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APRESENTAO O GLP, Gs Liquefeito de Petrleo, popularmente conhecido como gs de cozinha, obtido do refino do petrleo e do fracionamento de alguns de seus derivados. composto basicamente por butano e propano. um combust!vel e"tremamente verstil e moderno. MERCADO O mercado esta em e"pans#o, favorecido por uma mudan$a de hbito da popula$#o, como tambm, pela crise energtica pela qual o pa!s passou recentemente, % que houve no mercado um crescimento na procura por equipamentos movidos a gs, em substitui$#o aos movidos a eletricidade. &eve'se lembrar que este mercado dominado por oito grandes distribuidoras, que oferecem grandes oportunidades para os empreendedores interessados em atuar na revenda do produto, e que por outro lado, e"ige destes mesmos empreendedores muito suor e criatividade na venda do produto. (onhecer e caracterizar quem s#o seus futuros clientes, o que e porqu) compram, como e quando fazem suas compras e quais s#o suas tend)ncias de consumo s#o avalia$*es essenciais para o sucesso de seu negcio. +a vida, a gente sabe que nas adversidades que surgem as oportunidades. (om as empresas n#o diferente, a maioria das empresas bem sucedidas algum dia enfrentou a adversidade e adotou a mudan$a como alternativa de sobreviv)ncia naquele momento, para ho%e oferecer oportunidades e apresentar'se como amea$a ao concorrente. -oas dicas para alcan$ar seus ob%etivos quanto ao mercado s#o, lan$ar um olhar cr!tico sobre seu futuro negcio. analis'lo do ponto de vista do consumidor e a partir da! definir o mercado a ser atingido. /oc) pode come$ar por identificar segmentos de mercado espec!ficos nos quais voc) dese%a atuar, para em seguida analisar a renda, idade, classe social dos futuros consumidores do produto que sua empresa ir 0vender0. LOCALIZAO 1 m bairros de menor poder aquisitivo, por e"emplo, o negcio pode crescer porque os consumidores preferem retirar os boti%*es para n#o pagar a ta"a de transporte. 2 escolha do local para instalar seu negcio uma decis#o muito importante para o sucesso do empreendimento. Lembre que as atividades econ3micas da maioria das cidades regulamentada em conformidade com um Plano &iretor 4rbano 5P&46. essa Lei que determina o tipo de atividade que pode funcionar no imvel escolhido por voc). 1 sse deve ser seu primeiro passo para avaliar a implanta$#o de sua empresa . 7eita a 0(onsulta Prvia ao P&40, certifique'se de que o local escolhido oferece a infra' estrutura adequada 8 sua instala$#o e propicie seu crescimento. fundamental avaliar a facilidade do acesso para os clientes, lembrando a! que o perfil de sua clientela determinante para essa defini$#o. Por e"emplo, em princ!pio, n#o adianta estar localizado num local com amplo estacionamento mas longe de pontos de 3nibus se esse um meio de transporte predominantemente utilizado por sua clientela. EQUIPAMENTOS 2 posi$#o e a distribui$#o das mquinas e equipamentos, balc*es de atendimento, depsitos, entre outros importante para a integra$#o dos servi$os a serem e"ecutados por sua empresa a fim de atingir satisfatoriamente a produ$#o dese%ada. 2ssim, voc) deve lembrar que a harmonia entre o la9out interno 5 ambiente, decora$#o, facilidade de movimenta$#o, luminosidade, entre outros6 e o la9out e"terno 5vitrinas, fachada, letreiros, entradas e sa!das, estacionamento, entre outros6 e os benef!cios decorrentes s#o algumas das impress*es que o cliente levar de sua empresa. Os equipamentos b si!os s"o#

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' :veis e utens!lios para o escritrio. ' (omputadores, fa" e telefone. ' /e!culo utilitrio e etc. PESSOAL O n;mero de funcionrios ir variar de acordo com a estrutura do empreendimento, porm, deve'se contar com um n;mero m!nimo de funcionrios, que neste caso s#o tr)s 5dono, motorista e o atendente6. sempre bom lembrar que as pessoas que trabalham diretamente com o p;blico deve ter algumas caracter!sticas para saber atender bem. por essas caracter!sticas e alguns atributos ' como a habilidade em ouvir e atender os clientes, boa vontade, persist)ncia e paci)ncia, naturalidade na orienta$#o dos clientes, poder de negocia$#o, equil!brio emocional, capacidade de identificar as necessidades e o perfil dos clientes, iniciativa, agilidade e presteza no atendimento ' que voc) deve orientar'se ao recrutar e selecionar seus funcionrios. 1 ssas caracter!sticas podem ser refor$adas e aprimoradas atravs de treinamentos 5que, bom lembrar, devem ocorrer periodicamente6. Opte por cursos do tipo, 0Gest#o de Pessoas0, Praticando <ualidade, (ativando o (liente com um 2tendimento de <ualidade, Oratria ' 2 2rte de falar em P;blico, entre outros. PROCEDIMENTOS =e faz necessrio filiar'se a uma distribuidora, que ir conceder o ponto de venda 5>evendedora6 mediante aprova$#o de um inspetor que vai at o local para fazer as verifica$*es das e"ig)ncias que foram solicitadas pela distribuidora. Os procedimentos para a abertura s#o, ' Ponto de /enda. O primeiro passo para montar uma revendedora de gs seguir a legisla$#o espec!fica do munic!pio em que estiver a rea dispon!vel para a instala$#o do ponto de venda. ' 2 1 scolha. aconselhvel, antes de optar por qual distribuidora representar, realizar uma pesquisa quanto 8s vantagens oferecidas por cada uma delas, e verificar quais s#o as marcas que oferecem boti%*es em condi$*es ideais de uso. ' 7ilia$#o. O candidato filia'se a um distribuidor e este se encarrega de registrar?informar a 2+P ' 2g)ncia +acional do Petrleo, 5ligado ao :inistrio de :inas e 1 nergia6 que o rg#o regulador. 2s distribuidoras fazem um contrato de comodato 5emprstimo6 com as empresas de ponto de venda 5revendedores6. $ANTA%ENS 2lgumas vantagens apresentadas pelo Gs. ' 2lto poder calor!fico. ' 7acilidade de transporte e estocagem. ' :enor to"idez. ' :aior economia. ' :aior disponibilidade quando comparado a outros combust!veis. DI&ERENCIANDO 2tender a pedidos de clientes por telefone, para entrega residencial, uma maneira de se diferenciar no mercado, nesse caso o atendente pode ter um curso de atendimento ao telefone ou @ele':arAeting. COMEANDO 4ma vez colocado em funcionamento o novo negcio, estabelece'se um novo desafio, a sua gest#o competitiva, capaz de oferecer ao mercado os melhores produtos e servi$os e assegurar o melhor retorno do capital empregado. Gerenciar o negcio significa colocar 8 prova o talento, o conhecimento e a e"peri)ncia do empreendedor, dentro do mais elevado grau de profissionalismo. 2dministrar o processo de plane%amento, organiza$#o, lideran$a e controle do trabalho de todos que fazem parte direta ou indiretamente da empresa e o uso de todos os recursos organizacionais para que se atin%am os ob%etivos estabelecidos. @ais informa$*es e forma$*es podem ser adquiridas atravs de treinamentos, cursos e palestras tipo, 2dministra$#o -sica

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para Pequenas 1 mpresas, @cnicas para +egocia$*es, Lucratividade ' (rescer ' =obreviver ou :orrer, 2nlise e Plane%amento 7inanceiro, (ontroles 7inanceiros, &esenvolvimento &as habilidades Gerenciais, Gest#o de pessoas, entre outros. DI$UL%AO O ditado popular diz que 'a p(opa)an*a + a a,ma *o ne)-!io' , mas a gente pode continuar dizendo que os 0m;sculos0 tambm s#o importantes. 2ssim, entendemos que dotar os clientes internos 5os funcionrios, os 0m;sculos0 do negcio6 de informa$*es sobre os produtos oferecidos t#o ou mais importante que, efetivamente, vend)'lo ao cliente e"terno. /oltando 8 'a,ma *o ne)-!io'. conclu!mos que para atingir o consumidor e garantir as vendas, voc) deve plane%ar o seu marAeting. 1como fazer isso B -em, a primeira sugest#o partir para uma anlise da sua realidade, Cdentifique quais s#o os custos de seus servi$os, adapte'os e busque a otimiza$#o de sua aloca$#o. :antenha seus consumidores motivados partindo para uma revis#o da sua estrutura de comercializa$#o avaliando, paralelamente, se essa estrutura atinge seu mercado'alvo com sucesso. +#o perca de vista que o marAeting deve ser cont!nuo e sistemtico. (onsidere ainda que num plano de marAeting importante o conhecimento de elementos como pre$o, produto 5servi$o6, ponto 5localiza$#o6 e promo$#o. 2valiar os dese%os e necessidades de seus clientes ou usurios em rela$#o a fun$*es, finan$as, facilidade, 0feeling0 5sensibilidade6 e futuro. AUTOMAO 1 ssa uma tend)ncia cada vez mais presente nas empresas que buscam o sucesso e voc) deve avaliar a possibilidade de adotar algum equipamento que possa tornar seu 0processo produtivo0 mais gil e econ3mico. Cnvestigue de que forma a ado$#o de um equipamento dessa natureza pode ser capaz de incrementar seus lucros na medida em que ele melhora os servi$os aos clientes, reduz filas, agiliza a emiss#o de notas fiscais, entre outros 5e"., cai"as eletr3nicas isoladas ou integradas, preenchimento de cheques automticos, impressoras de notas fiscais nos cai"as, terminais de informa$*es ao cliente, etc6 . LEM/RETES +uma economia que tende 8 estabiliza$#o, saber definir o pre$o certo dos servi$os oferecidos uma das decis*es mais importantes na sua futura empresa. Darmonizar o dese%o do consumidor e a e"pectativa de ganho do proprietrio o grande desafio. 1 nquanto o consumidor sempre dese%a pagar menos e ter mercadorias de qualidade, o sonho do empresrio obter o melhor retorno, com o menor risco. 4ma sugest#o buscar inspira$#o para essa 0arte0 em cursos que orientem o empreendedor a equacionar essa quest#o, como por e"emplo aqueles que ensinam a 07orma$#o de pre$os0. Out(os ,emb(etes impo(tantes# '1 ste empreendimento n#o requer uma especializa$#o do empreendedor. ' O empreendedor deve ficar atento a observEncia das normas de seguran$a. Le)is,a0"o Espe!12i!a @orna'se necessrio tomar algumas provid)ncias, para a abertura do empreendimento, tais como, ' >egistro na Funta (omercial. ' >egistro na =ecretria da >eceita 7ederal. ' >egistro na =ecretria da 7azenda. ' >egistro na Prefeitura do :unic!pio. ' >egistro no C+==.5=omente quando n#o tem o (+PF ' Pessoa aut3noma ' >eceita 7ederal6 ' >egistro no =indicato Patronal. ' 2lvar de Licen$a ' (orpo de -ombeiros. ' 7iliar'se a um distribuidor. O novo empresrio deve procurar a prefeitura da cidade onde pretende montar seu empreendimento para obter informa$*es quanto 8s instala$*es f!sicas da empresa 5com rela$#o a localiza$#o6,e tambm o 2lvar de 7uncionamento.

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2lm disso, deve consultar o P>O(O+ para adequar seus produtos 8s especifica$*es do (digo de &efesa do (onsumidor 5LEI N3 45674 DE 88569589966. (abe ao INMETRO a fiscaliza$#o. PORTARIA N3 4:;. DE ;8 DE OUTU/RO DE 8996 <>1 =OL/1 , 2utorizar, 8s pessoas %ur!dicas, o e"erc!cio da atividade de distribuidor de Gs LiqGefeito de Petrleo 5GLP6. PORTARIA N3 =7. DE 8> DE SETEM/RO DE 899> < 1 stabelece condi$*es m!nimas de seguran$a das instala$*es de armazenamento de recipientes transportveis de GLP. Re)ist(o Espe!ia, &ever ser feita uma consulta ao (orpo de -ombeiros e a Prefeitura :unicipal para verificar se e"iste alguma Lei :unicipal.

2 revendedora dever obrigatoriamente estar credenciada 8 distribuidora de gs de cozinha, sob pena de multa. 2 fiscaliza$#o realizada pela 2g)ncia +acional do Petrleo.

C-*i)o *e De2esa *o Consumi*o( 2s empresas que fornecem servi$os e produtos no mercado de consumo devem observar as regras de prote$#o ao consumidor, estabelecidas pelo (digo de &efesa do (onsumidor 5(&(6. O (&( foi institu!do pela Lei nH I.JKI, em LL de setembro de LMMJ, com o ob%etivo de regular a rela$#o de consumo em todo o territrio brasileiro, na busca do reequil!brio na rela$#o entre consumidor e fornecedor, se%a refor$ando a posi$#o do primeiro, se%a limitando certas prticas abusivas impostas pelo segundo. importante que voc) saiba que o (&( somente se aplica 8s opera$*es comerciais em que estiver presente a rela$#o de consumo, isto , nos casos em que uma pessoa 5f!sica ou %ur!dica6 adquire produtos ou servi$os como destinatrio final. :elhor dizendo, necessrio que em uma negocia$#o este%am presentes o fornecedor e o consumidor, e que o produto ou servi$o adquirido satisfa$a as necessidades prprias do consumidor, na condi$#o de destinatrio final. Portanto, opera$*es n#o caracterizadas como rela$#o de consumo n#o est#o sob a prote$#o do (&(, como ocorre, por e"emplo, nas compras de mercadorias para serem revendidas por sua empresa. Observe que nestas opera$*es, as mercadorias adquiridas se destinam 8 revenda e n#o ao consumo de sua empresa. @ais negocia$*es se regulam pelo (digo (ivil brasileiro e legisla$*es comerciais espec!ficas, e n#o pelo (&(. 2 fim de cumprir as metas definidas pelo (&(, voc) dever conhecer bem algumas regras que sua empresa dever atender, tais como, forma adequada de oferta e e"posi$#o dos produtos destinados 8 venda, fornecimento de or$amento prvio dos servi$os a serem prestados, clusulas contratuais consideradas abusivas, responsabilidade dos defeitos ou v!cios dos produtos e servi$os, os prazos m!nimos de garantia, cautelas ao fazer cobran$as de d!vidas. Portanto, fique atento ao (&(. 1 le estabelece uma srie de direitos e obriga$*es ao fornecedor e ao consumidor.

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