Slides - Gestão de Serviços - 05
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Gestão de Serviços
Contexto e
Gerenciamento Práticas de
Introdução ao Problemas no
de Serviços de Sucesso na
Gerenciamento Gerenciamento
TI pela Gestão de
de Serviços de Serviços de
abordagem ITIL Serviços de TI
TI
Conteúdo programático
UNIDADE I
• O que é Gestão?
• Funções gerenciais
INTANGIBILIDADE HETEROGENEIDADE
INSEPARABILIDADE
PERECIBILIDADE DE
DE PRODUÇÃO E
RESULTADO
CONSUMO
Implicações para a gestão
Características Implicações
Elementos intangíveis dominam a Mkt de serviços é atividade
criação de proposta de valor crítica. Aspectos tangíveis
gerando dúvidas/dificuldades para merecem atenção. Oferecer
comprendê-lo garantias ajuda na compra