Manual Quiosques PDF

Manual Básico para
Implantação de Quiosques e
Área para Exposição e
Promoção de Produtos e
Serviços nos
Terminais de Passageiros (TPS) da

INFRAERO
Requisitos
Arquitetônicos e
Mercadológicos
Empresa Brasileira de Infra-Estrutura Aeroportuária – INFRAERO
Diretoria Comercial – DC
Superintendência de Relações Comerciais - DCRC
Gerencia de Planejamento e Acompanhamento de Projetos – RCAP
Gerencia de Desenvolvimento Mercadológico - RCDM
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_
Atualizado em 26/08/2008
AGOSTO 2008
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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Manual Básico para Implantação de Quiosques e Área para

Exposição e Promoção de Produtos e Serviços nos Terminais
de Passageiros (TPS) da INFRAERO
Empresa Brasileira de Infra-Estrutura Aeroportuária – INFRAERO
Diretoria Comercial – DC
Superintendência de Relações Comerciais - DCRC
Gerência de Planejamento e Acompanhamento de Projetos – RCAP
Gerência de Desenvolvimento Mercadológico – RCDM
26 de AGOSTO de 2008
SUMÁRIO
1. CONCEITO E TIPOLOGIAS...............................................................................................................................2
1.1. Implantação de quiosque....................................................................................................................2
1.1.1. Quiosque-ilha...........................................................................................................................2
1.1.2. Quiosque-loja...........................................................................................................................3
1.1.3. Quiosque-estande...................................................................................................................4
1.2. Exposição e Promoção de produtos e serviços – Ações promocionais........................................5
1.3. Feira.......................................................................................................................................................6
2. REQUISITOS DE PROJETOS............................................................................................................................7
2.1. Características Físicas e Dimensões..................................................................................................7
2.1.1. Quiosque-ilha...........................................................................................................................8
2.1.2. Quiosque-loja.........................................................................................................................10
2.1.3. Quiosque-estande.................................................................................................................12
2.1.4. Exposição e Promoção – Ações promocionais.................................................................13
2.1.5. Recomendações gerais........................................................................................................13
2.2. Localização..........................................................................................................................................18
2.2.1. Mix de atividades (adequação do espaço)..........................................................................18
2.2.2. Local e fluxos (operacional e de passageiros)...................................................................18
2.3. Acessibilidade.....................................................................................................................................23
3. ORIENTAÇÕES E RECOMENDAÇÕES DE PROCEDIMENTOS....................................................................24

3.1. Manutenção.........................................................................................................................................24
3.2. Atendimento........................................................................................................................................26
4. GLOSSÁRIO......................................................................................................................................................27
Manual Básico para Implantação de Quiosques e Área para Exposição e Promoção de Produtos e Serviços Página 1 de 27
1. CONCEITO E TIPOLOGIAS
Como parte da estratégia de padronização das melhores práticas comerciais nos Terminais de
Passageiros (TPS) dos aeroportos da Rede Infraero e a fim de garantir qualidades estética e funcional, serão
apresentados neste trabalho os parâmetros de procedimentos e requisitos básicos de projeto, os quais devem
ser observados na implantação de quiosques e na concessão de área para exposição e promoção de produtos
e serviços, conhecidas como ações promocionais.
Com o objetivo de facilitar e padronizar a definição das nomenclaturas das concessões de uso de áreas
comerciais soltas (fora de lojas), estas foram classificadas a partir de modelos usualmente adotados nos
terminais, o que envolve conceitos mercadológicos e arquitetônicos conforme segue abaixo.
1.1. IMPLANTAÇÃO DE QUIOSQUE
O quiosque poderá ser empregado para venda ou promoção de produtos ou serviços. Por ser implantado
de maneira solta no terminal, geralmente no meio do saguão, nas salas de embarque ou em áreas externas
como os meios-fios de embarque e desembarque, foram definidos três tipos distintos, a saber:
1.1.1. QUIOSQUE-ILHA: tipo de concessão com uso de mobiliário, em modelo de balcão ou similar, com
atendimento interno, sem fechamentos lateral e superior, podendo apresentar elementos aéreos de
identificação visual. Tipo usualmente empregado nos Saguões de Embarque e Desembarque e nas Salas de
Embarque e Desembarque, onde também poderá ser encostado em uma parede.
EXEMPLO DE QUIOSQUE-ILHA
EXEMPLO DE QUIOSQUE-ILHA
1.1.2. QUIOSQUE-LOJA: modelo de concessão com emprego de mobiliário, estilo balcão ou similar, com
atendimento interno, podendo apresentar fechamentos lateral e superior. De modo exclusivo, é instalado junto
de paredes-cegas ou vedações.
EXEMPLO DE QUIOSQUE-LOJA
(uso de fechamentos lateral e superior)
EXEMPLOS DE QUIOSQUE-LOJA
(uso de fechamentos lateral e superior)
1.1.3. QUIOSQUE-ESTANDE: concessão com uso de mobiliário tipo balcão e vitrines para exposição de
produtos, sem fechamento lateral, com atendimento externo, podendo apresentar elementos aéreos de
identificação visual ou fechamento superior. Este modelo geralmente é empregado em feiras.
EXEMPLO DE QUIOSQUE-ESTANDE
EXEMPLO DE QUIOSQUE-ESTANDE
1.2. EXPOSIÇÃO E PROMOÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS – AÇÕES

PROMOCIONAIS
Padrão de concessão próprio para atendimento ao cliente, com foco comercial na exposição e promoção
de determinado produto ou serviço, sendo permitida também a comercialização.
Pode apresentar tipologia física de quiosque-ilha, quiosque-estande ou elementos soltos, com ou sem
mobiliário tipo balcão para atendimento.
EXEMPLO DE AÇÃO PROMOCIONAL

(uso de elementos soltos e balcão para atendimento)
EXEMPLO DE AÇÃO PROMOCIONAL

(uso de produto solto)
1.3. FEIRA
Tipo de concessão eventual, em espaço único e reservado para vários expositores de produtos e
serviços. Pode apresentar tipologia única, padronizada ou variada de quiosque-estande ou quiosque-ilha.
EXEMPLO DE FEIRA
(uso de quiosque-estande padronizado)
2. REQUISITOS DE PROJETOS
2.1. CARACTERÍSTICAS FÍSICAS E DIMENSÕES
2.1.1. QUIOSQUE-ILHA
a) a área de ocupação varia de acordo com a categoria do aeroporto e localização dentro do TPS,
conforme quadro abaixo, não podendo ultrapassar os limites da área determinada no Mix Comercial, específica
de cada aeroporto.
DIMENSÃO (m²) em ÁREA PÚBLICA DIMENSÃO (m²) em ÁREA RESTRITA

CATEGORIA DO (saguão) (sala de embarque)
AEROPORTO
ALIMENTAÇÃO VAREJO ALIMENTAÇÃO VAREJO
Pequeno Porte Menor que 10 Menor que 5 Menor que 7,5 Menor que 5
Médio Porte Até 15 Até 10 Até 10 Até 7,5
Grande Porte e Especiais No máximo 20 No máximo 15 No máximo 15 No máximo 10
b) altura máxima permitida do balcão é de 1,20 m (um metro e vinte centímetros). Essa metragem
preserva a visibilidade do ambiente circundante e o sentido de localização e orientação do passageiro no TPS.
Neste caso, é necessário prever rebaixo especial para atendimento ao consumidor com deficiência ou com
mobilidade reduzida.
EXEMPLO DE QUIOSQUE COM ALTURA ADEQUADA

E SEM PREJUÍZO À SINALIZAÇÃO DO TERMINAL
EXEMPLO DE QUIOSQUE COM ALTURA ADEQUADA,

GARANTINDO VISIBILIDADE PARA AS LOJAS DO FUNDO
c) não serão permitidos fechamentos lateral e superior, exceto fechamento lateral em vidro incolor,
transparente e sem adesivagem, com altura máxima de 2,50 m (dois metros e cinqüenta centímetros).
EXEMPLO DE EXCEÇÃO DE QUIOSQUE-ILHA

(uso de fechamento lateral em vidro incolor, transparente e sem adesivagem)
EXEMPLO DE EXCESSÃO DE QUIOSQUE-ILHA

(uso de fechamento lateral em vidro incolor, transparente e sem adesivagem)
d) A ocupação máxima do letreiro, a identificação visual e os demais elementos aéreos (vitrines,

mostruário etc), em projeção (área efetivamente ocupada), deve corresponder a 20% (vinte por cento) da área
máxima de ocupação da concessão, limitada a 3 m (três metros) lineares, em planta baixa.
EXEMPLO DE QUIOSQUE COM USO ADEQUADO DE LETREIRO

EM APENAS UMA FACE.
EXEMPLO DE QUIOSQUE COM USO INADEQUADO DE LETREIRO E VITRINES,

CONFIGURANDO-SE BARREIRA VISUAL PARA O AMBIENTE
e) A altura máxima de coroamento da identificação visual e dos demais elementos aéreos é de 2,50
m (dois metros e cinqüenta centímetros), desde que não interfira no STVV (Sistema de TV e Vigilância), o que
deve ser verificado com a área de Segurança do aeroporto.
2.1.2. QUIOSQUE-LOJA
a) a área de ocupação varia de acordo com a categoria do aeroporto, conforme quadro abaixo, não
podendo ultrapassar os limites da área determinada no Mix Comercial.
DIMENSÃO (m²) em ÁREA PÚBLICA DIMENSÃO (m²) em ÁREA RESTRITA

CATEGORIA DO (saguão) (salas de embarque)
AEROPORTO
ALIMENTAÇÃO VAREJO ALIMENTAÇÃO VAREJO
Pequeno Porte Menor que 10 Menor que 5 Menor que 7,5 Menor que 5
Médio Porte Até 15 Até 10 Até 10 Até 7,5
Grande Porte e Especiais No máximo 20 No máximo 15 No máximo 15 No máximo 10
b) altura máxima permitida do balcão é de 1,20 m (um metro e vinte centímetros).
c) poderá apresentar fechamento lateral e superior. Os fechamentos laterais se limitam a 2 (duas)

faces e restringi-se àquelas que fazem limite com paredes, vedações ou pilar do TPS. A altura máxima
admitida será de 2,50 m (dois metros e cinqüenta centímetros).
EXEMPLO DE QUIOSQUE-LOJA IMPLANTADO INADEQUADAMENTE

(a localização no meio do ambiente configurou barreira visual)
EXEMPLO DE QUIOSQUE-LOJA IMPLANTADO INADEQUADAMENTE

(a localização no meio do ambiente configurou barreira visual)
d) A ocupação máxima do letreiro, da identificação visual e dos demais elementos aéreos (vitrines,
mostruário etc), em projeção (área efetivamente ocupada), deve corresponder a 20% (vinte por cento) da área
máxima de ocupação da concessão, limitada a 3 m (três metros) lineares, em planta baixa.
e) A altura máxima de coroamento da identificação visual e demais elementos aéreos é de 2,50 m

(dois metros e cinqüenta centímetros), desde que não interfira no STVV (Sistema de TV e Vigilância), o que
2.1.3. QUIOSQUE-ESTANDE
a) a área de ocupação varia de acordo com a categoria do aeroporto, conforme quadro abaixo, não
podendo ultrapassar os limites da área determinada no Mix Comercial específico do Aeroporto. Dentro da área
de projeção poderá ser usada cadeira ou banqueta para o atendente.
CATEGORIA DO DIMENSÃO em OCUPAÇÃO com

AEROPORTO PROJEÇÃO (m²) MOBILIÁRIO (m²)
Pequeno e Médio Porte Menor que 10 Menor que 5

Grande Porte e Especiais No máximo 15 No máximo 7,5
b) altura máxima do balcão é de 1,20 m (um metro e vinte centímetros).
c) não será permitido fechamento lateral.
d) poderá apresentar elementos aéreos de identificação visual ou fechamento superior com altura
máxima de 2,50 m (dois metros e cinqüenta centímetros).
e) A ocupação máxima do letreiro e da identificação visual, em projeção (área efetivamente ocupada

pelo mobiliário), deve corresponder a 20% (vinte por cento) da área máxima de ocupação da concessão com
mobiliário, limitada a 3 m (três metros) lineares, em planta baixa.
f) Elementos aéreos como vitrines e mostruários poderão ocupar no máximo de 50% (cinqüenta por
cento) da área total da ocupação com mobiliário (quadro acima – item a) do quiosque-estande.
EXEMPLO DE QUIOSQUE-ESTANDE COM USO ADEQUADO DE LETREIRO E VITRINES,

PRESERVANDO A LEVEZA E A TRANSPARÊNCIA
g) A altura máxima de coroamento da identificação visual e dos demais elementos aéreos é de 2,50
m (dois metros e cinqüenta centímetros), desde que não interfira no STVV (Sistema de TV e Vigilância), o que
2.1.4. EXPOSIÇÃO E PROMOÇÃO – AÇÃO PROMOCIONAL
a) a área de ocupação varia de acordo com a categoria do aeroporto conforme quadro abaixo, não
podendo ultrapassar os limites da área determinada no Mix Comercial.
CATEGORIA DO DIMENSÃO (m²) em ÁREA PÚBLICA DIMENSÃO (m²) em ÁREA RESTRITA

AEROPORTO (saguão) (salas de embarque)
Pequeno Porte Menor que 15 Menor que 7,5

Médio Porte Até 20 Até 10
Grande Porte e Especiais No máximo 25 No máximo 20
b) quando a tipologia física usada for de quiosque-ilha, quiosque-loja ou quiosque-estande, as

dimensões deverão obedecer ao descrito nos itens 2.1.1, 2.1.2 e 2.1.3, respectivamente.
c) quando houver emprego de balcão para atendimento ou exposição, o móvel necessariamente

deverá ter altura máxima de 1,20 m (um metro e vinte centímetros).
2.1.5. RECOMENDAÇÕES GERAIS
a) Conforme determina o item “a” de cada tipo de quiosque, os produtos expostos não podem
ultrapassar os limites do quiosque.
EXEMPLOS DE QUIOSQUES COM EXPOSIÇÃO INADEQUADA DE PRODUTOS

(produtos fora do limite estabelecido)
b) Os quiosques devem ser totalmente apoiados no chão. Não são admitidas brechas entre base e
piso, uma vez que essas aberturas são foco para o acúmulo de sujeira e insetos, além de não contribuírem
funcional ou esteticamente para a instalação. A alternativa de uso de tablados e tapetes não é recomendada
pois desvaloriza a apresentação visual do ponto e configura-se risco de acidente.
EXEMPLO DE QUIOSQUE COM DESNÍVEL INADEQUADO,

OCASIONANDO RISCO DE ACIDENTE.
EXEMPLO DE QUIOSQUE COM DESNÍVEL ADEQUADO,

(nivelado ao piso do saguão com uso de rampa)
c) Os materiais de acabamento de quiosques e áreas de exposição ou promoção devem fazer parte

da arquitetura, compondo um conjunto harmônico com outros elementos da ambientação interna da edificação
do terminal. A escolha dos materiais deve considerar o conceito de quiosque convidativo, conciliatório com o
ambiente e valorizador de produtos. Para que isso seja realizado, é ideal a aplicação de materiais nobres e de
alta durabilidade na confecção do mobiliário.
EXEMPLO DE QUIOSQUE COM MOBILIÁRIO INADEQUADO

(sem elaboração de projeto específico, o que desvaloriza o espaço promocional e produtos)
EXEMPLO DE QUIOSQUE-ESTANDE COM USO DE MATERIAIS NOBRES E ELABORADOS

(valorização do espaço promocional e produtos)
EXEMPLO DE QUIOSQUE-ESTANDE COM USO DE MATERIAIS NOBRES E ELABORADOS

(valorização do espaço promocional e produtos)
d) Quiosques de linhas curvas ou com acabamentos transparentes conferem mais leveza ambiente
do que aqueles de formas retas e revestimentos opacos.
e) Todos os materiais adotados na elaboração de quiosques devem ser resistentes ao vandalismo e

ao uso contínuo.
f) Materiais para cobertura de quiosques-loja devem ser de material lavável e durável.
g) Elementos aéreos e faces internas dos quiosques, próximos a escadas ou que possam ser
visualizados a partir de pavimentos superiores, devem ser confeccionados com materiais de acabamento de
qualidade igual ou similar à das faces externas.
EXEMPLO DE QUIOSQUE VISUALIZADO A PARTIR DO PISO SUPERIOR
h) Lixeiras necessárias na face externa do quiosque devem ser compatíveis com as características
arquitetônicas da construção. Os recipientes para lixo, em áreas com atividade alimentícia, devem ser de
material lavável, resistente, com balde removível e dispor de tampa com abertura acionada por pedal.
i) A fim de proteger os quiosques de impactos de malas e carrinhos de bagagem, é recomendável o

uso de elemento, denominado defense, na face inferior externa. Com isso, minimiza-se a periodicidade de
manutenção e reforma do mobiliário.
EXEMPLO DE QUIOSQUE COM DEFENSE
j) Produtos com iluminação adequada se destacam e atraem consumidores. Por isso a escolha e o
emprego de determinado tipo de lâmpada devem considerar que luzes frias produzem ambientes estimulantes
e as lâmpadas quentes, aconchegantes. Neste caso, é essencial observar o Índice de Reprodução de Cor –
IRC, entendida como a capacidade de a luz emitida pela lâmpada reproduzir a cor de determinado objeto como
se estivesse iluminado naturalmente. É necessário destacar também que lâmpadas com baixo IRC são
desaconselháveis em pontos onde se comercializa produtos alimentícios.
EXEMPLOS DE QUIOSQUE COM ILUMINAÇÃO ADEQUADA
2.2. LOCALIZAÇÃO
2.2.1. MIX DE ATIVIDADES (adequação do espaço):
a) A localização dos quiosques para exposição e promoção é antes de tudo uma decisão
mercadológica, pois quando instalados em pontos estratégicos propiciam a atração de clientes para as marcas,
especialmente daqueles que se sentem inibidos em entrar numa loja convencional. Com isso, é possível
promover venda por impulso em um ambiente próprio para testar novas atividades ou produtos e serviços
inovadores e capazes de complementar o mix comercial do aeroporto. Por essa e outras razões, entende-se
que o quesito localização é fundamental para o sucesso das atividades desde que os quiosques sejam
implantados em lugares por onde passa grande parte dos potenciais clientes, tendo maior chance de chamar a
atenção, despertar o interesse, estimular o desejo e levar os consumidores à ação de compra.
b) O local de implantação dos quiosques para exposição e promoção deve ser pensado de modo a
não caracterizar extensão das lojas já existentes nos aeroportos, coibindo assim a concorrência predatória.
Mesmo que sejam instalados temporariamente, esses espaços comerciais não devem oferecer nenhum
prejuízo à operação e à funcionalidade do Terminal de Passageiros.
c) O Mix Comercial deve ser proposto atendendo ao conceito de “mix mágico”, aquele que prevê
atividades complementares na oferta de produtos e serviços, agregando valor e incremento mais significativo
ao volume de vendas.
EXEMPLO DE QUIOSQUE COM MIX DE ATIVIDADES DESASSOCIADAS E NÃO

COMPLEMENTARES (peixaria, proteção de bagagem e livraria)
d) A localização dessas atividades deve garantir a visibilidade necessária ao ponto-de-venda, bem

como o fácil acesso de clientes, em especial, dos portadores de deficiência física. Esses fatores contribuem
para a melhoria do giro comercial e o rápido retorno do investimento.
e) Não há impedimentos de as empresas, que já são concessionárias no aeroporto, fazerem uso ou

proporem novos negócios, desde que sejam observados os critérios promocionais, com o objetivo de promover
marcas, produtos e serviços que não conflitem com o mix comercial existente.
2.2.2. LOCAL E FLUXOS (operacional e de passageiros):
a) A localização de quiosque e área de exposição ou promoção deve ser planejada a fim de garantir
a perfeita operação e funcionalidade do Terminal de Passageiros. Não deve, portanto, interferir ou conflitar com
os fluxos gerados pelos principais processadores operacionais (check-in, embarque e desembarque) ou

comprometer a conveniência do passageiro.
EXEMPLO DE QUIOSQUE IMPLANTADO ADEQUADAMENTE

preservando os principais processadores operacionais
b) A distância entre quiosques e áreas para exposição ou promoção não pode ser inferior a 6 m (seis
metros) de face a face, tomando como referência o elemento mais proeminente da fachada. Assim, a área de
influência de cada quiosque é de 3 m (três metros), em torno do seu perímetro, e este setor deve estar livre de
qualquer obstrução. Não são permitidas instalações cuja localização interfira na área de influência de
quiosques vizinhos.
Obs.: nos aeroportos de pequeno porte, será permitida a sobreposição das áreas de influência (3 m de
cada quiosque). Entre dois quiosques, por exemplo, a distância mínima permitida é de 3 m (três metros).
EXEMPLO DE DISTÂNCIA INADEQUADA ENTRE QUIOSQUES
c) Não são admitidas implantações de quiosques e áreas de exposição ou promoção adjacentes aos
elementos de circulação vertical (escadas fixas ou rolantes, shafts de elevadores, rampas e afins),
resguardando a distância mínima de 7 m (sete metros) da entrada e saída destes.
EXEMPLO DE EXPOSIÇÃO INADEQUADA

atrapalhando o acesso ao elevador
d) Não é permitida a instalação de quiosques de alimentação próximos de acessos a sanitários. Essa

medida preserva os fluxos de entrada e saída de banheiros, além de evitar que odores incomodem
funcionários ou usuários de quiosques.
e) Para a implantação de quiosques próximos aos guarda-corpos ou superfícies envidraçadas,

deve-se manter um afastamento de no mínimo 1,50 m (um metro e cinqüenta centímetros) destes elementos.
Fechamentos em vidro, além de permitirem a passagem de iluminação natural, proporcionam uma melhor
percepção do espaço como um todo, o que facilita a orientação do passageiro e confere sensação de
amplitude essencialmente preservada.
EXEMPLO DE QUIOSQUE ENCOSTADO, INADEQUADAMENTE,

NO GUARDA-CORPO.
EXEMPLO DE QUIOSQUE BEM IMPLANTADO PRÓXIMO AO GUARDA-CORPO

preservando a transparência
f) A localização de quiosques ou áreas de exposição e promoção não podem comprometer os

princípios operacionais de visibilidade desimpedida para os sistemas de informações (Sistema de Informação
de Vôo – SIV e sinalização), os princípios de segurança (câmeras de vídeo) e o funcionamento de nenhum dos
sistemas de condicionamento de ar, de iluminação e de som dos Terminais de Passageiros. (Ver também os
itens 2.1.1 “e”, 2.1.2 “e” e 2.1.3 “g” ).
2.3. ACESSIBILIDADE
2.3.1. Todas as tipologias de quiosques e áreas de exposição ou promoção devem garantir a

acessibilidade universal de pessoas portadoras de deficiências, de acordo com o compromisso público
assumido pela Infraero.
EXEMPLO DE QUIOSQUE COM ALTURA ADEQUADA E ACESSÍVEL
2.3.2. Os projetos de arquitetura devem levar em consideração as orientações atualizadas e constantes da

Norma Técnica Brasileira relativa à “Acessibilidade a Edificações, Mobiliário, Espaços e Equipamentos
Urbanos” (NBR 9050).
3. ORIENTAÇÕES E RECOMENDAÇÕES DE PROCEDIMENTOS

3.1. MANUTENÇÃO:
a) Não será admitido o uso de materiais de caráter provisório (lona, madeira, plástico, pano ou caixa)
para fechamento físico de quiosques nos horários de não funcionamento das atividades comerciais, pois
procedimentos desta natureza agridem visualmente o espaço e comprometem a segurança e integridade física
das instalações do TPS e dos passageiros. Para tanto, é necessário também que os concessionários cumpram
com rigor os horários previstos em contrato comercial ou pactuados com a Administração do aeroporto.
EXEMPLO DE FECHAMENTO INADEQUADO
b) Equipamentos necessários para manutenção, conservação e limpeza, como escada, depósito de

produtos, vassoura, balde e resto de material, não podem ficar à vista do público sob nenhuma hipótese. O
quiosque deve ser provido de local fechado e adequado para o armazenamento desses materiais.
c) Quiosques que comercializam produtos alimentícios devem priorizar a manutenção e limpeza do

espaço interno.
d) Quiosques-loja devem receber manutenção continuada de modo a evitar o acúmulo de sujeira e

detritos no fechamento superior (cobertura).
e) Os materiais de utilização e acabamento do quiosque devem estar sempre em ótimo estado de

limpeza e conservação. Avarias (acabamento e equipamento danificados ou pintura desgastada) que
comprometam a integridade física do passageiro, a apresentação ao público usuário e o perfeito
desenvolvimento da atividade devem ser corrigidas no prazo máximo de 48 horas.
f) Atenção especial deve ser dada à montagem da vitrine do quiosque. Para isso, é necessário
planejamento que contemple: tema proposto, seleção de mercadorias, cores e material que serão aplicados.
EXEMPLO DE EXPOSIÇÃO INADEQUADA,

SEM PROGRAMAÇÃO DA EXPOSIÇÃO DOS PRODUTOS
EXEMPLO DE EXPOSIÇÃO INADEQUADA,

SEM PROGRAMAÇÃO DA EXPOSIÇÃO DOS PRODUTOS
g) As vitrines devem ser organizadas de modo que os produtos sejam dispostos por afinidade.
h) Vitrines com excesso de produtos – com a proposta de expor tudo o que se tem na loja –
comprometem a visualização e dificultam que o cliente se detenha em algo particularizado. Nesta situação, a
ênfase funciona mais do que a variedade de produtos.
i) Não são admitidos arranjos ou arrumações improvisadas nos casos de eventos sazonais, como
campanha promocional, quando normalmente há o recebimento de novos produtos.
3.2. ATENDIMENTO:
a) Funcionários que integram a equipe de trabalho em quiosques e que lidam diretamente com o
público devem sempre adotar atitude cortês e educada. Para tanto, é essencial que sejam instruídos para o
perfeito atendimento ao cliente.
b) Não é admitida a exposição de mercadorias mal conservadas, sejam elas quebradas, amarrotadas
ou sujas.
c) Não é permitida a exposição improvisada de cartazes com anúncios de ofertas, promoções,

condições de pagamento ou liquidação. Considera-se, neste caso, que tudo o que está visível integra a
apresentação geral do quiosque.
4. GLOSSÁRIO
Área de influência – área de todo o perímetro de uma instalação de quiosque, exposição ou promoção
destinada ao público em geral para contemplação e visualização do produto.
Coroamento – ornamento que arremata o topo de um edifício, de um vão ou de um elemento arquitetônico.
Corte – representação gráfica de uma construção por meio de plano vertical ou horizontal para mostrar seu
detalhamento interior. Trata-se da vista do interior de uma sala ou de um mobiliário onde são identificadas as
medidas e eventualmente algum detalhe construtivo.
Elementos aéreos – vitrine, mostruário ou letreiro.
Elevação – desenho que representa uma edificação ou um mobiliário visto de frente (elevação frontal), de lado
(elevação lateral) ou detrás (elevação posterior).
Exposições/promoções – área para demonstração e lançamento de produtos e serviços com característica

promocional.
Face externa – superfície de uma vedação ou mobiliário visto do lado externo, ou seja, do lado onde fica o
cliente do quiosque.
Face interna – superfície de uma vedação ou mobiliário visto do lado interno, ou seja, do lado onde fica o
atendente do quiosque.
Fotomontagem – técnica de reunir duas ou mais imagens distintas para criar uma nova composição. Técnica
usada também para demonstrar produto, mobiliário ou edificação, por meio de fotografia da localidade
associada a um desenho (maquete eletrônica) do que será construído, resultando em visualização da
implantação final.
Guarda-corpo – parapeito em terraço ou balcão, que protege contra queda
Mall – área de circulação e estar, em frente a lojas comerciais.
Parede-cega – parede que não tem aberturas ou vidros transparentes. Vedação opaca que configure em
barreira visual.
Perspectiva – representação em desenho de um ambiente ou mobiliário, a partir de um ponto de vista

determinado (como numa fotografia), explicitando o que será construído, considerando suas verdadeiras
relações.
Promoção – conjunto de atitudes tomadas para que determinado produto ou serviço tenha maior aceitação
num período de tempo, podendo ser direcionado para a venda ou propaganda.
Publicidade – compreende os espaços e sistemas destinados a veiculação de anúncios e mensagens de

caráter publicitário.
Quiosque – estabelecimento de pequenas dimensões e construção leve destinado à venda, exposição ou

promoção de produtos e serviços.
Rebaixo especial – parte do mobiliário mais baixa que as demais, com a função de atender alguma
especificidade.
Varejo – compreende as atividades comerciais que englobam o processo de venda de produtos para atender
as necessidades pessoais dos consumidores finais.
Vitrine – ambiente da loja, composto de armário envidraçado onde ficam expostos produtos, amostras de
mercadorias destinadas à venda ou promoção.
OBS.: O material fotográfico deste Manual Básico para Implantação de Quiosques e Áreas para Exposição e Promoção de Produtos e
Serviços foi obtido a partir de pesquisa de representantes das gerências de Desenvolvimento Mercadológico (RCDM) e de Planejamento e
Acompanhamento de Projetos (RCAP) entre março e abril de 2008, durante visitas a áreas comerciais de shopping centers e de aeroportos
da Rede Infraero. As áreas comerciais de alguns aeroportos colaboraram com fornecimento de imagens.

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Manual Básico para

Terminais de Passageiros (TPS) da

Manual Básico para Implantação de Quiosques e Área para

3. ORIENTAÇÕES E RECOMENDAÇÕES DE PROCEDIMENTOS....................................................................24

1.1. IMPLANTAÇÃO DE QUIOSQUE

1.2. EXPOSIÇÃO E PROMOÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS – AÇÕES

EXEMPLO DE AÇÃO PROMOCIONAL

EXEMPLO DE AÇÃO PROMOCIONAL

DIMENSÃO (m²) em ÁREA PÚBLICA DIMENSÃO (m²) em ÁREA RESTRITA

EXEMPLO DE QUIOSQUE COM ALTURA ADEQUADA

EXEMPLO DE QUIOSQUE COM ALTURA ADEQUADA,

EXEMPLO DE EXCEÇÃO DE QUIOSQUE-ILHA

EXEMPLO DE EXCESSÃO DE QUIOSQUE-ILHA

d) A ocupação máxima do letreiro, a identificação visual e os demais elementos aéreos (vitrines,

EXEMPLO DE QUIOSQUE COM USO ADEQUADO DE LETREIRO

EXEMPLO DE QUIOSQUE COM USO INADEQUADO DE LETREIRO E VITRINES,

DIMENSÃO (m²) em ÁREA PÚBLICA DIMENSÃO (m²) em ÁREA RESTRITA

b) altura máxima permitida do balcão é de 1,20 m (um metro e vinte centímetros).

c) poderá apresentar fechamento lateral e superior. Os fechamentos laterais se limitam a 2 (duas)

EXEMPLO DE QUIOSQUE-LOJA IMPLANTADO INADEQUADAMENTE

EXEMPLO DE QUIOSQUE-LOJA IMPLANTADO INADEQUADAMENTE

e) A altura máxima de coroamento da identificação visual e demais elementos aéreos é de 2,50 m

CATEGORIA DO DIMENSÃO em OCUPAÇÃO com

Pequeno e Médio Porte Menor que 10 Menor que 5

b) altura máxima do balcão é de 1,20 m (um metro e vinte centímetros).

c) não será permitido fechamento lateral.

e) A ocupação máxima do letreiro e da identificação visual, em projeção (área efetivamente ocupada

EXEMPLO DE QUIOSQUE-ESTANDE COM USO ADEQUADO DE LETREIRO E VITRINES,

2.1.4. EXPOSIÇÃO E PROMOÇÃO – AÇÃO PROMOCIONAL

CATEGORIA DO DIMENSÃO (m²) em ÁREA PÚBLICA DIMENSÃO (m²) em ÁREA RESTRITA

Pequeno Porte Menor que 15 Menor que 7,5

b) quando a tipologia física usada for de quiosque-ilha, quiosque-loja ou quiosque-estande, as

c) quando houver emprego de balcão para atendimento ou exposição, o móvel necessariamente

2.1.5. RECOMENDAÇÕES GERAIS

EXEMPLOS DE QUIOSQUES COM EXPOSIÇÃO INADEQUADA DE PRODUTOS

EXEMPLO DE QUIOSQUE COM DESNÍVEL INADEQUADO,

EXEMPLO DE QUIOSQUE COM DESNÍVEL ADEQUADO,

c) Os materiais de acabamento de quiosques e áreas de exposição ou promoção devem fazer parte

EXEMPLO DE QUIOSQUE COM MOBILIÁRIO INADEQUADO

EXEMPLO DE QUIOSQUE-ESTANDE COM USO DE MATERIAIS NOBRES E ELABORADOS

EXEMPLO DE QUIOSQUE-ESTANDE COM USO DE MATERIAIS NOBRES E ELABORADOS

e) Todos os materiais adotados na elaboração de quiosques devem ser resistentes ao vandalismo e

f) Materiais para cobertura de quiosques-loja devem ser de material lavável e durável.

EXEMPLO DE QUIOSQUE VISUALIZADO A PARTIR DO PISO SUPERIOR

i) A fim de proteger os quiosques de impactos de malas e carrinhos de bagagem, é recomendável o

EXEMPLO DE QUIOSQUE COM DEFENSE

EXEMPLOS DE QUIOSQUE COM ILUMINAÇÃO ADEQUADA

2.2.1. MIX DE ATIVIDADES (adequação do espaço):

EXEMPLO DE QUIOSQUE COM MIX DE ATIVIDADES DESASSOCIADAS E NÃO

d) A localização dessas atividades deve garantir a visibilidade necessária ao ponto-de-venda, bem

e) Não há impedimentos de as empresas, que já são concessionárias no aeroporto, fazerem uso ou

2.2.2. LOCAL E FLUXOS (operacional e de passageiros):

os fluxos gerados pelos principais processadores operacionais (check-in, embarque e desembarque) ou

EXEMPLO DE QUIOSQUE IMPLANTADO ADEQUADAMENTE

EXEMPLO DE DISTÂNCIA INADEQUADA ENTRE QUIOSQUES

EXEMPLO DE EXPOSIÇÃO INADEQUADA

d) Não é permitida a instalação de quiosques de alimentação próximos de acessos a sanitários. Essa

e) Para a implantação de quiosques próximos aos guarda-corpos ou superfícies envidraçadas,

EXEMPLO DE QUIOSQUE ENCOSTADO, INADEQUADAMENTE,