BANCO DO BRASIL - PROVA C

SELEÇÃO EXTERNA 2022 / 001

GABARITO 5 EDITAL No 01 - 2022/001 BB,
DE 22 DE DEZEMBRO DE 2022

ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - ATENÇÃO: o candidato deve escrever seu nome, pondo uma letra em cada quadrícula, no espaço abaixo (não abreviar o primeiro e o último nomes).

02 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:

a) este caderno, com o tema da Redação e 70 questões objetivas, sem repetição ou falha, assim distribuídas:
CONHECIMENTOS BÁSICOS
Língua Portuguesa Língua Inglesa Matemática Atualidades do Mercado Financeiro
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,5 ponto cada 11 a 15 1,0 ponto cada 16 a 20 1,5 ponto cada 21 a 25 1,0 ponto cada
Total: 15,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 7,5 pontos Total: 5,0 pontos
Total: 32,5 pontos
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Matemática Financeira Conhecimentos Bancários Conhecimentos de Informática Vendas e Negociação
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
26 a 30 1,5 ponto cada 31 a 40 1,5 ponto cada 41 a 55 1,5 ponto cada 56 a 70 1,5 ponto cada
Total: 7,5 pontos Total: 15 pontos Total: 22,5 pontos Total: 22,5 pontos
Total: 67,5 pontos
b) um CARTÃO-RESPOSTA destinado à marcação das respostas das questões objetivas formuladas nas provas cujo verso é a página para desenvolvimen-
to da Redação, que vale até 100,0 pontos, o qual é denominado CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO.
03 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que aparecem no CARTÃO-RESPOSTA/
PÁGINA DE REDAÇÃO. Caso tal não ocorra, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao fiscal.
04 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, com caneta esferográfica de tinta
preta, fabricada em material transparente.
05 - Assim que receber o seu CADERNO DE QUESTÕES, o candidato deve:
a) transcrever, no espaço apropriado do seu CARTÃO-RESPOSTA, com sua caligrafia usual, considerando as letras maiúsculas e minúsculas, a se-
guinte frase:
Mar imenso.
b) preencher, no espaço apropriado do seu CARTÃO-RESPOSTA, o campo de marcação referente ao seguinte gabarito:
Gabarito 5
06 - No CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo
todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente, de forma contínua e densa.
A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO é sensível a marcas escuras, portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos
completamente, sem deixar claros.
Exemplo:
07 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O CARTÃO-
RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado.
08 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES está em ordem e com todas as
páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao fiscal.
09 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); só uma responde adequadamente
ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS
RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
10 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
11 - SERÁ ELIMINADO da presente Seleção Externa o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
b) se utilizar, durante a realização das provas, de aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios
de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens, máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, quando terminar o tempo estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO;
f) deixar de transcrever corretamente, nos espaços próprios do CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, o número do gabarito e a frase constantes
na capa de seu CADERNO DE QUESTÕES.
Obs: Iniciadas as provas, o candidato só poderá retirar-se da sala após decorridas 2 (duas) horas do efetivo início das mesmas e não poderá levar o
CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
12 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO. Os rascunhos e as marcações
assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
13 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal este CADERNO DE QUESTÕES, o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO e ASSINAR A
LISTA DE PRESENÇA.
14 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS E DE REDAÇÃO É DE 5 (CINCO) HORAS, incluído o tempo para a marca-
ção do seu CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o CADERNO DE QUESTÕES e o
CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO.
15 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados no primeiro dia útil após a realização das mesmas, no endereço eletrônico da FUNDAÇÃO
CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
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REDAÇÃO
Utilize o texto a seguir como motivador para a produção de sua redação. Não o copie.

Inclusão financeira versus inclusão bancária

De acordo com definição do Banco Central, inclusão financeira seria o “estado no qual toda a população
tenha acesso e faça uso, de maneira simples, equilibrada e consciente, de serviços financeiros que tragam ga-
nhos de bem-estar ao cidadão, de maneira conveniente e por preços acessíveis”.
Já inclusão bancária, ou bancarização, refere-se ao ingresso das pessoas no sistema de bancos formal
ao abrir uma conta em agência física ou digital.
Todavia, engana-se aquele que acredita que os dois termos são sinônimos, já que a bancarização não
garante a inclusão financeira, e vice-versa.
Uma parcela considerável de clientes não utiliza os serviços financeiros oferecidos pelo banco, como in-
vestimentos, ou sequer mantém a conta ativa com movimentações. O contrário também ocorre quando produtos
financeiros são ofertados à população sem nenhuma exigência de abertura de conta bancária, como é o caso de
algumas fintechs ao proporcionarem empréstimos aos desbancarizados.
Devemos levar em consideração que, segundo dados do BC, até 2018, 29% da população ainda rece-
bia o salário em dinheiro em espécie, sendo que 60% das pessoas ainda realizam atualmente pagamentos em
dinheiro com maior frequência se comparado com cartão de débito, crédito, débito automático, transferência
eletrônica, boletos e outros meios. Ou seja, ainda se mostra longo o caminho para efetivar a acessibilidade do
mundo financeiro, uma vez que, por mais que este já apresente uma gama de produtos variados, ainda não insere
a camada populacional mais desfavorecida.
ARIDA, J. Auxílio emergencial: inclusão financeira ou inclusão bancária no Brasil. Disponível em: https://www.clp.org.br.
Acesso em: 12 dez. 2022. Adaptado.

O texto apresenta alguns dados sobre inclusão – bancária e financeira – no Brasil. Considerando a rela-
ção entre esses conceitos e a questão da cidadania, elabore um texto dissertativo-argumentativo, em que você
discuta o seguinte tema:

Como é possível garantir o acesso à cidadania a milhões de pessoas desbancarizadas?

Justifique sua posição com argumentos.

No desenvolvimento do tema, o candidato deverá

a) demonstrar domínio da escrita-padrão;
b) manter a abordagem nos limites da proposta;
c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo (não serão aceitos textos narrativos nem poemas);
d) demonstrar capacidade de selecionar, organizar e relacionar argumentos, fatos e opiniões para defender seu ponto
de vista.

Apresentação da Redação
a) O texto deverá ter de 25 a 30 linhas, mantendo-se no limite do espaço para a Redação.
b) O texto definitivo deverá ser transcrito para a Folha de Redação (o texto da folha de Rascunho não será considerado),
em letra legível, com caneta esferográfica, fabricada em material transparente, e com tinta preta.
c) A Redação não deve ser identificada, por meio de assinatura ou por qualquer outro sinal.

AGENTE COMERCIAL - PROVA C 2 GABARITO 5

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GABARITO 5 3 AGENTE COMERCIAL - PROVA C

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CONHECIMENTOS BÁSICOS 7 É o fim do papel-moeda? Não é tão simples

assim. O Pix não foi idealizado com o propósito
LÍNGUA PORTUGUESA exclusivo de acabar com os meios de pagamento
e transferência atuais, muito menos com o papel-
Pix: é o fim do dinheiro em espécie?
moeda, mas para fazer o sistema financeiro do Brasil
evoluir e ficar mais competitivo.
1 O Pix muda a forma como realizamos transações 8 Apesar disso, não é exagero esperar que, à
financeiras. Representará realmente o fim do DOC e medida que a população incorpore o sistema à sua
da TED? O boleto bancário está ainda mais ameaçado rotina, o uso de DOC, TED, boletos e cartões caia.
de extinção? E o velho cheque vai resistir a esses Eventualmente, algum desses meios poderá ser
novos tempos? descontinuado, mas isso não acontecerá tão cedo —
2 Abrangente como é, o Pix pode reduzir ou vide o exemplo do cheque, que não “morreu” com a
acabar com a circulação das notas de real? Essa chegada do cartão.
é uma pergunta sem resposta fácil. O fato é que o 9 No caso das cédulas, especialistas do mercado
avanço das transações financeiras eletrônicas, em financeiro apontam para uma diminuição de
detrimento do uso do dinheiro em papel, pode ser circulação, mas não para um futuro próximo em que o
benéfico para o Brasil, em vários sentidos. O Pix tem papel-moeda deixará de existir. Para que esse cenário
tudo para ser o empurrãozinho que nos falta para se torne realidade, é necessário, sobretudo, atacar a
chegarmos a esse cenário. desbancarização. O medo ou a pouca familiaridade
3 E por que o dinheiro em espécie resiste? com a tecnologia podem ser obstáculos, mas o Pix é
Talvez você esteja entre aqueles que compram no tão interessante para o país que o próprio comércio
supermercado com cartão de crédito ou usam QR incentiva o público mais resistente a aderir a ele.
Code para pagar a farmácia. Mas a feira da semana e ALECRIM, E. Disponível em: https://tecnoblog.net/especiais/
os churros na esquina você paga com “dinheiro vivo”, pix-fim-dinheiro-especie-brasil/. Publicado em novembro de
certo? Um dos fatores que escoram a circulação de 2020. Acesso em: 2 dez. 2022. Adaptado.
papel-moeda no Brasil é a informalidade.
1
4 Atrelada a isso está a situação dos
O objetivo dessa reportagem é refletir sobre
desbancarizados. A dificuldade que muita gente
teve para receber o auxílio emergencial, durante a (A) os aspectos relevantes da cultura da informalidade no
pandemia, jogou luz sobre um problema notado há dia a dia da economia brasileira e as dificuldades de
tempos: a enorme quantidade de brasileiros que acesso à tecnologia.
não têm acesso a serviços bancários. O pouco de (B) as consequências negativas da mudança na cultura
dinheiro que entra no orçamento dessas pessoas popular vigente no país sobre a importância da inser-
precisa ser gasto rapidamente para subsistência. ção no sistema bancário.
Não há base financeira suficiente para justificar (C) os impactos dos meios tradicionais de pagamento,
movimentações bancárias. Também pesa para o time como boleto e cartão de crédito, na economia da po-
pulação.
dos “sem-banco” o baixo nível de educação ou a falta
(D) a necessidade de implantar um sistema mais seguro
de familiaridade com a tecnologia.
do que o cartão de crédito para as transferências do
5 O fator cultural também favorece a circulação do
auxílio emergencial.
dinheiro em espécie. É provável que você conheça
(E) a sobrevivência do dinheiro em espécie frente ao novo
alguém que, mesmo tendo boa renda, prefere
mecanismo de transferência eletrônica de valores.
pagar boletos ou receber pagamentos com cédulas
simplesmente por estar acostumado a elas. Para
2
muita gente que faz parte dessa turma, dinheiro vivo
O trecho do texto que explica o sentido do termo “desban-
é dinheiro recebido ou pago na hora. Não é preciso
carizado” é
esperar a TED cair ou o dia virar para o boleto ser
compensado. Isso pesa mais do que a conveniência (A) “à medida que a população incorpore o sistema à sua
de se livrar da fila da lotérica. rotina, o uso de DOC, TED, boletos e cartões caia”
6 Embora o Brasil tenha um sistema bancário que (parágrafo 8)
suporta vários tipos de transações, o país estava (B) “a enorme quantidade de brasileiros que não têm
acesso a serviços bancários” (parágrafo 4)
ficando para trás no que diz respeito a pagamentos
(C) “o próprio comércio incentiva o público mais resistente
instantâneos. O Pix veio para preencher essa lacuna.
a aderir a ele” (parágrafo 9)
A modalidade permite transações em qualquer
(D) “o avanço das transações financeiras eletrônicas, em
horário e dia, incluindo finais de semana e feriados.
detrimento do uso do dinheiro em papel” (parágrafo 2)
Essa característica, por si só, já é capaz de mudar
(E) “aqueles que compram no supermercado com cartão
a forma como lidamos com o dinheiro, pois implica
de crédito ou usam QR Code para pagar a farmácia”
envio ou recebimento imediato: as transações via Pix
(parágrafo 3)
são concluídas rapidamente.

AGENTE COMERCIAL - PROVA C 4 GABARITO 5

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3 6
No parágrafo 2, o trecho “Essa é uma pergunta sem res- O emprego da vírgula está plenamente observado, de
posta fácil” refere-se ao seguinte questionamento: acordo com as exigências da norma-padrão da língua
(A) “o Pix pode reduzir ou acabar com a circulação das portuguesa, em:
notas de real?” (parágrafo 2) (A) No caso de ocorrerem roubo e perda do cartão de
(B) “E o velho cheque vai resistir a esses novos tempos?” crédito, a primeira providência é comunicar o fato à
(parágrafo 1) administradora do cartão e pedir o seu bloqueio ou
(C) “E por que o dinheiro em espécie resiste?” (parágrafo 3) cancelamento.
(D) “É o fim do DOC e da TED?” (parágrafo 1) (B) Na aprovação da abertura de novas contas é impor-
(E) “O boleto bancário está ainda mais ameaçado de ex- tante, diagnosticar o público considerado vulnerável
tinção?” (parágrafo 1) por ser composto por pessoas ou famílias que estão
em processo de exclusão social.
4 (C) O comportamento dos funcionários de uma institui-
O uso do acento grave indicativo da crase atende às exi- ção, seja ela particular ou pública requer um cuidado
gências da norma-padrão da língua portuguesa em: permanente para identificar pontos fortes e fracos no
(A) Os gerentes responsáveis por comandar o sistema relacionamento com o público.
bancário correspondem à uma categoria muito qualifi- (D) A implantação do Pix trouxe novidades importantes
cada de funcionários, porque precisam ter uma forma- para os usuários que em outra época, não conse-
ção atualizada na área tecnológica. guiam pagar suas contas com tanta facilidade.
(B) Com o crescimento da implantação da tecnologia nos (E) A utilização de cheques por pessoas que possuem
serviços bancários, as empresas começaram à valo- contas bancárias tem apresentado uma redução
rizar mais efetivamente os funcionários que possuem quantitativa por ser um instrumento, pouco confiável
maior domínio desses meios. e facilmente falsificado.
(C) Os limites de valores a serem estabelecidos para à
abertura de contas bancárias foram ampliados, garan- 7
tindo maior facilidade para as pessoas que têm menos O verbo implicar assume diferentes sentidos, dependen-
recursos disponíveis. do de sua regência.
(D) A possibilidade de pagar, transferir e receber dinheiro No trecho “Essa característica, por si só, já é capaz de
por meio do Pix renovou o sistema bancário brasileiro mudar a forma como lidamos com o dinheiro, pois impli-
porque facilitou o acesso à diversas funcionalidades. ca envio ou recebimento imediato” (parágrafo 6), o seu
(E) A implantação de uma nova modalidade de transfe- sentido é
rência bancária está relacionada à dupla preocupação
do governo com a agilidade das movimentações e o (A) importunar
progressivo processo de redução da desbancarização (B) hostilizar
da população. (C) requerer
(D) acarretar
5 (E) comprometer
No texto, o referente da palavra ou expressão em des-
taque está corretamente explicitado, entre colchetes, no 8
trecho do No trecho “O fato é que o avanço das transações financei-
ras eletrônicas, em detrimento do uso do dinheiro em pa-
(A) parágrafo 8 – “Eventualmente, algum desses meios
pel, pode ser benéfico para o Brasil, em vários sentidos.
poderá ser descontinuado, mas isso não acontecerá
O Pix tem tudo para ser o empurrãozinho que nos falta
tão cedo” [cheque]
para chegarmos a esse cenário.” (parágrafo 2), a segunda
(B) parágrafo 8 – “Apesar disso, não é exagero esperar
frase expressa, em relação à primeira, a ideia de
que, à medida que a população incorpore o sistema à
sua rotina” [papel-moeda] (A) finalidade
(C) parágrafo 9 – “Para que esse cenário se torne realida- (B) contradição
de, é necessário, sobretudo, atacar a desbancariza- (C) conclusão
ção.” [diminuição de circulação] (D) condição
(D) parágrafo 5 – “É provável que você conheça alguém (E) tempo
que, mesmo tendo boa renda, prefere pagar boletos
ou receber pagamentos com cédulas simplesmente O
H
por estar acostumado a elas.” [cédulas] N
U
SC
(E) parágrafo 6 – “Essa característica, por si só, já é ca-
paz de mudar a forma como lidamos com o dinheiro” A
[modalidade] R

GABARITO 5 5 AGENTE COMERCIAL - PROVA C

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9 LÍNGUA INGLESA
O pronome em destaque está colocado de acordo com a
norma-padrão da língua portuguesa em: How To Teach Your Kids Good Money Habits
(A) Desde que implantou-se o Pix, as pessoas podem
realizar até a compra de produtos extremamente ba- 1 As a parent, you want the best for your children.
ratos por transferência bancária instantânea, porque This doesn’t necessarily mean you want them to have
esse sistema atingiu um significativo grau de confiabi- the best clothes, the latest toys or coolest gadgets.
lidade. Most likely, it means you want to lay a foundation
(B) Os cidadãos que se recusam a utilizar os serviços that they can build upon to do well in life. “Without
bancários para efetuar movimentações financeiras, a working knowledge of money, it is extraordinarily
por preferirem o uso de cédulas, encontram muita difi- difficult to do well in life,” says Sam X. Renick, co-
culdade para realizá-las. creator of Sammy Rabbit, a children’s character
(C) Embora tenham sido ampliadas as medidas de segu- and financial literacy initiative. “Money is central to
rança tecnológica para a movimentação bancária, não managing life, day-in and day-out. Where we live, what
sentimo-nos confiantes para operar com grandes so- we eat, the clothes we wear, the car we drive, health
mas de dinheiro. care, education, child-raising, gift giving, vacations,
(D) As transações bancárias, atualmente, podem ser fei- entertainment, heat, air-conditioning, insurance—you
tas pelo celular, a qualquer hora, para que obtenha-se name it, money is involved.” If you want to play a key
o ideal de maior eficiência e rapidez. role in shaping your children’s feelings, thinking and
(E) O cadastramento do Pix pode ser realizado em mais values about money, you need to give them the gift of
de uma instituição bancária, o que considera-se be- financial literacy from an early age. Lessons should
néfico para as pessoas que precisam diversificar suas begin before age seven, Renick says, because
operações financeiras. research shows that money habits and attitudes are
already formed by then. Actually, showing them how
10 money works is more effective, so let them see you
A palavra destacada está empregada de acordo com as buying things with cash.
exigências da norma-padrão da língua portuguesa em: 2 Your kids’ early interactions with money will likely
involve spending. They see you using it to buy things,
(A) Informações qualificadas aos usuários do sistema
including things for them. So it’s important to teach them
bancário são essenciais para que se reduzam as ten-
from a young age that money isn’t just for spending—
tativas de fraude relacionadas ao uso do cartão de
they should be saving money regularly, too. “Saving
crédito e demais serviços bancários.
teaches discipline and delayed gratification,” Renick
(B) É preciso reconhecer que o sistema financeiro e o se-
says. “Saving teaches goal-setting and planning. It
tor produtivo não tem interesse de garantir um projeto
emphasizes being prepared, and it builds security and
bem sucedido de promoção social de comunidades
independence.” Help your kids get in the habit of saving
carentes.
by giving them a piggy bank or savings jar where they
(C) Um conjunto de bancos de investimento, entre os prin-
can deposit coins or cash.
cipais do país, decidiram que as regras de concessão
3 Kids need to have money of their own so they
de empréstimo para pessoas carentes deveriam ser
can learn how to make decisions about using it. An
relativizadas.
allowance can accomplish that. However, you should
(D) Com a evolução permanente dos recursos tecnológi-
consider requiring your kids to do certain tasks to earn
cos, identificou-se, na faixa mais jovem da popula-
their allowance. “Just about everyone values money
ção, problemas psicológicos causados pelo vício da
they earn differently than money they receive,” Renick
tecnologia.
says. There are some kinds of housework the kids
(E) É necessário que se envie a todo o sistema bancário
have to do without pay because they’re expected to
do país vídeos informativos que esclareçam os usu-
help out as part of a family. But they can have specific
ários sobre os recentes golpes que envolvem contas
activities they need to complete if they want to get paid.
de Pix.
4 In addition to wanting his kids to understand that
money is earned, it is important that they can learn to
live within a budget. “My two youngest children would
constantly ask for money and spend like drunken
O sailors,” says Tim Sheehan, co-founder and CEO of
H
N Greenlight, a debit card for kids with parental controls.
U
SC “When I started paying them an allowance, I told them
A that was all the money they would get and that it was
R
up to them to manage it. Amazingly, it worked,” he
says. They track how much they have coming in and

AGENTE COMERCIAL - PROVA C 6 GABARITO 5

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going out and how much they’re saving using the 13

Greenlight app. Learning how to budget now will help In the segment of paragraph 2, “Saving teaches goal-
them when they enter the real world, Sheehan says. setting and planning. It emphasizes being prepared, and
5 A key reason that it is important for you, as it builds security and independence.” the word “it” is a
a parent, to teach your kids financial lessons is reference to
because you can share your money values through (A) setting
those lessons. If you value giving to others, you can (B) goal
introduce that value to your children by helping make (C) planning
it a habit for them from an early age. You could do (D) saving
as Chase Peckham – from the San Diego Financial (E) teaches
Literacy Center – did with his kids, when they were
little, and create spending, saving and giving jars.
14
Then help your children plan their giving by discussing
In the passage of paragraph 3, “An allowance can
what groups or causes they want to support.
accomplish that. However, you should consider requiring
6 Just as important as the lessons you teach your
your kids to do certain tasks to earn their allowance”, the
kids about money are the ways you discuss and handle
term “however” establishes the idea of
money when you’re around them. For example, if you
complain about having to spend too much on certain (A) purpose
things and then take your kids out for compulsive (B) contrast
shopping, you’re sending mixed messages. If you (C) reason
want your children to develop good spending and (D) addition
saving habits, they need to see you making smart (E) conclusion
spending and saving choices. In short, practice what
you preach. And preach with consistency. Educating 15
your children about personal finance is a process In the sentence of paragraph 2, “Your kids’ early interactions
that can take time. But if you put in the effort and with money will likely involve spending”, the word “likely”
continuously communicate a clear message about can be replaced, with no change in meaning, by
money, you will instill good habits that will serve your (A) finally
children well. (B) really
Available at: https://www.forbes.com/advisor/personal-finance/ (C) probably
how-to-teach-your-kids-good-money-habits/ Retrieved on: Jan. (D) seemingly
2, 2023. Adapted.
(E) eventually

11
The main purpose of the text is to
(A) list the biggest difficulties and challenges of teaching
personal finances to children.
(B) prove the point that giving children money will have a
O
negative effect in their adult life.
H
(C) affirm that money habits can’t be taught to children as
N
effectively before their teens.
U
SC
(D) demonstrate the ineffectiveness of teaching small
children how to deal with money.
(E) show parents the importance of teaching children how
A
to use money and ways to do it.
R
12
In the sentence of paragraph 1, “Money is central
to managing life, day-in and day-out.” the expression
“day-in and day-out” means
(A) every day
(B) previously
(C) subsequently
(D) in the past
(E) in the future

GABARITO 5 7 AGENTE COMERCIAL - PROVA C

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MATEMÁTICA 18
Uma empresa estava patrocinando um evento musical
16 e resolveu presentear alguns de seus melhores clien-
Em 2021, uma empresa lançou o produto P, até então o tes com ingressos para o evento. Para cada um dos 30
único de sua categoria no mercado. No início do ano se- clientes solteiros, foi enviado um envelope com apenas
guinte, uma outra empresa lançou um forte concorrente um ingresso, e, para cada um dos 40 clientes casados,
desse produto. O lançamento desse produto concorrente foi enviado um envelope com dois ingressos. Antes de
implicou, em 2022, uma redução de 4% nas vendas do serem enviados por correio, o conjunto de envelopes
produto P, em comparação com 2021. com dois ingressos foi pesado, dando uma massa to-
tal de 5720g, ao passo que a pesagem do conjunto de
Supondo-se que essa taxa de redução anual nas vendas envelopes com apenas um ingresso indicou uma massa
se mantenha, o número aproximado de anos, depois de total de 3090g.
2021, em que as vendas do produto P serão apenas 30%
das vendas alcançadas no ano do seu lançamento é dado Sabendo-se que os cônjuges dos clientes não eram clien-
por tes da empresa e que os envelopes, assim como os in-
gressos, eram idênticos, qual é a massa, em gramas, de
4 + log102 cada ingresso?
(A) (A) 56
-1 + 3 ∙ log102 + log103
(B) 40
2 + 5 ∙ log102 (C) 63
(B) (D) 30
-1 + 3 ∙ log102 + log103
(E) 33
-5 + 4 ∙ log103
(C) 19
-2 + 3 ∙ log102 + log103

-1 + log103
(D)
-2 + 5 ∙ log102 + log103 QUE BELO CHUTE!!! Em cada uma das latas da Figura acima há apenas lápis
e borrachas. O número escrito em cada uma dessas latas
-3 + log103 indica a quantidade total desses objetos nela contidos.
(E) Uma dessas latas foi retirada e, considerando-se apenas
-2 + 5 ∙ log102 + log103
as quatro latas restantes, o número total de lápis passou
a ser o triplo do número total de borrachas.
17 Considerando-se apenas as quatro latas restantes, o nú-
Em uma cidade, as empresas tendem a se tornar clientes mero total de lápis existente nelas é igual a
de três grandes bancos (1, 2 e 3). Na matriz A, apresenta-
(A) 42 (B) 45 (C) 39 (D) 51 (E) 48
da a seguir, o elemento da linha i e da coluna j representa
o número de empresas que deixaram de ser clientes do
banco i e se tornaram clientes do banco j no último triênio. 20
Em uma plataforma de xadrez on-line, as estatísticas de
0 5 3 um certo jogador são dadas na Tabela abaixo, em que
 
A =  4 0 2 se mostra a porcentagem de vitórias, empates e derrotas
 1 6 0 quando ele joga de brancas e quando ele joga de pretas.
 
Vitória Empate Derrota
Com base apenas na matriz A, no último triênio, o banco 2
teve um aumento de quantas empresas clientes? Pretas 50% 10% 40%
(A) 6 Brancas 60% 5% 35%
(B) 8
Sabe-se, também, que o número de vezes em que esse
(C) 5
jogador empatou de brancas foi duas vezes maior que de
(D) 11
pretas.
(E) 10
Qual a razão entre o número de vitórias de pretas e o nú-
mero total de vitórias?
O
H (A) 2/5
N
U (B) 5/11
SC (C) 24/29
A
R (D) 1/30
(E) 5/29

AGENTE COMERCIAL - PROVA C 8 GABARITO 5

 BANCO DO BRASIL

ATUALIDADES 25
NÃO configura um arranjo de pagamento bancário a
DO MERCADO FINANCEIRO
(A) compra com dinheiro vivo entre dois amigos
21 (B) compra com cartão pré-pago
Embora não haja consenso sobre a origem da moeda, a (C) transferência financeira via PIX
justificativa reconhecida e mais aceita para a sua dissemi- (D) compra com cartão de crédito
nação como intermediária de trocas é que ela evitou a(o) (E) compra com cartão de débito
(A) escambo
(B) especulação
(C) crédito
(D) escassez
(E) falência bancária

22
Nos sistemas econômicos contemporâneos, a moeda
cumpre diferentes funções.
Se os empresários brasileiros utilizarem a moeda nacio-
nal (o Real) como ativo monetário para calcular o custo
de suas mercadorias, a moeda cumprirá, nesse caso, a
função de
(A) meio de financiamento
(B) unidade de medida de valor
(C) meio de compensação bancária
(D) reserva de valor
(E) meio de troca

23
O Marco Legal das Startups traz algumas vantagens para
O
esse tipo de empresa.
H
Dentre essas vantagens, a principal é a possibilidade de
N
oportunidades no(a)
U
SC
(A) ambiente regulatório definitivo (sandbox).
(B) mercado de exportação de software.
(C) negociação com empresas do Vale do Silício.
A
(D) mercado B2G (Business to Government), ou seja, em
negociações dessas empresas com o governo.
R
(E) mercado B2E (Business to Employee), ou seja, em
transações comerciais dessas empresas com funcio-
nários públicos.

24
Uma das tendências observadas no sistema financeiro
contemporâneo é o aparecimento e a difusão das chama-
das fintechs de crédito e dos bancos digitais.
O principal aspecto do modelo de negócios dessas insti-
tuições é o(a)
(A) redução da oferta de serviços bancários
(B) redução da concorrência bancária
(C) eliminação da insegurança bancária
(D) atendimento presencial
(E) uso de recursos tecnológicos avançados

GABARITO 5 9 AGENTE COMERCIAL - PROVA C

 BANCO DO BRASIL

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 28
O cliente de um banco pretende investir R$ 200.000,00
em março de 2023, com o objetivo de resgatar todo o
MATEMÁTICA FINANCEIRA
dinheiro somente quando o montante da aplicação atin-
gir, pelo menos, 180% do valor investido. A taxa de juros
compostos disponível é de 12% ao ano e, nesse tipo de
26 aplicação, não há cobrança de taxas administrativas nem
Um terreno está sendo vendido, à vista, por R$ 120.000,00, de impostos sobre os juros auferidos no resgate.
com pagamento na data da assinatura da escritura. Considerando-se que essa aplicação seja realizada con-
Ele também pode ser adquirido a prazo, de modo que os forme o planejamento apresentado, o primeiro mês de
R$ 120.000,00 sejam equivalentes financeiramente, a 2023 em que esse cliente poderá resgatar todo o dinheiro
uma taxa de 2% a.m. no regime de juros compostos, ao investido é
pagamento de uma entrada na data de assinatura da es-
(A) novembro Dados:
critura, mais 12 parcelas mensais e iguais a R$ 5.080,00,
(B) outubro log 1,8 = 0,255
com a primeira sendo paga um mês após essa assinatura, log 1,12 = 0,049
(C) dezembro
e mais um pagamento final, um mês após a 12a parcela
(D) agosto
mensal, quando o financiamento ficará totalmente quitado.
(E) setembro
Considere que uma família quer comprar esse terreno,
desembolsando, no máximo, R$ 26.000,00 no pagamen-
to final.
29
Em um determinado banco, a taxa de juros para opera-
Levando-se em conta apenas as condições apresentadas ções diretas de crédito é composta pelo custo financeiro
e os dados fornecidos, o valor mínimo de entrada, em re- anual e pela taxa do banco, e é calculada da seguinte
ais, que a família precisará desembolsar, para comprar o forma:
terreno, é de, aproximadamente,
(A) 60.000,00 Dados:
(B) 54.000,00 1,0212 = 1,27;
(C) 66.000,00 1,0213 = 1,30
(D) 40.000,00 Sabe-se que o Fator Custo = 1 + Custo Financeiro e o Fa-
(E) 46.000,00 tor Taxa do Banco = 1 + Taxa do Banco, e que, para uma
determinada modalidade de crédito, o Custo Financeiro é
de 8% ao ano, e a taxa do banco é de 5% ao ano.
27 Nessas condições, a taxa anual de juros para a referida
Uma família deseja comprar um imóvel, cujo valor à vista modalidade de crédito é igual a
é de R$ 500.000,00. Para isso, fará um financiamento a (A) 13,00%
uma taxa de juros de 1% ao mês, no sistema de amorti- (B) 12,40%
zação constante (SAC), em 360 parcelas mensais, com a (C) 13,40%
primeira parcela a ser paga um mês após a assinatura do (D) 10,34%
contrato. Visando reduzir a quantia a ser financiada, pre- (E) 11,34%
cisa-se determinar o valor mínimo da entrada, a ser paga
na data da assinatura do contrato, de modo que a primeira 30
prestação seja, no máximo, de R$ 4.700,00. Cada pres- O valor de uma criptomoeda Z passou de R$ 15.000,00
tação mensal será composta de três partes: amortização para R$ 21.000,00 no primeiro bimestre de 2021. A taxa
constante, juros sobre o saldo devedor do mês anterior e de juros bimestral, proporcionada por esse criptoativo
custos fixos mensais de R$ 100,00 referentes a seguro e nesse 1o bimestre, manteve-se a mesma ao longo do ano
a taxas administrativas. de 2021, sempre na comparação com o bimestre anterior,
Considerando-se as informações e as condições apresen- ou seja, no regime de juros compostos. Além disso, o va-
tadas, o valor, em reais, que a família precisa dar como lor do criptoativo no final de um bimestre era igual ao valor
entrada, para atingir sua meta, é igual a do mesmo criptoativo no início do bimestre seguinte.
(A) 155.000,00 Considerando-se as condições apresentadas, o valor, em
(B) 140.000,00 reais, de uma Z, ao final do 4o bimestre de 2021, era de,
(C) 180.000,00 aproximadamente,
(D) 100.000,00 (A) 80.700,00
(E) 125.000,00 (B) 61.600,00
(C) 82.400,00
(D) 57.600,00
(E) 59.400,00

AGENTE COMERCIAL - PROVA C 10 GABARITO 5

 BANCO DO BRASIL

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

31
Na hipótese de que todos os demais fatores permaneçam
constantes, a sobrevalorização do Real brasileiro em rela-
ção ao Dólar norte-americano, em termos reais, por longo
período de tempo, exerce efeito
(A) negativo sobre as importações brasileiras
(B) negativo sobre as viagens turísticas dos brasileiros
aos Estados Unidos
(C) negativo sobre as exportações brasileiras
(D) positivo sobre as exportações brasileiras
(E) neutro sobre as exportações brasileiras

32
A principal razão que justifica a existência de um merca-
do primário de títulos públicos, administrado pelo Tesouro
Nacional, é mobilizar recursos financeiros para o(a)
(A) equilíbrio do Balanço de Pagamentos do país
(B) financiamento dos déficits do governo
(C) estabilidade do mercado de trabalho
(D) combate à inflação
(E) financiamento das empresas

O
H
33

N
O crédito rural atende a diversas finalidades do setor rural.

U A modalidade de crédito rural, destinado ao financiamento

SC
das despesas normais dos ciclos produtivos, da compra
de insumos à fase de colheita, é denominada crédito de

A (A) comercialização
R (B) custeio
(C) estoque regulador
(D) investimento
(E) industrialização

34
O Sistema Financeiro abriga o conjunto dos mercados
monetário, cambial, de crédito e de capitais. No trecho se-
guinte, Mário Henrique Simonsen e Rubens Penha Cysne
definem, de forma simplificada, o Sistema Monetário:

O conjunto formado pelo Banco Central e pelos bancos

comerciais recebe a denominação de Sistema Monetá-
rio. Trata-se do conjunto de instituições responsáveis
pela criação de moeda, em sua versão mais estrita
(o chamado M1).
SIMONSEN, M.H. e CYSNE, R. P. Macroeconomia, 4. ed.
São Paulo: Atlas, 1995, p.6. Adaptado.

No mercado monetário brasileiro, os bancos comerciais

criam moeda nacional quando aumentam as(os)
(A) operações de empréstimos
(B) reservas compulsórias
(C) depósitos a prazo
(D) vendas de moeda estrangeira
(E) reservas voluntárias

GABARITO 5 11 AGENTE COMERCIAL - PROVA C

 BANCO DO BRASIL

35 38
Com base no diferencial entre as taxas de juros interna e No mercado de crédito, é comum financiar a aquisição de
externa, os agentes fazem projeções futuras do compor- bens imóveis usando garantias para o acesso a crédito
tamento da taxa de câmbio R$/US$. com taxas de juros mais baixas.
Considere que um título brasileiro para 360 dias seja ne- Das opções de garantia permitidas para o financiamento
gociado, hoje, à taxa pré-fixada de 13,5% a.a., ao passo imobiliário nomeadas abaixo, qual delas requer a transfe-
que um título americano, de igual maturidade, a 4,5% a.a. rência do registro do imóvel para o credor?
Admita, ainda, que a taxa de câmbio no mercado à vista (A) Aval na Alienação, a garantia do
seja cotada, hoje, a R$5,20/US$ e que, por simplificação, (B) Alienação Fiduciária imovel é o proprio bem, por isso
o risco-país seja igual a zero. (C) Fiança está alienado
Se for válida a paridade descoberta dos juros interno e (D) Hipoteca
externo, e se todos os demais fatores se mantiverem (E) Penhor na hipoteca o imóvel é seu! e você empresta
constantes, o mercado espera, hoje, que, nos próximos com garantia dele
360 dias, o Real brasileiro tenha uma desvalorização, em 39
relação ao Dólar, de Desde 1999, o Brasil adota o regime de metas de infla-
(A) 18% ção, que se caracteriza pelo anúncio prévio de uma meta
(B) 9% para a variação do Índice de Preços ao Consumidor Am-
(C) 20% plo (IPCA).
(D) 4,5% A principal variável operacional de política monetária utili-
(E) 5% zada pelo Banco Central para controlar a inflação é a
(A) taxa de Depósito Interbancário
36 (B) taxa de redesconto
Um funcionário de instituição financeira entra em conflito (C) taxa básica de juros
com seu gerente imediato por questões de trabalho, que (D) alíquota de depósito compulsório
tomaram vulto por atingir as relações pessoais. Inconfor- (E) taxa de juros de longo prazo
mado com o comportamento da chefia, ele passa a tecer
considerações ofensivas à sua atuação, publicando seus 40
ataques nas mídias sociais do banco, bem como nas que Dois amigos de longa data pretendem empreender, em
ele mantém com outros empregados da instituição. sociedade, para prestação de serviços, que serão especi-
Consoante o Código de Ética do Banco do Brasil, essa ficados no contrato social a ser elaborado. Um deles, sem
atitude do funcionário é comunicar ao seu futuro sócio, realiza pesquisas para cer-
tificar a idoneidade financeira do amigo. Para isso, conta-
(A) passível de ser solvida por mediação.
ta o gerente de instituição financeira que, por força dos
(B) desautorizada por ser prejudicial à imagem.
laços profissionais com quem pediu a pesquisa, fornece
(C) tida como insignificante, caso não atinja a produtividade.
os elementos constantes nos cadastros de dados que in-
(D) considerada exercício da liberdade de expressão.
dicam a vida financeira do outro.
(E) classificada como questão particular.
Nos termos da Lei Complementar no 105/2001, e suas al-
37 terações, as informações prestadas
A taxa de câmbio é definida, convencionalmente, como o (A) têm base no relacionamento profissional-cliente.
preço de uma unidade de moeda estrangeira em termos (B) são fornecidas com dados bancários e realizam o pro-
da moeda nacional, ou seja, no Brasil, R$/US$. pósito de lucro.
Considere as seguintes taxas de câmbio (PTAX) informa- (C) rompem o sigilo bancário, pois não têm previsão nor-
das pelo Banco Central do Brasil: mativa.
(D) são lícitas, uma vez que protegem a futura sociedade
22/12/2022: 1US$ = R$5,1865 empresarial.
23/12/2022: 1US$ = R$5,1439 (E) necessitam de autorização do Banco Central do Brasil.

No dia 23/12/2022, comparativamente ao dia anterior, o

Real brasileiro, em relação ao Dólar norte-americano, re-
gistrou
O
(A) equilíbrio real H
N
(B) subvalorização U
(C) paridade do poder de compra SC
A
(D) apreciação R
(E) depreciação

AGENTE COMERCIAL - PROVA C 12 GABARITO 5

 BANCO DO BRASIL

CONHECIMENTOS 44
Na internet, todo endereço de correio eletrônico tem o for-
DE INFORMÁTICA mato P@Q onde P é o nome de uma caixa postal (por
exemplo, o nome de um usuário), e Q é um nome de do-
41 mínio que indica onde está a caixa postal P (por exemplo,
Sistemas de suporte à decisão apoiam, com evidências, o domínio que identifica uma organização). Nesse con-
as escolhas realizadas por gestores de uma organização. texto, considere que uma pessoa recebeu, supostamente,
Esses sistemas precisam contar com dados organizados da Organização das Nações Unidas (ONU), organização
em um armazém de dados (DW, ou data warehouse), o intergovernamental criada em 1945 (website disponível
qual em www.un.org), uma mensagem de correio eletrônico,
proveniente do endereço secretario-geral@onu.com, com
(A) deve ter seus dados disponibilizados para todos os
o título “ONU: Campanha pelo Desenvolvimento Susten-
colaboradores e fornecedores da organização.
(B) deve ter dados resumidos (não transacionais), mode- tável”.
lados de forma adequada. Um indício de que essa mensagem seja forjada (falsa) é a(o)
(C) deve representar e apresentar as eventuais inconsis- (A) título de uma mensagem ter parte do nome do domí-
tências entre dados oriundos de sistemas transacio- nio do remetente, o que não é permitido.
nais distintos. (B) fato de mensagens sobre campanhas não serem en-
(D) deve ser projetado de modo a não permitir mudanças viadas por correio eletrônico.
com facilidade. (C) extensão do domínio do remetente ser “.com”, podendo
(E) pode ser formado pela cópia de todos os registros de indicar que a mensagem é de uma empresa comercial.
dados transacionais. (D) ausência de um ícone de cadeado ao lado do endere-
ço do remetente.
42 (E) ausência do nome do Secretário Geral da ONU no en-
Os programas Microsoft Edge e Mozilla Firefox são dois dereço do remetente.
dos navegadores Web muito utilizados.
As pesquisas na Web, realizadas por um usuário por meio 45
da barra de pesquisa e endereços do Microsoft Edge, uti- Para acessar sistemas de informação é comum que seus
lizam usuários sejam solicitados a informar suas credenciais,
(A) os mecanismos de pesquisa da Microsoft, única e ex- que normalmente são definidas por meio de uma identi-
clusivamente. ficação de usuário e uma senha. Como identificação de
(B) o mecanismo de pesquisa mais utilizado por amigos e usuário é comum ser utilizado o email ou o CPF do usu-
conhecidos desse usuário. ário.
(C) todos os principais mecanismos de pesquisa existen- Nesse contexto, um exemplo de uma senha bem formada
tes, simultaneamente. e segura é:
(D) o MozillaSearch, devido a um acordo comercial dessa (A) Igual à identificação do usuário
empresa com a Microsoft. (B) A data de aniversário do usuário
(E) o mecanismo de pesquisa definido como padrão na (C) “Yk.9821-Z”
sua configuração. (D) “XYZ”, pois é fácil de lembrar
(E) “1234567”, pois é fácil de lembrar e tem tamanho ade-
43 quado
Considere uma empresa na qual seja comum os colabo-
radores utilizarem computadores (estações de trabalho) 46
para executar suas atividades. Via de regra, essas es- Em uma organização, um dos aspectos importantes para
tações de trabalho encontram-se conectadas à rede de tornar a infraestrutura de TI mais segura é a definição das
computadores dessa empresa. permissões de acesso de cada usuário aos sistemas de
Essa rede de computadores em uma empresa como a informação existentes nessa organização.
descrita Nesse sentido, em relação aos sistemas de informação de
(A) substitui a rede de fornecimento de energia elétrica na uma organização, cada usuário deve ter permissão para
empresa. (A) ter acesso às senhas de administração desses siste-
(B) distribui sempre cópias de todos os arquivos digitais mas.
entre todas as estações de trabalho. (B) configurar, nesses sistemas, o que for necessário
(C) funciona, apenas, se todas as estações de trabalho para os demais usuários.
tiverem o mesmo sistema operacional. (C) visualizar dados de todos esses sistemas.
(D) pode ou não estar conectada à internet. (D) acessar esses sistemas apenas de acordo com as ne-
(E) possui conexões que são ou cabeadas ou por WiFi, cessidades do seu trabalho.
mas nunca os dois tipos simultaneamente. (E) alterar dados em todos esses sistemas.

GABARITO 5 13 AGENTE COMERCIAL - PROVA C

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47
Uma empresa financeira gerou a Tabela abaixo.
Cartões Contas
CPF Gênero Carro Dependentes Renda
de crédito em banco
111111 0 0 4 3 1 R$ 3.500,00
222222 0 1 2 2 2 R$ 5.000.00
333333 2 1 3 1 2 R$ 6.000,00
444444 1 0 0 0 1 R$ 1.300,00
555555 1 1 1 3 3 R$ 3.500,00
Nessa Tabela, as colunas indicam:
CPF: identificação unívoca do cliente;
Gênero: identifica se o gênero do cliente é masculino, feminino ou outros;
Carro: identifica se o cliente possui ou não algum veículo;
Dependentes: identifica o número de dependentes associados ao cliente;
Cartões de crédito: identifica o número de cartões de crédito que o cliente possui;
Contas em banco: identifica o número de contas em bancos nas quais o cliente é o único titular; e
Renda: identifica a média salarial mensal do cliente.
Considerando-se essa Tabela, para realizar uma análise de dados quantitativos discretos, devem ser usadas as seguintes
colunas:
(A) Gênero, Cartões de crédito e Contas em banco
(B) Gênero, Dependentes e Renda
(C) Dependentes, Cartões de crédito e Contas em banco
(D) CPF, Carro e Renda
(E) CPF, Gênero e Carro

48 50
Uma empresa do ramo financeiro deseja criar uma conta Uma instituição que realiza treinamentos vai implantar
em uma rede social na internet, com o objetivo de esta- um ambiente de ensino a distância (EaD), com uma abor-
belecer conexões entre clientes, funcionários e mercado, dagem pedagógica voltada para atingir o maior número
além de conexões com outras empresas de ramos di- possível de participantes. A abordagem adotada nesses
ferentes do seu. A rede social a ser escolhida pela em- treinamentos não conterá qualquer tipo de interação com
presa deve também: ter foco mais voltado para o mundo o participante, pois se baseará em modelo tutorial, sendo
profissional, permitindo à empresa procurar profissionais a informação organizada de acordo com uma sequência
disponíveis no mercado; divulgar inserção de vagas na pedagógica específica. Além disso, não há interação do
empresa, para que outros usuários dessa rede possam se participante com o ambiente de ensino, limitando-se ele
candidatar a elas; e estabelecer novos networkings. à leitura do conteúdo das telas que aparecem no monitor
A rede social que atende aos objetivos apresentados é o do computador.
(A) Google Meeting Considerando-se as características apresentadas, a abor-
(B) Telegram dagem pedagógica a ser utilizada para a implantação
(C) YouTube Creator desse ambiente EaD é denominada
(D) Skype (A) escola virtualizada
(E) Linkedin (B) estar junto virtual
(C) virtualização efetiva
49 (D) broadcast
No Google Drive, para acessar o item “Pesquisar” de for- (E) descentralizada
ma direta, o usuário deve pressionar a seguinte combina-
ção de teclas: O
H
(A) Ctrl+R N
U
(B) Ctrl+F SC
(C) Ctrl+Shift+K A
R
(D) Alt+E
(E) Ctrl+A

AGENTE COMERCIAL - PROVA C 14 GABARITO 5

 BANCO DO BRASIL

51 55
A rede global de computadores, conhecida como internet, O MS Word do Office 365 em português possui, para tex-
foi difundida ao longo dos últimos anos entre vários paí- tos, o seguinte recurso:
ses ao redor do mundo e revolucionou a forma como as (A) “Ler em Voz Alta”, que faz uma leitura do texto em voz
pessoas vivem. alta, destacando a palavra que está sendo lida.
A internet é formada por redes de comunicação de dados (B) “Rascunho”, que é modo de exibição útil para criar tí-
interligadas globalmente que trocam dados entre si, uti- tulos e mover parágrafos em um documento.
lizando um protocolo de comunicação comum chamado (C) Seleção de todo o texto de um documento que está
(A) Internet Protocol (IP) sendo editado, pressionando, simultaneamente, as
(B) Global Protocol (GP) teclas Ctrl+N.
(C) Neutral Protocol (NP) (D) “Localizador de Texto”, que permite localizar e pesqui-
(D) Earth Protocol (EP) sar textos formatados como ocultos.
(E) World Protocol (WP) (E) “Contagem de Caracteres”, na guia “Exibir”, em que
é encontrada a informação sobre a quantidade de ca-
52 racteres de um determinado texto.
Arquivos compactados (zipados) ocupam menos espaço
de armazenamento e podem ser transferidos para outros
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
computadores mais rapidamente do que arquivos não
compactados.
56
Para criar um arquivo compactado no explorador de ar- Segundo a avaliação do diretor de um banco, seus subor-
quivos do Windows 10, o usuário deve selecionar um ou dinados apresentam o conjunto de conhecimentos, habili-
mais arquivos para serem compactados e, em seguida, dades e atitudes que agregam valor à organização.
deve selecionar o menu
O componente do capital intelectual de uma organização
(A) Início e a opção Criar pasta compactada que trata dos conhecimentos e competências dos colabo-
(B) Início, a opção Compartilhar e a subopção Zip radores que estão disponíveis para a organização é de-
(C) Compartilhar e a opção Zip nominado capital
(D) Arquivo, a opção Compartilhar e a subopção Zip
(A) essencial
(E) Arquivo e a opção Criar pasta compactada
(B) estrutural
(C) relacional
53
(D) basilar
O Mozilla Firefox armazena várias informações durante a
(E) humano
navegação do usuário na Web, como, por exemplo, sites
visitados, arquivos baixados, dados de formulários, entre
outras, reunindo um conjunto de informações que é cha- 57
mado de Histórico. Duas amigas pleiteiam vaga em instituição financeira que
inaugurou processo seletivo para jovens profissionais de
Para ter acesso às opções de limpeza de Histórico, que nível superior. Após receber as duas inscrições, o res-
permitem limpá-lo parcial ou completamente, o usuário ponsável pela seleção verificou que ambas possuíam
deve abrir o menu desse navegador e selecionar a opção necessidades especiais e lhes ofereceu parâmetros mais
(A) Configurações e a subopção Configurar opções de singelos de avaliação. As amigas, no entanto, recusaram
limpeza... a oferta e optaram por participar do evento nas mesmas
(B) Histórico e a subopção Intervalo de tempo a limpar... condições dos demais pleiteantes.
(C) Configurações e a subopção Limpar histórico recente... Nos termos da Lei no 13.146/2015,
(D) Histórico e a subopção Configurar opções de limpeza...
(E) Histórico e a subopção Limpar histórico recente... (A) as pessoas com deficiência não estão obrigadas à
fruição dos benefícios decorrentes de ação afirmativa.
54 (B) a instituição financeira deve solicitar à autoridade ju-
O Windows 10 possui um esquema de segurança nativo diciária competente autorização para a seleção envol-
que fornece vários tipos de proteção contra ameaças ao vendo pessoas com deficiência.
sistema. (C) o responsável pela seleção deve aplicar avaliação
própria para os portadores de deficiência, compulso-
A ferramenta antivírus, integrada ao Windows 10, que riamente.
ajuda a proteger o computador do usuário contra vírus, (D) a discriminação das pessoas com deficiência para
ransomware e outros malwares é a participar de seleção com parâmetros gerais está ve-
(A) Microsoft Malware Protection dada.
(B) Microsoft Malware Alert (E) a seleção de ampla concorrência somente admite
(C) Microsoft Antivirus Protection pessoas com deficiência, caso autorizada por comitê
(D) Microsoft Defender Antivirus interno especial.
(E) Microsoft Defender Protection

GABARITO 5 15 AGENTE COMERCIAL - PROVA C

 BANCO DO BRASIL

58 61
Um gerente de vendas recém-contratado observou o Uma instituição financeira possui diversas agências com
comportamento da equipe de vendas ao longo de sua pri- atendimento presencial, contando com milhares de fun-
meira semana de trabalho, e duas situações problemá- cionários. Por força de nova política empresarial decor-
ticas lhe chamaram a atenção. Na primeira, o vendedor rente de aquisição do controle acionário por nova insti-
superestimou a necessidade de crédito do cliente para tuição, ocorre o fechamento de centenas de agências e
que o montante emprestado fosse maior e ele pudesse a substituição por postos de pagamento exclusivamente
atingir sua meta de vendas mais rapidamente. Na segun- eletrônico, sendo incentivada, ainda, a utilização de meios
da, o vendedor presenteou com uma viagem internacional digitais por força da criação de aplicativos para inserção
em aparelhos telefônicos e computadores.
o cliente que havia fechado um vultoso empréstimo com
o banco. Como forma de orientar o comportamento dos Consoante a Resolução CMN no 4.949/2021, as institui-
vendedores a respeito das formas apropriadas de rela- ções financeiras que prestam serviços
cionamento com os clientes, o novo gerente propôs que (A) devem ter procedimento educativo aos sem acesso
fosse redigido um documento que reunisse os direitos e eletrônico.
deveres dos vendedores. (B) podem criar agências exclusivamente eletrônicas.
(C) podem proceder a leilões de aperfeiçoamento digital.
Esse documento é denominado
(D) têm limitação para a construção de serviços digitais.
(A) Registro contábil (E) devem ampliar o atendimento presencial.
(B) Código de ética
(C) Resolução diretiva 62
(D) Alvará Um empresário entabulou negócio com instituição finan-
(E) Política pública ceira no valor de cem mil reais, com pagamento em se-
tenta e duas prestações mensais e sucessivas. No curso
59 do período de pagamento, sofreu alguns baques finan-
Empresas que fazem vendas on-line comumente utilizam ceiros, o que gerou o atraso no pagamento de algumas
intermediários para processar os pagamentos de seus prestações. Superadas as dificuldades, conseguiu quitar
clientes. os valores pendentes. Após o término da avença, foi sur-
preendido com a cobrança de valores relacionados ao
A plataforma usada por empresas de e-commerce que mesmo contrato pela instituição financeira que não tinha
serve para transmissão de dados entre clientes, comer- dado baixa pela quitação.
ciantes e seus bancos e que possibilita o fechamento da Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o con-
venda é denominada sumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repeti-
(A) Gateway de pagamento ção do indébito, por valor igual ao
(B) Tráfego orgânico (A) quádruplo do que pagou em excesso, acrescido de
(C) Serviço de Atendimento ao Cliente correção monetária e de juros legais.
(D) Link building (B) triplo do que pagou em excesso, acrescido de corre-
(E) Landing page ção monetária e de juros legais.
(C) quíntuplo do que pagou em excesso, acrescido de
60 correção monetária e de juros legais.
A gestão da experiência do cliente está intrinsecamente (D) cobrado em excesso, acrescido de correção monetá-
ligada ao entendimento a respeito do trajeto que o clien- ria e de juros legais.
te percorre em canais presenciais e remotos. A atividade (E) dobro do que pagou em excesso, acrescido de corre-
que permite compreender em qual canal o cliente prefere ção monetária e de juros legais.
ser atendido e levantar possíveis falhas que estejam ocor-
63
rendo nesses canais de atendimento é fundamental para
Um deficiente visual foi contratado por determinada ins-
que sejam identificadas as melhorias necessárias. tituição financeira para realizar serviços administrativos.
Tal atividade é denominada Para realizar suas tarefas com eficiência, indagou sobre a
(A) Processo de planejamento estrutural existência de equipamentos e de metodologia adequados
(B) Marketing de relacionamento indireto para o seu trabalho.
(C) Maximização organizacional integrada Nos termos da Lei no 13.146, de 06 de julho de 2015,
(D) Mapeamento da jornada do cliente equipamentos e metodologia relacionados à atividade e à
(E) Levantamento de incidentes-chave participação da pessoa com deficiência constituem
(A) bens necessários
(B) tecnologia assistiva
(C) organização indicada
(D) assistência laboral
(E) incentivos trabalhistas

AGENTE COMERCIAL - PROVA C 16 GABARITO 5

 BANCO DO BRASIL

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Nos sistemas de informações bancários, o agente comer- Em diferentes situações de vendas, a prospecção é uma
cial encontra análises apuradas sobre o comportamento importante etapa na qual o agente comercial deve
dos clientes, as quais devem ser utilizadas para (A) obter o maior número de informações sobre os produ-
(A) melhorar o relacionamento interno nas agências. tos do banco.
(B) mensurar o retorno das campanhas publicitárias. (B) identificar os clientes potenciais e os meios de alcan-
(C) personalizar o atendimento e as ofertas aos clientes. çá-los.
(D) monitorar o alcance da distribuição dos serviços ofer- (C) superar as objeções impostas pelos clientes com ar-
tados. gumentos plausíveis.
(E) incorporar as melhores ofertas advindas da concor- (D) abordar os clientes do banco na porta das agências.
rência. (E) apresentar os benefícios dos serviços em vez de suas
características.
65
Em fevereiro de 2021, a mídia divulgou que o Banco do 68
Brasil adotou um novo posicionamento de marca em cam- O agente comercial pode e deve, por meios próprios, me-
panha, sob o mote “Pra tudo que você imaginar”, para dir a qualidade da prestação dos serviços bancários, ao
destacar o BB como um viabilizador de melhorias na vida
(A) questionar os clientes sobre a satisfação com seu
das pessoas.
atendimento.
O objetivo de uma instituição ao definir seu posicionamen- (B) pesquisar os principais concorrentes de sua agência.
to é (C) ressaltar as características principais dos produtos
(A) relacionar os preços com os benefícios que os clientes oferecidos.
estão procurando ao utilizarem o serviço. (D) analisar as necessidades e os desejos dos seus clien-
(B) fixar preços com referência ao que os clientes estão tes.
dispostos a pagar pelo valor que acreditam que rece- (E) investigar os meios pelos quais seus clientes aces-
berão. sam as contas.
(C) comunicar de forma não pessoal, direta e de mão úni-
ca, para educar e persuadir uma lista de clientes-alvo. 69
(D) projetar a oferta e a imagem da empresa para que Ao demonstrar os benefícios emocionais advindos dos in-
ela ocupe um lugar diferenciado na mente do público- vestimentos financeiros, o atendente deve realçar a capa-
-alvo. cidade dos produtos bancários em proporcionar
(E) facilitar a aquisição de serviços suplementares me- (A) mais capacidade de poupança em longo prazo
diante oferta de uma opção de procedimentos mais (B) necessidades semelhantes entre eles
adequados ao público-alvo. (C) maior estabilidade e segurança no futuro
(D) ampla gama de serviços de cobrança
66 (E) igualdade de competição com a concorrência
Uma instituição financeira desenvolveu uma estratégia de
marketing digital na qual privilegiou atrair e surpreender
70
o público, ao ponto de as próprias pessoas espalharem
Uma proposta customizada de serviços bancários depen-
a mensagem adiante, criando um “buzz” sobre o assun-
de da capacidade do agente comercial em obter informa-
to de forma emocional, engraçada e envolvente. Nessa
ções suficientes a respeito dos
estratégia, os próprios usuários do banco foram usados
como um canal de distribuição e compartilhamento dos (A) preços praticados pela concorrência
conteúdos de maneira direta, simples e rápida, criando (B) desejos e necessidades de cada cliente
altos níveis de engajamento e repercussão. (C) processos de formação das tarifas
A ação estratégica adotada por essa instituição financeira (D) componentes financeiros dessa oferta
é denominada (E) custos envolvidos na transação
(A) e-mail marketing
(B) marketing de conteúdo
(C) publicidade on-line
(D) marketing nas mídias sociais O
H
(E) marketing viral N
U
SC
A
R

GABARITO 5 17 AGENTE COMERCIAL - PROVA C