des réparations et fournitures autres que celles tout défaut de matière ou de fabrication pendant une durée de deux ans sans
prévues se révélaient nécessaires, l’atelier s’engage à ne procéder à aucune opération non limitation de kilométrage à compter de la date de facturation. Les autres pièces et
prévue sans avoir établi, au préalable, un devis complémentaire, à moins que le montant accessoires vendus par l’atelier agréé font éventuellement l’objet d’une garantie
de ces travaux nécessaires ne soit compris dans le montant maximum autorisé par le client distincte dont les conditions sont précisées par cet atelier.
dans la ligne prévue à cet effet dans l’ordre de réparation. En cas d’acceptation du devis,
il pourra être demandé, à titre d’acompte, un tiers du montant de la réparation. Les frais
d’établissement du devis ainsi que les frais de démontage et de remontage nécessaires à III - PIÈCES DE RECHANGE ET ACCESSOIRES
la réalisation, sont à la charge du client. Si les réparations ayant fait l’objet d’un devis sont Les pièces de rechange et les accessoires commandés spécialement seront payables
effectuées dans le même atelier, les frais d’établissement du devis seront remboursés au d’avance sans escompte. Après la livraison au client, les pièces et accessoires ne sont
client. ni repris ni échangés sauf autres dispositions particulières conclues séparément des
présentes CGV.
II - GARANTIES
A - Garantie conventionnelle IV - ENLÈVEMENT
Une indemnité journalière sera facturée au client en cas de non enlèvement du véhicule
1 - Indépendamment de la garantie conventionnelle, le vendeur reste tenu de la dans un délai de dix jours suivant :
garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 217-4 à L. 217-14 du Code - l’entrée du véhicule dans l’atelier du réparateur, sauf si des travaux ont été demandés
de la consommation et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les avant l’expiration de ce délai,
conditions prévues aux articles 1641 à 1649 et 2232 du Code civil. - l’envoi du devis, sauf si les travaux relatifs à ce devis sont demandés avant l’expiration de
2 - Pour être admise, la demande de garantie de la réparation doit être présentée à ce délai,
l’atelier qui a procédé à la réparation ou à tout autre membre du réseau agréé qui - la réception de l’avis de mise à disposition du véhicule au client.
en informera, au préalable, l’atelier qui a fait la réparation initiale et procédera à la
réparation en plein accord avec lui. Le débiteur de la présente garantie est l’atelier V - PAIEMENT
ayant réalisé la prestation initiale. Sauf accord préalable, le règlement des réparations s’effectue, au comptant, sans
3 - Sont garanties : les pièces détachées et accessoires fournis par la société Volkswagen escompte lors de l’enlèvement du véhicule. Le client ne pourra reprendre son véhicule
Group France et la main-d’œuvre fournies au client lors de la réparation. Les autres qu’après complet paiement de toutes les sommes dues en principal et accessoires. En cas
pièces et accessoires vendus par l’atelier agréé font éventuellement l’objet d’une de réparations consécutives à un accident, couvertes par un contrat d’assurance, le client
garantie distincte dont les conditions sont précisées sur un document remis par cet est seul responsable du paiement intégral des travaux effectués. En cas de non-paiement
atelier. des sommes dues à l’échéance et pour le cas où le professionnel devait recourir à la voie
Dans l’intérêt du client, la demande invoquant le bénéfice de la garantie doit être judiciaire pour être payé, le client sera redevable d’une indemnité forfaitaire équivalente à
faite immédiatement après la constatation du défaut et être accompagnée de la 15 % des sommes impayées à titre de clause pénale. En outre, lorsque le client n’est pas
facture acquittée relative à l’intervention mise en cause. une personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité
4 - Il est garanti au client que les travaux de réparation réalisés au sein du réseau commerciale, industrielle, artisanale ou libérale :
agréé ont été effectués conformément aux normes édictées par le constructeur. Les - Si des délais de paiement ont été accordés à titre exceptionnel, le paiement ne pourra
réparations provisoires demandées par le client, dont la nature est confirmée par la intervenir, conformément aux dispositions de l’article L.441-10 du Code de commerce,
signature du client sur l’ordre de réparation, ne sont pas garanties. au-delà d’un délai de 60 jours à compter de la date de l’émission de la facture.
5 - La durée de la garantie est de deux ans à compter de la réparation effectuée sans - Conformément à l’article L.441-10 du Code de commerce, les pénalités de retard sont
limitation de kilométrage, la date d’intervention indiquée sur la facture faisant foi. calculées au taux d’intérêt annuel égal à trois fois le taux d’intérêt légal de l’année en
6 - La garantie conventionnelle consiste dans la réparation ou s’il y a lieu dans l’échange cours, et exigibles le jour suivant la date de règlement figurant sur la facture sans qu’un
des pièces faisant l’objet de la garantie dont la défectuosité est établie, que celle-ci rappel soit nécessaire. Par conséquent, tout retard de paiement entraîne l’exigibilité
soit due à un défaut d’usinage, de matière ou de montage. d’intérêts de retard calculés sur la base de trois fois le taux de l’intérêt légal en vigueur,
7 - Les pièces échangées lors de la réparation et payées par le client, sont à sa ainsi qu’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € par facture sans
disposition lors de la livraison du véhicule ; elles lui seront restituées s’il en fait la préjudice du droit pour le vendeur d’obtenir une indemnisation complémentaire pour frais
demande sur l’ordre de réparation, à l’exception de celles remplacées en ‘Echange de recouvrement supérieurs.
Standard’ ou sous garantie. VI - CLAUSE DE RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
8 - Le bénéfice de cette garantie conventionnelle n’est pas subordonné à la réalisation La responsabilité des marchandises vendues est transférée au client dès la délivrance,
des prestations de réparation et d’entretien non couvertes par cette garantie mais il n’en acquerra la propriété qu’après paiement complet du prix en principal, frais et
conventionnelle, par un réparateur du réseau agréé par le constructeur. accessoires.
9 - La garantie d’une réparation s’applique uniquement aux nouvelles réparations En cas de revendication, la dépréciation des marchandises, quelle qu’en soit la cause,
liées à la précédente. Elle ne s’étend pas aux travaux de réglage, de mise au point, restera à la charge du client.
d’entretien ou au remplacement des pièces d’usure. Il est précisé que la remise en
état qui interviendrait dans le cadre de la présente garantie ne donnera pas lieu à une VII - RÉCLAMATION / MÉDIATION
nouvelle garantie. Toute réclamation en lien avec l’application du présent contrat doit être adressée, selon
10 - La garantie ne s’applique pas si : sa nature, soit au réparateur agréé avec lequel vous l’avez signé, soit au Service
- une intervention a été effectuée en dehors des ateliers du réseau agréé par le Clients de Volkswagen Group France.
constructeur sur des pièces ou organes précédemment remplacés par un atelier du Si vous avez la qualité de consommateur au sens du Code de la consommation et que
réseau agréé et qu’il résulte de l’examen que cette intervention est défectueuse, vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante à votre réclamation ou en l’absence de
- il résulte de l’examen que l’incident a été causé par le montage de pièces ou réponse dans un délai d’un mois, vous avez la possibilité de saisir :
d’accessoires qui n’ont pas été acquis et montés par un atelier membre du réseau -soit le centre de médiation compétent pour traiter les litiges relevant de la responsabilité
agréé, du réparateur agréé, en sollicitant (selon les affiliations du réparateur agréé) :
- le client n’a pas respecté les prescriptions d’entretien et d’utilisation énoncées MOBILIANS (anciennement le CNPA) par courrier à l’adresse suivante :
dans la notice d’entretien et le manuel d’utilisation accompagnant le véhicule ou
n’a pas fait effectuer toutes les opérations d’entretien selon le plan d’entretien du 43 bis route de Vaugirard - CS 80016 - 92197 Meudon CEDEX ou sur son site
livret de bord. Internet https://www.mediateur-mobilians.fr,
11 - Sont également exclus de la présente garantie : OU le Médiateur auprès de la FNA par courrier à l’adresse suivante :
- les frais supplémentaires résultant du fait qu’un défaut constaté à la suite d’une Immeuble Axe Nord, 9-11, Avenue Michelet, 93583 SAINT OUEN
réparation n’a pas été signalé en temps voulu à un atelier du réseau agréé, CEDEX ou sur le site internet https://www.mediateur.fna.fr/,
- l’indemnisation de tous autres dommages ou frais quelconques autres que ceux - Soit le Médiateur de Volkswagen Group France compétent pour traiter les litiges
expressément énoncés ci-dessus, relevant de sa responsabilité (ex. : qualité d’une pièce fournie au réparateur agréé)
- les modifications légales pouvant intervenir. en le sollicitant par courrier à l’adresse suivante : Médiation CMFM, 19 avenue
12 - L’atelier est, pendant le temps de la réparation, responsable des accessoires et d’Italie, 75013 Paris, ou sur son site internet www.
appareils fixés sur le véhicule, ainsi que des objets présents dans le véhicule dont - mediationcmfm.eu.
le client a fait état lors de la signature de l’ordre de réparation. Si vous résidez au sein de l’Union européenne, vous avez également la possibilité,
notamment et principalement pour les réclamations en lien avec un achat en ligne, de
B - Garantie légale recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges pour les services fournis par les
1 - Il est précisé que les dispositions du Code de la consommation ci-dessous reproduites entreprises de l’Union Européenne (la « Plateforme ODR »), mise à la disposition de tous les
bénéficient, conformément à l’article L. 217-3 du Code de la consommation, au citoyens européens par la Commission Européenne, en cliquant sur le lien suivant
client agissant en qualité de consommateur. http://ec.europa.eu/ consumers/odr.
2 - Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts VIII - ATTRIBUTION DE JURIDICTION
de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de
Pour toutes les contestations survenant à l’occasion du présent contrat, de son exécution
conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation
ou de ses suites :
lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa
- si le client a contracté en qualité de commerçant, les tribunaux du siège social du vendeur
responsabilité. (Article L. 217-4 du Code de la consommation).
Pour être conforme au contrat, le bien doit : seront seuls compétents,
a - Être propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas - si le client n’a pas contracté en qualité de commerçant, le choix du tribunal compétent
aura lieu conformément à la loi.
échéant :
- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que IX - DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle, A - Traitement de vos données personnelles par l’établissement vendeur
- présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard L’établissement vendeur, responsable du traitement, met en œuvre un traitement
aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son de données à caractère personnel vous concernant ayant pour finalité la gestion de
représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage. votre contrat d’achat. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement,
b - Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou d’opposition, de limitation et de portabilité de vos données ainsi que du droit de
être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du formuler des directives générales quant au sort de vos données après la mort. Vous
vendeur et que ce dernier a accepté. (Article L. 217-5 du Code de la consommation). disposez également du droit de saisir une autorité de contrôle, la Cnil en France. Pour
L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la toute information sur les modalités d’exercice de vos droits et sur le traitement de vos
délivrance du bien. (Article L. 217-12 du Code de la consommation). données par l’établissement vendeur nous vous invitons à contacter votre concession ou
Lorsque le client agit en garantie légale de conformité, il : vous rendre sur son site internet.
- bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir, B - Traitement de vos données personnelles par Volkswagen Group France
- peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des AUDI, division de Volkswagen Group France, responsable du traitement, met en
conditions de coût prévues par l’article L. 217-9 du Code de la consommation, œuvre un traitement de données à caractère personnel vous concernant ayant pour
- est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien finalité la gestion de sa relation client et prospect. Vous disposez d’un droit d’accès,
durant les 24 mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est de six mois pour les de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité de vos
biens d’occasions. Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés données ainsi que du droit de formuler des directives générales quant au sort de vos
de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui données après la mort. Ces droits s’exercent à l’adresse : donneespersonnelles@
diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait volkswagengroup.fr ou par courrier postal à l’attention du Service Relations Clients de
donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. (Article 1641 du Code civil). L’action Volkswagen Group France, 11 Avenue de Boursonne, BP 62, 02601 Villers-Cotterêts
résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de CEDEX, accompagné de tout élément permettant de justifier de votre identité. Vous
deux ans à compter de la découverte du vice. (Article 1648 alinéa 1 du Code civil). disposez également du droit de saisir une autorité de contrôle, la Cnil en France. Pour
Le client peut décider de mettre en oeuvre la garantie contre les défauts cachés de plus d’informations sur le traitement de vos données personnelles nous vous invitons à
consulter notre Politique de confidentialité disponible à l’adresse suivante : www.audi.fr