A UTILIZAÇÃO DA MEDIAÇÃO DE CONFLITOS NAS ATIVIDADES POLICIAIS

Helena dos Santos Reis1

RESUMO
Trabalho realizado com o objetivo de avaliar a mediação de conflitos e sua
aplicabilidade na Polícia Militar do Estado de São Paulo, como fator de aproximação
entre polícia e comunidade, de prevenção da violência e de construção de uma
cultura de paz. Aborda a conceituação relativa aos conflitos e aos métodos
extrajudiciais de solução de controvérsias, enfatizando o emprego da mediação em
situações envolvendo pessoas que possuem relações continuadas, como famílias e
vizinhos, sendo uma forma de restabelecer o diálogo entre elas, prevenindo que
conflitos cotidianos evoluam para a violência. Destaca o papel da instituição, dentro
de uma sociedade moderna, e a necessidade de adoção de um posicionamento
institucional, perante a administração dos conflitos sociais.

Palavras Chave: Mediação. Conflitos. Polícia Comunitária. Prevenção da violência.

Paz Social.

ABSTRACT
This work was performed with the objective of evaluating the mediation of conflicts
and its applicability in the Military Police of São Paulo State, as an attempt of bringing
the police and the community near, prevention of violence and construction of a
peaceful culture. It approaches conceptions about conflicts and extrajudicial methods
of solution, emphasizing the procedure of mediation in situations involving people
who have continual relationships, such as families and neighbors, being a form of
reestablishing the dialogue among them, preventing the daily conflicts from
developing into violence. It also emphasizes the role of the police institution inside a
modern society and the need of adopting an institutional positioning towards the
control of social conflicts.

Key Words: Mediation. Conflicts. Community police. Prevention of the violence.

Social Peace.

                                                            
1
Capitão da Polícia Militar do Estado de São Paulo, Mestranda em Segurança Pública (Sistema de
ensino militar, Centro de Aperfeiçoamento e Estudos Superiores da Polícia Militar do Estado de São
Paulo [CAES-PMESP]), Pós-graduanda em Planejamento, Gestão e Implementação da Educação a
Distância (Universidade Federal Fluminense [UFF]), graduada em Turismo (União das Faculdades
dos Grandes Lagos [Unilago], 2000), graduada em Segurança Pública (Academia de Polícia Militar do
Barro Branco [APMBB], 1992).
 2 
 

INTRODUÇÃO

A Polícia Militar, nas últimas décadas, passou por uma série de

transformações, sendo que, uma das mais importantes, foi a implantação da filosofia
de Policia Comunitária. Vista por especialistas em segurança pública, acadêmicos,
sociólogos, organizações não governamentais e pelo próprio poder público como a
melhor ferramenta para introduzir a instituição em uma nova ordem social, em que o
respeito à dignidade da pessoa humana é o fator preponderando da atuação policial,
a Polícia Comunitária é hoje uma das prioridades do Governo do Estado de São
Paulo, dentro da área de Segurança Pública.
Tendo como principal fundamento a parceria polícia - sociedade, o
policiamento comunitário busca superar velhos paradigmas e antagonismos,
aproximando-se de pessoas, associações e líderes locais, com o objetivo de
angariar o apoio necessário para a construção de estratégias, tendentes a garantir a
paz social.
A figura do policial militar reveste-se de especial importância dentro deste
contexto, pois ele é o elo entre a comunidade e o Estado, o qual representa, sendo
que grande parte do sucesso das políticas públicas de segurança está diretamente
vinculada à sua capacidade de liderança, iniciativa e interação com a comunidade.
Tendo como premissa que o papel principal da polícia, em uma sociedade
moderna, é administrar conflitos, a capacitação do policial, neste mister, vem ao
encontro, tanto dos anseios sociais, quanto dos fins do Governo. A boa convivência
social, um dos preceitos da tranqüilidade pública, é um dos objetivos que poderá ser
atingido através da mediação de conflitos.
O objetivo deste trabalho é descrever os fundamentos da mediação de
conflitos, e verificar sua aplicabilidade no policiamento ostensivo e preventivo, em
consonância com a filosofia de polícia comunitária.
A justificativa para esta pesquisa consiste na constatação de que há um
amplo rol de ocorrências em que a mediação pode ser empregada, porém são
escassos e incipientes os estudos sobre administração de conflitos na Corporação,
não se vendo padronização de procedimentos nesse sentido.
 3 
 

1 POLÍCIA E ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

A Polícia Militar é uma instituição presente em todas as sociedades, porém,

a cada dia, o trabalho policial militar se torna mais complexo. No estado de São
Paulo, mesmo nos locais em que o crime está em níveis aceitáveis, de acordo com
os parâmetros da Secretaria de Segurança Pública do Estado de São Paulo (SSP) e
da Organização das Nações Unidas (ONU), a sociedade espera mais da polícia e do
sistema legal, em nome da chamada “sensação de segurança”, conceito altamente
subjetivo e sobre o qual não há consenso quanto aos níveis ideais. Mesmo nas
pequenas localidades do interior paulista, em que os índices criminais são próximos
a zero, a sociedade continuamente clama por mais segurança, o que normalmente é
expresso através de pedidos de aumento do número de policiais, de viaturas e de
instalações de novas unidades policiais. Mas a mera presença destes recursos,
conforme situações fáticas atestam, não implica melhoria significativa do conceito
popular de segurança. É como se a sociedade estivesse sempre frustrada com o
desempenho de sua polícia. Um exemplo claro dessa insatisfação é o pequeno
impacto que a redução do número de homicídios no Estado de São Paulo teve para
a sociedade. No ano de 2008 a taxa de homicídios dolosos registrou mais uma
queda e atingiu o índice de 10 por 100 mil habitantes, nível de países desenvolvidos,
considerado aceitável pela Organização Mundial de Saúde da ONU2, no entanto
estes dados pouco ou nada influenciaram a sensação de segurança da população.
Há a utopia de que a polícia, por si só, seja a solução para todos os males, situação
paradoxal, na medida em que esta mesma sociedade considera a polícia ineficiente,
violenta e corrupta.
O fato de estar constantemente presente na vida das pessoas, seja em sua
atividade cotidiana de policiamento, seja em eventos ou nas grandes tragédias,
aliado à constante exposição na mídia por fatores positivos e negativos, faz com que
esta corporação seja vista de forma contraditória pelo cidadão.

                                                            
2
Fonte: Coordenadoria de Análise e Planejamento da Secretaria de Segurança Pública de São
Paulo. Disponível em: <http://www.ssp.sp.gov.br/home/noticia.aspx?cod_noticia=14778 >. Acesso
em: 30 jan. 2009.

 
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O termo polícia tem muitas acepções, representando o conjunto das forças

públicas que têm o encargo de manter ou restabelecer a ordem social e assegurar a
proteção das pessoas e dos bens. Portanto, ao mesmo tempo em que deve proteger
as instituições, cabe-lhe impedir que as infrações sejam cometidas e averiguar os
autores dos diversos atos definidos como contravenções, crimes e delitos.
(CATHALA, 1995). Esta definição engloba, dentro da realidade brasileira, a Polícia
Administrativa, cuja missão é a polícia ostensiva e a preservação da ordem pública,
atribuída à Polícia Militar, e a Polícia Judiciária, responsável pela investigação e pelo
esclarecimento dos ilícitos penais, missão atribuída à Polícia Civil, tudo previsto na
Carta Magna vigente.
Para Cathala (1995), vários são os fatores que influenciam a percepção que
as pessoas têm da polícia. Exemplificando, há entre a população um grande
desconhecimento das reais atribuições da instituição. A imagem que se constrói dos
organismos policiais é altamente influenciada por premissas equivocadas, como a
de que a polícia é responsável pela aplicação da justiça e não somente pela
aplicação da lei. Para o autor, a ignorância dos limites da ação policial está longe de
facilitar as relações entre os representantes da ordem e aqueles que infringem as
prescrições em vigor. Esta confusão de preceitos não raro é a razão das maiores
críticas à atuação policial, ora por não intervir, ora por resolver os problemas que se
apresentam de maneira diferente do esperado pela sociedade.
Outro pressuposto é o de que a polícia possa resolver, por suas próprias
iniciativas, questões que incomodam a população, mas que são, na verdade,
atribuição de outros órgãos. São comuns, por exemplo, as solicitações para que se
resolvam problemas de infraestrutura e de saneamento básico, notadamente de
responsabilidade do poder público municipal.
Os exemplos citados servem apenas para ilustrar o pouco conhecimento do
real papel da polícia na sociedade. Porém, o que importa para o presente trabalho é
permear o que pode ser feito para transformar esta realidade. Sobre este tema
BENGOCHEA (2004) se posiciona da seguinte forma:
O grande desafio colocado no processo de democratização dos países da
América Latina, hoje, quanto às organizações policiais, é a questão da
função da polícia, do conceito de polícia. Esta definição é manifestada pela
transposição da polícia tradicional, voltada exclusivamente a uma ordem
pública predeterminada e estabelecida pelo poder dominante, para uma
polícia cidadã, direcionada para efetivação e garantias dos direitos humanos
fundamentais de todos os cidadãos.
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O autor explica que a mudança de modelo de uma polícia tradicional para

uma polícia cidadã ganhou ênfase no início dos anos 90, quando as corporações,
impulsionadas pelo desenvolvimento da sociedade brasileira, principalmente com a
prática da democracia e da cidadania, iniciaram um processo de rompimento com as
práticas históricas, enrijecidas pelo período ditatorial. Um dos fatores propulsores
desta mudança foi a promulgação da Constituição de 1988, chamada por muitos de
Constituição cidadã. Porém, tal mudança ocorreu em compasso mais lento que as
mudanças da sociedade, ou seja, a prática policial e as mudanças sociais e políticas
ocorreram e ainda ocorrem de forma dissociada, o que produz uma crise na polícia
brasileira, tanto desta com a sociedade, quanto da sociedade com a polícia e o
Estado, que até o momento não foi capaz de implantar um processo, dinâmico e
otimizado, que faça funcionar adequadamente o sistema de segurança pública,
dentro da realidade brasileira.
Silva (2008, p.139) explica em sua obra que:
A polícia de hoje deve ter um papel diferente do de fazer somente cumprir a
lei e manter a ordem na base da força. Ela deve ser encarada como um
serviço público essencial, a disposição da população. Esta concepção é
diametralmente oposta à concepção tradicional, pois muda o destinatário da
ação da polícia, fazendo prevalecer o conceito de proteção sobre o de
repressão. Agora o destinatário do serviço policial vai ser a população como
um todo, que vai contar com estes serviços para orientá-la, ajudá-la e
protegê-la contra os criminosos certos e determinados.
Bengochea (2004) ressalta que é possível ter uma polícia diferente numa
sociedade democrática. Para ele:
A concretização dessa possibilidade passa por alguns eixos. Primeiro, por
mudanças nas políticas de qualificação profissional, por um programa de
modernização e por processos de mudanças estruturais e culturais que
discutam questões centrais para a polícia: as relações com a comunidade,
contemplando a espacialidade das cidades; a mediação de conflitos do
cotidiano como o principal papel de sua atuação; e o instrumental técnico e
valorativo do uso da força e da arma de fogo. São eixos fundamentais na
revisão da função da polícia.
E ainda:
No modelo tradicional, a força tem sido o primeiro e quase único
instrumento de intervenção, sendo usada freqüentemente da forma não
profissional, desqualificada e inconseqüente, não poucas vezes à margem
da legalidade. É possível, portanto, ter outro modelo de polícia, desde que
se passe a centrar sua função na garantia e efetivação dos direitos
fundamentais dos cidadãos e na interação com a comunidade,
estabelecendo a mediação e a negociação como instrumento principal; uma
polícia altamente preparada para a eventual utilização da força e para a
decisão de usá-la. Tudo isso tendo como base políticas públicas que
privilegiem investimentos na qualificação, na modernização e nas mudanças
estruturais e culturais adequadas.
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Estas considerações conduzem o presente trabalho para sua temática

central: a administração de conflitos como forma de adequar o papel da polícia à
sociedade democrática.

1.1 Os conflitos e a violência

Qualquer que seja o relacionamento entre um grupo de atores, haverá

sempre relações convergentes ou divergentes, sendo que a quantidade de uma ou
de outra é que definirá a dificuldade de se administrar conflitos. Dentro desta
perspectiva ocorrerão aqueles conflitos que, devido ao baixo grau de antagonismo
presente entre as partes, serão facilmente solucionados e aqueles em que poderão
ocorrer situações extremas, como as agressões e os homicídios.
Outro aspecto dos conflitos é que suas verdadeiras razões podem ser
diferentes daquelas que foram declaradas pelos contendores. Para Sales (2007) os
conflitos podem ser divididos em conflitos aparentes e conflitos reais. Os conflitos
aparentes são aqueles narrados pelos envolvidos, mas que não espelham o que
realmente está causando o descontentamento, a angústia, a intranquilidade ou outro
sentimento que provoque mal estar. Em alguns casos de ocorrências de perturbação
da tranquilidade alheia, por exemplo, ainda que aparentemente esteja sendo
discutida a poluição sonora, a verdadeira causa é a inimizade entre vizinhos,
nascida de uma disputa comercial. Outro exemplo é o do pai que deixa de pagar
pensão alimentícia para o filho, alegando falta de recursos financeiros, quando na
verdade está com ciúmes da ex-companheira, que iniciou uma nova relação. São
muitas as situações em que apenas os conflitos aparentes são relatados. Quando
não se consegue aprofundar a discussão e chegar-se ao motivo real, à verdadeira
razão do conflito, corre-se o risco de solucionar a situação apenas superficialmente,
agravando o conflito, o que poderá levar à violência.
Vezzulla (1998) parafraseando a lei da física, explica que dois desejos não
podem ocupar uma mesma posição. Essa afirmação remete à sensação de ameaça
que todo conflito acarreta: um sentimento de invasão. O homem, a exemplo de seus
ancestrais, ainda mantém um conceito de propriedade e a defende com todas as
suas forças. Não se trata só de propriedade material, pode ser simplesmente um
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desejo, em oposição ao desejo de outro. Na visão do autor, um conflito pode ser

gerado pelo simples fato de alguém desejar algo e, ao mesmo tempo, pensar que o
outro está desejando o mesmo que ele. Mesmo que este conflito tenha tido origem
sobre fato falso, tudo caminha para que se torne verdadeiro. Essas considerações
se aproximam do estudo da escalada da violência, que nasce com o medo (real ou
não) e vai se compondo de ações e reações num crescendo de agressividade.
Muszkat (2008) define violência como toda e qualquer forma de
constrangimento, coerção ou subordinação exercida sobre outra pessoa por uso
abusivo do poder. “Violência é a forma mais disruptiva e primária de resolução de
conflito”. (MUSZKAT, 2003, p. 25). Segundo a autora, a violência ocorre como uma
tentativa de reequilibrar o sistema psíquico, mediante uma experiência instantânea
de triunfo. Porém, a violência é uma exceção e indica o despreparo de determinados
sujeitos para compreender e administrar seus conflitos.
O conflito, portanto, não deve ser confundido com manifestações de
violência. Sua não explicitação e incorreta administração é que pode levar à
violência. Violentos podem ser os meios de resolução ou os atos que tentam
expressar um conflito que não foi formulado, explicitado.
 
 
1.2 Métodos alternativos ou extrajudiciais de resolução de conflitos

Conforme Sampaio e Braga Neto (2007) descrevem em sua obra, os

Métodos Alternativos para Resolução de Conflitos são frutos de uma tendência
liberal em todo o mundo e são considerados alternativos por se constituírem em
opções ao sistema tradicional de justiça. São conhecidos também como Meios
Alternativos de Resolução de Controvérsias ou Meios Extrajudiciais de Resolução de
Controvérsias (VASCONCELOS, 2008). No Brasil, os Institutos mais conhecidos são
a negociação, a arbitragem3, a conciliação e a mediação, assim definidos por
Sampaio e Braga Neto (2007):

                                                            
3
A arbitragem corresponde, na realidade, a um modelo misto, pois na sua fase inicial exige a
cooperação das partes na escolha do árbitro e do procedimento a ser utilizado por ele para emitir sua
sentença arbitral. (VEZZULLA, 2001, p. 13).
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a) negociação: considerado como o instrumento primeiro e natural para

solucionar os conflitos, a negociação se faz apenas entre os atores envolvidos na
controvérsia, que recorrem ao diálogo e a troca de opiniões e impressões, não
havendo a participação de terceiros. Uma vez que a solução atenda ambas as
partes, o conflito estará resolvido.
b) arbitragem: é um meio de solução de controvérsias, atinente a direitos
patrimoniais disponíveis, no qual ocorre a intervenção de um terceiro independente e
imparcial, que recebe de uma convenção, denominada arbitral, poderes para decidir
por ela, sendo sua decisão equivalente a uma sentença judicial. O compromisso
arbitral é a convenção através da qual as partes submetem um litígio à arbitragem
de uma ou mais pessoas, podendo ser judicial ou extrajudicial. No Brasil, a
arbitragem foi regulamentada através da Lei 9.307/96, que deu grande impulso a
esta forma de solução de conflitos que, entre outros benefícios dispensou a
homologação judicial da sentença arbitral, que passou a ter a mesma eficácia que
da sentença judicial. Cabe salientar que a lei permite em três momentos específicos
a possibilidade de as partes se entenderem e se conciliarem durante o processo. Tal
fato oferece um enfoque menos formal e privilegia o princípio da autonomia das
vontades. Ao mesmo tempo promove a pacificação dos contendores e a
possibilidade de utilizarem um momento de tentativa de composição entre si;
c) conciliação: este instituto é frequentemente confundido com a mediação e,
por muitas vezes, considerados como sinônimos, pois há muito desconhecimento
sobre as características particulares de cada um. A distinção entre ambos passa,
inicialmente, pela abordagem do conflito. A conciliação é um procedimento mais
célere e, na maioria dos casos, restringe-se a uma reunião entre as partes e o
conciliador. Para que haja a conciliação é preciso que não haja entre as partes um
relacionamento significativo passado ou possibilidade a futuro. É o que ocorre, por
exemplo, em um acidente de trânsito sem vítimas, em que as partes somente
necessitam de que um terceiro as ajudem a encontrar a melhor solução para a
controvérsia e se vale a pena procurar por uma solução litigiosa. O Código de
Processo Civil Brasileiro estabelece que o juiz deve tentar compor as partes antes
de tomar uma decisão. Para alguns autores o conciliador pode apresentar
sugestões, tomando-se o cuidado de destacar que elas nunca são impositivas ou
vinculadas, pois seu objetivo é evitar os desgastes de uma batalha judicial;
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d) mediação: a atividade de mediação de conflitos é um método de

resolução de conflitos em que um terceiro, independente e imparcial, coordena
reuniões conjuntas ou separadas com as partes, com o objetivo, dentre outros, de
promover o diálogo entre elas, a fim de possibilitar maior reflexão sobre suas
questões, com vistas à construção de soluções. A mediação não busca pura e
simplesmente um acordo, mas atingir a satisfação dos interesses e das
necessidades dos envolvidos. Nessa modalidade de resolução de conflitos as
sugestões não são bem vindas, pois o mediador encontra-se em um nível superior
ao das partes que, naquele momento não conseguem enfrentar as dificuldades em
gerir e resolver o conflito. A mediação difere da conciliação por que está direcionada
àquelas partes que possuem anos ou décadas de relacionamento, e demanda, da
parte do mediador, conhecimento mais profundo sobre a inter-relação entre as
partes.
Segundo Sales (2007), a mediação, como forma pacífica e participativa de
solução de conflitos, exige das partes envolvidas a discussão sobre os problemas,
sobre os comportamentos, sobre os direitos e deveres de cada um – todo este
diálogo realizado de forma cooperativa, fortalecendo o compromisso ético com o
diálogo honesto.
Para Vasconcelos (2008), mediação é um meio geralmente não
hierarquizado de solução de conflitos em que duas ou mais pessoas, com a
colaboração de um terceiro, o mediador, expõe o problema, são escutadas e
questionadas, dialogam construtivamente e procuram identificar os interesses
comuns, opções e, eventualmente firmar um acordo. Os mediandos não são
adversários, mas co-responsáveis pela resolução da disputa. Para o autor, os
conflitos que melhor se prestam à mediação são os familiares, comunitários,
escolares e corporativos, entre pessoas que habitam, estudam ou convivem nas
mesmas dependências.
Verifica-se que a vantagem da mediação, em relação aos outros institutos, é
que ela não se limita à solução da controvérsia, mas tem por foco o relacionamento
entre as pessoas, que deve ser preservado após o conflito ter sido solucionado. A
mediação congrega os princípios de várias ciências, como a Psicologia, o Direito, a
Filosofia e a Antropologia, tendo uma abordagem mais ampla do conflito.
Outro aspecto de vital importância, no que se refere à mediação, é que seu
principal objetivo é facilitar o diálogo entre as partes, de forma que estas
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identifiquem os reais problemas que estão afetando a relação e reconheçam a

legitimidade dos interesses de cada um dos envolvidos, fator fundamental para que
os conflitos sejam solucionados, de forma duradoura e benéfica, para todos seus
atores.
A literatura concernente ao tema mediação de conflitos traz algumas
variáveis de mediação, como a mediação familiar, mediação trabalhista, mediação
escolar e a mediação social ou comunitária, sendo esta última a que mais se
aproxima dos fins propostos neste trabalho.

1.3 O método da mediação aplicado ao policiamento

Vários são os pontos convergentes entre a polícia comunitária e a mediação

de conflitos, o que indica a perfeita correlação entre as atividades. O aspecto
principal que se destaca neste trabalho é que, na medida em que o policiamento
comunitário é implementado, passando a funcionar efetivamente, os integrantes da
comunidade, por iniciativa própria, passam a procurar o policial para resolver seus
conflitos, ao mesmo tempo em que se criam as condições para que o policial, no
exercício de sua função, seja capaz de identificar, com precisão e rapidez,
problemas de convivência, atritos nos relacionamentos interpessoais e pequenas
desordens que possam ser resolvidos por meio da técnica da mediação de conflitos.
Um dos princípios fundamentais da mediação de conflitos é a disponibilidade
dos direitos envolvidos, ou seja, somente os direitos chamados disponíveis, que são
aqueles sobre os quais as próprias partes podem decidir, podem ser objetos de
mediação. Assim, verifica-se que a primeira possibilidade de uso de mediação na
atividade policial encontra-se dentre aqueles conflitos que envolvem os direitos
disponíveis, regulados por normas de Direito Civil.
Para as pessoas envolvidas nos crimes de menor potencial ofensivo
classificados pela Lei 9099/95, que instituiu os Juizados Especiais Cíveis e
Criminais, também poderia ser indicada a mediação de conflitos, como forma de
solucionar a real causa do conflito e impedir que este ecloda em violência. É o caso,
por exemplo, do crime de ameaça que, se não for devidamente encaminhado, pode
evoluir para homicídio. Este e outros conflitos, registrados nos órgãos policiais,
 11 
 

poderiam ser objeto da mediação, com benefícios para as organizações policiais,

para o sistema criminal e para a própria comunidade. Os crimes de menor potencial
ofensivo são responsáveis por uma grande quantidade de solicitações junto ao
atendimento de emergência e de registros de Boletins ou de Termos
Circunstanciados de Ocorrências, registrados tanto pela Polícia Civil quanto pela
Polícia Militar e, posteriormente, encaminhados aos Juizados Especiais Criminais.
Vasconcelos (2007) é um dos autores que entende possível a aplicação da
mediação às infrações de menor potencial ofensivo. Segundo o autor:
A assunção, pela sociedade, do papel de protagonista na solução amigável
ou arbitral de questões cíveis ou mediação de infrações penais de menor
potencial ofensivo é o aspecto desse movimento de acesso à justiça que
melhor reflete o desenvolvimento de uma consciência de cidadania ativa no
jogo democrático conflituoso e pluralista.
Tal fenômeno não contraria o ordenamento jurídico estatal, a unicidade do
direito enquanto ordenamento jurídico, o poder de império atribuído ao
Estado. Em verdade, tal fenômeno revela uma complementação necessária,
enquanto expressão do pluralismo da esfera pública, fundante da própria
ordem constitucional do Estado.

Silva Junior (2009) defende que é possível também o emprego da mediação

no campo do Direito Penal, sem que isso venha a ferir qualquer princípio legal.
Segundo o autor:
Na esfera do Direito Penal, todavia, a lei reserva espaços em que o direito
de ação depende exclusivamente do ofendido, ainda que o direito de punir
seja monopolizado pelo Estado.
É, pois, nessa área de possibilidade de consenso extrajudicial entre os
sujeitos em conflito que é possível a mediação conduzida pelo agente
policial bem preparado.
Nos conflitos em torno de direitos disponíveis regulados por normas de
Direito Civil e naqueles de ordem penal em que a ação penal seja privada,
ou mesmo pública, desde que condicionada à representação do ofendido, o
emprego de técnicas de mediação por policiais teria o condão de pacificar
conflitos em sua flagrância, ao contrário da via judicial, notadamente mais
tardia, por mais que se tente imprimir celeridade.

Posição semelhante é a adotada por Souza (2007) que explica em sua obra
que:
[...] a mediação também pode ser feita em se tratando de matéria penal.
Nos casos de crimes sujeitos à ação penal privada ou à ação penal pública
condicionada, a mediação poderá culminar na renúncia da queixa-crime ou
da representação. Nos casos sujeitos à ação penal pública incondicionada,
a mediação, a nosso ver, é possível, não para que se transacione sobre o
direito de ação, que pertence ao Estado, mas apenas para que as partes
dialoguem, caso queiram preservar seu relacionamento.

A norma que poderá disciplinar a mediação no Processo Civil é o Projeto de

Lei 4827, de1998, cujo artigo 4º prevê que: “É lícita a mediação em toda matéria que
admita conciliação, reconciliação, transação ou acordo de outra ordem”. Já no
 12 
 

campo do Direito Penal tramita o Projeto de Lei 7006, de 2006, que se propõe a
regular o uso facultativo e complementar de procedimentos de justiça restaurativa4,
no sistema de justiça criminal, em casos de crimes e contravenções penais e
preceitua expressa autorização às práticas restaurativas na abordagem de crimes e
contravenções penais de menor potencial ofensivo, com caráter complementar e
voluntário. (VASCONCELOS, 2007).
Verifica-se, portanto, que a mediação de conflitos é um importante
instrumento do policiamento comunitário, tendo como principal alvo a prevenção
criminal, através da solução não judicial de casos que prejudicam a convivência
social. O modelo de polícia preventiva, implícito na filosofia de Policia Comunitária,
tem o objetivo de fortalecer a confiança da sociedade nas instituições policiais do
Estado, através da aproximação entre os policiais e a população e, principalmente,
aumentar a participação da comunidade na solução dos problemas que a aflige,
mesmo objetivo perseguido pelas organizações que se aventuraram pelos caminhos
da mediação de conflitos.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A mediação de conflitos é uma prática de resolução não judicial de conflitos

amplamente utilizada em alguns países, mas ainda pouco difundida no Estado
brasileiro. O método da mediação, que se baseia em princípios como o da
comunicação construtiva, pode ser adaptado para uso dos integrantes da Polícia
Militar, no cumprimento de seu mais importante papel institucional: administrar
conflitos.
A política do governo paulista para a segurança pública, descrita no Plano
Plurianual vigente, prioriza a garantia da segurança pública para toda a comunidade,
e a constante promoção dos direitos humanos como objetivos a serem atingidos por
seus órgãos.
                                                            
4
A Justiça Restaurativa baseia-se num procedimento de consenso em que a vítima e o infrator, e,
quando apropriado, outras pessoas ou membros da comunidade afetados pelo crime, como sujeitos
centrais, participam, coletiva e ativamente, na construção de soluções para a cura das feridas, dos
traumas e perdas causadas pelo crime. (PINTO, 2007).
 
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Estas premissas exigem, da Policia Militar, um constante aprimoramento de

seus métodos de resolver problemas, o que passa pela sedimentação da filosofia de
Polícia Comunitária, cuja estratégia é a aproximação com a população, que neste
contexto passa a ser vista como uma grande parceira e co-participante na solução
pacífica dos conflitos e na prevenção da violência.
Este trabalho teve por enfoque o papel primordial do policial militar como
precursor de uma cultura de paz e que, a partir de uma intervenção qualificada e
pacificadora junto à comunidade, colaborará de maneira definitiva para que ela seja
a protagonista na solução de suas próprias demandas.

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