BSC

BALANCED SCORECARD
TUDO PODE SE TORNAR UM DIFERENCIAL COMPETITIVO QUANDO CONHECIDO,

MEDIDO E AVALIADO
 Modelo de Gestão Estratégica
 Voltado para o futuro
 Alinha Missão, Visão e Estratégias a indicadores
 Se faz o que se pode medir
 O indicador é o que ela vai ter como resultado
 Esforços na competência
1
 Foco no comportamento e não no
controle
 Mecanismo de implementação da
estratégia (não formulação)
 Focos
- Clientes
- Melhoria dos Processos
- Aprendizado Org.
- Crescimento Org.
2
ATENÇÃO!!!
 O BSC não é utilizado para elaboração do PE

mas em sua gestão
 O BSC, se preocupa também com o curto e

médio prazo, além do longo.
3
O BSC CORRESPONDE A UM SISTEMA DE
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
ORGANIZACIONAL
Vincula o desempenho organizacional de CP aos

Objetivos Estratégicos
 Pode medir a contribuição individual de cada

funcionário
4
Mecanismos para alinhar Objetivos com
as Estratégias
 Comunicação e Educação
 Estabelecimento de Metas
 Sistemas de Compensação
5
PERSPECTIVAS
 Financeira
 Clientes
 Processos
 Aprendizado e Crescimento
-
6
Processo de Elaboração
Principios
 Traduzir a estratégia em guias operacionais
 Alinhar a organização à estratégia
 Transformar a estratégia em tarefa de todos
 Converter a estratégia em processo
contínuo
 Mobilizar a mudança por meio da liderança
executiva
- 7
Papéis Críticos
 O Arquiteto
 O Agente de Mudanças
 O Comunicador
8
PRINCIPAIS INOVAÇÕES
 Mapa Estratégico
 Fortalecimento do papel da
liderança
 Feedback Institucional
-
9
FINALIDADES
 Consenso em relação à visão e
estratégia
 Desenvolver um equipe executiva
 Comunicar a estratégia
 Vincular recompensas à realização dos
objetivos estratégicos
10
FINALIDADES
 Estabelecer metas estratégicas
 Alinhar recursos e iniciativas estratégicas
 Sustentar investimentos em ativos
intelectuais e intangíveis
 Fornecer a base para o aprendizado
estratégico
 Melhoria do Feedback
11
SINTESE E CRÍTICA
 Finalidades principais
- Sistema de Medição
- Sistema de Comunicação
- Sistema de Gerenciamento Estratégico

-
12
SINTESE E CRÍTICA
 Críticas
- Relações de causa e efeito muito vagas
- Estratégias e metas rígidas
- Pouca interação e inovação com o

ambiente externo
-
13
(CESPE - 2017 - SEDF - Administrador) A respeito de aspectos de
planejamento nas organizações, julgue o item subsequente.
Estratégias não associadas à alocação de recursos organizacionais
fazem que a gestão por objetivos e incentivos do balanced
scorecard se caracterize como barreira ao alinhamento estratégico e à
competividade da organização.
(  ) Verdadeiro (  ) Falso
F
14
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão de
desempenho desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton. O BSC
possui algumas dimensões ou perspectivas, a saber: financeira,
clientes, processos internos, aprendizado e crescimento.
(  ) Verdadeiro (  ) Falso
V
15
(Cespe-UnB/Analista de Gestão-lnmetro) No sistema BSC, é recomendado que as organizações
abandonem os indicadores financeiros e passem a priorizar os indicadores não financeiros que
considerem as perspectivas dos clientes, dos processos internos, dos aprendizados e do
crescimento.
GABARITO: F
(FUNDATEC - 2009 - SEFAZ-RS - Fiscal do Tesouro) O gerenciamento do processo de tomada de decisão
de uma empresa pode ser realizado de diversas formas, entre as quais pode-se destacar o BSC.
O balanced scorecard é uma ferramenta que procura fornecer a visão de conjunto das
diferentes dimensões do desempenho.
As dimensões do desempenho de uma organização são descritas pelas perspectivas;
I. da concorrência.
II. do cliente.
III. do desempenho financeiro.
IV. dos processos internos.
V. da inovação e aprendizagem organizacional.
Quais estão corretas?

a) Apenas I e II.
b) Apenas II e III.
c) Apenas III e IV.
d) Apenas II, III, IV e V.
e) I,II, III, IV e V.
gab. D
(FCC - 2011 - TRE-PE - Analista Judiciário) A empresa Directa utiliza o BSC - Balanced
Scorecard como pedra angular de suas ações estratégicas. Diante da missão e visão
definidas no Mapa Estratégico, a gestão da competência de seus colaboradores,
com o desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes, é um dos objetivos
estratégicos alinhados com a perspectiva
a) dos processos externos.

b) financeira.
c) do cliente.
d)dos processos internos.
e) de aprendizado e crescimento.
gab. E
(CESGRANRIO FINEP/2011 – analista processos organizacionais
planejamento e apoio institucional) Uma consultoria propôs a uma
empresa de energia a construção de indicadores de desempenho utilizando a
metodologia do Balanced Scorecard (BSC), incluindo, dentre eles, um indicador
relacionado à geração de valor nas práticas de atendimento ao público
consumidor.
A qual perspectiva do BSC pertence o referido indicador?
(A) Financeira
(B) Cliente
(C) Processos Internos
(D) Aprendizagem
(E) Crescimento
B
(CESPE) Um dos objetivos para a implantação do balanced scorecard em uma empresa é a
criação de indicadores estratégicos nos processos organizacionais.
(CESPE) O balancedscorecard, uma ferramenta de gestão estratégica alternativa aos

métodos tradicionais de medida de desempenho, permite o monitoramento de metas,
estratégias e objetivos organizacionais com base na missão e na visão da organização.
C
(FCC) A respeito do Balanced Scorecard, analise as afirmativas a seguir.
I. Alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado somente dos
indicadores financeiros.
II. Mede a contribuição individual de cada funcionário da organização
III. Prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas: financeira,
dos clientes, dos processos externos, do aprendizado.
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
e) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
B
(FCC) Segundo Kaplan & Norton, o Balanced Scorecard é uma ferramenta que
materializa a visão e a estratégia da organização. Ao se implantar essa ferramenta,
a organização deve considerar os seguintes componentes:
a) objetivos estratégicos, metas, indicadores e responsabilidade social.
b) financeiro, cliente, desenvolvimento de pessoas e processos.
c) objetivos estratégicos, indicadores, metas e planos operacionais.
d) planos de Ação, indicadores e ferramentas da qualidade.
e) mapa estratégico, objetivos estratégicos, indicadores, metas e planos de ação.

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 Voltado para o futuro

 Alinha Missão, Visão e Estratégias a indicadores

 Se faz o que se pode medir

 O indicador é o que ela vai ter como resultado

 O BSC não é utilizado para elaboração do PE

 O BSC, se preocupa também com o curto e

Vincula o desempenho organizacional de CP aos

 Pode medir a contribuição individual de cada

- Sistema de Gerenciamento Estratégico

- Estratégias e metas rígidas

- Pouca interação e inovação com o

Quais estão corretas?

a) dos processos externos.

(CESPE) O balancedscorecard, uma ferramenta de gestão estratégica alternativa aos

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