AGENTE-COMERCIAL - BB Edital Vertical

CURSO PRIME | PLANO DE ESTUDOS
EDITAL VERTICALIZADO | 2023
CONCURSO: BANCO DO BRASIL
CARGO: ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL
EDITAL VERTICALIZADO
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA ESTUDEI? QUESTÕES REVISÃO

1 - Compreensão de textos.
2 - Ortografia oficial.
3 - Classe e emprego de palavras.
4 - Emprego do acento indicativo de crase.
5 - Sintaxe da oração e do período.
6 - Emprego dos sinais de pontuação.
7 -Concordância verbal e nominal.
8 - Regência verbal e nominal.
9 - Colocação pronominal dos pronomes oblíquos átonos (próclise, mesóclise e
ênclise).
LÍNGUA INGLESA ESTUDEI? QUESTÕES REVISÃO

1 - Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais
básicos para a compreensão de textos.
MATEMÁTICA ESTUDEI? QUESTÕES REVISÃO

1 - Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem.
2 - Sistema legal de medidas.
3 - Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três simples e compostas;
porcentagens.
4 - Lógica proposicional.
5 - Noções de conjuntos.
6 - Relações e funções; Funções polinomiais; Funções exponenciais e logarítmicas.
7 - Matrizes.
8 - Determinantes.
9 - Sistemas lineares.
10 - Sequências.
11 - Progressões aritméticas e progressões geométricas.
ATUALIDADES NO MERCADO FINANCEIRO ESTUDEI? QUESTÕES REVISÃO

1 - Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios.
2 - Internet banking.
3 - Mobile banking.
4 - Open banking.
5 - Novos modelos de negócios.
6 - Fintechs, startups e big techs.
7- Sistema de bancos-sombra (Shadow banking).
8 - Funções da moeda.
9 - O dinheiro na era digital: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas.
10 - Marketplace.
11 - Correspondentes bancários.
12 - Arranjos de pagamentos.
13 - Sistema de pagamentos instantâneos (PIX).
14 - Segmentação e interações digitais.
15 - Transformação digital no Sistema Financeiro.
CURSO PRIME ALDEOTA – Rua Maria Tomásia, 22 – Aldeota – Fortaleza/CE – Fone: (85) 3208.2222
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CURSO PRIME CENTRO – Av. do Imperador, 1068 – Centro – Fortaleza/CE – Fone: (85) 3208.2220
ESTUDEI? QUESTÕES REVISÃO
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
MATEMÁTICA FINANCEIRA ESTUDEI? QUESTÕES REVISÃO

1 - Conceitos gerais - O conceito do valor do dinheiro no tempo; Capital, juros, taxas
de juros; Capitalização, regimes de capitalização; Fluxos de caixa e diagramas de
fluxo de caixa; Equivalência financeira.
2 - Juros simples - Cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e
do prazo da operação financeira.
3 - Juros compostos - Cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal
e do prazo da operação financeira.
4 - Sistemas de amortização - Sistema price; Sistema SAC.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS ESTUDEI? QUESTÕES REVISÃO

1 - Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Órgãos
normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras.
2 - Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados monetário, de crédito, de
capitais e cambial).
3 - Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais e não-
convencionais (Quantitative Easing); Taxa SELIC e operações compromissadas; O
debate sobre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do
Brasil.
4- Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública.
5 - Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao
consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio,
investimentos e seguros.
6 - Noções de Mercado de capitais.
7 - Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a operar e operações
básicas.
8 - Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários.
9 - Taxas de câmbio nominais e reais;
10 - Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e importações.
11 - Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de capitais e seus
impactos sobre as taxas de câmbio.
12- Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário.
13 - Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de
crédito.
14 - Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e
reais.
15 - Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil;
alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias.
16 - Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas; Prevenção e combate ao
crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações; Circular nº 3.978,
de 23 de janeiro de 2020 e Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e suas
alterações.
17- Autorregulação bancária e Normativo SARB
18 - Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas alterações.
19 - Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018
e suas alterações.
20 - Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto nº 11.129 de
11/07/2022
21 - Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4.893, de 26/02/2021
22 - Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e
profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do
Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).
23 - Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil (disponível no
sítio do BB na internet).
24 – ASG (Ambiental, Social e Governança): Economia Sustentável;
Financiamentos; Mercado PJ
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CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA ESTUDEI? QUESTÕES REVISÃO

1 - Noções de sistemas operacionais - Windows 10 (32-64 bits) e ambiente Linux
(SUSE SLES 15 SP2)
2 - Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office - Word,
Excel e PowerPoint - versão O365).
3 - Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança.
4 - Proteção de estações de trabalho: Controle de dispostivos USB, hardening,
antimalware e firewall pessoal.
5 - Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas
e programas.
6 - Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e
procedimentos de Internet e intranet.
7 - Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozilla Firefox versão 78 ESR),
busca e pesquisa na Web.
8 - Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.
9 - Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e
Telegram).
10 - Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio.
11 - Fundamentos sobre análise de dados.
12 - Conceitos de educação a distância.
13 - Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e
vídeo.
14 - Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft Teams, Cisco
Webex, Google Hangout, Google Drive e Skype).
VENDAS E NEGOCIAÇÃO ESTUDEI? QUESTÕES REVISÃO

1 - Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas,
imagem institucional, identidade e posicionamento
2 - Segmentação de mercado.
3 - Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente.
4 - Gestão da experiência do cliente.
5 - Aprendizagem e sustentabilidade organizacional.
6 - Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e
perecibilidade.
7 - Gestão da qualidade em serviços.
8 - Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas.
9 - Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos
mentais; Inbound marketing.
10 - Ética e conduta profissional em vendas.
11 - Padrões de qualidade no atendimento aos clientes.
12 - Utilização de canais remotos para vendas.
13 - Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação.
14 - Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.539 de 24 de
novembro de 2016.
15 - Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a
constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas
instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco
Central do Brasil.
16 - Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com
Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015.
17 - Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão
atualizada).
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