COMO ENGAJAR SUA EQUIPE

no crescimento da empresa?
Bata as metas do negócio investindo em seus funcionários.

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 Sumário
Introdução............................................................................................................................................. 3
O que é engajamento........................................................................................................................ 4
Os benefícios de uma equipe engajada....................................................................................... 5
Quais os problemas de uma empresa que não possui uma equipe engajada................. 10
Como engajar minha equipe?.......................................................................................................... 14
Conclusão.............................................................................................................................................. 18
A Siteware............................................................................................................................................. 19
O Pulpo.................................................................................................................................................. 20
 Introdução
Alinhar o propósito de vida de um colaborador com os
valores da organização é a chave para o sucesso na bus-
ca por uma equipe engajada. Mais do que o salário, é
importante que exista uma oferta de oportunidades de
crescimento em caráter profissional e pessoal, os quais
serão retornados à empresa com uma maior dedicação e
entrega de resultados.

Fazer a gestão de um funcionário vai além de treina-

mentos operacionais. Isso envolve, também, a formação
psicológica e o desenvolvimento de talentos pessoais,
que incentivarão a atuação desse profissional no máximo
de rendimento, dentro de suas funções.

Quando seus colaboradores se identificam com os

princípios da empresa será criada uma relação de maior
disposição e envolvimento. No entanto, é importante
traçar estratégias para aproveitar ao máximo dessa re-
lação com o colaborador além de possibilitar a mensura-
ção dos resultados do engajamento de cada profissional.

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Mas afinal, o Quando se trata de gestão de pessoas no âmbito
profissional, o engajamento é um vínculo afetivo e psi-

que é engaja- cológico entre o colaborador e seu emprego. A existência

dessa ligação fará com que, naturalmente, o profissional

mento?
tenha mais disposição, empenho e cooperação, aumen-
tando sua produtividade e resultando em entregas de
serviço mais qualificadas.

O grupo hoteleiro Hyatt é conhecido pela alta re-

tenção de funcionários, graças ao incentivo no desen-
volvimento de seus colaboradores. Além de buscar
desenvolver sua equipe, eles buscam capacitar seus co-
laboradores para terem uma boa comunicação entre si e
com os hóspedes. Com esse estímulo eles são capazes
de resolver os problemas mais assertivamente, além de
criar novas situações para a evolução do negócio.

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 Os recursos destinados para melhorar o engajamen-
to de uma equipe devem ser tratados como um investi- Capítulo 1:
mento, afinal, um time comprometido só trará benefícios
e maiores chances de crescimento para a empresa. Con- Os benefícios
de uma equi-
fira alguns dos ganhos que uma empresa com colabora-
dores engajados terá:

1. Menor índice de turnover

pe engajada
Quando há pessoas que realmente vestem a cami-
sa da empresa, as chances da ocorrência de rotatividade
diminui. Quando a equipe está feliz e sentindo que seus
objetivos pessoais estão alinhados com os do negócio,
existe uma vontade maior em ficar naquele ambiente e
crescer junto com a empresa.

Até aí é simples de se entender, porém o que

acontece, é que muitas organizações não encaram a ro-
tatividade como uma das principais causas das perdas
econômicas e o maior problema não está com o turnover
em si, mas sim com seus sintomas, que surgem quando
falta uma preparação dos gestores para esses momen-
tos.

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 Perda de clientes

Quando se tem um colaborador que está há anos na empresa é normal que ele acabe criando
uma relação de confiança com os clientes que atende, pois o profissional já conhece suas princi-
pais necessidades e a melhor maneira de resolver. Em casos assim, a troca do atendente pode cau-
sar estranhamento ao cliente, e até o risco de perder essa conta, se não for mantido um padrão no
atendimento.

Em casos de desligamento de um funcionário assim, as informações sobre o cliente deverão ser

passadas para toda a equipe, para que qualquer um possa suprir as carências do consumidor. A ro-
tatividade não pode causar a perda de qualidade do atendimento, nem contribuir para uma possível
queda de receita.

Retrabalho

É natural que um colaborador que está atuando há algum tempo na empresa, tenha mais
experiência e conheça alguns atalhos para realizar suas funções mais rapidamente. Nesse cenário
a empresa já tem um padrão do rendimento da equipe, calculando a produtividade do negócio e as
entregas. Porém, ao se ausentar, esse profissional, terá como substituto, alguém com menos ex-
periência e que ainda não conhece as melhores práticas do serviço.

É comum que haja uma maior ocorrência de erros no ínicio da jornada desse novo colaborador,
porém, quando corriqueiros, esses erros trazem grandes perdas econômicas para o resultado final
do negócio.

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 Tempo excessivo com treinamentos

Muitas vezes os treinamentos são deixados de lado, acontecendo de maneira informal e à

medida que as dúvidas do novato vão aparecendo, fazendo com o que os colaboradores mais
antigos e experientes tenham que interromper suas atividades para buscar a solução, em sua
maioria básicas e operacionais. Há poucas empresas que se preocupam em transformar o momen-
to de entrada de um colaborador em um algo especial e focado na produtividade e resultados a lon-
go prazo.

Atualmente nos processos de onboarding de um funcionário, raramente a empresa consegue

avaliar e mensurar o real aprendizado daquilo que foi passado ao principiante. Com essa longa curva
de aprendizagem, o profissional acaba demorando mais tempo que o necessário para atingir um ní-
vel qualificado e entregar os resultados esperados.

Todos esses problemas que foram citados podem ser resolvidos com uma boa gestão de en-
gajamento dos colaboradores, que acabará resultando na retenção e desenvolvimento de talentos,
que muitas vezes seriam afastados com o tempo. Mostrando ao seu colaborador que você se preo-
cupa com seu progresso e permanência na empresa, ele estará mais comprometido com suas fun-
ções buscando sempre entregar melhores resultados.

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 2. Equipe mais produtiva

A McKinsey Global Institute revelou em uma pes-

quisa alguns dados a respeito do tempo da semana de
trabalho de um colaborador médio realizando suas fun-
ções, onde ele passa: 28% do tempo lendo e responden-
do e-mails; 19% procurando e reunindo informações in-
ternas, comunicando e colaborando internamente e 39%
desenvolvendo tarefas operacionais.

Esses dados nos levam a refletir quanto tempo o co-

laborador está perdendo em função de atividades que
não contribuem para o crescimento dele e da empresa.
Esses funcionários ficam atrelados a burocracias e à ine-
ficiência que estão ligadas a falta de uma Gestão do Co-
nhecimento.

A pesquisa ainda apontou que a utilização de tecno-

logias que permitam a colaboração, como plataformas
de Gestão do Conhecimento, aumentam em até 25%
a produtividade, pois são utilizadas para transformar
mensagens em conteúdo, produzir conhecimentos que
possam ser encontrados facilmente por todos, além de
incentivar a colaboração de forma mais rápida e fácil.

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 Os erros repetitivos são situações que prejudicam o
bom andamento e produtividade dos colaboradores da
empresa. Esses erros, dependendo sua frequência, aca-
bam afetando, também, na redução de receita e possibi-
lidade de crescimento da empresa e seus colaboradores.

Quando os colaboradores estão engajados eles se

dedicam e aprimoram mais seu desempenho nas ativi-
dades, o que por consequência aumenta as chances de
suas tomadas de decisões serem corretas, resultando
em entregas mais pontuais e resolutivas, que irão, ainda,
gerar maior retorno financeiro.

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 A falta de engajamento de um time é capaz de pro-
porcionar diversas situações que atrasam o bom desem- Capítulo 2:
penho tanto dos funcionários como da empresa. Porém,
existem algumas dores mais pontuais que afetam dire- Quais os
tamente na gestão do negócio.
problemas de
uma empresa
1. Falhas na comunicação

que não pos-

Uma equipe desmotivada tende a ser menos proati-
va, o que ocasiona no desinteresse e acomodação desse
profissional, que fará apenas o que lhe é delegado, de
forma “tarefeira”, sem se preocupar com o restante da
operação. Em situações como essa ele começará a se sui uma equi-
tornar uma “ilha de conhecimento” (retendo as informa-
ções para si e não compartilhando com ninguém), que
aos poucos ficará inacessível aos demais, podendo cau-
pe engajada?

?
sar falhas durante o processo, por falta de informações
suficientes ao resto do grupo.

Em uma organização que se tem presente as “ilhas

de conhecimento”, é provável que não fora pensado no
desenvolvimento de uma cultura de Gestão do Conheci-
mento. Ao manter as informações centralizadas em uma
única pessoa ocorre um desnivelamento de conheci-

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 mento, fazendo com que os demais colaboradores se tornem dependentes da “ilha”, prejudicando o
profissional, sua equipe e o empreendimento.

2. Falta de evolução profissional

Todos funcionários, independente do setor que estão, são capazes de melhorar suas habilida-
des e fornecer um trabalho superior ao que vinha oferecendo. Porém, quando você tem funcioná-
rios que não estão engajados com o trabalho, que não gostam daquilo que estão fazendo ou não
se sentem bem no ambiente, ele não verá motivos para se desenvolver. Logo, para ter uma equipe
com um bom nível de desempenho profissional, é fundamental que exista avanços, e para isso, se
faz necessário ter engajamento.

Para contribuir com o aperfeiçoamento da sua equipe é importante investir em sua parti-
cipação em eventos e cursos. Porém, é fundamental que haja um retorno dessa participação
para a empresa e uma grande dificuldade de quem vai aos eventos é de compartilhar os insigh-
ts que aprenderam e fazer com o que esse investimento dê o máximo retorno para a empresa.

Para isso, organizar eventos internos a fim de nivelar o conhecimento de quem partici-
pou da atividade externa com a equipe que permaneceu na empresa, é uma boa ideia que au-
xilia a justificar o resultado desse investimento e garantir a inscrição no ano seguinte. Gra-
var a apresentação e disponibilizá-la em uma Base de Conhecimento aumenta ainda mais o
retorno e coloca à disposição para quem quiser ter acesso ao conteúdo a qualquer momento.

Participar de eventos traz diversos resultados para o profissional e a organização:

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 Networking

Em qualquer ação da empresa e seus colaboradores,

gerar oportunidades de negócio deve estar em foco, e a
participação de eventos é o momento propício para fazer
networking, descobrir novas possibilidades e construir
uma trilha de sucesso, seja prospectando novos clientes
ou fortalecendo a relação com os atuais.

Novos aprendizados

O mercado não para e exige que a empresa se man-

tenha atualizada do que está acontecendo da porta para
fora do negócio, para que ela se mantenha ativa. Even-
tos são os locais ideais para conhecer novos conceitos
e ideias, além de se desenvolver profissional e pessoal-
mente.

Autoridade

Para conseguir aplicar e compartilhar os conheci-

mento aprendidos em eventos, é fundamental que o
profissional tenha domínio do que está apresentando,
dessa maneira ele se tornará uma referência para os ou-
tros colaboradores. Além de um reforço na autoestima,
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 ser uma autoridade em determinado assunto, aumen-
ta a valorização do profissional e o respeito perante os
seus colegas.

3. Perda de desempenho

A qualidade dos serviços prestados por em empresa

é o reflexo dos profissionais que ali trabalham, ou seja,
se você deseja atingir um alto padrão de entrega, preci-
sa ter uma equipe determinada. Quando não está claro o
alinhamento entre colaborador e empresa, naturalmen-
te os resultados irão decair a até mesmo alguém que já
performou muito bem pode estar sem motivação para se
desenvolver e se doar para o crescimento do negócio.

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Capítulo 3: A falta de engajamento é comum em muitas empresas,
e esse cenário traz diversos problemas que prejudicam

como engajar o bom funcionamento do negócio. Porém, uma gran-

de dúvida que surge é: “como engajar a minha equipe?”.

a minha equi-
Existem diversos formatos que podem ser utilizados na
busca por um método sustentável de engajamento de

pe?
equipes, veja alguns que separamos:

1. Gamificação

A prática de gamificação consiste na utilização de jo-

gos, que servem para motivar as pessoas enquanto bus-
cam cumprir um objetivo. Essas atividades estimulam
a utilização de feedbacks constantes, colaboração, re-
compensas, desafios, entre outros, a fim de engajar seus
participantes.

Fazer com que as operações corriqueiras sejam tra-

tadas como jogos, torna o trabalho mais interessante e
divertido, estimulando o engajamento da equipe. Essa
prática tende a auxiliar os gestores, uma vez que pode
apresentar indicadores de esforço e metas que foram al-
cançadas.

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 Veja algumas ideias de como aplicar essa metodologia dentro do seu negócio:

Competições

Uma competição saudável entre seus colaboradores pode ser um bom estímulo, que trará benefí-
cios para toda organização. Uma vez que os participantes terão um “gás” a mais, com o objetivo de
ganhar destaque. No final, terão progredido pessoal e profissionalmente. Já a empresa, terá um co-
laborador mais motivado e oferecendo melhores resultados.

Pode-se começar com a aplicação de uma meta, oferecendo àquele que se destacar uma recom-
pensa, que pode ser uma remuneração extra, participação em um evento ou curso, bem como qual-
quer bonificação que seja acordada entre o gestor e a equipe. Questione seus colaboradores e des-
cubra quais são os prêmios que mais almejam, assim, ficarão mais envolvidos em atingir as metas
dadas.

Reconhecimento

Além de uma bonificação é importante reconhecer publicamente o colaborador destaque, pelo seu
empenho e determinação. Essa atitude estimulará que ele ofereça no mínimo o mesmo, buscando
sempre se destacar novamente, e ainda, incentivará os demais a se esforçar e chegar no mesmo ní-
vel que ele.

Muitas vezes esse ato é mais gratificante e estimulante do que um bônus, pois mobiliza com a au-
toestima do profissional, buscará se desenvolver cada vez mais.

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 Trabalho em equipe

Fazer sua equipe trabalhar junto é uma ótima forma de engajá-la. Um profissional irá amparar e
motivar o outros, criando um ambiente colaborativo. Além das metas individuais, é importante que
hajam metas por setor. Aproximando os profissionais e criando uma união para que todos atinjam
êxito em suas atividades, gerando um bom resultado final.

2. Endomarketing

Endomarketing ou Marketing Interno, é uma ferramenta utilizada para promover a marca dentro
da empresa, entre os colaboradores. Seu objetivo é fazer com que as pessoas que trabalham ali se
sintam motivadas em buscar um melhor ambiente de trabalho e que todos obtenham um melhor
desempenho. Isso é feito por meio do engajamento em torno dos objetivos, valores e metas da cor-
poração.

Seus processos visam entender as necessidades dos funcionários, atender da melhor maneira e
torná-los evangelizadores da marca. Com a equipe interna engajada nos valores da empresa, a ten-
dência é que os clientes também se identifiquem com essa visão e fortaleçam a relação de parceria
e fidelidade.

3. Gestão do Conhecimento

Estimular que uma equipe compartilhe seus conhecimentos e utilizar técnicas de gamificação
para medir o engajamento com as atividades irá motivá-los a ser mais proativos e autodidatas. Na
utilização de uma ferramenta que permita medir o nível de interação do funcionário com a Gestão
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 do Conhecimento da empresa, é possível identificar os colaboradores mais dedicados com o desen-
volvimento da organização e bonificá-los.

A Gestão do Conhecimento consiste em administrar os conhecimentos relevantes para um grupo, de
maneira que a busca por informações se torna mais simples e efetiva. Ter uma equipe que está enga-
jada nessa cultura, resultará em grande avanços para a empresa e uma maior produtividade.

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 Conclusão
Funcionários engajados e motivados são reflexo de uma
empresa de sucesso que obtém êxito em suas entregas
e atividades.

É necessário dar uma maior importância para esse tema

se você busca diminuir prejuízos com rotatividade e per-
da de talentos.

Invista em seu colaborador e atinja melhores resultados

econômicos e operacionais. Com ações que geram um
maior envolvimento e dedicação do seu colaborador você
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