shiftキー+矢印が使えない？！？

XPでWord2000などを使用していて（他のソフトでも同じです）、 文字選択（白抜きに変える）でのshift+矢印が使えません。 ポインタが小刻みに動くだけとなってしまいます。 何か（キーボードの設定？）を触って変えてしまったのでしょうか？ この件についてご存知の方 どうしたら使えるようになるか教えていただけませんでしょうか？ ちなみにIMEでの文字変換の際のshiftキー（選択字数の増減）も使えません。 こちらについても何かご存知の方教えていただけたらと思います。 よろしくお願いします。