Sandra Desouza Pereira

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
ESCOLA DE ENFERMAGEM DE RIBEIRÃO PRETO
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENFERMAGEM PSIQUIÁTRICA
SANDRA DE SOUZA PEREIRA
Variáveis mediadoras do Burnout em profissionais de serviços de urgência e emergência:
aplicabilidade do Maslach Burnout Inventory – Human Services Survey (MBI-HSS)
RIBEIRÃO PRETO
2017
SANDRA DE SOUZA PEREIRA
aplicabilidade do Maslach Burnout Inventory – Human Services Survey (MBI-HSS)
Tese apresentada à Escola de Enfermagem de

Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo para
obtenção do título de Doutora em Ciências,
Programa de Enfermagem Psiquiátrica.
Linha de Pesquisa: Promoção à Saúde
Orientadora: Profa. Dra. Lucilene Cardoso
Ribeirão Preto
2017
PEREIRA, Sandra de Souza
aplicabilidade do Maslach Burnout Inventory – Human Services Survey (MBI-HSS).
Tese apresentada à Escola de Enfermagem de

Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo, para a
obtenção do título de Doutora em Ciências,
Programa Enfermagem Psiquiátrica.
Área de Conhecimento: Enfermagem Psiquiátrica
Linha de Pesquisa: Promoção em Saúde.
Aprovado em: / /
Comissão Julgadora
Prof. Dr. _______________________________________________________________

Instituição: _____________________________________________________________
Prof. Dr. _______________________________________________________________

Instituição: _____________________________________________________________
Prof. Dr. _______________________________________________________________

Instituição: _____________________________________________________________
Prof. Dr. _______________________________________________________________

Instituição: _____________________________________________________________
Prof. Dr. _______________________________________________________________

Instituição: _____________________________________________________________
Ao meu pai,
Geraldo Feliciano Pereira,
meu maior exemplo de luta e perseverança.
Palavras nunca serão suficientes para expressar
toda minha gratidão e amor.
Amo você!
AGRADECIMENTO ESPECIAL
À amiga,
Profa. Dra. Lucilene Cardoso,
minha orientadora, agradeço tanto a confiança e
oportunidade de trabalharmos juntas, como também
a amizade que construímos.
Sou muito grata por tudo.
Você é minha referência de profissional!
AGRADECIMENTOS
À Deus, pelo fabuloso mistério da vida.
À minha família querida, meu ponto de apoio e refúgio.
À secretária Adriana Borela e demais secretárias da Pós-Graduação pelo auxílio sempre que
solicitado.
À Maria Tereza pela valiosa colaboração na coleta de dados.
Às amigas Juceli, Tassinha e Isabela, meu sincero agradecimento pelo companheirismo,

pelo trabalho em equipe e pelos momentos compartilhados, tanto acadêmico como
principalmente pessoal.
Aos profissionais de saúde dos serviços de urgência e emergência de Ribeirão Preto, por
acreditarem no meu estudo e aceitarem participar da pesquisa.
Ao estatístico Jonas Bodini Alonso, da Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto, por seu
auxílio nas análises.
À Profa. Dra. Sara Unda Rojas por me receber para o intercâmbio e por seu apoio nas
discussões dos resultados e sugestões para a reelaboração da tese.
Aos professores e funcionários da FES Zaragoza – UNAM, pelo acolhimento durante o

período de intercâmbio.
À Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal e Nível Superior (CAPES) pela concessão da

bolsa de Doutorado.
À Red Macrouniversidades pela concessão da bolsa de intercâmbio acadêmico.
A todos que fizeram parte dessa caminhada, meus sinceros agradecimentos.

“El aprendizaje sería muy laborioso (por no
decir peligroso) si las personas se basaran
sólo en los efectos de sus propias acciones
para informarse sobre qué hacer”.
(Bandura)
RESUMO
PEREIRA, S. S. de. Variáveis mediadoras do Burnout em profissionais de serviços de

urgência e emergência: aplicabilidade do Maslach Burnout Inventory – Human Services
Survey (MBI-HSS). 2017. 153 f. Tese (Doutorado) – Escola de Enfermagem de Ribeirão
Preto, Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto, 2017.
Introdução: A Síndrome de Burnout representa um importante fenômeno psicossocial da

atualidade que ocorre como consequência do estresse laboral crônico. Demonstra ser um
fenômeno bastante complexo e multifatorial. Os profissionais de saúde estão entre os
profissionais mais acometidos pelo Burnout, e entre eles, encontram-se os profissionais que
atuam nos serviços de emergências, que estão trabalhando constantemente em contato direto
nos eventos traumáticos. Devido essa particularidade do serviço, podem estar mais suscetíveis
ao comprometimento de seu bem-estar físico e emocional e, somado as variáveis individuais e
ambientais desenvolverem Burnout. Objetivo: Avaliar a validade fatorial do Maslach
Burnout Inventory – Human Services Survey (MBI-HSS) na amostra, verificar a prevalência
de Burnout em profissionais de saúde e sua relação com as variáveis laborais, individuais e
consequências para a saúde (adoecimento). Métodos: Estudo transversal, analítico de
abordagem quantitativa. Avaliaram-se 282 profissionais de saúde (equipe de enfermagem,
médicos e radioperadores) atuantes nos serviços de urgência e emergência (serviço móvel,
pré-hospitalar e hospitalar) de um município do interior do estado de São Paulo (Brasil).
Procedeu-se a avaliação por meio da autoaplicação dos seguintes instrumentos: questionário
sociodemográfico de condições de trabalho e saúde, o Inventário de Burnout de Maslach,
Childhood Trauma Questionnaire, Inventário de Sintomas de Stress, Escala de Estresse
Percebido, Psychiatric Screeming Questionnaire, Questionário de Estilo de Vida Fantástico,
Escala Hospitalar de Ansiedade e Depressão e Escala de Reajustamento Social de Homes-
Rahe. Os dados foram analisados por meio de análise fatorial confirmatória (AFC) e testes
Qui-Quadrado de Pearson ou do teste Exato de Fisher para proceder os testes correlacionais.
Adotou-se um nível de significância de 5%. Resultados: Os resultados obtidos mostram que
o MBI-HSS é um instrumento confiável e fatorialmente válido para medir o Burnout. Todos
os itens que compõem a escala apresentaram assimetria e curtose adequadas, atestando a
sensibilidade psicométrica desses itens na amostra. A análise fatorial confirmou a estrutura
trifatorial proposta para o MBI-HSS. Os itens 9, 12, 15 e 16 apresentaram peso fatorial abaixo
do considerado adequado e foram removidos do modelo. O modelo hierárquico de segunda
ordem com as modificações mencionadas apresentou ajustamento adequado aos dados e pode
ser considerado o melhor e mais parcimonioso modelo testado de acordo com os índices da
teoria da informação. O Burnout foi identificado em 13,2% da amostra e 24,5% dos
participantes sofreram estresse precoce na infância, 11,3% apresentaram um estilo de vida
considerado regular, 35,5% apresentaram ansiedade, 27,7% apresentaram depressão, 46,5%
apresentaram sintomas de estresse e 37,9% apresentam fortes chances de adoecer e também
apresentam transtornos mentais comuns. Houve associação entre Burnout e as seguintes
variáveis: escolaridade, estresse precoce, sintomas de estresse, fase do estresse, tipo de
sintomas, percepção de estresse, sofrimento mental comum, estilo de vida, ansiedade e
depressão. As correlações foram evidenciadas entre Burnout e: tipo de serviço (p=0,032; OR:
0,187), escolaridade (p=0,029; OR: 2,313), percepção do estresse (p=0,037; OR: 1,67) e
chances razoáveis de adoecer (p=0,031; OR: 0,279). Considerações finais: Os resultados
confirmaram ambas as hipóteses do estudo, confirmando o modelo tridimensional que foi
proposto para o MBI-HSS e demonstrando ser um instrumento confiável e fatorialmente
válido para medir o Burnout e que algumas variáveis se associaram e/ou correlacionaram à
variável desfecho, comportando-se como mediadoras do processo de desenvolvimento do
Burnout.
Palavras-chave: Burnout. Análise Fatorial Confirmatória. Profissionais de saúde. Serviços de

Emergência. Estresse.
ABSTRACT
PEREIRA, S. S. de. Mediators variables of Burnout in emergency services professionals:

applicability of Maslach Burnout Inventory – Human Services Survey (MBI-HSS). 2017.
153 f. Thesis (Doctorate) – School of Nursing of Ribeirão Preto, University of São Paulo,
Ribeirão Preto, 2017.
Introduction: Burnout syndrome represents an important psychosocial phenomenon of

current that occurs as a consequence of chronic stress. It proves to be a very complex and
multifactorial phenomenon. Health professionals are among the most affected by Burnout,
and among them, are professionals working in emergency services who are constantly
working in direct contact with traumatic events. Because of this particularity of service, they
may be more susceptible to compromising their physical and emotional well-being and, in
addition to individual and environmental variables, develop Burnout. Objective: To evaluate
the factorial validity of Maslach Burnout Inventory – Human Services Survey (MBI-HSS) in
the sample, to verify the prevalence of Burnout in health professionals and its relationship
with labor and individual variables and consequences for health (illness). Methods: Cross-
sectional, analytical, quantitative approach. Were avaluated a total of 282 health professionals
(nursing staff, physicians and radio operators) working in the emergency services (mobile,
prehospital and hospital services) of a city in the interior of São Paulo (Brazil). The following
instruments were used: the sociodemographic questionnaire on working and health
conditions, the Maslach Burnout Inventory, the Childhood Trauma Questionnaire, the Stress
Symptom Inventory, the Self- Perceived Stress Scale, Psychiatric Screening Questionnaire,
Fantastic Lifestyle Questionnaire, Hospital Anxiety and Depression Scale, and Homes-Rahe
Social Readjustment Scale. Data were analyzed by means of confirmatory factorial analysis
(CFA) and Pearson's Chi-square test or Fisher's Exact test to perform correlational tests.
Adopted a significance level of 5%. Results: The results obtained show that MBI-HSS is a
reliable and factorially valid instrument for measuring Burnout. All the items that compose
the scale presented adequate asymmetry and kurtosis, attesting the psychometric sensitivity of
these items in the sample. The factorial analysis confirmed the proposed three-factor structure
for MBI-HSS. Items 9, 12, 15 and 16 presented a factorial weight below that considered not
adequate and were removed from the model. The second-order hierarchical model with the
mentioned modifications presented adequate adjustment to the data and can be considered the
best and most parsimonious model tested according to the indices of information theory.
Burnout was identified in 13.2% of the sample and 24.5% of the participants suffered from
early childhood stress, 11.3% had a regular lifestyle, 35.5% presented anxiety, 27.7%
presented depression, 46.5% had symptoms of stress and 37.9% % have a strong chance of
becoming ill and also have common mental disorders. There was association between Burnout
and the following variables: schooling, early stress, stress symptoms, stress phase, type of
symptoms, perceived stress, common mental suffering, lifestyle, anxiety and depression.
Correlations were evidenced between Burnout and: type of service (p = 0.032, OR: 0.187),
schooling (p = 0.029, OR: 2,313), stress perception (p = 0.037, OR: 1.67) and reasonable
chances of becoming ill (P = 0.031, OR: 0,279). Conclusions: The results confirmed both
hypotheses of the study, confirming the three-dimensional model that was proposed for MBI-
HSS and demonstrating that it is a reliable and factorially valid instrument to measure
Burnout and that some variables were associated and / or Correlated with the outcome
variable, behaving as mediators of the Burnout development process.
Keywords: Burnout. Confirmatory Factorial Analysis. Health Professionals. Emergency

Services. Stress.
RESUMEN
PEREIRA, S. S. de. Las variables mediadoras del Burnout en profesionales de los

servicios de urgencia y emergencia: aplicabilidad del Maslach Burnout Inventory –
Human Services Survey (MBI-HSS). 2017. 153 f. Tesis (Doctorado) – Escuela de
Enfermaría de Ribeirão Preto, Universidad de São Paulo, Ribeirão Preto, 2017.
Introducción: El síndrome del Burnout es un importante fenómeno psicosocial de la

actualidad que se produce como resultado del estrés laboral crónico. Demuestra ser un
fenómeno muy complejo y multifactorial. Los profesionales de la salud están entre los más
afectados por el Burnout, y entre ellos, los profesionales que trabajan en los servicios de
emergencia, pues están trabajando constantemente en contacto directo con los eventos
traumáticos. Debido a las propias características del servicio, ellos pueden estar más
susceptibles al deterioro de su bienestar físico y emocional, y añadido a las variables
individuales y ambientales desarrollan el Burnout. Objetivo: Evaluar la validez factorial del
Maslach Burnout Inventory – Human Services Survey (MBI-HSS) en la muestra, para
determinar la prevalencia de Burnout en profesionales de la salud y su relación con las
variables de laborales y individuales, y las consecuencias para la salud (enfermedades).
Métodos: Estudio transversal, analítico de enfoque cuantitativo. Evaluaron 282 profesionales
de la salud (enfermeras, médicos y operadores de radio) que actúan en los servicios de
urgencia y emergencia (servicio móvil, prehospitalarios y hospitalarios) de un municipio del
estado de Sao Paulo (Brasil). Se procedió a la evaluación por parte de la auto-aplicación de
los siguientes instrumentos: cuestionario sociodemografico, de condiciones de trabajo y de la
salud, el Maslach Burnout Inventory, el Childhood Trauma Questionnaire, el Inventario de
Síntomas de Estrés, la Escala de Percepción de Estrés, el Psychiatric Screeming
Questionnaire, el Cuestionario de Estilo de Vida Fantastico, la Escala Hospitalario de
Ansiedad y Depresión y la Escala de Reajuste Social de Homes-Rahe. Los datos fueron
analizados mediante análisis factorial confirmatorio (AFC) y la prueba de chi-cuadrado o
prueba exacta de Fisher para hacer las pruebas de correlación. Se adoptó un nivel de
significación del 5%. Resultados: Los resultados muestran que el MBI-HSS es un
instrumento factorial fiable y válido para medir el Burnout. Todos los ítems de la escala
mostraron asimetría y curtosis adecuadas, lo que demuestra la sensibilidad psicométrica de
estos elementos de la muestra. El análisis factorial confirmó la estructura de tres factores
propuesto para el MBI-HSS. Los ítems 9, 12, 15 y 16 tenían factor de peso por debajo del que
se considera apropiado y se han eliminado del modelo. El modelo jerárquico de segundo
orden con tales cambios presenta en forma adecuada a los datos y puede ser considerado el
mejor y más parsimoniosa modelo probado de acuerdo con los índices de la teoría de la
información. Burnout se identificó en el 13,2% de la muestra y 24,5% de los participantes
experimentaron el estrés en la infancia temprana, el 11,3% ha considerado un estilo de vida
regular, el 35,5% tenían ansiedad, 27.7% tenían depresión, el 46,5% tienen síntomas de estrés
y 37.9 % tiene fuertes posibilidades de enfermarse y también exhiben síntomas de transtornos
mentales comunes. Hubo asociación entre Burnout y las siguientes variables: educación,
estrés en la infancia, síntomas de estrés, la fase del estrés, tipo de síntomas de estrés, la
percepción de estrés, sufrimiento mental común, el estilo de vida, ansiedad y depresión. Las
correlaciones fueron observadas entre el Burnout y: el tipo de servicio (p = 0,032; OR: 0,187),
la educación (p = 0,029; OR: 2.313), el estrés percibido (p = 0,037; OR: 1,67) y una
posibilidad razonable de enfermarse (p = 0,031; O: 0,279). Consideraciones finales: Los
resultados confirmaron ambas hipótesis del estudio, lo que confirma el modelo tridimensional
que se propuso para el MBI-HSS y demostrando ser un instrumento factorial fiable y válido
para medir el Burnout y que ciertas variables se asociaron y/o se correlacionan con la variable
dependiente, comportándose como mediadores del Burnout.
Palavras clave: Burnout. El Analisis Factorial Confirmatorio. Profesionales de la Salud.

Servicios de Emergencia. Estrés.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1 – Modelo conceitual de Edelwich e Brodsky (1980). ..................................... 29

Figura 2 – Modelos teóricos para a compreensão da síndrome de Burnout .................. 31
Figura 3 – Esquema representativo da reciprocidade triádica .................................... 38
Figura 4 – Modelo da relação entre a autoeficácia e a síndrome de burnout ................ 43
Figura 5 – Modelo proposto para este estudo ......................................................... 44
Figura 6 – Percurso de composição da amostra (n=282) .............................................. 55
Figura 7 – Fluxograma de procedimento de coleta ...................................................... 64
Figura 8. Modelo hierárquico de segunda ordem do Maslach Burnout Inventory –
Human Services Survey (MBI-HSS) ajustado para a amostra de profissionais da
saúde de serviços de urgência e emergência. Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil, 2016.
(EE= Exaustão emocional; RP= Realização pessoal; DP= Despersonalização) ............ 75
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 – Taxonomia de Gil-Monte (2005) sobre os antecedentes do Burnout ........ 28

Quadro 2 – Fontes da autoeficácia e suas definições .................................................... 40
Quadro 3 – Distribuição dos profissionais segundo o tipo de serviço .......................... 54
Quadro 4 - Categorização dos escores do MBI ............................................................. 57
Quadro 5 - Classificação dos subtipos de Estresse Precoce de acordo com a
gravidade ........................................................................................................................ 58
Quadro 6- Pontuação e classificação da Escala Hospitalar de Ansiedade e Depressão
(HAD) ............................................................................................................................. 63
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 – Características sociodemográficas dos profissionais de saúde que atuam

nos serviços de urgência e emergência ........................................................................... 69
Tabela 2 – Características de formação e trabalho dos profissionais de saúde que
atuam nos serviços de urgência e emergência ................................................................ 70
Tabela 3 – Características de saúde dos profissionais de saúde que atuam nos
serviços de urgência e emergência ................................................................................. 71
Tabela 4 – Medidas de resumo e de distribuição por itens do Maslach Burnoout
Inventory – Human Services Survey (MBI-HSS) .......................................................... 72
Tabela 5 – Índices de qualidade de ajustamento da Análise Fatorial Confirmatória
(AFC) e Índices baseados na teoria da informação (AIC, BIC e BCC) ........................ 73
Tabela 6 – Escores médios e categorização do Burnout de acordo com as dimensões
do MBI-HSS .................................................................................................................. 76
Tabela 7 – Classificação dos profissionais de saúde que atuam nos serviços de
urgência e emergência conforme o tipo de estresse precoce .......................................... 76
Tabela 8 – Categorização dos profissionais de saúde que atuam nos serviços de
urgência e emergência conforme a variável estilo de vida ............................................. 77
Tabela 9 – Categorização dos profissionais de saúde que atuam nos serviços de
urgência e emergência conforme as chances de adoecer ............................................... 77
Tabela 10 – Testes de associação entre a variável desfecho (Burnout) e as variáveis
independentes ................................................................................................................. 79
Tabela 11 – Correlações obtidas através de regressão logísticas entre a variável
desfecho (Burnout) e as variáveis independentes ........................................................... 80
Tabela 12 – Testes de associação entre a dimensão Exaustão Emocional e as
variáveis independentes .................................................................................................. 82
Tabela 13 – Correlações obtidas através de regressão logísticas entre a dimensão
Exaustão Emocional e as variáveis independentes ......................................................... 83
Tabela 14 – Testes de associação entre a dimensão Despersonalização e as variáveis
independentes ................................................................................................................. 84
Despersonalização e as variáveis independentes ............................................................ 85
Tabela 16 – Testes de associação entre a dimensão Realização Pessoal e as variáveis
independentes ................................................................................................................. 86
Realização Pessoal e as variáveis independentes ........................................................... 87
LISTA DE SIGLAS
DMS-5 Diagnostic and Statistical Manual quinta edição

ICD International Classification of Diseases
MBI - HSS Maslash Burnout Inventory – Human Service Survey
LDL Lipoproteína de baixa densidade
HDL Lipoproteína de alta densidade
OIT Organização Internacional do Trabalho
UBDS Unidade de Básica de Saúde
SAMU Serviço Móvel de Atendimento de Urgência
CTQ Childhood Traume Questionnaire
ISS Inventário de Sintomas de Estresse
PSS Escala de Estresse Percebido
SRQ20 Psychiatric Screeming Questionnaire
OMS Organização Mundial da Saúde
FANTASTIC Questionário de Estilo de Vida Fantástico
HAD Escala Hospitalar de Ansiedade e Depressão
TCLE Termo de Consentimento Livre e Esclarecido
AFC Análise Fatorial Confirmatória
X2/gl Qui-quadrado por graus de liberdade
CFI Comparative fit index
GFI Goodness off it index
RMSEA Root mean square error of aproximation
AIC Akaike information criterion
BCC Browne-Cudeck Criterion
BIC Bayes information criterion
TLI Índice de Tucker Lewis
SD Desvio Padrão
OR Razão de Prevalência
IC Intervalo de Confiança
KMO Kaiser-Meyer-Olkin
AMOS Software de modelização de equações estruturais
EE Exaustão Emocional
DP Despersonalização
RP Realização Pessoal
TMC Transtornos Mentais Comuns
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 23
1.1 Apresentação ...................................................................................................... 23
1.2 Referencial teórico ............................................................................................ 24
1.2.1 Síndrome de Burnout ................................................................................... 24
1.2.1.1. Um panorama sobre a Síndrome de Burnout nas últimas décadas .................... 24
1.2.1.2 Modelos teóricos de desenvolvimento do Burnout ........................................ 29
1.2.1.3 Modelos teóricos para compreensão do Burnout ........................................... 30
1.2.1.4 Fatores relacionados ao Burnout ................................................................. 32
1.2.1.4.1 Variáveis individuais .............................................................................. 32
1.2.1.4.2 Variáveis laborais .................................................................................... 34
1.2.1.4.3 Consequências ........................................................................................ 37
1.2.2 Teoria Sociocognitiva do Eu ......................................................................... 38
1.2.2.1 Relação entre síndrome de Burnout e autoeficácia ......................................... 41
1.3 Justificativa ......................................................................................................... 45
1.4 Hipóteses ........................................................................................................... 47
2 OBJETIVOS .............................................................................................................. 49
2.1 Objetivo geral ........................................................................................................... 49
2.2 Objetivos específicos ............................................................................................... 49
3 MÉTODOS ................................................................................................................. 52
3.1 Delineamento da pesquisa ..................................................................................... 52
3.2 Local de estudo ..................................................................................................... 52
3.2.1 Serviços pré-hospitalares fixos de urgência e emergência .................................. 52
3.2.2 Serviço pré-hospitalar móvel de urgência e emergência .................................... 53
3.2.3 Serviço hospitalar de urgência e emergência ................................................... 53
3.3 População ............................................................................................................. 53
3.4 Critérios de inclusão e exclusão ........................................................................... 54
3.5 Procedimento amostral ......................................................................................... 54
3.6 Proteção de participação do estudo ...................................................................... 56
3.7 Coleta de dados .................................................................................................... 56
3.7.1 Questionário sóciodemográfico, de condições de trabalho e saúde ...................... 56
3.7.2 Maslach Burnout Inventory – Human Service Survey (MBI_HSS) ……............. 57
3.7.3 Childhood Trauma Questionnaire – CTQ ………………………………............. 58
3.7.4 Inventário de Sintomas de Stress – ISS …………………………………............. 59
3.7.5 Escala de Estresse Percebido – PSS ……………………………………….......... 60
3.7.6 Psychiatric Screeming Questionnaire – SRQ20 ………………………………… 60
3.7.7 Questionário de Estilo de Vida Fantástico – FANTASTIC ............................... 61
3.7.8 Escala Hospitalar de Ansiedade e Depressão – HAD ....................................... 62
3.7.9 Escala de Reajustamento Social de Homes-Rahe ………………………............. 63
3.8 Procedimentos para coleta de dados ……………………………………………..... 64
3.9 Análise dos dados ................................................................................................. 65
3.9.1 Análise fatorial confirmatória ....................................................................... 66
3.9.2 Testes de associação e correlação entre Burnout e variáveis mediadoras ............. 66
4 RESULTADOS .......................................................................................................... 69
4.1 Caracterização da população do estudo ................................................................. 69
4.2 Análise fatorial confirmatória do Maslach Burnout Inventory ................................ 71
4.3 Prevalência de Burnout .......................................................................................... 76
4.4 Variáveis independentes (mediadoras) ..................................................................... 76
4.5 Associações entre Burnout e variáveis mediadoras ................................................. 78
4.6 Correlações entre Burnout e variáveis mediadoras .................................................. 80
4.7 Associações entre Exaustão Emocional e variáveis mediadoras .............................. 81
4.8 Correlações entre Exaustão Emocional e variáveis mediadoras .............................. 83
4.9 Associações entre Despersonalização e variáveis mediadoras ................................. 84
4.10 Correlações entre Despersonalização e variáveis mediadoras ............................... 85
4.11 Associações entre Realização Pessoal e variáveis mediadoras .............................. 85
4.12 Correlações entre Realização Pessoal e variáveis mediadoras .............................. 86
5 DISCUSSÕES ............................................................................................................ 89
5.1 Análise fatorial confirmatória do Maslash Burnout Inventory ................................. 89
5.2 Prevalência de Burnout ............................................................................................. 93
5.3 Burnout e variávies mediadoras ............................................................................... 95
5.4 As dimensões de Burnout (Exaustão Emocional, Despersonalização e Realização
Pessoal) e variáveis mediadoras .............................................................................. 99
5.4.1 Exaustão Emocional e variáveis mediadoras .................................................... 99
5.4.2 Despersonalização e variáveis mediadoras ...................................................... 101
5.4.3 Realização Pessoal e variáveis mediadoras ...................................................... 102
6 CONTRIBUIÇÕES E LIMITAÇÕES .................................................................... 105

6.1 Contribuições do estudo ........................................................................................... 105
6.2 Limitações do estudo ................................................................................................ 105
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................... 108
REFERÊNCIAS ........................................................................................................... 111
ANEXOS
A – Parecer do Comitê de Ética em Pesquisa da EERP ................................................. 131
B – Autorização da Secretaria Municipal de Ribeirão Preto .......................................... 132
C – Autorização da Unidade de Emergência do HCFMRP-USP ................................... 133
D – Autorização da Unidade de Pronto Atendimento ................................................... 134
E – Maslach Burnout Inventory – MBI ……………………………………………….. 135
F – Childhood Trauma Questionnaire – CTQ ……………………………………........ 136
G – Inventário de Sintomas de Estresse para Adultos – ISS .......................................... 137
H – Escala de Estresse Percebido – PSS ........................................................................ 138
I – Self Report Questionnaire – SRQ20 ………………………………………………. 139
J – Questionário Estilo de Vida Fantástico – FANTASTIC ........................................... 140
K – Escala Hospitalar de Ansiedade e Depressão – HAD ............................................. 141
L – Escala de Reajustamento Social ............................................................................... 142
APÊNDICES
A – Termo de Consentimento Livre e Esclarecido ........................................................ 144
B – Questionário sociodemográfico, de condições de trabalho e saúde ......................... 146
C – Atividades desenvolvidas durante o Doutorado (janeiro de 2014 à março de
2017) ............................................................................................................................... 147
1 INTRODUÇÃO
23
1 INTRODUÇÃO
1.1 Apresentação
Esta tese de doutorado aborda como tema central o Burnout em profissionais de saúde.
O Burnout é compreendido como uma síndrome composta por três dimensões, Exaustão
Emocional, Despersonalização e baixa Realização Pessoal, que pode acometer os indivíduos
que trabalham de alguma forma, em contato direto com pessoas (MASLACH & JACKSON,
1985).
Neste estudo, foi utilizado como referencial teórico o modelo para compreensão do
Burnout proposto por Cherniss (1993) e a Teoria Sociocognitiva do Eu (Bandura, 1980).
Segundo o modelo proposto por Cherniss (1993), o processo do Burnout ocorre de uma
interação entre ambiente e indivíduo. E Bandura (1980), considera que percepção e cognição
podem ser modificadas pela observação e crença de autoefícácia, o que pode influenciar
sobremaneira a vida de uma pessoa.
Deste modo, considerando a relevância do cuidado na linha de urgência e emergência
e da saúde dos trabalhadores desta área, este estudo investigou a relação entre o Burnout e as
variávies mediadoras entre os profissionais dos serviços de urgência e emergência: auxiliares
e técnicos de enfermagem, enfermeiros, médicos e radioperadores.
Considera-se este estudo uma proposta condizente com a atualidade, ainda mais se
observado que: há poucos estudos que avaliem os fatores mediadores do Burnout numa
amostra multiprofissional; não há na literatura científica estudo que englobe uma variedade de
variáveis independentes tendo o Burnout como desfecho e não há também estudos que
englobem tais variáveis seguindo o mesmo modelo de desenvolvimento para a síndrome.
Este estudo possui o objetivo principal de avaliar a prevalência do Burnout em
profissionais de saúde e verificar quais são as variáveis mediadoras (individuais e laborais)
que se comportam como protetoras ou potenciadoras no desenvolvimento da síndrome e
também com as consequências provocadas pelo Burnout ao trabalhador.
Espera-se que os resultados possam trazer contribuições significativas no sentido de
evidenciar fatores relacionados ao Burnout e as necessidades desta clientela, possibilitar a
ampliação do cuidado à saúde destes trabalhadores e contribuir para o planejamento e
24
execução de intervenções de promoção à saúde dos profissionais, a fim de prevenir possíveis

agravos.
1.2 Referencial Teórico
Com o intento de apresentar o contexto atual sobre essa temática, o referencial teórico
contextualiza o fenômeno Burnout (trajetória nos últimos anos, modelos teóricos de
desenvolvimento e compreensão e fatores relacionados de acordo com a literatura), bem como
os embasamentos que sustentam a Teoria Cognitiva do Eu (conceito e a relação entre
autoeficácia e Burnout).
1.2.1 Síndrome de Burnout
1.2.1.1 Um panorama sobre a síndrome de Burnout nas últimas décadas
Nos últimos anos o processo de trabalho em saúde tem sido permeado por
transformações e situações que se tornaram precursoras de estresse, que interferem na
qualidade de vida do profissional, e resultam na qualidade do serviço prestado (BOECHAT &
FERREIRA, 2014; ANDOLHE et al, 2015). Essa relação indivíduo-trabalho tem sido
reconhecida como um fenômeno da vida moderna (MASLACH, SCHAUFELI & LEITER,
2001).
Quando o profissional não encontra recursos emocionais para lidar com os estressores
laborais presentes em seu cotidiano de trabalho, pode surgir o Burnout, que é uma resposta ao
estresse laboral crônico (MASLACH, SCHAUFELI & LEITER, 2001; GIL-MONTE &
MORENO-JIMÉNEZ, 2007; VICENTE, OLIVEIRA & MAROCO, 2013). Dados
epidemiológico acerca do Burnout refletem a gravidade do problema e seus aspectos
negativos tanto na vida profissional como na vida pessoal do indivíduo. Tal motivo explica a
quantidade de estudos que foram realizados nas últimas quatro décadas (EPP, 2012;
VARGAS et al., 2014).
25
O uso do termo Burnout para descrever esse fenômeno iniciou na década de 70 nos
Estados Unidos, e os primeiros estudos objetivaram contribuir para a descrição do fenômeno e
mostrar que ele não era uma resposta incomum. Foram escritos inicialmente por
Freudenberger (1975) e por Maslach (1976) (MASLACH, SCHAUFELI & LEITER, 2001;
GIL-MONTE & MORENO-JIMÉNEZ, 2007; PARIS & HOGE, 2010).
Nesta década surgiram diversas definições para a síndrome e também alguns de seus
sintomas. Maslach e Pines (1977) definiram Burnout como uma síndrome de esgotamento
físico e emocional que leva ao desenvolvimento de atitudes negativas, uma visão negativa
frente a si mesmo e perda de interesse pelos clientes de seus serviços (GIL-MONTE &
MORENO-JIMÉNEZ, 2007).
Edelwich e Brodsky (1980) o conceituaram como uma perda de idealismo, de energia,
de desejo por realizar seus objetivos e que surge em profissionais de ajuda sendo o resultado
das condições de trabalho do indivíduo.
Já para Pines e Kafry (1982), é um esgotamento tanto mental como também físico e
emocional, que é causado pelo estresse crônico que deriva do trabalho prolongado dirigido à
pessoas (GIL-MONTE & MORENO-JIMÉNEZ, 2007).
Na visão psicossocial, o Burnout surge no contexto laboral como resposta às fontes de
estresse crônico que está vinculado às relações interpessoais no trabalho. É considerado um
mecanismo de enfrentamento e também de autopreservação frente ao estresse que é gerado
dessa relação profissional-cliente e profissional-organização (GIL-MONTE & MORENO-
JIMÉNEZ, 2007; MASLACH; SCHAUFELI; LEITTER, 2001; HOBFOLL; SHIROM, 2001;
BIANCHI; SCHOENFELD; LAURENT, 2015).
Os estudos até então centravam-se na definição da síndrome por meio da observação
dos sintomas. Na década de 80, o foco principal foi a criação de instrumentos com a
finalidade de avaliar o Burnout de maneira mais objetiva. Os três instrumentos criados
durante essa década nos Estados Unidos que possuem boas qualidades psicométricas são:
Staff Burnout Scale for Health Professionals (JONES, 1980), Tedium Measure (PINES,
ARONSON & KAFRY,1981) e Maslach Burnout Inventory (MASLACH & JACKSON,
1981) (GIL-MONTE & MORENO-JIMÉNEZ, 2007). De acordo com a revisão realizada
apenas o MBI possui validação para o português.
O Staff Burnout Scale for Health Professionals possui 30 itens numa escala likert de
seis pontos, divididos em quatro dimensões sendo: insatisfação ou tensão laboral, tensão
psicológica e interpessoal, doença e tensão (problemas de saúde) e falta de relações
profissionais com os pacientes (deteriorização das relações). Esse instrumento possui o
26
constructo do Burnout como uma síndrome de esgotamento físico e emocional, que leva ao
desenvolvimento de atitudes negativas somadas a baixo conceito profissional, rancor, dureza e
perda de interesse por pessoas com as quais trabalha (GIL-MONTE & MORENO-JIMÉNEZ,
2007).
O Tedium Measure possui 21 itens numa escala likert de sete pontos, divididos em três
dimensões sendo: esgotamento emocional, esgotamento físico e esgotamento mental. Neste
instrumento os elementos atitudinais que regularmente são ressaltados foram exluídos e a
síndrome foi reduzida a um simples esgotamento (GIL-MONTE & MORENO-JIMÉNEZ,
2007; TAMAYO & TRÓCOLI, 2009).
Por fim, o Maslach Burnout Inventory, composto por 22 itens numa escala likert de
cinco pontos, divididos em três dimensões: Exaustão Emocional, Despersonalização e
Realização Pessoal. É o instrumento mais utilizado por diversos pesquisadores em diversos
países (GIL-MONTE & MORENO-JIMÉNEZ, 2007). Foi criada por Maslach e Jackson
(1981) e atualmente encontra-se em sua terceira edição. A escala foi traduzida e validada para
a Língua Portuguesa por Lautert (1995) entre enfermeiros hospitalares.
Neste instrumento, a dimensão Exaustão Emocional é definida como a experiência
sentida pelos profissionais de que não possuem mais recursos emocionais para lidar com a
situação laboral. Esta perda de energia e também de recursos emocionais, ocorre devido o
contato diário com pessoas as quais deve atender todos os dias (GIL-MONTE & MORENO-
JIMÉNEZ, 2007; (MASLACH; JACKSON, 1981; HEEB; HABEREY-KNUESSI, 2014;
VARGAS et al., 2014; ADRIAENSSENS, GUCHT, MAES, 2015).
A dimensão Despersonalização é definida como o desenvolvimento de atitudes frias,
sentimento negativos (cinismo) frente aos receptores do serviço. Essas pessoas passam a ser
vistas pelos profissionais de forma desumanizada devido ao endurecimento afetivo, e esse
sentimento faz com que o profissional considere que o cliente é merecedor da situação de
adoecimento a qual está passando (Gil-Monte e Moreno-Jimenez, 2007; (MASLACH;
JACKSON, 1981; HEEB; HABEREY-KNUESSI, 2014; VARGAS et al., 2014;
ADRIAENSSENS, GUCHT, MAES, 2015).
E a dimensão Realização Pessoal envolve uma avaliação negativa das realizações
pessoais no trabalho com pessoas. Os profissionais se sentem descontentes consigo mesmo e
insatisfeitos profissionalmente (GIL-MONTE e MORENO-JIMENEZ, 2007; MASLACH;
JACKSON, 1985; HEEB; HABEREY-KNUESSI, 2014; VARGAS et al., 2014;
ADRIAENSSENS, GUCHT, MAES, 2015).
27
Durante a década de 90 o conceito de Burnout foi revisado por alguns pesquisadores,

estendido para outras ocupações e a metodologia foi reforçada por métodos mais sofisticados
e melhores ferramentas estatísticas (MASLACH, SCHAUFELI & LEITER, 2001; PARIS &
HOGE, 2010). Por exemplo, iniciaram a aplicação de modelos de equações estruturais que
permitiram analisar as relações multicausais entre as dimensões do Burnout, seus
antecedentes e suas consequências (GIL-MONTE & MORENO-JIMÉNEZ, 2007).
Em 1993, Leiter reformulou o modelo do Burnout e passou a considerar que as
atitudes de Despersonalização não mediam a relação entre Exaustão Emocional e baixa
Realização Pessoal. Desta forma, tal pesquisador passou a defender que a baixa Realização
Pessoal é um produto direto dos estressores laborais, especialmente da falta de apoio social e
de oportunidades de desenvolvimento profissional que surge de forma paralela à Exaustão
Emocional (GIL-MONTE & MORENO-JIMÉNEZ, 2007).
Lee e Ashforth (1993) desenvolveram a alternativa de que a Despersonalização e a
baixa Realização Pessoal surgem como produto direto da Exaustão Emocional (GIL-MONTE
& MORENO-JIMÉNEZ, 2007).
Nesta mesma década, Gil-Monte e colaboradores desenvolveram uma alternativa
teórica para o Burnout, concluíram que a síndrome surge com a baixa Realização Pessoal no
trabalho (dimensão cognitiva) e paralelo a isso surgem altos níveis de Exaustão Emocional
(dimensão emocional). As atitudes de Despersonalização seriam uma forma de estratégia de
enfrentamento frente aos sentimentos de baixa Realização Pessoal e alta Exaustão Emocional
(GIL-MONTE & MORENO-JIMÉNEZ, 2007).
No século XXI o Burnout toma uma proporção ainda maior na Europa e América
Latina. Na Espanha passa a ser considerado um acidente de trabalho, pois entende-se que sua
etiologia está vinculada às questões laborais e assim, ganha o amparo da Lei de Prevenção de
Riscos Laborais de 1995 (GIL-MONTE & MORENO-JIMÉNEZ, 2007). Permanecem as
investigações que objetivam averiguar as variáveis que contribuem para seu desenvolvimento
e a elaboração de modelos teóricos que guiem sua intervenção.
No quadro abaixo é possível verificar algumas variáveis que são conhecidas dentro do
contexto laboral por compartilhar características que estão presentes nos casos de
desenvolvimento da síndrome.
28
Antecedentes relacionados ao 1. Mudanças nas condições sociodemográficas;

entorno social da organização 2. Mudanças nas normas e legislações;
3. Mudanças na cultura populacional;
4. Mudanças nas condições tecnológicas;
5. Mudanças na conceituação do trabalho: trabalho
emocional.
Antecedentes do sistema 1. Variáveis estruturais;
físico-tecnológico da 2. Configuração estrutural da organização;
organização 3. Política organizacional e ausência de apoio institucional;
4. Normas burocráticas;
5. Subcontratação de serviços e atividades;
6. Características do trabalho.
Antecedentes do sistema 1. Disfunções nos papeis do trabalho (conflito de papel e
social-interpessoal da ambiguidade de papel);
organização 2. Ausência de apoio social no trabalho;
3. Conflitos interpessoais;
4. Ausência de reciprocidade nos intercâmbios sociais;
5. Contágio pelo modelo de Burnout.
Antecedentes do sistema 1. Baixa autoeficácia;
pessoal dos membros da 2. Motivação para ajuda;
organização 3. Variáveis sociodemográficas (sexo, idade, contrato,
etc.).
4. Outras variáveis de personalidade (estratégias de
enfrentamento, personalidade resistente, etc.).
Quadro 1 - Taxonomia de Gil-Monte (2005) sobre os antecedentes do Burnout
Neste último século houve diversos estudos sobre a avaliação psicométrica do

instrumento MBI e com isso, demasiada discussão acerta de suas qualidades. Outra linha de
investigação tem sido a incorporação de indicadores fisiológicos e metabólicos no intuito de
analisar as alterações psicossomáticas, fisiológicas e metabólicas (níveis de cortisol)
vinculadas ao Burnout (MARKOVITZ et. al., 1993; BAUER et. al, 2000; BAUER, 2002;
GIL-MONTE & MORENO-JIMÉNEZ, 2007; MARCHAND et al., 2014; OOSTERHOLT et
al., 2015).
Por último, ressaltam-se as recomendações para intervenções como estratégia de
prevenção para a aparição do Burnout no ambiente laboral. Os estudos que trazem
intervenções frequentemente estão centrados no indivíduo e dificilmente estão focados na
organização. A literatura recomenda que as estratégias sejam voltadas para o desenho e
organização do trabalho, reestruturação dos horários de trabalho, treinamento para manejo de
conflitos, treinamento para habilidades sociais, melhora na comunicação organizacional e
29
tomada de decisões, recolocação de profissionais, etc. (GIL-MONTE & MORENO-

JIMÉNEZ, 2007; MORENO et. al., 2011; RIBEIRO, BARBOSA & SOARES, 2015).
Diante do exposto, denota-se a relevância deste estudo sobre Burnout em profisisonais
de saúde dos serviços de urgência e emergência, devido a escassez nos estudos brasileiros
sobre a prevalência e relação do Burnout e variáveis individuais e ambientais.
1.2.1.2 Modelos de desenvolvimento do Burnout
Para melhor entender o processo de desenvolvimento da Síndrome de Burnout é

necessário conhecer os modelos que expliquem esse processo.
O modelo de Edelwich e Brodsky (1980) foi um dos primeiros publicados para
explicar o desenvolvimento do Burnout como um processo de desilusão ou desencanto do
trabalho que consta de quatro fases: entusiasmo, estancamento, frustração e apatia (GIL-
MONTE & MORENO-JIMÉNEZ, 2007).
Figura 1 - Modelo conceitual de Edelwich e Brodsky (1980).
Em 1984 Price e Murphy incluíram em seu modelo o sentimento de culpa como uma
variável chave para entender o processo de deterioramento psicológico que acomete os
profissionais com Burnout, que caminham por seis fases sintomáticas. A primeira fase é de
desorientação (sentimentos de falha profissional), a segunda fase é de instabilidade
emocional, a terceira fase inclui sentimentos de culpa devido ao fracasso profissional, a quarta
fase é de solidão e tristeza, a quinta fase é de solicitação de ajuda e a sexta fase de
restabelecimento do equilíbrio (GIL-MONTE & MORENO-JIMÉNEZ, 2007).
30
O modelo de Golembiewski, Munzenrider e Carter (1983), levando em consideração

as três dimensões composta pelo MBI, o sintoma inicial do Burnout é a Despersonalização,
um mecanismo disfuncional de enfrentamento do estresse. Posteriormente ocorre a baixa
Realização Pessoal e mais tarde a Exaustão Emocional (GIL-MONTE & MORENO-
JIMÉNEZ, 2007).
Este estudo foi embasado no modelo de Leiter e Maslach (1988), no qual o indivíduo
começa desenvolvendo sentimentos de Exaustão Emocional frente aos estressores laborais,
seguidos por Despersonalização e, por último, sentimentos de baixa Realização Pessoal. Neste
modelo a Despersonalização aparece como mediadora entre os sentimentos de Exaustão
Emocional e baixa Realização Pessoal (GIL-MONTE & MORENO-JIMÉNEZ, 2007).
1.2.1.3 Modelos teóricos para compreensão do Burnout
Os modelos teóricos são descritos para tentar explicar como surge a Síndrome de
Burnout, suas consequências sobre o indivíduo e também sobre a organização. Nestes
modelos são agrupadas variáveis consideradas antecedentes moduladoras e consequentes do
Burnout e, além disso, versam sobre os possíveis processos pelos quais o indivíduo passa para
desenvolver a síndrome (GIL-MONTE & MORENO-JIMÉNEZ, 2007).
Encontramos entre as variáveis pessoais: sexo, idade, tempo de trabalho, tipo de
personalidade A, locus de controle, autoeficácia, personalidade resistente, etc. Já entre as
variáveis laborais: turno de trabalho, sobrecarga, característica do trabalho, disfunção de
papéis, relações interpessoais ineficientes, características da organização, etc. (BOECHAT &
FERREIRA, 2014).
Os modelos que levam em consideração as características psicossociais são
classificados em três grupos:
31
Figura 2 – Modelos teóricos para a compreensão da Síndrome de Burnout (GIL-MONTE &

MORENO-JIMÉNEZ, 2007).
No grupo 1 estão incluídos os modelos que foram desenvolvidos levando em

consideração a Teoria Sociocognitiva do Eu. Neste sentido, para explicar a etiologia do
Burnout, esses modelos recorrem às ideias de Bandura em que a cognição do indivíduo tem
ligação com o que ele percebe e faz, e, ações e observações alteram estas cognições. A outra
ideia é que a crença de autoeficácia influenciará em seu desempenho rumo aos seus objetivos
e determinará certas reações emocionais (depressão ou estresse) (GIL-MONTE & MORENO-
JIMÉNEZ, 2007). Dentro deste grupo encontram-se os modelos de Cherniss (1993), Pines
(1993) e Thompsom, Page e Cooper (1993).
No segundo grupo encontra-se o modelo de Buunk e Schaufeli (1993), embasado pela
Teoria do Intercâmbio Social. O modelo proposto considera que o Burnout tem sua etiologia
focada nas percepções de falta de igualdade ou falta de ganância. Neste sentido, a percepção
de falta de igualdade surgirá devido um processo de comparação social nas relações
interpessoais do indivíduo (GIL-MONTE & MORENO-JIMÉNEZ, 2007).
Desta forma, o desenvolvimento do Burnout ocorrerá quando o profissional percebe
que doa mais que recebe (ajuda, apreço, gratidão, reconhecimento, etc.) em suas relações
interpessoais (cliente, colegas, superiores e organização).
32
E o terceiro grupo engloba os modelos que embasam-se na Teoria Organizacional.

Neste grupo destacam-se o modelo de Cox, Kuk e Leiter (1993) e o de Winnubst (1993). Tais
modelos enfatizam a relevância dos estressores do contexto organizacional e as estratégias de
enfrentamento. Consideram também como antecedentes do Burnout as disfunções de papel, a
falta de saúde organizacional, estrutura, cultura e clima organizacional.
De acordo com o exposto, optou-se por criar para este estudo, um modelo que possa
explicar o desenvolvimento do Burnout em profissionais de saúde dos serviços de
emergência, embasado no modelo proposto por Cheniss (1993) e fundamentado pela Teoria
Sociocognitiva do Eu.
1.2.1.4 Fatores relacionados ao Burnout
Devido a complexidade da Síndrome de Burnout, muitos estudos tem sido realizados

com o intuito de contribuir para a compreensão deste fenômeno. Algumas variáveis já foram
detectadas por sua relação com o Burnout. Por si só não são as responsáveis desencadeantes
da síndrome, porém, são consideradas mediadoras do processo, por atuarem como
potenciadoras ou protetoras para o desenvolvimento do Burnout.
Neste estudo, essas variáveis foram classificadas em dois grupos distintos sendo,
variáveis individuais e laborais. Menciona-se também as variáveis consideradas
consequências do processo de desencadeamento do Burnout.
1.2.1.4.1 Variáveis individuais
As variávies individuais que encontram-se na literatura científica e se relacionam com

o Burnout são:
 Idade: observa-se que a maior prevalência de Burnout é encontrada entre os

profissionais mais jovens (MASLACH, SCHAUFELI & LEITER, 2001).
Alguns autores atribuem a essa associação uma menor experiência profissional
ou o choque de realidade entre a idealização do trabalho e o trabalho
33
propriamente dito (GUEDES & GASPAR, 2016; SANTOS, NASCIMENTO

SOBRINHO & BARBOSA, 2017).
 Sexo: estudos referem que os maiores níveis de Exaustão Emocional tem sido
encontrados entre as mulheres, e os maiores níveis de Despersonalização entre
os homens. Tal achado pode estar relacionado ao fato de que as mulheres
possuem maior facilidade para esteriorizar seus sentimentos e emoções. A alta
Exaustão Emocional entre as mulheres pode ser considerada devido a dupla
jornada de trabalho (profissão e lar). Autores ainda tentam explicar esssa
relação devido as características predominantes em cada profissão
(MASLACH, SCHAUFELI & LEITER, 2001; SANTOS, NASCIMENTO
SOBRINHO & BARBOSA, 2017).
 Nível educacional: estudos ressaltam a relação entre Burnout e profissionais

que possuem maiores níveis educacionais (MASLACH, SCHAUFELI &
LEITER, 2001). Já maiores níveis de Exaustão Emocional, Despersonalização
e Realização Pessoal, individualmente, encontram-se entre os profissionais
com menores níveis educacionais (GUEDES & GASPAR, 2016). Maiores
expectativas profissionais ou maiores responsabilidades podem explicar o alto
nível de Exaustão Emocional e Despersonalização. Já a baixa Realização
Pessoal pode ser explicada pela falta de reconhecimento profissional.
 Estado civil: encontra-se na literatura cientíca maior prevalência de Burnout

entre os profissionais que são solteiros, viúvos ou divorciados (MASLACH,
SCHAUFELI & LEITER, 2001). Desta forma, estar em um relacionamente
afetivo estável demonstra ser uma variável de proteção ao desenvolvimento da
síndrome (SANTOS, NASCIMENTO SOBRINHO & BARBOSA, 2017).
 Filhos: a variável filhos tem sido relacionada ao Burnout em vários estudos

(MASLACH, SCHAUFELI & LEITER, 2001; SANTOS, NASCIMENTO
SOBRINHO & BARBOSA, 2017). Essa associação pode ser explicada pelo
fato de que a maternidade/paternidade pode equilibrar o profissional e assim,
possibilitar melhores estratégias de enfrentamento.
34
 Personalidade: estudos evidenciam a relação entre tipo de personalidade e

Burnout. Referem ainda que o tipo de personalidade pode influenciar nos sinais
e sintomas em diferentes graus de intensidade (BENEVIDES-PEREIRA, 2010;
ADRIAENSSENS, GUCHT & MAES, 2015).
 Sentido de coerência: autores referem o sentido de coerência como o

posicionamento diante da vida. Neste sentido, estudos evidenciam que alto
índice de sentido de coerência está relacionado à altos níveis de bem estar
psicológico e a baixos índices de Burnout SANTOS, NASCIMENTO
SOBRINHO & BARBOSA, 2017.
 Motivação: observa-se que altos níveis de motivação estão relacionados à

altos níveis de Burnout (CARLOTTO, 2001).
 Idealismo: a literatura menciona que, quanto maior o idealismo referente à

profissão, maior a possibilidade de desencadeamento da síndrome
(MASLACH, SCHAUFELI & LEITER, 2001).
1.2.1.4.2 Variáveis laborais
As variávies laborais que encontram-se na literatura científica e se relacionam com o

Burnout são:
 Tipo de ocupação: diversos autores concordam que as profissões de ajuda, de

assistência, ou de maior responsabilidade pelo desenvolvimento do outro, são
as profissões de maior prevalência do Burnout. Destacam-se médicos,
enfermeiros, professores, assistentes sociais, psicólogos, dentistas, bombeiros,
policiais, entre outros ADRIAENSSENS, GUCHT & MAES, 2015.
 Tempo de profissão: há estudos que evidenciam que o Burnout é um processo

que se incrementa com o tempo. Outros sugerem que a maior prevalência de
35
Burnout está entre os profissionais com menor tempo de profissão, porque

devido a pouca experiência, o profissional não desenvolveu ainda estratégias
para a resolução das situações estressantes ADRIAENSSENS, GUCHT &
MAES, 2015.
 Tempo na instituição: para Fredenberger (1974) o Burnout pode iniciar a

manifestar-se a partir do primeiro ano na instituição (FELICIANO, KOVACX
& SARINHO, 2005).
 Turno de trabalho: trabalhar por turno pode acarretar diversos transtornos,

tanto físicos quanto psicológicos. Há agravantes quando essa mudança ocorre
em períodos mais curtos entre os turnos diurno e noturno ADRIAENSSENS,
GUCHT & MAES, 2015.
 Sobrecarga: a sobrecarga é uma variável bastante apontada pelos estudos por

se relacionar ao Burnout (MASLACH, SCHAUFELI & LEITER, 2001;
FELICIANO, KOVACX & SARINHO, 2005; GUEDES & GASPAR, 2016).
 Relações profissional-cliente: alguns estudos evidenciam que quanto mais

próxima é a relação entre o profissional e o cliente, maiores são as chances de
desenvolver Burnout. Não há consenso quanto a essa relação (FELICIANO,
KOVACX & SARINHO, 2005; BENEVIDES-PEREIRA, 2010).
 Tipo de cliente: observa-se que algumas características relativas ao cliente e

ao tipo de cuidado executado podem potencializar o desenvolvimento do
Burnout. Estudos referem que há maior prevalência de Burnout entre os
profissionais de saúde que lidam com o sofrimento e morte de pacientes que
são crianças (MASLACH, SCHAUFELI & LEITER, 2001).
 Relacionamento entre os colegas de trabalho: o relacionamento interpessoal

no ambiente de trabalho é bastante evidenciado como um fator estressor e
alguns autores ressaltam que o tipo de relacionamento mantido no contexto
laboral pode interferir no desencadeamento da síndrome (MASLACH,
36
SCHAUFELI & LEITER, 2001; FELICIANO, KOVACX & SARINHO,

2005).
 Conflito de papel: ocorre quando há um embate entre as informações

referentes a determinada função e as expectativas do profissional sobre seu
desempenho. Observa-se que quanto maior o conflito de papéis, maiores são as
chances de desenvolvimento do Burnout (MASLACH, SCHAUFELI &
LEITER, 2001).
 Ambiguidade de papel: há evidência de que o Burnout é mais prevalente onde

há maiores conflitos e ambiguidade de papéis. Tal ambiguidade pode ser
gerada pela falta de claridade da organização para as normas, direitos, métodos
e objetivos (MASLACH, SCHAUFELI & LEITER, 2001).
 Suporte organizacional: observa-se que quanto menor o suporte

organizacional, maiores são as probabilidades de Burnout. Autores sustentam a
ideia de que o sentimento de união no ambiente laboral, o clima de respeito e
consideração, podem funcionar como um fator de proteção (MASLACH,
SCHAUFELI & LEITER, 2001; FELICIANO, KOVACX & SARINHO, 2005;
ADRIAENSSENS, GUCHT & MAES, 2015).
 Satisfação no trabalho: Carlotto (2001) relata que há uma correlação inversa

entre Burnout e satisfação nas atividades laborais desenvolvidas.
 Controle: o bem-estar do indivíduo pode ser influenciado pelo quanto ele pode
controlar suas atividades e acontecimentos em seu trabalho. Evidencia-se que
quanto maior o controle, maior a satisfação, e assim, menores as chances de
Burnout (MASLACH, SCHAUFELI & LEITER, 2001; ADRIAENSSENS,
GUCHT & MAES, 2015).
 Responsabilidade: Vega e Undániz (1997) referem que entre os médicos a

variável responsabilidade está associada ao Burnout por representar o poder
37
para manter uma vida e as possíveis consequências civis e penais de um erro

médico.
 Pressão no trabalho: na literatura é possível evidenciar que as pressões no

trabalho podem repercutir negativamente e desencadear a Exaustão Emocional
(MASLACH, SCHAUFELI & LEITER, 2001).
 Percepção de inequidade: a desigualdade na carga de trabalho, diferenças

salariais para o mesmo cargo, direitos e deveres distintos, são fatores
relevantes para o desenvolvimento do Burnout, principalmente para a exaustão
emocional (MASLACH, SCHAUFELI & LEITER, 2001).
1.2.1.4.3 Consequências
Alguns sintomas são evidenciados pela literatura científica como resposta ao processo
de desenvolvimento do Burnout. Esses sintomas podem ser classificados em físicos,
psíquicos, comportamentais e defensivos (MASLACH & LEITER, 1997; BENEVIDES-
PEREIRA, 2010).
 Sintomas físicos: compreendem esse grupo os sintomas de fatiga contante e

progressiva, dores musculares, distúrbios do sono, cefaleias ou enxaquecas,
perturbações gastrointestinais, imunodeficiência, transtornos cardiovasculares,
distúrbios do sistema respiratório, disfunções sexuais e alterações menstruais
nas mulheres.
 Sintomas psíquicos: esse grupo é composto pelos sintomas de falta de atenção

e concentração, alterações de memória, lentificação do pensamento, sentimento
de alienação, sentimento de solidão, impaciência, sentimento de impotência,
labilidade emocional, dificuldade de autoaceitação, baixa autoestima,
desânimo, depressão e desconfiança.
38
 Sintomas comportamentais: é comprendido pelos sintomas de negliência,

irritabilidade, incremento da agressividade, incapacidade de relaxar,
dificuldade na aceitação de mudanças, perda da iniciativa, aumento do
consumo de substâncias, comportamento de autorisco e suicídio.
 Sintomas defensivos: neste grupo observa-se tendência de isolamento,

sentimento de onipotência, perda do interesse pelo trabalho ou lazer,
absenteísmo, ímpetos de abandonar o trabalho, ironia e cinismo.
Neste estudo, as variávies que foram utilizadas para investigar a presença de

adoecimento como consequência do desenvolvimento da Síndrome de Burnout foram:
transtornos mentais comuns, ansiedade e depressão.
1.2.2 Teoria Sociocognitiva do Eu
A teoria social cognitiva (1980) foi elaborada por Bandura com o intuito de esclarecer
o comportamento humano (CAVALCANTI, 2009). A perspectiva sociocognitiva representa
uma interação bidirecional entre indivíduo (fatores pessoais), variáveis do meio e
comportamento. Sendo assim, o comportamento humano é o produto dessa constante
interação entre o indivíduo e o meio, assim denominado de reciprocidade triádica (AZZI &
POLYDORO, 2006; ALMEIDA et. al., 2013).
Figura 3 – Esquema representativo da reciprocidade triádica (AZZI & POLYDORO, 2006).
A teoria social cognitiva proposta por Bandura em 2008 descreve claramente o papel
ativo que é atribuído ao indivíduo no processo de aprendizagem e a interlocução que eles
39
fazem com o ambiente, principal mediador do processo (BANDURA, 2005; CAVALCANTI,

2009; ALMEIDA et. al., 2013).
Bandura ainda enfatiza que o comportamento é parte de um determinismo recíproco
envolvendo os aspectos cognitivos e o ambiente externo, e demonstra ainda que os fatores
externos influem neste processo, afirmando que os indivíduos reagem a determinadas
situações processando-as e transformando-as ativamente (POLYDORO & AZZI, 2009;
CAVALCANTI, 2009).
Segundo Bandura (1978), esses três fatores exercem uma influência distinta variando
de acordo com cada indivíduo e sob diferentes circunstâncias, de forma dinâmica, relativa e
variável, que é influenciada pelas características individuais e circunstanciais
(CAVALCANTI, 2009; ALMEIDA et. al., 2013).
De acordo com essa perspectiva, o sujeito possui capacidades básicas (simbolização,
antecipação, autorregulação, aprendizagem vicária e autorreflexão) que o auxilia a direcionar
sua vida e fazer escolhas como agir intencionalmente, elaborar planos de ação, antecipar
possíveis resultados, avaliar e planejar suas ações (ALMEIDA et. al., 2013).
O constructo principal da teoria social cognitiva é composta pelas crenças de
autoeficácia, que fazem parte do sistema de autocrenças do indivíduo. O senso de autoeficácia
se desenvolve na infância e se dá ao longo da vida de forma intuitiva. As primeiras
experiências sobre autoeficácia estão centradas na família. O autoconhecimento de suas
capacidades aumentará por meio das relações com os colegas, porque uma vasta quantidade
de aprendizagem social ocorre entre amigos (CAVALCANTI, 2009; POLYDORO & AZZI,
2009; ALMEIDA et. al., 2013).
Crenças de autoeficácia são definidas por Bandura (1997) como julgamentos
individuais sobre a própria capacidade para organizar e executar ações requeridas para
determinados tipos de desempenho (CAVALCANTI, 2009; LIMA, 2009).
De acordo com a fonte a autoeficácia pode ser definida conforme quadro abaixo:
40
Fontes Definições
1. Experiência direta - Avaliação que o indivíduo faz de alguma situação
vivenciada por si;
- O indivíduo é o sujeito do processo.
2. Experiência vicária - Interpretação feita a partir da observação do
comportamento de outra pessoa;
- Há comportamento imitativo.
3. Persuasões sociais - Análises feitas a partir da verbalização de outras pessoas
em relação ao seu comportamento;
- Comportamento influenciado por agente externo.
4. Estados somáticos e - Avaliação feita acerca dos sentimentos, emoções
emocionais vivenciados no desempenho de uma tarefa;
- Comportamento resultante da interpretação psíquica e
fisiológica.
Quadro 2 – Fontes da autoeficácia e suas definições (LIMA, 2009).
Conforme Bandura, a fonte de experiências primárias é a que mais influencia o

comportamento porque é uma evidência verdadeira de sua capacidade, ou seja, é construída a
partir dos erros e acertos vivenciados pelo sujeito ou da sua própria interpretação frente às
ações (LIMA, 2009).
Bzuneck (2001) ressalta que autoeficácia se deve ao indivíduo acreditar que possua as
capacidades e a expectativa de “conseguir fazer” determinada ação. Acrescenta ainda, que há
um componente de finalidade, onde o indivíduo com crença de autoeficácia considera suas
potencialidades, o objetivo a cumprir às exigências de determinada proposta, e as ações o
conduzem para esse objetivo.
Na literatura, a crença de autoeficácia é considerada um preditor do comportamento,
demonstra ser um indicador consistente de resultados comportamentais (MEDEIROS et. al.,
2003; CAVALCANTI, 2009; DOBARRO & BRITO, 2010; FERREIRA, 2014). Ou seja, é
capaz de mediar o efeito de experiências prévias (capacidade mental ou outros constructos
motivacionais), agindo como um filtro entre determinantes e realizações subsequentes
(BZUNECK, 1996; CAVALCANTI, 2009).
Bandura menciona que as crenças das pessoas em suas próprias capacidades afetam a
quantidade de estresse e depressão que elas suportam em situações de ameaça, bem como
influenciam o seu nível de motivação (BANDURA, 2005; FERREIRA, 2014). Sendo assim, a
autoeficácia possui uma função reguladora que atua como mediadora da cognição, emoção e
motivação (BANDURA, 2005).
A autoeficácia está presente nas demandas diárias, desempenhando influência nas
escolhas, no esforço gasto nas atividades, no grau de persistência frente aos obstáculos, nas
41
experiências de fracasso, na resiliência diante das adversidades e no nível de estresse

(CAVALCANTI, 2009; DOBARRO & BRITO, 2010).
De forma geral, as crenças de autoeficácia se amoldam às novas condições pessoais e
contextuais presentes no dia-a-dia, e são desencadeadas durante o ciclo de vida
(CAVALCANTI, 2009).
1.2.2.1 Relação entre Síndrome de Burnout e autoeficácia
Há alguns fatores que podem interferir sobre o indivíduo, como mediadores, e atuar
como protetores ou potencializadores no processo de adoecimento pelo Burnout. Desta forma,
pode-se compreender porque alguns profissionais adoecem, enquanto outros conseguem lidar
mais facilmente com os problemas diários.
Neste ponto, é importante considerar as crenças de autoeficácia pessoal, as
experiências vivenciadas pelo indivíduo e que podem interferir em suas atitudes perante os
estressores laborais. As crenças de autoeficácia desempenham um papel fundamental na
forma de organizar, criar e lidar com as circunstâncias da vida e afeta diretamente nas
decisões individuais (BANDURA, 2005; BANDURA, 2008; FERREIRA, 2014).
A maneira como a autoeficácia pode influenciar o indivíduo nos diversos aspectos de
vida podem ser tanto positiva, quanto negativa (FERREIRA & AZZI, 2010; BARROS &
BATISTA-DOS-SANTOS, 2010). Segundo esses autores, os indivíduos com sentimento
elevado de autoeficácia concentram-se mais em suas oportunidades. Já aqueles com baixa
autoeficácia focam-se nos problemas criando em torno de si, um alto nível de ansiedade,
depressão e estresse, podendo chegar ao desencadeamento da Síndrome de Burnout.
Por estar relacionado com a forma como o indivíduo lida com as adversidades, a
crença de autoeficácia propõe um efeito protetor, uma maneira positiva de enxergar as
próprias competências diante das adversidades do dia a dia e uma motivação para enfrentar de
forma construtivas os desafios (SCHWAZER & HALLUM, 2008).
Bandura (1977) amplia sua teoria de interação entre indivíduo, ambiente e
comportamentos, abordando as relações sociais do sujeito, independente do campo
(educacional, sentimental, organizacional, saúde e tratamento). Há evidências para sustentar
que existe uma relação entre crença de autoeficácia e o grau de motivação e perseverança,
42
empregadas diante das escolhas cotidianas para enfrentamento das adversidades, da

vulnerabilidade ao estresse e da depressão (LIMA, 2009; FERREIRA & AZZI, 2010).
Neste contexto, os estudos sobre a crença de autoeficácia foram ampliados no sentido
de influenciar o individuo em relação às diversas psicopatologias do trabalho, na quantidade
de estresse e ansiedade, na medida em que se envolvem em uma atividade (LORICCHIO &
LEITE, 2012).
Para Pajares e Olaz (2008) uma baixa crença de autoeficácia está relacionada a uma
dificuldade de enxergar as situações e resolver problemas, o que pode causar ansiedade,
estresse e depressão (LIMA, 2009).
A autoeficácia por ser um fator individual, pode ser fator de risco para o surgimento
do Burnout (MASLACH, SCHAUFELI & LEITER, 2001; GIL-MONTE & PEIRÓ, 1997;
TRIGO, TENG & HALLAK, 2007).
De acordo com Feliciano, Kovacx e Sarinho, 2005, p. 321:
“o Burnout só pode ser compreendido à medida que se elucida a

dinâmica de sua complexidade, visto que inclui as percepções das
condições de trabalho, riscos e perigos, sobrecarga, desempenho dos
papéis e importância social do trabalho, o acesso à capacitação, a
participação no processo decisório, as relações com o entorno, a
remuneração, os múltiplos empregos e os valores conflitantes. A
esses, devem ser acrescidos, entre outros elementos, idade, gênero,
tempo de exercício profissional, sentimentos de autoeficácia,
centralidade do trabalho, estratégias utilizadas para lidar com os
problemas do cotidiano e disponibilidade de uma rede de
relacionamentos que forneça suporte social”.
É relevante considerar todos os fatores que podem estar associados ao surgimento do

Burnout para uma melhor compreensão sobre a síndrome. Neste sentido, pode-se afirmar que
a crença de autoeficácia pode ser uma variável mediadora do Burnout, pois de forma negativa
pode agir sobre a autoregulação dos estados afetivos do invidíduo e influenciar diretamente
nas estratégias de enfrentamento (SOUZA et. al., 2015).
Essa relação entre Burnout e Autoeficácia é explicada por Costa (2003) como uma
ambivalência, de um lado a crença de autoeficácia em que o sujeito percebe que possui
capacidades e potencialidades e, por outro lado, o indivíduo com Burnout, impotente, com
desesperança, sem confiança em suas potencialidades (GIL-MONTE, GARCIA-JUESAS &
HERNÁNDEZ, 2008; LIMA, 2009).
43
Para Cordes e Dougherty (1993) a contribuição para o desenvolvimento do Burnout

está relacionado as expectativas do indivíduo frente a profissão, a sua organização e sua
crença de autoeficácia (TAMAYO & TRÓCCOLI, 2002).
Segundo Santini (2004), considerando a dimensão de Realização Pessoal, na qual o
indivíduo se avalia de maneira negativa diante de seu trabalho, essa falta de realização pessoal
está relacionada à crença de baixa autoeficácia, que pode propiciar essa autodepreciação,
sentimentos de fracasso e levar ao Burnout.
A relação entre autoeficácia e as dimensões do Burnout pode ser representada
conforme estudos de Gil-Monte (2005):
Figura 4 – Modelo da relação entre a autoeficácia e a Síndrome de Burnout. Fonte: Baseado

em Gil-Monte (2005).
Segundo este modelo a autoeficácia atua nas três dimensões da síndrome, sendo mais
intensa na Realização Pessoal apresentada pelo indivíduo. Dessa forma, quanto mais baixas as
crenças de autoeficácia, mais baixa será a Realização Pessoal. Nesta perspectiva, o sentimento
de impotência e a avaliação negativa estão diretamente influenciados pelas crenças negativas
de autoeficácia (quanto menores as crenças menor desempenho laboral) (GIL-MONTE, 2005;
CARLOTTO et. al., 2015).
A teoria de Bandura pode explicar a relação entre baixa Realização Pessoal no
trabalho e a Exaustão Emocional por estabelecer que as crenças desenvolvidas pelo individuo
vão influenciar as capacidades e processos afetivos (GIL-MONTE, 2005; CARLOTTO et. al.,
2015).
Já a relação entre autoeficácia e as dimensões de baixa Realização Pessoal e
Despersonalização podem ser estabelecidas devido à percepção de baixo rendimento no
trabalho e gerar um sentimento de fracasso profissional e posteriormente frustração. Essa
44
frustração será projetada de forma agressiva e dirigida à sua fonte, ou seja, ao receptor do
serviço (GIL-MONTE, 2005).
De acordo com esse contexto, podemos observar que podem existir mediadores que
podem favorecer ou proteger ao surgimento do Burnout a partir das experiências dos sujeitos,
que construirão suas crenças de autoeficácia. Neste sentido, o modelo teórico para o
desenvolvimento do Burnout, considerando as variáveis mediadoras do processo neste estudo,
se apresenta da seguinte forma:
Figura 5 – Modelo proposto para este estudo.

(EE = Exaustão Emocional; DP = Despersonalização; RP = Realização Pessoal)
Cabe ressaltar que, “não é a gravidade da situação que causará efeitos deletérios, mas
o pareamento que a pessoa faz entre o peso da dificuldade de origem externa e sua capacidade
de enfrentamento” (BANDURA, 2008, p.12). Neste sentido, o modo como o trabalhador
sente, compreende e exterioriza suas percepções acerca dos estressores no trabalho, pode estar
relacionado às variáveis individuais e laborais e, assim, levar ao desenvolvimento do Burnout
e suas consequências.
45
1.3 Justificativa do estudo
Situações em que as demandas do trabalho ultrapassam as capacidades individuais são

comuns no ambiente laboral (SALANOVA & LLORENS, 2008; YAO et al., 2013). Quando
o profissional não encontra recursos emocionais para lidar com os estressores laborais
presentes em seu cotidiano de trabalho, pode surgir o Burnout, que é uma resposta ao estresse
laboral crônico somado a falta de recursos individuais para lidar com as demandas do trabalho
(MASLACH et al., 2001; HOBFOLL; SHIROM, 2001; GIL-MONTE & MARUCCO, 2008;
VICENTE, OLIVEIRA e MAROCO, 2013; BIANCHI; SCHOENFELD; LAURENT, 2015).
Atualmente, o Burnout não faz parte do Diagnostic and Statistical Manual of Mental
Disorders, em sua quinta edicação (DMS-5; American Psychiatric Association, 2013). A
síndrome apenas aparece no International Classification of Diseases (ICD-10; World Health
Organization, 1992), sob o código Z73.0, definido como “estado de exaustão vital”, fator que
influencia o estado de saúde e contado com serviços de saúde (BIANCHI; SCHOENFELD;
LAURENT, 2015).
A síndrome de Burnout é uma condição que afeta cada vez mais profissionais em uma
ampla variedade de profissões (EPP, 2012; VARGAS et al., 2014). Entre os diversos estudos
sobre a temática, os profissionais da saúde constituem a população com maior risco de
adoecimento pelo Burnout quando comparado com outros trabalhadores (YAO et al., 2013).
De maneira geral, o Burnout tem sido considerado, cada vez mais, como um fardo
pesado para os trabalhadores, as organizações e para a sociedade como um todo (MASLACH;
SCHAUFELI; LEITTER, 2001; MORSE et al., 2012; BIANCHI; SCHOENFELD;
LAURENT, 2015).
A literatura mostra que algumas variáveis são desencadeantes como: carga de trabalho
pesada, inexperiência, falta de recursos e suporte administrativo, relacionamentos
interpessoais entre outros. São também considerados fatores de risco ao desenvolvimento do
Burnout (GIL-MONTE & PEIRÓ, 1999; YAO et al, 2013). Além disso, os setores de
urgência e emergência são mais prováveis para o desenvolvimento do Burnout quando
comparado a outros setores devido à particularidade de ser um ambiente altamente estressante
(BRAGARD; DUPUIS; FLEET, 2014)
Nos serviços de saúde, estes trabalhadores estão sujeitos a riscos profissionais
clássicos: químicos, físicos (impacto, ruídos e temperaturas elevadas como frio ou calor),
mecânicos (acidentes automobilísticos e lesões na pele), biológicos (fluidos, bactérias, vírus e
46
fungos), psicológicos (estresse e agressão moral) e psicossociais relacionados ao excesso de

demanda e polivalência (FERNANDES; MARZIALE, 2014).
Especialmente nos serviços de urgência e emergência, alguns estressores são
desencadeantes e facilitadores para o processo do Burnout. Estes são descritos pela literatura
como características sociodemográficas, estratégias de enfrentamento, exposição à eventos
traumáticos, características do próprio serviço e fatores organizacionais. Incluem ainda a
autonomia profissional, espírito de equipe, suporte social e qualidade de liderança
(ADRIAENSSENS, GUCHT, MAES, 2015).
No atual contexto laboral, o Burnout é visto como uma síndrome de alto custo para as
organizações em termos de cuidado à saúde dos trabalhadores, absenteísmo e baixa
produtividade (GIL-MONTE & PEIRÓ, 1999; SIU; COOPER; PHILLIPS, 2014;
OLIVARES-FAÚNDEZ et al., 2014; THUN et al., 2014; SCHAUFELI; SALANOVA, 2014;
LEITER; DAY; PRICE, 2015). Tem sido associado com absenteísmo, presenteísmo, piores
performances no trabalho, demanda de trabalho, incapacidades para o trabalho, licenças e
aposentadorias (OLIVARES-FAÚNDEZ et al., 2014; SIU; COOPER; PHILLIPS, 2014;
THUN et al., 2014; SCHAUFELI; SALANOVA, 2014; LEITER; DAY; PRICE, 2015).
No nível pessoal, há uma relação entre o Burnout e a ocorrência de doenças
musculoesqueléticas, depressão, obesidade, insônia, abuso de álcool e drogas (SOROUR &
EL-MAKSOUD, 2012; MOUSTAKKA & CONSTATINIDIS, 2010; ADRIAENSSENS,
GUCHT, MAES, 2015). Além disso, promove um impacto negativo na qualidade de vida dos
profissionais, que age de forma mais agressiva em suas ações e ocorrem maiores conflitos nas
relações interpessoais (ADRIAENSSENS, GUCHT, MAES, 2015).
No contexto relacionado à saúde, a literatura mostra uma relação entre o Burnout e a
ocorrência de algumas doenças, tais como musculoesqueléticas, depressão, obesidade,
insônia, abuso de álcool e drogas (SOROUR & EL-MAKSOUD, 2012; MOUSTAKKA &
CONSTATINIDIS, 2010; ADRIAENSSENS, GUCHT, MAES, 2015).
Estudo realizado por Ahola e colaboradores (2010), com uma amostra bastante
representativa composta por 3.000 trabalhadores Filandeses, demonstrou que houve um
aumento da prevalência de ansiedade, depressão e abuso de álcool entre os profissionais com
Burnout.
Em um estudo semelhante realizado por Hakenem e Schaufeli (2012), mostrou que há
uma relação entre o Burnout e sintomas depressivos e também com insatisfação com a própria
vida. Kim, Ji e Kao (2011), em seu estudo longitudinal sobre Burnout em assistentes sociais,
mostraram que os assistentes sociais que tiveram maiores níveis de Burnout inicialmente
47
relataram maiores queixas sobre sua saúde física ao longo dos três anos do estudo, incluindo
distúrbios do sono, dores de cabeça, infecções respiratórias e gastrointestinais.
Considerando o atual contexto do Burnout, suas consequências e compreendendo que
a partir dos estressores presente no ambiente laboral somado as variáveis individuais
(mediadoras) como coadjuvantes no processo de desenvolvimento da síndrome, a finalidade
deste estudo é testar as associações e correlações existentes entre a variável desfecho e
variáveis independentes, para assim, ampliar a compreensão da ocorrência da referida
síndrome entre os profissionais de saúde que atuam nos serviços de urgências e emergência e
identificar sua relação com as demais variáveis mediadoras (variáveis individuais e laborais) e
suas possíveis consequências para a saúde.
1.3 Hipóteses
Neste estudo, a variável desfecho foi o Burnout e as variáveis independentes foram as

variáveis individuais (idade, sexo, estado civil, filhos, estilo de vida, traumas precoces,
sintomas de estresse, percepção de estresse), laborais (horas de trabalho, cargo, turno, tempo
de serviço, número de vínculos de trabalho), e as consequências do Burnout (transtornos
mentais comuns, ansiedade e depressão).
H0: Não há relação entre Burnout e as variávies individuais e laborais entre profissionais dos
serviços de urgência e emergência.
H1: Há relação entre Burnout e as variáveis individuais e laborais entre profissionais dos
serviços de urgência e emergência.
2 OBJETIVOS
49
2 OBJETIVOS
2.1 Objetivo geral
Verificar a prevalência de Burnout em profissionais de saúde dos serviços de

emergência e sua relação com as variáveis laborais, individuais e consequências para a saúde
(adoecimento).
2.2 Objetivos específicos
 Caracterizar a amostra quanto às características sóciodemográficas, condições de

trabalho e saúde;
 Avaliar a estrutura fatorial proposta para o MBI-HSS na amostra;
 Identificar níveis de Exaustão Emocional, Despersonalização e Realização Pessoal
(Burnout) entre os profissionais;
 Identificar se os profissionais sofreram algum tipo de estresse precoce;
 Identificar se os profissionais sofreram algum tipo de estresse recente (sintomas de
estresse e estresse percebido);
 Identificar se os profissionais apresentaram sintomas de estresse atual;
 Identificar se os profissionais vivenciaram uma situação de estresse significativa em
sua vida no seu cotidiano social;
 Identificar o estilo de vida dos profissionais;
 Identificar se os profissionais estão apresentando manifestações relacionadas aos
transtornos mentais comuns;
 Identificar se os profissionais estão apresentando ansiedade ou depressão;
 Testar a associação entre a variável de desfecho (Burnout) e as demais variáveis
independentes;
 Testar a associação entre a dimensão Exaustão Emocional e demais variáveis
independentes;
50
 Testar a associação entre a dimensão Despersonalização e demais variáveis

independentes;
 Testar a associação entre a dimensão Realização Pessoal e demais variáveis
independentes.
3 MÉTODOS
52
3 MÉTODOS
3.1 Delineamento da pesquisa
Trata-se de um estudo transversal, analítico e correlacional, realizado nos serviços de

urgência e emergência móvel, pré-hospitalar e hospitalar do município de Ribeirão Preto –
SP, Brasil.
3.2 Local de estudo
Esse trabalho foi realizado em seis serviços públicos de urgência e emergência do

município de Ribeirão Preto, tanto no ambiente pré-hospitalar fixo (Unidades de Pronto-
Atendimento e UBDS) e móvel (ambulâncias do Serviço Móvel de Atendimento de Urgência
– SAMU), quanto no ambiente hospitalar, que é a referência terciária de toda a região de
saúde. Destacando-se que, todos esses serviços de saúde comunicam por um sistema de
regulação do atendimento.
A cidade de Ribeirão Preto (SP) com 605.114 habitantes (IBGE, 2012), em termos de
saúde, é considerada o polo da 13ª Direção Regional de Saúde do Estado de São Paulo (DRS-
13), sendo referência para as outras 25 cidades da região, oferecendo assistência em saúde a
um total de 1.349.170 habitantes.
3.2.1 Serviços pré-hospitalares fixos de urgência e emergência
Com relação aos serviços pré-hospitalares fixos de urgência e emergência (Unidades

de Pronto-Atendimento) foram locais de estudo três UNIDADES BASICAS DISTRITAIS
DE SAUDE (UBDS) e uma UNIDADE DE PRONTO ATENDIMENTO (UPA). Os
profissionais de saúde foram: enfermeiros, técnicos de enfermagem, auxiliares de
enfermagem e médicos.
53
Esses serviços oferecem pronto atendimento 24 horas por dia, a toda a população do
município e estão localizados geograficamente nas regiões que compõem a cidade.
3.2.2 Serviços pré-hospitalar móvel de urgência e emergência
Com relação aos serviços pré-hospitalares móveis de urgência e emergência foi local
de estudo o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU). Os profissionais de saúde
foram: enfermeiros, técnicos de enfermagem, auxiliares de enfermagem, técnicos
radioperadores e médicos.
Esse serviço é referência para 26 municípios, com pronto atendimento móvel 24 horas
por dia.
3.2.3 Serviço hospitalar de urgência e emergência
Com relação ao serviço Hospitalar de urgência e emergência foi local uma Unidade de
Emergência vinculada a um hospital geral, mais especificamente os setores: sala de
emergência, CIT adulto, CTI pediátrico, Bloco cirúrgico e psiquiatria. Os profissionais de
saúde foram: enfermeiros, técnicos de enfermagem, auxiliares de enfermagem e médicos.
A Unidade de Emergência é referência para 26 municípios para casos de urgência e
emergência traumática e não traumática. Possui 180 leitos, 6 salas cirúrgicas, 18 leitos de UTI
de adulto e 8 leitos de UTI pediátrica, plantão 24 horas por dia. Atende cerca de 42 mil casos
por ano e realiza mais de 4.500 cirurgias.
3.3 População
A população deste estudo foi composta por todos os profissionais de saúde do serviço
de urgência e emergência tanto no ambiente pré-hospitalar fixo (Unidades de Pronto-
54
Atendimento e UBDS) e móvel (ambulâncias do Serviço Móvel de Atendimento de Urgência

– SAMU), quanto no ambiente hospitalar na Unidade de Emergência. O que constituiu 843
profissionais assim distribuídos:
Serviço Total de profissionais

Atendimento Móvel SAMU 147
UBDS Central
Atendimento pré- UBDS Quintino Facci II
393
hospitalar fixo UBDS Vila Virgínia
UPA “Dr. Luis Atílio Losi Viana”
Centro Cirúrgico
CTI Adulto
Unidade de
CTI Pedriátrica 303
Emergência
Sala de Urgência
Psiquiatria
Total 843
Quadro 3 – Distribuição dos profissionais segundo o tipo de serviço.
3.4 Critérios de inclusão e exclusão
Tendo em vista os objetivos da pesquisa, foram incluídos para a seleção da amostra os

profissionais atuantes no serviço há pelo menos um ano. Tal critério temporal foi estabelecido
devido o desenvolvimento da Síndrome de Burnout estar relacionada ao ambiente de trabalho,
assim, necessitando de um tempo de exposição para que se desenvolva (FREUDENBERGER,
1974 apud BENEVIDES-PEREIRA, 2010).
Quanto aos critérios de exclusão, foram excluídos aqueles profissionais que estavam
afastados ou de férias do trabalho durante o período de coleta de dados.
3.5 Procedimento amostral
O cálculo amostral foi realizado por meio do programa R 3.1.2 levando em

consideração uma prevalência de 50%, erro relativo de 10%, significância de 5% para uma
55
amostra aleatória estratificada por tipo de serviço. Após cálculo amostral, 317 participantes
foram convidados a participarem do estudo, sendo 55 profissionais do serviço móvel, 148 dos
serviços pré-hospitalares fixos e 114 do serviço hospitalar de urgência e emergência. A
amostra final foi constituída por 282 profissionais de saúde, conforme ilustra a figura que
segue.
Figura 6 – Percurso de composição da amostra (n=282)

56
3.6 Proteção de participação do estudo
Considerando os aspectos éticos referentes à pesquisa envolvendo seres humanos

(Resolução 466/2012), o presente estudo após autorização dos locais de estudo foi submetido
à avaliação do Comitê de Ética e Pesquisa da EERP. Foi assegurado aos participantes que as
informações obtidas impossibilitem a identificação dos mesmos. Todos os participantes do
estudo foram devidamente esclarecidos sobre a pesquisa, os seus direitos e os cuidados a eles
garantidos. Após concordarem em participar, assinaram o Termo de Consentimento Livre e
Esclarecido, em duas vias assinadas também pelo pesquisador, sendo uma via do pesquisador
e a outra via do participante.
3.7 Coleta de dados
Foi realizada pelos pesquisadores da equipe deste projeto, devidamente treinados para
tanto, de forma individual com cada participante, no próprio ambiente laboral, em local
privativo. Foram utilizados os seguintes questionários e instrumentos:
3.7.1 Questionário sociodemográfico, de condições de trabalho e saúde
As características sociodemográficas, de saúde e de trabalho da amostra foram obtidas

por meio de um questionário, construído para essa finalidade, composto por questões fechadas
e abertas: sexo, data de nascimento, escolaridade, situação conjugal, profissão, cargo
exercido, tempo de serviço, número de vínculos empregatícios, turno de trabalho, carga
horária diária e semanal, com quem mora, se tem filhos, se pratica atividade física, horas de
sono, se apresenta algum problema de saúde, se faz uso de algum psicofármaco, se fez uso de
algum anti-inflamatório, se teve afastamento do trabalho e se fuma.
57
3.7.2 Maslach Burnout Inventory – Human Services Survey (MBI-HSS)
Foi o instrumento utilizado para medir o Burnout. Criado por Maslach e Jackson
(1981), é constituído por 22 itens que refletem três dimensões: Exaustão Emocional (9 itens),
Despersonalização (5 itens) e Realização Pessoal (8 itens). Para cada item o participante tem
que indicar a frequência que descreve o sentimento com relação ao trabalho que varia de 1
(nunca) até 5 (sempre), Likert de cinco pontos.
O escore do sujeito em cada uma das dimensões (Exaustão Emocional,
Despersonalização e Realização Pessoal) também é computado pelo somatório dos pontos dos
itens relativos a cada uma das dimensões. A Síndrome de Burnout é centralizada como
variável contínua, neste estudo os níveis variaram entre baixo e alto. Um nível baixo de
Burnout reproduz-se em escores baixos nas subescalas de “Exaustão Emocional” e
“Despersonalização” e escores elevados na “Realização Pessoal”. Já um nível alto traduz-se
em escores altos para as subescalas de “Exaustão Emocional” e “Despersonalização”, e
escores baixos na “Realização Pessoal”. (Maslach, Jackson, Leiter, 2010).
A escala foi traduzida e validada para a língua portuguesa por Lautert (1995) entre
enfermeiros hospitalares.
Baixo Moderado Alto

Subescalas
< 16 17 – 26 > 27
Exaustão Emocional
Despersonalização <6 7 - 12 > 13
Realização Pessoal > 39 38 - 32 < 31
Quadro 4 - Categorização dos escores do MBI.

Traduzido e adaptado do Manual do Inventário de Burnout de Maslach, terceira edição, 2010.
58
3.7.3 Childhood Trauma Questionnaire – CTQ
O instrumento é uma entrevista retrospectiva, autoadministrada, que investiga história

de abuso e negligência durante a infância. Foi elaborado por Bernstein e colaboradores em
1994. Atualmente conta com 28 itens que estão divididos em cinco subescalas: abuso físico (5
itens), abuso sexual (5 itens), abuso emocional (5 itens), negligência física (5 itens) e
negligência emocional (5 itens). Há ainda três itens que não pontuam em nenhuma das cinco
subescalas pois funcionam como um controle de minimização/negação das respostas
(GRASSI-OLIVEIRA ET AL., 2006). Todos os itens da escala estão classificados em uma
escala Likert de cinco pontos, variando de 1 (nunca) a 5 (muito frequentemente).
O cálculo é realizado através do somatório dos pontos obtidos em cada escala. As
pontuações podem variar de 5 a 25 para cada tipo de abuso. Para o indivíduo ser classificado
com presença de estresse precoce é necessário que pontue em pelo menos um dos subtipos,
escore de moderado-severo ou severo-extremo. A escala foi traduzida e adaptada para o
português por Grassi-Oliveira et al. (2006).
As classificações da escala estão descritas de acordo com os pontos de corte sugeridos
por Bernstein et al. (2003) na tabela a seguir:
Leve a Moderado a Severo a

Subtipos Não a Mínimo
Moderado Severo Extremo
Abuso Emocional 5-8 9-12 13-15 > 16
Abuso Físico 5-7 8-9 10-12 > 13
Abuso Sexual 5 6-7 8-12 >13
Negligência Física 5-9 10-14 15-17 >18
Negligência Emocional 5-7 8-9 10-12 >13
Quadro 5 - Classificação dos subtipos de Estresse Precoce de acordo com a gravidade.
Traduzido e adaptado de BERNSTEIN et al., 2003.
59
3.7.4 Inventário de Sintomas de Stress – ISS
Para identificação do estresse recente. Elaborada por Lipp e validada por Lipp e
Guevara em 1994. Toma por base os princípios da teoria de Selye e avalia 47 sintomas,
alguns se repetem, sendo 34 itens de natureza somática e 19 de natureza psicológica. É
também possível identificar a fase do estresse por meio dos distintos momentos: últimas 24
horas, última semana, último mês (LIPP, 1994).
Os 53 itens que compõem a escala estão divididos em três partes que contêm sintomas
físicos e psicológicos, referente a cada fase do estresse: o quadro 1 corresponde aos sintomas
relativos à primeira fase do estresse (alerta), o quadro 2 aos sintomas da segunda e terceira
fases (resistência e quase exaustão) e o quadro 3 com sintomas da quarta fase do estresse
(exaustão).
O cálculo é feito por meio da soma dos sintomas assinalados pelo participante em cada
quadro. Para diagnosticar se o indivíduo tem estresse, a pontuação no quadro 1 deve ser igual
ou maior que seis ou, a pontuação no quadro 2 ser igual ou maior que três ou, a pontuação no
quadro 3 ser igual ou maior que oito. Caso o indivíduo tenha uma pontuação menor nos três
quadros, indica que não possui estresse e os demais cálculos não são realizados.
Para os indivíduos que estão com estresse, deve-se averiguar a fase e se os sintomas
prevalentes são físicos ou psicológicos. Para identificar a fase do estresse é necessário
verificar o maior percentual obtido de acordo com o escore correspondente em cada quadro. O
indivíduo se encontra na fase de alerta (quadro 1), se apresentar sete ou mais sintomas nas
últimas 24 horas; na fase de resistência (quadro 2), se apresentar de quatro à nove sintomas na
última semana; na fase de quase exaustão, também quadro 2, se apresentar dez ou mais
sintomas na última semana; e na fase de exaustão (quadro 3), se apresentar nove ou mais
sintomas no último mês.
Finalmente, para averiguar a prevalência dos sintomas, se físicos ou psicológicos,
basta considerar a fase em que o indivíduo se encontra e de acordo com os escores brutos
observar qual é o que corresponde ao maior percentual. Todos os quadros de escores e
percentuais encontram-se no manual do instrumento.
Em 2000 o instrumento foi padronizado por Lipp e o manual de aplicação encontra-se
em sua terceira edição (LIPP; GUEVARA, 1994; LIPP, 2000).
60
3.7.5 Escala de Estresse Percebido – PSS
Mede o grau de percepção do indivíduo sobre as situações estressantes. Entende-se

como estresse percebido a avaliação que o próprio indivíduo faz sobre determinados eventos
de vida potencialmente ameaçadores. Foi elaborada para que o indivíduo pudesse avaliar as
experiências da vida como incontrolável, imprevisível e sobrecarga no período passado de um
mês.
Foi desenvolvida por Cohen et al., (1983). É uma escala geral, que pode ser usada em
diversos grupos etários, desde adolescentes até idosos, pois não contém questões específicas
do contexto. Esta ausência de especificidade do contexto é um fator importante na escala e,
provavelmente, a razão pela qual tem sido validada em diversas culturas (LUFT et al., 2007;
REIS; HINO; AÑES, 2010).
Contém 14 itens em escala Likert de cinco pontos (0 = nunca a 4 = sempre). As
questões com conotação positiva (4, 5, 6, 7, 9, 10 e 13) têm sua pontuação somada invertida.
As demais questões são negativas e devem ser somadas diretamente.
O escore total da escala é calculado pela soma das pontuações destas 14 questões e
pode variar de zero a 56. Quanto maior o escore, maior a percepção de estresse. Salienta-se
que a escala possui considerável consistência interna, validade de construto e validações
posteriores em diferentes culturas (LUFT et al., 2007). A escala foi traduzida e validada para
o português por Luft e colaboradores (2007).
3.7.6 Psychiatric Screeming Questionnaire – SRQ20
É um instrumento utilizado para suspeita diagnóstica de transtornos mentais comuns.

Esses transtornos caracterizam-se por sintomas não psicóticos, tais como: queixas somáticas
inespecíficas, irritabilidade, insônia, nervosismo, dores de cabeça, fadiga, esquecimento, falta
de concentração, assim como uma infinidade de manifestações que poderiam se caracterizar
como sintomas depressivos, ansiosos ou somatoformes (GOLDBERG; HUXLEY, 1992). Foi
desenvolvido pela Organização Mundial da Saúde (OMS).
61
Composta por 20 itens, dicotômica (Não=0; Sim=1), objetiva avaliar questões

relacionadas a dores e problemas que podem ter incomodado o participante nos últimos 30
dias, detectando os transtornos mentais comuns (TMC).
O escore é obtido através do somatório dos itens e, se o resultado for maior ou igual a
sete respostas SIM, está comprovado sofrimento mental. Este ponto de corte permite a
obtenção de dois grupos: de um lado os indivíduos com maior probabilidade de ter um
transtorno mental comum e de outro, um grupo com maior probabilidade de não o ter.
O SRQ-20 foi traduzido e validado no Brasil por Mari e Williams (1986) com
sensibilidade de 85% e especificidade de 80%.
3.7.7 Questionário de Estilo de Vida Fantástico – FANTÁSTIC
Esse instrumento visa medir o estilo de vida das pessoas. O levantamento do estilo de
vida complementa a avaliação da aptidão física relacionada à saúde e permite ter uma visão
mais completa do indivíduo. É um instrumento genérico que foi desenvolvido por Wilson e
Ciliska em 1994.
A escala possui 25 itens divididos em 9 domínios cujas letras, em inglês, formam o
acrônimo FANTASTIC:
 F: Family and friends (família e amigos);
 A: Activity (atividade física);
 N: Nutrition (nutrição);
 T: Tabacco and toxics (cigarro e adrogas);
 A: Alcohol (álcool);
 S: Sllep, seatbelts, stress, safe sex (sono, cinto de segurança, estresse e sexo
seguro);
 T: Type of behavior (tipo de comportamento);
 I: Insight (introspecção);
 C: Career (trabalho, satisfação com a profissição).
O questionário é autoaplicado e considera o comportamento dos indivíduos no último
mês e cujos resultados permitem determinar a associação entre o estilo de vida e a saúde. Há
23 questões dispostas na forma de Likert de cinco pontos e duas dicotômicas.
62
A soma de todos os pontos permite chegar a um escore total que classifica os

indivíduos em cinco categorias que são: “Excelente” (85 a 100 pontos) – indica que o estilo
de vida proporciona ótima influência para a saúde, “Muito bom” (70 a 84 pontos) – indica que
o estilo de vida proporciona adequada influência para a saúde, “Bom” (55 a 69 pontos) –
aponta que o estilo de vida proporciona muitos benefícios para a saúde, “Regular” (35 a 54
pontos) – significa que o estilo de vida proporciona algum benefício para a saúde e “Necessita
melhorar” (0 a 34 pontos) – indica que estilo de vida apresenta muitos fatores de risco. É
desejável que os indivíduos atinjam a classificação “Bom”. Quanto menor for o escore, maior
será a necessidade de mudança (WILSON; CILISKA, 1984; AÑEZ; REIS; PETROSKI,
2008).
A versão brasileira de tradução e validação do instrumento foi realizada por Añez,
Reis e Petroski em 2008.
3.7.8 Escala Hospitalar de Ansiedade e Depressão – HAD
É um instrumento de autoavaliação para ansiedade e depressão. Destina-se a detectar

graus leves de transtornos afetivos em ambientes não psiquiátricos (BOTEGA ET AL., 1995).
Sua versão original foi elaborada por Zigmond e Snaith (1983).
A HAD possui 14 questões divididas em duas dimensões, dos quais sete são voltados
para avaliação de ansiedade e sete para depressão, podendo ser rapidamente preenchida.
Todas as questões são tipo likert de quatro pontos. Solicita-se ao participante que responda
baseando-se em como se sentiu durante a última semana.
Cada um dos seus itens pode ser pontuado de zero a três, compondo uma pontuação
máxima de 21 pontos para cada subescala. A pontuação e classificação da HAD, segundo
Zigmond e Snaith (1983), são dadas conforme demonstrado na tabela abaixo.
Foi traduzida e adaptada para o português por Botega e colaboradores (1995).
63
Pontuação Classificação
Subescala
0-8 pontos Sem ansiedade
HAD – Ansiedade ≥9 pontos Com ansiedade
0-8 pontos Sem Depressão
HAD- Depressão ≥9 pontos Com Depressão
Quadro 6- Pontuação e classificação da Escala Hospitalar de Ansiedade e Depressão (HAD).
Traduzido e adaptado de Zigmond & Snaith, 1983.
3.7.9 Escala de Reajustamento Social de Homes-Rahe
A escala mede as chances de adoecer conforme o grau de estresse produzido pelas

mudanças na vida pessoal e profissional considerando o último ano. Foi elaborada pelos
psicólogos Thomas Holmes e Richard Rahe em 1967. Os autores coletaram acontecimentos
estressantes de vida, atribuindo um valor de 0 a 100, pois para eles o estresse significava uma
adaptação à mudança, diante de eventos positivos e negativos, sendo possível que uma pessoa
se encontre em mais de uma situação estressante ao mesmo tempo.
Eles ainda concluíram que quando uma pessoa enfrenta um desafio, seja agradável
(positivo) ou desagradável (negativo), investe energia física e psicológica em ação para poder
se adaptar às situações novas ou inesperadas.
Em um período de 12 meses, se a pessoa gastar mais energia adaptativa do que seus
limites físicos e psíquicos permitem, o estresse se agrava mudando de fase, aumentando assim
suas chances de adoecer.
A escala é composta por 43 fontes externas de estresse, na qual, os participantes
circulam as pontuações correspondentes aos eventos que vivenciaram no último ano. O escore
final é obtido pela soma dos eventos identificados. Pontuações menores que 150 mostram que
há pequenas chances do indivíduo adoecer (37%), entre 150 a 299 pontos há 51% de chances
razoáveis de adoecer e, numa somatória maior que 300 pontos há fortes probabilidades de que
o indivíduo adoeça (79%) (HOLMES; RAHE, 1967; LIPP, 2000).
A escala foi traduzida para o português por Lipp em 1984.
64
3.8 Procedimentos da coleta de dados
A coleta ocorreu de outubro de 2015 a março de 2016. Antes da abordagem do

participante foi solicitada autorização para o profissional responsável de cada unidade.
Foram fornecidos, a cada participante, esclarecimentos quanto à natureza da pesquisa,
objetivos, procedimentos, garantias éticas e solicitada a sua colaboração voluntária. O tempo
total necessário à participação foi de 80 minutos aproximadamente. A coleta de dados foi
efetuada pela equipe de pesquisa e ocorreu da seguinte forma:
a) No primeiro encontro foram de 20 minutos aproximadamente. O participante
respondeu ao questionário sociodemográfico sendo o preenchimento deste
realizado pela pesquisadora. Após as orientações quanto ao procedimento dos
demais instrumentos, um envelope foi entregue ao participante e acordado uma
data e horário para entrega.
b) A previsão de tempo para o preenchimento desses instrumentos foi de 60 minutos.
c) O segundo encontro foi apenas para o recolhimento do envelope com os
instrumentos preenchidos.
65
Figura 7 – Fluxograma de procedimento de coleta.
3.9 Análises dos dados
Os dados coletados foram codificados e tabulados em dupla digitação e,

posteriormente, validado. Assim, foi realizada a estatística descritiva das variáveis
quantitativas (distribuição de frequências, números absolutos e percentuais, mínimo e
máximo, medida de tendência central e de dispersão) e para as variáveis qualitativas (análise
univariada e bivariada).
66
3.9.1 Análise fatorial confirmatória
A sensibilidade psicométrica dos itens do MBI-HSS foi estimada pelas medidas de

tendência central, variabilidade e forma da distribuição. Considerou-se que valores absolutos
de curtose (Ku<7) e de assimetria (Sk<3) não indicavam desvios severos à distribuição
normal das respostas e consequentemente de sensibilidade psicométrica (Maroco, 2014). A
consistência interna de cada fator do MBI-HSS foi estimada por meio do Coeficiente alfa de
Cronbach padronizado (), sendo considerado adequado ≥0,70.
Para testar o ajustamento dos dados à estrutura original de três fatores proposta para o
MBI-HSS foi realizada análise fatorial confirmatória (AFC) utilizando-se o método de
Máxima verossimilhança. Partindo-se da proposta original trifatorial, três modelos foram
testados inicialmente: modelo ortogonal, não sendo considerada nenhuma correlação entre os
fatores (Modelo 1), modelo trifatorial oblíquo, considerando correlações entre os três fatores
(Modelo 2) e o modelo hierárquico de segunda ordem, no qual os três fatores convergem para
um único fator denominado “Burnout” (Modelo 3).
Como índices para avaliação da qualidade de ajustamento do modelo foram
considerados a razão de qui-quadrado pelos graus de liberdade (2/gl), comparative fit index
(CFI), goodness of fit index (GFI) e root mean square error of aproximation (RMSEA). O
ajustamento dos modelos foi considerado adequado quando 2/gl5,0, CFI e GFI0,90 e
valores de RMSEA<0,08 (Juárez, 2014). Para verificação da existência de correlação entre os
erros utilizou-se os índices de modificação a partir dos Multiplicadores de Langrange. A
comparação entre os modelos foi realizada pelos índices baseados na Teoria da Informação
(Akaike Information Criterion - AIC, Browne-Cudeck Criterion – BCC, e Bayes Information
Criterion - BIC), sendo considerado o melhor modelo aquele que apresentou os menores
valores nesses índices.
3.9.2 Testes de associação e correlação entre Burnout e variáveis mediadoras
Os testes de associação entre as variáveis de Classificação da Sindrome de Burnout

Global (Presença ou Ausência) com as variáveis mediadoras e as sóciodemográficas foram
67
realizados através dos testes Qui-Quadrado de Pearson ou do teste Exato de Fisher. O mesmo
foi realizado com as dimensões do Burnout, Exaustão Emocional (baixa e moderada ou alta);
Despersonalização (baixa e moderada ou alta); Realização Pessoal (baixa e moderada e alta)
quando usadas como variável dependente nas regressões.
As variáveis independentes do estudo são: Sintoma de Estresse (classifica quanto ao
estresse em sim ou não), Fase de Estresse (Nenhuma, Alerta, Resistência, Quase-Exaustão e
Exaustão) e Sintomas de Estresse (Nenhum, Físico, Psicológico e Ambos); Transtorno Mental
Comum (classificado em sim ou não); Estilo de Vida (classificado em Precisa
Melhorar/Regular, Bom, Muito Bom e Excelente); Estresse Precoce (classificado em sim ou
não); Ansiedade (Sim ou Nao); Depressão (Sim ou Não); Estresse Percebido (quanto maior o
escore maior a percepção do Estresse) e Reajustamento Social (classifica a chance de
adoecimento em Pequena, Média ou Grande).
Também foram consideradas como variáveis independentes as variáveis: Classe do
Serviço (Móvel, Pré-Hospitalar ou Hospitalar), Sexo (Masculino ou Feminino), Escolaridade
de Ensino Superior (Sim ou Não), Situação Conjugal (com ou sem companheiro), Religião
(Sim ou Não), Fuma (Sim ou Não), Mora com (Família/Amigos ou Sozinho) Cargo Exercido
(Médico, Enfermeiro, Técnico de Enfermagem, Auxiliar de Enfermagem, Radio Operador),
Problema de Saúde (sim ou não), Uso de Medicamento Psicofármaco (sim ou não), Pratica de
Atividade Física (sim ou não), Afastamento de Trabalho (sim ou não), Filhos (Sim ou Não) e
Vínculos de trabalho múltiplos (Sim ou Não).
A análise de regressão foi dividida em 2 etapas. Na primeira etapa foram inseridas no
modelo as variáveis sóciodemográficas. A seleção desta etapa foi realizada através do
procedimento “stepwise” pelo método “Forward”, utilizando como critério de escolha das
variáveis a estatística de Wald. Na segunda etapa consiste em adicionar as variáveis
relacionadas das Escalas ao modelo ajustado na primeira etapa. A partir do modelo final
obtido foram calculados a razão de Odds correspondentes do modelo junto com um Intervalo
de Confiança de 95%. Para as análises foi utilizado o programa SPSS versão 22. O nível de
significância adotado em todas as análises foi de 5% (alfa = 0.05).
4 RESULTADOS
69
4 RESULTADOS
4.1 Caracterização da população do estudo
Participaram do estudo 282 profissionais de saúde, sendo 79,1% mulheres, a idade

variou entre 21 a 70 anos (40,06 + 9,4), 61,3% dos participantes possuem ensino médio
completo, 52,1% são casados ou possuem um companheiro fixo, 83,7% moram com alguém,
66,3% com filhos e 86,5% possuem uma crença religiosa.
Tabela 1 – Características sociodemográficas dos profissionais de saúde que atuam nos

serviços de urgência e emergência. Ribeirão Preto, Brasil, 2016.
Variáveis Categorias n(%) Media + Sd
Masculino 59 (20,9)
Gênero Feminino 223 (79.1) ---
Idade Anos --- 40.06 + 9.4

Ensino Médio 173 (61.3)
Escolaridade Ensino Superior 109 (38,7) ---
Solteiro/Separado/Viúvo 135 (47,9)

Estado civil Casado ou com companheiro 147 (52.1) ---
Sozinho 46 (16,3)
Com quem vive? Família/Amigos 236 (83.7) ---
Sim 187 (66.3)

Filhos Não 95 (33,7) ---
Sim 244 (86.5)

Religião ---
Não 38 (13,5)
Sd = Desvio padrão; N = 282.
Em relação ao trabalho, 17,7% atuam no serviço móvel, 47,2% no serviço pré-

hospitalar e 35,1% no serviço hospitalar de urgência e emergência. Desse total, 16,0% são
enfermeiros, 68,4% são técnicos e auxiliares de enfermagem, 10,6% são médicos e 5,0% são
radioperadores.
70
O tempo de serviço variou de um a 35 anos (10,19 + 8,2). A carga horária diária

variou entre 4 a 12 horas de trabalho (7,5 + 2,6), e semanal de 20 a 110 horas (32,8 + 8,7),
77,7% realizam seu trabalho no turno diurno e 37,6% referiram afastamento do trabalho no
último ano.
Tabela 2 – Características de formação e trabalho dos profissionais de saúde que atuam nos
serviços de urgência e emergência. Ribeirão Preto, Brasil, 2016.
Variáveis Categorias n(%) Media + Sd

Auxiliar de enfermagem 26 (9,2)
Técnico de enfermagem 140 (49.6)
Enfermeiro 59 (20,9)
Formação ---
Médico 32 (11,3)
Outro 25 (8,9)
Auxiliar de enfermagem 66 (223,4) ---

Técnico de enfermagem 121 (42.9)
Enfermeiro 45 (16,0)
Cargo exercido Médico 30 (10,6)
Radioperador 14 (5,0)
Outro 6 (2,1)
Pré-hospitalar 133 (47.2) ---

Móvel 50 (47,2)
Tipo de serviço
Hospitalar 99 (35,1)
Tempo de serviço Anos --- 10.19 + 8.2
Carga horária diária Horas --- 7.5 + 2.6
Horas --- 32.8 + 8.7

Carga horária semanal
Diurno 219 (77,7) ---
Turno de trabalho Vespertino 15 (5,3)
Noturno 48 (17,0)
Quanto à saúde, 55% referiram não praticar nenhuma atividade física atualmente e
41,1% mencionaram ter algum problema de saúde. Em relação ao uso de psicofármacos,
somente 13,8% fazem uso, porém, quanto ao uso de anti-inflamatórios, 58,2% fizeram
considerando os últimos três meses. Já com relação à ingestão de psicoestimulantes (como o
café) 49,3% fazem uso diariamente e 8,2% fazem uso de cigarro conforme detalhado na
tabela 3 que segue.
71
Tabela 3 – Características de saúde dos profissionais de saúde que atuam nos serviços de
urgência e emergência. Ribeirão Preto, Brasil, 2016.
Variáveis Categorias N(%) Média+Sd
Sim 127 (45,0) ---

Atividade física Não 155 (55,0)
Horas de sono (horas por dia) --- --- 6.2 + 1.3
Sim 116 (41,1) ---

Problemas de saúde Não 166 (58.9)
Sim 39 (13,8) ---

Uso de psicofármacos Não 243 (86.2)
Sim 139 (49,3) ---

Uso de psicoestimulantes Não 143 (50.7)
Sim 164 (58.2) ---

Uso de antinflamatório Não 118 (41,8)
Sim 106 (37,6) ---

Afastamento do trabalho no último ano Não 176 (62.4)
Sim 23 (8,2) ---

Uso de tabaco
Não 259 (91.8)
4.2 Análise fatorial confirmatória do Maslach Burnout Inventory
Na tabela 4 encontram-se as medidas de resumo e de forma de distribuição para cada

item que compõe o MBI-HSS, na análise realizada considerando a amostra investigada neste
estudo. Pode-se observar que todos os 22 itens que compõem o MBI-HSS apresentaram
assimetria e curtose adequadas, atestando a sensibilidade psicométrica desses itens na amostra
estudada.
72
Tabela 4. Medidas de resumo e de distribuição por itens do Maslach Burnoout Inventory –

Human Services Survey (MBI-HSS). Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil, 2016.
Item Média Mediana Desvio-padrão Curtose Assimetria
1 2.92 3.00 0.88 0.20 -0.06
2 3.17 3.00 0.86 -0.02 -0.27
3 2.80 3.00 1.05 -0.45 0.30
4 3.92 4.00 0.79 1.08 -0.68
5 1.52 1.00 0.77 -0.24 1.11
6 2.63 3.00 1.09 -0.49 0.25
7 4.30 4.00 0.76 3.93 -1.46
8 2.67 3.00 1.00 -0.28 0.17
9 3.62 4.00 1.04 0.27 -0.67
10 2.42 2.00 1.17 -0.76 0.33
11 2.26 2.00 1.10 -0.36 0.56
12 3.27 3.00 0.96 -0.41 -0.11
13 2.17 2.00 1.00 -0.52 0.40
14 3.02 3.00 0.98 -0.13 0.10
15 1.69 1.00 1.07 2.82 1.82
16 2.36 2.00 0.87 0.02 0.24
17 3.85 4.00 0.81 -0.05 -0.38
18 3.54 4.00 0.92 -0.16 -0.28
19 3.93 4.00 0.85 0.15 -0.64
20 2.21 2.00 1.02 -0.50 0.44
21 3.89 4.00 0.82 -0.21 -0.36
22 2.30 2.00 1.15 -0.64 0.47
N = 282.
A consistência interna do MBI-HSS, quando aplicado em profissionais que atuam em

serviços de emergência, considerando-se o instrumento completo, foi adequada para as
dimensões Exaustão Emocional (=0,879) e Realização Pessoal (=0,692), estando abaixo do
adequado para a dimensão Despersonalização (=0,594).
Durante o processo de análise de consistência interna do MBI-HSS verificou-se que
alguns itens superaram o alfa da dimensão a qual são pertencentes: 16 (=0,88); 9 (=0,693);
15 (=0,663) e 22 (=0,600). Após a eliminação dos referidos itens o índice de Kaiser-
Meyer-Olkin (KMO) obteve o melhor resultado (KMO=0,891).
73
Posteriormente, iniciou-se a análise fatorial confirmatória, conforme podem ser

observados na Tabela 5, com os resultados referentes aos três modelos propostos para o MBI-
HSS.
Tabela 5. Índices de qualidade de ajustamento da Análise Fatorial Confirmatória (AFC) e

Índices baseados na teoria da informação (AIC, BIC e BCC). Ribeirão Preto, São Paulo,
Brasil, 2016.
Estimativas* Modelo 1# Modelo 2## Modelo 3###
2 448.83 312.31 242.73
 /gl
2
2.16 1.87 1.84
CFI 0.86 0.91 0.93
GFI 0.86 0.89 0.90
TLI 0.85 0.89 0.91
RMSEA 0.07 0.06 0.06
AIC 539.83 398.31 320.73
BIC 707.01 551.25 459.44
BCC 549.03 405.93 326.93
#
Modelo ortogonal de três fatores; ##Modelo oblíquo, trifatorial; ###Modelo hierárquico de segunda ordem.
2 = Qui-quadrado;  /gl = Qui-quadrado por Graus de liberdade; CFI = Comparative fit index; GFI = Goodness
2
of it index; TLI = Indice de Tucker Lewis; RMSEA = Root mean square error of aproximation; AIC = Akaike
information criterion; BIC = Bayes information criterion; BCC = Browne-Cudeck Criterion.
O ajustamento mostrou-se satisfatório para os três modelos testados para o MBI-HSS.

Porém, nota-se que o Modelo 3 pode ser considerado o mais parcimonioso (menores
resultados nos índices AIC, BIC e BCC e maiores resultados nos índices CFI, GFI e TLI).
Este mesmo modelo apresentou resultados ligeiramente superiores nos índices de qualidade
do ajustamento (índices GFI) e de ajustamento comparado (CFI). Por este motivo, o Modelo 3
foi o modelo de escolha para a continuação do processo de validação da estrutura fatorial do
MBI-HSS na amostra investigada.
O modelo 1, modelo inicial seguindo a proposta trifatorial do MBI-HSS original,
ajustado para a amostra de profissionais de saúde atuantes na área de urgência e emergência,
revelou uma qualidade de ajustamento que pode ser considerado insatisfatória, segundo os
valores que obtiveram x2/gl = 2,16; CFI = 0,86; GFI = 0,86; TLI = 0,85; RMSEA = 0,07.
Com o objetivo de conseguir um melhor ajuste do modelo procedeu-se ao refinamento
do modelo original de acordo com os índices de modificação obtidos por meio do software de
modelização de equações estruturais AMOS. Nesta primeira fase, eliminou-se o item 12 da
74
dimensão Realização Pessoal e o item 16 da dimensão Exaustão Emocional devido aos seus
índices de modificação sugerirem tal correção.
No modelo 2, após a eliminação dos itens 12 e 16, obteve-se um qualidade de ajuste
mais satisfatória, conforme os valores obtidos nos índices x2/gl = 1,87; CFI = 0,91; GFI =
0,89; TLI = 0,89; RMSEA = 0,06. Porém, observou-se que o item 9 da dimensão Realização
Pessoal e o item 15 da dimensão Despersonalização ainda apresentavam pesos fatoriais
abaixo do considerado adequado (≥0,40) e precisaram ser removidos do modelo.
Com a eliminação dos itens 9 e 15, obteve-se o Modelo 3 que apresentou índices x2/gl
= 1,84; CFI = 0,93; GFI = 0,90; TLI = 0,91; RMSEA = 0,06, considerados os melhores em
relação aos três modelos, o qual chegou-se ao modelo hierárquico de segunda ordem com as
modificações mencionadas (Modelo 4), que apresentou ajustamento adequado aos dados e
pode ser considerado o melhor e mais parcimonioso modelo testado de acordo com os índices
da teoria da informação (AIC=320,73; BIC=459,44; BCC=326,93).
A consistência interna das três dimensões do MBI-HSS foram recalculadas
considerando-se a exclusão dos itens e foram consideradas adequadas de acordo com a
literatura (Exaustão Emocional: =0,88; Despersonalização: =0,66; Realização Pessoal: =
0,67). O Modelo 4 está apresentado na Figura 1 que segue.
75
Figura 8. Modelo hierárquico de segunda ordem do Maslach Burnout Inventory – Human

Services Survey (MBI-HSS) ajustado para a amostra de profissionais da saúde de serviços de
urgência e emergência. Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil, 2016. (EE= Exaustão Emocional;
RP= Realização Pessoal; DP= Despersonalização).
76
4.3 Prevalência de Burnout
O Burnout foi identificado em 13,2% da amostra, sendo que 30,5% apresentaram alto
nível de Exaustão Emocional, 25,2% alto nível de Despersonalização e 61,3% baixa
Realização Pessoal.
Tabela 6 - Escores médios e categorização do Burnout de acordo com as dimensões do MBI-

HSS. Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil, 2016.
Dimensão Escore Médio (SD) Nível baixo Nível moderado Nível alto
Exaustão Emocional 23,8 (6,3) 11,70% 57,80% 30,50%
Despersonalização 10,2 (3,3) 13,50% 61,30% 25,20%
Realização Pessoal 30,1 (4,0) 61,30% 37,60% 1,10%
4.4 Variáveis independentes (mediadoras)
No total 24,5% dos participantes sofreram estresse precoce na infância. Considerando

o tipo de estresse precoce, 10,6% abuso emocional, 10,3% abuso físico, 7,8% abuso sexual,
13,5% negligencia emocional e 11,7% negligencia física. A tabela 7 mostra os resultados de
forma detalhada.
Tabela 7 – Classificação dos profissionais de saúde que atuam nos serviços de urgência e
emergância conforme o tipo de estresse precoce. Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil, 2016.
Estresse Precoce Escores
Dimensões Escore Médio (SD) Mínimo/leve Leve/moderado Moderado/severo Severo/extremo
Abuso Emocional 7,78 (3,5) 203 (72,0%) 49 (17,4%) 17 (6,0%) 13 (4,6%)

Abuso Físico 6,68 (2,5) 222 (78,8%) 31 (11,0%) 17 (6,0%) 12 (4,3%)
Abuso Sexual 5,48 (1,8) 245 (86,9%) 15 (5,3%) 18 (6,4%) 4 (1,4%)
Negligencia Emocional 8,87 (4,4) 194 (68,8%) 50 (17,7%) 18 (6,4%) 20 (7,1%)
Negligencia Física 6,75 (2,4) 206 (73,0%) 43 (15,2%) 19 (6,7%) 14 (5,0%)
N = 282.
77
Neste estudo, 53,5% dos participantes não apresentaram sintomas de estresse. Entre os
46,5% que apresentaram, 1,8% se encontram na fase de alerta, 38,3% na fase de resistência e
6,4% na fase de quase exaustão. Nenhum participante pontuou na fase de exaustão. Ainda
entre os participantes com sintomas de estresse, 13,1% apresentaram sintomas físicos, 29,8%
psicológicos e 3,5% ambos os sintomas. Apenas 9,3% dos participantes percebiam o estresse
vivenciado no contexto do trabalho.
Conforme a tabela 8, a grande maioria dos participantes apresentaram um estilo de
vida considerado bom, muito bom e excelente. Apenas 11,3% dos participantes apresentaram
um estilo de vida regular.
Tabela 8 – Categorização dos profissionais de saúde que atuam nos serviços de urgência e
emergência conforme a variável estilo de vida. Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil, 2016.
Estilo de Vida Freq (%)
Regular 32 (11,3)
Bom 109 (38,7)
Muito bom 120 (42,6)
Excelente 21 (7,4)
N = 282.
Em relação às chances de adoecer, na tabela 9 observa-se que a maioria dos

profissionais de saúde dos serviços de emergência estão com fortes chances de adoecer
(37,9%).
Tabela 9 – Categorização dos profissionais de saúde que atuam nos serviços de urgência e
emergência conforme as chances de adoecer. Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil, 2016.
Reajustamento Social Freq (%)
Pequenas chances de adoecer 71 (25,2)

Chances razoáveis de adoecer 104 (36,9)
Fortes chances de adoecer 107 (37,9)
N = 282.
78
Um percentual de 37,9% dos profissionais de saúde apresentaram sintomas de

transtornos mentais comuns, 35,5% apresentaram sintomas de ansiedade e 27,7% sintomas de
depressão.
4.5 Associações entre Burnout e variáveis mediadoras
Considerando as variáveis mediadoras, houve evidências estatísticas de associação

entre Burnout e as seguintes variáveis: escolaridade, estresse precoce, sintomas de estresse,
fase do estresse, tipo de sintomas, percepção de estresse, transtorno mental comum, estilo de
vida, ansiedade e depressão, conforme descrito na Tabela 10.
79
Tabela 10 - Testes de associação entre a variável desfecho (Burnout) e as variáveis

independentes. Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil, 2016.
Nao tem Pearson Chi-
Variável Tem Burnout
Burnout Square
Sem ensino superior 158 (91,3%) 15 (8,7%) 0,046*
Escolaridade
Com ensino superior 91 (83.5%) 18 (16,5%)
Estresse Não 193 (90,6%) 20 (9,4%) 0,034*
Precoce Sim 56 (81,2%) 13 (18,8%)
Sintomas de Não 144 (95,4%) 7 (4,6%) 0,000*
Estresse Sim 105 (80,2%) 26 (19,8%)
Não apresentam sintomas 144 (95,4%) 7 (4,6%) 0,001*
de estresse
Fase do
Alerta 4 (80,0%) 1 (20,0)
Estresse
Resistência 87 (80,6%) 21 (19,4%)
Quase exaustão 14 (77,8%) 4 (22,2%)
Não apresentam sintomas 144 (95,4%) 7 (4,6%) 0,000*
de estresse
Tipo de
Físicos 33 (89,2%) 4 (10,8%)
sintomas
Psicológicos 65 (77,4%) 19 (22,6%)
Físicos e psicológicos 7 (70,0%) 3 (30,0%)
Percepção de 249 (88,3%) 33 (11,7%) 0,000*
estresse
Transtorno Não 167 (95,4%) 8 (4,6%) 0,000*
Mental Sim 82 (76,6%) 25 (23,4%)
Comum
Regular 18 (56,3%) 14 (43,8%) 0,000*
Bom 94 (86,2%) 15 (13.8%)
Estilo de Vida
Muito bom 116 (96,7%) 4 (3,3%)
Excelente 21 (100,0%) 0
Não 171 (94,0%) 11 (6,0%) 0,000*
Ansiedade
Sim 78 (78,0%) 22 (22,0%)
Não 188 (92,2%) 16 (7,8%) 0,001*
Depressão
Sim 61 (78,2%) 17 (21,8%)
* p < 0,05
80
4.6 Correlações entre Burnout e variáveis mediadoras
As correlações obtidas pelas análises de regressão evidenciaram que trabalhar no

serviço móvel de urgência e emergência representa um fator protetor (p=0,032; OR: 0,187)
quando comparado com o serviço hospitalar. Possuir formação escolar com curso superior
pode representar duas vezes mais chances de desenvolver Burnout (p=0,029; OR: 2,313).
A partir dos resultados obtidos, é possível verificar que para cada ponto obtido na
escala de percepção do estresse pode aumentar 1,6 as chances de desenvolver Burnout. Além
disso, ter chances razoáveis de adoecer representa um fator protetor ao desenvolvimento da
síndrome quando comparado às fortes chances de adoecer. Conforme descrito na tabela 11
que segue.
Tabela 11 - Correlações obtidas através de regressão logística entre a variável desfecho

(Burnout) e as variáveis independentes. Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil, 2016.
Variável P value OR IC 95%
Tipo de serviço
Hospitalar 0,083
Móvel 0,032* 0,187 0,040 - 0,869
Pré-hospitalar 0,241 0,630 0,291 – 1,363
Escolaridade 0,029* 2,313 1,090 – 4,908
Percepção de estresse 0,037* 1,67 1,004 – 1,134
Reajustamento Social
Pequenas chances de adoecer 0,091
Chances razoáveis de adoecer 0,031* 0,279 0,088 – 0,888
Fortes chances de adoecer 0,109 0,410 0,138 – 1,221
* p < 0,05; OR = Razão de prevalência; IC = Intervalo de confiança.
81
4.7 Associações entre Exaustão Emocional e variáveis mediadoras

entre Exaustão Emocional e as seguintes variáveis: escolaridade, uso de psicofármaco,
estresse precoce, sintomas de estresse, fase do estresse, tipo de sintomas, percepção de
estresse, transtorno mental comum, estilo de vida, ansiedade, depressão e reajustamento
social, conforme descrito na Tabela 12.
82
Tabela 12 - Testes de associação entre a dimensão Exaustão Emocional e as variáveis

Pearson
Baixa/ Exato de
Variável Alta EE Chi-
Moderada EE Fisher
Square
Sem ensino superior 128 (74,0%) 45 (26,0%) 0,039* ---
Escolaridade
Com ensino superior 68 (62,5%) 41 (37,6%)
Não 176 (72,4%) 67 (27,6%) 0,008* ---
Psicofármaco
Sim 20 (51,3%) 19 (48,7%)
Estresse Não 157 (73,7%) 56 (26,3%) 0,007* ---
Precoce Sim 39 (56,5%) 30 (43,5%)
Sintomas de Não 130 (86,1%) 21 (13,9%) 0,000* ---
Estresse Sim 66 (50,4%) 65 (49,6)
Não apresentam sintomas 130 (86,1%) 21 (13,9%) 0,000* ---
de estresse
Fase do Alerta 3 (60,0%) 2 (40,0%)
Estresse
Resistência 55 (50,9%) 53 (49,1%)
Quase exaustão 8 (44,4%) 10 (55,6%)
de estresse
Tipo de Físicos 21 (56,8%) 16 (43,2%)
sintomas
Psicológicos 41 (48,8%) 43 (51,2%)
Percepção de 196 (69,5%) 86 (30,5%) 0,000* ---
estresse
Transtorno Não 151 (86,3%) 24 (13,7%) 0,000* ---
Mental Sim 45 (42,1%) 62 (57,9%)
Comum
Regular 13 (40,6%) 19 (59,4%) --- 0,000*
Bom 62 (56,9%) 47 (43,1%)
Estilo de Vida
Muito bom 101 (84,2%) 19 (15,8%)
Excelente 20 (95,2%) 1 (4,8%)
Não 148 (81,3%) 34 (18,7%) 0,000* ---
Ansiedade
Sim 48 (48,0%) 52 (52,0%)
Não 159 (77,9%) 45 (22,1%) 0,000* ---
Depressão
Sim 37 (47,4%) 41 (52,6%)
Pequenas chances de 52 (73,2%) 19 (26,8%) 0,008* ---
adoecer
Reajustamento
Chances razoáveis de 81 (77,9%) 23 (22,1%)
Social
adoecer
Fortes chances de adoecer 63 (58,9%) 44 (41,1%)
* p < 0,05
83
4.8 Correlações entre Exaustão Emocional e variáveis mediadoras
Nas correlações obtidas pelas análises de regressão evidenciaram que possuir curso
superior (p=0,046; OR: 1,918) pode representar quase duas vezes mais chances de
desenvolver Exaustão Emocional quando comparado com os profissionais que não possuem
curso superior.
Os sujeitos que fazem uso de psicofármacos (p=0,028; OR: 2,192) representam duas
vezes mais chances de estarem com Exaustão Emocional que os profissionais que não fazem
uso de psicofármacos. E, ter tido afastamento do trabalho no último ano (p=0,036; OR: 2,017)
representa duas vezes mais chances de estarem com Exaustão Emocional.
Foi possível verificar também que os profissionais que apresentaram transtornos
mentais comuns (p=0,003; OR: 3,357) apresentam 3,3 mais chances de estarem também com
alta Exaustão Emocional quando comparados aos profissionais que não apresentaram TMC.
Ter chances razoáveis de adoecer (p=0,016; OR: 0,349) representa um fator protetor ao
desenvolvimento de Exaustão Emocional quando comparado com aqueles profissionais que
apresentam fortes chances de adoecer, conforme descreve-se na tabela 13 a seguir.
Tabela 13 - Correlações obtidas através de regressão logísticas entre a dimensão Exaustão

Emocional e as variáveis independentes. Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil, 2016.
Escolaridade 0,046* 1,92 1,011 – 3,638
Psicofármaco 0,028* 2,19 1,072 – 3,162
Afastamento do Trabalho 0,036* 2,02 1,048 – 3,920
Transtornos Mentais Comuns 0,003* 3,36 1,501 – 7,510
Reajustamento Social
Pequenas chances de adoecer 0,048
Chances razoáveis de adoecer 0,016* 0,349 0,148 - 0,825
Fortes chances de adoecer 0,266 0,628 0,277 – 1,425
84
4.9 Associações entre Despersonalização e variáveis mediadoras

entre Despersonalização e as seguintes variáveis: religião, estresse precoce, sintomas de
estresse, fase do estresse, tipo de sintomas, percepção de estresse, sofrimento mental comum,
estilo de vida, ansiedade e depressão, conforme descrito na Tabela 14.
Tabela 14 - Testes de associação entre a dimensão Despersonalização e as variáveis

Baixa/ Pearson Exato de
Variável Alta Dp
Moderada Dp Chi-Square Fisher
Não 23 (60,5%) 15 (39,5%) 0,029* ---
Religião
Sim 188 (77,0%) 56 (23,0%)
Estresse Não 167 (78,4%) 46 (21,6%) 0,015* ---
Precoce Sim 44 (63,8%) 25 (36,2%)
Sintomas de Não 127 (84,1%) 4 (15,9%) 0,000* ---
Estresse Sim 84 (64,1%) 47 (35,9%)
Não apresentam 127 (84,1%) 4 (15,9%) 0,001* ---
sintomas de estresse
Fase do Alerta 2 (40,0%) 3 (60,0%)
Estresse
Resistência 72 (66,7%) 36 (33,3%)
Quase exaustão 10 (55,6%) 8 (44,4%)
Não apresentam 127 (84,1%) 4 (15,9%) 0,001* ---
sintomas de estresse
Tipo de Físicos 25 (67,6%) 12 (32,4%)
sintomas
Psicológicos 52 (61,9%) 32 (38,1%)
Percepção de 211 (74,2%) 71 (25,2%) 0,000* ---
estresse
Transtorno Não 144 (82,3%) 31 (17,7%) 0,000* ---
Mental Sim 67 (62,6%) 40 (37,4%)
Comum
Regular 12 (37,5%) 20 (62,5%) --- ,000*
Bom 80 (73,4%) 29 (26,6%)
Estilo de Vida
Muito bom 100 (83,3%) 20 (16,7%)
Excelente 19 (90,5%) 2 (9,5%)
Não 147 (80,8%) 35 (19,2%) 0,002* ---
Ansiedade
Sim 64 (64,0%) 36 (36,0%)
Não 162 (79,4%) 42 (20,6%) 0,000* ---
Depressão
Sim 49 (62,8%) 29 (37,2%)
* p < 0,05
85
4.10 Correlações entre Despersonalização e variáveis mediadoras
Nas correlações obtidas pelas análises de regressão evidenciaram que entre os

profissionais que referiram não possuir uma crença religiosa (p=0,039; OR: 2,162)
representam 2,1 vezes mais chances de estarem com Despersonalização quando comparado
com aqueles profissionais que referiram possuir uma crença religiosa.
É possível verificar também que os profissionais que têm um estilo de vida
considerado regular (p=0,032; OR: 7,979) pode representar quase oito vezes mais chances de
desenvolverem Despersonalização em relação àqueles que possuem um estilo de vida bom,
muito bom ou excelente.
Tabela 15 - Correlações obtidas através de regressão logísticas entre a variável

Despersonalização e as variáveis independentes. Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil, 2016.
Religião 0,039* 2,16 1,041 – 4,489
Estilo de Vida
Bom 0,028
Regular 0,032* 7,98 1,193 – 53,346
Muito Bom 0,363 2,168 0,410 - 11,464
Excelente 0,554 1,615 0,330 – 7,903
4.11 Associações entre Realização Pessoal e variáveis mediadoras

entre Realização Pessoal e as seguintes variáveis: filhos, sintomas de estresse, fase do
estresse, percepção de estresse, sofrimento mental comum e estilo de vida, conforme descrito
na Tabela 16.
86
Tabela 16 - Testes de associação entre a dimensão Realização Pessoal e as variáveis

Baixa/ Pearson
Exato de
Variável Moderada Alta RP Chi-
Fisher
RP Square
Não 66 (69,5%) 29 (30,5%) 0,046* ---
Filhos
Sim 107 (57,2%) 80 (42,8%)
Sintomas de Não 83 (55,0%) 68 (45,0%) 0,018* ---
Estresse Sim 90 (68,5%) 41 (31,3%)
de estresse
Fase do Alerta 2 (40,0%) 3 (60,0%)
Estresse
Resistência 77 (71,3%) 31 (28,7%)
Quase exaustão 11 (61,1%) 7 (38,9%)
Percepção de 173 (61,3%) 109 (38,6%) 0,000* ---
estresse
Transtorno Não 94 (53,7%) 81 (46,3%) 0,001* ---
Mental Sim 79 (73,8%) 28 (26,2%)
Comum
Regular 25 (78,1%) 7 (21,9%) --- ,014*
Bom 74 (67,9%) 35 (32,1%)
Estilo de Vida
Muito bom 63 (52,5%) 57 (47,5%)
Excelente 11 (52,4%) 10 (47,6%)
* p < 0,05
4.12 Correlações entre Realização Pessoal e variáveis mediadoras
Nas correlações obtidas pelas análises de regressão evidenciaram que trabalhar no

serviço móvel de urgência e emergência (p=0,017; OR: 2,908) representa quase três vezes
mais chances de ter baixa Realização Pessoal quando comparado aos profissionais que
trabalham no serviço hospitalar. Já trabalhar como radioperador (p=0,008; OR: 0,103)
representa um fator protetor para baixa Realização Pessoal quando comparado com os demais
cargos.
Aqueles profissionais que sofreram estresse precoce (p=0,036; OR: 2,035) apresentam
duas vezes mais chances de terem baixa Realização Pessoal quando comparado com aqueles
profissionais que não sofrerem traumas durante a infância.
87
É possível verificar também que ter uma percepção do estresse (p<0,000; OR: 0,916)
torna-se um fator protetor ao desenvolvimento de baixa Realização Pessoal e, entre os
profissionais que apresentaram ansiedade (p=0,036; OR: 2,318) há duas vezes mais chances
de estarem com baixa Realização Pessoal quando comparado com aqueles profissionais que
não apresentaram sintomas de ansiedade, conforme descrito na tabela 17.
Tabela 17 Correlações obtidas através de regressão logísticas entre a variável Realização

Pessoal e as variáveis independentes. Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil, 2016.
Tipo de serviço
Hospitalar 0,056
Móvel 0,017* 2,90 1,211 - 6,984
Pré-hospitalar 0,479 1,24 0,678 – 2,288
Tipo de serviço
Auxiliar de Enfermagem 0,024
Técnico de Enfermagem 0,925 1,04 0,478 – 2,253
Enfermeiro 0,219 0,570 0,232 – 1,397
Médico 0,126 0,418 0,137 – 1,276
Radioperador 0,008* 0,103 0,019 - 0,547
Estresse Precoce 0,036* 2,03 1,046 –3,958
Percepção de estresse 0,000* 0,92 0,874 – 0,960
Ansiedade 0,036* 2,32 1,058 – 5,077
5 DISCUSSÕES
89
5 DISCUSSÕES
O Burnout tem sido estudado a nível nacional e internacional há mais de quatro

décadas e representa, atualmente, um importante fator de risco psicossocial de consequências
relevantes não só para o indivíduo, como também para as organizações e para as pessoas que
recebem o atendimento.
Neste estudo, confirmou-se que a estrutura trifatorial da escala foi mantida como na
versão original e, além disso, confirmou-se também que algumas das variáveis mediadoras se
relacionaram com o fenômeno Burnout e podem se comportar seja potencializando ou
protegendo o indivíduo.
5.1 Análise fatorial confirmatória do Maslach Burnout Inventory
Neste estudo a estrutural fatorial encontrada manteve como na versão original, uma
estrutura trifatorial composta pelas três dimensões confirmando o apoio empírico estrutural
trifatorial do MBI (ALUJA, BLANCH e GARCIA, 2005; MANSO-PINTO, 2006; LARA et.
al., 2008; OLIVARES-FAÚNDEZ, 2009; VICENTE, OLIVEIRA e MAROCO, 2013;
FAÚNDEZ et. al., 2014).
Apesar do MBI-HSS possuir boa consistência interna em diversas populações é
necessário confirmar se a escala apresenta consistência interna na amostra em estudo. Nesta
amostra, considerando-se o instrumento completo, foi adequada para os fatores Exaustão
Emocional (=0,88) e Realização Pessoal (=0,69), estando abaixo do adequado para o fator
Despersonalização (=0,59). Resultados semelhantes foram encontrados em outros estudos
desenvolvidos em outros países, intuindo que a escala apresenta certa validez transcultural
superando as deficiências observadas nas adaptações em relação à linguagem. (GIL-MONTE
e PEIRÓ, 1999; BUZZETTI-BRAVO, 2005; LARA et. al., 2008; OLIVARES-FAÚNDEZ,
2009; AGUAYO et. al., 2011; CHAO et. al., 2011; VICENTE, OLIVEIRA e MAROCO,
2013; FAÚNDEZ et. al., 2014).
Devido à complexidade e subjetividade presentes nos instrumentos psicométricos,
destaca-se a relevância de se medir a consistência interna de uma escala, para uma
90
determinada amostra, a fim de verificar se os itens que constituem o instrumento estão

relacionados entre si.
Normalmente, tem-se encontrado índices entre 0,71 a 0,91 para a dimensão Exaustão
Emocional, entre 0,69 a 0,87 para Realização Pessoal, e entre 0,42 a 0,64 para
Despersonalização (GIL-MONTE e PEIRÓ, 1999; LARA et. al., 2008; OLIVARES-
FAÚNDEZ, 2009; AGUAYO et. al., 2011; CHAO et. al., 2011; FAÚNDEZ et. al., 2014).
Conforme Carlotto e Câmara (2007), a dimensão Exaustão Emocional é a menos
vulnerável às questões culturais, devido ao caráter mais universal que há entre o sentimento
de desgaste pelo trabalho e as questões que o abordam (relação entre a dimensão e o
constructo).
A baixa consistência interna da dimensão Despersonalização em comparação com as
outras duas dimensões de Exaustão Emocional e Realização Pessoal é frequentemente
encontrada em outros estudos (GIL-MONTE e PEIRÓ, 1999; BUZZETTI-BRAVO, 2005;
GIL-MONTE, 2005; LARA et. al., 2008; OLIVARES-FAÚNDEZ, 2009; AGUAYO et. al.,
2011; CHAO et. al., 2011; VICENTE, OLIVEIRA e MAROCO, 2013; FAÚNDEZ et. al.,
2014). Esse problema pode ser considerado devido à linguagem e também pelo reduzido
número de itens que a compõe (GIL-MONTE e PEIRÓ, 1999; GIL-MONTE, 2005).
Segundo Carlotto e Câmara (2007) há outro fator importante a ser mencionado que é a
cobrança social, por seu uma profissão cujo objetivo central é o cuidado ao próximo,
apresentar certo nível de despersonalização pode representar uma ameaça psicológica para o
indivíduo, e interferir nos seus níveis de autoestima e autoeficácia percebidas, pois os
sentimentos de despersonalização referem certo distanciamento face aos receptores do
serviço.
Alguns fatores podem explicar a baixa consistência interna na dimensão
Despersonalização. O tamanho amostral é um fator importante que interfere na maioria dos
testes estatísticos. Porém, neste caso, acredita-se que o número reduzido de itens que
compõem a dimensão Despersonalização deva ser o fator que mais prejudica o cálculo da
consistência interna, porque resultados baixos nesta dimensão tem sido encontrados nos mais
diferentes estudos, com tamanho amostral variável, em muitos países.
Neste estudo, foi possível obter uma solução fatorial adequada, com níveis de ajuste
satisfatórios, atentando a sensibilidade psicométrica dos itens na amostra. Todos os itens que
compõem o MBI-HSS apresentaram assimetria e curtose adequadas, permitindo afirmar que
de modo geral se ajustam bem a uma distribuição normal, podendo discriminar de maneira
adequada diferentes níveis de avaliação em relação aos sintomas propostos. Tal resultado
91
pode ser corroborado por outros estudos (OLIVARES-FAÚNDEZ, 2009; FAÚNDEZ et. al.,
2014).
Considerando as cargas fatoriais dos itens que compõem a escala MBI-HSS, é possível
verificar algumas debilidades em outros estudos que podem estar relacionados às
características amostrais, ao desenho da escala ou aos fatores culturais (GIL-MONTE, UNDA
ROJAS & SANDOVAL, 2009; FAÚNDEZ et. al., 2014). Observou-se neste estudo, que o
tamanho amostral foi adequado para a realização da AFC, porém, não foi possível
homogeneizar a amostra.
Apesar do ajustamento satisfatório dos três modelos testados para o MBI-HSS, o
Modelo 3 pode ser considerado o mais parcimonioso e foi o modelo de escolha para a
continuação do processo de validação da estrutura fatorial do MBI-HSS na amostra. Optou-se
pela sua reespecificação considerando-se as correlações entre erros detectadas pelos índices
de Modificação e quatro itens apresentaram peso fatorial abaixo do considerado adequado e
assim, foram removidos do modelo.
É comum haver problemas de validez e confiabilidade nos instrumentos elaborados
em outros idiomas devido aos problemas de linguagem e tradução, diferenças culturais em
relação ao construto que está sendo avaliado, problemas no desenho do instrumento (quando
este não mede o que pretende medir) ou porque a teoria que sustenta o instrumento não é
universal.
Neste estudo, os itens removidos foram: 16 do fator Exaustão Emocional, 9 e 12 do
fator Realização Pessoal e o item 15 do fator Despersonalização, por apresentarem peso
fatorial abaixo do considerado adequado. Os itens 12 e 16 que foram excluídos neste estudo
vão de encontro a outros estudos por apresentarem problemas fatoriais. Alguns autores
recomendam a exclusão destes itens tendo por base as reflexões teóricas sobre a importância
desses itens para a definição do constructo (MAROCO et. al., 2008; CÓRDOBA et. al., 2011;
WILKE, ROMÁN & FAÚNDEZ, 2011; VICENTE, OLIVEIRA e MAROCO, 2013).
Comparando estes resultados com a literatura internacional observa-se que, os itens 12
e 16 estão presentes em inúmeros estudos realizados com diversos tipos de população
(profissionais portugueses que trabalham na área de intervenção social, profissionais
espanhóis de múltiplas áreas de atuação, trabalhadores chilenos da área de serviços humanos,
etc). Os próprios autores Maslach e Leiter (1997) sugeriram não considerar os itens 12 e 16
nos estudos fatoriais confirmatórios (GIL-MONTE e PEIRÓ, 1999; DENSTEN, 2001).
Já os itens 9 e 15 foram excluídos deste estudo por comportarem de maneira indevida
(ambiguidade) e por pontuarem baixo peso fatorial. Este achado não foi encontrado em outros
92
estudos nacionais ou internacionais, porém, não há um consenso em relação aos itens que são
incluídos ou excluídos da escala.
A literatura aponta ainda outros itens a serem excluídos devido ambiguidade fatorial
em mais de uma dimensão, como é o caso dos itens 2, 6, 12, 16 e 20, que apresentam mais
problemas nesta ordem em outros estudos, conforme adverte Gil-Monte (2005).
Em estudo conduzido por Vicente, Oliveira e Maroco (2013) foram eliminados os
itens 5, 6, 7, e 22. Faúndez e colaboradores (2014), sem seu estudo com profissionais de
diferentes serviços, excluíram os itens 12, 13, 14, 20 e 21 por apresentarem um
comportamento inadequado na matriz fatorial. Estudo realizado por Manso-Pinto (2006), com
uma amostra de assistentes sociais, concluíram que os itens 14, 16 e 20 apresentaram uma
valor inapropriado de comportamento fatorial. Buzzetti-Bravo (2005) evidenciou em seu
estudo com uma amostra de professores que o item 21 deveria ser eliminado da escala.
Olivares-Faúndez (2009) evidenciou em seu estudo com amostra multiprofissional que o item
12 apresentava comportamento fatorial inadequado. O mesmo ocorreu no estudo de Barría
(2002), com uma amostra de assistentes sociais, por comportamento inadequado na matriz
fatorial, eliminou os itens 12 e 18 da escala.
Schaufeli e Van Dierendonck (1993) excluíram os itens 12, 13, 16 e 18, evidenciando
uma escala composta por 18 itens. Já Densten (2001) demonstrou um modelo de cinco fatores
e excluiu 3 itens da escala, 12, 13 e 14. Em três estudos sucessivos realizados por Byrne
(1991 e 1994), comprovou que os itens 12, 16 e 20 não se ajustavam de forma adequada a
matriz fatorial. Samaranayake e Seneviratne (2012) em seu modelo trifatorial, identificaram
que os itens 4 e 13 possuíam baixa pontuação psicométrica. Em um estudo de meta-análise
com uma amostra de 45 pesquisas, realizado por Workey e colaboradores (2008), foi possível
identificar os itens com maiores problemas, seja de carga fatorial saturada ou de baixo peso
fatorial, sendo os itens 1, 2, 7, 12, 13, 14, 16, 18 e 20.
Essa discrepância que é encontrada nos estudos de adaptação do MBI para outros
idiomas, segundo Kristensen e colaboradores (2005) pode dever-se mais a questões de gênero,
cultura e contexto socioeconômico que de questões técnicas e fiáveis de tradução. Já Wilke e
colaboradores (2012) argumentam que essas debilidades fatoriais de alguns itens do MBI
podem estar relacionadas às características da amostra e não pelo desenho do instrumento ou
por fatores culturais.
Neste estudo alguns itens apresentaram cargas fatoriais mais baixas do esperado.
Espera-se que esse achado possa ser explicado pelas características da amostra, considerando
que não foi possível sua homogeneização. Apesar da eliminação de quatro itens da escala
93
original, a solução resultante do processo de análise fatorial confirmatória composta por 18

itens replica o modelo teórico de Maslach e Jackson (1981), reproduzindo as relações teóricas
esperadas entre os fatores (FAÚNDEZ et. al., 2014).
A consistência interna dos três fatores do MBI-HSS foi recalculada considerando-se a
exclusão dos itens e foram consideradas adequadas. Deste modo, considera-se o MBI-HSS
uma medida com validade fatorial aceitável para avaliação do Burnout em uma amostra de
profissionais de saúde que trabalham nos serviços de urgência e emergência.
5.2 Prevalência de Burnout
A prevalência de Burnout identificada neste estudo foi de 13,2%. Na literatura há

prevalências mais baixas que variam de 5,7% a 10,7% conforme pode-se verificar. Mata e
colaboradores (2016) encontraram uma prevalência de 5,7% numa amostra de 434
profissionais de saúde portugueses. Já no estudo de Monteiro e colaboradores (2016) 6,5% foi
a prevalência entre os profissionais de saúde brasileiros numa amostra de 29 participantes.
Outra prevalência mais baixa, de 6,7%, foi encontrada entre uma amostra de 269 profissionais
de saúde brasileiros (DAL PAI et. al., 2015).
Silva e colaboradores (2015) encontraram 7% em uma amostra de 258 profissionais de
saúde portugueses. Uma prevalência muito semelhante, de 7,1%, foi identificado no estudo de
Merce e colaboradores (2016) numa amostra de profissionais de enfermagem brasileiros. E,
foram identificados 10,7% em outro estudo brasileiro, com uma amostra de 130 profissionais
de enfermagem (SILVA et. al., 2015d).
Há também prevalências mais altas como 40%, numa amostra de 122 médicos
brasileiros (BARROS et. al., 2016). Estudo de Maroco e colaboradores (2016) foram
identificados 43,3% em uma amostra de 1.262 enfermeiros e de 49,4% na amostra de 466
médicos, ambas as amostras de profissionais de saúde portugueses. Estudo realizado com as
mesmas categorias profissionais, porém brasileiros, encontrou-se uma prevalência de 14,4%
numa amostra de 188 participantes (ZANATTA & LUCCA, 2015).
Considerando os agravos que podem ser ocasionados pelo Burnout, e também as
próprias características do trabalho em emergência, a prevalência de 13,2% encontrada neste
estudo torna-se bastante preocupante, porque são profissionais que já estão com a Síndrome
de Burnout instalada, e continuam desenvolvendo suas atividades laborais.
94
Considerando as três dimensões que compõem a síndrome de maneira isolada, foram

encontrados 30,5% dos participantes com alto nível de Exaustão Emocional, 25,2% com alto
nível de Despersonalização e 61,3% com baixa Realização Pessoal.
Esses percentuais são considerados elevados e preocupantes. Tomando em
consideração a dimensão Exaustão Emocional, é possível entender que 30,5% do total de
profissionais, não estão encontrando estratégias individuais para lidarem com os estressores
laborais e já se encontram submetidos ao estresse crônico.
Dando seguimento, em outra parcela significativa, as relações interpessoais, seja entre
profisisonal-paciente ou entre os colegas de trabalho, podem estar comprometidas porque
esses profissionais já desenvolveram níveis de alta Despersonalização.
E, finalizando a análise das dimensões do Burnout, com os dados de baixa Realização
Pessoal, observa-se que mais da metade dos participantes não conseguem enxergar seu
trabalho de forma positiva, e talvez pela falta de reconhecimento de seu trabalho passam a
avaliar-se negativamente.
Observa-se que estes resultados podem gerar implicaçôes tanto a nível individual
quanto organizacional. A nível individual o Burnout pode gerar sintomas físicos,
psicológicos, comportamentais e defensivos. Esses sintomas poderão refletir no processo do
trabalho, mais especificamente na qualidade do serviço prestado. Cabe lembrar que as
expectativas dos indivíduos frente à sua profissão, organização e crença de autoeficácia
poderão contribuir para o desenvolvimento da síndrome.
A alta prevalência de Exaustão Emocional foi corroborada por outros estudos, também
em amostras de profissionais de saúde (SILVA et al, 2015c; NAVARRO-GONZÁLEZ,
AYECHU-DIAZ & HUARTE-LABIANO, 2015; MERCES et. al., 2016; SILVA et. al.,
2015d; MATA el. al., 2016; SILVA et. al., 2015; OLIVEIRA & ARAÚJO, 2016). A Exaustão
Emocional é o componente individual da síndrome. Trata-se de uma sobrecarga emocional
com respostas físicas, emocionais ou ambas, que aparece associada a uma diminuição ou falta
de energia. Estar com alta Exaustão Emocional traduz a sensação de estar emocionalmente
esgotado, no limite de suas possibilidades, decepcionados, frustrados com o trabalho e
cansados de trabalhar em contato com pessoas (SOUSA et. al., 2016).
Alta Despersonalização também é regularmente encontrada em outros estudos (SILVA
et al, 2015c; NAVARRO-GONZÁLEZ, AYECHU-DIAZ & HUARTE-LABIANO, 2015;
MERCES et. al., 2016; MATA el. al., 2016; SILVA et. al., 2015d; SILVA et. al., 2015;
OLIVEIRA & ARAÚJO, 2016). Considerada o componente interpessoal da síndrome, a
Despersonalização trata-se de um mecanismo autoprotetor como resultado aos altos níveis de
95
Exaustão Emocional. Com alta Despersonalização o profissional torna-se mais duro, trata as
pessoas de forma desumanizada, como objetos, enrijecendo-se emocionalmente (SOUSA et.
al., 2016).
E, baixa Realização Pessoal, também pode ser confirmada em outros estudos (MATA
el. al., 2016; SILVA et al, 2015c; SILVA et. al., 2015; SILVA et. al., 2015d; MERCES et. al.,
2016; NAVARRO-GONZÁLEZ, AYECHU-DIAZ & HUARTE-LABIANO, 2015;
OLIVEIRA & ARAÚJO, 2016). Realização Pessoal é a dimensão da autoavaliação,
componente essencial, é o resultado do sentimento de redução da autoeficácia, carência de
recursos no trabalho, apoio social e oportunidades para o desenvolvimento profissional. O
profissional sente-se desmotivado, não exercem influência positiva nem tratam os problemas
com eficácia (SOUSA et. al., 2016).
Ressalta-se que as crenças de autoeficácia desempenham um papel fundamental na
forma de lidar com as circunstâncias da vida e afeta diretamente nas decisões individuais.
Observa-se que a falta de realização pessoal está relacionada à crença de baixa autoeficácia, e
pode também propiciar a autodepreciação, sentimentos de fracasso e levar ao Burnout.
5.3 Burnout e variáveis mediadoras
Considerando o Burnout como uma variável multidimensional, é importante destacar

que, para o seu desenvolvimento, é necessário considerar outras variáveis, tanto individuais
como laborais. Neste estudo, as variáveis individuais e laborais foram mencionadas como
variáveis mediadoras, e verificou-se que houve evidencias estatísticas de associação entre
Burnout e as variáveis: escolaridade, estresse precoce, estresse atual (sintomas, fase e tipo),
percepção de estresse, transtornos mentais comuns, estilo de vida, ansiedade e depressão.
Estas variáveis podem ser classificadas de acordo com o modelo proposto em dois grupos:
variáveis individuais (escolaridade, estresse precoce, estilo de vida, percepção do estresse) e
consequências (estresse atual, TMC, ansiedade e depressão).
As características individuais, por si só, não levam ao desenvolvimento da síndrome.
Porém, podem funcionar com mediadoras no processo, atuando como potencializadores ou
protetores da ação dos agentes estressores que estão presentes no contexto do trabalho.
A escolaridade é uma variável bastante conhecida pela literatura científica, tanto
nacional como internacional, por associar-se ao Burnout. Quanto maior a escolaridade, maior
96
a probabilidade de desenvolver a Síndrome de Burnout (JODAS & HADDAD, 2009;

FRANÇA & FERRARI, 2012).
Neste estudo, evidenciou-se que ter curso superior pode representar duas vezes mais
chances de desenvolver Burnout. Provavelmente, entre os profissionais de saúde dos serviços
de emergência investigados, a maior a escolaridade pode estar relacionada a maiores
responsabilidades e expectativas.
Monteiro e Carlotto (2014) destacam que, se há maior escolaridade, houve maior
investimento profissional, e o indivíduo desenvolverá maiores expectativas sobre seu contexto
laboral. Além disso, a responsabilidade é maior quando comparado aos profissionais que
exercem as tarefas operacionais. Ressalta-se ainda, que as altas discrepâncias entre as
expectativas profissionais e a realidade laboral podem propiciar o desenvolvimento do
Burnout (CORDES & DOUGHERTY, 1993).
A associação entre Burnout e estresse precoce evidenciada nesse estudo não foi
encontrada na literatura. Não há estudos que avaliaram estes fenômenos conjuntamente. Os
estudos que abordam a temática do estresse precoce estão regularmente associados aos
transtornos mentais, risco de suicídio, entre outros (MARTINS et. al., 2011; CARR et. al.,
2013).
Entende-se que, a associação entre Burnout e estresse precoce encontrada neste
estudo, pode ser explicada pelo fato de que as pessoas que sofreram esse tipo de trauma na
infância, lamentavelmente, podem não desenvolver estratégias de enfrentamento eficazes para
lidar com os estressores laborais, e posteriormente aumentar as chances de desenvolvimento
do Burnout (PEREIRA et. al., 2015).
Bandura (1977) adverte que há evidências que sustentam a relação entre autoeficácia e
as escolhas cotidianas. Considera ainda que a autoeficácia e as experiências diárias podem
intervir em suas atitudes perante os estressores no trabalho. Neste sentido, as crenças de
autoeficácia exercem um papel essencial na forma de organizar, criar e lidar com as
circunstâncias da vida e afeta diretamente nas decisões individuais.
Observou-se que, além do estresse precoce, o Burnout também foi associado ao
estresse atual (percepção, sintomas e fase). Provavelmente, perceber e reconhecer que sente-
se estressado pode refletir em maiores níveis de Exaustão Emocional e consequentemente
aumentar as chances de desenvolvimento do Burnout.
A maneira como a autoeficácia pode influenciar o indivíduo nos diversos aspectos de
vida podem ser tanto positiva, quanto negativa (FERREIRA & AZZI, 2010; BARROS &
BATISTA-DOS-SANTOS, 2010). Segundo esses autores, os indivíduos com sentimento
97
elevado de autoeficácia concentram-se mais em suas oportunidades. Já aqueles com baixa

autoeficácia focam-se nos problemas criando em torno de si, um alto nível de ansiedade,
depressão e estresse, podendo chegar ao desencadeamento da Síndrome de Burnout.
Desta forma, o adoecimento do profissional poderá ocorrer como consequência do
desenvolvimento da Síndrome de Burnout, dependendo também das variávies individuais e
laborais.
O transtorno mental comum (TMC) esteve presente em 37,9% dos participantes e foi
evidenciada sua associação com o Burnout. De acordo com a Literatura, é bastante comum
encontrar suspeição de TMC entre os profissionais de saúde e há estudos corroboram com
este resultado (KIRCHHOF et. al., 2009; CARVALHO et. al., 2013; RODRIGUES et. al.,
2014; SILVEIRA, CÂMARA & AMAZARRAY, 2014; SILVA et. al., 2015d). Trabalhadores
de saúde expostos a altas exigências psicológicas e a baixo controle no trabalho podem
apresentar duas vezes mais chances de desenvolverem TMC (KIRCHHOF et. al., 2009).
A associação evidenciada neste estudo provavelmente pode ser explicada pelo fato de
que as manifestações de ambas ocorrem por sintomas psíquicos. Silva e Menezes (2008)
observaram que, como o Burnout é composto por três dimensões, entre elas a Exaustão
Emocional, esse esgotamento emocional talvez seja uma alternativa de manifestação dos
TMC. Já Portela e colaboradores (2015) consideraram o fato de que o Burnout é manifestado
também por sintomas psíquicos, que incluem falta de atenção, alterações na memória,
ansiedade, impaciência, mudanças bruscas de humor, desconfiança e frustração.
Neste contexto, na medida que o profissional apresenta TMC, caracterizados por
sintomas de fadiga, insônia, irritabilidade, esquecimento, dificuldade de concentração e
queixas somáticas, também pode desenvolver sentimentos de falta de energia, esgotamento
dos recursos para lidar com os estressores laborais e também frustração e tensão. Somados
ambos os transtornos, podem intensificar o processo de desgaste mental dos profissionais de
saúde que prestam assistência aos pacientes nos setores de urgência e emergência.
É importante mencionar que diversos fatores podem estar associados ao surgimento do
Burnout e, dentre elas, a crença de autoeficácia como uma variável mediadora da síndrome.
Neste sentido, a forma negativa de se autoavaliar pode agir sobre a autoregulação do
invidíduo e como consequência do Burnout gerar o adoecimento.
Observou-se que, a associação entre Burnout e as variáveis ansiedade e depressão,
possivelmente pode ser justificada devido ao fato que tais variáveis fazem parte das alterações
emocionais consideradas consequências do Burnout (OLIVEIRA & PEREIRA, 2012; LIMA,
2014).
98
Segundo Lima (2009) a baixa crença de autoeficácia está relacionada a dificuldade de

resolver os problemas e pode ainda levar a ansiedade, estresse e depressão.
O estilo de vida do indivíduo reflete diretamente em sua saúde. Neste estudo, foi
possível confirmar que o estilo de vida também se associou com o Burnout. Boa alimentação,
hábitos saudáveis, tempo para lazer e interações sociais sadias podem contribuir para reduzir
tensões, diminuir assim o estresse e manter a saúde no trabalho (JODAS & HADDAD, 2009;
PORTELA et. al., 2015).
Por outro lado, o contexto de vida pode proporcionar diariamente mudanças às quais a
pessoa não tem nenhum controle e, muitas vezes, não conseguir lidar com tais mudanças pode
levar ao adoecimento. Evidenciou-se neste estudo que, ter chances razoáveis de adoecer,
representa um fator protetor ao desenvolvimento da síndrome quando comparado às fortes
chances de adoecer.
O setor em que o profissional atua pode contribuir para o desenvolvimento do Burnout
(PEREIRA et. al., 2014). Os serviços de emergência são setores de constante sofrimento e
com frequentes perdas, pelo atendimento de pessoas em grave estado de saúde onde o
profissional precisa atuar de forma imediata. Neste estudo o serviço foi dividido em três tipos,
móvel, pré-hospitalar e hospitalar.
As análises de regressão evidenciaram que trabalhar no serviço móvel de urgência e
emergência representa um fator protetor quando comparado com o serviço hospitalar. Tal
resultado pode ser explicado pelo fato de que os setores fechados, no caso os setores de
emergências hospitalares e também pré-hospitalares, há demandas de altas exigências e ritmos
intensos de trabalhos, que é diferente do serviço móvel, que não proporciona essa rotina
diária (BARROS et. al., 2008; PEREIRA et. al., 2014).
99
5.4 As dimensões de Burnout (Exaustão Emocional, Despersonalização e

Realização Pessoal) e variáveis mediadoras
5.4.1 Exaustão Emocional e variáveis mediadoras
Neste estudo foi possível evidenciar correlações entre a dimensão Exaustão Emocional
e as seguintes variáveis: escolaridade, uso de psicofármacos, afastamento do trabalho no
último ano, transtornos mentais comuns e reajustamento social.
Observa-se que, reações emocionais negativas frente ao trabalho podem levar os
profissionais a mostrarem-se mais vulneráveis a sentirem-se esgotados, tanto fisicamente
quanto mentalmente (FERREIRA et. al., 2007).
Esse pressuposto pode explicar os resultados encontrados neste estudo, em que
profissionais que fazem uso de psicofármacos, que tiveram afastamento do trabalho no último
ano, que apresentaram transtornos mentais comuns e fortes chances de adoecer mostraram
alto nível de Exaustão Emocional.
Importante ressaltar que os sintomas de fadiga, raiva, atitudes negativas frente ao
trabalho não são somente provocados pelo desgaste físico e emocional oriundo da Exaustão
Emocional, mas também do ambiente organizacional (FRANÇA et. al., 2012).
Profissionais mais capacitados academicamente possuem mais chances de
apresentaram alta Exaustão Emocional. Provavelmente se deve al fato de que, quanto maior
capacitação, maior a cobrança. Outro fator identificado é que muitos profissionais
inicialmente apresentaram forte comprometimento e motivação, e no decorrer do processo de
trabalho, das interações interpessoais, a sobrecarga emocional é intensificada de tal maneira
que a tendência é de diminuir o nível de comprometimento devido ao desgaste físico e
emocional (CHERNISS, 1980; MONTEIRO et. al., 2016).
Evidenciou-se a correlação entre Exaustão Emocional e uso de psicofármaco que,
possivelmente, pode ser explicado pelo motivo do profissional buscar no medicamento um
alívio para seus problemas e, como os fatores estressantes no trabalho continuarão presentes, é
provável que o profissional faça uso irracional do psicofármaco.
Virtanen e colaboradores (2007) encontraram em seu estudo forte associação entre o
uso de psicofármaco e o estresse laboral, resultado este, que vai ao encontro da ideia de fuga
dos estressores laborais por meio da medicação.
100
Navarro-González, Ayechu-Díaz e Huarte-Labiano (2015), em seu estudo sobre

Burnout em profissionais de saúde, evidenciaram um aumento de consumo de psicofármacos
entre os profissionais com maior escore e, mais especificamente, diferenças significativas
entre uso de psicofármaco e a dimensão de Exaustão Emocional, sendo que, quanto maior o
uso, maior o risco para alta Exaustão Emocional.
Outro estudo apresentou resultados bem preocupantes em que o uso de psicofármacos
esteve associado a uma chance de aproximadamente 9:1 para alta Exaustão Emocional
quando comparado com os profissionais que referiram não fazer uso (MARTINS et. al.,
2014).
Neste estudo, os profissionais que se afastaram do trabalho no último ano
apresentaram duas vezes mais Exaustão Emocional. É importante ressaltar que a persistência
na realização das funções laborais, mesmo frente a evidências de adoecimento, pode levar ao
agravamento da saúde do profissional e refletir na qualidade do serviço (RODRIGUEZ &
CARLOTTO, 2014).
Estudo de Monteiro e colaboradores (2016) apontou que, 41,4% dos profissionais de
saúde brasileiros pesquisados, tiveram licença de saúde para tratamento de problemas
relacionados aos problemas mentais no último ano. Entende-se, por essas evidências, que o
profissional não está atento às suas próprias necessidades de saúde e o agravamento do quadro
pode tornar-se bastante preocupante.
Outra evidência deste estudo foi que os profissionais que apresentaram sintomas de
TMC apresentaram também três vezes mais chances de estarem com alta Exaustão
Emocional. Ressalta-se, com este resultado, que os profissionais participantes do estudo
encontravam-se em atividade profissional podendo assim, caracterizar a existência de
presenteísmo ocupacional, ou seja, o profissional está presente fisicamente, porém, totalmente
ausente mental e emocionalmente (RODRIGUEZ & CARLOTTO, 2014).
Entende-se que, estar com alta Exaustão Emocional, significa que o profissional já não
possui recursos emocionais para lidar com os estressores laborais. Levando em consideração o
fato de apresentar sintomas de TMC, pode também ocasionar em algum momento
afastamento das atividades laborais e, devido à sintomatologia, afetar não só o indivíduo, mas
de maneira indireta os colegas da equipe que passarão a ter sobrecarga de trabalho.
Para alguns indivíduos todas as mudanças que ocorrem em sua vida, tanto pessoal
quanto profissional, podem gerar estresse e levar ao adoecimento. Neste estudo, a variável
reajustamento social representa as mudanças que podem ocorrer na vida do indivíduo e,
possivelmente, interferir em sua saúde.
101
A variável reajustamento social correlacionou-se com Exaustão Emocional. Neste

caso, observa-se que os profissionais que possuem mais dificuldades para lidarem com as
mudanças que surgem no decorrer da vida terão fortes chances de adoecer e, assim, mais
chances de desenvolverem Exaustão Emocional. Monteiro e colaboradores (2016) adicionam
ainda que o indivíduo deve estar atendo as estratégias utilizadas para lidar com os estressores
que surgem não só no trabalho, mas também no contexto familiar e particular. Segundo Elias
e Navarro (2006), pode haver um agravamento dos problemas profissionais quando esses se
somam aos problemas de ordem pessoal.
5.4.2 Despersonalização e variáveis mediadoras
Ressalta-se que as crenças de autoeficácia e as experiências vivenciadas pelo

indivíduo podem interferir em suas atitudes perante os demais indivíduos. As crenças de
autoeficácia desempenham um papel fundamental na forma de organizar, criar e lidar com as
circunstâncias da vida e afeta diretamente nas decisões individuais (BANDURA, 2005;
BANDURA, 2008; FERREIRA, 2014).
Neste estudo, a Despersonalização se correlacionou com religião e estilo de vida. A
variável religião é uma estratégia de enfrentamento bastante utilizada e presente na literatura
científica. Neste estudo, os profissionais que referiram não ter uma crença religiosa tiveram
duas vezes mais chances de desenvolverem alta Despersonalização.
Ressalta-se que a frustação a ser projetada de forma agressiva ao receptor do serviço
pode ter sido gerada devido a percepção de baixo rendimento laboral que foi estabelecida pela
relação entre crenças de autoeficácia, Realização Pessoal e Despersonalização.
Estar com alta Despersonalização significa tratar o paciente de forma mais
desumanizada, não importar com seu problema de saúde e sim, considerar que o paciente é
merecedor da situação de adoecimento. Pode-se observar que, essa inviabilização emocional
de acolhimento, pode ocorrer devido ao cambio de foco, que deixa de ser direcionado ao
paciente e passa a ser direcionado para o próprio profissional, com seus próprios problemas e
emoções que necessitam de cuidado (MONTEIRO el. al., 2016).
Provavelmente, o indivíduo que busca ajuda, seja apoio social ou neste caso, apoio
religioso, denota aceitar a própria fragilidade e aceitar que sozinho não consegue superar os
estressores que esteja vivenciando (MONTEIRO et. al., 2016). Fica evidente que o
102
profissional necessita cuidar também de si mesmo para posteriormente prestar cuidado aos
pacientes.
O profissional que possui um estilo de vida considerado regular demonstrou ter sete
vezes mais chances de estar com alta Despersonalização. A baixa remuneração e a
necessidade de complementar a renda faz com que os profissionais busquem múltiplos
empregos, comprometendo assim, as atividades de lazer e causando prejuízos para sua saúde e
qualidade de vida. Para Abreu, Gonçalvez e Simões (2014) esse fato cria um cotidiano de
desgaste físico e psicológico para os profissionais de saúde que pode interferir diretamente na
saúde desses trabalhadores.
5.4.3 Realização Pessoal e variáveis mediadoras
Evidenciaram-se correlações entre a dimensão Realização Pessoal e as variáveis: tipo

de serviço, cargo exercido, estresse precoce, percepção do estresse e ansiedade.
A dimensão Realização Pessoal é um fator motivador para qualquer profissional e se
refere à busca de prazer e realização pessoal e profissional (MENDES et. al., 2013).
Evidenciou-se neste estudo que, dependendo do tipo de serviço e cargo, aumentam as chances
de baixa Realização Pessoal. Além disso, os profissionais que sofreram estresse precoce, que
percebem o estresse atual e apresentam sintomas de ansiedade, também obtiveram maiores
chances de baixa Realização Pessoal.
A importância do trabalho em si na motivação humana, e suas implicações no
resultado do trabalho, confirmam a assertividade de que os fatores relacionados ao trabalho,
às tarefas e deveres relacionados ao cargo, recompensam o indivíduo e, quando isso não
ocorre, o profissional passa a qualificar seu trabalho de maneira negativa, diminuindo assim
sua realização pessoal e profissional (MENDES et. al., 2013).
Neste estudo, os profissionais que trabalham no serviço de urgência e emergência
móvel, apresentaram mais chances de desenvolverem baixa Realização Pessoal do que os
profissionais que trabalham no serviço de urgência e emergência de nível hospitalar.
Em relação ao cargo, os profissionais que trabalham como radioperadores
apresentaram uma maior proteção à baixa Realização Pessoal quando comparados aos demais
profissionais. Pode-se considerar que essa proteção se deve ao fato de ser cargo de menor
nível de formação, sendo assim, de menores exigências.
103
Os profissionais que sofreram determinados traumas na infância apresentaram maiores

chances de estarem com baixa Realização Pessoal, e, perceber os próprios sintomas de
estresse é um fator protetor à baixa Realização Pessoal.
A correlação entre baixa Realização Pessoal e sintomas de ansiedade pode ser
explicada pelo estado emocional pertinente a momentos e situações específicas do trabalho.
Rodriguez-Marín (1995) enfatiza que o contato profissional-paciente-familiares apresenta um
fator preditivo ao Burnout, por ser uma relação permeada por sentimentos de ansiedade,
tensão, medo e hostilidade.
Segundo Gil-Monte (2005), a autoeficácia atua nas três dimensões do Burnout, sendo
mais intensa na dimensão Realização Pessoal. Assim, quanto mais baixas as crenças de
autoeficácia, mais baixa será a Realização Pessoal. Neste sentido, o sentimento de impotência
e a avaliação negativa de si mesmo são diretamente influenciados pelas crenças de
autoeficácia.
Percebe-se que as dimensões da síndrome de Burnout estão associadas de maneira
distinta às variávies individuais e laborais, resultando assim que o adoecimento possui um
caráter multi etiológico, apesar do foco principal da síndrome estar direcionado ao ambiente
laboral.
6 CONTRIBUIÇÕES E LIMITAÇÕES
105
6 CONTRIBUIÇÕES E LIMITAÇÕES
O presente estudo contou com pontos fortes e algumas limitações conforme os

apontamentos que seguem.
6.1 Contribuições do estudo
Entre as contribuições deste estudo, pode-se dizer que é um estudo inovador por não
exister nenhum outro, seja na literatura nacional como também na internacional, com as
mesmas características, um estudo multiprofissional que aborda uma diversidade de variáveis.
Assim, os resultados revelam dados relevantes dos profissionais dos serviços de urgências e
emergência no contexto do Burnout.
A validade fatorial do MBI-HSS encontrada na amostra sugere que o instrumento está
medindo o constructo que se propõe a medir. Os resultados obtidos neste estudo confirmaram
uma estrutural trifatorial conforme a escala original. Por mostrar validez fatorial e
consistência interna dentro dos valores adequados, tais resultados evidenciaram que a escala
pode ser utilizada para uma estimação global do Burnout.
O estudo foi realizado por meio de uma amostra probabilística com profissionais de
saúde dos três tipos de serviços que prestam atendimento de urgência e emergência.
Evidenciou-se que algumas variáveis atuaram como mediadoras, tanto no processo de
desencadeamento da síndrome, como também quando se focou as dimensões de maneira
isolada.
Outro fator relevante a ser mencionado é a questão de dar ao participante um feedback
do estudo. Regularmente os participantes não tomam conhecimentos dos resultados da
pesquisa e, por esse motivo, acordou-se com cada participante que ele receberia seus próprios
resultados.
106
6.2 Limitações do estudo
Quanto às limitações do estudo, é necessário enfatizar a necessidade de balancear a

amostra em relação ao sexo, pois houve mais mulheres que homens na composição da
amostra. Tal composição pode influenciar nos resultados. Seria conveniente ampliar o N
amostral nos próximos estudos, a fim de corroborar os achados.
Apesar do MBI-HSS ser o instrumento mais utilizado para se medir Burnout,
recomenda-se realizar análise fatorial confirmatória como forma de confirmar sua validade e
fiabilidade para consolidar os resultados para diferentes amostras.
O delineamento transversal demonstra também ser um fator limitante, pois
impossibilita analisar as relações causais.
Outra limitação foi trabalhar com um número considerável de escalas. Por um lado é
importante porque em uma só coleta é possível obter um banco rico para consolidar novas
hipóteses de pesquisa, porém, pode causar certa dificuldade porque o profissional pode deixar
de responder com atenção a partir de um determinado momento e, além disso, requer a
colaboração da parte administrativa do serviço para incentivar a participação voluntária dos
profissionais.
Em relação a utilização das escalas de autorrelato, podem ocasionar algum tipo de viés
em razão da desejabilidade social abordadas por algumas questões, como por exemplo as
questões relacionadas a dimensão Despersonalização da escala MBI, pois pode ser difícil para
o profissional assumir que se distancia e trata de forma impessoal os pacientes atendidos.
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS
108
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Os resultados evidenciaram uma parcela significativa de profissionais que atuam em

serviços de urgência e emergência, e já estão acometidos pela Síndrome de Burnout. E um
maior percentual dos profissionais pode estar caminhando para o desenvolvimento da
síndrome, por apresentarem altos níveis de Exaustão Emocional, Despersonalização e baixa
Realização Pessoal.
Esses achados revelam a necessidade de monitorar o comportamento dos profissionais,
de acordo com as manifestações que são características de cada dimensão da síndrome, a fim
de prevenir o desencadeamento do Burnout.
Ressalta-se que os resultados são referentes aos profissionais que estão ativos em suas
funções, sendo importante considerar que os mais afetados regularmente estão afastados por
licenças médicas, porque não conseguem manter-se atuantes em seus empregos.
Além disso, observa-se que, para o profissional é mais fácil se ausentar do trabalho por
um sintoma físico, do que por uma queixa de esgotamento emocional relacionada ao trabalho.
Neste sentido, pode ocorrer uma subnotificação de adoecimento e afastamentos do trabalho
dada a subjetividade dos sintomas e apoio social quando se trata dos acometimentos
provocados pelo Burnout.
Conhecer as variáveis que podem estar mediando o processo de desenvolvimento da
síndrome é fundamental para traçar um perfil do profissional de maior vulnerabilidade, e
também de estratégias de prevenção. Este estudo aponta um perfil constituído por
profissionais dos serviços de urgência e emergência, com maior escolaridade, que sofreu
estresse precoce na infância, que apresentam sintomas e percepção de estresse, que não possui
um estilo de vida saudável e apresenta transtornos mentais comuns, incluindo sintomas de
ansiedade e depressão.
Evidenciou-se um cotidiano de trabalho pesado, com carga horária semanal que pode
chegar a 110 horas de trabalho, realizados nos serviços de urgência e emergência.
Observou-se ainda que os participantes deste estudo percebem que estão estressados e,
apresentaram não somente sintomas de estresse atual, como também uma parcela significativa
sofreu traumas na infância (estresse precoce). E considerando os esforços de adaptação às
mudanças presentes no contexto individual, muitos apresentaram fortes chances de
adoecimento.
109
Como consequências do Burnout observou-se a presença de sintomas de transtornos

mentais comuns, ansiedade e depressão. Diante das condições do trabalho em urgência e
emergência à qual o profissional de saúde está exposto, a ocorrência de transtornos mentais
comuns pode também favorecer a ocorrência de Burnout devido ao intenso desgaste psíquico
que envolve ambos os fenônemos.
Espera-se com este estudo, contribuir não só para posteriores pesquisas, como também
para subsidiar futuras intervenções que sejam voltadas à saúde do trabalhador. Inicialmente
ressalta-se a prevenção da síndrome por meio de uma formação profissional em que o
indivíduo seja sensibilizado para possíveis fatores de risco do Burnout presentes no âmbito da
profissão, e também voltado para o profissional que já está atuante na área, para prevenção
dos fatores de risco específicos do ambiente laboral, e ações de reabilitação voltadas para o
manejo de estressores.
Lamentavelmente para trabalhar as propostas de proteção do trabalhador ao
desenvolvimento do Burnout é necessário o envolvimento político, social e organizacional,
além do individual. Num primeiro momento, não adianta trabalhar o individual sem a
inclusão do organizacional, cujas ações são complexas e abarcaria escuta e participação dos
profissionais.
Torna-se fundamental que a própria instituição, promotora do cuidado para a
população, desenvolva propostas para o cuidado da saúde de seus próprios profissionais
visando o não adoecimento de seus trabalhadores.
Sugere-se a realização de estudos de delineamento longitudinal como estratégia de
monitorar o desenvolvimento da Síndrome de Burnout e propor estratégias de intervenção
principalmente à nível individual, como medida de intervenção à saúde dos profissionais de
saúde, visando a transformação da realidade e melhoria da qualidade de vida no contexto
laboral e pessoal.
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129
185. WALL, T. D.; JACKSON, P. R.; MULLARKEY, S.; PARKER, S. K. The

demands-control model of job strain: a more specific test. View Issue TOC, v. 69, n.
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186. WILKE, C. J.; ROMÁN, J. P. I.; FAÚNDEZ, V. E. O. Validez factorial del

Maslach Burnout Inventory Human Services (MBI-HSS) en profesionales chilenos.
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187. WILSON, D. M. C.; NIELSEN, E., CILISKA, D. Lifestyle assessment: testing

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188. WORKEY, J.; VASSAR, M.; WHEELER, D. L.; BARNES, L. L. B. Factor

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189. YAO, Y.; YAO, W.; WANG, W.; LI, H.; LAN, Y. Investigation of risk factors
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190. ZANATTA, A. B.; LUCCA, S. R. Prevalência da síndrome de Burnout em

profissionais da saúde de um hospital oncohemetológico infantil. Rev Esc. Enferm
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191. ZIGMOND, A. S.; SNAITH, R. P. The hospital anxiety and depression scale.
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192. ZILLE, L. P. Novas perpectivas para abordagem do estresse ocupacional em

gerente: estudos em organizações brasileiras de diversos setores. 2005. Xxx f. Tese
(Doutorado) – Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte.
193. ZILLE, L. P.; BRAGA, C. D.; MARQUES, A. L. Estresse no trabalho: estudo

de caso com gerentes que atuam em uma instituição financeira nacional de grande
porte. Revista de Ciências da Administração, v. 10, n. 21, p. 175-196, 2008.
194. ZUARDI, A. W. Fisiologia do estresse e sua influência na saúde. p. 1-13,

2014.
ANEXOS
131
A – Parecer do Comitê de Ética em Pesquisa da EERP

132
B – Autorização da Secretaria Municipal de Ribeirão Preto

133
C – Autorização da Unidade de Emergência do HCFMRP-USP

134
D – Autorização da Unidade de Pronto Atendimento

135
E – Maslach Burnout Inventory – MBI
AFIRMAÇÕES 1 2 3 4 5
Com que frequência sente isto? Nunca Raramente Algumas Frequentemente Sempre
vezes
1. Eu me sinto emocionalmente exausto pelo meu
trabalho.
2. Eu me sinto esgotado ao final de um dia de
trabalho.
3. Eu me sinto cansado quando me levanto de manhã
e tenho que encarar outro dia de trabalho.
4. Eu posso entender facilmente o que sentem os
meus pacientes acerca das coisas que acontecem no
dia a dia.
5. Eu sinto que eu trato alguns dos meus pacientes
como se eles fossem objetos.
6. Trabalhar o dia inteiro é realmente um grande
esforço para mim.
7. Eu trato de forma adequada os problemas dos
meus pacientes.
8. Eu me sinto esgotado com meu trabalho.
9. Eu sinto que estou influenciando positivamente a
vida de outras pessoas através do meu trabalho.
10. Eu sinto que me tornei mais insensível com as
pessoas desde que comecei este trabalho.
11. Eu sinto que este trabalho está me endurecendo
emocionalmente.
12. Eu me sinto muito cheio de energia.
13. Eu me sinto frustrado com o meu trabalho.
14. Eu sinto que estou trabalhando demais no meu
emprego.
15. Eu não me importo realmente com o que
acontece com alguns dos meus pacientes.
16. Trabalhar diretamente com pessoas me deixa
muito estressado.
17. Eu posso criar facilmente um ambiente tranquilo
com os meus pacientes.
18. Eu me sinto estimulado depois de trabalhar lado a
lado com os meus pacientes.
19. Eu tenho realizado muitas coisas importantes
neste trabalho.
20. No meu trabalho, eu me sinto como se estivesse
no final do meu limite.
21. No meu trabalho, eu lido com os problemas
emocionais com calma.
22. Eu sinto que os pacientes me culpam por alguns
dos seus problemas.
136
F – Childhood Trauma Questionnaire – CTQ
Nunca Poucas Às Muitas Sempre

ENQUANTO EU CRESCIA...
Vezes vezes vezes
1. Eu não tive o suficiente para comer.
2. Eu soube que havia alguém para me cuidar e proteger.
3. As pessoas da minha família me chamaram de coisas do tipo
“estúpido (a)”, “preguiçoso (a)” ou “feio (a)”.
4. Meus pais estiveram muito bêbados ou drogados para poder
cuidar da família.
5. Houve alguém na minha família que ajudou a me sentir especial
ou importante.
6. Eu tive que usar roupas sujas.
7. Eu me senti amado (a).
8. Eu achei que meus pais preferiam que eu nunca tivesse nascido.
9. Eu apanhei tanto de alguém da minha família que tive de ir ao
hospital ou consultar um médico.
10. Não houve nada que eu quisesse mudar na minha família.
11. Alguém da minha família me bateu tanto que me deixou com
machucados roxos.
12. Eu apanhei com cinto, vara, corda ou outras coisas que
machucaram.
13. As pessoas da minha família cuidavam umas das outras.
14. Pessoas da minha família disseram coisas que me machucaram
ou me ofenderam.
15. Eu acredito que fui maltratado (a) fisicamente.
16. Eu tive uma ótima infância.
17. Eu apanhei tanto que um professor, vizinho ou médico chegou a
notar.
18. Eu senti que alguém da minha família me odiava.
19. As pessoas da minha família se sentiam unidas.
20. Tentaram me tocar ou me fizeram tocar de uma maneira sexual.
21. Ameaçaram me machucar ou contar mentiras sobre mim se eu
não fizesse algo sexual.
22. Eu tive a melhor família do mundo.
23. Tentaram me forçar a fazer algo sexual ou assistir coisas sobre
sexo.
24. Alguém me molestou.
25. Eu acredito que fui maltratado (a) emocionalmente.
26. Houve alguém para me levar ao médico quando eu precisei.
27. Eu acredito que fui abusado (a) sexualmente.
28. Minha família foi uma fonte de força e apoio.
137
G – Inventário de Sintomas de Estresse para Adultos – ISS
QUADRO 1- a)Marque com um X os sintomas que QUADRO 2- a)Marque com um X os sintomas que tem
tem experimentado nas ÚLTIMAS 24 experimentado na ÚLTIMA SEMANA.
HORAS.
01.Mãos e pés frios F1( ) 01.Problemas com a memória F2( )
02.Boca seca F1( ) 02.Mal-estar generalizado, sem causa específica F2( )
03.Nó no estômago F1( ) 03.Formigamentos das Extremidades F2( )
04.Aumento da Sudorese (muito suor) F1( ) 04.Sensação de desgaste físico constante F2( )
05.Tensão Muscular F1( ) 05.Mudança de apetite F2( )
06.Aperto da Mandíbula/Ranger dentes F1( ) 06.Aparecimento de probl. dermatológicos (pele) F2( )
07.Diarréia passageira F1( ) 07.Hipertensão arterial (pressão alta) F2( )
08.Insônia F1( ) 08.Cansaço constante F2( )
09.Taquicardia(batedeira no peito) F1( ) 09.Aparecimento de úlcera F2( )
10.Hiperventilação(respirar, rápido) F1( ) 10.Tontura/Sensação de estar flutuando F2( )
b)Marque com um X os sintomas que tem experimentado
11.Hipertensão arterial súbita e F1( )
passageira(pressão alta) na ÚLTIMA SEMANA.
11.Sensibilidade emotiva excessiva (estar muito P2( )
12.Mudança de apetite F1( )
nervoso)
b)Marque com um X os sintomas que tem 12.Dúvida quanto a si próprio P2( )
experimentado nas ÚTLIMAS 24 horas.
13.Pensar constantemente em um só assunto P2( )
13.Aumento súbito de motivação P1( )
14. Irritabilidade excessiva P2( )
14.Entusiasmo súbito P1( )
15. Diminuição da libido (sem vontade de sexo) P2( )
15.Vontade súbita de iniciar novos P1( )
projetos
QUADRO 3: a)Marque com um X os sintomas que QUADRO 3: b)Marque com um X os sintomas que tem
tem experimentado no ÚLTIMO MÊS. experimentado no ÚLTIMO MÊS.
01.Diarréia frequente F3( ) 13.Impossibilidade de Trabalhar P3( )
02. Dificuldades sexuais F3 ( ) 14.Pesadelos P3( )
03.Insônia ( dificuldade para dormir) F3 ( ) 15.Sensação de incompetência em todas as áreas P3( )
04.Náusea F3 ( ) 16.Vontade de fugir de tudo P3( )
05.Tiques F3 ( ) 17.Apatia, depressão ou raiva prolongada P3( )
06.Hipertensão arterial continuada F3 ( ) 18.Cansaço excessivo P3( )
(pressão alta)
07.Problemas dermatológicos F3 ( ) 19.Pensar/falar constantemente em um só assunto P3( )
prolongados ( problemas de pele)
08.Mudança de apetite F3 ( ) 20.Irritabilidade sem causa aparente P3( )
09.Excesso de gases F3 ( ) 21.Angústia/Ansiedade diária P3( )
10.Tontura frequente F3 ( ) 22.Hipersensiblidade emotiva P3( )
11.Úlcera F3 ( ) 23.Perda de senso de humor P3( )
12.Enfarte F3 ( )
138
H – Escala de Estresse Percebido – PSS
Nunca Quase Às Quase Sempre

NESTE ÚLTIMO MÊS, COM QUE FREQUÊNCIA... (0) Nunca (1) Vezes Sempre (4)
(2) (3)
1 Você tem ficado triste por causa de algo que

aconteceu inesperadamente?
2 Você tem se sentido incapaz de controlar as

coisas importantes em sua vida?
3 Você tem se sentido nervoso e “estressado”?
4 Você tem tratado com sucesso dos problemas

difíceis da vida?
5 Você tem sentido que está lidando bem as

mudanças importantes que estão ocorrendo em
sua vida?
6 Você tem se sentido confiante na sua habilidade

de resolver problemas pessoais?
7 Você tem sentido que as coisas estão

acontecendo de acordo com a sua vontade?
8 Você tem achado que não conseguiria lidar com

todas as coisas que você tem que fazer?
9 Você tem conseguido controlar as irritações em

sua vida?
10 Você tem sentido que as coisas estão sob o seu

controle?
11 Você tem ficado irritado porque as coisas que

acontecem estão fora do seu controle?
12 Você tem se encontrado pensando sobre as

coisas que deve fazer?
13 Você tem conseguido controlar a maneira como

gasta seu tempo?
14 Você tem sentido que as dificuldades se

acumulam a ponto de você acreditar que não pode
superá-las?
139
I – Self Report Questionnaire – SRQ20
Neste ÚLTIMO MÊS... Respostas

1 - Você tem dores de cabeça frequentes? 0( ) Não 1( ) Sim
2 - Tem falta de apetite? 0( ) Não 1( ) Sim
3 - Dorme mal? 0( ) Não 1( ) Sim
4 - Assusta-se com facilidade? 0( ) Não 1( ) Sim
5 - Tem tremores nas mãos? 0( ) Não 1( ) Sim
6 - Sente-se nervoso (a), tenso (a) ou preocupado (a)? 0( ) Não 1( ) Sim
7 - Tem má digestão? 0( ) Não 1( ) Sim
8 - Tem dificuldades de pensar com clareza? 0( ) Não 1( ) Sim
9 - Tem se sentido triste ultimamente? 0( ) Não 1( ) Sim
10 - Tem chorado mais do que costume? 0( ) Não 1( ) Sim
11 - Encontra dificuldades para realizar com satisfação suas atividades 0( ) Não 1( ) Sim
diárias?
12 - Tem dificuldades para tomar decisões? 0( ) Não 1( ) Sim
13 - Tem dificuldades no serviço (seu trabalho é penoso, lhe causa 0( ) Não 1( ) Sim
sofrimento)?
14 - É incapaz de desempenhar um papel útil em sua vida? 0( ) Não 1( ) Sim
15 - Tem perdido o interesse pelas coisas? 0( ) Não 1( ) Sim
16 - Você se sente uma pessoa inútil, sem préstimo? 0( ) Não 1( ) Sim
17 - Tem tido ideia de acabar com a vida? 0( ) Não 1( ) Sim
18 - Sente-se cansado (a) o tempo todo? 0( ) Não 1( ) Sim
19 - Você se cansa com facilidade? 0( ) Não 1( ) Sim
20 - Tem sensações desagradáveis no estômago? 0( ) Não 1( ) Sim
140
J – Questionário Estilo de Vida Fantástico – FANTASTIC
Marque um X na sua opção. Neste ÚLTIMO MÊS...

01 Tenho alguém para conversar as coisas que são Quase nunca Raramente ( Algumas C/ relativa Quase
importantes para mim ( ) ) Vezes ( ) frequência ( ) sempre ( )
02 Dou e recebo afeto Quase nunca Raramente ( Algumas C/ relativa Quase
( ) ) Vezes ( ) frequência ( ) sempre ( )
03 Sou vigorosamente ativo pelo menos durante 30 Menos de 1 1-2 vezes por 3 vezes por 4 vezes por 5 ou mais
minutos por dia (corrida, bicicleta etc.) vez por semana ( ) semana ( ) semana ( ) vezes por
semana ( ) semana ( )
04 Sou moderadamente ativo (jardinagem, caminhada, Menos de 1 1-2 vezes por 3 vezes por 4 vezes por 5 ou mais
trabalho de casa) vez por semana ( ) semana ( ) semana ( ) vezes por
semana ( ) semana ( )
05 Como uma dieta balanceada Quase nunca Raramente Algumas C/ relativa Quase
( ) ( ) Vezes ( ) frequência sempre ( )
( )
06 Frequentemente como em excesso (1) açúcar, (2) sal, Quatro itens Três itens Dois itens Um item Nenhum
(3) gordura animal (4) bobagens e salgadinhos ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
07 Estou no intervalo de ___ quilos do meu peso Mais de 8 kg 8 kg 6 kg 4 kg 2 kg
considerado saudável ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
08 Fumo cigarros Mais de 10 1 a 10 por dia Nenhum nos Nenhum no Nenhum nos
por dia ( ) ( ) últimos 6 meses ano passado( últimos
( ) ) 5anos
( )
09 Uso drogas como maconha e cocaína Algumas Nunca ( )
vezes ( )
10 Abuso de remédios ou exagero Quase Com relativa Ocasionalmente Quase nunca ( Nunca ( )
diariamente ( frequência ( ) ( ) )
)
11 Ingiro bebidas que contêm cafeína (café, chá ou Mais de 10 x 7 a 10 vezes 3 a 6 vezes por 1 a 2 vezes Nunca ( )
“colas”) por dia ( ) dia( ) dia ( ) por dia ( )
12 Minha ingestão média por semana de álcool é ___
doses Mais de 20 ( 13 a 20 ( ) 11 a 12 ( ) 8 a 10( ) 0a7( )
(Álcool: 1 dose = 1 lata de cerveja (340 ml) ou 1 copo de )
vinho (142 ml))
13 Bebo mais de quatro doses em uma ocasião Quase Com relativa Ocasionalmente Quase nunca ( Nunca ( )
diariamente ( frequência ( ) ( ) )
)
14 Dirijo após beber Algumas Nunca ( )
vezes ( )
15 Durmo bem e me sinto descansado Quase nunca Raramente Algumas C/ relativa Quase
( ) ( ) Vezes ( ) frequência ( ) sempre ( )
16 Uso cinto de segurança Nunca Raramente Algumas A maioria das Sempre ( )

( ) ( ) Vezes ( ) vezes
( )
17 Sou capaz de lidar com o estresse do meu dia-a-dia Quase nunca Raramente Algumas C/ relativa
( ) ( ) Vezes ( ) frequência ( ) sempre( )
18 Relaxo e desfruto do meu tempo de lazer Quase nunca Raramente Algumas C/ relativa
( ) ( ) Vezes ( ) frequência sempre ( )
( )
19 Pratico sexo seguro (Sexo seguro - Refere-se ao uso Quase nunca Raramente Algumas C/ relativa
de métodos de prevenção de infecção e concepção) ( ) ( ) Vezes ( ) frequência sempre ( )
( )
20 Aparento estar com pressa Quase Com relativa Algumas Raramente
sempre frequência ( ) Vezes ( ) ( ) nunca ( )
( )
21 Sinto-me com raiva e hostil Quase Com relativa Algumas Raramente
sempre frequência ( ) Vezes ( ) ( ) nunca ( )
( )
22 Penso de forma positiva e otimista Quase nunca Raramente Algumas c/ relativa
( ) ( ) Vezes ( ) frequência ( ) sempre ( )
23 Sinto-me tenso e desapontado Quase Com relativa Algumas Raramente
sempre frequência ( ) Vezes ( ) ( ) nunca
( ) ( )
24 Sinto-me triste e deprimido Quase Com relativa Algumas Raramente
sempre frequência ( ) Vezes ( ) ( ) nunca
( ) ( )
25 Estou satisfeito com meu trabalho ou função Quase nunca Raramente Algumas c/ relativa
( ) ( ) Vezes ( ) frequência ( ) sempre( )
141
K – Escala Hospitalar de Ansiedade e Depressão – HAD
Perguntas Respostas
1. Eu me sinto tenso(a) ou contraído(a):
( ) a maior parte do ( ) boa parte do ( ) de vez em quando ( ) nunca [0]
tempo [3] tempo [2] [1]
2. Eu ainda sinto que gosto das mesmas coisas de antes:
( ) sim, do mesmo jeito ( ) não tanto quanto ( ) só um pouco [2] ( ) já não consigo ter
que antes [0] antes [1] prazer em nada [3]
3. Eu sinto uma espécie de medo, como se alguma coisa ruim fosse acontecer:
( ) sim, de jeito muito ( ) sim, mas não tão ( ) um pouco, mas ( ) não sinto nada
forte [3] forte [2] isso não me preocupa disso [0]
[1]
4. Dou risada e me divirto quando vejo coisas engraçadas:
( ) do mesmo jeito que ( ) atualmente um ( ) atualmente bem ( ) não consigo mais
antes [0] pouco menos [1] menos [2] [3]
5. Estou com a cabeça cheia de preocupações:
( ) a maior parte do ( ) boa parte do ( ) de vez em quando ( ) raramente [0]
tempo [3] tempo [2] [1]
6. Eu me sinto alegre:
( ) nunca [3] ( ) poucas vezes [2] ( ) muitas vezes [1] ( ) a maior parte do
tempo [0]
7. Consigo ficar sentado à vontade e me sentir relaxado:
( ) sim, quase sempre ( ) muitas vezes [1] ( ) poucas vezes [2] ( ) nunca [3]
[0]
8. Eu estou lento(a) para pensar e fazer coisas:
( ) quase sempre [3] ( ) muitas vezes [2] ( ) poucas vezes [1] ( ) nunca [0]
9. Eu tenho uma sensação ruim de medo, como um frio na barriga ou um aperto no estômago:
( ) nunca [0] ( ) de vez em quando ( ) muitas vezes [2] ( ) quase sempre [3]
[1]
10. Eu perdi o interesse em cuidar da minha aparência:
( ) completamente [3] ( ) não estou mais me ( ) talvez não tanto ( ) me cuido do
cuidando como eu quanto antes [1] mesmo jeito que antes
deveria [2] [0]
11. Eu me sinto inquieto(a), como se eu não pudesse ficar parado(a) em lugar nenhum:
( ) sim, demais [3] ( ) bastante [2] ( ) um pouco [1] ( ) não me sinto assim
[0]
12. Fico animado(a) esperando animado(a) as coisas boas que estão por vir:
( ) do mesmo jeito que ( ) um pouco menos ( ) bem menos do ( ) quase nunca [3]
antes [0] que antes [1] que antes [2]
13. De repente, tenho a sensação de entrar em pânico:
( ) a quase todo o ( ) várias vezes [2] ( ) de vez em quando ( ) não senti isso [0]
momento [3] [1]
14. Consigo sentir prazer quando assisto a um bom programa de televisão, de rádio ou quando
leio alguma coisa:
( ) quase sempre [0] ( ) várias vezes [1] ( ) poucas vezes [2] ( ) quase nunca [3]
142
L – Escala de Reajustamento Social
Evento Não Sim

1. Morte do cônjuge ( )0 ( ) 100
2. Divórcio ( )0 ( ) 73
3. Separação do casal ( )0 ( ) 65
4. Prisão ( )0 ( ) 63
5. Morte de alguém da família ( )0 ( ) 63
6. Acidentes ou doenças ( )0 ( ) 53
7. Casamento ( )0 ( ) 50
8. Perda do emprego ( )0 ( ) 47
9. Reconciliação com o cônjuge ( )0 ( ) 45
10. Aposentadoria ( )0 ( ) 45
11. Doenças de alguém da família ( )0 ( ) 44
12. Gravidez ( )0 ( ) 40
13. Dificuldades sexuais ( )0 ( ) 39
14. Nascimento de criança na família ( )0 ( ) 39
15. Mudança no trabalho ( )0 ( ) 39
16. Mudanças na sua condição financeira ( )0 ( ) 38
17. Morte de um amigo íntimo ( )0 ( ) 37
18. Mudança na linha de trabalho ( )0 ( ) 36
19. Mudança na frequência de brigas com o cônjuge ( )0 ( ) 35
20. Compra de casa de valor alto ( )0 ( ) 31
21. Término de pagamento de empréstimo ( )0 ( ) 30
22. Mudança de responsabilidade no trabalho ( )0 ( ) 29
23. Saída de filho(a) de casa ( )0 ( ) 29
24. Dificuldade com a polícia ( )0 ( ) 29
25. Reconhecimento de feito profissional de realce ( )0 ( ) 28
26. Cônjuge começou ou parou de trabalhar ( )0 ( ) 26
27. Começo ou abandono dos estudos ( )0 ( ) 26
28. Acréscimo ou diminuição de pessoas morando em casa ( )0 ( ) 25
29. Mudança de hábitos pessoais ( )0 ( ) 24
30. Dificuldade com o chefe ( )0 ( ) 23
31. Mudança no horário de trabalho ( )0 ( ) 20
32. Mudança de residência ( )0 ( ) 20
33. Mudança de escola ( )0 ( ) 20
34. Mudança de atividades recreativas ( )0 ( ) 19
35. Mudanças de atividades religiosas ( )0 ( ) 19
36. Mudanças de atividades sociais ( )0 ( ) 18
37. Compra a crédito de valor médio ( )0 ( ) 17
38. Mudança nos hábitos de dormir ( )0 ( ) 16
39. Mudança na frequência de reuniões familiares ( )0 ( ) 15
40. Mudança nos hábitos de alimentação ( )0 ( ) 15
41. Férias ( )0 ( ) 13
42. Natal ( )0 ( ) 12
43. Recebimento de multas ao cometer pequenas infrações ( )0 ( ) 11
APÊNDICES
144
A – Termo de Consentimento Livre e Esclarecido
Título da Pesquisa: “Fatores preditores de Exaustão Emocional, Despersonalização e Realização Pessoal em

profissionais de saúde”.
Pesquisa, nível doutorado, vinculada ao Programa de Pós Graduação em Enfermagem Psiquiátrica da Escola de
Enfermagem de Ribeirão Preto (EERP) da Universidade de São Paulo (USP).
Pesquisador Responsável: Sandra de Souza Pereira
Orientadora: Profª Drª Lucilene Cardoso
ESCLARECIMENTOS
Estamos convidando você a participar desta pesquisa que tem como objetivo avaliar a ocorrência de exaustão
emocional, despersonalização, realização pessoal e sua relação com o estresse (precoce, recente e atual); contexto social
(dados sobre idade, sexo, escolaridade, ocupação, condições de saúde e trabalho, acontecimentos marcantes e estilo de
vida) e adoecimento (ansiedade, depressão e transtornos mentais comuns). A exaustão emocional, despersonalização,
realização pessoal são situações que determinam a ocorrência da Síndrome de Burnout, que é uma doença que se
caracteriza pelo esgotamento emocional, baixa realização pessoal e pela despersonalização (marcada por sentimento de
distanciamento ou estranhamento de si próprio), influenciando as relações e comportamentos dos profissionais.
Trata-se de um estudo para entender melhor como é atuar em um serviço de emergência e compreender a
relação entre todas essas variáveis de interesse (estresse, o contexto social e o adoecimento). Com isso, pretendemos
conhecer o impacto da exaustão emocional, despersonalização e realização pessoal e sua relação com as demais variáveis
e assim colaborar para elaboração de programas de intervenção mais efetivos que visem à melhoria das condições de
trabalho do profissional, saúde do trabalhador e melhor qualidade do serviço prestado.
O tempo total necessário para a sua participação é de 60 minutos para o preenchimento dos instrumentos,
divididos em dois encontros.
No primeiro encontro de 20 minutos nós vamos aplicar um questionário com perguntas sobre idade, sexo,
escolaridade, ocupação, condições de saúde e trabalho e também vamos coletar uma pequena mecha do seu cabelo
perguntando como você cuida dele. A amostra de cabelo coletada ficará armazenada com os pesquisadores para a
realização das análises clínicas e serão utilizadas apenas para fins científicos, sendo destruídas depois de 5 anos. Neste
primeiro encontro você também receberá um envelope com alguns questionários e necessitará de outros 40 minutos para
respondê-los, fazendo isso no momento e local que desejar (desde que o faça sozinho). Estes questionários terão
perguntas sobre situações de estresse na infância e na atualidade; sobre mudanças marcantes em sua vida; adoecimento;
estilo de vida; formas de enfrentamento de problemas; sintomas de ansiedade e depressão.
No segundo encontro será recolhido o envelope com os questionários respondidos por você.
Caso aceite participar deste estudo, seu nome não será divulgado de maneira alguma e sua identidade será
mantida em sigilo. Sua participação é voluntária e não terá qualquer influência no seu serviço. Você também tem o direito
de desistir de participar em qualquer momento, sem precisar justificar sua desistência. Caso desista ou não queira
participar, isso não prejudicará você de nenhuma forma.
Você não precisará pagar nada para participar e também não vai receber dinheiro para isso. Os benefícios
previstos são diretos e indiretos. Você terá como benefício direto uma avaliação gratuita sobre ocorrência de estresse na
sua vida e indicadores de sua saúde, sendo entregue para você um resumo de sua avaliação geral, assim que analisada e
iremos auxiliar a busca de suporte profissional quando necessário. Indiretamente poderá também ser beneficiado por
avanços gerados pelos resultados do estudo para intervenções no cuidado à saúde dos profissionais.
Por outro lado, você poderá se sentir constrangido (a), triste, sensível por causa das perguntas que serão feitas a você,
por falar sobre sua vida ou durante o preenchimento dos questionários. Caso você se sinta assim ou tenha qualquer outra queixa,
estaremos à sua disposição, acolhendo sua demanda e ajudando você a buscar a melhor solução possível, inclusive a buscar
suporte profissional se necessário. Para tanto, poderá entrar em contato com os pesquisadores ou pedir mais informações
quando quiser, nosso contato está no final deste termo e disponível 24 horas a você. Você pode se recusar participar da
pesquisa ou mesmo a responder qualquer pergunta sempre que desejar.
Quando terminarmos esta pesquisa, os dados e informações obtidas nos questionários e na análise cabelo serão
utilizados apenas para fins científicos e os resultados poderão ser divulgados publicamente. Como já garantido a você, sua
participação nesta pesquisa será anônima e sua identidade não será divulgada de forma alguma.
Caso você sofra algum dano por participar desta pesquisa você tem direito a indenização, conforme as leis
vigentes no país. Caso tenha dúvida ou deseje informações você também poderá entrar em contato como o Comitê de Ética
em Pesquisa (CEP), na Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo, pelo telefone (16) 3315-
3386, funcionamento de segunda a sexta-feira, das 08:00 as 17:00 horas. O CEP tem a finalidade traçar diretrizes para
orientar ações no campo da pesquisa, zelar pela execução das mesmas e estimular sua produção e qualidade.
Caso você tenha disponibilidade e interesse em participar como sujeito desta pesquisa, peço que, por favor,
assine este termo de consentimento junto conosco, em duas vias, sendo que uma delas é sua.
145
TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIMENTO
Título da Pesquisa: “Fatores preditores de Exaustão Emocional, Despersonalização e Realização Pessoal em

profissionais de saúde”.
Pesquisa, nível doutorado, vinculada ao Programa de Pós Graduação em Enfermagem Psiquiátrica da Escola de
Enfermagem de Ribeirão Preto (EERP) da Universidade de São Paulo (USP).
Pesquisador Responsável: Sandra de Souza Pereira
Orientadora: Profª Drª Lucilene Cardoso
Eu,_____________________________________________________________________, fui informado(a) de forma clara

sobre os objetivos, finalidade de estudo, procedimentos, riscos e benefícios, direitos do participante e forma de participação
na pesquisa “Fatores preditores de Exaustão Emocional, Despersonalização e Realização Pessoal em profissionais
de saúde”
Sendo assim, ACEITO PARTICIPAR DESSA PESQUISA.
Ribeirão Preto, _______ de _______________________ de 201____.
______________________________________________________
Assinatura do PARTICIPANTE
Pesquisadores:
Sandra de Souza Pereira Profa. Lucilene Cardoso

(16) 98130-6706 (16) 3315-0531 /(16) 98124-6201
146
B – Questionário sociodemográfico, de condições de trabalho e saúde
Número do sujeito no banco:

1. Sexo: 1( ) Masculino 2( )Feminino
2. Data de Nascimento: ____/____/______
3. Escolaridade: 1( ) Fundamental completo 2( ) Médio incompleto 3( ) Médio completo 4( ) Superior incompleto
5( ) Superior completo 6( ) Outro _________________________________________________________
4. Situação conjugal: 1( ) Solteiro 2( ) Casado/ com companheiro fixo 3( ) Separado/ divorciado 4( ) Viúvo
5. Segue alguma religião ou afiliação religiosa? 1( ) Não 2( ) Sim
5.1- Qual religião? -99 ( ) não se aplica 1( ) Católico 2( ) Evangélico 3( ) Protestante
4( ) Espírita 5 Outra______________________________________________________________
6. Qual a sua profissão? 1( ) Enfermeiro 2( ) Técnico de enfermagem 3( ) Auxiliar de enfermagem
4( ) Médico 5( ) Outro, qual? ______________________________________________
7. Cargo que exerce no serviço: 1( ) Enfermeiro 2( ) Técnico de enfermagem 3( ) Auxiliar de enfermagem
4( ) Médico 5( ) Radioperador 6( )Outro, qual? __________________________
8. Tempo de serviço: ________ anos
9. Possui mais de um vínculo empregatício: 1( ) Não 2( ) Sim. 9.1 Quantos?
10. Turno de trabalho: 1( ) Diurno 2 ( ) Noturno 10.1 Plantão: _______horas
11. Carga horária de trabalho semanal: ____________Horas semanais
12. Você mora com: 1( ) Família 2( ) Amigos 3( ) Sozinho 4 ( ) Outro______________________________
13. Tem filhos? 1( ) Não 2( ) Sim. 13.1 Quantos?
14. Pratica atividade física? 1( ) Não 2( ) Sim
14.1 Qual?_______________________________________________________
14.2Frequência:__________ vezes por semana
15. Duração do sono: __________horas 1( ) Manhã 2( ) Tarde 3( ) Noite
16. Você apresenta ou já apresentou algum problema de saúde?
1( ) Não 2( ) Sim
Se SIM qual ou quais problemas de saúde que apresenta ou já apresentou?
a) Diabetes 1( ) Não 2( ) Sim Há quantos anos? _____________________
b) Hipertensão 1( ) Não 2( ) Sim Há quantos anos? _____________________
c) Depressão 1( ) Não 2( ) Sim Há quantos anos? _____________________
d) Ansiedade 1( ) Não 2( ) Sim Há quantos anos? _____________________
e) Obesidade 1( ) Não 2( ) Sim Há quantos anos? _____________________
f) Epilepsia 1( ) Não 2( ) Sim Há quantos anos? _____________________
g) Outras: ____________________________________________________ Há quantos anos? _____________________
___________________________________________________________ Há quantos anos? _____________________
17. Você toma algum psicofármaco atualmente? 1( ) Não 2( ) Sim

a) Neurolépticos 1( ) Não 2( ) Sim Quantos Mg: Frequência: M ( ) T( ) N( )
b) Ansiolíticos 1( ) Não 2( ) Sim Quantos Mg: Frequência: M ( ) T( ) N( )
c) Antidepressivos 1( ) Não 2( ) Sim Quantos Mg: Frequência: M ( ) T( ) N( )
d) Psico-estimulante (café) 1( ) Não 2( ) Sim Qtde: xícaras/dia Frequência: M ( ) T( ) N( )
e) Outro: ___________________________________ Qtde: _______________ Frequência: M ( ) T( ) N( )
18. Você tomou algum anti-inflamatório nos últimos 3 meses? (ou algum outro medicamento a base de corticóide)
1( ) Não 2( ) Sim Quantas Mg: Frequência: M ( ) T( ) N( )
19. Teve algum afastamento do trabalho no último ano?

1( ) Não 2( ) Sim – Motivo:
20. Fuma? 1( ) Não 2( ) Sim. 20.1. Quantos cigarros por dia:____________ 20.2.Há quantos anos: ____________
147
C – Atividades desenvolvidas durante o Doutorado (janeiro de 2014 à março de 2017)
PUBLICAÇÃO DE ARTIGOS CIENTÍFICOS:

 Pereira, SS; Cézar, JGS; Reisdorfer, E; Cardoso, L. Visita domiciliar aos pacientes
portadores de transtorno mental: ampliando as opções terapêuticas possíveis em um
serviço ambulatorial. Sal. & Transf. Soc. v. 5, n. 1, p. 91-95, 2014.
 Teixeira, C.; Pereira, SS; Cardoso, L; Seleghim, M; Reis, L.; Gherardi-Donato, ECS.
Occupational stress among nursing tchnicians and assistants: coping focused on the
problem. Invest. Educ. Enferm, v. 33, n. 1, p. 28-34, 2015.
 Gherardi-Donato, Edilaine Cristina; Cardoso, Lucilene; Teixeira, Carla; Pereira,
Sandra; Reisdorfer, Emilene. Associação entre Depressão e Estresse Laboral entre
Profissionais de Enfermagem de Nível Médio. Rev. Latino-Am Enfermagem, v. 23,
n. 4, p. 733-40, 2015.
 Pereira, Sandra; Teixeira, Carla; GHERARDI-DONAto, EDILAINE; Reisdorfer,
Emilene; Santos, Mario F Juruena; Cardoso, Lucilene. Association Among Burnout,
Strategies to Deal with It, and Early Stress in Nursing Professionals. British Journal
of Mental Health Nursing, v. 4, n. 6, p. 267-275, 2015.
 Emilene Reisdorfer; Carla Araujo Bastos Teixeira; Sandra de Souza Pereira; Lucilene
Cardoso; Edilaine Cristina da Silva Gherardi-Donato. Estresse ocupacional e
estratégias de enfrentamento entre profissionais de enfermagem em ambiente
hospitalar. Enfermería Global, p. 299-309, 2016.
 Sanches GF, Vale BC, Pereira SS, Almeida CC, Preto VA, Sailer GC. Síndrome de
burnout entre acadêmicos concluintes de graduação em enfermagem. Revista de
Enfermagem UFRE, v. 11, n. 1, p. 31-39, 2017.
ARTIGOS ACEITOS PARA PUBLICAÇÃO:

 Pereira, Sandra; Teixeira, Carla; Reisdorfer, Emilene; Santos, Mariana Verderoce
Vieira; GHERARDI-DONATO, EDILAINE Cardoso, Lucilene;. "Estressores
ocupacionais e modos de enfrentamento dos problemas em profissionais de
enfermagem. Texto e Contexto de Enfermagem, Aceito em 05/05/2016.
ARTIGOS SUBMETIDOS:
 Lucilene Cardoso; Sandra de Souza Pereira; Edilaien Gherardi-Donato; Carla Araujo
Bastos Teixeira; Colleen M. Noris; Kathy Hegadoren. Relationship betweeen the
burnout syndrome and personal and work-related characteristics of Brazilian nursing
assistants. Journal of Occupational Health. Submetido em junho de 2016.
 Pereira, SS; Cardoso, L. Síndrome de Burnout em profissionais de saúde dos serviços

de emergências e sua correlação com variávies mediadoras. Revista Latino
Americana de Enfermagem. Submetido em março de 2017.
148
ARTIGOS EM PROCESSO DE ELABORAÇÃO:

 Pereira, SS; Unda, S; Pereira Junior, GA; Juruena, MF; Cardoso, L. Estrutura fatorial
da versão em português do Maslach Burnout Inventory – Human Services Survey
(MBI-HSS) em profissionais que atuam em serviços de urgência e emergência.
TRABALHOS APRESENTADOS EM EVENTOS CIENTÍFICOS

1. IV Congresso de Investigação em Enfermagem Ibero-Americano e de países de
Língua oficial Portuguesa – Coimbra – Portugal. 2014
 Sandra de Souza Pereira, Lucilene Cardoso, Carla Araújo Bastos Teixeira,
Edilaine Cristina Silva Gherardi Donato. Como o trabalho influencia a
exaustão emocional, despersonalização e realização pessoal em
profissionais da saúde de nível médio.
 Sandra de Souza Pereira, Lucilene Cardoso, Carla Araújo Bastos Teixeira,
Mariana Verdorece Vieira, Isabela Masucci de Lima Camargo, Edilaine
Cristina Silva Gherardi Donato. Estressores ocupacionais e modos de
enfrentamento dos problemas entre técnicos e auxiliares de enfermagem.
 Lucilene Cardoso, Sandra de Souza Pereira, Carla Araújo Bastos Teixeira,
Mariana Verdorece Vieira, Maria Tereza S. Santos, Edilaine Cristina Silva
Gherardi Donato. Burnout e estratégias de enfrentamento em profissionais
de enfermagem.
2. XIII Encontro Internacional de Pesquisadores em Saúde Mental – Ribeirão Preto

– São Paulo. 2014
 Sandra de Souza Pereira, Lucilene Cardoso, Carla Teixeira, Emilene
Reisdorfer, Angélica Araújo, Tássia Pedroso, Juceli Morero, Edilaine
Gherardi-Donato. O hábito de fumar e sua associação com a depressão e
hipertensão.
Reisdorfer, Tássia Pedroso, Maria Tereza Signorini Santos, Juceli Morero,
Edilaine Gherardi-Donato. Exaustão emocional no trabalho e sua associação
com características pessoais, laborais e o estresse precoce.
Reisdorfer, Tássia Pedroso, Mariana Verderoce, Angélica Araújo, Edilaine
Gherardi-Donato. Estressores vivenciados por profissionais de enfermagem
em ambiente laboral.
Reisdorfer, Angélica Araújo, Tássia Pedroso, Juceli Morero, Edilaine
Gherardi-Donato. Despersonalização e realização pessoal no trabalho.
Reisdorfer, Tássia Pedroso, Maria Tereza Signorini Santos, Juceli Morero,
149
Edilaine Gherardi-Donato. Condições de trabalho e saúde de técnicos e

auxiliares de enfermagem de um hospital geral.
 Sandra de Souza Pereira, Juliana Guimarães Cézar, Emilene Reisdorfer,
Lucilene Cardoso. Visita domiciliar aos pacientes portadores de
transtornos mental: ampliando as opções terapêuticas possíveis em um
serviço ambulatorial.
Reisdorfer, Tássia Pedroso, Maria Tereza Signorini Santos, Juliana Guimarães
Cézar, Edilaine Gherardi-Donato. Tabagismo e consumo de álcool em
profissionais de enfermagem de nível médio.
 Juliana Guimarães Cézar, Sandra de Souza Pereira,Emilene Reisdorfer,
Lucilene Cardoso. Padrão de uso de álcool e outras drogas em famílias de
usuários cadastrados como alcoolistas de uma unidade de estratégia de
saúde da família.
 Carla Teixeira, Edilaine Gherardi-Donato, Sandra de Souza Pereira, Lucilene
Cardoso. Estresse ocupacional entre profissionais de enfermagem em
ambiente hospitalar.
 Carla Teixeira, Sandra de Souza Pereira, Emilene Reisdorfer, Lucilene
Cardoso e Edilaine Gherardi-Donato. Estresse ocupacional e estratégias de
enfrentamento entre profissionais de enfermagem em ambiente hospitalar.
 Carla Teixeira, Sandra de Souza Pereira, Lucilene Cardoso, Maycon Seleghim,
Leonardo dos Reis, Edilaine Gherardi-Donato. Estresse ocupacional entre
profissionais de enfermagem: enfrentamento focado no problema.
3. 44ª Reunião Anual da Sociedade Brasileira de Psicologia, Ribeirão Preto, São

Paulo, 2014
 Mesa Coordenada: Prevalência da Síndrome de Burnout em profissionais de
enfermagem e sua associação com o estresse precoce e estratégias de
enfrentamento.
4. 4º Congresso Brasileiro de Saúde Mental, Manaus, Brasil, 2014.

 Tássia Ghissoni Pedroso; Lucilene Cardoso; Juceli Andrade Paiva Morero;
Sandra de Souza Pereira; Mariana Verderoce Vieira; Angélica da Silva Araújo.
Satisfação e impacto da sobrecarga de trabalho percebida por profissionais de
enfermagem.
5. XX Congresso Nacional de Salud en el Trabajo. Mazatlán – México, 2016.

 Unda Rojas, Sara; Pereira, Sandra de Souza. Trabajo docente y los impactos
em la salud mental.
150
6. XV Colóquio Panamericano de Investigación en Enfermería – Ciudade do

México – México, 2016.
 Pereira, Sandra de Souza; Unda Rojas, Sara; Hegadore, Kathy; Santos, Maria
Teresa Signorini; Cardoso, Lucilene. La relación entre las dimensiones del
Burnout con el estrés y estilo de vida entre los profesionales de salud en
servicios de emergencias brasileño.
 Pereira, Sandra de Souza; Unda Rojas, Sara; Hegadore, Kathy; Morero,
Juceli Andrade Paiva; Periera Junior, Gerson Alves; Cardoso, Lucilene. Los
predictores del agotamiento emocional en los profesionales de la salud en el
servicio de emergencias brasileño.
7. XIV Encontro Internacional de Pesquisadores em Saúde Mental, Ribeirão Preto

– São Paulo, 2016.
 Pedroso, Tássia Ghissoni; Cardoso, Lucilene, Araújo, Angelica; Pereira,
Sandra de Souza. A sobrecarga do cuidador em saúde mental e a ocorrência de
estresse.
 Pereira, Sandra de Souza; Pedroso, Tássia Ghissoni; Santos, Maria Tereza
Signorini; Pereira Junior, Gerson Alves; Juruena, Mario Francisco; Cardoso,
Lucilene.
 Título: A relação entre as dimensões do Burnout com o estresse e o estilo de
vida dos profissionais de saúde dos serviços emergenciais.
PARTICIPAÇÃO EM EVENTOS CIENTÍFICOS COMO OUVINTE:

 IV Congresso de Investigação em Enfermagem Ibero-Americano e de países de
Língua oficial Portuguesa – Coimbra – Portugal. 2014
 XIII Encontro Internacional de Pesquisadores em Saúde Mental – Ribeirão Preto –
São Paulo. 2014
 XV Colóquio Panamericano de Investigación en Enfermería – Ciudade do México –
México, 2016
 X Reunião de Redes Internacionais de Enfermería y Reunión de la Red Internacional
de Enfermería en Salud Ocupacional (REDENSO)
PARTICIPAÇÃO EM ATIVIDADES ACADÊMICAS COMO OUVINTE

 Neurociências e complexidade: conceitos, desafios e perspectivas. 28/03/2014
 Women, violence and trust: a preclinical study of oxytocinv – 16/05/2014
 Social Cognitive Theory and Theoritical of the self-efficacy theory – 02/09/14
 Formatação de Banco de dados – 06/10/14
 A photovoice-basead sutudy of women’s strength and hope after intimate partner
violence – 13/11/14
 Os desafios do processo de desinstitucionalização na saúde mental – 17/11/14
151
 Discutindo a violência contra as mulheres – 06/04/15

 Gênero, sexo, desejo e a Teoria Queer – 10/04/15
 O Desenvolvimento da sexualidade infantil: afetividade, corporatividade e seus mitos
– 08/05/15
 Web of Sciences, Journal Citation Reports e EndNote Web – 03/06/15
 Validação de Instrumentos – Parte 1 – 10/08/15
 Validação de Instrumentos – Parte 2 – 17/08/15
 Seminário “Análisis sobre los conceptos y las formas de enfrentar el estrés y el
Burnout”. Faculdad de Medicina. Universid Nacional Autónoma de México -
 Seminário “Burnout y las alteraciones en las estructuras cerebrales”. Facultad de
Estudios Superiores de Zaragoza. Universidad Nacional Autónoma de México
PARTICIPAÇÃO EM ATIVIDADES COMO PALESTRANTE

 Atuação Profissional de Referência e Importância do Projeto Terapêutico Singular –
28/06/14
 XIII SIPAT - Transtorno Mental e seus reflexos no ambiente de trabalho.
PARTICIPAÇÃO NA AVALIAÇÃO DE TRABALHOS ACADÊMICOS

 Avaliação de trabalho de conclusão de curso, graduação Bacharelado e Licenciatura
em Enfermagem – 26/11/14
 Avaliadora de pôster no 22º simpósio Internacional de Iniciação Científica e
Tecnológica da USP – SIICUSP. 2014
 Avaliação de Póster – III Jornada de Enfermagem em Genética e Genomônica –
03/06/15
 Avaliação de três trabalhos de conclusão de curso, graduação Bacharelado e
Licenciatura em Enfermagem – 22/06/15
 Avaliadora de pôster no 23º simpósio Internacional de Iniciação Científica e
Tecnológica da USP – SIICUSP. 2015
PARTICIPAÇÃO EM PROJETOS DE PESQUISA

 Proyecto PAPPIT. Marcadores Fisiológicos, neuropsicológicos, emocionales y
neurobiológicos del Síndrome de Burnout. Participantes: Sara Unda Rojas; Alejandro
Escoto; Lilia Mestas Hernández; Rosa Flores; Sandra de Souza Pereira.
PARTICIPAÇÃO COMO CONSULTORA AD HOC

 Revista Brasileira de Enfermagem. Parecer sobre quatro artigos em 2015.
152
PARTICIPAÇÃO EM GRUPOS DE PESQUISA

 Programa de Assistência, Ensino e Pesquisa em Estresse, Trauma e Doenças Afetivas
(Estrada).
 Grupo de tratamento multiprofissional a pacientes com transtornos afetivos
(Transtorno Afetivo Bipolar e Depressão).
 Atendimentos individuais para avaliação de questões psicossociais e manutenção do
tratamento.
ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM DOCÊNCIA DO PROGRAMA DE

APERFEIÇOAMENTO DE ENSINO (PAE)
 Disciplina Bioestatística. 1º semestre 2015. FMRP. Supervisor Edson Zamgiacomi
Martinez
 Disciplina Cuidado Integral à Saúde Mental I. 2º semestre 2015. EERP. Supervisor
Lucilene Cardoso.

Sandra Desouza Pereira

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Sandra Desouza Pereira

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UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO

ESCOLA DE ENFERMAGEM DE RIBEIRÃO PRETO

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENFERMAGEM PSIQUIÁTRICA

SANDRA DE SOUZA PEREIRA

Variáveis mediadoras do Burnout em profissionais de serviços de urgência e emergência:

aplicabilidade do Maslach Burnout Inventory – Human Services Survey (MBI-HSS)

Variáveis mediadoras do Burnout em profissionais de serviços de urgência e emergência:

aplicabilidade do Maslach Burnout Inventory – Human Services Survey (MBI-HSS)

Tese apresentada à Escola de Enfermagem de

Linha de Pesquisa: Promoção à Saúde

Orientadora: Profa. Dra. Lucilene Cardoso

Variáveis mediadoras do Burnout em profissionais de serviços de urgência e emergência:

aplicabilidade do Maslach Burnout Inventory – Human Services Survey (MBI-HSS).

Tese apresentada à Escola de Enfermagem de

Prof. Dr. _______________________________________________________________

Prof. Dr. _______________________________________________________________

Prof. Dr. _______________________________________________________________

Prof. Dr. _______________________________________________________________

Prof. Dr. _______________________________________________________________

À Deus, pelo fabuloso mistério da vida.

À minha família querida, meu ponto de apoio e refúgio.

À Maria Tereza pela valiosa colaboração na coleta de dados.

Às amigas Juceli, Tassinha e Isabela, meu sincero agradecimento pelo companheirismo,

Aos professores e funcionários da FES Zaragoza – UNAM, pelo acolhimento durante o

À Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal e Nível Superior (CAPES) pela concessão da

À Red Macrouniversidades pela concessão da bolsa de intercâmbio acadêmico.

A todos que fizeram parte dessa caminhada, meus sinceros agradecimentos.

PEREIRA, S. S. de. Variáveis mediadoras do Burnout em profissionais de serviços de

Introdução: A Síndrome de Burnout representa um importante fenômeno psicossocial da

Palavras-chave: Burnout. Análise Fatorial Confirmatória. Profissionais de saúde. Serviços de

PEREIRA, S. S. de. Mediators variables of Burnout in emergency services professionals:

Introduction: Burnout syndrome represents an important psychosocial phenomenon of

Keywords: Burnout. Confirmatory Factorial Analysis. Health Professionals. Emergency

PEREIRA, S. S. de. Las variables mediadoras del Burnout en profesionales de los

Introducción: El síndrome del Burnout es un importante fenómeno psicosocial de la

Palavras clave: Burnout. El Analisis Factorial Confirmatorio. Profesionales de la Salud.

Figura 1 – Modelo conceitual de Edelwich e Brodsky (1980). ..................................... 29

Quadro 1 – Taxonomia de Gil-Monte (2005) sobre os antecedentes do Burnout ........ 28

Tabela 1 – Características sociodemográficas dos profissionais de saúde que atuam

DMS-5 Diagnostic and Statistical Manual quinta edição

6 CONTRIBUIÇÕES E LIMITAÇÕES .................................................................... 105

7 CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................... 108

REFERÊNCIAS ........................................................................................................... 111

execução de intervenções de promoção à saúde dos profissionais, a fim de prevenir possíveis

1.2 Referencial Teórico

1.2.1 Síndrome de Burnout

1.2.1.1 Um panorama sobre a síndrome de Burnout nas últimas décadas

Durante a década de 90 o conceito de Burnout foi revisado por alguns pesquisadores,

Antecedentes relacionados ao 1. Mudanças nas condições sociodemográficas;

Neste último século houve diversos estudos sobre a avaliação psicométrica do

tomada de decisões, recolocação de profissionais, etc. (GIL-MONTE & MORENO-

1.2.1.2 Modelos de desenvolvimento do Burnout

Para melhor entender o processo de desenvolvimento da Síndrome de Burnout é

Figura 1 - Modelo conceitual de Edelwich e Brodsky (1980).

O modelo de Golembiewski, Munzenrider e Carter (1983), levando em consideração

1.2.1.3 Modelos teóricos para compreensão do Burnout

Figura 2 – Modelos teóricos para a compreensão da Síndrome de Burnout (GIL-MONTE &

No grupo 1 estão incluídos os modelos que foram desenvolvidos levando em

E o terceiro grupo engloba os modelos que embasam-se na Teoria Organizacional.

1.2.1.4 Fatores relacionados ao Burnout