プリントスクリーン

お世話になります。 知人がネット上のある画面を画像として保存したいと携帯で聞いてきたので、プリントスクリーンで保存する方法を伝えたのですが、できないと言われてしまいました。 私は（例えばゾロ目カウンター等を保存する時）いつも画像を加工するアプリケーションを立ち上げておいてから、欲しい画面を出してプリントスクリーンを押してすぐ貼り付けていました。そのまま伝えたのですが、できなかったようで・・。 パソコンが変わるとプリントスクリーンのキーと一緒にAltやCtrlを押す物もあるのでそれも試すように言ったのですが、ダメでした。 私自身よく分からないまま私も使ってたので、これって実は間違った使い方？と思い始めました。 １、私の使い方はあってますか？ ２、知人のパソコンでプリントスクリーンが使えなかった原因はなんでしょう？使えるようにするためにはどうすると良かったのでしょう？ よろしくお願いします。 パソコンはどちらもウィンドウズ。知人のは会社のパソコン（余計なアプリケーションは入ってないからできなかった？？）でした。何か説明不足があれば補足しますのでそちらもお願いします。