Aula 02 - BSC Balanced Scorecard

UEM
CTC
DET
6734 Gestão por Processos e Desempenho

Engenharia de Produção – 1 º Semestre
Organizacional
Balanced Scorecard (BSC)
Aula 02
Professora: Ma. Priscila Pasti Barbosa

Balanced Scorecard - BSC
Histórico:
“Measuring Performance in the Organization of the Future”
Estudo realizado entre diversas empresas e patrocinado pelo

instituto Nolan e Norton, em 1990.
Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton de

Havard, o Balanced Scorecard é um método prático e
inovador de gestão do desempenho das empresas e
organizações.
O objetivo de sua implantação é o alinhamento

estratégico da empresa e as atividades operacionais
que ela exerce.
É uma abordagem estratégica de longo prazo

sustentada por sistema de gestão, comunicação e
desempenho, cuja a implantação permite criar uma
visão compartilhada dos objetivos em todos os níveis
da organização.
Principais objetivos do Balanced Scorecard - BSC
Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia: A tradução da missão

estratégica é algo crucial para o desempenho dos objetivos
organizacionais e deve ser feita por todos os gestores, através de
um conjunto de objetivos e indicadores inerentes a cada
departamento (Mapa Estratégico), que contribuem para a criação
de um consenso entre gestores, colaboradores e as atividades da
organização em si.
Planejar, estabelecer metas e alinhar as iniciativas estratégicas:

Os gestores (altos executivos) devem identificar e estabelecer
metas para seus colaboradores, definir processos, planejar o
desempenho financeiro e também ditar qual o ritmo ideal de
crescimento da organização. Todo esse planejamento deve ser
feito em acordo com as capacidades reais da empresa e com a
projeção de desempenho do mercado que esta participa.
Principais objetivos do Balanced Scorecard - BSC
Melhorar o Feedback e o aprendizado estratégico: O feedback e

o processo de revisão avaliam o desempenho das metas e da
estratégia adotada pela organização. Essa ação otimiza as
habilidades e o conhecimento dos colaboradores, bem como
permite melhorar o monitoramento e o controle da organização,
sob a ótica de quatro perspectivas principais: financeira, clientes,
processos internos e aprendizagem e crescimento.
Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas: Permite

aos gestores comunicar a estratégia ligando os objetivos
empresariais aos departamentos. A ideia é assegurar aos
gestores que todos os níveis da organização compreendam as
estratégias de longo prazo, e que tanto os objetivos
departamentais quanto os individuais estão alinhados entre si. O
balanced scorecard auxilia justamente nesse alinhamento.
As Perspectivas de Valor:
Exemplo: Visão, Missão e Valores
GRUPO PÃO DE ÁÇÚCAR
MISSÃO
Garantir a melhor experiência de compra para todos os nossos clientes, em cada uma de nossas lojas.
VISÃO
O GPA almeja ampliar a participação no mercado brasileiro de varejo e tornar-se a empresa mais admirada por
sua rentabilidade, inovação, eficiência, responsabilidade social e contribuição para o desenvolvimento do
Brasil.
VALORES
• Humildade
Estar sempre aberto para ouvir, para aprender e para buscar, cada vez mais, níveis de excelência na gestão de
Companhia.
• Disciplina
Capacidade de garantir os resultados planejados, nos prazos estipulados, mesmo diante da velocidade
característica do varejo.
• Determinação e Garra
Parte integrante do DNA da Companhia, auxilia na superação dos desafios e obstáculos do dia a dia do
negócio.
• Equilíbrio Emocional
Habilidade em trabalhar os momentos bons e ruins, com o mesmo nível de alegria e motivação.
Perspectivas do Balanced Scorecard - BSC
O BSC vai além de medidas de curto prazo, revelando os principais

vetores que uma organização necessita para possuir um desempenho
financeiro competitivo e de longo prazo.
Sua estrutura é formada por quatro perspectivas: financeira, clientes,

processos internos e perspectiva de aprendizado e crescimento.
Através de suas perspectivas, podemos perceber que a ideia
principal do Balanced Scorecard é fornecer uma visão de desempenho
integrada, englobando seus quatro indicadores, como mostra a
imagem acima. Vale ressaltar que, a perspectiva financeira pode
divergir dependendo de cada fase do ciclo de vida da empresa.
Com isso em vista, Kaplan e Norton definiram os ciclos em apenas três

fases, que são: o crescimento, a sustentação e a colheita.
Perspectiva dos Clientes: Essa perspectiva está intimamente ligada à
visão da empresa e ao negócio como um todo. Ela pressupõe
definições sobre o mercado e segmento nos quais a organização deseja
competir. Sua proposta é monitorar a maneira pela qual a empresa
entrega valor ao cliente, definindo indicadores de satisfação e
trabalhando em cima dos resultados relacionados ao mesmo. O
enquadramento dos desejos dos clientes tendem a ser feitos em
quatro categorias: prazo, qualidade, desempenho e serviços, e custo.
Perspectiva dos Processos Internos: Nesta perspectiva as organizações

identificam os processos críticos para a realização dos objetivos das
duas perspectivas anteriores. Os processos devem criar condições para
que a organização forneça propostas de valor ao cliente e que seja
capaz de atraílo e retêlo nos seus segmentos de atuação, e ao mesmo
tempo, criar valor para os stakeholders. Essa perspectiva do balanced
scorecard cria uma visão de processo através de uma análise
sequencial, o que permite aos gestores identificar novos caminhos para
melhorar a performance da empresa diante dos clientes e acionistas.
Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Essa perspectiva está
relacionada com o desenvolvimento de objetivos e medidas para
orientar o aprendizado e o crescimento organizacional. É o ponto no
qual a empresa deve identificar qual estrutura deverá ser adotada,
para poder crescer e se desenvolver no longo prazo. A capacitação da
organização se dará por meio do investimento em novos
equipamentos, em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, em
sistemas e nos recursos humanos.
Perspectiva Financeira: Nesta perspectiva as medidas financeiras

receita e produtividade são valiosas e ajudam a demonstrar as
consequências econômicas de ações já realizadas. Com a elaboração do
balanced scorecard os objetivos financeiros devem estar vinculados à
estratégia da empresa, mostrando se sua implementação e execução
estão contribuindo para a melhoria do resultado ou não. Esta
perspectiva também pode ser chamada de "perspectiva do acionista",
em virtude de serem os principais interessados na empresa,
procurando a melhor rentabilidade para o capital investido.
Construindo o Balanced Scorecard - BSC
O Balanced Scorecard como um instrumento que expõe à estratégia da
organização através de um mapa alinhado aos seus objetivos e as medidas
de desempenho que possui. Kaplan e Norton não inovaram a ideia de
utilizar indicadores de desempenho financeiros e não financeiros. Seus
objetivos eram descrever, implementar e gerenciar estratégias em todos
os níveis de uma empresa. A ideia principal dos autores com o BSC era a
de alinhar os objetivos e iniciativas à estratégia da organização,
fornecendo a empresa uma visão de desempenho integrada e
abrangente.
O Balanced Scorecard (BSC) é um plano de comunicação entre um

conjunto de pessoas envolvidas com a organização, principalmente os
colaboradores, executivos de nível corporativo e conselheiros. Ele deve
fornecer o detalhamento da estratégia de diferentes perspectivas e
auxiliar na comunicação entre os principais setores da empresa. O
alinhamento desses profissionais facilitará o estabelecimento das metas,
do feedback organizacional e da responsabilidade estratégica do negócio,
como também poderá auxiliar no esclarecimento de como e para quem a
empresa deve criar valor.
ATIVIDADE DA AULA
• Artigo: A utilização do Balanced Scorecard na otimização de

Processos.
• Atividade: Descreva e importância do Gerenciamento de

Processos e explique a estrutura do balanced Scorecard –
BSC.

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Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia: A tradução da missão

Planejar, estabelecer metas e alinhar as iniciativas estratégicas:

Melhorar o Feedback e o aprendizado estratégico: O feedback e

Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas: Permite

O BSC vai além de medidas de curto prazo, revelando os principais

Sua estrutura é formada por quatro perspectivas: financeira, clientes,

Com isso em vista, Kaplan e Norton definiram os ciclos em apenas três

Perspectiva dos Processos Internos: Nesta perspectiva as organizações

Perspectiva Financeira: Nesta perspectiva as medidas financeiras

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